大數(shù)據(jù)助力電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷研究論文
摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，人們的生活及消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生著極大的改變，人們對(duì)被動(dòng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)變得厭倦，電信企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)變得不能滿足人們的要求，而個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)接受度較高，越來(lái)越受到運(yùn)營(yíng)商的推崇。電信企業(yè)必須利用自己手中的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新的技術(shù)，尋找一種新的營(yíng)銷模式來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)及其國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用分析，然后論述在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電信企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)還可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施，正確引導(dǎo)企業(yè)合法合規(guī)地利用大數(shù)據(jù)。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 精準(zhǔn)營(yíng)銷 信息安全
據(jù)MarketsandMarkets研究公司最新發(fā)布的一份報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)從2013-2018年，全球大數(shù)據(jù)市場(chǎng)將會(huì)從148.7億美元增長(zhǎng)到463.4億美元，平均年增長(zhǎng)率超過(guò)26%，可見(jiàn)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)前景非常廣闊。如今的“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，覆蓋了醫(yī)療衛(wèi)生、文藝教育、交通道路、金融電信、城市建設(shè)等各個(gè)角落。現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為像能源、材料一樣的戰(zhàn)略性資源。如何有效利用大數(shù)據(jù)資源推陳出新、提升自己的經(jīng)濟(jì)效益，是現(xiàn)在企業(yè)爭(zhēng)相追逐的目標(biāo)。
1 大數(shù)據(jù)的概述
那么到底什么是大數(shù)據(jù)呢?“大數(shù)據(jù)”概念自1997年第一次被正式提出后，就開(kāi)始進(jìn)入人們的視線，進(jìn)入2012年后，“大數(shù)據(jù)”一詞越來(lái)越多地被提及，主要用來(lái)定義信息爆炸時(shí)代所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)以及與之相關(guān)的一系列的技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新。隨著科技的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵不斷變得更加豐富，維基百科將其定義為“無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的大量而復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合”，而美國(guó)高德納公司將其描述為“大體量、快速和多樣化的信息資產(chǎn)，需要用高效率和創(chuàng)新型的信息技術(shù)加以處理，以提高發(fā)現(xiàn)洞察、做出決策和優(yōu)化流程的能力”。業(yè)界通常用4個(gè)V(Volume、Variety、Value、Velocity)來(lái)總結(jié)大數(shù)據(jù)的特征，分別為數(shù)據(jù)體量巨大(Volume)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)動(dòng)輒就是上千T或者上億T;數(shù)據(jù)類型繁多(Variety)，包括很多如音頻、視頻、GPS信息、網(wǎng)絡(luò)瀏覽日志等非標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù);價(jià)值密度低(Value)，現(xiàn)在信息的來(lái)源越來(lái)越豐富隨之而來(lái)的是數(shù)據(jù)也變得越來(lái)越多，如何海量的數(shù)據(jù)中挖掘洞察有用的信息，是目前大數(shù)據(jù)背景下亟待解決的問(wèn)題;處理速度快(Velocity),它凸顯大數(shù)據(jù)的特性，區(qū)別于以往傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘分析。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量將會(huì)達(dá)到35.2ZB，強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，及時(shí)響應(yīng)或預(yù)測(cè)結(jié)果。大數(shù)據(jù)具有市場(chǎng)需求廣闊、后續(xù)增長(zhǎng)潛力大、投資前景好等優(yōu)勢(shì)，未來(lái)發(fā)展勢(shì)頭良好，為很多企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所看好。
2 大數(shù)據(jù)在國(guó)內(nèi)外企業(yè)的應(yīng)用
在國(guó)內(nèi)，騰訊、百度、阿里巴巴等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是最早認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的商機(jī)與機(jī)遇。騰訊公司在2003年就開(kāi)始做手機(jī)QQ，現(xiàn)在幾乎每個(gè)擁有手機(jī)的網(wǎng)民都是手機(jī)QQ、微信的用戶;百度公司的新一代搜索引擎借助大數(shù)據(jù)將醫(yī)療、交通、天氣、教育、金融等結(jié)合，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。就以醫(yī)療為例，現(xiàn)在人們可以通過(guò)百度搜索便捷地查詢到有關(guān)病癥的發(fā)病原因、癥狀、治療方式等信息，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢醫(yī)生、在線掛號(hào)、在線預(yù)約等，方便了日常生活。此外，阿里巴巴的云計(jì)算、360的商業(yè)模式、各家應(yīng)用商城等，他們的成功無(wú)一不跟“大數(shù)據(jù)”有著緊密聯(lián)系。
國(guó)外，作為云計(jì)算之后的另一個(gè)巨大商機(jī)，大數(shù)據(jù)也被微軟、谷歌、亞馬遜在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)所看重，紛紛掘金這一市場(chǎng)。谷歌在搜索數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上成功建立了盈利模式，亞馬遜通過(guò)云技術(shù)、大數(shù)據(jù)構(gòu)建了電商帝國(guó)……大數(shù)據(jù)已在不知不覺(jué)中悄悄改變了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方式。
3 大數(shù)據(jù)幫助電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷
3.1 電信企業(yè)具有精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代也迎來(lái)了新的機(jī)遇，電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域擁有自己獨(dú)特的天然管道優(yōu)勢(shì)。電信企業(yè)依靠多年積累的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，成功擁有社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以比擬的龐大的用戶數(shù)據(jù)源，具備精準(zhǔn)營(yíng)銷要必須的基本要素。首先，電信企業(yè)通過(guò)用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供的信息掌握用戶諸如姓名、性別、年齡、單位、住址等詳細(xì)數(shù)據(jù)內(nèi)容。其次，電信企業(yè)能夠掌握用戶的電信業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)資費(fèi)、通話信息、消費(fèi)行為等內(nèi)容信息;再次電信企業(yè)可以根據(jù)用戶給予位置的電信服務(wù)準(zhǔn)確獲取用戶的地理位置信息內(nèi)容。最后，電信企業(yè)擁有巨大的用戶互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)信息數(shù)據(jù)。如果電信企業(yè)能夠?qū)碛械目蛻魯?shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及其他的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)深入洞察客戶需求，就可以制定精準(zhǔn)化的營(yíng)銷方案，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代電信企業(yè)必須抓住機(jī)遇，利用自己的優(yōu)勢(shì)結(jié)合新的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化、差異化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，使自己在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
3.2 電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式
面對(duì)用越來(lái)越戶多樣化、層次化及個(gè)性化的需求，電信企業(yè)們都已經(jīng)意識(shí)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要性，但是什么是精準(zhǔn)營(yíng)銷?怎么樣才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷呢?精準(zhǔn)營(yíng)銷簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷的。
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