客戶服務(wù)主管

從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
 

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的`施實(shí)安排；
2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的制定；
3、客服KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；
4、建立維護(hù)和改善客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式；
5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
6、制定客戶服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)主管崗位要求

1、具備客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
3、具備優(yōu)良的電話技巧、應(yīng)變和溝通能力、思維敏捷；
4、辦公軟件操作熟練；
5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
6、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

客戶服務(wù)主管發(fā)展方向

客戶服務(wù)主管 - 客戶服務(wù)經(jīng)理 - 客戶服務(wù)總監(jiān)