社會(huì)工作方案評(píng)估

時(shí)間：2025-09-26 10:10:53 銀鳳工作方案我要投稿

社會(huì)工作方案評(píng)估（通用7篇）

　　有較強(qiáng)方向性是工作方案的特點(diǎn)之一。在計(jì)劃做某項(xiàng)工作時(shí)，我們就要有針對(duì)性的準(zhǔn)備多份工作方案，相信許多人會(huì)覺(jué)得工作方案很難寫(xiě)吧，下面是小編整理的社會(huì)工作方案評(píng)估，歡迎大家分享。

社會(huì)工作方案評(píng)估（通用7篇）

　　1范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估目標(biāo)、原則、主體、內(nèi)容、方法和程序。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于財(cái)政性資金購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估。其他資金購(gòu)買(mǎi)或委托實(shí)施的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估可參照使用。

　　2術(shù)語(yǔ)和定義

　　2.1社會(huì)工作服務(wù)social work service

　　社會(huì)工作專業(yè)人員遵循社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，運(yùn)用專業(yè)方法為有需要的服務(wù)對(duì)象(個(gè)人、家庭、社區(qū)、組織等)提供困難救助、矛盾調(diào)處、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適和資源協(xié)調(diào)等方面的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能、提升服務(wù)對(duì)象適應(yīng)環(huán)境的能力。

　　2.2社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目social work service program

　　為滿足特定服務(wù)對(duì)象的需求，在一定時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用一定的資源，按照預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求所設(shè)計(jì)、實(shí)施的社會(huì)工作服務(wù)任務(wù)。

　　3評(píng)估目標(biāo)

　　3.1評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、專業(yè)服務(wù)效果及項(xiàng)目資金的使用情況。

　　3.2總結(jié)社會(huì)工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提煉社會(huì)工作服務(wù)技巧，提升社會(huì)工作服務(wù)水平。

　　3.3作為社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的依據(jù)以及為項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)方確定項(xiàng)目執(zhí)行方繼續(xù)承擔(dān)相關(guān)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的資質(zhì)提供依據(jù)。

　　4評(píng)估原則

　　4.1客觀性原則

　　以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確反映社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目在投入、運(yùn)作、產(chǎn)出以及成效方面的實(shí)際情況。

　　4.2專業(yè)性原則

　　注重考察社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧在服務(wù)項(xiàng)目中的運(yùn)用。

　　4.3系統(tǒng)性原則

　　通過(guò)層次化結(jié)構(gòu)對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類，確定各類評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，全面、綜合地反映服務(wù)項(xiàng)目的整體情況。

　　4.4可操作性原則

　　評(píng)估方法符合項(xiàng)目實(shí)際，采取定量與定性相結(jié)合，易于操作。

　　5評(píng)估主體

　　5.1評(píng)估組織者

　　社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估組織者一般為購(gòu)買(mǎi)方，負(fù)責(zé)確定評(píng)估方式和評(píng)估執(zhí)行方，落實(shí)評(píng)估經(jīng)費(fèi)，統(tǒng)籌評(píng)估相關(guān)事宜。

　　5.2評(píng)估執(zhí)行方

　　評(píng)估組織者直接組建的專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)或受委托的專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)組建的專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)。

　　評(píng)估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下條件：

　　——不少于5人的單數(shù)組成;

　　——取得中、高級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)或受過(guò)碩士研究生及以上社會(huì)工作專業(yè)教育，且具有3年以上相關(guān)社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員不低于30%;

　　——不少于1名熟悉社會(huì)組織財(cái)務(wù)工作、具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的財(cái)會(huì)人員。

　　6評(píng)估內(nèi)容

　　6.1項(xiàng)目方案

　　項(xiàng)目方案的評(píng)估應(yīng)包括：

　　——社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的策劃是否專業(yè)、規(guī)范;

　　——服務(wù)計(jì)劃是否具有邏輯性和可操作性，是否有效回應(yīng)服務(wù)對(duì)象需求和項(xiàng)目目標(biāo)要求;

　　——服務(wù)對(duì)象界定是否符合項(xiàng)目基本要求;

　　——對(duì)需求的調(diào)查分析是否準(zhǔn)確，需求分析報(bào)告結(jié)構(gòu)是否完整，是否能根據(jù)需求合理界定項(xiàng)目服務(wù)的覆蓋范圍和目標(biāo)指向;

　　——預(yù)算方案是否體現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)性、政策相符性、經(jīng)濟(jì)合理性、公益導(dǎo)向性的原則。

　　6.2項(xiàng)目實(shí)施

　　6.2.1專業(yè)人員配備與使用

　　在項(xiàng)目實(shí)施中，是否能夠按照項(xiàng)目方案中的計(jì)劃配備相應(yīng)的社會(huì)工作及相關(guān)專業(yè)人員，并在項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)揮相應(yīng)作用。在人員使用過(guò)程中，是否能夠做到分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　6.2.2物資配置

　　在項(xiàng)目實(shí)施中，使用的場(chǎng)地、設(shè)備、服務(wù)設(shè)施及相關(guān)物資是否能夠滿足項(xiàng)目運(yùn)行需求。

　　6.2.3專業(yè)服務(wù)價(jià)值理念運(yùn)用

　　在項(xiàng)目實(shí)施中，能否真正體現(xiàn)社會(huì)工作者“以人為本、助人自助”的價(jià)值觀和“平等、尊重、接納、保密”等專業(yè)原則。

　　6.2.4專業(yè)服務(wù)理論運(yùn)用

　　在項(xiàng)目實(shí)施中，是否正確依據(jù)社會(huì)工作專業(yè)相關(guān)理論。

　　6.2.5專業(yè)服務(wù)方法運(yùn)用

　　在項(xiàng)目實(shí)施中，是否恰當(dāng)運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧。

　　6.3項(xiàng)目管理

　　6.3.1項(xiàng)目行政管理

　　是否制定和執(zhí)行了項(xiàng)目人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、物資管理制度及保密制度。

　　6.3.2專業(yè)規(guī)范性管理

　　是否制定和執(zhí)行了完善的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)規(guī)范和程序;是否全面、原始、真實(shí)保存項(xiàng)目服務(wù)檔案;是否制定了服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障制度。

　　6.3.3項(xiàng)目進(jìn)度管理

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否根據(jù)服務(wù)方案制定了總體工作計(jì)劃和階段性工作安排;是否制定了服務(wù)進(jìn)度管理制度，并合理安排工作進(jìn)度。

　　6.3.4服務(wù)質(zhì)量體系與督導(dǎo)

　　是否建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系;是否建立專業(yè)督導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)制;是否建立意見(jiàn)反饋與投訴處理機(jī)制;是否提出持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

　　6.3.5風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案

　　項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否對(duì)其項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估，是否制定了項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案。

　　6.3.6項(xiàng)目資金管理

　　項(xiàng)目資金使用是否符合預(yù)算執(zhí)行方案和財(cái)務(wù)管理制度。

　　6.4項(xiàng)目成效

　　6.4.1目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

　　評(píng)估內(nèi)容包括：

　　——合同規(guī)定的服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況;

　　——合同規(guī)定的服務(wù)數(shù)量完成情況;

　　——合同規(guī)定的服務(wù)對(duì)象改善情況;

　　——合同規(guī)定的服務(wù)組織及其專業(yè)團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目實(shí)施中得到成長(zhǎng)發(fā)展的情況。

　　6.4.2滿意度

　　評(píng)估服務(wù)對(duì)象、購(gòu)買(mǎi)方、項(xiàng)目執(zhí)行方對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程與成效的滿意度。

　　6.4.3社會(huì)效益

　　對(duì)項(xiàng)目的影響力、可持續(xù)性、可推廣性進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括：

　　——社會(huì)反響：獎(jiǎng)懲情況、宣傳報(bào)道、研究成果;

　　——決策影響：對(duì)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的思考與建議被相關(guān)部門(mén)采納;

　　——資源整合：組織參與、社會(huì)捐贈(zèng)、志愿者參與。

　　7評(píng)估方法

　　7.1資料分析法

　　資料分析法應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　——組織資料分析，包括但不限于組織的基本信息(如組織章程)、與項(xiàng)目有關(guān)的組織制度文本(如項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度)和組織日常工作記錄(如董事會(huì)或理事會(huì)會(huì)議記錄);

　　——項(xiàng)目資料分析，包括但不限于項(xiàng)目計(jì)劃(如項(xiàng)目標(biāo)書(shū)、項(xiàng)目服務(wù)方案)、項(xiàng)目服務(wù)檔案(如服務(wù)記錄)、項(xiàng)目人員檔案(如項(xiàng)目人員、志愿者檔案)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)信息(如項(xiàng)目預(yù)算、決算表)及與項(xiàng)目相關(guān)的各類管理制度檔案(如項(xiàng)目行政管理、專業(yè)規(guī)范性管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、服務(wù)質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理);

　　——其他資料分析，包括但不限于項(xiàng)目測(cè)評(píng)工具(如服務(wù)滿意度問(wèn)卷)、項(xiàng)目各類統(tǒng)計(jì)文本(如服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì))和項(xiàng)目各類工作報(bào)告(如項(xiàng)目中期報(bào)告、總結(jié)報(bào)告)。

　　7.2觀察法

　　觀察法應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　——為了解項(xiàng)目的具體服務(wù)過(guò)程，評(píng)估人員應(yīng)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的日常服務(wù)或活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。觀察內(nèi)容包括：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法以及服務(wù)的社會(huì)工作專業(yè)性體現(xiàn)和規(guī)范，服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)等;

　　——對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的服務(wù)項(xiàng)目，評(píng)估人員可通過(guò)觀察該組織與評(píng)估項(xiàng)目同類的日常服務(wù)和活動(dòng)，從側(cè)面了解項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程。

　　7.3問(wèn)卷法

　　問(wèn)卷法應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　——在項(xiàng)目評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估人員可利用問(wèn)卷調(diào)查收集項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象滿意率和項(xiàng)目服務(wù)成效等信息;

　　——依據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷及抽樣樣本;

　　——在問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，評(píng)估人員應(yīng)對(duì)問(wèn)卷回收情況、問(wèn)卷填寫(xiě)完整性和內(nèi)容真實(shí)性進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核。

　　7.4訪談法

　　7.4.1與項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象及開(kāi)展項(xiàng)目服務(wù)的相關(guān)人員，就服務(wù)滿意率、服務(wù)成效以及對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的具體意見(jiàn)進(jìn)行訪談。

　　7.4.2與項(xiàng)目執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及工作人員就以下內(nèi)容進(jìn)行訪談：

　　——向執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人了解在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，有關(guān)項(xiàng)目監(jiān)管、資源整合方面所采取的措施，運(yùn)作該項(xiàng)目給組織帶來(lái)的影響以及項(xiàng)目運(yùn)作中遇到的困難;

　　——向執(zhí)行方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工作人員了解項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作情況，包括項(xiàng)目體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀、理論和方法的情況，項(xiàng)目完成情況，項(xiàng)目資金使用情況，項(xiàng)目管理制度及落實(shí)情況。

　　7.4.3與項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)方代表就項(xiàng)目運(yùn)作情況的滿意度進(jìn)行訪談。

　　8評(píng)估程序

　　8.1制定評(píng)估方案

　　8.1.1起草方案

　　評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評(píng)估組織方的要求，起草詳細(xì)的評(píng)估方案。

　　8.1.2方案內(nèi)容

　　評(píng)估方案內(nèi)容應(yīng)包括：

　　——目標(biāo)任務(wù);

　　——基本方法;

　　——進(jìn)度安排;

　　——人員安排;

　　——經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

　　——風(fēng)險(xiǎn)控制。

　　8.1.3方案確認(rèn)

　　評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)將評(píng)估方案交評(píng)估組織方確認(rèn)，雙方確認(rèn)同意后簽訂委托評(píng)估協(xié)議書(shū)(見(jiàn)附錄 A)。

　　8.2組織人員

　　評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評(píng)估方案，組建評(píng)估團(tuán)隊(duì)，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展評(píng)估培訓(xùn)。

　　8.3發(fā)送通知

　　評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)至少提前30個(gè)工作日，書(shū)面告知被評(píng)估方評(píng)估的具體要求、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、操作細(xì)則及安排。

　　8.4實(shí)施評(píng)估

　　被評(píng)估方應(yīng)根椐評(píng)估要求提交自評(píng)報(bào)告。評(píng)估執(zhí)行方在收到自評(píng)報(bào)告和相關(guān)材料后及時(shí)組織評(píng)估。

　　評(píng)估實(shí)施過(guò)程中，被評(píng)估方應(yīng)根據(jù)評(píng)估需要，及時(shí)向評(píng)估執(zhí)行方提供項(xiàng)目相關(guān)的各類資料。

　　8.5出具報(bào)告

　　8.5.1報(bào)告內(nèi)容

　　評(píng)估報(bào)告內(nèi)容應(yīng)至少包括：

　　——評(píng)估開(kāi)展情況;

　　——項(xiàng)目及執(zhí)行基本情況;

　　——評(píng)估結(jié)論及建議。

　　8.5.2評(píng)估結(jié)果反饋

　　評(píng)估執(zhí)行方撰寫(xiě)完成評(píng)估報(bào)告后，應(yīng)以評(píng)估報(bào)告(初稿)的形式，就初步評(píng)估結(jié)果與被評(píng)估方進(jìn)行溝通，征詢被評(píng)估方意見(jiàn)。

　　評(píng)估執(zhí)行方出具正式評(píng)估報(bào)告并送達(dá)評(píng)估委托方。

　　9評(píng)估報(bào)告運(yùn)用

　　9.1項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)方

　　9.1.1評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)方是否繼續(xù)委托或中斷委托項(xiàng)目的決策依據(jù);

　　9.1.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)方與項(xiàng)目執(zhí)行方協(xié)商對(duì)未來(lái)項(xiàng)目方案、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理等方面改善的參考依據(jù);

　　9.1.3評(píng)估報(bào)告宜作為優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)比、資金投入等方面的參考依據(jù)。

　　9.2項(xiàng)目執(zhí)行方

　　9.2.1評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目執(zhí)行方向項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)方申請(qǐng)新項(xiàng)目或申請(qǐng)項(xiàng)目延續(xù)的參考依據(jù);

　　9.2.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目執(zhí)行方對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)一步改進(jìn)的參考依據(jù)。

　　社會(huì)工作方案評(píng)估 1

　　一、評(píng)估背景與目的

　　某社區(qū)于 2025 年 1-6 月實(shí)施 “鄰里互助” 服務(wù)方案，通過(guò)組建志愿者隊(duì)伍、開(kāi)展技能共享課堂、搭建應(yīng)急幫扶平臺(tái)，旨在緩解社區(qū)獨(dú)居老人生活照料難題、促進(jìn)居民互動(dòng)。本次評(píng)估通過(guò)梳理服務(wù)數(shù)據(jù)、收集多方反饋，分析方案成效與不足，為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。

　　二、評(píng)估方法

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法：整理服務(wù)臺(tái)賬（志愿者注冊(cè)數(shù)、幫扶次數(shù)、課堂參與人次）；2. 訪談法：訪談獨(dú)居老人（20 人）、志愿者（15 人）、社區(qū)工作者（5 人）；3. 問(wèn)卷調(diào)查法：向參與居民發(fā)放問(wèn)卷 120 份，回收有效問(wèn)卷 108 份。

　　三、評(píng)估結(jié)果

　　目標(biāo)達(dá)成情況：

　　組建志愿者隊(duì)伍 3 支（共 82 人），完成 “每月 1 次上門(mén)探訪” 目標(biāo)，累計(jì)幫扶獨(dú)居老人 480 人次；

　　開(kāi)展技能共享課堂 18 場(chǎng)（涵蓋家電維修、健康護(hù)理等），參與人次達(dá) 216 人，85% 受訪者表示 “學(xué)到實(shí)用技能”。

　　服務(wù)成效：

　　92% 獨(dú)居老人反饋 “緊急情況能快速聯(lián)系到志愿者”，安全感顯著提升；

　　78% 居民表示 “通過(guò)活動(dòng)認(rèn)識(shí)了更多鄰居”，社區(qū)歸屬感增強(qiáng)。

　　存在問(wèn)題：

　　志愿者流動(dòng)性較強(qiáng)（3 個(gè)月內(nèi)流失率 25%），缺乏長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制；

　　應(yīng)急幫扶平臺(tái)響應(yīng)速度不穩(wěn)定（夜間響應(yīng)平均耗時(shí)超 40 分鐘）。

　　四、改進(jìn)建議

　　建立志愿者積分兌換制度（積分可兌換家政服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)），降低流失率；

　　聯(lián)動(dòng)社區(qū)醫(yī)院、物業(yè)建立 “夜間應(yīng)急響應(yīng)小組”，將響應(yīng)時(shí)間縮短至 20 分鐘內(nèi)；

　　增加 “鄰里需求調(diào)研” 頻次，根據(jù)居民反饋調(diào)整課堂內(nèi)容（如增設(shè)智能手機(jī)使用課程）。

　　社會(huì)工作方案評(píng)估 2

　　一、評(píng)估背景與目的`

　　某街道針對(duì) 6-12 歲雙職工家庭兒童，于 2025 年 3-8 月開(kāi)展 “課后守護(hù)” 方案，提供作業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、心理陪伴服務(wù)，解決家長(zhǎng) “放學(xué)后無(wú)人看管” 難題。本次評(píng)估聚焦服務(wù)質(zhì)量與兒童成長(zhǎng)變化，檢驗(yàn)方案的可持續(xù)性。

　　二、評(píng)估方法

　　觀察法：記錄兒童在興趣課堂的參與狀態(tài)、同伴互動(dòng)情況；2. 家長(zhǎng)訪談：訪談 30 名兒童家長(zhǎng)，了解服務(wù)滿意度與兒童在家表現(xiàn)變化；3. 兒童繪畫(huà)測(cè)試：通過(guò) “我的課后生活” 主題繪畫(huà)，收集兒童主觀感受（共 45 份）。

　　三、評(píng)估結(jié)果

　　服務(wù)交付情況：

　　累計(jì)服務(wù)兒童 62 人，每周服務(wù) 5 天（16:30-18:30），作業(yè)輔導(dǎo)完成率 100%，興趣課堂（書(shū)法、手工、籃球）參與率 91%。

　　兒童成長(zhǎng)成效：

　　家長(zhǎng)反饋：83% 兒童 “作業(yè)拖拉問(wèn)題改善”，72% 兒童 “愿意主動(dòng)分享學(xué)校趣事”，心理狀態(tài)更開(kāi)朗；

　　繪畫(huà)分析：68% 兒童作品中出現(xiàn) “朋友一起玩”“老師幫忙輔導(dǎo)” 等積極元素，無(wú)負(fù)面情緒表達(dá)。

　　現(xiàn)存不足：

　　興趣課堂師資不穩(wěn)定（外聘老師每月更換率 30%），課程連貫性不足；

　　未覆蓋特殊需求兒童（如自閉癥、學(xué)習(xí)障礙兒童），服務(wù)包容性有待提升。

　　四、改進(jìn)建議

　　與本地藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，固定師資并開(kāi)展崗前培訓(xùn)；

　　引入專業(yè)特教老師，開(kāi)設(shè) “一對(duì)一輔助課堂”，為特殊需求兒童制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃；

　　每月組織 “家長(zhǎng)開(kāi)放日”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與課堂，增強(qiáng)服務(wù)透明度與信任度。

　　社會(huì)工作方案評(píng)估 3

　　一、評(píng)估背景與目的

　　為解決老年人 “不會(huì)用智能手機(jī)、不敢用線上服務(wù)” 問(wèn)題，某養(yǎng)老院于 2025 年 2-7 月實(shí)施 “智慧助老” 方案，通過(guò)手機(jī)教學(xué)、線上服務(wù)實(shí)操（掛號(hào)、繳費(fèi)、視頻通話）、防詐騙宣傳，幫助老年人融入數(shù)字生活。本次評(píng)估重點(diǎn)分析服務(wù)對(duì)老年人數(shù)字技能的.提升效果。

　　二、評(píng)估方法

　　技能測(cè)試：評(píng)估前后分別對(duì) 50 名參與老人進(jìn)行 “智能手機(jī)基礎(chǔ)操作測(cè)試”（10 項(xiàng)指標(biāo)：打電話、發(fā)微信、查健康碼等）；2. 焦點(diǎn)小組訪談：組織 3 組老人（每組 8-10 人）討論服務(wù)體驗(yàn)；3. 數(shù)據(jù)追蹤：統(tǒng)計(jì)老人獨(dú)立使用線上服務(wù)的次數(shù)（如自主掛號(hào)、線上購(gòu)物）。

　　三、評(píng)估結(jié)果

　　技能提升效果：

　　測(cè)試合格率從評(píng)估前的 22% 提升至 78%，其中 “發(fā)微信”“查健康碼” 掌握率最高（均達(dá) 90%）；

　　累計(jì)獨(dú)立使用線上服務(wù) 1320 次，平均每位老人每月使用 4.4 次，“線上掛號(hào)” 使用率最高（占比 45%）。

　　服務(wù)滿意度：

　　90% 老人表示 “老師講解耐心，能聽(tīng)懂、會(huì)操作”，82% 老人認(rèn)為 “學(xué)會(huì)用手機(jī)后，生活更方便”。

　　問(wèn)題與挑戰(zhàn)：

　　記憶力較差的高齡老人（75 歲以上）技能遺忘率高（1 個(gè)月后遺忘率 40%）；

　　防詐騙宣傳形式單一（僅講座），老人參與興趣低（平均到場(chǎng)率 60%）。

　　四、改進(jìn)建議

　　制作 “圖文 + 語(yǔ)音” 版操作手冊(cè)，發(fā)放給高齡老人，同時(shí)建立 “每周 1 次回訪” 機(jī)制，鞏固學(xué)習(xí)效果；

　　采用 “情景模擬 + 案例演繹” 形式開(kāi)展防詐騙宣傳（如扮演 “騙子” 與老人互動(dòng)），提升參與度；

　　聯(lián)動(dòng)社區(qū)超市、藥店設(shè)置 “智慧助老服務(wù)點(diǎn)”，為老人提供線下實(shí)操指導(dǎo)。

　　社會(huì)工作方案評(píng)估 4

　　一、評(píng)估背景與目的

　　某社會(huì)工作服務(wù)中心于 2025 年 1-6 月為轄區(qū) 35 戶困境家庭（低保戶、殘疾人家庭）提供 “就業(yè)支持” 方案，包括職業(yè)技能培訓(xùn)（家政服務(wù)、電商運(yùn)營(yíng)）、崗位對(duì)接、就業(yè)心理輔導(dǎo)。本次評(píng)估旨在分析方案對(duì)家庭收入改善與就業(yè)穩(wěn)定性的影響。

　　二、評(píng)估方法

　　家庭收入統(tǒng)計(jì)：對(duì)比評(píng)估前后 35 戶家庭的月均收入；2. 就業(yè)追蹤：記錄就業(yè)人員的崗位留存時(shí)間、薪資增長(zhǎng)情況；3. 深度訪談：訪談 12 名就業(yè)人員，了解工作適應(yīng)情況與需求。

　　三、評(píng)估結(jié)果

　　就業(yè)與收入成效：

　　累計(jì)幫助 28 人實(shí)現(xiàn)就業(yè)（就業(yè)率 80%），其中 19 人從事家政服務(wù)，9 人從事電商相關(guān)工作；

　　家庭月均收入從評(píng)估前的. 2100 元提升至 3800 元，收入增長(zhǎng) 76%；

　　就業(yè)穩(wěn)定性良好：6 個(gè)月崗位留存率達(dá) 75%，12 人獲得薪資上調(diào)（平均漲幅 15%）。

　　服務(wù)價(jià)值反饋：

　　100% 就業(yè)人員表示 “職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，能快速適應(yīng)工作”，83% 表示 “心理輔導(dǎo)緩解了就業(yè)焦慮”。

　　現(xiàn)存問(wèn)題：

　　崗位對(duì)接多為基礎(chǔ)服務(wù)類崗位（薪資偏低、發(fā)展空間有限），技術(shù)型崗位占比不足 20%；

　　部分殘疾人家庭因身體限制，就業(yè)選擇少，仍有 7 戶未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

　　四、改進(jìn)建議

　　與本地技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，增設(shè)電工、育嬰師等技術(shù)型培訓(xùn)課程，對(duì)接更高薪資崗位；

　　為殘疾人家庭定制 “居家就業(yè)方案”（如手工制作、線上客服），聯(lián)合企業(yè)提供靈活就業(yè)崗位；

　　建立 “就業(yè)跟蹤服務(wù)” 機(jī)制，定期回訪就業(yè)人員，協(xié)助解決工作中遇到的問(wèn)題（如與雇主溝通、技能升級(jí)需求）。

　　社會(huì)工作方案評(píng)估 5

　　一、評(píng)估背景與目的

　　某社區(qū)于 2025 年 4-9 月開(kāi)展 “心理健康” 服務(wù)方案，通過(guò)心理咨詢（個(gè)體 + 團(tuán)體）、情緒管理講座、親子心理活動(dòng)，緩解居民（尤其是青少年、產(chǎn)后媽媽）心理壓力。本次評(píng)估從服務(wù)覆蓋度、心理狀態(tài)改善效果兩方面展開(kāi)。

　　二、評(píng)估方法

　　量表測(cè)量：采用 “焦慮自評(píng)量表（SAS）”“抑郁自評(píng)量表（SDS）”，對(duì)參與服務(wù)的' 80 名居民進(jìn)行評(píng)估前后對(duì)比；2. 服務(wù)記錄分析：整理心理咨詢次數(shù)、講座參與人次、活動(dòng)反饋表；3. 個(gè)案追蹤：選取 10 名重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如重度焦慮青少年），追蹤心理狀態(tài)變化。

　　三、評(píng)估結(jié)果

　　服務(wù)覆蓋與交付：

　　開(kāi)展個(gè)體心理咨詢 120 次、團(tuán)體輔導(dǎo) 24 場(chǎng)、情緒管理講座 16 場(chǎng)，累計(jì)服務(wù) 320 人次，青少年與產(chǎn)后媽媽占比 65%。

　　心理狀態(tài)改善：

　　量表結(jié)果顯示：焦慮癥狀緩解率達(dá) 68%（SAS 得分從 65 分降至 42 分），抑郁癥狀緩解率達(dá) 62%（SDS 得分從 63 分降至 45 分）；

　　個(gè)案追蹤：8 名青少年 “情緒失控次數(shù)減少”，7 名產(chǎn)后媽媽 “產(chǎn)后抑郁癥狀明顯改善”，能主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。

　　存在不足：

　　心理咨詢需提前 1-2 周預(yù)約，部分居民因 “等待時(shí)間長(zhǎng)” 放棄服務(wù)；

　　男性居民參與率低（僅占 18%），對(duì) “心理健康” 認(rèn)知存在偏見(jiàn)。

　　四、改進(jìn)建議

　　增加兼職心理咨詢師數(shù)量，開(kāi)通 “緊急咨詢通道”，將預(yù)約等待時(shí)間縮短至 3 天內(nèi)；

　　針對(duì)男性居民開(kāi)展 “壓力管理工作坊”（結(jié)合運(yùn)動(dòng)、桌游等形式），降低參與心理門(mén)檻；

　　制作 “心理健康科普手冊(cè)”，在社區(qū)宣傳欄、電梯間張貼，提升居民對(duì)心理健康的認(rèn)知。

　　社會(huì)工作方案評(píng)估 6

　　一、評(píng)估背景與目的

　　某救助站于 2025 年 1-8 月實(shí)施流浪人員 “救助安置” 方案，通過(guò)臨時(shí)住宿、飲食保障、身份核查、返鄉(xiāng)對(duì)接、就業(yè)幫扶，幫助流浪人員回歸家庭或社會(huì)。本次評(píng)估聚焦方案的救助效率與安置成功率。

　　二、評(píng)估方法

　　救助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：整理流浪人員接收數(shù)、身份核查成功率、返鄉(xiāng)人數(shù)、就業(yè)安置人數(shù)；2. 訪談法：訪談已安置的 30 名流浪人員，了解生活現(xiàn)狀與對(duì)服務(wù)的.滿意度；3. 跟蹤調(diào)查：對(duì)返鄉(xiāng)人員進(jìn)行電話回訪（每月 1 次），確認(rèn)家庭融入情況。

　　三、評(píng)估結(jié)果

　　救助與安置成效：

　　累計(jì)接收流浪人員 58 人，身份核查成功率達(dá) 85%（49 人確認(rèn)身份），其中 38 人成功返鄉(xiāng)（返鄉(xiāng)率 78%），11 人通過(guò)就業(yè)幫扶實(shí)現(xiàn)本地安置（就業(yè)安置率 22%）；

　　安置穩(wěn)定性：返鄉(xiāng)人員 3 個(gè)月內(nèi)無(wú)再次流浪情況達(dá) 90%，就業(yè)安置人員崗位留存率達(dá) 82%。

　　服務(wù)反饋：

　　93% 受訪者表示 “救助站提供的飲食、住宿有保障，工作人員態(tài)度友好”，80% 表示 “返鄉(xiāng)對(duì)接、就業(yè)幫扶切實(shí)解決了難題”。

　　問(wèn)題與改進(jìn)空間：

　　部分流浪人員因 “與家人有矛盾” 不愿返鄉(xiāng)，僅能提供臨時(shí)救助，長(zhǎng)期安置困難；

　　就業(yè)安置崗位多為臨時(shí)體力工（如環(huán)衛(wèi)、搬運(yùn)），穩(wěn)定性不足。

　　四、改進(jìn)建議

　　引入家庭關(guān)系調(diào)解師，為不愿返鄉(xiāng)的流浪人員提供 “家庭矛盾調(diào)解服務(wù)”，協(xié)助修復(fù)親屬關(guān)系；

　　與本地公益企業(yè)合作，開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期穩(wěn)定崗位（如物業(yè)保潔、園區(qū)維護(hù)），為就業(yè)安置人員繳納社保；

　　建立 “流浪人員信息庫(kù)”，與周邊城市救助站共享數(shù)據(jù)，提升跨區(qū)域救助效率。

　　社會(huì)工作方案評(píng)估 7

　　一、評(píng)估背景與目的

　　某社區(qū)針對(duì) “家長(zhǎng)陪伴少、親子溝通不暢” 問(wèn)題，于 2025 年 5-10 月開(kāi)展 “親子關(guān)系” 改善方案，通過(guò)親子手工、家庭讀書(shū)會(huì)、親子溝通工作坊，促進(jìn)家長(zhǎng)與兒童互動(dòng)。本次評(píng)估重點(diǎn)分析方案對(duì)親子互動(dòng)頻率、溝通質(zhì)量的影響。

　　二、評(píng)估方法

　　家長(zhǎng)問(wèn)卷：向參與的 50 戶家庭發(fā)放 “親子互動(dòng)情況問(wèn)卷”，對(duì)比評(píng)估前后互動(dòng)頻率、溝通時(shí)長(zhǎng)；2. 親子活動(dòng)觀察：記錄活動(dòng)中家長(zhǎng)與兒童的互動(dòng)方式（如是否耐心傾聽(tīng)、是否共同決策）；3. 兒童訪談：通過(guò) “畫(huà)畫(huà) + 聊天” 形式，了解兒童對(duì)親子關(guān)系變化的感受（共 50 名兒童）。

　　三、評(píng)估結(jié)果

　　親子互動(dòng)改善：

　　問(wèn)卷顯示：家長(zhǎng)每周高質(zhì)量陪伴時(shí)間從評(píng)估前的 3.5 小時(shí)提升至 8.2 小時(shí)，“主動(dòng)與孩子溝通學(xué)校生活” 的家長(zhǎng)占比從 45% 提升至 88%；

　　活動(dòng)觀察：75% 家長(zhǎng)能 “耐心傾聽(tīng)孩子想法”，68% 家庭會(huì) “共同討論活動(dòng)方案”，互動(dòng)更平等。

　　兒童感受反饋：

　　82% 兒童表示 “爸爸媽媽現(xiàn)在愿意陪我玩，會(huì)聽(tīng)我說(shuō)心里話”，76% 兒童 “更喜歡和家長(zhǎng)分享開(kāi)心或難過(guò)的`事”。

　　現(xiàn)存問(wèn)題：

　　雙職工家庭因 “工作忙”，活動(dòng)參與率僅 55%，低于全職家長(zhǎng)（90%）；

　　部分家長(zhǎng)缺乏長(zhǎng)期互動(dòng)意識(shí)，活動(dòng)結(jié)束后親子溝通頻率回落明顯。

　　四、改進(jìn)建議

　　開(kāi)設(shè) “周末親子活動(dòng)專場(chǎng)”“線上親子讀書(shū)會(huì)”，方便雙職工家庭參與；

　　為家長(zhǎng)發(fā)放 “親子互動(dòng)指南”（含每日 10 分鐘溝通技巧、周末親子小游戲），培養(yǎng)長(zhǎng)期互動(dòng)習(xí)慣；