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銷(xiāo)售交際禮儀要有始有終
導(dǎo)語(yǔ)：銷(xiāo)售人員在交際禮儀中要有自己的禮儀規(guī)矩和風(fēng)度,禮儀是一種在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)出來(lái)的體面而又恰當(dāng)?shù)男袨?但是銷(xiāo)售交際禮儀是需要有始有終的不然，會(huì)給人留下特別不好的印象。如何做呢?下面，快跟小編一起來(lái)學(xué)習(xí)吧!
銷(xiāo)售交際禮儀中基本禮儀規(guī)范
一、握手
在與客戶(hù)進(jìn)行交際的時(shí)候，迎上客戶(hù)的同時(shí)伸出自己的手，身體略向前傾，雙眼看著客戶(hù)的眼鏡，握手需要握實(shí)，擺動(dòng)的幅度不要太大，同時(shí)以客戶(hù)松手的感覺(jué)為準(zhǔn)。
與女士，長(zhǎng)輩握手的時(shí)候，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，不可貿(mào)然采取主動(dòng)，如果對(duì)方不愿握手，就不要勉強(qiáng)，握手態(tài)度要熱情，但不可過(guò)火。
不握手可用點(diǎn)頭來(lái)表示敬意，這是要微微含笑，但不可嬉皮笑臉，讓人誤解，態(tài)度應(yīng)當(dāng)莊重溫和，彬彬有禮。
互相致敬時(shí)不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，雙手應(yīng)該置于身體兩側(cè)或者交叉腹前。
二、距離
在與客戶(hù)商談時(shí)要保持合適的距離，與比較熟悉的客戶(hù)要保持70-80厘米的;與不熟悉的客戶(hù)要保持的談話距離是100-120厘米。
站著商談的時(shí)候，一般的適宜距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng);一坐一站則距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)。
坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)，同時(shí)避免自己的口氣吹到對(duì)方的臉上。
三、入座
會(huì)客室的入座一般沒(méi)有一定的常規(guī)可循，因?yàn)�，�?dāng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)站立起來(lái)，遵循客戶(hù)的指示入座，乘坐出租車(chē)時(shí)客戶(hù)的位置一般為駕駛座后面的后座，乘坐火車(chē)是一般以客戶(hù)做順行方面的靠窗座位為標(biāo)準(zhǔn)。
入座時(shí)應(yīng)禮貌的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示謝意，然后平穩(wěn)做好;
坐姿應(yīng)該注意，不要彎背曲腰，像個(gè)大蝦米;也不要翹起二郎腿，或兩腿岔開(kāi)太大。雖不必像古人云“坐如鐘”那樣嚴(yán)格，但是也要講究點(diǎn)分寸，不要過(guò)于放松自己。
銷(xiāo)售交際禮儀中的痼疾
一、言談不實(shí)際
對(duì)于銷(xiāo)售人員說(shuō)，客戶(hù)最反感的就是夸大其詞的說(shuō)法，還有就是有些銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的介紹，不能轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶(hù)有益的解說(shuō)。
只是在那里論述產(chǎn)品的介紹，使客戶(hù)感到其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)太過(guò)艱難�；蚋九c銷(xiāo)售人員就有心理距離。
二、語(yǔ)氣蠻橫
銷(xiāo)售是一種互惠互利的事情，一些區(qū)域銷(xiāo)售員對(duì)下面講話常常像發(fā)命令，語(yǔ)氣蠻橫會(huì)片累壞輕松自如的交流氛圍，客戶(hù)的反感心理會(huì)使合理建議不能付諸討論，以致不能實(shí)行。
三、喜歡反駁
銷(xiāo)售的過(guò)程就是解決客戶(hù)異議的過(guò)程，一些銷(xiāo)售人員遇到異議就反駁，長(zhǎng)篇大論說(shuō)個(gè)沒(méi)完，許多反駁也不具有建設(shè)性，反駁僅僅是為了一時(shí)痛快，導(dǎo)致客戶(hù)惱羞成怒。最后中斷談話，這對(duì)于雙方都是非常遺憾的。
四、說(shuō)話無(wú)重點(diǎn)
銷(xiāo)售時(shí)間是非常寶貴的。而采購(gòu)時(shí)間也是寶貴的，我們的銷(xiāo)售介紹應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃。并反復(fù)申訴我們的要點(diǎn)。
如果你的談話內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶(hù)無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，就無(wú)從談起滿足你的要求了。反而會(huì)認(rèn)為你對(duì)他重視不夠，準(zhǔn)備不足將導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
銷(xiāo)售交際禮儀有始有終
雖然生意沒(méi)有談成，但我們有必要對(duì)人家禮節(jié)有加。
古人云：生意不成仁義在。這是一個(gè)銷(xiāo)售員的基本修養(yǎng)，事實(shí)上也是下一個(gè)商機(jī)。這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆。把一個(gè)良好的印象深深的刻在客戶(hù)的腦海里，甚至比做成一筆生意要重要的多。因?yàn)樯馐怯肋h(yuǎn)做不完的。
結(jié)語(yǔ)：在銷(xiāo)售過(guò)程中自始至終把禮節(jié)放在前面的，可能不到百分之三十。各位銷(xiāo)售人員們，看完了這一篇，要清楚了哦!
銷(xiāo)售交際中敬酒禮儀
在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝福的話。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過(guò)程就算結(jié)束。
在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全可以用這種方式代勞。
在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，并且不能越過(guò)身邊的人而和其他人祝酒干杯。
敬酒要注意四個(gè)方面
怎么斟酒
敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來(lái)說(shuō)，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會(huì)上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時(shí)候應(yīng)該起身站立。
中餐里，別人斟酒的時(shí)候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時(shí)候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對(duì)斟酒的感謝。
什么時(shí)候敬酒
敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開(kāi)始就可以敬，一般都是主人來(lái)敬，同時(shí)還要說(shuō)規(guī)范的視酒詞。
而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開(kāi)始了。但要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒(méi)有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬。
平時(shí)涉及禮儀規(guī)范較多的就是普通敬酒，普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各個(gè)來(lái)賓和主人之間或者來(lái)賓之間可以互相敬酒，同時(shí)說(shuō)一兩句簡(jiǎn)單的祝酒詞或勸酒詞。
敬酒的順序
敬酒按什么順序呢？一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。
別人向你敬酒的時(shí)候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對(duì)方說(shuō)了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對(duì)方對(duì)視一下，這一過(guò)程才結(jié)束。
中西餐敬酒
中餐和西餐的敬酒是不同的，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不可混淆，西餐用來(lái)敬酒、干杯的酒，一般都用香檳。而且，只是敬酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。還不可以越過(guò)自己身邊的人和相距較遠(yuǎn)者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。
敬酒在宴請(qǐng)或者餐桌是常有的事情，那么保持良好的敬酒禮儀，才能在與客戶(hù)溝通交流的時(shí)候可以保持好的禮儀形象。給客戶(hù)留下好的印象。
銷(xiāo)售交際名片的制作注意事項(xiàng)
由于名片直觀、保存方便，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可替代的作用，一張搶眼的名片更能提升名片所帶來(lái)的作用。因此，在制作名片時(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)：
首先，名片設(shè)計(jì)要個(gè)性化。當(dāng)然這里說(shuō)的個(gè)性化并不是華而不實(shí)，而是指要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀大方。
其次，需要顯示的信息必須清楚明確。名片上能一目了然的顯示出公司名稱(chēng)、突出商標(biāo)、自己的名字及職務(wù)要清楚無(wú)誤，還要簡(jiǎn)介明了的介紹主要產(chǎn)品或行業(yè)，特別是要表示出你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品的內(nèi)容。這樣才能讓客戶(hù)在一段時(shí)間之后還能想起你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
第三，電話不要寫(xiě)太多，只要顯示出你的辦公電話，以便于聯(lián)系。
第四，不要在名片上寫(xiě)太多無(wú)關(guān)的職務(wù)，也不要寫(xiě)太多公司。一些銷(xiāo)售員怕別人不夠重視，把所有集團(tuán)公司的名稱(chēng)都寫(xiě)在名片上，讓人眼花繚亂，反倒不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
銷(xiāo)售人員發(fā)送名片有講究
銷(xiāo)售人員在發(fā)送名片的時(shí)候，首先要把握發(fā)送的正確時(shí)機(jī)：若想適時(shí)地發(fā)送名片，使對(duì)方接收并受到最好的效果，必須注意一下幾個(gè)方面：
一是除非對(duì)方主動(dòng)要求，否則不要在年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)面前主動(dòng)出示名片。
二是對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片，因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面有推銷(xiāo)自己之嫌。
三是不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤會(huì)你想推銷(xiāo)什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中，尤其是要有選擇地提供名片，才不至于使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。
四是處在一群不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片，名片的發(fā)送刻在剛見(jiàn)面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn)，則在說(shuō)話之前發(fā)名片給周?chē)娜�，這樣能幫助他們認(rèn)識(shí)自己。
五是出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。
六是無(wú)論參加私人或商業(yè)就餐，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送，因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。應(yīng)將名片收好，整齊的放入名片夾、盒子或者口袋里，以免名片受損。
七是交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫(xiě)下個(gè)人資料。
銷(xiāo)售交際取名片的禮儀不可少
一般情況下，索取名片不宜過(guò)于直截了當(dāng)。要想所要?jiǎng)e人的名片，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方。所謂“來(lái)而不往非禮也”，當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回饋名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。
銷(xiāo)售人員在許多時(shí)候都會(huì)遇到交往的對(duì)方的地位比自己高的情況，這種情況下把名片遞給對(duì)方，對(duì)方可能不會(huì)回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢？最好的辦法是在遞名片的時(shí)候，稍加詮釋。這種情況下，只要稍微有修養(yǎng)的人都不會(huì)不贈(zèng)名片給你，就是他不想給你，也會(huì)找個(gè)合適的借口不至于太尷尬。
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