管理咨詢(xún)師《咨詢(xún)實(shí)務(wù)》練習(xí)題2016
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1.以下戰(zhàn)略咨詢(xún)的內(nèi)容中，客戶(hù)需求分析的內(nèi)容包括( )。
A.以資料收集、問(wèn)卷、訪談等形式獲得信息并進(jìn)行初步分析
D.通過(guò)與客戶(hù)高層管理者溝通了解客戶(hù)面臨的主要問(wèn)題
C.界定客戶(hù)的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢(xún)課題
D.在確定了戰(zhàn)略咨詢(xún)需求和課題后，首先要對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合診斷
E.判斷客戶(hù)在戰(zhàn)略制定過(guò)程中是否存在問(wèn)題
【參考答案】ABC
【參考解析】本題考察管理咨詢(xún)的內(nèi)容。答案D是戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容，答案E是客戶(hù)戰(zhàn)略制定過(guò)程診斷的內(nèi)容，因此，答案是A、B、C。
2 . 從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，可以分為營(yíng)銷(xiāo)能力、財(cái)務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項(xiàng)屬于人力資源能力內(nèi)容的是( )。
A.平衡就業(yè)波動(dòng)的能力
B.激勵(lì)制度的有效性
C.組織結(jié)構(gòu)和組織文化
D.高層管理者的技能、能力和興趣
E.與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者相比的員工關(guān)系成本
【參考答案】ABE
【參考解析】本題考察企業(yè)資源人力資源能力內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，人力資源能力——人力資源部門(mén)①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者相比的員工關(guān)系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵(lì)制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動(dòng)的能力。
3.根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類(lèi)。以下屬于企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的有( )。
A.企業(yè)基本結(jié)構(gòu)——行政支持活動(dòng)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通.定價(jià)和渠道管理
C.技術(shù)開(kāi)發(fā)——工程管理.研究與開(kāi)發(fā).信息技術(shù)
D.運(yùn)營(yíng)——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))
E.內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理
【參考答案】BDE
【參考解析】本題考察企業(yè)能力基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的理解 。依據(jù)題意，基礎(chǔ)活動(dòng)①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理②運(yùn)營(yíng)——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))③外部(輸出)后勤——分銷(xiāo)④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通、定價(jià)和渠道管理⑤服務(wù)——售后支持等。
4.某咨詢(xún)公司受某房地產(chǎn)公司委托，對(duì)其外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了分析。經(jīng)過(guò)調(diào)查，該咨詢(xún)公司認(rèn)為，該房地產(chǎn)公司所處的城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人口稠密，外來(lái)移民大量涌人，人均收入位居全國(guó)前列，考慮到國(guó)人都有購(gòu)房置業(yè)的習(xí)慣，所以該咨詢(xún)公司認(rèn)為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢(xún)公司涉及到了經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的哪些因素?( )
A.人口因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.政治、政策和法律因素
D.社會(huì)文化因素
E.技術(shù)因素
【參考答案】ABD
【參考解析】本題主要考察咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)該考慮的因素。在本題中，咨詢(xún)公司的分析涉及到了經(jīng)濟(jì)因素、人口因素和社會(huì)文化因素，所以答案是A、B、D。
5.行業(yè)環(huán)境對(duì)身處其中的企業(yè)影響遠(yuǎn)大于總體環(huán)境影響，進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析非常重要。以下哪些內(nèi)容屬于行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析和行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容?( )
A.對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)變化的反應(yīng)行為模式深入剖析
B.確定客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和行業(yè)歸屬
C.總結(jié)客戶(hù)所處行業(yè)實(shí)現(xiàn)成功競(jìng)爭(zhēng)的必備條件
D.對(duì)客戶(hù)供給、需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析
E.行業(yè)歷史對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)
【參考答案】CD
【參考解析】本題考察行業(yè)環(huán)境分析內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析包括，在行業(yè)歷史和趨勢(shì)、行業(yè)結(jié)構(gòu)等分析的基礎(chǔ)上，要總結(jié)客戶(hù)所處行業(yè)實(shí)現(xiàn)成功競(jìng)爭(zhēng)的必備條件，即對(duì)行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析包括、對(duì)客戶(hù)供給、需求結(jié)構(gòu)等結(jié)構(gòu)化要素及行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化歷史和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。
6.企業(yè)采用五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型分析外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，當(dāng)出現(xiàn)( )情況時(shí)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅較大。
A.行業(yè)增長(zhǎng)緩慢
B.行業(yè)內(nèi)企業(yè)具有產(chǎn)品差異性
C.參與競(jìng)爭(zhēng)的公司數(shù)量少
D.參與競(jìng)爭(zhēng)的公司規(guī)模和影響力相同
E.替代品出現(xiàn)
【參考答案】AD
【參考解析】本題考察五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型中的競(jìng)爭(zhēng)威脅內(nèi)容，BC屬于進(jìn)入威脅，E屬于替代威脅，故答案是A、D。
7.尋求針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差別化，進(jìn)而吸引廣泛的顧客是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有效方法。下列選項(xiàng)中，哪些有利于企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)層差別化戰(zhàn)略?( )
A.提供使用產(chǎn)品的用戶(hù)特色
B.提高購(gòu)買(mǎi)者從產(chǎn)品得到的性能
C.總成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要低
D.強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理體系
E.提供非經(jīng)濟(jì)的滿意度
【參考答案】ABE
【參考解析】本題考察業(yè)務(wù)層差別化戰(zhàn)略?xún)?nèi)容。依據(jù)題意.尋求針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差別化，進(jìn)而吸引廣泛的顧客有四種差別化途徑，提供產(chǎn)品屬性和用戶(hù)特色，提高產(chǎn)品的性能，提高購(gòu)買(mǎi)者的滿意度為顧客提供價(jià)值。因此，答案是A、B、E。
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