電子商務(wù)消費者權(quán)益維護狀況研討的論文
摘要：在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，消費者權(quán)益維護問題已逐步成為人們所普遍關(guān)注和關(guān)懷的社會問題。本文從網(wǎng)絡(luò)買賣中消費者權(quán)益維護動身,運用因子剖析法對電子商務(wù)中消費者權(quán)益維護現(xiàn)狀、消費者維權(quán)影響要素、將來消費者權(quán)益維護發(fā)展趨向等進行剖析，提出針對電子商務(wù)發(fā)展的各個相關(guān)主體包括賣家、第三方平臺、政府相關(guān)部門，以及消費者本身的合理化倡議，構(gòu)成具有可操作性和推行意義的經(jīng)歷，以協(xié)助完成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場安康、調(diào)和、快速地生長。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)論文
據(jù)商務(wù)部報告顯現(xiàn)，2014年度我國電子商務(wù)買賣額到達3.8萬億元，網(wǎng)絡(luò)買賣額到達2586億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶到達1億。電子商務(wù)提供的新的消費形式和消費環(huán)境正對經(jīng)濟繁榮起著宏大作用。而維護好消費者合法權(quán)益是拉動消費者需求的前置性工作，也是推進電子商務(wù)發(fā)展的根底性工作。本文時辰以網(wǎng)絡(luò)買賣中消費者權(quán)益維護為動身點和落腳點，剖析電子商務(wù)中消費者權(quán)益維護現(xiàn)狀、消費者維權(quán)影響要素、將來消費者權(quán)益維護發(fā)展趨向，從而提出了針對電子商務(wù)發(fā)展的各個相關(guān)主體包括賣家、第三方平臺、政府相關(guān)部門，以及消費者本身的倡議，以使我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場可以安康、調(diào)和、快速的生長。
1調(diào)查詢卷編制
本次調(diào)查的內(nèi)容為電子商務(wù)中消費者權(quán)益維護的狀況，從電子商務(wù)中消費者權(quán)益維護的現(xiàn)狀、侵權(quán)現(xiàn)象易發(fā)環(huán)節(jié)、消費者對將來的瞻望和倡議三個方面進行深化調(diào)查。為維護電子商務(wù)中消費者權(quán)益提供合理化倡議。此次調(diào)查共發(fā)放問卷550份，回收問卷435份，回收率為79.09%。其中，回收問卷中有效問卷為378份，有效率為86.90%。實踐樣本數(shù)大于預(yù)算樣本數(shù)，調(diào)查的樣本容量合理。本次調(diào)查首先采用Excel表格對數(shù)據(jù)進行初步統(tǒng)計，及描繪性剖析。然后用spss19.0軟件對數(shù)據(jù)進行推斷性剖析。在推斷性剖析時我們運用了信度剖析和效度剖析。
2調(diào)查數(shù)據(jù)
被調(diào)查人員對問卷中由專家評分出的18個影響要素依據(jù)重要水平打分，采用李克特5重量表計分法。依據(jù)所收回調(diào)查詢卷的打分狀況，運用SPSS19.0軟件進行KMO測度和Bartlett球形檢驗。KMO值為0.81，用因子剖析能獲得較好效果。在此根底上，運用方差極大旋轉(zhuǎn)法和主成分剖析法進行因子剖析，選取特征值大于1的因子。特征值大于1的因子共有3個，三個因子對變異量的累計解釋為73.429%，累計解釋率比擬合理，闡明這三個因子保存了絕大局部的信息，也闡明問卷的設(shè)計具有一定的有效性。每個因子的α系數(shù)都在0.7以上，闡明量表有較好的信度。我們剖析得出，因子1在賣家夸張宣傳、商品虛假打折、商品存在冒充偽劣現(xiàn)象、賣家不提供發(fā)票、賣家成心延遲退貨款、消費者沒有得到應(yīng)有效勞、商家價錢歧視、支付平安沒有保證，方差奉獻率到達33.577%，為第一奉獻因子，可命名為網(wǎng)購中消費者侵權(quán)賣家影響因子；因子2在采取法律途徑維權(quán)本錢高、舉證艱難、維權(quán)法律不完善、電商平臺不擔(dān)任、商家制定霸王條款、刷單現(xiàn)象嚴(yán)重，誤導(dǎo)消費者、媒體抵消費者維護作用太小，它綜合了25.899%的信息，為第二奉獻因子，可命名為外部環(huán)境抵消費者維權(quán)影響因子；因子3在消費者不主動討取發(fā)票、消費者貪小廉價，它綜合了13.963%的信息，為第三奉獻因子，命名為消費者本身影響因子。
3調(diào)查結(jié)論和倡議
3.1結(jié)論
3.1.1電商平臺本身的標(biāo)準(zhǔn)化運營能大大促進消費者權(quán)益的維護電商平臺本身的標(biāo)準(zhǔn)化運營抵消費者權(quán)益的維護包括以下幾個方面。(1)商質(zhì)量量與價錢的保證；(2)支付平安保證；(3)售后服務(wù)的有效處置�，F(xiàn)往常電商平臺的門檻普遍較低，這關(guān)于消費者來說卻意味著更多的潛在消費危機。電商平臺機制中的魚龍混雜和本身固定的標(biāo)準(zhǔn)體系的不完善，使得消費者的權(quán)益遭受損失。3.1.2消費者權(quán)益維護水平與政府的相關(guān)法律法規(guī)完善水平有關(guān)調(diào)查剖析結(jié)果顯現(xiàn)，消費者權(quán)益維護水平與政府的相關(guān)法律法規(guī)完善水平之間存在一定的關(guān)聯(lián)。但就目前我國已出臺的相關(guān)消費者權(quán)益維護法來看，關(guān)于電子商務(wù)消費者的詳細相關(guān)立法條文較少，這的確給消費者權(quán)益維護增加了很多不肯定性。3.1.3消費者防備認識與維權(quán)認識的提升能促進商家及平臺抵消費者權(quán)益的維護從消費者常用的維權(quán)方式和關(guān)于商家的一系列價錢戰(zhàn)的反映來看，消費者的維權(quán)認識并沒有那么顯著。消費者維權(quán)認識能夠促使本身以更高的請求去選擇商家，從而在一定水平上促使商家盲目加強抵消費者權(quán)益維護的認識。因而，消費者防備認識與維權(quán)認識的提升，關(guān)于促進商家及平臺增強消費者權(quán)益的維護有嚴(yán)重意義。
3.2倡議
3.2.1基于消費者本身的倡議(1)進步維權(quán)認識。我們能夠在購置商品之前盡量明白相關(guān)消費者維權(quán)法律法規(guī)，確保在呈現(xiàn)問題時有理可依；同時也要在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中為保證本身權(quán)益而做好防備，例如請求商家開具發(fā)票，以作為權(quán)益保證的重要根據(jù)，同時保證本身信息平安。
(2)防止貪小失大。作為消費者，我們應(yīng)領(lǐng)先從本身動身，約束好本身行為，不為商家讓出的小利所動搖，積極嚴(yán)厲地抵抗任何冒充偽劣商品，實在以維護本身權(quán)益為考量規(guī)范去選擇商家，促使電商平臺中商家抵消費者本身權(quán)益的更多保證得以完成。此外，關(guān)于存在問題的電商個戶，我們應(yīng)該知情告發(fā)，共同處理劣質(zhì)電商效勞的問題。
3.2.2基于電商平臺的倡議
(1)進步電商準(zhǔn)入門檻�，F(xiàn)往常的電商平臺門檻尚存在一定水平的低端性，使得整個電商行業(yè)呈現(xiàn)一種非標(biāo)準(zhǔn)化的效勞形式，嚴(yán)重損傷了消費者權(quán)益。因此，在進入電商平臺時需進行認證答應(yīng)可以作為一個可控環(huán)節(jié)，有效防止消費者權(quán)益受損。在一定范圍內(nèi)進步其準(zhǔn)入門檻，鼎力管理電商中魚龍混雜的場面，從而利于維護消費者權(quán)益。
(2)對產(chǎn)品進行定期抽檢。目前的電商如淘寶、京東等，大多數(shù)平臺并未對在線商家所售商品進行定期的質(zhì)量檢查等，這使得不誠信商家常以次充好、虛高標(biāo)價，經(jīng)過一系列不合理手腕壓榨消費者。鑒于此，對商品的定期抽檢能夠有效改善此類情況，從而到達維護消費者權(quán)益的目的。
(3)出臺鼓舞政策，積極打壓幕后操作。
目前網(wǎng)絡(luò)刷單現(xiàn)象普遍，一些商家經(jīng)過不法手腕提升商品銷量，誤導(dǎo)消費者購置從而變相損害消費者權(quán)益。對此電商平臺能夠出臺相關(guān)規(guī)則政策，鼓舞消費群體告發(fā)存在刷單行為的商家，從而共同處理商家經(jīng)過不法手腕改動銷售量的問題。
(4)第三方平臺制度的完善。就目前來說，我國電商并沒有一個完善的第三方平臺去協(xié)助處理在網(wǎng)絡(luò)購物中存在的消費者侵權(quán)問題，主要緣由是由于其存在平安隱患，同時義務(wù)制不明白和所需本錢較大，以及第三方處置不及時。第三方維權(quán)完善平安措施，明白制度等有利于消費者權(quán)益的維護。
3.2.3基于法律法規(guī)方面的倡議
(1)網(wǎng)絡(luò)詐騙方面。倡議在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)出臺相關(guān)立法保證，使得消費者在明白法律的根底上有法可循。針對其購物過程的不肯定性，可出臺相關(guān)條文如商家必需為消費者開發(fā)票等硬性請求以此來作為保證個人權(quán)益維護的依據(jù)。
(2)售后效勞。針對售后效勞這方面，由于實體購物與網(wǎng)上購物之間的宏大差別，可請求商家在保證本身體系正常運營的狀況下，嚴(yán)厲依照本電商平臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的售后效勞形式為消費者提供較為完善的售后效勞。
(3)電商價錢戰(zhàn)。關(guān)于“雙十一”期間的商家先虛高標(biāo)價然后再打折促銷的行為應(yīng)從法律角度給出一個合理的解釋，這與商家誠信運營和久遠利益親密相關(guān)，若此處有相關(guān)立法，消費者能夠在法律的保證下放心購置，本身權(quán)益也得到充沛保證。
(4)個人信息平安。由于網(wǎng)絡(luò)中個人信息的暴露性，使得消費者無時無刻不處于一種信息泄露的危機之中。關(guān)于商家私自將消費者個人信息轉(zhuǎn)交給第三方的現(xiàn)象，法律方面也應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)條例去限制不法商家的侵權(quán)行為，只要立法得到完善，消費者個人權(quán)益才干得到充沛保證。
參考文獻
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