淺談學校圖書館在現(xiàn)代社會中的服務(wù)理念
摘 要：學校圖書館在現(xiàn)階段應(yīng)進行目標創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和角色創(chuàng)新，要利用自身優(yōu)勢，立足于滿意服務(wù)向知識服務(wù)方面轉(zhuǎn)化，給讀者更好、更高水平知識服務(wù)的同時，加強個性化服務(wù)及數(shù)字化服務(wù)。關(guān)鍵詞：目標服務(wù) 創(chuàng)新 個性化 數(shù)字化
圖書館是社會知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構(gòu)之一，它通過收集、整理和保存文獻信息，實現(xiàn)思想、知識信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創(chuàng)新能力，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展與社會進步。在知識經(jīng)濟時代，知識、信息成為社會發(fā)展重要的資源，知識管理、信息資源管理具有重要的意義。圖書館工作是教學、科研的有機組成部分，是辦好學校的基本條件之一。
一、個性化服務(wù)理念
圖書館開展個性化服務(wù)是“用戶第一”觀念最充分的體現(xiàn)。所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境，它包括個性化的檢索方式、個性化的信息需求、個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。
1.讀者需求
在現(xiàn)代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛的方式接受。圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書館所提供的標準，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)文獻，而并不一定能滿足讀者的需求�，F(xiàn)代讀者對圖書館無差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現(xiàn)代圖書館中最明顯的體現(xiàn)，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，并通過采用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)它。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)一般是等讀者上門，所有的服務(wù)基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館的指導思想是盡可能把藏書收全，服務(wù)設(shè)施齊全，有比較舒適的環(huán)境，主要服務(wù)方式是館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式，由于機制、經(jīng)費、人員、設(shè)備的限制，服務(wù)工作有許多局限性，同時也束縛了服務(wù)人員的思想，缺乏主動服務(wù)的精神。
2.信息技術(shù)
信息技術(shù)的發(fā)展是個性化服務(wù)得以實現(xiàn)的前提條件，在傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，圖書館的文獻只有統(tǒng)一的形態(tài)，無法對其進行分解、組合；圖書館的信息檢索方法也只有統(tǒng)一的形式，無法適應(yīng)每個用戶的檢索習慣。
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館的服務(wù)提供了良好的工具，因此，個性化服務(wù)才成為可能，從為用戶提供文獻轉(zhuǎn)變成為用戶提供信息單元，數(shù)字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個性化檢索才有了實現(xiàn)的可能。
二、數(shù)字化服務(wù)理念
數(shù)字化服務(wù)的必要性來源于兩個方面：一是社會的需要；二是現(xiàn)代圖書館自身的需要。 1.社會對數(shù)字化信息服務(wù)的需求
傳統(tǒng)的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進行大規(guī)模的直接交流，信息傳播要借助于中介機構(gòu)。而數(shù)字信息的傳播突破了時間和空間的限制，用戶利用數(shù)字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的消息�，F(xiàn)代圖書館作為促進社會信息交流的機構(gòu)，長期以來積累了豐富的工作經(jīng)驗和科學嚴謹?shù)墓ぷ鞣椒�，因此，加強對�?shù)字信息的整理、建設(shè)對現(xiàn)代圖書館來說是責無旁貸的。
2.現(xiàn)代學校圖書館自身的需要
開展數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。首先，數(shù)字化信息需求將會構(gòu)成今后讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息�，F(xiàn)代圖書館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項目的同時，也要開展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者的信息需要及時化、個性化、快捷化的趨勢。其次，數(shù)字化信息資源將會改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點使圖書館的資源共享成為可能。數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時空的限制，使得館與館之間可以進行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換，為現(xiàn)代圖書館之間的合作提供了技術(shù)手段。
由此可見，在這幾方面因素的影響下，學校圖書館應(yīng)該對這一課題做細致的研究，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)。
文化需要交流與溝通，服務(wù)工作同樣需要交流。在特定的文化氛圍之下，圖書館員工要和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中了解讀者的需求，為我們更好地為讀者服務(wù)提供保障，提高服務(wù)意識，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平。熱情、高質(zhì)量的服務(wù)是我們進一步營造我館文化氛圍的必由之路，如此達到共同努力工作的過程中爭取營造出一種良性的滿意循環(huán)，打造出良好的學校圖書館形象。我們堅信，“能夠共享的知識才能有力量”。
參考文獻
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