培訓(xùn)方案范文(15篇)
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)方案范文，歡迎大家分享。
培訓(xùn)方案范文 篇1
一、活動時間：20xx年4月20日
二、地 點：某教育機(jī)構(gòu)多媒體教室
三、活動目的：XX課程5月開課前的一次集中宣傳。通過舉辦全外教教學(xué)演示，吸引英語學(xué)習(xí)者來免費(fèi)體驗，而在活動現(xiàn)場，由課程顧問向大家介紹出國英語學(xué)習(xí)方面的有關(guān)信息，達(dá)到宣傳出國英語課程招生的目的.，同時促成當(dāng)場繳納訂金或簽約。
四、活動方式：室內(nèi)教學(xué)演示+課程介紹。
五、贈送禮品、優(yōu)惠內(nèi)容：禮品可為學(xué)生較為感興趣的，到場人員獲贈禮品;優(yōu)惠可為交訂金獲贈優(yōu)惠券，當(dāng)學(xué)費(fèi)全部交完后，持優(yōu)惠券到學(xué)校指定部門換取同等金額的現(xiàn)金。
六、人員邀請方式：分為校內(nèi)學(xué)員介紹、學(xué)校宣傳渠道邀請。
七、活動預(yù)計結(jié)果：現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T20人，繳納訂金3人。
八、本次活動預(yù)算：根據(jù)宣傳方式、禮品及優(yōu)惠情況而定。
培訓(xùn)方案范文 篇2
根據(jù)建筑施工企業(yè)安全培訓(xùn)計劃的需求，結(jié)合我司施工生產(chǎn)情況，為加強(qiáng)我司安全管理，職工的安全意識和安全素質(zhì)，公司“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，安全管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定我公司年度安全培訓(xùn)方案，內(nèi)容如下：
一、公司安全培訓(xùn)方案管理人員
1、安全培訓(xùn)內(nèi)容：建筑企業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)、政策，安全生產(chǎn)發(fā)展新動向，安全生產(chǎn)意識教育。
2、安全培訓(xùn)方法：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)、參加主管組織的培訓(xùn)。
3、安全培訓(xùn)：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)安排在年初、年末的空閑。主管培訓(xùn)要求按時參加。
4、培訓(xùn)地點：公司會議室。
5、安全培訓(xùn)方案目的：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，安全管理，搞好安全生產(chǎn)。
二、項目經(jīng)理
1、安全培訓(xùn)方案內(nèi)容：建筑企業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)、政策，項目安全管理制度，施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全生產(chǎn)發(fā)展新動向，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育。
2、安全培訓(xùn)方案方法：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)、參加主管組織的培訓(xùn)。
3、安全培訓(xùn)：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)安排在年初、年末的空閑。主管培訓(xùn)要求按時參加。
4、培訓(xùn)地點：公司會議室。
5、安全培訓(xùn)方案目的：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，安全管理，搞好安全生產(chǎn)。
三、安全員
1、安全培訓(xùn)方案內(nèi)容：建筑企業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)、政策，公司安全管理制度，施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全生產(chǎn)發(fā)展新動向，安全技術(shù)技能培訓(xùn)，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育。
2、安全培訓(xùn)方案方法：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)、參加主管組織的培訓(xùn)。
3、安全培訓(xùn)：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)安排在年初年末的空閑及安全生產(chǎn)月期間。主管組織的培訓(xùn)要求按時參加。
4、培訓(xùn)地點：公司會議室。
5、安全培訓(xùn)目的：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，安全管理，搞好安全生產(chǎn)。
四、特殊工種、技崗人員。
1、安全培訓(xùn)內(nèi)容：公司安全管理制度，安全生產(chǎn)常識，施工安全技術(shù)操作規(guī)程，安全技術(shù)技能培訓(xùn)，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育。
2、安全培訓(xùn)方法：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)。
3、安全培訓(xùn)：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)在建工程進(jìn)度安排，每個工程培訓(xùn)次數(shù)不少于2次。
4、培訓(xùn)地點：工程所在地會議室。
5、安全培訓(xùn)目的：強(qiáng)化安全生產(chǎn)和保護(hù)他人意識，安全操作技能，搞好安全生產(chǎn)。
五、教育培訓(xùn)方案實施措施：
各科室及項目部的'作用：員工培訓(xùn)工作是一項綜合性的工作，它涉及到各科室、項目部。各科室及項目部的作用就可以員工培訓(xùn)工作按方案實施，可以對員工培訓(xùn)工作綜合管理，可以使員工培訓(xùn)工作緊密地與公司生產(chǎn)需要相結(jié)合。
培訓(xùn)、考核與使用相關(guān)的制度：凡行政機(jī)關(guān)要求持證上崗的崗位，未經(jīng)培訓(xùn)合格不準(zhǔn)上崗；對企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會未按要求培訓(xùn)的員工按公司培訓(xùn)管理規(guī)定處罰。人才考核、培養(yǎng)、使用相關(guān)的管理模式。修訂和員工培訓(xùn)管理規(guī)定，員工培訓(xùn)工作的監(jiān)控，按公司所需培訓(xùn)工作。
各科室、項目部的主管要員工培訓(xùn)工作，要指定專人此項工作的日常管理，項目部要公司的員工安全培訓(xùn)方案制定出實施方案方案，并對項目部工人培訓(xùn)實施情況監(jiān)控。
培訓(xùn)方案范文 篇3
青年教師是我校教師隊伍的重要組成部分，在教育教學(xué)各個崗位上承擔(dān)著重要的工作任務(wù)。因此，面對教育改革和發(fā)展的新任務(wù)，學(xué)校加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)工作顯得越來越重要。為了貫徹落實學(xué)校本學(xué)期工作計劃，使我校的青年教師培訓(xùn)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，進(jìn)一步提高工作實效，促進(jìn)青年教師快速成長，特制定本學(xué)年青年教師培訓(xùn)方案。
一、指導(dǎo)思想
統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心青年教師成長，努力營造青年教師成長的良好氛圍，努力提高青年教師的'政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之盡快成長為思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、職業(yè)道德素養(yǎng)良好的青年骨干教師，成長為我校教育教學(xué)工作的中堅力量，使我校教育教學(xué)質(zhì)量再上新的臺階。
二、培養(yǎng)對象
35周歲以內(nèi)的老師（在我校教過高三兩屆以上的不作硬性要求）。
三、培訓(xùn)方式
1、集中培訓(xùn)：學(xué)校教學(xué)處定期對培養(yǎng)對象進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各年級級組長督促并跟蹤培訓(xùn)情況，每學(xué)期不少于10個課時的學(xué)習(xí)。
2、名師講壇：邀請相關(guān)專家或有經(jīng)驗的教師開展具有實戰(zhàn)價值的專題講座。通過講座交流，提高青年教師的專業(yè)能力，為全面提高教學(xué)質(zhì)量提供經(jīng)驗保障。
3、師徒結(jié)對與自主學(xué)習(xí)：堅持積極有力的推進(jìn)“老帶新”工作，促進(jìn)青年教師的快速成長。青年教師培訓(xùn)最終落在課堂上，通過自主跟蹤聽課、推門聽課、匯報上課等形式來完成。通過聽課、評課，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步提高授課能力和水平。每學(xué)期，每位青年教師至少安排一節(jié)過關(guān)匯報課，由指導(dǎo)教師、科組長和備課組長等共同考評過關(guān)。
4、教學(xué)能力大賽：每學(xué)期在青年教師中開展書法、教學(xué)設(shè)計、說課等教學(xué)基本功比武，并在每學(xué)期期末評選出優(yōu)質(zhì)課堂和優(yōu)秀教案。
5、學(xué)習(xí)交流：校內(nèi)各學(xué)科以專題方式有針對性地解決教師教學(xué)中存在的常態(tài)性問題，各備課組深入研究學(xué)情、探討教法。在條件成熟的前提下組織教師外出觀摩學(xué)習(xí)。
四、具體安排：
1、9月：高一年級新教師培訓(xùn)：備課、上課等基本要求。
主講：陳淑玲、向國慶、蘇渝萍。
2、10月：教師集中培訓(xùn)：師徒結(jié)對儀式；專題講座。
主講：彭銀祥、李和、楊金云。
3、11—12月：老師匯報課，教學(xué)能力比武。
4、1月：老師集中培訓(xùn)，師徒結(jié)對經(jīng)驗交流；專題培訓(xùn)。
5、3月：學(xué)期交流小結(jié)，獎勵各項教學(xué)的優(yōu)秀者，集中培訓(xùn)。
6、4——5月：優(yōu)質(zhì)課堂評比，教學(xué)能力比武。
7、6月：學(xué)年培訓(xùn)總結(jié)，表彰優(yōu)秀。
培訓(xùn)方案范文 篇4
(一)培訓(xùn)目標(biāo)
通過上崗培訓(xùn)，使新護(hù)士了解我院護(hù)理隊伍的基本概況，樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念，自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范，履行護(hù)士神圣的職責(zé)，努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研護(hù)理知識和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護(hù)理崗位。
1、培訓(xùn)時間： 院部上崗培訓(xùn) 3天
護(hù)理部上崗培訓(xùn) 3天
2、培訓(xùn)內(nèi)容
(1)介紹院史，當(dāng)前的醫(yī)療形勢和醫(yī)院的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，做一個德才兼?zhèn)涞淖o(hù)理人員。
(2)愛崗敬業(yè)系列教育：內(nèi)容為護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范教育，院規(guī)院紀(jì)、各項制度教育等。
(3)護(hù)理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：內(nèi)容為護(hù)理規(guī)章制度、分級護(hù)理制度、消毒隔離、護(hù)理安全管理制度、查對制度等。
a． 護(hù)理安全教育：護(hù)理差錯事故登記報告及討論制度。
b． 醫(yī)院防火防盜、滅火器應(yīng)用等安全教育
c． 介紹醫(yī)院內(nèi)感染與護(hù)理五大質(zhì)控內(nèi)容
(4)考核：及格者準(zhǔn)予上崗
a． 知識理論考核 (內(nèi)容：崗前培訓(xùn)內(nèi)容、護(hù)理規(guī)章制度)
b． 護(hù)理技能操作考試
c． 上崗培訓(xùn)書面小結(jié)
1、教育內(nèi)容
(1)專業(yè)知識：了解有關(guān)護(hù)理職業(yè)道德，護(hù)理工作的組織，規(guī)章制度，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測，護(hù)理立法等方面知識，鞏固所學(xué)的.護(hù)理理論知識，掌握所在科室的專業(yè)理論知識，掌握護(hù)理程序的理論知識。
(2)專業(yè)技能：掌握臨床護(hù)理基本操作技能，掌握�？频母黜棽僮骷寄埽醪綄W(xué)會臨床各種儀器的使用，了解門診工作流程，獨(dú)立完成各班次工作，掌握各種護(hù)理文件書寫。 (3)每月書寫一篇讀書筆記。
2、教育形式
(1)由門診主干事進(jìn)行一對一培訓(xùn)。
(2)參加全院性的各類講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理查房和自學(xué)相結(jié)合。
(二)考核方法
1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試操作考試，成績達(dá)標(biāo)。
2、參加院護(hù)理部組織的、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、護(hù)士長每月考核一次(專業(yè)理論、操作技能、服務(wù)態(tài)度等方面)。
4、能勝任本護(hù)理單元的各崗位工作。
培訓(xùn)方案范文 篇5
一、具體方法
第一，編寫一本家長完全手冊。在這本手冊里，把培訓(xùn)概況、舉辦者的背景、辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、入學(xué)須知等做一詳細(xì)的介紹。若有家長來咨詢時，送上一本。
第二，做幾塊展版，擱在外面，以便家長前來咨詢時參看。
第三，印一些彩頁，在周邊小區(qū)、家長出入必經(jīng)地發(fā)放。
第四，做一些橫幅，，掛在小區(qū)主要出入口，以及城市主要街道上。 第五，在自己門口，掛一個橫幅，以引起大家的注意。
第六，依據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實力，有選擇地在當(dāng)?shù)孛襟w，通常是電視臺、報紙、室外廣告牌上做宣傳．
第七，必須全面招生，時間持續(xù)兩個月。
第八，找學(xué)校老師．
二、家長咨詢
1、介紹教學(xué)特色；
2、問訊學(xué)生情況；
3、三分鐘傾聽(說三分聽十分)
4、接待人員要微笑，耐心，細(xì)致，善意承諾．
5、登記學(xué)生名字及相關(guān)情況．
三、宣傳階段
宣傳主要分三個階段，每個階段都是對消費(fèi)人群進(jìn)行一次有效的過濾，篩選目標(biāo)人群，然后重點攻堅，刺激其就讀需求，實現(xiàn)春季招生計劃。
第一階段為“預(yù)熱”，通過 學(xué)生成績展活動，為春季招生播種希望，并將后期重點活動有效地托起；
第二階段為“高潮”，通過咨詢活動，喚起目標(biāo)人群的愿望，最大限度地刺激目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)需求；
第三階段為“收獲”，進(jìn)行生源的最終過濾。
活動有效地推動招生活動開展和延伸，同時有效地封殺競爭對手的攻擊。如果試點成功，下次招生活動就可以將成功經(jīng)驗快速復(fù)制。但前期籌備階段，運(yùn)籌帷幄，籌備先行． 制定策略，規(guī)劃流程，預(yù)算金額，掌控時間，權(quán)責(zé)到位，絕對執(zhí)行，刻不容緩。
四、教師選擇
教師以大學(xué)生為主，也在考慮請退休的老教師
優(yōu)秀老師必須具備以下幾點職業(yè)素質(zhì)：
1．要有非常深厚的理論功底，現(xiàn)在的學(xué)生愛鉆研，愛提些“刁鉆古怪”的問題，老師要想回答就要不斷地提高自己的理論水平；
2．要有行之有效的教學(xué)方法，就是說，教師應(yīng)該讓學(xué)生通過不同的角度去理解知識，不應(yīng)只拘泥于傳統(tǒng)的教學(xué)模式；
3．要善于與學(xué)生交流，與學(xué)生互動，傳統(tǒng)的那種老師不考慮學(xué)生的感受，只顧自己悶頭講課，所謂的“填鴨式教學(xué)”時代過去了；
4．講課時要有性格魅力，那些在授課中非常投入的老師總是能讓課堂氣氛“激情澎湃”，學(xué)生們聽得如癡如醉。
具體要求：
1、要用最快的時間吸引學(xué)生們的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；
2、要能夠幫助學(xué)生在最短的時間內(nèi)歸納和梳理知識要點，并且教會他們?nèi)绾巫约簛碜鲞@種最有意義的事情；
3、一定要重視備課、授課內(nèi)容以及列舉的例題既要非常典型又要獨(dú)具創(chuàng)意；
4、講課時注意理論聯(lián)系實際，這樣的課堂內(nèi)容也深受學(xué)生的喜歡。新東方成功的地方固然很多，但，講究課堂氣氛，講究調(diào)動學(xué)生高昂的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在枯燥的英語學(xué)習(xí)中注入幽默、笑話、知識、人生激勵，把苦行僧般的生活變成追求人生目標(biāo)的一個有趣過程，把新東方營造成為努力、奮斗、成功的精神象征。
5、除了日常授課還應(yīng)施行班主任坐堂管理制度，班主任和學(xué)生們坐在一個課堂上聽課。這樣一來，班主任掌握了考勤情況，消除了家長們在孩子出勤問題上的.顧慮；班主任了解學(xué)生的聽課情況，及時與家長溝通，讓他們掌握自己孩子的聽課狀況；班主任和同學(xué)們經(jīng)常做交流，向?qū)W生傳授一些學(xué)習(xí)心得，家長們一定會很放心的。
6、施行電話家訪制度。其主要目的不是為了告學(xué)生的狀，主要是了解學(xué)生和家長對輔導(dǎo)、管理、服務(wù)等方面有什么意見和好的建議。只要意見正確學(xué)校就一定要改進(jìn)，只要建議合理學(xué)校就一定要采納,這樣才會了解需求,發(fā)展的更好.
五．品牌擴(kuò)張：
很多學(xué)生家長因為路途太遠(yuǎn)擔(dān)心孩子的安全問題，學(xué)校在這種情況下應(yīng)該擴(kuò)大學(xué)校規(guī)模，增加新的教學(xué)地點。堅持多層次的教育方式，開展多元化的教育模式，眼于目前的教育培訓(xùn)市場的發(fā)展情況，發(fā)展方向應(yīng)該堅持現(xiàn)在多層次的教育方式，在原有的精英班、實驗班、提高班的基礎(chǔ)上開設(shè)精英晚班、精品小班、特色班等，進(jìn)一步提高教育服務(wù)質(zhì)量，借鑒重點中學(xué)的優(yōu)秀管理模式和教學(xué)手段，結(jié)合培訓(xùn)學(xué)校自身發(fā)展的特點，實行“以學(xué)生為本”的教育方針，開展多元化的教育模式，堅持“學(xué)習(xí)也是一種娛樂”這一教育口號，注重學(xué)習(xí)的實用性，向素質(zhì)教育靠攏。讓學(xué)生不僅是得高分的應(yīng)試天才，更是素質(zhì)教育下的棟梁人才。
六．總結(jié)說明：
校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)要將品牌、口碑、師資等因素綜合考慮，首要考慮的是口碑和社會信譽(yù)。師資是否是名校的名師固然重要，關(guān)鍵是要考慮這個學(xué)校的老師是否適合自己的學(xué)習(xí)程度。找出學(xué)生最弱的科目，選擇與學(xué)生程度相應(yīng)的課程對時間寶貴的學(xué)生來說是比較合理的辦法。另外，學(xué)校辦學(xué)穩(wěn)定性也是考量學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵因素，頻繁變換地點也有一種難以令人信賴的感覺。
學(xué)生人數(shù)多少才能達(dá)到最佳的教學(xué)效果？人數(shù)少的小班，可以使得學(xué)生和老師之間的互動比較及時，老師會分析學(xué)生本身的情況，來制定一套學(xué)習(xí)計劃根據(jù)計劃來安排學(xué)習(xí)根除“病因”。大概三、四十人的班級課程，則有利于學(xué)生間的有效互動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)靈感，增強(qiáng)學(xué)生間的溝通能力。不過，近百人的大班教學(xué)就不適合補(bǔ)習(xí)的學(xué)生了，但是定期舉行大型講座，也會有意想不到的結(jié)果。 由于學(xué)生的需求
是多元的，這也決定了目前課外培訓(xùn)方式的多元。
目前，中學(xué)生的課外輔導(dǎo)主要包括預(yù)初到高中輔導(dǎo)等多個方面。預(yù)初是小學(xué)畢業(yè)即將升入初中的學(xué)生提前預(yù)習(xí)初一課程的輔導(dǎo)；初中輔導(dǎo)則主要針中考；高中可分高中輔導(dǎo)以及高復(fù)班。根據(jù)學(xué)生的實際情況還分為基礎(chǔ)班、補(bǔ)習(xí)班和強(qiáng)化班。
注重外部宣傳的前提應(yīng)該是把內(nèi)部做好、把教育質(zhì)量提高。現(xiàn)在有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，急于擴(kuò)張、占領(lǐng)市場、建立分校，這樣做的前提是什么？就是價格戰(zhàn)，以低廉的價格吸引家長和學(xué)生。我認(rèn)為，教育是不能打折的。
進(jìn)行價格戰(zhàn)的最終結(jié)果是，學(xué)生在學(xué)校不能學(xué)到應(yīng)有的知識，不能達(dá)到預(yù)期效果。拿著宣傳單來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的和經(jīng)過口碑相傳來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，哪個效果更好些，大家都知道答案。
所以說，大家在進(jìn)行招生時，首先要在內(nèi)部質(zhì)量上下功夫，沒有必要總是大打價格戰(zhàn)，這樣做的結(jié)果只能是讓培訓(xùn)市場更混亂，讓我們的教育質(zhì)量大打折扣。
好的學(xué)校并不是廣告打出來的，而主要是靠學(xué)生的口碑一撥兒一撥兒傳下來的。一個好的口碑形成一個良性循環(huán)，促進(jìn)了學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校也越來越注重創(chuàng)造學(xué)校品牌，維護(hù)和發(fā)展學(xué)校品牌。品牌要實實在在地搞，要做出特色，做出成績來，這才是辦學(xué)的根本。
培訓(xùn)方案范文 篇6
一、培訓(xùn)時間：
20xx年4月7日----20xx年4月11日（4月7日下午出發(fā)、4月11下午返回酒店）
二、培訓(xùn)目的：
1、進(jìn)一步提升酒店管理水平和各店長的管理能力，使嘉立酒店能夠更好的適應(yīng)市場，贏得更大的效益。
2、培養(yǎng)各基層店長的管理意識，排解存在的難點、熱點問題。
三、培訓(xùn)對象：
各分店店長和總部各部門管理人員
四、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長xx
成員xxx
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、結(jié)合酒店實際，各職能部門的`管理人員針對有關(guān)規(guī)章制度和酒店行業(yè)基本素質(zhì)進(jìn)行講解；外請專業(yè)培訓(xùn)師與指定部門的總監(jiān)作為授課老師；（主要內(nèi)容包括：行政方面、人事方面、財務(wù)方面、安保方面）
2、針對公司的相關(guān)管理制度、管理模式中存在熱點、難點的問題進(jìn)行互動；（主要內(nèi)容包括：酒店的工程問題如何解決、新質(zhì)檢手冊內(nèi)容的討論）
3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；酒店有關(guān)政策與福利，酒店有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)
六、培訓(xùn)形式：
集中培訓(xùn)3天，每天上午培訓(xùn)2節(jié)課，下午3節(jié)課，晚上1節(jié)課。
七、培訓(xùn)紀(jì)律：
1、各負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)需要做好管理和落實
2、授課人員需提前做好課題的準(zhǔn)備
3、參加培訓(xùn)人員必須穿工裝，在課堂上認(rèn)真聽，講做好記錄。
4、培訓(xùn)期間不準(zhǔn)請假；
5、培訓(xùn)課堂上將手機(jī)調(diào)至震動狀態(tài)，嚴(yán)禁在課堂上喧嘩。
八、作息時間：
起床7:00
晨練 7:10-7:40
早飯7:50-8:20
第一節(jié)課 08:30-10:00
第二節(jié)課 10:20-11:50
午 飯12:00-13:00
第三節(jié)課 13:30-14:40
第四節(jié)課 14:55-16:05
第五節(jié)課16:20-17:30
晚 飯 17:40-18:40 第六節(jié)課 20:00-21:30
九、培訓(xùn)反饋與考核
1、各部門培訓(xùn)授課內(nèi)容必須報人力資源部審核，并存檔。
2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部對其進(jìn)行綜合測評考評。
十、物資準(zhǔn)備：
需要投影機(jī)一臺、白板一架、小禮品若干、礦泉水等。
培訓(xùn)方案范文 篇7
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓(xùn)原則
統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實施。
三、培訓(xùn)方式
全員參加，分階段、分層次的實施。
1、入職培訓(xùn)：對20xx年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。
2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。
3、在崗培訓(xùn)：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。
培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會。
考核方法：
1、口試：以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;
2、筆試：每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。
3、抽查：工作中，不定時隨機(jī)抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。
四、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排
1、 公共課程培訓(xùn)
了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。
2、崗位課程培訓(xùn)
熟悉個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力做好各自工作。
培訓(xùn)方案范文 篇8
一、培訓(xùn)流程
新人入職，先接受公司入職培訓(xùn)、到旅游部學(xué)習(xí)旅游業(yè)務(wù)操作及相關(guān)技能、之后分配到簽證部由主管負(fù)責(zé)簽證業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)、再由證照部主管負(fù)責(zé)安排到證照部各崗位見習(xí)、最后進(jìn)行綜合考核、通過后，安排到銷售部進(jìn)行銷售技能培訓(xùn)。
之所以如上述流程培訓(xùn)，是因為在了解了旅游部及簽證部的業(yè)務(wù)后，銷售人員到證照部崗位見習(xí)的時候可以處理一些簡單的客戶咨詢。
二、培訓(xùn)對象
熟悉公司理念及業(yè)務(wù)范圍后的銷售新人。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
業(yè)務(wù)體系回顧——各操作部門業(yè)務(wù)范圍及職能概況證照、簽證、預(yù)訂、旅游，客戶延展的公司合作。
銷售部門培訓(xùn)——銷售培訓(xùn)計劃。
1.實習(xí)情況回顧，模擬銷售現(xiàn)場。
指出銷售模擬中的不足，針對性調(diào)整。
2.公司優(yōu)勢的認(rèn)知及對外宣傳：團(tuán)隊優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、獨(dú)有優(yōu)勢、合作雙贏前景宣傳。
3.基礎(chǔ)銷售技巧：
加強(qiáng)自身專業(yè)學(xué)習(xí)，做到立體銷售。多聽少說，有的放矢；從客戶利益出發(fā)、杜絕功利，按需推廣。
直客的溝通：以指導(dǎo)客人填表為突破口；溝通客戶去向，推簽證業(yè)務(wù)、機(jī)票、酒店；最后達(dá)成辦證服務(wù)為前提；后續(xù)維系，延展到后期公司業(yè)務(wù)合作。
同行溝通：銷售要先了解同行反饋，傾聽同行意見，按需推薦；互利共贏。
4.競爭銷售技巧：
掌握自身優(yōu)勢：公司服務(wù)配套的周全性，大國簽證的過簽率反映出的專業(yè)度優(yōu)勢，公司專業(yè)證照給同行帶來的客戶安全，省廳業(yè)務(wù)的壟斷性。
了解客戶需求：從客戶利益出發(fā)，為客戶選擇適合自己的產(chǎn)品服務(wù)，全程跟蹤后續(xù)跟進(jìn)。
后臺團(tuán)隊支持：預(yù)訂部、旅游部提供后續(xù)支持。
5.市場公關(guān)：
關(guān)系第一，真誠溝通；生意第二，安撫擔(dān)當(dāng)；先做人，后談業(yè)務(wù)；客戶關(guān)懷發(fā)自內(nèi)心，隨時隨地關(guān)懷維系，杜絕以業(yè)務(wù)為前提的功利主義。時刻牢記維護(hù)公司對外形象。
6.網(wǎng)絡(luò)管理：
從自身做起，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同完善，達(dá)到良好的口碑宣傳；
長期維系，開發(fā)客戶后續(xù)的人脈網(wǎng)。
公司優(yōu)勢介紹——證照優(yōu)勢帶來的同行口碑、可培養(yǎng)的同業(yè)市場的潛在商機(jī)市局直客市場的可開發(fā)性、延展性，壟斷性xx室的平臺優(yōu)勢、資源優(yōu)勢證照部優(yōu)勢帶來的客戶平臺和客戶資源對簽證及后續(xù)業(yè)務(wù)的影響從辦證開始，一條龍的需求
市場分析——同行需求介紹、同行業(yè)態(tài)及對證照簽證的需求介紹、xx同行量及占比、二級城市業(yè)態(tài)及市場空間介紹
未涉及的可開發(fā)領(lǐng)域——公司客戶、周邊單位；學(xué)校、留學(xué)機(jī)構(gòu)、中介公司的合作；翻譯公司的.市場空間，翻譯業(yè)務(wù)的外接；外賓短期延期的市場、外賓的長期居留許可的市場。
客戶資源的后續(xù)開發(fā)——客戶資料反應(yīng)出的客戶后期的業(yè)務(wù)開發(fā)空間：公司旅游會務(wù)量身定制、圈子……證照、簽證可引伸出的口碑，口碑帶來“賣方市場”的品牌效應(yīng)。（即未來安馨賣什么客戶就認(rèn)可并積極接受）。
四、培訓(xùn)目的
將公司和各部門的體系構(gòu)架介紹給新的銷售團(tuán)隊，以便達(dá)到對公司充分的認(rèn)識及認(rèn)可，從而發(fā)掘出優(yōu)秀的銷售管理人員并達(dá)到長期穩(wěn)定任職。同時綜合提升團(tuán)隊成員的認(rèn)知度及溝通能力。
讓銷售人員更充分客觀掌握公司的產(chǎn)品體系，綜合培養(yǎng)業(yè)務(wù)水平。有利于銷售業(yè)務(wù)的立體開展。
培訓(xùn)方案范文 篇9
為應(yīng)對金融危機(jī)影響，鼓勵和支持困難企業(yè)不裁員或少裁員，通過開展在職職工培訓(xùn)穩(wěn)定職工隊伍和就業(yè)局勢，根據(jù)省勞動保障廳、財政廳、地稅局《關(guān)于減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)穩(wěn)定就業(yè)局勢有關(guān)問題的通知》（勞社明電〔20xx〕2號），省勞動保障廳、財政廳《關(guān)于實施困難企業(yè)特別職業(yè)培訓(xùn)計劃的通知》（勞社秘〔20xx〕11號）精神，結(jié)合我市困難企業(yè)情況，制定宣城市困難企業(yè)特別職業(yè)培訓(xùn)計劃實施方案。
一、指導(dǎo)思想
通過實施困難企業(yè)特別職業(yè)培訓(xùn)計劃，鼓勵困難企業(yè)樹立戰(zhàn)勝金融危機(jī)的信心，幫助困難企業(yè)職工提升勞動技能，穩(wěn)定職工隊伍和就業(yè)局勢，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)積累人力資本。
二、目標(biāo)任務(wù)
利用一年左右時間，對有培訓(xùn)愿望和培訓(xùn)要求的困難企業(yè)在職職工開展技能提升、轉(zhuǎn)崗就業(yè)等方面培訓(xùn)，減少企業(yè)裁員穩(wěn)定就業(yè)。
三、困難企業(yè)界定
困難企業(yè)由受益財政同級政府組織勞動保障、財政、地稅、經(jīng)委等部門根據(jù)勞社明電〔20xx〕2號精神進(jìn)行認(rèn)定。
四、特別培訓(xùn)計劃申報
困難企業(yè)在培訓(xùn)前向勞動保障部門申報培訓(xùn)計劃，勞動保障部門在3個工作日內(nèi)審核批準(zhǔn)，并報同級財政備案。困難企業(yè)申報特別培訓(xùn)計劃須提交以下材料：
�。ㄒ唬┍唤缍槔щy企業(yè)的批文復(fù)印件1份；
�。ǘ�20xx年不裁員或裁員不超過10%的承諾書；
（三）當(dāng)年職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取、使用有效證明文件原件（驗后返還）和復(fù)印件1份；
�。ㄋ模�20xx年12月全體職工工資發(fā)放花名冊復(fù)印件1份；
�。ㄎ澹镀髽I(yè)在職職工培訓(xùn)開班計劃表》1式3份（見附件1）；
�。└髋嘤�(xùn)項目（工種）的教學(xué)計劃1份，教學(xué)計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容。授課教師介紹、培訓(xùn)課程、進(jìn)度安排；培訓(xùn)人員花名冊（見附件2）；
�。ㄆ撸独щy企業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼資金預(yù)撥申請表》1式3份（見附件3）。
五、培訓(xùn)要求
培訓(xùn)總課時不少于120個，其中技能培訓(xùn)應(yīng)包括理論教學(xué)和實際操作教學(xué)，培訓(xùn)時間不少于1個月，培訓(xùn)學(xué)員出勤率不低于80%。
培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)組織學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，根據(jù)需要開展職業(yè)技能鑒定，企業(yè)應(yīng)提前7個工作日將結(jié)業(yè)考試考務(wù)安排報勞動保障部門，勞動、財政等部門應(yīng)派人督考和巡考。企業(yè)應(yīng)保存好《困難企業(yè)職工培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試準(zhǔn)考證》存根（見附件4）、考卷、考試記錄、培訓(xùn)考勤表、培訓(xùn)日志（見附件5），檔案材料便于日后有關(guān)部門檢查。
六、特別職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼
困難企業(yè)開展在職職工培訓(xùn)所需資金先從企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)中列支、不足部分由財政按照每人不超過400元標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼，補(bǔ)貼人數(shù)不超過企業(yè)20xx年底在職職工人數(shù)的50%，同一人只能享受一次培訓(xùn)補(bǔ)貼。
特別職業(yè)補(bǔ)貼資金采取先期預(yù)撥，培訓(xùn)后核實結(jié)算的方式。培訓(xùn)計劃批準(zhǔn)后，財政部門應(yīng)在開班前期將預(yù)撥資金撥入企業(yè)基本帳戶。預(yù)撥資金原則上不超過擬補(bǔ)貼資金的50%。
培訓(xùn)結(jié)束后，困難企業(yè)根據(jù)實際培訓(xùn)人數(shù)向勞動保障部門申請辦理培訓(xùn)補(bǔ)貼結(jié)算手續(xù)，經(jīng)勞動保障、財政部門審核確定實際補(bǔ)貼金額，實行多退少補(bǔ)，預(yù)撥資金不足的，財政部門將不足的補(bǔ)助資金直接撥入企業(yè)在銀行開立的基本帳戶；預(yù)撥資金多余的，企業(yè)將多余資金退回財政專戶。
困難企業(yè)申報培訓(xùn)補(bǔ)貼結(jié)算資金應(yīng)提交以下材料：
�。ㄒ唬独щy企業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼資金結(jié)算申請表》1式3份（見附件6）；
�。ǘ杜嘤�(xùn)考勤表》1份（見附件7）；
（三）結(jié)業(yè)考試成績匯總表（見附件8）；
（四）培訓(xùn)期內(nèi)職工工資發(fā)放表1份。
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)補(bǔ)助預(yù)撥資金使用有效證明文件原件（驗收返還）和復(fù)印件一份。
七、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各縣市區(qū)勞動保障部門要加強(qiáng)對特別培訓(xùn)計劃實施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，各有關(guān)企業(yè)要增強(qiáng)戰(zhàn)勝金融危機(jī)的.信心，盡早、盡快、分期、分批組織開展職業(yè)培訓(xùn)，各縣市區(qū)要把特別職業(yè)培訓(xùn)計劃與企業(yè)高技能人才隊伍建設(shè)和農(nóng)民工技能培訓(xùn)結(jié)合起來，廣泛宣傳發(fā)動，發(fā)揮特別培訓(xùn)計劃在幫助困難企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)中的重要作用。
�。ǘ┞鋵嵸Y金補(bǔ)助政策，做好資金監(jiān)管工作。各級勞動保障、財政部門要加強(qiáng)對企業(yè)培訓(xùn)全過程的監(jiān)管，嚴(yán)格按照省勞動保障廳、財政廳《安徽省困難企業(yè)特別職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)助資金管理辦法》（勞社秘〔20xx〕10號）的規(guī)定，做好補(bǔ)貼資金的審核、撥付工作。同時要加強(qiáng)服務(wù)，調(diào)度資金，保障特別職業(yè)培訓(xùn)計劃的實施。
�。ㄈ﹦趧颖Ｕ喜块T對培訓(xùn)工作加強(qiáng)檢查，重點檢查教學(xué)計劃執(zhí)行情況。對結(jié)業(yè)考試實行督考。在審核補(bǔ)貼資金時要進(jìn)行抽查核實，抽查人數(shù)不少于總申報人數(shù)的10%。對發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)不實或存在弄虛作假行為的，據(jù)實追回相應(yīng)資金，通報批評，并依法律法規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。
八、其它
本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行，暫定執(zhí)行期截止20xx年底。本實施方案由市勞動保障局、財政局負(fù)責(zé)解釋。
各縣市區(qū)可依據(jù)本方案，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況制定具體實施辦法，報市勞動保障局、財政局備案。
特別職業(yè)培訓(xùn)計劃實行月度通報制度，各縣市區(qū)在每月3日前上報本地上個月培訓(xùn)實施情況。
培訓(xùn)方案范文 篇10
為認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于堅持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的意見》精神，以深入扎實開展“安全生產(chǎn)年”活動為載體，大力營造“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”的社會氛圍。另根據(jù)廣西壯族自治區(qū)消防總隊2014年黨委會議要求，為全面貫徹落實《廣西壯族自治區(qū)消防工作“十二五”規(guī)劃》，深入落實《全民消防安全宣傳教育綱要》宣貫工作，不斷推動消防宣傳教育進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)單位，而目前在城市快速發(fā)展條件下,各類單位發(fā)展較快,而單位又是人員密集的地方,做好單位的消防安全培訓(xùn)工作,提高從業(yè)人員“四個能力”極為重要�，F(xiàn)我中心可協(xié)助南寧市各個黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位有針對性地開展2014年度消防安全知識普教專題講座。有關(guān)此次消防普及教育培訓(xùn)具體情況如下：
一、活動主題和宗旨：“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”
二、活動組織方式
1、培訓(xùn)前請安排人員做好書面通知下發(fā)工作和準(zhǔn)備培訓(xùn)的簽到表。
2、授課時間約100分鐘左右，此次培訓(xùn)屬于義務(wù)教育不收取任何經(jīng)費(fèi)(貴單位可根據(jù)實際情況進(jìn)行實地消防演習(xí)：包括滅火演習(xí)和應(yīng)急疏散演習(xí)，此項目需提前說明)。
3、培訓(xùn)對象：本單位全體職工。生產(chǎn)經(jīng)營性單位因為經(jīng)營不能全部停崗的中高級管理人員以及行政辦公室人員參加。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)、消防基礎(chǔ)
知識：
1、講解社會單位“四個能力”及“四個熟悉”的相關(guān)內(nèi)容。
2、火災(zāi)的定義;火災(zāi)的分類;各類火災(zāi)發(fā)生的原因有哪些?
3、常見的火源有哪些?火災(zāi)的'蔓延途徑有哪些?防火的基本措施有哪些?
4、火災(zāi)的發(fā)展過程分為哪幾個階段?各個階段應(yīng)如何處理火險?
5、交通安全方面的相關(guān)知識
6、地震的相關(guān)知識
7、消防法律法規(guī)的咨詢
(二)、防火專題
1、防火知識：
�、俨煌愋蛦挝坏幕馂�(zāi)危險性;
�、谌菀讓�(dǎo)致火災(zāi)的思想和行為;
�、坩槍Σ煌瑔挝蝗藛T應(yīng)如何增強(qiáng)防火意識;
�、軉挝恢攸c部位的防火(辦公樓、宿舍樓、職工食堂、檔案室、辦事窗口??); ⑤單位防火“六要素”。
2、防止電器(辦公設(shè)備)引起的火災(zāi)：
①電氣火災(zāi)原因有哪些?電氣短路為什么會引起火災(zāi)?
�、谌绾晤A(yù)防辦公室電氣火災(zāi)(空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、各
式充電器等用電設(shè)備)。
(三)、滅火專題：
1、滅火的基本原理是什么?滅火的基本方法有哪些?
2、常用的滅火劑有哪些?常用的滅火器有哪些?
3、發(fā)生火災(zāi)，先報警還是先滅火?報火警時有哪些要求?如何報火警?
4、滅火常識;滅火時的注意事項;火災(zāi)類型與滅火器的選擇使用。
(四)、逃生專題：
1、火場逃生應(yīng)注意什么問題? 幾種常見的逃生方法?
2、發(fā)生突發(fā)事件如何疏散人群，如何引導(dǎo)正確逃生自救;
3、不同部門、不同條件下人員的逃生知識;
4、逃生過程中如何避免濃煙侵害;人身上著火怎么辦?
5、防毒面具的使用方法;高空緩降器的使用;
6、如何辨別消防標(biāo)示。
(五)、消防管理專題：
1、單位的火災(zāi)隱患及預(yù)防;日常消防管理;
2、單位如何制定及完善消防應(yīng)急預(yù)案
(六)、社區(qū)及家庭防火與逃生的基本常識和預(yù)防措施：
1、家用電器防火;
2、煤氣瓶著火時如何處理?油鍋起火如何處理?
(七)、車輛防火知識;車輛火災(zāi)的撲救方法：
車輛日常維護(hù)、行駛、加油、停車時注意事項;
培訓(xùn)方案范文 篇11
第一課：首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛好等，以提高員工之間的認(rèn)識。
第二課：了解公司的規(guī)章制度，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利
第三課：員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語。
第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。
第五課：規(guī)范禮貌用語及操作程序。
第六課：樓面部接待過程
第七課：對酒水的認(rèn)識，價格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩及威士忌的基本認(rèn)識。
第八課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。第九課：如何沖名茶。
第十課：大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。
第十一課：如何成為一名出色的服務(wù)員。
第十二課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。
員工儀容儀表
1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強(qiáng)化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴(yán)格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的形象。
2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。
3.員工在工作時間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”
4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的重要因素。樓面服務(wù)基本禮貌用語
1.迎客---“您好，歡迎光臨!”
2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐!”
3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”
4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾。”
5.斟茶---“先生/小姐，請用茶。”
6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?”
7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上XX酒水好嗎?”
8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”
9.上湯---“這是XX湯，請慢用�！�
10.上菜---“這是XX菜，請各位慢用�！�
11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟�！�
12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎?”
13.上水果---“這盤生果是我們酒樓XX經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用�！�
14.飯后茶---“請用熱茶。”
15.結(jié)帳---“請問哪位買單?”“多謝八折N多錢”“多謝收到N多錢”“多謝找回N多錢�！�
16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!” 操作中需打“請”的手勢
帶位手勢---拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢規(guī)范禮貌用語及操作程序
1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時，咨客應(yīng)主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當(dāng)客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐。雙手把菜譜遞給客人并說道：“XX先生，這是我們的菜牌�！比缓笤儐柨腿耍骸澳茫垎柡仁裁床�?我們這有普洱，香片，鐵觀音......等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點的茶告知看臺的服務(wù)員。
要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
注意事項：
A。善于觀察分清誰是主人。
B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。
c。當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱。”
D。服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“XX先生/小姐，請用毛巾
�！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。
7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有XX果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等�！�
注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
B.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。
注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一
道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤應(yīng)在客人的'右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“XX先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用�！�
17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“XX先生/小姐，謝謝錢�！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18.檢查工作�？腿俗吆�，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現(xiàn)場。重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。
餐飲培訓(xùn)資料之-----如何接聽電話
1.三響之內(nèi)必接聽。所有來的電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽，只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率，問好之后，再報單位，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如：“你好，城苑酒店，請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對方，“你是誰，哪個單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報單位，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。
2.避免用過于隨便的語言。熱情和修辭恰當(dāng)?shù)恼Z言是電話回答成功的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話，碰上對方說話生硬，很不禮貌的問：“喂，你找誰?不在!”咔嚓，把電話掛了，如果再打去詢問他哪去了，對方很不耐煩地回答：“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來，真羅嗦”此時你的心情如何? 3.要學(xué)會聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，如果聽得不清楚對方的話，要復(fù)述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復(fù)對方的話，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會到你對他的關(guān)注。
4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣。客人的電話預(yù)定，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時匯報，交接。
5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達(dá)，落實!
6.說話語氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說：“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿意。補(bǔ)充一下
如果是新開張酒店，培訓(xùn)新進(jìn)員工時最重要一個環(huán)節(jié)
就是讓其了解本酒店的經(jīng)營項目與所有工作環(huán)境與設(shè)施
就純餐飲行業(yè)來講，全面了解各類菜品出品口味、制作方法及原料特點、價位還是比較重要的。否則服務(wù)人員一個解釋不當(dāng)，最容易引起客戶投訴。
培訓(xùn)方案范文 篇12
一、活動主題：書寫青春，揮灑筆墨，文采飛揚(yáng)，妙筆生花
二、活動目的：一次展現(xiàn)青春夢想的舞臺，一次情感宣泄的寫作，一場堅定信念的大賽。為了豐富大學(xué)生精神生活，倡導(dǎo)熱愛讀書、熱愛寫作的良好學(xué)習(xí)風(fēng)尚，提高大學(xué)生的寫作水平，同時也給那些想寫、能寫、會寫的同學(xué)一個展現(xiàn)自我的舞臺，并為城建發(fā)掘更多的寫作人才。
三、活動對象：面向全校同學(xué)。
四、報名方式：
1二樓取款機(jī)旁(11號至15號，中午11：40到12：30，下午16：10到17：00)
2.向各班班長報名
3.到團(tuán)委辦公室報名
4.發(fā)送短信到18702049690報名
5.報名需注明班級，課室號，.姓名
五、參賽地點：b棟b201(團(tuán)委辦公室旁)
六、參賽時間：xx年4月21號(星期四下午14：30到16：00限時90分鐘)
七、活動單位：策劃主辦方：校團(tuán)委新蕾文學(xué)社
八、比賽流程：1.通過海報宣傳。一張貼在二樓，一張?zhí)陲執(zhí)?/p>
2.通過廣播站，記協(xié)，校編輯部宣傳報道
3.通過宣傳單到各個班級宣傳
九、比賽規(guī)則的說明
(一)參賽者
1參賽者提起十分鐘進(jìn)賽場，進(jìn)賽場后需保持賽場安靜和整潔，不可隨意動賽場內(nèi)物品
2稿紙，草稿統(tǒng)一發(fā)放，筆自備
3參賽者有問題可舉手提問，請求解決，不可大聲喧嘩，以免影響其他參賽者
4、賽者必須遵守比賽規(guī)則;參賽者如果多次無理取鬧，有意打亂比賽進(jìn)程，取消參賽資格5、參賽者進(jìn)入考場請將手機(jī)關(guān)靜音;切忌用手機(jī)搜索相關(guān)資料6、參賽者不可中途離開考場，除非已完成比賽，離場后不可再考場外逗留
7比賽過程中團(tuán)委紀(jì)檢部成員會巡查紀(jì)律
(二)評審
1文學(xué)社成員初審，社長處再審，最后專業(yè)指導(dǎo)老師終審
2審稿時將會封閉參賽者的班級姓名以及相關(guān)資料
3本次比賽絕對本著公開公平公正的性質(zhì)進(jìn)行
十、獎項
一等獎1名80元+證書
二等獎2名各50元+證書
三等獎3名各20元+證書
十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
1.稿紙+草稿以及其他費(fèi)用80元
2獎金：240
3合計：320
十二、活動中應(yīng)該注意的.問題以及細(xì)節(jié)
1活動負(fù)責(zé)人要維持活動井然有序的進(jìn)行，維持活動秩序
2比賽的要求和注意事項要在比賽開始之前說明
3接待服務(wù)工作要細(xì)致到位
4活動會場的布置要清晰了然
5活動過程要互相配合團(tuán)結(jié)合作
十三、后期總結(jié)及相關(guān)事項
1比賽結(jié)束后，清潔賽場干凈，保證賽場物品不流失
2各個部門做好總結(jié)，并建檔留作資料保存下來，望各部門干事接此通知后積極準(zhǔn)備，積極動員身邊愛好寫作的朋友同學(xué)參加進(jìn)來，爭取把活動辦好辦
3拍照做紀(jì)念留檔以備校刊資料
培訓(xùn)方案范文 篇13
為充分發(fā)揮信息化在統(tǒng)籌解決人口問題中的重要作用，進(jìn)一步推動全縣人口和計劃生育信息化工作快速、健康發(fā)展，現(xiàn)就全縣人口計生系統(tǒng)年度信息技能培訓(xùn)工作提出如下方案：
一、培訓(xùn)目的
普及信息化基礎(chǔ)知識，提高縣、鎮(zhèn)、村三級工作人員計算機(jī)操作技能，全面推進(jìn)信息化在日常工作中的應(yīng)用，提升人口管理和服務(wù)水平。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過分層次培訓(xùn)，使縣、鎮(zhèn)、村人口信息化工作人員達(dá)到國家人口計生委規(guī)定的信息化管理、操作人員能力標(biāo)準(zhǔn)；30%的村級信息員能夠熟練使用計算機(jī)，利用全員人口個案管理信息系統(tǒng)開展信息變更、查詢、分析、引導(dǎo)服務(wù)等應(yīng)用。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
人口統(tǒng)計報表、卡牌管理PADIS快速調(diào)查子系統(tǒng)；全員人口數(shù)據(jù)庫錄入、查詢、報表；PADIS流動人口子系統(tǒng)。
四、培訓(xùn)范圍
各鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、計生辦及服務(wù)站全體同志，市、縣監(jiān)測點計生專干參加培訓(xùn)，全縣約150余人。
五、時間安排
縣人口計生局將按照省、市人口計生委要求，提供培訓(xùn)資料教學(xué)大綱，各鎮(zhèn)確定參加培訓(xùn)人員名單�？h人口計生局邀請省、市人口計生委業(yè)務(wù)骨干，對各鎮(zhèn)計生干部和市、縣監(jiān)測點計生專干進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，統(tǒng)一組織考試。各鎮(zhèn)也要結(jié)合實際，開展信息化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
六、幾點要求
（一）精心組織培訓(xùn)。各鎮(zhèn)要認(rèn)真落實培訓(xùn)方案，充分調(diào)動廣大工作人員的積極性，提供充足的學(xué)習(xí)訓(xùn)練時間，創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果�？h上將把這次培訓(xùn)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核之中，加強(qiáng)檢查，建立人口信息質(zhì)量管理長效機(jī)制。
�。ǘ┣袑嵓訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)要把信息技能培訓(xùn)作為加強(qiáng)計生干部隊伍建設(shè)的`重要工作來抓，做好協(xié)調(diào)，提供必要的經(jīng)費(fèi)保障，確保信息技能培訓(xùn)活動的順利開展。
培訓(xùn)方案范文 篇14
20xx年初至今，街轄區(qū)內(nèi)的居民由于缺乏消防知識和基本的安全常識，導(dǎo)致火災(zāi)事故多發(fā)，為保證轄區(qū)內(nèi)消防形勢穩(wěn)定、居民生活平安，為使廣大居民了解消防常識、工作人員掌握排查安全隱患能力，特組織此次培訓(xùn)。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)20xx年全市春防工作方案要求，為進(jìn)一步有效控制轄區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故隱患，使廣大居民掌握消防常識，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生，保障全街區(qū)社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過此次培訓(xùn)，達(dá)到使街區(qū)內(nèi)廣大居民對消防常識有基本的`了解，掌握家庭用火用油用電用氣的安全使用方法及火災(zāi)自救常識，從而避免和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，保障居民人身和財產(chǎn)安全；通過對社區(qū)工作人員安全隱患排查的培訓(xùn)，提升安全生產(chǎn)工作人員排查隱患的能力，有效控制轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個體戶安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
三、工作部署
擬定培訓(xùn)時間：
地點：街辦事處會議室
邀請講課專家：市安監(jiān)局副局長范俊杰、市消防大隊參謀嚴(yán)勇。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、消防大隊參謀嚴(yán)勇同志講解居民日常消防常識及工作人員消防隱患排查注意事項。
2、安監(jiān)局范局長講解安全事故事例以及社區(qū)工作人員在工作中如何排查安全生產(chǎn)隱患。
五、工作要求
1、高度重視，認(rèn)真對待。
各社區(qū)一把手、安全主任、居民代表1人和社區(qū)工作人員1人，每社區(qū)共4人參加培訓(xùn)，要求認(rèn)真聽講并做好筆記。
2、掌握知識，學(xué)以致用。
培訓(xùn)會后各社區(qū)要在5月份開展安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)等的隱患排查，各社區(qū)安全主任要將所學(xué)知識推廣到網(wǎng)格化具體負(fù)責(zé)人，提高工作隊伍整體能力，更加細(xì)致具體的查找隱患，杜絕一切事故發(fā)生。
3、擴(kuò)大宣傳，營造氛圍。
各社區(qū)加強(qiáng)宣傳力度，聘請專家對廣大社區(qū)居民進(jìn)行安全、消防知識培訓(xùn)，并利用發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、書寫宣傳板、黑板報等形式擴(kuò)大宣傳范圍，營造良好的安全街區(qū)氛圍。
培訓(xùn)方案范文 篇15
前 言
眾所周知，培訓(xùn)工作歷來是人力資源管理工作的重點之一，也是員工普遍關(guān)心的問題。培訓(xùn)工作不但是培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)，提高員工工作技能，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部人才梯隊的基本手段和方法，也是促進(jìn)企業(yè)人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的重要途徑。同時，良好的培訓(xùn)工作不但能夠優(yōu)化企業(yè)資源的使用，促使企業(yè)以較少的資源投入，得到最大的資源產(chǎn)出，也能夠積極宣導(dǎo)公司文化，培養(yǎng)具有忠誠度的員工，將員工的職業(yè)生涯發(fā)展與公司命運(yùn)緊緊結(jié)合起來。培訓(xùn)工作的重要性表現(xiàn)在：
1，培訓(xùn)是形成員工共同價值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵性工作。
2，培訓(xùn)是員工提高自身職業(yè)素養(yǎng)，提升自身工作能力，達(dá)到甚至超越崗位任職能力要求的重要手段。
3，培訓(xùn)是激勵員工的重要手段之一，也通常被視作員工關(guān)心的公司福利的一部分。
4，培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最優(yōu)方法。
公司一直比較重視培訓(xùn)工作，運(yùn)用了較多資源來支持培訓(xùn)工作。依據(jù)公司最近下發(fā)文件《米蘭網(wǎng)20xx年十大事件》之第十條“緊抓中層管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，及20xx年人事工作重點“建立適應(yīng)公司發(fā)展需要的員工培訓(xùn)培養(yǎng)體系”，參考目前公司培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，亟需優(yōu)化和完善培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程和培訓(xùn)使用工具，以切合公司的快速發(fā)展和人才建設(shè)需求。本文旨在梳理公司培訓(xùn)思路，收集培訓(xùn)意見和建議，分析公司培訓(xùn)現(xiàn)狀，并提出個人觀點以供領(lǐng)導(dǎo)參考。
一， 公司培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
總體上來說，去年人力資源部的培訓(xùn)工作隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整，經(jīng)歷了由大規(guī)模、大投入、高頻率、高期望到小規(guī)模、小投入、低頻率、低期望的迅速轉(zhuǎn)變。一方面，去年九月之后，公司縮減成本，培訓(xùn)費(fèi)用開支基本暫停；另一方面，培訓(xùn)工作減少，下半年后米蘭商學(xué)院培訓(xùn)活動基本無開展，培訓(xùn)從由人力資源部主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)部門內(nèi)部分享為主；此外，經(jīng)過上半年的培訓(xùn)安排，大家對培訓(xùn)工作的熱情和支持度降低，對培訓(xùn)成果認(rèn)可度下降，等等。隨著公司各項工作的恢復(fù)和快速發(fā)展，對人才的培養(yǎng)提出了較高的要求，迫切需要優(yōu)化之前已經(jīng)證明了的不太完善的培訓(xùn)體系，以適應(yīng)公司的需要�？偨Y(jié)目前存在的主要問題，包括以下方面：
第一，缺乏整體有效的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)工作思路需要澄清�；冢�
1，公司目前主要的培訓(xùn)采取了外訓(xùn)+內(nèi)訓(xùn)+分享的形式進(jìn)行，但這些還只是零碎的培訓(xùn)模塊，并不是在一個統(tǒng)籌的大的培訓(xùn)體系下共生的相互支撐的培訓(xùn)模塊。缺乏統(tǒng)籌的綱領(lǐng)性培訓(xùn)體系，很難做到培訓(xùn)資源最優(yōu)化培訓(xùn)產(chǎn)出最大化的效果。
2，缺乏長遠(yuǎn)的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和具體的執(zhí)行計劃。目前培訓(xùn)的工作動態(tài)性和不穩(wěn)定性較強(qiáng)，這一方面跟公司整體的快速發(fā)展影響人力資源工作的快速變革有關(guān)，另一方面是跟公司戰(zhàn)略之人力資源規(guī)劃不完善有關(guān)。舉例來說，現(xiàn)在要做一場培訓(xùn)，在提出培訓(xùn)需求之后，人力資源部才去跟進(jìn)尋找合適的培訓(xùn)講師和開發(fā)培訓(xùn)課件，才去著手安排培訓(xùn)時間等等細(xì)節(jié)等，所以顯得培訓(xùn)比較倉促，培訓(xùn)質(zhì)量也不敢保證。而實際上，一個良性的培訓(xùn)工作流程應(yīng)該是先有廣泛收集需求和參考實際情況而做出的培訓(xùn)規(guī)劃，并在此制度下有明確的培訓(xùn)工作安排時間節(jié)點和資源支持等信息，然后再是具體的培訓(xùn)操作。只有如此，才能做到培訓(xùn)工作的條理性和科學(xué)性。當(dāng)然，這其中需要相關(guān)的制度和清晰的流程及完善的工具做支撐。當(dāng)然，培訓(xùn)需求有可能是動態(tài)的，就需要在指定培訓(xùn)規(guī)劃的時候，分別制定長期、中期、短期規(guī)劃，采用遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法，在力保培訓(xùn)工作按照整體規(guī)劃前進(jìn)的同時進(jìn)行實時動態(tài)的優(yōu)化和調(diào)整，以最好滿足培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)工作質(zhì)量。
3，對培訓(xùn)的重點認(rèn)識有限。培訓(xùn)到底是要大而廣還是小而精？目前我們還沒有一個明確的定位。去年我們采取的廣撒網(wǎng)的培訓(xùn)策略，全員參與培訓(xùn)，雖然提高了大家對培訓(xùn)的認(rèn)識，但是大家從培訓(xùn)中得到的能力提高有限。此外，對注重培訓(xùn)過程還是培訓(xùn)效果、對以人力資源部為主還是以業(yè)務(wù)部門為主人力資源部為輔進(jìn)行培訓(xùn)還是我們目前也認(rèn)識不是很清晰，等等。諸如此類問題，需要我們對培訓(xùn)工作重新定位，理清工作重點。
第二，培訓(xùn)模塊功能不完善。培訓(xùn)中的功能模塊主要包括：培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程庫、培訓(xùn)講師庫、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)效果反饋與改進(jìn)、培訓(xùn)檔案管理等方面。一個完整的培訓(xùn)體系，需要這些模塊的相互支撐。這些模塊下面又需要相應(yīng)的子模塊做支撐。比如培訓(xùn)課程庫一項，需要擬定培訓(xùn)課程開發(fā)和管理制度、培訓(xùn)需求確認(rèn)、培訓(xùn)課程立項、指定課程開發(fā)人員和協(xié)調(diào)開發(fā)需要資源、項目開發(fā)跟進(jìn)、課程評估與修訂、課程試講等等方面做支持。只有完善培訓(xùn)的各功能模塊，才能更好的保證培訓(xùn)工作的科學(xué)性，而目前，我們還沒有一個完整的體系，也沒有參照完整的流程去實施培訓(xùn)工作。只有做細(xì)做深培訓(xùn)，才能真正的保證培訓(xùn)質(zhì)量，也才能體現(xiàn)培訓(xùn)的專業(yè)性。
第三，培訓(xùn)效果的問題。要衡量培訓(xùn)效果怎樣，一直是培訓(xùn)工作最關(guān)心的話題，也一直是培訓(xùn)最難做的地方。其一，培訓(xùn)很難量化，不能像做銷售或者其他有明確數(shù)據(jù)支持的工作一樣可以及時看到效果是變好還是變壞、變的幅度是多大，培訓(xùn)工作的衡量無法剔除主觀評價的影響。如果要做到精細(xì)化，就必須構(gòu)建完善的培訓(xùn)信息系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)，而這投入的資源和成本又會很大。所以，需要尋找最優(yōu)的衡量培訓(xùn)效果的方案。其二，影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素很多，比如課程質(zhì)量、培訓(xùn)是否有針對性和實用性、講師素質(zhì)、受眾的參與度、培訓(xùn)后的監(jiān)督和改進(jìn)等等，都會直接影響培訓(xùn)的質(zhì)量。
第四，培訓(xùn)針對性不強(qiáng)。這是大家普遍反映的`一個問題。雖然我們轟轟烈烈的開展了很多培訓(xùn)，但是大家都覺得實用性不強(qiáng)，不是大家最想學(xué)習(xí)的培訓(xùn)內(nèi)容，同時也直接導(dǎo)致了大家對培訓(xùn)熱情的降低，感覺都是“被培訓(xùn)”。此外，由于缺乏相應(yīng)的其他的人力資源模塊的支持，比如說能力素質(zhì)模型，也很難做到按照崗位需求去培訓(xùn)合適的人才。
第五，培訓(xùn)資源的分配存在問題。培訓(xùn)資源重點應(yīng)該傾向于業(yè)務(wù)還是管理還是企業(yè)文化打造，是傾向于高層還是中低層，是傾向于內(nèi)部還是聯(lián)合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，都需要編制合理的基于調(diào)查的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，以保證把資源花在最需要的產(chǎn)出會最大的地方。而目前，這一方面，還不是很清晰。
第六，培訓(xùn)師資及課程亟需加強(qiáng)。其實往往衡量一個公司培訓(xùn)到底做的怎么樣的最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是這個公司是否有自己成熟的專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍和培訓(xùn)課程資源。有好的內(nèi)訓(xùn)師隊伍和課程資源，不但可以隨時在公司內(nèi)部開展培訓(xùn)工作，迅速培養(yǎng)合格人才，同時也可以極大減少對外訓(xùn)的依賴程度，降低培訓(xùn)成本。但是目前，我們邀請過的內(nèi)部培訓(xùn)講師，基本上都沒有經(jīng)過培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)參差不齊，一方面培訓(xùn)的質(zhì)量大打折扣，另外一方面也影響了人力資源部聘請的內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象。另外，沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)課程開發(fā)和管理制度和流程，
不能統(tǒng)一管理現(xiàn)在的培訓(xùn)課件，課件的質(zhì)量也無法保證。所以，這兩塊是以后我們做好培訓(xùn)工作要重點關(guān)注的地方，只有把這兩個方面做好，才能保證培訓(xùn)的真正落地和內(nèi)化。
第七，培訓(xùn)沒有真正同員工職業(yè)發(fā)展通道相聯(lián)系起來。為什么要把培訓(xùn)同員工的職業(yè)發(fā)展通道聯(lián)系起來？其一，就整體而言，培訓(xùn)是人力資源的一個板塊之一，勢必不能脫離其他板塊而獨(dú)立存在。其二，只有真正的確立了以培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用為導(dǎo)向的人力資源管理觀念，才能為推動培訓(xùn)工作提供內(nèi)在動力。員工不重視培訓(xùn)的原因，除了可能培訓(xùn)針對性不強(qiáng)的原因之外，還有一個就是員工缺乏學(xué)習(xí)的動力。而根據(jù)成人學(xué)習(xí)的基本規(guī)律，是主動學(xué)習(xí)的意愿和關(guān)注自身長期發(fā)展的能力偏少，被動接受和關(guān)注眼前效果偏多。如果能夠?qū)崿F(xiàn)薪酬績效、晉升和發(fā)展等等其他人力資源管理的方面相掛鉤，將會極大推動員工主動學(xué)習(xí)的意愿，同時，也能夠很好地執(zhí)行公司對員工能力的培養(yǎng)，將員工自身的發(fā)展和公司的發(fā)展有效統(tǒng)一起來，最終實現(xiàn)員工忠誠度深化、員工個人能力極大提高和公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。而這也是目前很多培訓(xùn)做得好的公司正在采用的方法。
以上是我總結(jié)的目前面臨的問題。當(dāng)然，可能有些不夠全面，也有可能還有一些沒有總結(jié)到。其實總結(jié)了那么多現(xiàn)在培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題，并不是要否定現(xiàn)在的培訓(xùn)成果，我只是更好更深入地去做好培訓(xùn)工作，以滿足大家的要求，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。只有分析清楚原因，才能更好的去探討解決和改進(jìn)的方法。
二， 優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)該是什么樣的？
優(yōu)秀的公司都會選擇做好做深企業(yè)培訓(xùn)，而同樣，培訓(xùn)做得好的公司，也勢必會推動公司往更好的方向發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)不只是人力資源部的事情，也需要公司各個業(yè)務(wù)部門的積極參與配合；同時，培訓(xùn)也不是解決企業(yè)發(fā)展所面臨的問題的唯一手段，參訓(xùn)者和公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對培訓(xùn)效果抱審慎客觀的態(tài)度，否則容易出現(xiàn)轟轟烈烈搞培訓(xùn)，急于看到效果，而沒有達(dá)到期望的時候又?jǐn)嗳环穸ㄅ嘤?xùn)工作。培訓(xùn)是一項長期的高投入，同時也是高回報的工作，應(yīng)把企業(yè)的培訓(xùn)作為長期發(fā)展的項目，逐步推進(jìn)，而不是急功近利，大起大落。
每個公司根據(jù)自己的實際情況不同，都有可能會有自己不同的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)方式。但是有些培訓(xùn)做的好的公司的培訓(xùn)模式，也是可以為我們提供借鑒和參考的。所以，我們要立足自己企業(yè)的情況，同時也要大膽吸收最新的培訓(xùn)信息，推動公司的培訓(xùn)工作不斷前進(jìn)。就我個人對培訓(xùn)的接觸和自己的工作心得而言，我覺得一個優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)包括以下主要方面：
第一，培訓(xùn)體系設(shè)計具有科學(xué)性。主要是培訓(xùn)體系的設(shè)計要結(jié)合企業(yè)的實際情況，培訓(xùn)體系的各支撐模塊設(shè)計要科學(xué)，可操作性要強(qiáng)。要不斷吸收最新的企業(yè)培訓(xùn)理論，及時武裝和改革落后的培訓(xùn)理念。
第二，培訓(xùn)工作要有規(guī)劃性。這種規(guī)劃，包括了基于人力資源規(guī)劃的長期培訓(xùn)規(guī)劃做指導(dǎo)，又有中期和近期的培訓(xùn)計劃做操做執(zhí)行。根據(jù)一般企業(yè)的規(guī)律，可做三到五年的長期培訓(xùn)規(guī)劃，一到三年的中期規(guī)劃，一年左右的短期計劃。中短期計劃一定是依照長期規(guī)劃來制定的。所以長期規(guī)劃一旦確定，不能隨意更改，否則就將影響到培訓(xùn)工作的具體操作了。長期規(guī)劃一定要指明企業(yè)的培訓(xùn)方向，能夠給到的資源支持，以方便制定中短期的培訓(xùn)執(zhí)行方案。
第三，培訓(xùn)工作要有前瞻性、針對性�，F(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)主要是發(fā)現(xiàn)了問題，然后往往會通過培訓(xùn)這樣一種方式去解決問題，具有一定的滯后性。但是，培訓(xùn)做得好的公司，往往能夠在事前預(yù)知和了解到公司可能哪方面有短板，公司需要什么樣的培訓(xùn)。以便于出現(xiàn)問題的時候能夠及時有合適的人才去解決問題。前瞻性的工作做得越好，培訓(xùn)的反饋也就越好，培訓(xùn)的效果也越難去評定。因為往往在事發(fā)前解決了問題，所以會讓大家一直覺得培訓(xùn)沒有做多大的貢獻(xiàn)，這種隱性成效大家往往會不太注意，但這其實才是培訓(xùn)的最高境界。當(dāng)然，這只是比較理想的一種結(jié)果，事實上，大多數(shù)公司還是發(fā)現(xiàn)問題后才去做培訓(xùn)來解決問題的。那這就需要積極了解培訓(xùn)需要，努力做到員工想要學(xué)習(xí)的跟真正所學(xué)習(xí)到的相契合。這需要形成完善的培訓(xùn)需求調(diào)查機(jī)制和習(xí)慣，做到一切以需求為目的，一切以能解決工作實際問題為目的，一切以能簡單快速高效低投入提高員工技能為目的。只有這樣的培訓(xùn)才是員工所真正需要的，也是能夠保證顯性培訓(xùn)效果的第一步。
第四，培訓(xùn)要有經(jīng)費(fèi)保障。俗話說“三月不讀書，智商低過豬”，我們都知道培訓(xùn)的重要性，也認(rèn)為培訓(xùn)是提升自身能力的重要手段。但是往往由于培訓(xùn)效果的不好具體衡量，而且效果往往是比較長的時間后才會顯現(xiàn)出來，所以往往導(dǎo)致我們認(rèn)為培訓(xùn)工作沒有成效，從而消減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，凍結(jié)培訓(xùn)資源和項目。事實上，要做好培訓(xùn)，必須要有穩(wěn)定的資源投入，否則“巧婦難為無米之炊”，培訓(xùn)工作也成了“紙上談兵”的工作了。一方面，既要保證合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，另外，又要編制合理的培訓(xùn)預(yù)算，做到經(jīng)費(fèi)使用有規(guī)劃有重點。要根據(jù)參訓(xùn)者的不同職級，不同崗位，不同需要，不同培訓(xùn)發(fā)展計劃來制定費(fèi)用預(yù)算，真正做到不浪費(fèi)資源，好鋼用在刀刃上。
第五，培訓(xùn)要有完整的體系做支撐。培訓(xùn)工作要做好，需要有合理的培訓(xùn)體系作保障。這點我后面詳述。同樣也需要人力資源的其他板塊的支撐。第一，我們要了解招聘板塊。招聘是我們接觸新同事的第一步。招聘時留下來的面試評價和記錄等資料，是了解新員工的基礎(chǔ)。
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