2025經(jīng)濟(jì)師考試《初級人力資源》測試試題及答案（通用5篇）
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都離不開考試題，借助考試題可以檢驗(yàn)考試者是否已經(jīng)具備獲得某種資格的基本能力。你知道什么樣的考試題才算得上好考試題嗎？以下是小編整理的2025經(jīng)濟(jì)師考試《初級人力資源》測試試題及答案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
經(jīng)濟(jì)師考試《初級人力資源》測試試題及答案 1
單項(xiàng)選擇題:
1. 下面關(guān)于人格的說法正確的是( )
A.完全由先天遺傳決定
B.完全由后天環(huán)境造成
C.先天、后天共同作用
D.一成不變的
[答案]:c
2. 下列說法錯(cuò)誤的是( )
A.佛洛伊德理論認(rèn)為人格的差異在于人們對待基本趨力方式的不同
B.佛洛伊德理論的核心是強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力
C.霍尼等認(rèn)為個(gè)體追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)體一直向積極的方向發(fā)展和變化
D.馬斯洛將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)
[答案]:b
3. 關(guān)于特質(zhì)理論的貢獻(xiàn)正確表述是( )
A.開創(chuàng)了人格測量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計(jì)方法
B.提供了對群體人格的精確描述
C.它深入地揭示了行為背后的原因和機(jī)制
D.充分的證據(jù)可以證明特質(zhì)論的主要假設(shè)，即人格特質(zhì)的跨情境一致性。
[答案]:a
4. 巴斯魅力領(lǐng)導(dǎo)者中，( )是指那些被下屬信任，看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征。
A.智力激發(fā)
B.激發(fā)動(dòng)機(jī)
C.魅力
D.個(gè)人化的考慮
[答案]:c
5. 概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)是指( )。
A.技能
B.能力
C.情緒
D.知識
[答案]:d
6. ( )確定了智力的三個(gè)維度，構(gòu)成一個(gè)智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。
A.加德納
B.瑟斯頓
C.斯皮爾曼
D.吉爾福特
[答案]:d
7. “分析與抽象性的思維方式和認(rèn)知深度”是著名的心理學(xué)家麥克里蘭提出的一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的( )能力。
A.成就和行為
B.管理才能
C.服務(wù)意識
D.認(rèn)知能力
[答案]:d
8. 下列說法合適的有( )
A.心境有明顯的外在表現(xiàn)
B.心境是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。
C.心境針對具體的事物
D.心境具有激動(dòng)性的特點(diǎn)
[答案]:b
9. 弗里德曼提出的態(tài)度成分不包括( )。
A.認(rèn)知
B.情感
C.體驗(yàn)
D.行為傾向
[答案]:c
10. 以下哪個(gè)說法是正確的( )
A.激情下的激動(dòng)水平更高、更強(qiáng)烈;
B.激情是一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài);
C.長期處于激情狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害;
D.激情狀態(tài)下人的理智分析和判斷的能力下降。
[答案]:b
[解析]:
11. ( )是人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對于主體的重要性，對客體進(jìn)行價(jià)值評判和選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。
A.價(jià)值觀
B.終極性價(jià)值觀
C.實(shí)際價(jià)值
D.內(nèi)在價(jià)值
[答案]:a
12. 生活方式理論是( )的觀點(diǎn)。
A.費(fèi)孝通
B.莫里斯
C.羅奇克
D.弗農(nóng)
[答案]:b
13. 兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體是( )
A.團(tuán)體
B.非正式團(tuán)體
C.利益團(tuán)體
D.團(tuán)隊(duì)
[答案]:a
14. 一般情況下，團(tuán)體結(jié)構(gòu)形成于( )
A.沖突期
B.規(guī)范期
C.形成期
D.結(jié)束期
[答案]:b
15. 以下說法錯(cuò)誤的是( )
A.團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式
B.在團(tuán)體壓力下，成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為
C.團(tuán)體規(guī)模越大對成員從眾的影響越大
D.當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到40人以上時(shí)，團(tuán)體對個(gè)體的影響最大
[答案]:d
16. 在溝通過程中，接收者告知收到信息并對信息傳遞者做出反應(yīng)的過程稱為( )。
A.編碼
B.接受
C.接收
D.反饋
[答案]:d
17. 不同地區(qū)的.銷售代表與公司的銷售經(jīng)理之間構(gòu)成的溝通是( )。
A.輪狀溝通
B.鏈狀溝通
C.環(huán)狀溝通
D.交錯(cuò)型溝通
[答案]:b
18. ( )在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向與冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。
A.團(tuán)體極化
B.團(tuán)體思維
C.具名團(tuán)體技術(shù)
D.階梯技術(shù)
[答案]:a
19. 員工對工作不滿的反應(yīng)方式中體現(xiàn)建設(shè)性和積極特征的是( )
A.辭職
B.提建議
C.忠誠
D.忽視
[答案]:b
20. 員工對工作不滿的反應(yīng)方式中體現(xiàn)建設(shè)性和消極的特征是( )
A.辭職
B.忠誠
C.提建議
D.忽視
[答案]:b
[解析]:
21. 下列說法錯(cuò)誤的是( )
A.規(guī)范承諾高的員工可能隨時(shí)跳槽
B.繼續(xù)承諾高的員工有明顯的功利之心
C.情感承諾高的員工干勁充足
D.規(guī)范承諾高的員工在應(yīng)盡的義務(wù)方面，表現(xiàn)突出。
[答案]:a
22. 人力資源生產(chǎn)性和消費(fèi)性的關(guān)系是( )。
A.生產(chǎn)性和消費(fèi)性無關(guān)
B.生產(chǎn)性小于消費(fèi)性
C.生產(chǎn)性大于消費(fèi)性
D.大小關(guān)系時(shí)有交替
[答案]:c
23. ( )是一種以人為載體的資源，是存在于人體中以體能、知識、技能、能力、個(gè)性行為特征傾向等為具體表現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)資
源。
A.人力資源
B.人力資源管理
C.人事管理
D.人力資源管理者
[答案]:a
24. 下列哪個(gè)不屬于小型企業(yè)人力資源管理部門的設(shè)置特點(diǎn)( )
A.一般不擁有正式的人力資源管理專家
B.可能沒有正式的人力資源管理部門，而是與其他部門合并辦公
C.工作重心放在招聘和培訓(xùn)員工上
D.勞資關(guān)系成為工作的焦點(diǎn)
[答案]:d
25. 下列哪個(gè)不屬于通過組織再設(shè)計(jì)消除組織中水平化界限的方法( )
A.建立跨部門小組
B.跨部門的工作輪換
C.強(qiáng)調(diào)員工參與式管理
D.部門合作
[答案]:c
26. 以下哪個(gè)不是人力資源管理的功能( )
A.吸納
B.創(chuàng)新
C.開發(fā)
D.激勵(lì)
[答案]:b
27. ( )是構(gòu)建整個(gè)工作分析系統(tǒng)的依據(jù)。
A.工作分析的目標(biāo)導(dǎo)向
B.考核評估
C.反饋調(diào)整
D.調(diào)整工作分析規(guī)范
[答案]:a
28. ( )是目前國內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。
A.問卷法
B.訪談法
C.文獻(xiàn)分析法
D.工作實(shí)踐法
[答案]:b
29. 目前工作分析的主流方法是( )
A.觀察法與文獻(xiàn)分析法
B.問卷法與訪談法
C.文獻(xiàn)分析法與訪談法
D.工作實(shí)踐法與問卷法
[答案]:b
30. 勞動(dòng)者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定注意的作業(yè)時(shí)，自發(fā)地產(chǎn)生及其短暫的停頓現(xiàn)象為( )。
A.作業(yè)疲勞
B.心理飽和
C.心里阻滯
D.作業(yè)能力
[答案]:c
經(jīng)濟(jì)師考試《初級人力資源》測試試題及答案 2
1.由具有共同特性或興趣的成員組成，比如業(yè)余棋社、球迷會(huì)等屬于()
A、利益團(tuán)體
B、聯(lián)誼團(tuán)體
C、指揮團(tuán)體
D、任務(wù)團(tuán)體
【答案】B
2.以下說法中正確的是()
A、團(tuán)體決策容易造成極化傾向
B、頭腦風(fēng)暴法能消除群體思維的極化傾向
C、團(tuán)體決策便于節(jié)省決策時(shí)間
D、團(tuán)體決策往往責(zé)任明確
【答案】A
3.下列團(tuán)體發(fā)展的各階段中，()時(shí)，團(tuán)體開始發(fā)揮作用，成員們開始把注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部，轉(zhuǎn)向任務(wù)。
A、形成期
B、沖突期
C、規(guī)范期
D、產(chǎn)出期
【答案】D
4.在他人的直接請求下，按照他人的要求行動(dòng)的傾向被稱為( )
A.角色沖突
B.順從
C.從眾
D.服從
【答案】B
5.下列因素中，哪些會(huì)對團(tuán)體的形成產(chǎn)生影響( )
A.人際需要
B.成員的溝通
C.共同的目標(biāo)
D.自我歸類
【答案】ACD
6.在組織管理中，正式團(tuán)體包括( )
A.指揮團(tuán)體
B.利益團(tuán)體
C.聯(lián)誼團(tuán)體
D.任務(wù)團(tuán)體
【答案】AD
7.團(tuán)體規(guī)范的作用包括( )
A.維持團(tuán)體的一致性
B.制約成員的努力水平
C.改善團(tuán)體的外部環(huán)境
D.為成員提供認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則
【答案】ABD
8.社會(huì)懈怠是指個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因有( )
A.個(gè)體認(rèn)為自己的努力不容易被衡量
B.個(gè)體認(rèn)為自己的'努力得不到回報(bào)
C.團(tuán)體工作容易出現(xiàn)“責(zé)任分散”
D.團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是必不可少
【答案】ABC
9.克服溝通障礙的方法和途徑有( )
A.利用反饋
B.主動(dòng)爭論
C.重復(fù)語言
D.情緒控制
【答案】AC
10.團(tuán)體決策的優(yōu)勢包括( )
A.可以增加決策的合法性
B.可以耗費(fèi)較少的時(shí)間
C.可以提高對最終決策的認(rèn)同感
D.可以明晰成員的責(zé)任
【答案】AC
經(jīng)濟(jì)師考試《初級人力資源》測試試題及答案 3
一、單項(xiàng)選擇題
1.在下列調(diào)查研究方法中，不屬于詢問法的是( )。[2008年11月四級真題]
A.會(huì)議調(diào)查法
B.郵寄調(diào)查法
C.問卷調(diào)查法
D.行為記錄法
【解析】詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：①當(dāng)面調(diào)查詢問法;②電話調(diào)查法;③會(huì)議調(diào)查詢問法;④郵寄調(diào)查法;⑤問卷調(diào)查法。D項(xiàng)屬于觀察法。
2.( )是最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。[2008年11月四級真題]
A.職能制
B.超事業(yè)部制
C.直線制
D.直線事業(yè)部制
【解析】直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
3.( )是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)。[2008年11月四級真題]
A.職務(wù)
B.任務(wù)
C.職責(zé)
D.責(zé)任
【解析】A項(xiàng)，職務(wù)即崗位名稱，是對某一工作崗位(職位)特定的指稱;C項(xiàng)，職責(zé)即職責(zé)范圍，是對崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡稱;D項(xiàng)，責(zé)任即崗位責(zé)任，是指根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。
4.崗位抽樣的作用不包括( )。[2008年11月四級真題]
A.掌握各類工時(shí)消耗的情況
B.研究機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況
C.改進(jìn)工作程序和操作方法
D.提高員工工作的滿意度
【解析】崗位抽樣的作用包括：①用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料;②掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為制定修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評價(jià)定員定額水平提供依據(jù);③用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率;④用于改進(jìn)工作程序和操作方法。
5.( )是整個(gè)時(shí)間資源的總量，是員工工作時(shí)間的自然極限。[2008年11月四級真題]
A.日歷時(shí)間
B.制度工作時(shí)間
C.自然時(shí)間
D.實(shí)際工作時(shí)間【解析】B項(xiàng)，制度工作時(shí)間是指法定工作時(shí)間;C項(xiàng)不屬于工作時(shí)間的構(gòu)成;D項(xiàng)，實(shí)際工作時(shí)間又稱出勤時(shí)間，是指在制度工作時(shí)間內(nèi)，員工實(shí)際上班的時(shí)間。
6.某企業(yè)上個(gè)季度的工時(shí)定額下降20個(gè)百分點(diǎn)，那么相應(yīng)的產(chǎn)量定額提高率為( )。[2008年11月四級真題]
A.15%
B.20%
C.25%
D.30%
【解析】工時(shí)定額和產(chǎn)量定額是勞動(dòng)定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們在數(shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時(shí)定額越低，產(chǎn)量定額也就越高;反之亦然。則當(dāng)企業(yè)上季度的工時(shí)定額Q下降20個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，相應(yīng)的產(chǎn)量定額T=1/Q=1/0.8=1.25，所以提高率為：125%-100%=25%。
7.( )是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。[2008年11月四級真題]
A.平均日產(chǎn)量
B.簡單平均值
C.先進(jìn)平均工時(shí)
D.加權(quán)平均值
【解析】先進(jìn)平均工時(shí)是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。其計(jì)算方法是：先求一次平均數(shù)，再求出先進(jìn)數(shù)值的平均數(shù)。
8.編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的.原則不包括( )。[2008年11月四級真題]
A.分頭預(yù)算
B.總體控制
C.節(jié)約能耗
D.個(gè)案執(zhí)行
【解析】編制人力資源費(fèi)用預(yù)算時(shí)，執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”。公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給出控制額度，大部分由人力資源部門掌握，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。
9.人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本一般不表現(xiàn)為( )。[2008年11月四級真題]
A.員工缺乏工作主動(dòng)性
B.離職率高
C.員工不愿意和管理人員交流
D.工作上不配合
【解析】由人力資源管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本具體表現(xiàn)為：①在工作態(tài)度方面，表現(xiàn)為員工工作熱情不高，缺乏工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，得過且過，不滿情緒積累等;②在交流方面，表現(xiàn)為員工不愿與管理人員交流，不愿提供真實(shí)的反饋而導(dǎo)致管理者決策失誤;③在工作關(guān)系方面，表現(xiàn)為員工與管理人員缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。
答案：1.D 2.C 3.B 4.D 5.A 6.C 7.C 8.D 9.B
二、多項(xiàng)選擇題
1.撰寫企業(yè)組織信息調(diào)研報(bào)告時(shí)，必須堅(jiān)持( )的原則。[2008年11月四級真題]
A.真實(shí)
B.及時(shí)
C.完整
D.客觀
E.適用
【解析】調(diào)研報(bào)告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報(bào)告，撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則。
2.在( )組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，職能部門只起到參謀和助手的作用。[2008年11月四級真題]
A.職能制
B.超事業(yè)部制
C.直線制
D.直線職能制
E.事業(yè)部制
【解析】在直線職能制、事業(yè)部、超事業(yè)部這三種組織結(jié)構(gòu)中，職能管理部門都只是廠長(經(jīng)理)的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門提供指揮和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
3.組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式包括( )。[2008年11月四級真題]
A.組織結(jié)構(gòu)圖
B.組織職務(wù)圖
C.組織職能圖
D.組織流程圖
E.組織功能圖
【解析】組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式有以下四種：①組織結(jié)構(gòu)圖。說明公司各個(gè)部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖。②組織職務(wù)圖。表示各機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。③組織職能圖。表示各級行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。④組織功能圖。表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。
4.工作崗位研究是( )等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。[2008年11月四級真題]
A.崗位調(diào)查
B.崗位分析
C.崗位設(shè)計(jì)
D.崗位評價(jià)
E.崗位分級
【解析】工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)和崗位分級等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。更確切地說，它是以企業(yè)單位各類勞動(dòng)者的工作崗位為對象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)和崗位分類等多個(gè)環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人事文件，為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等項(xiàng)管理活動(dòng)提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過程。
5.工作崗位調(diào)查的方式包括( )。[2008年11月四級真題]
A.現(xiàn)場預(yù)測
B.詢問
C.書面調(diào)查
D.面談
E.會(huì)議調(diào)查
【解析】工作崗位調(diào)查的方式有：①面談，指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法;②現(xiàn)場觀測，指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀察和測定的方法。如測時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等;③書面調(diào)查，指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。
6.員工平均人數(shù)的統(tǒng)計(jì)包括( )。[2008年11月四級真題]
A.日平均人數(shù)
B.月平均人數(shù)
C.季平均人數(shù)
D.年平均人數(shù)
E.制度工作日平均人數(shù)
【解析】員工平均人數(shù)的統(tǒng)計(jì)包括：①月平均人數(shù)，指計(jì)算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù);②季內(nèi)平均人數(shù)，是以計(jì)算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和除以3后求得;③年平均人數(shù)，指計(jì)算年內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)，是以12個(gè)月的平均人數(shù)相加之和除以12求得，或以4個(gè)季度平均人數(shù)之和除以4求得。
答案：1.ACDE 2.BDE 3.ABCE 4.ABCDE 5.ACD 6.BCD
經(jīng)濟(jì)師考試《初級人力資源》測試試題及答案 4
1[單選題] ( )是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工的勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。
A.崗位評價(jià)
B.工作分析
C.崗位規(guī)范
D.勞動(dòng)制度
參考答案：C
參考解析：崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。
2[單選題]當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時(shí)，你( )。
A.能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會(huì)努力找到樂趣
B.能耐著性子做下去
C.先努力做，實(shí)在不行再想辦法
D.說明理由，委婉拒絕
參考答案：A
參考解析：領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，一定要按時(shí)保質(zhì)地完成，如果工作枯燥，就需要用積極樂觀的心態(tài)去對待它，要耐心地做下去，努力從中找到樂趣。B、C、D三項(xiàng)體現(xiàn)的都是消極的心態(tài)。
3[簡答題]簡述績效考評階段員工績效申訴與處理方法。
參考解析：
(1)績效申訴受理內(nèi)容。績效申訴受理內(nèi)容主要包括兩個(gè)部分：一是結(jié)果方面的，如果員工對于自身的績效結(jié)果無法認(rèn)同，或發(fā)現(xiàn)績效考評數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可以向人力資源部提出申訴，并闡明申訴理由;二是程序方面的，如果員工認(rèn)為考評者在進(jìn)行績效考評時(shí)，違反了相關(guān)程序和政策，或存在失職行為，也可以進(jìn)行績效申訴，要求人力資源部進(jìn)行處理。
(2)績效申訴處理機(jī)構(gòu)�？冃Э荚u機(jī)構(gòu)一般由績效管理委員會(huì)和績效管理日常管理小組組成，前者主要負(fù)責(zé)績效管理體系的總體設(shè)計(jì)和重大事項(xiàng)的管理，是績效考評的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要由企業(yè)高層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成;后者是績效考評的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)績效考評的具體工作，一般設(shè)在人力資源部。績效申訴處理一般也是由上述兩個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，后者主要負(fù)責(zé)初次績效申訴處理，前者主要負(fù)責(zé)初次申訴無法解決的問題或重大績效申訴事件的處理。(
(3)績效申訴處理流程。為了保證績效申訴切實(shí)有效，企業(yè)一般為員工提供兩次申訴機(jī)會(huì)，具體的申訴處理流程如下。
1)初次申訴處理。被考評者如對績效考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過與直接上級溝通的方式謀求解決。如解決不了，員工有權(quán)在得知考評結(jié)果后一定期限內(nèi)向人力資源部提出申訴，填寫績效申訴表，超過期限則不受理。人力資源部在接到員工的申訴后，需在一定期限內(nèi)作出答復(fù)。人力資源部經(jīng)理根據(jù)了解到的實(shí)際情況和公司制度，出具第三方解決意見，與員工面談解釋原因并在員工申訴表上簽署意見。如果員工的申訴成立，確需改正申訴者的績效考評結(jié)果，人力資源部應(yīng)當(dāng)與被考評者的上級協(xié)商，報(bào)績效管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，調(diào)整該被考評者的績效考評結(jié)果。
2)二次申訴處理。如果員工對首次處理意見不服，還有權(quán)在接到首次處理意見后的一定期限內(nèi)向公司的績效管理委員會(huì)再次進(jìn)行申訴，超過期限則不予受理;績效管理委員會(huì)在接到員工的申訴后，需在一定期限內(nèi)作出裁決。如果績效管理委員會(huì)認(rèn)為員工的二次申訴成立，則由人力資源部按照績效管理委員會(huì)的處理意見與被評價(jià)者的上級進(jìn)行協(xié)商，調(diào)整其績效評價(jià)結(jié)果。如果績效管理委員會(huì)經(jīng)調(diào)查核實(shí)認(rèn)為考評結(jié)果不存在問題，則維持原評價(jià)結(jié)果，員工不得繼續(xù)申訴。
3)申訴材料歸檔。在績效申訴處理完畢之后，由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行歸檔，將員工申訴表歸入員工績效考評檔案中，作為績效考評過程的記錄。
4[簡答題] 簡述信息收集過程中的溝通技巧。
參考解析：收集信息的訪談過程是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間的過程，如果時(shí)間短暫，設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備不充分則會(huì)導(dǎo)致不能全面、深入地了解被訪談?wù)邔τ谥黝}的看法，致使訪談達(dá)不到預(yù)期的效果。
(1)培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位后的訪談。首先，培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)期，需要通過調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來評定培訓(xùn)成效。如培訓(xùn)后每隔6個(gè)月，以實(shí)地訪問的方式了解受訓(xùn)者受訓(xùn)后在工作上的獲益情況。其次，受訓(xùn)員工回到工作崗位一段時(shí)間后，訪問受訓(xùn)者主管或下屬，了解他們對受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)的看法，如人事主管人員是否認(rèn)為受過培訓(xùn)的員工的工作有進(jìn)步，根據(jù)所得意見來評定培訓(xùn)的成效。無論是主管還是下屬的意見，均為評定受訓(xùn)者培訓(xùn)成效的重要依據(jù)。最后，根據(jù)受過培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的`員工工作效益的比較來評定培訓(xùn)成效。
(2)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的個(gè)人訪談和集體會(huì)談。首先，了解受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后的個(gè)人收獲，以及對培訓(xùn)效果的滿意度等。其次，了解員工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)員工，征求他們對培訓(xùn)的意見，如員工確能提出有價(jià)值的改進(jìn)建議或其他意見，則表示培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并且受訓(xùn)者具有更深的認(rèn)識，可斷定培訓(xùn)已有成效。最后，了解培訓(xùn)期間出席人員的變動(dòng)情況。
5[簡答題] 簡述企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式。
參考解析：企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作分為兩種：以簡單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡單協(xié)作，而以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作。
(1)簡單協(xié)作的勞動(dòng)者無詳細(xì)分工，只是一起協(xié)力完成一項(xiàng)工作，簡單協(xié)作是一種結(jié)合的勞動(dòng)，它使勞動(dòng)者擺脫了個(gè)人局限性，從而創(chuàng)造了一種新的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力，它同單個(gè)勞動(dòng)者力量的機(jī)械總和存在本質(zhì)上的區(qū)別。因?yàn)榻Y(jié)合勞動(dòng)能擴(kuò)大勞動(dòng)的空間范圍，縮短完成工作的時(shí)間，并能在較小的空間范圍內(nèi)，使相互聯(lián)系的生產(chǎn)過程靠攏，生產(chǎn)資料聚集，容納較多的勞動(dòng)者，從而節(jié)約勞動(dòng)資料，降低生產(chǎn)成本。
(2)復(fù)雜協(xié)作是建立在較為細(xì)致的分工上的協(xié)作。復(fù)雜協(xié)作是把生產(chǎn)過程中的各種操作分解并交給若干人，每人只負(fù)責(zé)一種操作，全部操作由若干操作者同時(shí)進(jìn)行，成果則是這個(gè)以分工為基礎(chǔ)的聯(lián)合體的勞動(dòng)產(chǎn)品。在復(fù)雜協(xié)作的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)中，每個(gè)勞動(dòng)者只是這個(gè)機(jī)構(gòu)的一個(gè)部分。復(fù)雜協(xié)作所特有的優(yōu)越性是使勞動(dòng)專業(yè)化、工具專門化，在勞動(dòng)方式、勞動(dòng)組織方面發(fā)生了重大變化，更有利于改進(jìn)技術(shù)，提高勞動(dòng)熟練程度。
企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式，一般分為企業(yè)之間的協(xié)作和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作。從協(xié)作范圍上看，有空間范圍的勞動(dòng)協(xié)作和時(shí)間范圍的勞動(dòng)協(xié)作。
6[單選題] 某制藥有限公司在做完2014年業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，人力資源部被公司要求收集并完善此次培訓(xùn)的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不應(yīng)該是( )
A.驗(yàn)證培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望
B.為將來的培訓(xùn)反饋有用信息
C.為以后改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供可靠依據(jù)
D.分析競爭對手的實(shí)力，為企業(yè)產(chǎn)品將來的升級改造做準(zhǔn)備
參考答案：D
參考解析：完善的培訓(xùn)效果信息收集體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望;另一方面也為將來的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。
7[單選題]招聘成本是為吸引和確定企業(yè)所需要的人力資源而發(fā)生的費(fèi)用，不包括( )。
A.招聘人員的直接勞務(wù)費(fèi)用
B.招聘人員的間接勞務(wù)費(fèi)用
C.綜合業(yè)務(wù)費(fèi)用
D.直接或間接業(yè)務(wù)費(fèi)用
參考答案：C
參考解析：招聘成本是為吸引和確定企業(yè)所需要的人力資源而發(fā)生的費(fèi)用，主要包括招聘人員的直接或間接勞務(wù)費(fèi)用、直接或間接業(yè)務(wù)費(fèi)用、其他相關(guān)費(fèi)用等。
8[單選題] 收入差距的衡量指標(biāo)是( )。
A.國民收入
B.基尼系數(shù)
C.人均GDP
D.需求彈性
參考答案：B
參考解析：在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中，對收入差距的衡量指標(biāo)，有洛倫茨曲線、基尼系數(shù)、庫茲涅茨比率、人口(或家庭)眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等。最常用的是基尼系數(shù)，它具有方法簡單(用一個(gè)介于0～1之間的數(shù)值即可表示居民內(nèi)部收入差距程度)和可比性強(qiáng)的特點(diǎn)�；嵯禂�(shù)是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。
9[單選題] 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說法錯(cuò)誤的是( )。
A.例會(huì)制度是以書面的形式溝通
B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通
C.匯總報(bào)表包括工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)報(bào)告兩類
D.正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存
參考答案：A
參考解析：例會(huì)制度直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會(huì)議、召見、詢問、指示、討論等。
10[多選題] 工作說明書中說明崗位的基本資料有( )。
A.崗位名稱
B.工作權(quán)限
C.崗位等級
D.定員標(biāo)準(zhǔn)
E.工作內(nèi)容
參考答案：ACD
參考解析：工作說明書中說明崗位的基本資料是指關(guān)于崗位各方面的識別信息，如：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等。
經(jīng)濟(jì)師考試《初級人力資源》測試試題及答案 5
(1) 從制定的方法來看，制定企業(yè)定員的方法主要有( )
A: 按勞動(dòng)效率定員
B: 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
C: 按設(shè)備定員
D: 按崗位定員
E: 按比例定員
答案:A,B,C,D,E
解析:從制定的方法來看，制定企業(yè)定員的方法主要有 ：
�、侔磩趧�(dòng)效率定員。就是根據(jù)生產(chǎn)總量、員工的勞動(dòng)效率，以及出勤率來核算定員人數(shù)。
②按設(shè)備定員。就是根據(jù)機(jī)器設(shè)備需要開動(dòng)的數(shù)量和開動(dòng)班次、員工看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。
③按崗位定員。根據(jù)崗位的多少、崗位的工作量大小以及勞動(dòng)者的工作效率來計(jì)算定員人數(shù)。
�、馨幢壤▎T。按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類服務(wù)對象的總?cè)藬?shù)的比例，確定某種人員的定員人數(shù)。
�、莅唇M織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。
(2) 下列屬于仲裁時(shí)效中斷的情形有( )
A: 一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人不同意協(xié)商或者在5 日內(nèi)不作出回應(yīng)的
B: 在約定的協(xié)商期限內(nèi)，一方或者雙方當(dāng)事人不同意繼續(xù)協(xié)商的
C: 在約定的協(xié)商期限內(nèi)未達(dá)成一致的
D: 達(dá)成和解協(xié)議后，一方或者雙方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的
E: 一方當(dāng)事人提出調(diào)解申請后，另一方當(dāng)事人不同意調(diào)解的
答案:A,B,C,D,E
解析:當(dāng)事人協(xié)商解決勞動(dòng)爭議或者請求勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭議，出現(xiàn)下列情形之一的屬于仲裁時(shí)效中斷，從中斷時(shí)起，仲裁時(shí)效期間重新計(jì) 算 ：(1)一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人不同意協(xié)商或者在5 日內(nèi)不作出回應(yīng)的;(2)在約定的協(xié)商期限內(nèi)，一方或者雙方當(dāng)事人不同意繼續(xù)協(xié)商的 ;(3)在約定的協(xié)商期限內(nèi)未達(dá)成一致的 ;(4)達(dá)成和解協(xié)議后，一方或者雙方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的 ;(5)一方當(dāng)事人提出調(diào)解申請后，另一方當(dāng)事人不同意調(diào)解的 ;(6)調(diào)解委員會(huì)受理調(diào)解申請后，在受理調(diào)解申請之日起15日內(nèi)一方或者雙方當(dāng)事人不同意調(diào)解的;(7)在受理調(diào)解申請之日起15 日內(nèi)以及雙方當(dāng)事人 同意延長的期限內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;(8)達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在約定的.期限內(nèi)不履行調(diào)解協(xié)議的。
(3) 勞動(dòng)定額定期修訂的步驟包括( )
A: 準(zhǔn)備階段
B: 修訂階段
C: 審查平衡和總結(jié)階段
D: 調(diào)查階段
E: 分析階段
答案:A,B,C
解析:勞動(dòng)定額定期修訂是一項(xiàng)比較復(fù)雜、深入細(xì)致的工作，涉及的面很廣，必須在企業(yè)主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。其通�？砂礈�(zhǔn)備階段、修訂階段、審查平衡和總結(jié)階段的步驟進(jìn)行。
(4) 關(guān)于績效計(jì)劃的實(shí)施下列說法正確的是( )
A: 溝通階段是整個(gè)績效計(jì)劃階段的核心
B: 在制定工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多地聽取員工的意見
C: 在溝通階段管理人員可代替員工做決定
D: 績效計(jì)劃實(shí)施準(zhǔn)備階段的主要工作是交流信息和動(dòng)員員工
E: 當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，必須調(diào)整或修改整個(gè)計(jì)劃或其中的一部分內(nèi)容
答案:A,B,D,E
解析:在溝通時(shí)，管理人員應(yīng)遵循的原則之一是，管理人員在制定工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多地聽取員工的意見。最后，管理 人員應(yīng)該與員工一起做決定，而一定不是代替員工做決定，員工自己做決定的成分越多，績效管理就越容易成功。故 C項(xiàng)說法錯(cuò)誤，A、B、D、E 四項(xiàng)均是對績效計(jì)劃實(shí)施的正確表述。
(5) 內(nèi)部培訓(xùn)資源包括( )
A: 專業(yè)培訓(xùn)公司
B: 經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源
C: 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師
D: 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品
E: 商學(xué)院校
答案:B,C,D
解析:培訓(xùn)資源主要包括內(nèi)、外兩部分。內(nèi)部培訓(xùn)資源包括：(1)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品 ;(2)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 ;(3)經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源 ;(4)成立員工互助學(xué)習(xí)小組。
(6) 潛在競爭對手分析的進(jìn)入障礙包括( )
A: 產(chǎn)品差異化
B: 規(guī)模經(jīng)濟(jì)
C: 絕對成本優(yōu)勢
D: 進(jìn)入分銷渠道
E: 人力資源需求
答案:A,B,C,D
解析:潛在競爭對手分析的進(jìn)入障礙包括產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對成本優(yōu)勢、進(jìn)入分銷渠道、資本需求和現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)。
(7) 目前西方管理理論中出現(xiàn)的人性假設(shè)學(xué)說主要有( )
A: 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
B: 社會(huì)人假設(shè)
C: 管理人假設(shè)
D: 復(fù)雜人假設(shè)
E: 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
答案:A,B,D,E
解析:管理中的人性假設(shè)，即為管理中的人性觀。它是指管理者對被管理者的需求、工作目標(biāo)、工作態(tài)度的基本估計(jì)或基本看法。在西方的管理理論中，存在四種人性假設(shè)，分別是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會(huì)人”假設(shè)、“ 自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)。
(8) 為了解決夜班疲勞、員工生理心理不適應(yīng)和工作效率下降的問題，一般可采用( )辦法。
A: 加餐
B: 適當(dāng)組織員工交叉上班
C: 適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間
D: 縮短上夜班的次數(shù)
E: 平衡各個(gè)輪班人員的配備
答案:C,D
解析:工作輪班制對人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大。為了解決夜班疲勞、員工生理心理不適應(yīng)和工作效率下降的問題， 一般可采用以下兩種辦法 ：(1)適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間 ;(2)縮短上夜班的次數(shù)。例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班辦法。
(9) 用人單位通過面試可以全面了解應(yīng)聘者的( )
A: 外貌風(fēng)度
B: 工作經(jīng)驗(yàn)
C: 求職動(dòng)機(jī)
D: 基礎(chǔ)知識
E: 素質(zhì)能力
答案:A,B,C
解析:面試時(shí)供需雙方通過正式交談，使用人單位能夠客觀全面地了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等信息。同時(shí)，也使應(yīng)聘者能夠更全面地了解招聘單位的相關(guān)信息。
(10) 最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的擬訂方案內(nèi)容應(yīng)包括( )
A: 最低工資確定的依據(jù)
B: 最低工資調(diào)整的依據(jù)
C: 最低工資的適用范圍
D: 最低工資的擬訂標(biāo)準(zhǔn)
E: 最低工資的說明
答案:A,B,C,D,E
解析:最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整采用“三方性”原則，即在國務(wù)院勞動(dòng)行政主管部門的指導(dǎo)下，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動(dòng)行政主管部門會(huì)同 同級工會(huì)、企業(yè)代表組織研究擬訂，并將擬訂的方案報(bào)送人力資源和社會(huì)保障部。方案內(nèi)容包括最低工資確定和調(diào)整的依據(jù)、適用范圍、擬訂標(biāo)準(zhǔn)和說明。
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