電話(huà)禮儀英語(yǔ)的要點(diǎn)
在商務(wù)活動(dòng)中，我們經(jīng)常用電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解基本的電話(huà)禮儀是必要的，以下是小編幫大家整理的電話(huà)禮儀英語(yǔ)的要點(diǎn)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1. Plan the call beforehand and know the points you want to make. Write down any question you want to rise, along with the specific topics you want to cover.
提前計(jì)劃并明確通話(huà)要點(diǎn)。記下要問(wèn)的問(wèn)題和具體要談到的要點(diǎn)。
2. Always identify yourself at the beginning of all calls.
在所有電話(huà)的開(kāi)頭都要介紹自己。
3. Address the caller properly by his or her title.
得當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼對(duì)方。
4. Quickly explain why you’ve called and ask if this is a convenient time to talk.
解釋自己為什么打電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便通話(huà)。
5.Especially when leaving messages, speak clearly and slowly.
特別是留言的時(shí)候，要說(shuō)得清晰且慢。
6. When a caller is speaking, listen to what he or she has to say without interruptions.
當(dāng)對(duì)方在說(shuō)話(huà)，認(rèn)真傾聽(tīng)避免打斷。
7. Lower your voice when taking calls in public.
在公共場(chǎng)合接電話(huà)需降低音量。
8. Avoid talking about personal or confidential topics in a public place.
避免在公共場(chǎng)合談?wù)撽P(guān)于私人或者機(jī)密的話(huà)題。
接聽(tīng)電話(huà)禮儀要點(diǎn)：
1、在電話(huà)旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái)，而不需傳達(dá)有誤，而如果你事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這是很不禮貌的行為。
2、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，同時(shí)要停止其他事情或者是動(dòng)作，不要邊聽(tīng)電話(huà)邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
3、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿要正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話(huà)滑落，會(huì)讓對(duì)方感到十分不滿(mǎn)意。
4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)最好是面帶微笑，雖然別人看不見(jiàn)你的微笑，但是會(huì)從你的話(huà)語(yǔ)中感受到你的熱情。
5、要在電話(huà)響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，響了超過(guò)6聲就要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。
撥打電話(huà)的禮儀：
1、撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話(huà)給對(duì)方。
2、要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
以上就是接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)的禮儀事項(xiàng)，做一個(gè)合格的職場(chǎng)人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。
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擴(kuò)展資料：
【英語(yǔ)商務(wù)電話(huà)禮儀】
語(yǔ)調(diào)的'魅力
用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話(huà)能顯示出說(shuō)話(huà)人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話(huà)邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問(wèn)答
來(lái)電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng)，在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)以及自己的姓名，切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)?”同樣，來(lái)電話(huà)人需要留話(huà)也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，通常由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話(huà)中斷，主動(dòng)打電話(huà)的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
電話(huà)留言
在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話(huà)最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話(huà)留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話(huà)留言給予答復(fù)，如果回電話(huà)時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應(yīng)托付他人。
留意時(shí)差
打電話(huà)前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話(huà)談生意，以免影響他人休息。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話(huà)。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?huà)
在美國(guó)你可以通過(guò)電話(huà)向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷(xiāo)商品，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家，電話(huà)促銷(xiāo)或在電話(huà)中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶(hù)面對(duì)面地商談，而電話(huà)主要用來(lái)安排會(huì)見(jiàn)。當(dāng)然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面，再用電話(huà)往來(lái)就方便多了。
【英語(yǔ)商務(wù)電話(huà)禮儀重點(diǎn)詞匯】
1．Beijing Trading Campany．May I help you？
北京貿(mào)易公司。請(qǐng)問(wèn)有何貴干？
2．We have two Zhongs．
我們這里有兩位先生姓鐘。
3．Is that Bob Zhong，or John Zhong？
你要接Bob鐘，還是John鐘？
4．I’m sorry，he’s not in the office now．
很抱歉，他現(xiàn)在不在辦公室。
5．Do you have any idea when he’ll be back？
你知道他何時(shí)回來(lái)嗎？
6．I have no idea（when he’ll be back．）
我不知道（他何時(shí)回來(lái)）。
7．Can you ask him to call me when he comes back？
他回來(lái)時(shí)請(qǐng)告訴他打電話(huà)給我好嗎？
8．It’s urgent．
有急事。
9．I’m sorry but he’s in Shanghai on business．
很抱歉，他出差去上海了。
10．Probably sometime tomorrow．
可能明天（回來(lái)）。
11．Is there anyone else who can help me？
有沒(méi)有其他的人能幫我？
12．OK．I’ll just put you through．
好的，我這就給您轉(zhuǎn)接。
13．Just a moment，please…
請(qǐng)稍候。
14．You’re welcome．
別客氣。
15．Is Mary there？
瑪麗在嗎？
16．Mary is out right now．
瑪麗現(xiàn)在不在。
17．Why don’t you call back later this afternoon？
您不妨今天下午再打來(lái)。
18．When will she be back？
她何時(shí)會(huì)回來(lái)？
19．Will it be too late if I call around 10∶00 this evening？
如果我在晚上10點(diǎn)左右打來(lái)會(huì)不會(huì)太晚？
Dialogue A
（A：Receiver B：Smith）
A：Good morning．Beijing Trading Company．May I help you？
B：Good morning．This is Mr．Smith of King Electronics Compa-ny．I’d like to speak to Mr．Zhong，please．
A：We have two Zhongs here．Is that Bob Zhong，or John Zhong？
B：Bob．
A：Mr．Bob Zhong in the Overseas Sales Division？
B：Right．
A：I’m sorry，he’s not in the office now．
B：Do you have any idea when he’ll be back？
A：I’m sorry，I have no idea．
B：Can you ask him to call me when he cames back？It’s urgent．
A：Yes，I will，Mr．Smith．
B：Thank you．
A：You’re welcome．
Dialogue B
�。ˋ：Receiver B：George Richter C：White）
A：Hello．ABC Gompany．May I help you？
B：Hello．This is George Richter．May I speak to Mr．Davis？
A：I’m sorry but he’s in Shanghai on business．
B：Do you have any idea when he’ll be back？
A：Probably sometime tomorrow．
B：I have a question abut the E-4800 computer．Is there any oneelse who can help me？
A：Of course．Miss White is the export manager．Would you like tospeak to her？
B：Yes，please．
A：OK．I’ll just put you through．
B：Hello．This is White speaking．Can I help you？
A：Hello．This is George Richter of Beijing Trading Company．Is itpossible to make a change in our order？The order number is1518．
C：And what kind of change did you want to make，sir？
B：Well，we ordered twenty E-4800s，but we want to change themto P-6800s．
L：Just a moment，please…Oh，I’m sorry，but they have alreadybeen sent．
Dialogue C
�。ˋ：Mary’s father B：Jane）
A：Hello．
B：Hi．This is Jane．Is Mary there？
A：I’m sorry．Mary is out right now．She went shopping with her Mom．
B：When will she be back？
A：I’m not sure．Why don’t you call back later this afternoon？
B：Will it be too late if I call around 10∶00 this evening？
A：That’s all right．We don’t go to bed early．
B：Thank you．Bye！
A：Good-bye．
Words and Expressions
trade vi．做生意；交易
company n．公司；商號(hào)
electronics n．電子學(xué)
oversea（s） a．海外的
sale n．出售，出賣(mài)
division n．分，分割，分裂
urgent a．緊迫的，催促的
business n．商業(yè)；營(yíng)業(yè)；商店
probably ad．很可能；或許，大概
export ／ vt．輸出，把……出口
order n．等級(jí)，序次，秩序
send vt．送，寄
around prep．在……周?chē)�，環(huán)繞
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