易到充返活動被指存陷阱
引導語：易到充返活動被指存陷阱，退款三月才到賬，對于易到的充返活動是否違反預付費相關規(guī)定、涉嫌非法集資?下面我們來看一下具體內容。
近兩年，隨著各種網約車平臺的興起與網約車合法化的“靴子”落地，各網約車平臺之間的競爭更為激烈。為了吸引更多用戶、搶占市場，易到用車頻頻推出充返活動，用戶充值后不僅有現(xiàn)金回饋，還能獲得樂視商城手機、電視等優(yōu)惠券。在大手筆的充返活動之下，眾多用戶熱情高漲，參與者更甚。
根據(jù)易到此前公布的數(shù)據(jù)，自去年11月17日開始“100%充返”活動至今年7月，全國共有超653萬人參與充返活動，總充值金額超過60億元。在用戶數(shù)方面，另有數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度至第三個季度，易到用戶新增率分別為為88.9%、70.6%和72.2%。
不過，在充返活動日益火爆及易到用車用戶數(shù)急速增長的同時，與之相關的糾紛也不斷增長。在不少用戶吐槽易到充值提現(xiàn)難涉嫌圈錢、促銷活動反復更改等現(xiàn)象后，日前又有用戶向藍鯨TMT反映稱，其在參與易到的生態(tài)充返活動后，在無消費的狀況下三天內申請了退款，卻遭遇“退款難”問題，直到請律師幫助維權才在三個月后追回款項。
易到用戶退款被拖延，退款規(guī)則不明確
袁先生向藍鯨TMT表示，由于他平時用車服務較多，且家人想要更換電視，在注意到易到推出的生態(tài)充值返現(xiàn)送電視的活動后，他于2016年8月29日參與了這項活動，預存了5000元。當天袁先生致電易到客服詢問活動詳情，在談及退款服務時，對方稱可以在7天之內申請退款。
但在完成充值后，在袁先生拿到樂視商城的優(yōu)惠券準備去購買樂視電視時，發(fā)現(xiàn)易到用車上的優(yōu)惠券同樂視商城的有出入，送出的電視并不符合家人的要求。于是，袁先生于9月1日提出了退款申請。截至退款時，他的賬戶未進行任何消費。
袁先生描述稱，在退款當日，易到客服向他表示，易到方面將于3-10個工作日內受理退款，這與易到用車在充值返現(xiàn)活動協(xié)議中的規(guī)則一致。袁先生當即并沒有多想，認為按照約定成俗的規(guī)定，這可以理解為10天以內易到會將他的充值款項返還至其銀行賬號。
然而，事實并非如此。4個工作日之后，也就是9月7日，袁先生再次聯(lián)系易到客服了解退款進程，客服表示“您的申請已經受理，接下來會進入我們的財務流程，3-21天會退還到您的充值賬戶”。
至此，袁先生第一次感受到了欺騙。他認為，“3-21天”不符合易到自身的規(guī)定，并且，原來此前客服所述的“3-10個工作日受理退款”及易到充值返現(xiàn)活動協(xié)議所說的“申請退款服務之日起10個工作日內辦理退款”都不是真正意義上的退款。 “這是赤裸裸的欺詐，誘導用戶充值，騙取消費者預付款。”
退款時間前后說辭不一，易到退費嚴重超時
根據(jù)袁先生的描述，國慶之后，他也遲遲沒等來退款。10月8日，他再一次聯(lián)系易到客服，詢問退費超時的原因，對方解釋稱，是3-21個工作日到賬，并不是3-21天到賬。
從“3-10個工作日”到“3-21天”，再到“3-21個工作日”，易到方面前后不一的說辭和違反自身設定的規(guī)則讓袁先生感受到了愚弄。
他認為，按照正常的產品流程和退款流程，只要運營確定沒有消耗充值費用，發(fā)起訂單退款，支付渠道就會自動退款到支付賬戶。支付通道再次退回到銀行，根據(jù)不同銀行的退款結算時間略有差異，但超過7個工作日的銀行屈指可數(shù)。
對此，藍鯨TMT向北京安理律師事務所合伙人李舒律師進行咨詢。李律師認為，易到用車關于退款時間的規(guī)則，明顯不合理，也不符合公司慣常的業(yè)務規(guī)則。
“比如10個工作日，應該是合理的期限，將10個工作日受理退款且增加21個工作日(實際時間為一個月)的退款操作的時間明顯不合理，不符合慣常的操作流程。”李律師指出，作為一個為大眾服務的互聯(lián)網平臺，易到的退款時間明顯屬于在既有約定之外另行增加其他條件的不合理期限。因此，可以認為易到用車的退款流程和客服的退款到賬通知不合理。
此后，袁先生開始對退款流程如此之慢提出質疑，客服表示會再次跟進和反饋。第二天，易到客服主動聯(lián)系袁先生，稱需要他提供沒有消耗樂視優(yōu)惠券的證明。盡管對這個要求也感到不滿，但袁先生為了盡快了結此事，還是按對方的要求提交了截圖并發(fā)送到指定郵箱。
然而，令袁先生感到心力交瘁的狀況還在繼續(xù)。在他連續(xù)發(fā)送了四次優(yōu)惠券截圖的郵件之后，客服均表示沒有收到。在這之后直到12月，袁先生也沒有主動聯(lián)系易到，而這筆退款也始終沒有到賬。
易到充值余額規(guī)則不合理
與此同時，袁先生注意到，易到的充值余額使用規(guī)則存在霸王條款的嫌疑，用戶的充值余額居然不能退款。
袁先生認為，易到這是公然違反中華人民共和國商務部發(fā)布的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》，根據(jù)管理辦法，預付費機構需要為用戶提供退款服務且用戶具備退款依據(jù)的。
對此，李律師也表示，任何預存費用(包含商業(yè)預付卡等有關規(guī)定明確要求)均應有明確退還規(guī)則，只要消費者要求退還預存費用，商家應有明確的預存費用退還規(guī)則。至于預存費用(以及贈送費用)與已經使用的費用之間的退還方式和計算規(guī)則，可以通過協(xié)議明確。
李律師認為，易到用車充值返現(xiàn)協(xié)議中明確不能提現(xiàn)，則是侵犯消費者選擇權，且明確不能提現(xiàn)的協(xié)議，侵害了消費者權益，應該屬于無效條款。消費者有權要求退還/返還。具體規(guī)則因考慮做活動因素可以協(xié)商，但易到用車不能無理由拒絕返現(xiàn)和退還。
用戶委托律師維權，退款歷時三個月才到賬
據(jù)袁先生表示，12月初，在申請退款的三個月后，易到的退款依然毫無音訊。他再次致電易到客服詢問到底什么時候退款，并指出將采用法律武器維護自己的權益，準備起訴易到�？头罄m(xù)回電稱，需要袁先生提供支付寶賬號，之后就會完成打款，不過也還是需要等待3-21工作日到賬。
然而，三天之后，易到客服再次聯(lián)系袁先生，稱無法向支付寶賬號打款，需要袁先生再提供銀行卡賬號、支行信息等。對于這個要求，袁先生感到不可理解。
“我以前是做支付出身，對于這類信息非常敏感，我明白提供這些信息的后果是什么。”袁先生指出，不論哪個機構或個人掌握了他的銀行卡的詳細信息加上關聯(lián)的手機號，都意味著他的個人銀行卡賬戶處于不安全的狀態(tài)，隨時都能被盜刷。有了之前的遭遇，袁先生對于易到保證用戶信息安全也持懷疑態(tài)度。
在經歷了這次退款的種種坎坷之后，袁先生終于選擇了拿起法律武器維護自身權益，于12月5日委托律師給易到發(fā)出律師函，并于12月8日向易到發(fā)出催款通知。
在多方施壓之下，袁先生表示，易到最終在12月13日晚間向其支付寶賬號轉賬完成了退款。至此，袁先生曲折的退款之路才得以終結。
但是，對于易到的充返活動是否違反預付費相關規(guī)定、涉嫌非法集資?用戶充值的資金到底去了哪里?為何易到的退款如此艱難?袁先生這次也想打破砂鍋問到底，表示將委托律師跟進此案。藍鯨TMT也將對此進行持續(xù)關注。
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