大學生網(wǎng)購侵權(quán)的消費者法律權(quán)益保護研究的論文

　　在大學生消費中，消費侵權(quán)的案例層出不窮。所占的比重越來越突出，從而市場經(jīng)濟的立法凸顯重要起來。在傳統(tǒng)商品交易模式下，消費者權(quán)益的侵權(quán)保護方面，略顯有點不足，曝露出在消費者維權(quán)存在著諸多的法律空缺。因此，在社會主義的法治理念指導下，建立完善的社會主義法律體系對消費者權(quán)益保護的大學生侵權(quán)維權(quán)方面提供法律保障。

　　一、依法治國下大學生消費侵權(quán)維權(quán)的《消費者權(quán)益保護法》法律依據(jù)的新釋義

　　近年來，國際消費者保護運動的發(fā)展，各國的消費者權(quán)益保護問題正日益成為一個重要的立法活動，保護消費者問題，特別是保護個人消費者侵權(quán)維權(quán)也成為各國政府首要解決的一項任務。

　　(一)消費者的科學涵義

　　1978 年, 在日內(nèi)瓦召開的第一屆消費者權(quán)益保護的年會上，國際標準化組織把“消費者政策委員會”把消費者定義為：個人購買或者使用商品和接受服務時，在消費商品時造成侵權(quán)的每個成員。我國《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消法》)規(guī)定：“為生活需要購買、使用商品或接受服務的消費者，在其權(quán)益受消費者權(quán)益保護法的保護。”在電子商務時代，個人消費中侵權(quán)案例在線上越來越多，成為新時期個人維權(quán)的又一個重要的法律屏障。

　　(二)消費者權(quán)益保護法賦予消費者的權(quán)益特性

　　消費者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利，應該受到消法的保護時，也給消費者帶來的應得利益，其核心是保護消費者的權(quán)利，消費者權(quán)益保護與每一位消費者有密切關(guān)系的法律理論和實踐問題研究主因。在社會主義商品經(jīng)濟發(fā)展和制度下，消費者在進行具體消費行為以及過程時，所享有的權(quán)力和利益與社會生產(chǎn)高度發(fā)展息息相關(guān)的。

　　(三)我國《消法》的個人消費者保護的歷史淵源

　　從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，消費者的侵權(quán)案例成為維護社會穩(wěn)定的一個重要不安因素，消費者權(quán)益保護意識也逐漸增強起來了。1984 年12 月，在廣東省成立第一個消費者組織，成為消費者維權(quán)的組織機構(gòu)，從此消費者維護權(quán)益的合法化得到了法律的確認。

　　1987 年9 月，國際消費者組織正式接納中國消費者協(xié)會，在早期立法上，主要是為了保護國家的利益，維護社會經(jīng)濟秩序發(fā)展上，而不是對消費者權(quán)益保護作為立法的方向�，F(xiàn)階段，制定的與《消法》相關(guān)的法律法規(guī)達60 余部，逐步形成一個以《消法》為核心消費者的維權(quán)的法律體系。從而形成了費者權(quán)益保護完整的《消法》體系，到了有法可依對維護消費者合法權(quán)益。

　　二、依法治國下大學生消費者權(quán)益保護的法律困境分析

　　在促銷手段不斷變化所產(chǎn)生的情況下，消費者糾紛具有特殊性，對高科技時代的產(chǎn)品及性能的知識缺乏，造成更多產(chǎn)品在使用方面給消費者的更多侵權(quán)，使消費者權(quán)益仍無法得到有效保護。

　　(一)大學生消費侵權(quán)維權(quán)中協(xié)商、和解與訴訟的解決困境

　　在消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務，《消法》把重點放在了解決消費者和廠商的糾紛途徑上，只是原則性規(guī)定，在處理消費者權(quán)益受到侵害時適用和解、調(diào)解、仲裁、訴訟四種解決方式。目前，我國在解決消費者權(quán)益爭議的適用兩種方式：一是非訴訟方式。例如：協(xié)商和解、調(diào)解、申訴以及與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁。二是訴訟方式。消費者發(fā)生侵權(quán)案例時，當事人直接向人民法院提起訴訟，由法院進行判決來維權(quán)。《消法》對消協(xié)監(jiān)管力度不大，造成了定消協(xié)在消費者侵權(quán)時調(diào)節(jié)職能失去意義，不利于消協(xié)在維護消費者權(quán)益方面只能發(fā)揮就想同虛設(shè)了。因此，不具備強制執(zhí)行力的消協(xié)，與消費者調(diào)解就顯得無力，造成了消協(xié)對當事人的調(diào)解和介入，最終達成調(diào)解協(xié)議成為消費者維權(quán)的障礙。

　　(二)行政調(diào)解方式解決大學生消費糾紛存在缺陷

　　在合法權(quán)益受到侵害消費者，對侵權(quán)事實向行政機關(guān)反映并報告其具體情況，請求行政機關(guān)進行解決糾紛、處理經(jīng)營活動中的違法行為的過程。在受理消費者的投訴行政機關(guān)，分兩方面進行。一是在調(diào)查、確認事實違法基礎(chǔ)上，對于消費者和經(jīng)營者產(chǎn)生的糾紛進行調(diào)解，最后達成一個雙方都能接受的調(diào)解協(xié)議。二是對于調(diào)解失敗前提下，對于經(jīng)營者涉嫌違法行為，要徹底調(diào)查后予以處罰。行政調(diào)解具有效率高、力度強優(yōu)點，其性質(zhì)上仍屬于民事調(diào)節(jié)，不能更有利的解決消費者侵權(quán)，從而造成了消法實施的障礙。實踐中，對于消費者侵權(quán)處理上，會有該罰不罰、該賠的卻賠不處理亂象，加之以缺乏統(tǒng)一監(jiān)管體系，職責不清，從而造成多頭執(zhí)法，更不利于消費者維權(quán)。

　　(三)大學生消費侵權(quán)的仲裁方式解決消費糾紛的困境

　　大學生侵權(quán)案例在今年來是上升的趨勢，其解決途徑的維權(quán)也成為法律維權(quán)的難題。仲裁解決消費者的糾紛也是一個有效的途徑，其仲裁的最終性、強制性、靈活性、自由性等優(yōu)點。但是，普通商事仲裁對消費者侵權(quán)對于解決消費者侵權(quán)并不適合：其一，當事人的主觀認識不夠。對仲裁制度不了解、對仲裁的專業(yè)性認識不足以及仲裁協(xié)議達成難;其二，當事人對于仲裁結(jié)果接受不統(tǒng)一。對于仲裁的終局結(jié)果不服，使得雙方當事人最終達不成仲裁協(xié)議，從而起到法律效力;其三，仲裁的經(jīng)濟性價比偏低。仲裁費用相對訴訟相對繁瑣，對于消費者的維權(quán)的經(jīng)濟性價比有負擔，當事人更易選擇訴訟來維權(quán)。消費侵權(quán)爭議訴訟是一種特殊的民事訴訟的范疇，然而，消費者維權(quán)訴訟有一定的障礙，對于民事訴訟的繁瑣的程序的形式化要求。且對于消費者，在選擇訴訟的方式來解決消費侵權(quán)糾紛，認為是不經(jīng)濟的。對于消費侵權(quán)糾紛的民事訴訟，從立案到經(jīng)過一審、二審、審判監(jiān)督程序的審判，來維護消費者的權(quán)利時，也許會造成周期長，甚至造成時間和金錢的浪費，更不利于侵權(quán)案件的解決，又可能會激化消費者和經(jīng)營者的矛盾。由此可見，民事訴訟解決消費者侵權(quán)有點過猶不及，特別對于大學生消費侵權(quán)造成的案件解決更顯的復雜，難以解決了。

　　三、依法治國下大學生消費者侵權(quán)維權(quán)的《消法》保護的對策分析

　　在快速轉(zhuǎn)型的市場經(jīng)濟社會，法律應當與社會變化相適應，調(diào)整社會的各方面的利益關(guān)系，大學生消費侵權(quán)維權(quán)也屬于與經(jīng)營者的關(guān)系調(diào)整的范疇。在一定意義上，在現(xiàn)行《消法》對消費者權(quán)益的保護沒有明確是令人遺憾的，加大對于消費者侵權(quán)維權(quán)對策保護是重中之重。

　　(一)大學生消費者侵權(quán)維權(quán)的公益訴訟制度化的完善

　　社會發(fā)展到一定階段，消費者維權(quán)意識的提高，隨之產(chǎn)生了公益訴訟制度。消費侵權(quán)訴訟發(fā)展是《消法》完善的標志，也是社會文明和進步砝碼。在不同社會制度中，訴訟制度成為解決社會各方利益矛盾沖突的利器。在社會矛盾突出時，各方利益產(chǎn)生大量分歧，造成了不公平的競爭，隨之需要相應的解決手段解決矛盾的沖突，公益訴訟也同時在這個階段產(chǎn)生了。公益訴訟制度在我國確立了，在一定程度上解決了大量消費者權(quán)益侵權(quán)案件，從這一點上說明了公益訴訟在我國是有必要存在的。我國從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌下，消費者侵權(quán)案件逐年增加，消費者的價值取向正轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴断�法》為維權(quán)的母本，實現(xiàn)市場經(jīng)濟下維權(quán)的機制的轉(zhuǎn)變。特別在消費本位，公民維權(quán)的個人和社會利益，經(jīng)常會被國家的最大利益所沖擊，從而削弱了個人在維權(quán)時的被動局面�，F(xiàn)代社會向多元化社會發(fā)展趨勢日益明顯，利益群體的多元化成為社會的發(fā)展方向，新的消費利益格局賦予《消法》，調(diào)整社會各個利益平衡，從而要求我們從傳統(tǒng)消費本位單一的理念轉(zhuǎn)向社會多元化優(yōu)位的理念。

　　(二)大學生消費者侵權(quán)維權(quán)的個人訴訟便利化的踐行

　　消費者協(xié)會作為維護消費者權(quán)益一個重要的機構(gòu)，對于消費者侵權(quán)維權(quán)提供了解決糾紛的重要途徑，也是維護消費者合法權(quán)益的重要糾紛解決的法律維護的堅定者。特別是大學生侵權(quán)維權(quán)的個人訴訟解決便利化同時，對于消費者協(xié)會的個人侵權(quán)維權(quán)的主要渠道。同時，消費者協(xié)會沒有強制性，沒有執(zhí)法行政權(quán)，不能對于經(jīng)營者的違法行為進行處罰，針對這些缺點，消費者在避開這個維權(quán)的弱點外，可以利用消費者協(xié)會經(jīng)濟、快速解決糾紛提供便利的優(yōu)點，對于大學生消費者侵權(quán)維權(quán)的糾紛解決主要方式之一。以往消費者侵權(quán)糾紛解決的主動權(quán)往往偏向經(jīng)營者一方，沒有真正的對于消費者侵權(quán)維權(quán)的案例得不到解決，從而造成了消費者和經(jīng)營者的矛盾激化，不利于消費者侵權(quán)維權(quán)解決的便利性的實施。

　　(三)大學生消費者侵權(quán)維權(quán)的程序保護科學化的實現(xiàn)

　　電子商務日益成為消費者購物的主要方式，為消費者購物提供了新的消費觀念的轉(zhuǎn)變，也帶來了新的購物體驗;大學生針對價格便宜、種類豐富的服務和服務時，給大學生消費者侵權(quán)案例也逐漸增多起來。從訴訟程序上，我國的消費者權(quán)益保護法屬于實體法，在程序法還是依照民事訴訟法來維護消費者的侵權(quán)時的合法權(quán)益的科學性。大學生消費者侵權(quán)后，在選擇維權(quán)的方式上做了選擇，可以選擇非訴訟和訴訟方式進行維權(quán)，對于程序的科學化上更是有利有弊的選擇，最大程度的滿足大學生消費者維權(quán)的程序的科學化。因此，大學生消費者侵權(quán)訴訟程序在立法及司法適用上都得到了保證，這樣更有利于大學生消費維權(quán)的利益的最大化。

　　四、結(jié)語

　　本文認為，完善大學生消費者侵權(quán)保護制度，與市場經(jīng)濟的高度發(fā)展是分不開的。市場經(jīng)濟階段高度發(fā)展使人們的對于商品的需求也多樣性，經(jīng)營者在權(quán)衡利潤和誠信時的失衡，從而造成了大量的商品的侵權(quán)案列無法杜絕。在電子商務時代，新生購物時代的虛擬購物成為大學生消費的新理念，在購物后產(chǎn)生的侵權(quán)維權(quán)正是本論文研究主流方向。因此，以大學生消費者權(quán)益侵權(quán)維權(quán)保護為機制，維護《消法》在保護大學生消費侵權(quán)維權(quán)為主要目的，以實現(xiàn)消費者侵權(quán)到維權(quán)，提出合法的解決渠道和解決方式的順利進行，實現(xiàn)《消法》及相關(guān)法規(guī)的法律淵源的實行，最大程度上保證大學生消費維權(quán)的解決提供了有益的借鑒。

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