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秘書服務(wù)禮儀知識(shí)
對(duì)于直接為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)、代表著單位和組織形象的秘書人員來說，增強(qiáng)禮儀觀念、提高禮儀素養(yǎng)顯得尤為重要。下面是小編給大家介紹一下秘書服務(wù)禮儀知識(shí)，希望能幫助到大家！
秘書服務(wù)禮儀知識(shí) 1
秘書服飾禮儀要求
秘書人員的著裝既要體現(xiàn)實(shí)用性，也要體現(xiàn)裝飾性，體現(xiàn)個(gè)體自身的審美素質(zhì)和組織形象。要晝把服飾的自然屬性、社會(huì)屬性、情感屬性與秘書公關(guān)活動(dòng)的禮儀屬性結(jié)合起來，盡可能避免因自己著裝不當(dāng)而使企業(yè)的聲譽(yù)蒙受損失。
1、服飾要以簡(jiǎn)潔為美
簡(jiǎn)潔是當(dāng)今服飾發(fā)展的大方向，服飾越簡(jiǎn)潔、越流暢，其美學(xué)效果就越好。秘書人員工作比較繁重，服飾過于煩瑣不但不利于工作上輕裝上陣，還會(huì)讓人當(dāng)做花瓶擺設(shè)看待。而簡(jiǎn)潔的服飾則會(huì)給人一種輕松、明快之感，有利于人際間的溝通。
2、揚(yáng)長(zhǎng)避短
秘書人員選擇服飾一定要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡量避免穿戴與自己體形不協(xié)調(diào)的服飾，這樣才能充分展示自己身材的長(zhǎng)處，使自己充滿自信地出現(xiàn)在各種社交場(chǎng)合。
3、體現(xiàn)個(gè)性
人們戲言鞋合不合適，只有腳知道，說的就是著裝要因人而異。一件同樣的衣服穿在不同的人身上會(huì)產(chǎn)生不同的效果，這是因?yàn)椴煌娜诵愿駳赓|(zhì)不同造成的。所以，穿什么衣服應(yīng)根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)而定，只有使衣著與自己的年齡、性別、膚色、體形等特點(diǎn)相適應(yīng)，特別是和自己的性格、氣質(zhì)、個(gè)性特征相吻合才是得體的。
秘書日常接待禮儀
接待來客是秘書最頻繁的日常事務(wù)之一。秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對(duì)單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。所以,秘書應(yīng)當(dāng)盡量做到讓每一位來客滿意而歸,這就得掌握接待的基本禮節(jié)。
一、打招呼
當(dāng)客人到來時(shí),秘書應(yīng)馬上停下手頭的工作,抬起頭,禮貌而熱情地招呼來客。打招呼的用語(yǔ)要正式規(guī)范。秘書說話時(shí)聲音應(yīng)舒緩,咬字吐音要清楚。表達(dá)要簡(jiǎn)潔流暢。
二、招待
秘書日常接待的來客大致分事先約好的和沒有預(yù)約的兩種。對(duì)經(jīng)過詢問、甄別,沒必要由領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見,或經(jīng)請(qǐng)示后領(lǐng)導(dǎo)人無意會(huì)見的來客,秘書可以婉言拒絕。對(duì)初次來訪的人,引見時(shí),秘書要走在來客左前方一尺處,并隨時(shí)轉(zhuǎn)頭注意客人,引導(dǎo)方向。
1、座次
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
2、奉茶
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說您請(qǐng)用茶
奉茶的順序：上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的'2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
秘書電話禮儀
一、接聽電話前
1、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。
2、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
3、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
4、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
二、接聽電話
1、三聲之內(nèi)接起電話;
2、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己;
3、注意接聽電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
4、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;
5、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。
6、電話留言要遵循6原則：何時(shí)、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行等。
三、打電話禮儀
1、確定合適的時(shí)間，當(dāng)需要打電話時(shí)，首先要考慮此時(shí)此刻對(duì)方是否方便聽電話，應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。
2、開頭很重要
無論是正式的電話業(yè)務(wù)還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門是必須的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤的確定打電話人的身份。
3、通話盡量簡(jiǎn)單
在工作電話中一般一個(gè)電話最常三分鐘，超過三分鐘應(yīng)該改成其他的交流方式。
秘書服務(wù)禮儀知識(shí) 2
心態(tài)：不否認(rèn)人與人之間能否合得來，按中國(guó)人說是靠緣分的；按西方人的說法，就是要有“chemistry”。但與其指望于此，不如訓(xùn)練自己的“businessmindset”，這里我暫譯為“以工作為重的思維方式”，或說公心為上，在乎工作成果而非僅僅個(gè)人關(guān)系，這樣有時(shí)反而處得好。
溝通：老板是老外，他們思維有時(shí)很直接，如果你不主動(dòng)溝通解決問題，很難指望通過暗示等讓他們了解。但溝通不是抱怨和訴苦，最好能在溝通時(shí)寫明問題所在和可行的`解決方案。
調(diào)整：如果不能改變環(huán)境，就只能改變自己，發(fā)掘并學(xué)習(xí)老板的優(yōu)點(diǎn)，并適應(yīng)他們。
沖突：這不是令人愉快的事，要盡量避免。首先不要與老板有什么利益上“過密”的事，尤其當(dāng)老板的利益與公司的利益相違背時(shí)，最好不要幫他，否則早晚會(huì)自己摘不清。
權(quán)衡與進(jìn)退：如果無論怎樣努力調(diào)整，還是關(guān)系緊張，那要權(quán)衡一下目前職務(wù)的待遇、前途和因?yàn)殛P(guān)系緊張所受的壓力孰輕孰重了。有時(shí)，一忍能待到天明；有時(shí)，走為上策，換來一片新天地。歸根結(jié)底，要看每個(gè)人自己的性格與選擇了。
守信：外方老板更注重承諾。答應(yīng)老板的事一定要按時(shí)做好。除了天災(zāi)人禍，任何延誤理由都是站不住腳的。一次不守信可能會(huì)減少一半以前積累的信任。
守時(shí)：參加任何會(huì)議，特別是跟外方老板去參加客戶會(huì)議，沒有任何理由可以遲到。
變通：增加自身的可塑性，不要做老板眼里的雞肋。非原則性的東西都是可以調(diào)整的，公司如此，員工也是如此。積極地接受外來變化比消極應(yīng)對(duì)要有生命力，以不變應(yīng)萬(wàn)變行不通了。
秘書服務(wù)禮儀知識(shí) 3
為社交需要印制的名片，自己的職務(wù)不應(yīng)自吹夸大，亂掛不實(shí)的頭銜。
外出時(shí)不忘攜帶名片，名片應(yīng)從名片夾中抽出，名片夾最好是放在上衣胸口的袋里，千萬(wàn)不要放在長(zhǎng)褲口袋里。
名片最好是站著遞給對(duì)方，如果自己坐著，待對(duì)方走過來時(shí)，應(yīng)站起來，問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。
地位較低的人或是來訪的人要選遞出名片。如果對(duì)方來的'人多，應(yīng)先與主人或地位較高的人交換。
名片應(yīng)該以雙手遞給對(duì)方，收名片者，也要用雙手去接。
拿到對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)地看一遍，同時(shí)也確認(rèn)一下對(duì)方的頭銜。
收了對(duì)方的名片后，若是站著講話，應(yīng)該將名片拿在齊胸的高處；若是坐著，就放在視線所及之處。
在交談時(shí)，不可折皺、玩弄對(duì)方的名片。
與對(duì)方分別時(shí)不可將對(duì)方名片任意丟棄在桌上。
收到別人送的名片應(yīng)妥善保存，以防丟失。
秘書服務(wù)禮儀知識(shí) 4
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)目標(biāo)
要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。
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在帶領(lǐng)來訪者時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)�？蛇呑哌呄騺碓L者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心來訪者的意愿，及時(shí)為來訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會(huì)客室前要指明"這是會(huì)客室"，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入，如果門往內(nèi)開，自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。
有時(shí)會(huì)客室的布置，經(jīng)常會(huì)有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。
客人來到后，秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時(shí)主動(dòng)送上。
熱忱待客，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個(gè)單位形象的縮影。
（三）相應(yīng)知識(shí)
1、交際心理基本原則
這里所說的交際心理基本原則，實(shí)際上就是禮儀的基本原則。做接待工作就是要從心理上真誠(chéng)地尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。在此基礎(chǔ)上還要注意以下幾項(xiàng)原則
�。�1）自尊與尊人的原則
自尊是指一個(gè)人對(duì)自身的一種態(tài)度，它是自我意識(shí)的一種表現(xiàn)形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。
尊人指的是對(duì)待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會(huì)角度來說，它是一個(gè)重要的道德規(guī)范；對(duì)個(gè)人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。
尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們使用"請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、……"這些用語(yǔ)時(shí)，是尊人的表現(xiàn)；來了客人起立招呼，上茶時(shí)雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。
�。�2）內(nèi)在美與外在美的原則
外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。
交際禮儀就是表現(xiàn)人的'美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機(jī)的整體，使人們?cè)诮浑H活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。
�。�3）自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則
自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。
一個(gè)自信的人保持著一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對(duì)一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時(shí)地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會(huì)手足無措。即使出了一點(diǎn)差錯(cuò)，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢�，求得�?duì)方的諒解，從而安然過關(guān)。
我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們?cè)诮浑H活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會(huì)引起對(duì)方的不快。如是這樣，容易引起對(duì)方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。
�。�4）言行適度與交往目的原則
人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。
人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項(xiàng)具體結(jié)果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì)的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時(shí)間觀念。那些沒有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場(chǎng)。因此，我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么？可以采取哪些最省時(shí)、最簡(jiǎn)便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。
2、與來訪者言談的禮節(jié)
言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡(jiǎn)意明，我們還應(yīng)力求以語(yǔ)言的"禮"吸引他人，以語(yǔ)言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。
直接言談即聽者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：
�。�1）談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對(duì)方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。
�。�2）話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩�。選擇一個(gè)好的話題，使言談雙方有了共同語(yǔ)言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個(gè)人的私生活（包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。
�。�3）言者的表現(xiàn)。談話者語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法；語(yǔ)言輕柔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。同時(shí)，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說個(gè)沒完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場(chǎng)少數(shù)幾個(gè)人聽得懂的外語(yǔ)或方言與個(gè)別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語(yǔ)言"垃圾"在言談中應(yīng)杜絕使用。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢(shì)能起到錦上添花的作用，但手勢(shì)過多、動(dòng)作幅度過大卻會(huì)有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。
�。�4）聽者的反應(yīng)。與言者相比，聽者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。在聆聽時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠(chéng)意。如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的談話要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因?yàn)檫@對(duì)言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。當(dāng)然，在交談中做"永遠(yuǎn)"的聽眾，一言不發(fā)也是會(huì)令眾人掃興的。
言談過程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語(yǔ)，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表明重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦城。那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光語(yǔ)，均會(huì)形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)，或別人失言時(shí)，不應(yīng)再看著對(duì)方，以免使已有的尷尬加劇。
�。ㄋ模┳⒁馐马�(xiàng)
在接待工作中，要注意會(huì)用交際常用禮貌用語(yǔ)。
1、問候語(yǔ)
隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語(yǔ)言文明的要求更高了。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。這種問候語(yǔ)簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場(chǎng)合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。
2、感謝語(yǔ)
當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說："好，謝謝！"拒絕時(shí)應(yīng)該說："不，謝謝"，而不應(yīng)該說："我不要！"或是"我不愛吃！"
感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。
3、道歉語(yǔ)
做了不當(dāng)?shù)氖�，�?yīng)及時(shí)道歉說："對(duì)不起，實(shí)在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說："對(duì)不起，打擾了。""對(duì)不起，打斷一下。"在公共場(chǎng)合不小心碰了別人，應(yīng)該說："真對(duì)不起。"在服務(wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說："對(duì)不起，讓您久等了。"
4、征詢語(yǔ)：
"您有什么事情嗎？""我能為您做些什么嗎？""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔?"您還有什么別的事情嗎？""這樣會(huì)不會(huì)打擾您？"
5、應(yīng)答話：
"您不必客氣。""沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6、慰問語(yǔ)：
"你（您）辛苦了。""讓你（您）受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡(jiǎn)單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖，于是也就換來對(duì)方對(duì)你的好感。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。
7、"請(qǐng)"字的運(yùn)用：
"請(qǐng)您幫我個(gè)忙。""請(qǐng)幫我一下。""請(qǐng)您稍候。""請(qǐng)您稍稍休息一下。""請(qǐng)您喝茶！""請(qǐng)用餐！""請(qǐng)您指教！""請(qǐng)您留步。""請(qǐng)多關(guān)照。""請(qǐng)問您……"這些話中的"請(qǐng)"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對(duì)方的意思，或使語(yǔ)氣委婉。
秘書服務(wù)禮儀知識(shí) 5
一、什么是禮儀
孔子有云：“禮者，敬人也�！边@里所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是說，從本質(zhì)上講，“禮”所指的是一個(gè)人尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì)的基本態(tài)度。尊重是相互的，“來而不往，非禮也。”一個(gè)不尊重他人的人，同樣不會(huì)得到對(duì)方的尊重�！皟x”在“禮儀”中是規(guī)范的表現(xiàn)形式，“禮”是一種態(tài)度，那么“儀”就是在這種態(tài)度下所表現(xiàn)出來的行為。因此，概括來講，禮儀就是人面在人際交往中出于尊重所表現(xiàn)出來的規(guī)范行為。
規(guī)范的禮儀不僅象征著社會(huì)的發(fā)展，還標(biāo)志著人類文明的進(jìn)步。在當(dāng)今社會(huì)中，禮儀和法律并成為人類兩大行為準(zhǔn)則。而它們的區(qū)別在于，法律具有強(qiáng)制性，而禮儀則是一種很強(qiáng)的自覺性。二者都在隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，根據(jù)不同行業(yè)的具體要求，不斷地被完善著。
二、秘書禮儀
秘書禮儀作為禮儀的一個(gè)分支，更加具體化，是秘書日常交往過程中必須要遵守的行為準(zhǔn)則。那么秘書禮儀具體都包含哪些內(nèi)容呢?
(一)形象禮儀
1.著裝禮儀。著裝禮儀意在塑造秘書的工作形象，強(qiáng)化秘書的內(nèi)在修養(yǎng)。得體的著裝不僅是秘書個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在某些時(shí)候往往還代表著企業(yè)的形象。因此每一個(gè)秘書都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的著裝禮儀常識(shí)，按照不同行業(yè)的不同要求，做到得體和規(guī)范。
秘書的著裝簡(jiǎn)而言之可以用四個(gè)字概括：應(yīng)時(shí)應(yīng)景，即與時(shí)代同步，與季節(jié)同步，與時(shí)間同步，與環(huán)境同步。作為新世紀(jì)的秘書，著裝不應(yīng)與時(shí)代脫節(jié)，但也不需要走在時(shí)代的前沿，與時(shí)代進(jìn)步的步伐保持一致即可，簡(jiǎn)單大方的款式，精致的剪裁，細(xì)節(jié)中往往彰顯出個(gè)性，令人印象深刻。保持著裝的基本消暑御寒功能，切忌“臟，亂，破，露，透，緊，短，艷和異”，尊重服裝的規(guī)范穿法，切忌自成一派的穿法。工作時(shí)間與非工作時(shí)間的著裝要有所區(qū)別，工作時(shí)間不可著運(yùn)動(dòng)裝等過于休閑的服飾。
2.修飾禮儀。面部妝容，發(fā)型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀范疇。作為一名秘書，面部妝容應(yīng)以淡妝為主，切忌濃妝艷抹，給對(duì)方造成過猶不及的印象。著重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會(huì)令人看起來神采奕奕。唇部要多注重保養(yǎng)，保持一雙無脫皮的潤(rùn)澤雙唇，無需著重顏色的修飾，一點(diǎn)點(diǎn)唇油便在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出精致。發(fā)型應(yīng)以適合自己為主，以端莊為表現(xiàn)目的，切忌顏色花哨，造型夸張。而在飾物的佩戴上，則應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，少而精，慎重選擇款式，區(qū)別男女。尤其外事秘書，國(guó)際化的工作范圍會(huì)接觸到不同國(guó)家不同民族的人，其中某些人可能有其獨(dú)有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要秘書人員提前做好功課，在妝容、發(fā)型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。
3.舉止禮儀。規(guī)范的舉止不僅是對(duì)秘書而言，對(duì)任何人而言都是內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)�？鬃釉�(jīng)說過：非禮勿動(dòng)。結(jié)合秘書的工作而言，可以概括為合乎體統(tǒng)，合乎身份，合乎場(chǎng)合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉著穩(wěn)健，手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范。切忌小動(dòng)作不斷和濫用手勢(shì)。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對(duì)方，優(yōu)雅大度中展現(xiàn)出一個(gè)秘書的修養(yǎng)和風(fēng)度。
(二)公務(wù)禮儀
1.匯報(bào)禮儀。作為秘書經(jīng)常要上傳下達(dá)，因此在匯報(bào)禮儀中首先要區(qū)分匯報(bào)對(duì)象。當(dāng)與被匯報(bào)人是上下級(jí)關(guān)系時(shí)，若是作為下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接找分管負(fù)責(zé)人來匯報(bào)，不宜擅自匯報(bào)或越級(jí)匯報(bào);若是作為上級(jí)向下級(jí)通報(bào)，則需要真實(shí)地反映情況，不可瞞報(bào)，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當(dāng)秘書單獨(dú)匯報(bào)時(shí)，最好簡(jiǎn)單明了、直抒胸臆;若是集體匯報(bào)，則需要實(shí)現(xiàn)集思廣益，討論總結(jié)，力求全面地反映問題的同時(shí)，高效地完成匯報(bào)。當(dāng)然無論哪一種情況，作為秘書人員，都需要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選擇合適的地點(diǎn)，充實(shí)匯報(bào)的內(nèi)容，條理清晰地進(jìn)行匯報(bào)。
2.辦公禮儀。秘書作為辦公室一員，首先應(yīng)忠于職守，嚴(yán)格恪守時(shí)間，不遲到不早退。上傳下達(dá)中，規(guī)范語(yǔ)言，尊重對(duì)方。工作中保護(hù)環(huán)境，保持衛(wèi)生，維護(hù)辦公秩序的良好運(yùn)行。
3.會(huì)務(wù)禮儀。秘書人員經(jīng)常要面對(duì)各類會(huì)議的組織工作，因此嚴(yán)格的會(huì)務(wù)禮儀成了秘書必不可少的一項(xiàng)規(guī)范內(nèi)容。首先在會(huì)議的組織上，需注意周密地制定會(huì)議規(guī)則，充分地進(jìn)行會(huì)議籌備，完善地組織會(huì)議進(jìn)程，和妥善的處理收尾工作。做到會(huì)前規(guī)范化，會(huì)中細(xì)節(jié)化，會(huì)后系統(tǒng)化。一場(chǎng)會(huì)議的成功與否，往往由細(xì)節(jié)決定。
4.電話禮儀。信息化時(shí)代電話成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話形象也成為了秘書職業(yè)形象的重要組成部分。接打電話的時(shí)候要耐心、細(xì)致、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語(yǔ)速正常。撥打電話時(shí)要注意時(shí)間恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢，表達(dá)清晰，舉止得當(dāng)。而接電話時(shí)要注意及時(shí)，文明，做好記錄以便協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)述和匯報(bào)。
5.文書禮儀。日常禮儀文書主要分三大類：信函、致辭和題贈(zèng)，總體遵循四大原則：主題突出，情意誠(chéng)摯，格式規(guī)范和語(yǔ)言得體。由于其使用之頻繁，種類之繁多，這里就不一一贅述了。
綜上所述,不難看出，秘書禮儀體現(xiàn)在秘書日常工作的方方面面，以至于一言一行、穿著打扮，請(qǐng)示匯報(bào)等等每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著規(guī)范所在。一個(gè)企業(yè)的禮儀文化是企業(yè)形象和員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能塑造良好的企業(yè)形象。因此，作為一個(gè)合格的秘書，必須從細(xì)節(jié)做起，在理論上充分認(rèn)識(shí)其重要性的同時(shí)，還要在實(shí)踐中多學(xué)習(xí)、多觀察、多積累才行。
提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法和途徑
1.加強(qiáng)道德修養(yǎng)
社交禮儀反映了人們?cè)诠餐�、彼此交往中最一般的道德關(guān)系,是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的'重要因素。道德品質(zhì)的修養(yǎng)和禮儀行為的養(yǎng)成有著密切的聯(lián)系,二者是相輔相成的統(tǒng)一的過程。禮儀要求人們?cè)诮煌倪^程中,互相尊重、誠(chéng)懇和善、待人和氣、儀表端莊,而人的禮節(jié)、禮貌、禮儀是受人的思想道德水平支配的,蘊(yùn)蓄于中的思想道德是禮貌、禮節(jié)、禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)驅(qū)力。
禮儀行為從廣義上說就是一種道德行為,處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個(gè)人想要在禮儀方面達(dá)到較高的造詣,離開了道德品質(zhì)方面的修養(yǎng)是不可能的;一個(gè)人要形成一種高尚的道德品質(zhì),就應(yīng)該從日常禮儀規(guī)范這一基礎(chǔ)的層次做起。
2.提高文化素質(zhì)
眾所周知,文化知識(shí)對(duì)人的精神氣質(zhì)的陶冶作用是潛移默化的,也是帶有根本性的�？鬃诱f:“質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬,然后君子�！敝芏鱽肀蛔u(yù)為“禮儀外交官”,這與他的學(xué)識(shí)分不開的。一個(gè)言談舉止高雅的人,必定有很高的文化修養(yǎng)。豐富的科學(xué)文化知識(shí)是人際交往取得成功的一個(gè)基礎(chǔ),有了各種知識(shí),才能使自己懂禮貌、講禮節(jié),才能思考問題周到詳盡,處理問題得體妥當(dāng),也才能在當(dāng)今社會(huì)中,與方方面面的人進(jìn)行廣泛的交流。
秘書服務(wù)禮儀知識(shí) 6
交談的態(tài)度
在與人交談時(shí)，我們應(yīng)該表現(xiàn)出真誠(chéng)、禮貌、謙虛、謹(jǐn)慎、積極和熱情的基本態(tài)度，絕對(duì)不能在每一個(gè)場(chǎng)景中表現(xiàn)出來，虛偽或處理事情。
一是表情自然
第一，專注。說話的時(shí)候要專注于對(duì)方，或者專注于對(duì)方，或者專注于思考，這樣才能和諧配合說話的過程。眼睛一動(dòng)不動(dòng)，眼睛呆滯，甚至盯著對(duì)方都是極其不禮貌的。東游西走，四處“掃視”，漫無邊際，是對(duì)對(duì)對(duì)方不屑一顧的不禮貌行為，也是不可取的。如果是多人交談，就要時(shí)不時(shí)的用眼睛和大家交流，說明對(duì)方是平等的。
第二，合作。在談話中，你可以適當(dāng)?shù)厥褂妹济�、嘴和眼睛的形式變化來表達(dá)你對(duì)彼此的贊同、理解、驚訝和懷疑，從而表達(dá)你的注意力，使談話順利進(jìn)行。
第三，協(xié)調(diào)。談話時(shí)的表情應(yīng)與談話內(nèi)容相匹配。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要恭敬大方；與客人交談時(shí)，要善良自然。
二是禮貌地說話
首先，注意聲音。當(dāng)與人交談時(shí)，特別是在公共場(chǎng)合，你必須有意識(shí)地降低你說話時(shí)的音量。最好的聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要對(duì)象能清楚地聽到它。如果大氣，不僅是因?yàn)閯e人，而且是因?yàn)樗麄內(nèi)狈逃?/p>
第二，注意語(yǔ)態(tài)。與人交談時(shí)，要善良友好，舒展自如，不卑不亢。說話的時(shí)候要恭敬有禮，不要指手畫腳，咄咄逼人。最好的語(yǔ)態(tài)是平等待人，溫柔善良，熱情友好，自然。別人說話的時(shí)候，要洗耳恭聽，避免三心二意，不專心。最好的語(yǔ)態(tài)是積極合作，認(rèn)真傾聽，努力呼應(yīng)，來來往往，專心致志。
第三，注意語(yǔ)氣。在與他人交談時(shí)，秘書的語(yǔ)氣應(yīng)該是和藹可親的，我們必須注意平等和禮貌。演講的速度稍微慢一點(diǎn)，演講的音量更低，演講的語(yǔ)氣更低。在談話中，既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不要故意歡迎語(yǔ)氣，故意取悅對(duì)方，讓對(duì)方厭惡。同時(shí)，在語(yǔ)氣中必須避免僵硬、不耐煩或緩慢。
第四，注意語(yǔ)速。在交談中，語(yǔ)速要保持相對(duì)穩(wěn)定，既快又慢，舒張，又要在一定時(shí)間內(nèi)保持均勻的速度。語(yǔ)速過快、過慢或過快、過慢會(huì)給人一種無序、恐慌的感覺，應(yīng)該盡量戒掉。
三是舉止得體
首先，善于利用行為傳遞信息。例如，發(fā)言人可以使用手勢(shì)來解釋具體的原因，適度的行為不僅可以表達(dá)尊重，而且有助于雙方的溝通和溝通。
第二，避免過度或多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可能會(huì)有動(dòng)作，但動(dòng)作不能太大，更不用說跳舞、拉扯、拍打了。為了表達(dá)尊重，談話時(shí)不要左顧右盼，也不要把手放在腦后，也不要把“二郎腿”放在高架橋上，甚至修指甲挖耳朵。說話時(shí)盡量避免打哈欠。如果你忍不住，你也應(yīng)該側(cè)頭掩口，向別人道歉。特別要注意的是，說話時(shí)不要用手指指人，否則會(huì)有污蔑的意思。
四是遵守慣例
秘書在談話中往往能夠通過一些細(xì)節(jié)來反映自己的談話態(tài)度，在處理這些細(xì)節(jié)時(shí)要遵守一定的既成慣例。
首先，注意傾聽。秘書必須認(rèn)真傾聽對(duì)方的演講，配合表達(dá)和行為，以表達(dá)他們的尊重，并為積極融入對(duì)話做出最充分的準(zhǔn)備。不要追求“獨(dú)角戲”，忽視別人的演講，甚至隨意打斷對(duì)方的演講。
第二，小心插話。在談話中，你不應(yīng)該隨意打斷別人的話。在表達(dá)你的觀點(diǎn)之前，試著讓對(duì)方說完。如果你真的想插話，你應(yīng)該先問候?qū)Ψ剑骸皩?duì)不起，我可以插一句話嗎？”插入的話不能冗長(zhǎng)。一句話和兩句話可以點(diǎn)到最后。如果你不能接管這些話，你可以開始長(zhǎng)篇大論，完全忽略對(duì)方的感受，不管對(duì)方是否已經(jīng)解釋過了。
三是注重交流。對(duì)話是一個(gè)雙向或多向的交流過程，需要各方的積極參與。所以在談話中不要造成“一言堂”的局面。說話的時(shí)候要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話的時(shí)候要及時(shí)發(fā)表個(gè)人意見，互動(dòng)促進(jìn)對(duì)話。同時(shí)，要以雙方共同感興趣的話題為中心，采用雙方都能接受的方式。如果發(fā)現(xiàn)話不投機(jī)，話題需要及時(shí)調(diào)整。
第四，互相禮貌。在與他人交談時(shí)，不要以自我為中心，而忽視對(duì)彼此的尊重。在正常情況下，不要隨意否認(rèn)或質(zhì)疑對(duì)方，不要經(jīng)常插嘴，爭(zhēng)論，不要獨(dú)自主導(dǎo)“論壇”，或不說話，故意冷淡。
第五，委婉的表達(dá)。在陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們應(yīng)該努力慢慢地傾聽，不僅要體貼，而且要留出空間。即使你提出建議或建議，你也可以使用問題，最好不要有命令的懷疑。在任何時(shí)候，都不要讓強(qiáng)壯的人感到困難。
交談的語(yǔ)言
語(yǔ)言的使用是否準(zhǔn)確，直接影響著對(duì)話的順利進(jìn)行。因此，在談話中要特別注意語(yǔ)言的使用。
一是通俗易懂
第一，說普通話。在日常工作中，秘書要自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語(yǔ)。
第二，解釋一下白話。秘書使用的語(yǔ)言最好是讓人們一聽就能理解，不能充滿“人”，濫用書面語(yǔ)言、專業(yè)術(shù)語(yǔ)或名詞典故。在交談中，要?jiǎng)?wù)實(shí)，應(yīng)該流行、生動(dòng)、易于理解，就像家常話一樣。
第三，說流行話。在與普通人交談時(shí)，為了避免語(yǔ)言枯燥，我們應(yīng)該充分考慮對(duì)方的職業(yè)、教育水平等因素，努力使我們的語(yǔ)言生動(dòng)、生動(dòng)、具體、獨(dú)特。我們應(yīng)該努力平易近人，以促進(jìn)溝通。如果連續(xù)有“官方話語(yǔ)”，不僅會(huì)阻礙信息的傳遞，而且很容易與群眾分離。
二是掌握口語(yǔ)
首先，它是靈活的。在交談過程中，隨時(shí)適當(dāng)調(diào)整口語(yǔ)的具體內(nèi)容和形式。從表面上看，大多數(shù)英語(yǔ)口語(yǔ)似乎句子簡(jiǎn)短，結(jié)構(gòu)松散，更被省略。有時(shí)，它甚至?xí)霈F(xiàn)主題變化、內(nèi)容脫節(jié)、順序逆轉(zhuǎn)等現(xiàn)象。然而，由于口頭交流具有一定的雙向和互動(dòng)性，這些問題往往缺陷，但更能顯示出生動(dòng)的口頭特征。
第二，簡(jiǎn)明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰；另一方面要求說話意義明確，不能模棱兩可，以免造成不必要的誤解。
三是文明禮貌
首先，盡量使用尊稱，善于使用一些常見的.禮貌用語(yǔ)，如“你”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。
第二，要多使用文明語(yǔ)言。在語(yǔ)言的選擇和使用中，不僅要表現(xiàn)出用戶良好的文化素質(zhì)和待人處事的實(shí)際態(tài)度，還要讓人感到優(yōu)雅、溫柔、脫俗。
第三，談話時(shí)不要沖動(dòng)，用尖酸刻薄的話嘲笑別人，也不要傲慢，到處?kù)乓拍芗m正別人。
第四，在談話中，我們應(yīng)該盡量避免一些不雅的陳述和陳述。對(duì)于一些不應(yīng)該說清楚的事情，我們可以試著用委婉的詞語(yǔ)和句子來表達(dá)，并使用更常見的隱藏語(yǔ)言。例如，當(dāng)你想上廁所時(shí)，你可以說：“對(duì)不起，我去洗手間了�！被蛘撸骸皩�(duì)不起，我會(huì)打電話的。
交談的內(nèi)容
談話內(nèi)容的選擇應(yīng)遵循一定的原則。
一定要適合語(yǔ)境
首先，談話的內(nèi)容必須與談話的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，否則可能會(huì)出錯(cuò)。
第二，談話的內(nèi)容也應(yīng)該符合他們自己的身份。談話應(yīng)符合中國(guó)的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。不要與單位或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生反對(duì)意見，不要泄露單位的秘密。
二是因人而異
在談話中，根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的談話內(nèi)容。談話的本質(zhì)質(zhì)量是一種交流與合作。因此，秘書在選擇談話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)考慮談話對(duì)象，并根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)和地位選擇合適的話題。
第三，避免禁忌
秘書在與他人交談時(shí)，要把握好“度”。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對(duì)方的不快，不要一言不發(fā)，不要無休止。不要諷刺挖苦，不要驕傲自大。我們應(yīng)該仔細(xì)考慮內(nèi)容，不要避免，不應(yīng)該批評(píng)自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)，必須始終保持單位的聲譽(yù)，絕對(duì)不能對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說三道四。不得涉及對(duì)方單位內(nèi)部事務(wù)，不得涉及對(duì)方的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)。同時(shí)，如果雙方不太熟悉，也不涉及對(duì)方的個(gè)人隱私，如年齡、收入等。
交談的方式
與他人交談時(shí)，不僅要注意具體內(nèi)容，還要注意表達(dá)方式�？筛鶕�(jù)不同情況采用以下不同的對(duì)話方式。
第一，擴(kuò)展。是指雙方從一個(gè)到另一個(gè)，從表到內(nèi)，從淺到深，討論一些共同關(guān)心的問題。
二是判斷。是指在聽取對(duì)方的意見后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞�，適當(dāng)?shù)牟逶�，表達(dá)他們對(duì)這個(gè)問題的主要看法。
第三，傾瀉式。意思是在談話中對(duì)對(duì)方毫無保留，把自己所有的想法都全部托出來，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。
第四，靜聽式。和別人說話的時(shí)候，主要是洗耳恭聽。
第五，靈感。是指對(duì)話中的一方主動(dòng)幫助不善于表達(dá)的另一方，在話題的選擇或?qū)υ挼姆较蛏辖o予指導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)，以幫助對(duì)方在對(duì)話中使用適當(dāng)?shù)姆椒▉斫忉屪约旱挠^點(diǎn)和主張。
第六，跳躍式。是指在談話過程中，為了避免談話者感到尷尬或冷淡，跳出原來的談話范圍，選擇每個(gè)人都感興趣的話題。
秘書服務(wù)禮儀知識(shí) 7
聽電話
公司接聽電話應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是xx公司，請(qǐng)問您找哪位?”。很多人會(huì)習(xí)慣性的有防備意識(shí)或覺得不重要，接聽電話時(shí)不報(bào)備自己的崗位或名字。但往往在這些小細(xì)節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。
在長(zhǎng)途電話的禮儀細(xì)節(jié)中，當(dāng)你給別人打長(zhǎng)途電話請(qǐng)求別人的幫助，如果對(duì)方正好不在，你應(yīng)該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過去，最好不要讓對(duì)方回電。
如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)禮貌地說一聲“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼”。如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)�，不要使�?duì)方難堪。
如果是在跨國(guó)公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過三聲后才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。
當(dāng)來電話的人說明要找誰(shuí)之后，通常有三種情況：
一是剛好是本人接電話;此時(shí)應(yīng)該回答“我就是，請(qǐng)問您是哪位?”
二是本人在，但不是他接電話，需要轉(zhuǎn)接;此時(shí)應(yīng)該這么說“他就在旁邊，請(qǐng)稍等。”或者“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)過去，請(qǐng)問您貴姓?”。
三是他不在辦公室。接電話的人要這么說“對(duì)不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。
還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時(shí)電話突然響了，該怎么辦呢?當(dāng)對(duì)方接到緊急電話時(shí)，你需要請(qǐng)求是否要避嫌“請(qǐng)問，我是不是該出去一會(huì)兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應(yīng)該這么說“對(duì)不起，我得接個(gè)電話”。
總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會(huì)變好。
秘書應(yīng)有的電話禮儀
秘書就是一個(gè)企業(yè)的窗口，很多人都是通過這個(gè)職務(wù)來認(rèn)識(shí)企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應(yīng)聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。
商務(wù)環(huán)境中，秘書接聽電話時(shí)，首先要能區(qū)分什么電話需要她本人直接轉(zhuǎn)給老板，什么電話需要她自己來處理，而什么電話又需要轉(zhuǎn)給其他的人。
換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負(fù)責(zé)什么事，以便當(dāng)老板不在的時(shí)候，知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問題的人。這對(duì)秘書職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)至關(guān)重要。
做好電話留言
當(dāng)別人給你打電話時(shí)，禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你實(shí)在沒辦法立即回電，那么，在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回電。
在辦公室里，當(dāng)你接聽恰好外出辦事的同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，包括來電者的.姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。
現(xiàn)在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時(shí)將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時(shí)，要注意措辭。
如果是公司電話，可以這么說“您好，這里是xx公司，我們的辦公時(shí)間是工作日早九點(diǎn)到晚五點(diǎn)。請(qǐng)您聽到提示音后留言，謝謝!”
如果是住宅電話，直接說“您好，請(qǐng)留言，謝謝”便可，而不必過多透露個(gè)人消息。給別人留言時(shí)，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好能將電話號(hào)碼慢慢地重復(fù)一遍。
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