考核方案

時(shí)間：2025-11-10 04:40:09 方案

【熱門】考核方案范文合集六篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案要怎么制定呢？下面是小編整理的考核方案6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【熱門】考核方案范文合集六篇

考核方案篇1

　　為扎實(shí)做好中心20xx年度的內(nèi)部考核工作，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

　　一、考核目的和原則

　　(一)考核目的

　　近年來(lái)，省、市都高度重視住房公積金綜合考核工作，考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化，考核工作也更加嚴(yán)格，對(duì)我中心的綜合工作提出了更高要求，為做好與上級(jí)考核工作的銜接，促進(jìn)工作上水平，進(jìn)一步加大今年的內(nèi)部考核。

　　(二)考核原則

　　(2)實(shí)事求是的原則。考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，全部進(jìn)行量化，通過(guò)考核能夠客觀公正地反映工作實(shí)績(jī)。

　　(3)上下結(jié)合的原則。市中心和各縣區(qū)管理部抽調(diào)人員，組成考核組，按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，分別對(duì)各科室、縣區(qū)管理部進(jìn)行集中考核打分。

　　(4)實(shí)行集中考核和專業(yè)考核相結(jié)合，以集中考核為主的原則。集中進(jìn)行工作情況匯報(bào)，并對(duì)各項(xiàng)硬指標(biāo)和軟環(huán)境建設(shè)的'有關(guān)資料進(jìn)行集中查看和核實(shí)。

　　二、考核范圍

　　各科室、縣區(qū)管理部。

　　三、考核內(nèi)容及分值權(quán)重

　　為保證市中心和各縣區(qū)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性、公正性、合理性和科學(xué)性，以住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展水平為主要內(nèi)容，考核內(nèi)容及分值權(quán)重如下：

　　(三)會(huì)計(jì)核算管理情況(25%)。由計(jì)劃會(huì)計(jì)科制定公積金會(huì)計(jì)核算方面的詳細(xì)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和分值。

　　(四)綜合規(guī)范管理情況(20%)。由辦公室制定綜合規(guī)范管理方面的詳細(xì)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和分值。主要包括機(jī)關(guān)黨建、綜治安全、文明主題實(shí)踐活動(dòng)、轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)大討論活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)和廉政建設(shè)等方面。

　　(五)信息網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上答復(fù)和市長(zhǎng)公開電話辦理等情況(5%)。由信息科制定詳細(xì)的考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和分值。

　　以上考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和打分表，各科室于1月18日前報(bào)辦公室。

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)加分(最高10分)

　　3、特殊貢獻(xiàn)(最高加1分)。積極爭(zhēng)取黨委政府(不包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處)、上級(jí)部門(不包括市中心)、財(cái)政部門(不包括相關(guān)業(yè)務(wù)部門)無(wú)償資金3萬(wàn)元(含)以上，用于住房公積金業(yè)務(wù)開展或辦公條件改善的加1分。

　　五、考核方式

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　(二)分組考核�？己诵〗M分為綜合業(yè)務(wù)組、業(yè)務(wù)組和綜合組，并確定組長(zhǎng)和成員，負(fù)責(zé)本組具體考核工作。

　　(三)統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)�？己巳藛T依照考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查看原件，逐項(xiàng)打分。

　　六、考核程序

　　(一)擬定考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)主任辦公會(huì)研究后確定。

　　(二)下發(fā)考核通知。各科室、縣區(qū)管理部根據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，做準(zhǔn)備，并進(jìn)行自查。

　　(三)集中考核打分。被考核部門負(fù)責(zé)人集中匯報(bào)一年來(lái)工作情況(不超過(guò)5分鐘)，然后考核人員按照分工查資料、問(wèn)情況，對(duì)有關(guān)工作完成情況的證明資料、打分依據(jù)，要認(rèn)真核對(duì)，并將打分表交考核小組辦公室。

　　(四)匯總統(tǒng)計(jì)考核情況，報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議，確定考核結(jié)果。

　　七、考核結(jié)果應(yīng)用

　　本次考核結(jié)果，作為全年評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)，并經(jīng)黨組研究后確定，進(jìn)行通報(bào)。

　　八、考核要求

　　按規(guī)定要求，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)事求是進(jìn)行考核。

　　1、考核人員要服從安排，做好準(zhǔn)備，按時(shí)參加考核。

　　2、考核過(guò)程中不準(zhǔn)徇私舞弊、弄虛作假。

　　4、考核地點(diǎn)為中心辦公樓十樓會(huì)議室。

考核方案篇2

　　1、員工遲到或早退半小時(shí)以內(nèi)，一次扣30分。

　　2、病、事假可用當(dāng)月休班替代，超休1天扣當(dāng)月平均分20分。

　　3、開餐前、后請(qǐng)假1小時(shí)扣20分，開餐中，請(qǐng)假1小時(shí)扣40分。

　　4、曠工一次當(dāng)天考核0分，曠工1天扣當(dāng)月平均分?jǐn)?shù)50%，超過(guò)1天，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)為0，超出部分順延至下月扣除。

　　5、遲到半小時(shí)以上，或未經(jīng)主管、領(lǐng)班批準(zhǔn)私自替換班或無(wú)特殊情況捎信、電話請(qǐng)假均視為曠工。

　　6、上崗未按要求著工裝、工襪、工鞋、工號(hào)牌，工裝不整潔或有破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　7、女員工上崗未著妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。

　　8、上崗時(shí)間佩戴手飾（結(jié)婚戒指除外）、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。

　　9、要求員工不留怪異發(fā)型，女員工發(fā)不過(guò)肩，男員工不留鬢角、胡須，不符合要求者一次扣10分。

　　10、吃帶用異味的食品后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　11、不了解菜品、酒水價(jià)格或沒(méi)核實(shí)菜單，多收或少收一次扣15分，引起客人投訴一次扣20分。

　　12、不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產(chǎn)品知識(shí)，未能及時(shí)給客人提供服務(wù)者一次扣5分。

　　13、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨(dú)立完成，需要多次督導(dǎo)者一次扣10分。

　　14、準(zhǔn)備工作不到位，出現(xiàn)空檔一次扣5分。

　　15、發(fā)現(xiàn)失誤不能及時(shí)制止或糾正者扣5分。

　　16、對(duì)客人投訴或突發(fā)事件未能及時(shí)圓滿解決并不及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，一次扣10分。

　　17、操作聲音過(guò)大，一次扣5分。

　　18、客人提出需要幫助，無(wú)回應(yīng)，一次扣5分。

　　19、對(duì)客人服務(wù)時(shí)不使用禮貌用語(yǔ)者，對(duì)客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣5-10分。

　　20、當(dāng)值時(shí)間聚堆說(shuō)笑，嚼口香糖，聊天，吃東西，大聲喧嘩，干私活，接打私人電話，看書報(bào)，打鬧，嘻笑，發(fā)現(xiàn)一次扣5—10分。

　　21、上班時(shí)間無(wú)故串崗，離崗或私自會(huì)客者扣10分。

　　22、遞送物品不使用托盤者一次扣5分。

　　23、不服從工作指令，當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞扣50分。

　　24、無(wú)論何種理由與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一次扣20—50分。

　　25、工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象不及時(shí)報(bào)告，欺上瞞下，謊報(bào)事實(shí)真相者扣20分。

　　26、工作中消極怠工，效率低下或帶情緒上崗扣10分。

　　27、不愛(ài)護(hù)公物、對(duì)物品造成損壞者根據(jù)輕重扣5—15分，損壞物品按價(jià)賠償。

　　28、在崗吵架斗毆、造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)帶來(lái)惡劣影響者，每項(xiàng)扣20分以上。

　　29、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)擅自給客人加菜，加酒水者扣15分。

　　30、站位不規(guī)范，一次扣2分。

　　31、客人進(jìn)入餐廳，迎賓員不到位，服務(wù)員不及時(shí)到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

　　32、對(duì)客人就餐要求，傳達(dá)有誤，一次扣5分。

　　33、檢查衛(wèi)生一項(xiàng)不合格扣5分。

　　34、就餐器具不潔凈，一次扣5分。

　　35、泔水、垃圾未及時(shí)清理或超過(guò)容器2/3，一次扣5分。

　　36、離崗前，不檢查水、電、氣等的安全情況，一次扣責(zé)任人10分，發(fā)生事故由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

　　37、撤餐具、撤臺(tái)面及補(bǔ)允餐具不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　38、工作主動(dòng)，熱情受到客人表?yè)P(yáng)的一次加10分。

　　39、有合理化建議提出，一次當(dāng)月平均分加5-10分。

　　40、對(duì)部門或單位有較好影響的'工作或受到值班總經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，一次加當(dāng)月平均分10分。

考核方案篇3

　　深入推進(jìn)“清剿火患”戰(zhàn)役，為進(jìn)一步推動(dòng)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣政府有關(guān)部門、公安派出所履行消防工作職責(zé)。保障全縣消防安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》江西消防條例》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，經(jīng)縣政府研究同意，決定對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各公安派出所XX年消防工作開展情況進(jìn)行檢查考評(píng)，并結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本方案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)及分工

　　溫圳新型工業(yè)基地副主任、縣安監(jiān)局局長(zhǎng)、縣公安局副局長(zhǎng)、縣消防大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣政府成立由副縣長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)任組長(zhǎng)。公安、安監(jiān)、發(fā)改、財(cái)政、衛(wèi)生、工信、文化、教體、工商、消防等部門相關(guān)人員為成員的全縣消防工作目標(biāo)責(zé)任考核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，分4個(gè)考評(píng)小組，辦公室設(shè)在縣消防大隊(duì)，史建華任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施消防工作目標(biāo)責(zé)任考核。

　　二塘鄉(xiāng)、公安派出所，考評(píng)的'鄉(xiāng)鎮(zhèn)、派出所：鐘陵鄉(xiāng)、公安派出所。池溪鄉(xiāng)、公安派出所，南臺(tái)鄉(xiāng)、公安派出所，衙前鄉(xiāng)、公安派出所，下埠集鄉(xiāng)、公安派出所

　　二、考評(píng)時(shí)間

　　12月20日至12月30日

　　三、考評(píng)的主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　考評(píng)的主要內(nèi)容是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各派出所XX年消防工作目標(biāo)責(zé)任書落實(shí)情況和“清剿火患”戰(zhàn)役開展情況�？荚u(píng)的具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件1和附件2

　　四、考評(píng)方式

　　一聽(tīng)取各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、派出所關(guān)于XX年消防工作責(zé)任書落實(shí)和“清剿火患”戰(zhàn)役開展情況匯報(bào)；

　　抽查1個(gè)社區(qū)自防自救點(diǎn)或1支鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿消防隊(duì)伍；二檢查火災(zāi)防控體系建設(shè)及多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)情況。

　　三每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽查1個(gè)行政村社區(qū)和2個(gè)社會(huì)單位；

　　四查看有關(guān)消防會(huì)議紀(jì)錄、檔案臺(tái)賬。

　　五、工作要求

　　如實(shí)提供相關(guān)文件、資料。一各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公安派出所要對(duì)照檢查內(nèi)容認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)匯報(bào)材料。

　　認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，二各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公安派出所要以此次檢查、考評(píng)為契機(jī)。查找工作中的差距和不足，進(jìn)一步抓好消防工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，推動(dòng)本轄區(qū)消防工作的快速發(fā)展。

　　要堅(jiān)持公平公正和實(shí)事求是考評(píng)工作原則，三各考評(píng)小組要深入單位了解情況。善于發(fā)現(xiàn)各地工作中的典型經(jīng)驗(yàn)。檢查結(jié)束后，檢查情況要及時(shí)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、派出所反饋，并形成書面報(bào)告，交此次考核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)辦公室。

　　并評(píng)選年度消防工作先進(jìn)單位予以表彰。四縣政府將對(duì)此次檢查情況進(jìn)行通報(bào)。

考核方案篇4

　　學(xué)校工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，由于學(xué)校學(xué)生教師人數(shù)多，到目前沒(méi)有一項(xiàng)非常客觀好測(cè)量的工具，現(xiàn)行的教師考核方案是20xx年教研室成立之前制定的，在當(dāng)時(shí)的形勢(shì)下，起到了一定的積極作用隨著學(xué)校教學(xué)工作的.發(fā)展，教育形勢(shì)的變化，迫切需要有一個(gè)能夠比較反映奮中實(shí)際和教師實(shí)際的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，正確的合理的評(píng)價(jià)機(jī)制能調(diào)動(dòng)廣大教師積極性，能有效促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作開展，反之，不科學(xué)不合理的評(píng)價(jià)方法會(huì)損傷教師積極性，因此，十分有必要重新修訂教師工作考核方案，教師工作考核方案。

　　教研定認(rèn)為教師考核應(yīng)分工協(xié)作下五個(gè)部分。

　　一、辦公室占4分，不變

　　二、年級(jí)組占5分

　　年級(jí)組工作的主要職能是管理，所以應(yīng)對(duì)本年級(jí)組考核著重放在管理上，而不應(yīng)是業(yè)務(wù)上，管理包括：

　�、俪銮�，是否每天按時(shí)到校，無(wú)擅自離崗現(xiàn)象

　�、谏习嗥陂g是否過(guò)度娛樂(lè)，上網(wǎng)看電腦影響歌曲

　　③是否認(rèn)真?zhèn)湔n，經(jīng)常坐在辦公室備課批改作業(yè)，還是閑聊

　�、苁欠駞⒓幽昙�(jí)組會(huì)議活動(dòng)，完成年級(jí)組交辦的任務(wù)，如監(jiān)考、按時(shí)閱卷

　�、菔欠耜P(guān)心年級(jí)組工作，主動(dòng)維持秩序，愛(ài)護(hù)公物，有節(jié)約意識(shí)，對(duì)學(xué)生有愛(ài)心，對(duì)所教班級(jí)工作熱心，經(jīng)常找班主任溝通。

　　三、政教處7分

　�、偈欠裢瓿扇珕T育人任務(wù)1分

　�、趨⒓蛹议L(zhǎng)會(huì)1分

　�、壑鲃�(dòng)承擔(dān)班主任工作3分，學(xué)校安排2分

　�、軐懙掠撐�1分

　　⑤師德師風(fēng)好1分

　　四、教研室30分

　　(一)考核項(xiàng)目

　　1、參加集體備課工作，承擔(dān)集體備課任務(wù)(3分)

　　2、課堂教學(xué)有教案，講方法，效果好(3分)

　　3、批改作業(yè)(2分)

　　4、承擔(dān)周練、月考命題任務(wù)(2分)

　　5、參加循環(huán)聽(tīng)課(3分)

　　6、聽(tīng)課筆記(1分)

　　7、質(zhì)量分析(1分)

　　8、個(gè)人教學(xué)計(jì)劃、總結(jié)(2分)

　　9、撰寫教學(xué)案例(2分)

　　10、參加學(xué)術(shù)講座培訓(xùn)(1分)

　　11、讀書筆記(1分)

　　12、教學(xué)反思(1分)

　　加分項(xiàng)目

　�、倌苁仲�(1分)

　　②論文發(fā)表(2分)

　�、壅n題研究(1分)

　　④學(xué)術(shù)講座(1分)

　�、菅h(huán)聽(tīng)課，大家評(píng)選優(yōu)秀課要在全校講示范課加2分

　�、藿贪冈u(píng)比，優(yōu)秀教案由教研室審核在全校展示

　　語(yǔ)數(shù)外評(píng)2人，其他組1人

　　五、教務(wù)處54分

　　1、學(xué)生評(píng)價(jià)40分

　　2、教學(xué)質(zhì)量只看每次考試均分，優(yōu)秀率，不參照以前，第一名10分、第二名8分，第三名6分，第四名4分，以后3分。

　　3、監(jiān)考閱卷(2分)

　　4、奧賽輔導(dǎo)等各種獲獎(jiǎng)(2分)

考核方案篇5

　　根據(jù)縣人社局《關(guān)于做好20xx年度科員級(jí)以下工作人員考核工作問(wèn)題的通知》文件要求，結(jié)合我委實(shí)際，現(xiàn)制定考核方案如下：

　　一、成立考核領(lǐng)導(dǎo)工作小組

　　為確保20xx年度干部職工考核工作的順利開展，成立以委主任為組長(zhǎng)，各崗室負(fù)責(zé)人為成員的.20xx年度縣國(guó)資委科員級(jí)以下工作人員考核領(lǐng)導(dǎo)工作小組，具體負(fù)責(zé)人組織實(shí)施本單位年度考核工作。

　　二、明確考核內(nèi)容

　　根據(jù)個(gè)人所在的崗位職責(zé)，突出：德、能、勤、績(jī)、廉等五個(gè)方面，重點(diǎn)考核思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等表現(xiàn)，包括思想政治素質(zhì)，工作實(shí)績(jī)，業(yè)務(wù)能力。

　　三、召開考核工作大會(huì)

　　（一）召開會(huì)議時(shí)間與地點(diǎn)

　　時(shí)間：20xx年3月23日下午15:00，地點(diǎn)：縣國(guó)資委會(huì)議室

　�。ǘ﹨⒓涌己巳藛T

　　縣國(guó)資委在崗在編科員級(jí)以下工作人員

　�。ㄈ⿻�(huì)議議程

　　1.韓珂定主任作考核前講話；

　　2.單位干部職工輪流作述職報(bào)告；

　　3.開展民主測(cè)評(píng)，確定考核等級(jí)。

　　四、報(bào)送考核情況

　　按要求對(duì)考核情況進(jìn)行公示，期滿無(wú)異議，由委辦公室行文報(bào)送縣人社局。

考核方案篇6

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動(dòng)熱線受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開展“星級(jí)熱線受理員”評(píng)比活動(dòng)。具體辦法如下：

　　一、評(píng)比辦法

　　1、每位熱線受理員初始級(jí)為二星，最高級(jí)為三星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評(píng)定。

　　2、評(píng)比依據(jù)分以下八類：

　�。�1）用戶意見(jiàn)：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對(duì)撥打12319的用戶進(jìn)行意見(jiàn)征詢，每月報(bào)一次。

　�。�2）熱線受理員互評(píng)：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。

　�。�3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。

　�。�4）綜合能力：指接聽(tīng)電話差錯(cuò)的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。

　�。�5）重大事件：如用戶投訴、用戶表?yè)P(yáng)等，該項(xiàng)與首問(wèn)負(fù)責(zé)制結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考核。

　�。�6）禮儀意識(shí)：在工作時(shí)間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著裝。

　　（7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進(jìn)行考核。

　　（8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)、操作知識(shí)和便民知識(shí)等。

　　二、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

　　1、以上述八項(xiàng)評(píng)比依據(jù)對(duì)全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過(guò)2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無(wú)星。連續(xù)兩次評(píng)比均為一星的'則降為無(wú)星，限期整改。

　　2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者遞加一星。

　　3、設(shè)立星星榜，對(duì)每位熱線受理員的星級(jí)情況進(jìn)行張榜公布。

　　4、根據(jù)每位熱線受理員的星級(jí)情況，拉開分配檔次。具體標(biāo)準(zhǔn)為：

　　三、考核打分辦法

　�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)考試（30分）

　�。ǘ┯脩粢庖�(jiàn)（10分）

　�。ㄈ┤粘z查（20分）

　　根據(jù)本臺(tái)業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評(píng)分：

　　1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐

　　姿不端正扣5分。

　　2、一次不使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無(wú)故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對(duì)用戶無(wú)請(qǐng)求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話一次扣3分。

　　3、違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到、早退一次扣2分，每請(qǐng)事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對(duì)待）一次扣15分，因脫崗造成差錯(cuò)事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對(duì)待）一次扣15分，因曠工造成差錯(cuò)事故的一次扣20分。

　　4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺(tái)上出現(xiàn)任何與工作無(wú)關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。

　　5、工作時(shí)間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無(wú)關(guān)的事一次扣10分。

　　6、未經(jīng)班長(zhǎng)同意私自換班、頂班扣5分。

　　7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習(xí)、開會(huì)、文體活動(dòng)等，請(qǐng)假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。

　�。ㄋ模┮蜻`反服務(wù)公約、首問(wèn)負(fù)責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表?yè)P(yáng)信”情況屬實(shí)的屬重大事件。

　　違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首問(wèn)責(zé)任制，用戶申告到指揮中心，扣責(zé)任人20分，造成社會(huì)影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶特殊表?yè)P(yáng)信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)者否決三星級(jí)評(píng)比權(quán)。

　�。ㄎ澹峋€受理員互評(píng)（2分）

　　業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展熱線受理員互評(píng)活動(dòng)，每位熱線受理員可記名、無(wú)記名的對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，要求寫出理由并打分，將互評(píng)意見(jiàn)直接交到管理科，每月底匯總評(píng)定，對(duì)能夠真實(shí)客觀、全面評(píng)價(jià)其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。

　�。┒Y儀意識(shí)（8分）

　　由熱線受理員互評(píng)、服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)的檢查記錄綜合評(píng)定。

　�。ㄆ撸┚C合能力（10分）

　　以熱線受理員互評(píng)結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對(duì)每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定。

　�。ò耍I(yè)務(wù)量（12分）

　　根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，

　　四、對(duì)服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。

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