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空姐禮儀培訓(xùn):?jiǎn)柡虻募记?/h1>
時(shí)間:2025-10-14 08:50:23 藹媚 航空培訓(xùn) 我要投稿
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空姐禮儀培訓(xùn):?jiǎn)柡虻募记?/p>

  禮儀是人們約定俗成的,對(duì)人,對(duì)己,對(duì)鬼神,對(duì)大自然,表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的,各種慣用形式和行為規(guī)范。下面是小編為大家收集的空姐禮儀培訓(xùn):?jiǎn)柡虻募记,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

空姐禮儀培訓(xùn):?jiǎn)柡虻募记?/></p><p><strong>  空姐禮儀培訓(xùn):?jiǎn)柡虻募记?/strong></p><p>  第一,要爭(zhēng)取主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō),主動(dòng)問(wèn)候會(huì)給對(duì)方一個(gè)溫暖的感受,也會(huì)在接下來(lái)的談話(huà)中占據(jù)主動(dòng)的位置。也許曾經(jīng)有過(guò)小小誤會(huì)的朋友碰面,率先開(kāi)口問(wèn)候一下,就能夠冰釋前嫌了。而且先問(wèn)候別人并不能說(shuō)明你的地位低,即便領(lǐng)導(dǎo)先問(wèn)候員工也無(wú)不可,這正是鼓勵(lì)員工的一個(gè)好方式,平易近人的領(lǐng)導(dǎo)顯然更受人愛(ài)戴。表達(dá)對(duì)員工的認(rèn)可、信賴(lài)和獎(jiǎng)勵(lì)的方式有許多種,真誠(chéng)主動(dòng)的問(wèn)候就是其中一種。</p><p>  第二,問(wèn)候的聲音要清澈明亮。碰面后,對(duì)方的心態(tài)我們不可預(yù)知,但一聲響亮的問(wèn)候,也許就能將氣氛和心情調(diào)動(dòng)起來(lái)。如果聲音過(guò)小,對(duì)方盡管聽(tīng)到你說(shuō)話(huà)了,但又沒(méi)聽(tīng)清楚,他就會(huì)追問(wèn)一聲“你說(shuō)什么”,原本誠(chéng)懇的問(wèn)候倒變成了一種解釋?zhuān)绱素M不尷尬?而且對(duì)方若沒(méi)聽(tīng)清楚,只看見(jiàn)你的嘴在嘟噥,也許還會(huì)誤認(rèn)為你在說(shuō)什么不好聽(tīng)的話(huà)。因此,問(wèn)候的聲音要響亮明確,將發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱傳達(dá)給對(duì)方,才能起到良好的溝通作用。</p><p>  第三,問(wèn)候時(shí)要形神兼具。問(wèn)候的時(shí)候要注視對(duì)方的眼睛,明確而又坦誠(chéng)地表達(dá)對(duì)對(duì)方的歡迎,同時(shí)這也是一種尊重。微笑、點(diǎn)頭和致意,這樣的問(wèn)候才能起到傳情達(dá)誼的效果。生硬而單純的嘴唇表達(dá),有時(shí)就是一種蹩腳的演出,反而會(huì)給對(duì)方造成不受尊重、被敷衍的感覺(jué),因此不要讓“問(wèn)候”流于程序、流于形式。</p><p>  第四,問(wèn)候要因人而異。問(wèn)候不能一概而論,比如接待客戶(hù)時(shí),就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場(chǎng)合等綜合因素。如果看到一位母親帶著孩子來(lái)買(mǎi)票,就應(yīng)該先親切地問(wèn)候一聲“小朋友,你好”。</p><p>  老北京愛(ài)問(wèn)別人“您吃了嗎”,其實(shí)本意就是想表達(dá)“您好”。你若是當(dāng)真了,真回答一句“還沒(méi)吃”,對(duì)方就糗大了。甚至,某些南方人或是一些外國(guó)人不明就里,可能就真會(huì)因?yàn)檫@句話(huà)誤解對(duì)方要請(qǐng)自己吃飯。</p><p>  在阿拉伯人中間,也有曾有這樣一句話(huà),與老北京人的表達(dá)有異曲同工之處,他們見(jiàn)面時(shí)會(huì)問(wèn)一句“牲口好嗎”。這句話(huà)的本意并不是羞辱你,把你當(dāng)作牲口,而是真誠(chéng)地問(wèn)候,關(guān)心你家里的經(jīng)濟(jì)狀況。要知道,對(duì)游牧為主的阿拉伯人來(lái)說(shuō),牲口是最重要的?梢(jiàn),問(wèn)候不是一件隨意的事情,問(wèn)候的對(duì)象不同,內(nèi)容和方式也就要因此改變。</p><p>  其實(shí),一般在職場(chǎng)就以“您好,最近忙嗎”之類(lèi)話(huà)語(yǔ)打招呼為好,這樣既不疏遠(yuǎn)又不干預(yù)對(duì)方的私生活。私人的事情還是不要打聽(tīng)、不要過(guò)分關(guān)注為好,問(wèn)候的時(shí)候應(yīng)該表達(dá)善意的、誠(chéng)懇的內(nèi)容。</p><p>  第五,問(wèn)候應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了。問(wèn)候與寒暄應(yīng)當(dāng)化繁為簡(jiǎn),畢竟它只是見(jiàn)面時(shí)最初的一個(gè)小禮節(jié),無(wú)須過(guò)分渲染,更不要為了表示親切或內(nèi)心的重視啰啰嗦嗦。問(wèn)候不要過(guò)于程式化,像背誦課文似的。比如,和客戶(hù)初次見(jiàn)面,一個(gè)說(shuō):“久仰久仰,您的大名可是如雷貫耳,今日得見(jiàn)真乃三生有幸!睂(duì)方回答:“豈敢,豈敢。”這樣做作,第一沒(méi)有必要,第二顯得太過(guò)虛偽了。</p><p>  問(wèn)候是簡(jiǎn)單而有學(xué)問(wèn)的事兒。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的熱情問(wèn)候,才能感染和打動(dòng)別人。良好而得體的問(wèn)候會(huì)使你和同事的關(guān)系越發(fā)融洽、和諧,使你與客戶(hù)的關(guān)系變得熟絡(luò)親切,從而工作事半功倍。</p><p>  問(wèn)候如茶,希望每個(gè)人都能端著這杯清香的茶滋潤(rùn)自己的生活。</p><p><strong>  空姐禮儀:?jiǎn)柡虻姆椒?/strong></p><p>  一、登機(jī)階段:初次問(wèn)候,建立好感</p><p>  登機(jī)時(shí)是與乘客首次互動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),需結(jié)合“引導(dǎo)+問(wèn)候”,兼顧效率與溫度。</p><p>  站位與姿態(tài):通常在機(jī)艙門(mén)口兩側(cè)站立,身體微前傾15°,雙手自然交疊于身前(或持歡迎手冊(cè)),面帶微笑,目光溫和注視乘客,避免東張西望或低頭整理物品。</p><p>  語(yǔ)言規(guī)范:使用“您好+身份確認(rèn)+引導(dǎo)提示”的組合句式,清晰且有針對(duì)性。</p><p>  通用版:“您好!歡迎登機(jī),請(qǐng)出示您的登機(jī)牌,這邊請(qǐng)~”(配合手勢(shì)指引座位方向,手勢(shì)需自然打開(kāi),避免過(guò)僵或過(guò)隨意)。</p><p>  特殊群體關(guān)懷版:對(duì)老年乘客/帶嬰幼兒乘客,可適當(dāng)放緩語(yǔ)速:“您好!歡迎登機(jī),您慢一點(diǎn),需要幫您提行李嗎?您的座位在X排,我?guī)^(guò)去~”;對(duì)無(wú)成人陪同的兒童,可親切說(shuō):“小朋友你好呀!歡迎登機(jī),跟我來(lái),我送你到座位上~”。</p><p>  細(xì)節(jié)注意:若乘客主動(dòng)打招呼或提問(wèn),需停下腳步認(rèn)真回應(yīng),不敷衍;若遇到乘客攜帶大件行李,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要協(xié)助放置(如“您的行李需要幫您放到行李架上嗎?”),避免僅“問(wèn)候”而無(wú)實(shí)際關(guān)懷。</p><p>  二、平飛階段:二次問(wèn)候,傳遞關(guān)懷</p><p>  平飛后(通常在餐飲服務(wù)前或巡艙時(shí)),需對(duì)乘客進(jìn)行二次問(wèn)候,重點(diǎn)是“確認(rèn)需求+強(qiáng)化服務(wù)感知”,避免機(jī)械重復(fù)。</p><p>  巡艙問(wèn)候方式:沿過(guò)道行走時(shí),保持步伐平穩(wěn),對(duì)目光接觸到的乘客微笑點(diǎn)頭,可輕聲問(wèn)候:“您好!飛行過(guò)程中還舒適嗎?有需要隨時(shí)叫我~”;對(duì)正在休息的乘客,不主動(dòng)打擾,僅用微笑示意即可,避免大聲問(wèn)候吵醒乘客。</p><p>  針對(duì)性問(wèn)候:若發(fā)現(xiàn)乘客有不適(如皺眉、按壓太陽(yáng)穴),可主動(dòng)俯身輕聲問(wèn):“您好!是不是不太舒服?需要給您拿溫水或毛毯?jiǎn)幔俊;?duì)提前預(yù)約特殊餐食的乘客,可確認(rèn):“您好!您預(yù)約的素食餐稍后會(huì)為您配送,請(qǐng)注意查收~”。</p><p>  三、特殊場(chǎng)景:靈活調(diào)整,體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)</p><p>  延誤/顛簸后的安撫式問(wèn)候:若航班延誤或遇到氣流顛簸,待飛行平穩(wěn)后,需通過(guò)廣播或巡艙進(jìn)行“致歉+問(wèn)候”,如廣播:“各位乘客您好,非常抱歉因氣流影響讓您感到不適,目前飛行已恢復(fù)平穩(wěn),如有需要,乘務(wù)員會(huì)為您提供溫水和毛毯,感謝您的理解~”;巡艙時(shí)對(duì)受影響較大的乘客,可額外問(wèn)候:“您好!剛才顛簸沒(méi)嚇到您吧?還好嗎?”。</p><p>  下機(jī)階段:告別問(wèn)候,留存好感:乘客下機(jī)時(shí),在機(jī)艙門(mén)口再次問(wèn)候,兼顧“感謝+提示”。</p><p>  通用版:“您好!感謝乘坐本次航班,請(qǐng)注意攜帶好您的隨身物品,祝您旅途愉快~”。</p><p>  特殊提示版:若目的地天氣不佳,可補(bǔ)充:“您好!目的地現(xiàn)在有小雨,請(qǐng)注意帶好雨具,祝您一路順利~”;對(duì)中轉(zhuǎn)乘客,可提醒:“您好!您的中轉(zhuǎn)航班在X航站樓,下機(jī)后可看指引牌,有疑問(wèn)也可以咨詢(xún)機(jī)場(chǎng)工作人員,祝您中轉(zhuǎn)順利~”。</p><p>  四、問(wèn)候核心禁忌</p><p>  避免“機(jī)械化”:不使用毫無(wú)感情的“復(fù)讀機(jī)式”問(wèn)候,需結(jié)合語(yǔ)氣、表情傳遞真誠(chéng),如“您好”二字需聲調(diào)溫和,尾音不拖沓。</p><p>  避免“過(guò)度熱情”:不強(qiáng)行與乘客攀談(如追問(wèn)乘客行程、隱私),問(wèn)候點(diǎn)到為止,給乘客留出私人空間。</p><p>  避免“用詞不當(dāng)”:不用模糊表述(如“那邊坐”“隨便放”),不用口語(yǔ)化俚語(yǔ)(如“哎,登機(jī)牌給我”),保持語(yǔ)言正式且親切。</p><script>s(

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