企業(yè)文化讓日本電器陷入泥潭論文

　　依托著地緣優(yōu)勢(shì)和文化的共融性，借助著中國(guó)開(kāi)放的吶喊聲勢(shì)，市場(chǎng)嗅覺(jué)靈敏的日本電器企業(yè)都不約而同地選擇了登陸中國(guó)市場(chǎng)。然而，被盲目的武士道精神所烘托的日系核心企業(yè)文化，卻寵壞了日本電器商們。他們傲慢的姿態(tài)，不僅讓虔誠(chéng)的中國(guó)消費(fèi)者大受傷害，也讓自己蒙羞汗顏。

　　“請(qǐng)相信我的話(huà)。”

　　日本柯尼卡美能達(dá)株式會(huì)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“柯美”）負(fù)責(zé)環(huán)保事務(wù)的官員裴元虎（日籍）反復(fù)強(qiáng)調(diào)這6個(gè)字。而他面對(duì)的，卻是中國(guó)市場(chǎng)日漸濃重的信任危機(jī)。

　　相比歐美、韓國(guó)的銳意進(jìn)取，日本企業(yè)在中國(guó)dc市場(chǎng)上可謂麻煩不斷，尼康電池危機(jī)、索尼ccd質(zhì)量事件、產(chǎn)品招回公告......一系列“丑聞”之后，日本家電企業(yè)的聲譽(yù)一落千丈。無(wú)奈之下，柯美于2006年初宣布退出照相機(jī)業(yè)務(wù)。

　　隨后，堂堂百年老店又公開(kāi)聲明：從2006年3月31日以后，柯美不承擔(dān)因此引起的任何責(zé)任和損失。中國(guó)市場(chǎng)的合作者被打了個(gè)措手不及。而更讓中國(guó)加盟店群體氣憤的是，柯美在處理善后事宜上極盡所能地拖延：模糊善后處理的時(shí)間；合同條款只有口頭承諾；“加盟”與“合作”的文字游戲......

　　這個(gè)時(shí)候，拖延所帶來(lái)的損失可都是加盟店主們的血本。無(wú)奈之下，一位店主大聲痛斥道：“你們毫無(wú)誠(chéng)信可言！”

　　其實(shí)，遭遇信任危機(jī)的日本企業(yè)，又豈只柯美一家？面臨被中國(guó)市場(chǎng)顛覆的，又豈只是dc市場(chǎng)一處？當(dāng)人們扼腕于日本相機(jī)產(chǎn)業(yè)身陷中國(guó)泥潭之際，卻不想，這僅僅是整個(gè)日系家電企業(yè)瀕臨災(zāi)難的序曲。

　　在接下來(lái)的日子里，倒霉的日系企業(yè)接二連三，而遭受置疑的，是比產(chǎn)品質(zhì)量更重要的東西：企業(yè)信譽(yù)度。誰(shuí)都不能否認(rèn)，如今的日系家電企業(yè)正經(jīng)受著一場(chǎng)痛苦與無(wú)奈的洗禮。

　　折翅的“東方不死鳥(niǎo)”在頻繁解釋與道歉的同時(shí)，是否有時(shí)間回顧自身的缺陷呢？其企業(yè)文化在凝聚巨大競(jìng)爭(zhēng)力與向心力的同時(shí)，其實(shí)也暗含著偏激與固執(zhí)之處。而這，正是其在中國(guó)市場(chǎng)無(wú)法像其他跨國(guó)公司一路高歌猛進(jìn)的根本缺陷。

　　日系企業(yè)的危機(jī)本源

　　2005年的市場(chǎng)表現(xiàn)匝緊了日系電器企業(yè)的生命神經(jīng)。市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)敗退，產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)時(shí)告急，營(yíng)銷(xiāo)頻頻出錯(cuò)，這難道還是那個(gè)創(chuàng)造出東方企業(yè)神話(huà)的日系電器企業(yè)嗎？

　　某日本家電企業(yè)高層在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，這樣的問(wèn)題是全球性的，是市場(chǎng)變革與技術(shù)交疊后所產(chǎn)生的必然。那么，為何全球性質(zhì)的問(wèn)題卻是日系潰敗得最明顯且最嚴(yán)重呢？面對(duì)提問(wèn)，該人士啞口無(wú)言。

　　一言興邦，一帥壯企，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其決策對(duì)公司的重要性自不待言。然而，日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)消費(fèi)能力存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，原先偏重于本國(guó)和歐美市場(chǎng)的決策讓他們錯(cuò)失了在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

　　富士通、松下、nec等進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間或遲滯或推廣乏力，索尼ps2游戲機(jī)在中國(guó)遲遲不能推出，水貨市場(chǎng)反而興旺。當(dāng)韓國(guó)企業(yè)在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展得紅紅火火時(shí)，日企才發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)這個(gè)近在咫尺的“救命稻草”。

　　近一兩年，紛至沓來(lái)的日貨問(wèn)題，從“三菱帕杰羅事件”到“松下手機(jī)風(fēng)波”，從“尼康說(shuō)明書(shū)爭(zhēng)執(zhí)”再到“愛(ài)普生墨盒事件”，與其說(shuō)是技術(shù)和服務(wù)上出現(xiàn)大紕漏，倒不如說(shuō)是公關(guān)危機(jī)將日企陷于一次次被動(dòng)尷尬的境地。

　　比如前一段時(shí)間因?yàn)閏cd元件導(dǎo)致的日系數(shù)碼相機(jī)集體出事的事件，惟獨(dú)中國(guó)消費(fèi)者不能享受召回，理由是中國(guó)尚沒(méi)有建立詳細(xì)的召回制度。據(jù)稱(chēng)目前已經(jīng)有消協(xié)部門(mén)介入這一事件，指出拒絕召回缺陷產(chǎn)品是沒(méi)有根據(jù)的。

　　曾有一則傳聞指出，日本企業(yè)的廣告常有調(diào)侃亞洲其他國(guó)家風(fēng)俗的成份，當(dāng)廣告引起糾紛時(shí)，日企只會(huì)給韓國(guó)道歉，而對(duì)于中國(guó)的指責(zé)，卻堅(jiān)決不承認(rèn)。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，日本it企業(yè)在華失利實(shí)際上是認(rèn)知度較低、體制失效、理念落伍的并發(fā)癥。

　　對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的偏執(zhí)

　　日本企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的偏執(zhí)到什么程度？有人這樣表述：日本企業(yè)把全球市場(chǎng)分為三等，最好的產(chǎn)品賣(mài)給美國(guó)，次流產(chǎn)品賣(mài)給歐洲，而基本符合使用標(biāo)準(zhǔn)的，就全部?jī)A銷(xiāo)在中國(guó)市場(chǎng)。

　　這固然有玩笑的意味，但其中折射出的，卻是日本企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)輕忽和不屑的事實(shí)。

　　當(dāng)歐美企業(yè)毫不猶豫地將研發(fā)中心甚至總部搬到中國(guó)時(shí)，當(dāng)google重金聘用李開(kāi)復(fù)專(zhuān)心浸淫中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，高傲的日本電器企業(yè)卻依然不屑于中國(guó)市場(chǎng)本土化的操作。有人形容，中國(guó)企業(yè)在與外國(guó)企業(yè)談判的時(shí)候，如果對(duì)方是美國(guó)企業(yè)，則往往所有的人都會(huì)中文，而當(dāng)對(duì)方是日本企業(yè)時(shí)，會(huì)說(shuō)中文的往往只有一個(gè)——日方翻譯。

　　與自己在中國(guó)市場(chǎng)縱橫捭闔的長(zhǎng)期歷史相比，日本企業(yè)所擁有的本土化成績(jī)似乎屈指可數(shù)。2005年，在中國(guó)打拼多年的日立集團(tuán)才考慮在華設(shè)立單獨(dú)的地區(qū)總部，并將日立（中國(guó)）下屬的“研究開(kāi)發(fā)小組”改組為一個(gè)獨(dú)立法人公司——日立（中國(guó)）研究開(kāi)發(fā)有限公司；無(wú)獨(dú)有偶，盡管東芝進(jìn)入中國(guó)20多年了，但到現(xiàn)在才計(jì)劃于2006年6月在北京舉行東芝產(chǎn)品的綜合展示會(huì)，而這是東芝在中國(guó)的第一次。相比可憐的部門(mén)本土化，日系人才本土化更是乏善可陳。

　　人才本土化一直是企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，但日本電器企業(yè)卻始終不愿邁開(kāi)實(shí)質(zhì)性步伐。在中國(guó)的日資企業(yè)中，目前大部分企業(yè)的管理人員仍由總公司直接派出，而且高管成員幾乎清一色是日本人，中國(guó)員工的級(jí)別最多升至課長(zhǎng)一職。

　　在歐美企業(yè)，中國(guó)公司的員工被派到總部學(xué)習(xí)并不稀奇，但對(duì)于日本公司來(lái)說(shuō)，派中國(guó)員工到總部“受訓(xùn)”的情況還很少出現(xiàn)。在眾多日本電器公司的科研部門(mén)中，也幾乎看不到中國(guó)人的身影，對(duì)中國(guó)員工的技術(shù)培訓(xùn)，僅僅停留在基礎(chǔ)層面。

　　這種唯我主義的人才晉級(jí)機(jī)制使得日本企業(yè)在中國(guó)很難吸收到優(yōu)秀的人才。

　　輕視，最后導(dǎo)致的就是巨大損失。

　　由于日本企業(yè)在中國(guó)啟用大量日本籍員工，且其勞動(dòng)力成本是中國(guó)的10倍，從而勢(shì)必驅(qū)動(dòng)日系電器產(chǎn)品成本的上升，進(jìn)而抬高市場(chǎng)價(jià)格，削弱產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。更要命的是，日本企業(yè)很可能一次又一次錯(cuò)過(guò)與中國(guó)市場(chǎng)對(duì)話(huà)和溝通的機(jī)會(huì)。

　　由于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)缺乏深入而細(xì)化的了解，日本電器在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)渠道只能移植日本國(guó)內(nèi)的慣常做法。以手機(jī)為例，由于日系手機(jī)沒(méi)有像歐美手機(jī)那樣在中國(guó)真正進(jìn)行本土化運(yùn)作，而是采取了其在本土經(jīng)營(yíng)手機(jī)的方法，把銷(xiāo)售手機(jī)的希望寄托在獲得運(yùn)營(yíng)商訂單上，因此造成日系手機(jī)大面積喪失中國(guó)的零售市場(chǎng)；同時(shí)，由于日資手機(jī)企業(yè)高管層中缺乏對(duì)中國(guó)市場(chǎng)足夠了解的本土經(jīng)理人，因此造成了對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的遲鈍和轉(zhuǎn)身的困難，最終導(dǎo)致了日本手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的集體被動(dòng)甚至出局。

　　對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的偏執(zhí)

　　由于通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)制造電子設(shè)備，讓日本公司在上世紀(jì)70～80年代取代了美國(guó)。并且在此后的10多年中，日本企業(yè)一直躺在技術(shù)資源的雄厚積累上高枕無(wú)憂(yōu)。

　　不過(guò)，當(dāng)日本電器制造商們依托著一個(gè)又一個(gè)的新技術(shù)走上全球電子產(chǎn)品的強(qiáng)人位置時(shí)，也為自己跌入技術(shù)“狂人”的泥潭埋下了伏筆。

　　“技術(shù)索尼”是人們對(duì)日本電器企業(yè)的一個(gè)濃縮性概括，也是日本企業(yè)家們進(jìn)行自我炫耀的旗幟。反映到產(chǎn)品形象上，日本電器似乎總是高端、高附加值和高想象力的一個(gè)代表�？杀�的是，幾乎所有的日本電器企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都十分信奉技術(shù)支撐下的高端生產(chǎn)路線(xiàn)，結(jié)果讓自己陷入到了“高處不勝寒”的被動(dòng)。

　　以日立為例，早在3年前，日立就放棄了低端家電市場(chǎng)并將重心轉(zhuǎn)移到了高端家電領(lǐng)域。日立相信以自己的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力進(jìn)入中國(guó)的背投、等離子電視地帶完全可以制勝中國(guó)電視產(chǎn)品的消費(fèi)空間。

　　然而，中國(guó)市場(chǎng)并沒(méi)有完全按照日立的意愿向高端發(fā)展，以液晶為代表的高端家用產(chǎn)品市場(chǎng)的大幅增長(zhǎng)，從2005年下半年才剛剛開(kāi)始，而且還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到國(guó)內(nèi)彩電銷(xiāo)售額的1%。而日立面臨的更為嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，則是國(guó)內(nèi)外家電巨頭早已在平板電視等高端領(lǐng)域做起了文章。而且國(guó)外和國(guó)內(nèi)的家電廠商在低端市場(chǎng)也建立了品牌上的優(yōu)勢(shì)，日立在低端領(lǐng)域從此失語(yǔ)。

　　實(shí)際上，日本企業(yè)曾擁有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)如今已經(jīng)開(kāi)始被解構(gòu)。

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