淺談與病人溝通技巧的護(hù)理體會
【摘要】隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們健康需求也發(fā)生變化。醫(yī)療模式由傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的“以病人為中心”。社會進(jìn)步法制健全，公民維權(quán)意識日益增強(qiáng)。但人與人之間的信任危機(jī)，特別是傳媒的推波助瀾，更激發(fā)了日益緊張的醫(yī)患矛盾。而護(hù)患溝通技巧是解決這一矛盾的重要手段，即能提高護(hù)理質(zhì)量又能減少醫(yī)患糾紛，也能促進(jìn)病人早日康復(fù)。【關(guān)鍵詞】 護(hù)士; 病人; 語言 ; 溝通技巧
隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的生活方式和行為需求都發(fā)生了新的變化。尤其是人們對生命觀、健康觀有了新的認(rèn)識，傳統(tǒng)意義上的“治病救人”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了病人的健康需求。因此，我醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的同時，醫(yī)療服務(wù)理念也轉(zhuǎn)向“以病人為中心”。通過與病人溝通，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理上的問題，更好地為病人解決問題，即提高了護(hù)理質(zhì)量，又減少了醫(yī)患糾紛，促進(jìn)病人早日康復(fù)。通過自身幾點(diǎn)體驗(yàn)，現(xiàn)將我與病人溝通技巧總結(jié)如下：
1耐心傾聽病人的訴說
病人患病后，身體不適，心情不佳，很想找人傾訴，這實(shí)際是一種心理安慰。當(dāng)病人向我們傾訴時，應(yīng)耐心聆聽，不隨意打斷病人訴說，表示對他訴說感興趣，這體現(xiàn)了對病人的尊重和關(guān)心，能取得其信任，有利搞好護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)患友誼。
2善于同病人交流
２.1人與人交往之間，約有35%運(yùn)用語言溝通技巧，因?yàn)樗芮宄已杆俚貙⑿畔鬟f給對方［１］。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的語言上。同病人交談時應(yīng)注意如下幾點(diǎn)；①不能用命令式或取笑與被管的語氣與病人交流，應(yīng)采取婉轉(zhuǎn)的正面或啟發(fā)性的提問最有效。如我可以協(xié)助你翻身嗎？這樣你會舒服些，也避免出現(xiàn)壓瘡。病人會很配合的。
②交談時要全神貫注，隨時注意病人反應(yīng)，觀察語言外的表述手段，從病人眼神和其它表情中體現(xiàn)其心里需求。如病人患腦出血后，非常希望醫(yī)護(hù)人員說他癒后不會留有肢體殘疾。③護(hù)士對病人的訴說是用插話或通過點(diǎn)頭、微笑、目光等表示，使病人的話得到確認(rèn)或澄清。
2.2語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”［2］。護(hù)士的安慰、詢問性語言會給患者帶來一天的快樂，如晨間護(hù)理時，對不同病人分別問候：您好些了嗎？您晚上睡得好嗎？您傷口還疼嗎？今天氣色很好等。這些并不是簡單的寒暄，這是護(hù)患之間一種情感交流。良好語言能給病人帶來精神上的安慰［3］。 2.3向病人解釋病情及應(yīng)注意事項(xiàng)，最好在病人情緒較好，估計(jì)易于接受的氣氛中進(jìn)行，尤其是醫(yī)患意見不一致時，更需要解釋交談。如對新入院病人應(yīng)幫助快速進(jìn)入“病人角色”，啟發(fā)其對生活、工作的興趣，逐漸放松保護(hù)，要使病人感受到護(hù)士對他具有信心，這樣他才能接受你的信息。
2.4 啟發(fā)誘導(dǎo)性交談，要通過適當(dāng)簡樸的插話式或提問來啟發(fā)誘導(dǎo)病人的話題，使病人少談與病情無關(guān)的話題，還得讓病人感受到不拘謹(jǐn)。我們在邊聽邊分析的過程，總結(jié)出準(zhǔn)確的護(hù)理診斷，以便采取有效的護(hù)理措施。
3適當(dāng)?shù)貞?yīng)用沉默
交談對促進(jìn)溝通固然很重要，但并不是利用一切機(jī)會不停的說。適當(dāng)應(yīng)用沉默，它可以表示接受、默默地關(guān)心，也可以包含反抗或不愿意表態(tài)或需要時間考慮思索。如我科一青年腦出血病人，由于留有肢殘，情緒煩躁，哭鬧不止，護(hù)士對他說“如果您不想說話，您可以不必說，我希望能坐在這里陪您一會，好嗎？”靜坐一段時間后，病人情緒平穩(wěn)多了。此時無聲勝有聲，護(hù)士的沉默表示對病人的同情和支持，病人也感受到醫(yī)護(hù)人員對他的尊重、關(guān)心、鼓勵。
總之，護(hù)理在新的醫(yī)學(xué)模式中，學(xué)會運(yùn)用一些護(hù)患溝通技巧，對于提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)病人早日康復(fù)起到重要作用。
參考文獻(xiàn)
［1］余愛珍,基礎(chǔ)護(hù)理學(xué),1999.8
［2］余愛珍,基礎(chǔ)護(hù)理學(xué),1999.8
［3］余愛珍,基礎(chǔ)護(hù)理學(xué),1999.8
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