有效溝通的四大原則

　　溝通的目的是解決問題，不然就等于閑聊;這些都是基本原則，而不是溝通方法。下面和小編一起來看有效溝通的四大原則，希望有所幫助！

　　有效溝通的四大原則

　　一、實事求是

　　1、實事：實際存在的問題。所以解決問題，先得找準(zhǔn)問題，是客觀存在的問題;

　　2、求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。

　　3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個月，主觀想1個月，強制推行就會有隱患;

　　4、避免情緒化溝通，大家對事不對人，不要因為溝通而產(chǎn)生對別人的誤解;

　　5、一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，創(chuàng)業(yè)公司要避免老好人現(xiàn)象;

　　6、尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法;

　　7、重視數(shù)據(jù)分析，在沒有明確答案的時候，通過數(shù)據(jù)去驗證和小規(guī)模嘗試;

　　8、忘記自己，在做產(chǎn)品的時候，不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀需求之上;

　　9、之前我讀《韋爾奇自傳》，發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實事求是。

　　二、開誠布公

　　1、開誠：開放，真實，誠實，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意;

　　2、布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來;

　　3、積極主動，主動去尋找別人溝通，最終解決問題;

　　4、心態(tài)開放，遇到負(fù)面的反饋可以開放的接受;

　　5、很多問題，說出來了，就不是問題;

　　6、很多怨言，拿到桌面上來說，就發(fā)現(xiàn)是誤會。

　　三、嚴(yán)己寬人

　　1、要求別人之前，先要求自己;

　　2、領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己;

　　3、不要期待別人可以達(dá)到自己的要求，也不要因為這樣兒降低對自己的要求;

　　4、具有同理心，從對方的角度去思考問題;

　　5、一個人很優(yōu)秀，我們很喜歡他;而一個不完美的人，更需要我們的關(guān)愛;

　　6、不要總是嘗試去說服別人;

　　7、基本上改變一個人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量;

　　8、改變世界，前提一定是改變自己。

　　四、結(jié)果導(dǎo)向

　　1、每次溝通，必須給予反饋;

　　2、好的內(nèi)容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底;

　　3、不好的內(nèi)容，要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺シ答亞栴}，去思考問題的解決方案;

　　4、每次溝通一定要有個溝通的結(jié)果;

　　5、這個結(jié)果一定是可執(zhí)行的;

　　6、每次溝通最好都有一個溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結(jié)果。

　　與人有效溝通的十五個技巧

　　1、面帶笑容，語態(tài)溫和

　　所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動。

　　2、言談舉止要有禮貌

　　與人說話的時候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進行交談，就要學(xué)會有禮貌地與人相處，讓別人對你產(chǎn)生好感！

　　3、找到共同話題

　　古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在于共同話題。

　　4、同一個話題不要將太久

　　即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。

　　5、不要談?wù)搫e人的傷心事

　　如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。

　　6、說話不要帶臟字

　　有很多人平日里說話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會對這個人做出不好的評價。

　　7、勇敢承認(rèn)錯誤

　　在交流過程中，如果自己出現(xiàn)問題，或者提出的看法不合理，要主動向?qū)Ψ教岢霰�歉，勇敢的承認(rèn)自己的錯誤，比如說“我錯了，是我考慮不周�！钡仍�，都很不錯的。

　　8、事先亮出自己的想法

　　每個人交談都是具有一定目的性的，在于對方進行交談的時候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。

　　9、不要帶著情緒溝通

　　與人交流溝通的時候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動作。

　　10、直截了當(dāng)，開門見山

　　與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時間過長，否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。

　　11、懂得服軟

　　如果與你溝通的人是一個比較強勢的人，在交流的過程中很可能會咄咄逼人。這時候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對。要學(xué)會以柔克剛，慢慢說服他。

　　12、學(xué)會恭維別人

　　在交流的過程觀察對方的言行和打扮，對于對方比較突出的特點要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊深的人，要比做事泰斗。

　　13、充滿自信

　　與人交流的過程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時候，事情就基本上談成了一半了。

　　14、要有耐心，懂得運用智慧

　　人際交往是一個十分依賴情商的活動，但是在與人溝通交流的過程中，對智商也是有相當(dāng)高要求的。對于對方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

　　15、知己知彼百戰(zhàn)不殆

　　如果提前對溝通者有一個深入的了解，在交談的時候就更加簡單、更加容易上手了。所以，如果有機會的話，最好將對方的基本情況摸清楚為好！

　　有效溝通的小技巧

　　學(xué)會傾聽

　　交流、溝通是一個雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會議時，有效的傾聽與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時，你的注意力會從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對此情境的自我感受。換言之，你會越來越注意自己的感覺，并開始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺，擔(dān)心這些人是否會因此而對你做出否定評判。與此同時，你也會越來越忽略此場合中的其他方面，包括對方正在談?wù)撌裁础６鴮�交談的不專注可能會使你更加懷疑自己的回�?yīng)是否得體。通常，即使你自認(rèn)為是在傾聽他人講話，但實際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內(nèi)容。

　　不傾聽他人講話會付出一定的代價。首先，你可能會錯過對方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現(xiàn)的評估中，你只聽到了老板對你的負(fù)面評價而沒有聽到老板對你的表揚，這樣無疑將使你非常難過，因為你錯過了老板對你的全面評估。此外，錯過完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你對說話人的理解與說話人傳達(dá)的真實信息有時甚至大相徑庭。并且，對方也很可能會感覺到你心不在焉，沒有認(rèn)真聽他說話。從而，對方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對談話內(nèi)容感到厭煩。

　　改進你的傾聽技巧

　　有效傾聽是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣�、解釋對方的談話�?nèi)容（“那么，換句話說，你的意思是……”）、要求對方闡明他的觀點（以提問的方式來幫助你理解對方的意思），以及給對方提供回饋信息（或?qū)�對方的談話做出一定反�?yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時（一聽懂了馬上就回饋對方）、坦誠（反映你的真實感受）、并且給對方以支持（即話語委婉溫和，不傷害對方）。

　　此外，全情投入的傾聽也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來詮釋一個特定的場合。通過試著了解對方的觀點，你將能更好傾聽、領(lǐng)會對方的意思。需要注意的是，你沒有必要完全同意對方的觀點——只是表示理解即可。但是，即便有時你認(rèn)為對方所說的完全錯誤，你至少也能識別出此信息中哪怕是一丁點兒對的地方。即使你總體上不同意對方的觀點，你也要讓對方知道你體諒他說話時的心境。

　　最后，有效傾聽要求同時兼?zhèn)溟_放性和領(lǐng)悟性。開放性是指聆聽時不挑剔他人的話語。領(lǐng)悟性則是指意識到怎樣做才能使談話內(nèi)容與你自身的知識經(jīng)驗相符合，以及認(rèn)識到言語信息本身與非言語交流的不一致，例如語調(diào)、手勢和面部表情。

　　發(fā)起會話

　　雖然有時發(fā)起對話會很困難，但經(jīng)過長期練習(xí)，同樣可以變得容易。

　　談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過于私密的話題。特別是在與對方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問（例如“周末怎么度過的呀”）、稱贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒有開你平時的那輛車”）或是介紹（“我們還沒有見過面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對話。其他可取的話題還包括：愛好、工作、你最近看過的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過的書刊、你的假期、最近一次購物或外出，以及體育運動。在與人聊了一會兒以后，再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話題，并且在進一步深聊時，你應(yīng)即時了解對方的感受。要盡量避免太私密的話題，除非你跟對方很熟悉，或是對方也有意透露類似的個人信息。此外，在聚會上或首次約會時，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘�。但通常最好遠(yuǎn)離那些沉重的話題。

　　提問

　　向?qū)Ψ教釂杽t表明了你對他的談話內(nèi)容很感興趣。你可以詢問對方的感受。例如，“你覺得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢問對方對你說的某個觀點持什么意見。你可以盡可能多地使用開放式提問，回避封閉式提問。封閉式提問是指僅能引出對方回答一兩個字的問題。例如，“你喜歡這場電影嗎”，這種封閉式提問很容易導(dǎo)致對方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態(tài)，重新找一個話題來聊。封閉式提問通常都以“是不是”、“誰”、“什么時候”、“什么地方”、“哪一個”等疑問詞開頭。

　　相反，開放式提問通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問相比，開放式提問更容易激發(fā)出更長更有趣的話題。而這些開放式提問的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問題“你認(rèn)為這個電影怎么樣呢”則能引出一個更詳細(xì)的回答。

　　結(jié)束會話

　　所有的談話最終都會結(jié)束。此外，在一些非正式的社交場合（聚會、約會或電話里），對話的結(jié)束通常都是因談話一方或雙方對話題失去了興趣，或是達(dá)成共識，認(rèn)為該做點其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。

　　若你對遭到拒絕特別敏感，那么在談話接近尾聲時，你很可能會感到更加焦慮;或者要是你覺得對方對繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過，要是你注意觀察他人的談話，你會發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話都是以無話可說而收場。有時人們聊上幾秒鐘就會草草結(jié)束，有時會持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對話，則很可能會持續(xù)一小時以上。講到無話可講并不是雙方談話的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個普遍特征罷了。

　　通常，人們都會用一些得體的方式從談話的過程中脫身。在聚會上，你可以以倒酒或去洗手間為借口�；蛘�，你也可以禮貌地向?qū)Ψ教岢鰜恚�表明你要和另一個人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來結(jié)束對話（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時候可以一起共進午餐”）。通常情況下，說上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說再見”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快，那么你一定要讓對方知道這一點（“和你聊天很開心,以后有機會一定再聊”）。

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