接待方案優(yōu)選(15篇)

　　為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的接待方案，歡迎大家分享。

接待方案1

　　根據(jù)省愛(ài)衛(wèi)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展全省城市衛(wèi)生檢查評(píng)比的通知》（粵愛(ài)衛(wèi)〔20xx〕7號(hào)）精神，今年廣東省城市衛(wèi)生檢查團(tuán)第一分團(tuán)將于9月中下旬對(duì)我市進(jìn)行檢查。為做好迎檢的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各有關(guān)單位和部門(mén)對(duì)照《20xx年廣東省城市衛(wèi)生檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)記分表》，逐條逐項(xiàng)抓落實(shí)，把開(kāi)展城市衛(wèi)生檢查評(píng)比活動(dòng)與梅州市委、市政府提出的“雙創(chuàng)”活動(dòng)和xx市委、市政府提出的“三市”發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，進(jìn)一步完善城市衛(wèi)生管理，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍�，F(xiàn)結(jié)合城區(qū)實(shí)際情況，制訂如下工作方案：

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　今年的迎接全省城市衛(wèi)生檢查工作在市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，具體由市愛(ài)衛(wèi)辦、城市愛(ài)衛(wèi)辦負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各有關(guān)單位和部門(mén)共同做好迎檢準(zhǔn)備工作。各職能部門(mén)和受檢單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)和一名工作人員具體負(fù)責(zé)，按照《20xx年廣東省城市衛(wèi)生檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)記分表》的要求，積極配合愛(ài)衛(wèi)辦落實(shí)創(chuàng)建指標(biāo)，共同營(yíng)造文明衛(wèi)生、整潔優(yōu)美的市容環(huán)境。

　　二、任務(wù)要求

　�。ㄒ唬┗�本要求。

　　按照省愛(ài)衛(wèi)會(huì)的迎檢通知，本次檢查分為愛(ài)衛(wèi)組織管理和單位、居民區(qū)衛(wèi)生、健康教育、市容環(huán)境衛(wèi)生與城中村結(jié)合部衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、公共場(chǎng)所與飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、傳染病防治、除“四害”等9個(gè)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行。各單位、各部門(mén)要認(rèn)真對(duì)照檢查標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)20xx年以來(lái)的創(chuàng)衛(wèi)工作情況，進(jìn)一步完善愛(ài)衛(wèi)機(jī)構(gòu)，健全衛(wèi)生管理制度，認(rèn)真組織以滅蚊、滅蠅、滅鼠為重點(diǎn)的除“四害”活動(dòng)，切實(shí)降低“四害”密度（消殺聯(lián)系電話(huà)：xx、xx），徹底清理衛(wèi)生死角和閑置雜物，確保干凈整潔，迎接上級(jí)檢查。

　�。ǘ�）具體任務(wù)。

　　在迎檢活動(dòng)過(guò)程中，各職能部門(mén)要嚴(yán)格按照工作職責(zé)，加強(qiáng)溝通，共同完成創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)。

　　1、建設(shè)局要增加公共衛(wèi)生設(shè)施，修復(fù)坑洼路面，密封和完善城區(qū)排水排污系統(tǒng)，保證下水道暢通，沙井口應(yīng)逐步設(shè)置防蚊閘；拆除違章建筑，監(jiān)督建筑工地砌墻設(shè)柵、架設(shè)安全護(hù)，及時(shí)清理余泥砂石；落實(shí)建筑工地除“四害”措施，改善工地宿舍、食堂、廁所衛(wèi)生狀況，健全工地衛(wèi)生管理制度，保持工地內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。

　　城建監(jiān)察的大隊(duì)要監(jiān)督檢查各單位、住戶(hù)、門(mén)店的“門(mén)前三包”責(zé)任制落實(shí)情況；按照《xx市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》加強(qiáng)標(biāo)語(yǔ)、廣告的管理，與工商部門(mén)聯(lián)合清理違章廣告，對(duì)亂搭建、亂占道、亂擺賣(mài)、亂拉掛物、亂停放、亂張貼、亂扔垃圾的行為進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)格執(zhí)法。

　　2、公共事業(yè)管理局要加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)、園林、路燈管理部門(mén)的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，綠化、亮化、凈化、美化市容環(huán)境。環(huán)衛(wèi)所要全面抓好城區(qū)大街小巷的清掃保潔、垃圾清運(yùn)及處理工作，加大沿街搖鈴收集垃圾的力度；嚴(yán)格按照垃圾衛(wèi)生填埋處理工藝完善黃泥坑垃圾場(chǎng)的管理；完善垃圾糞便處理規(guī)劃及衛(wèi)生監(jiān)測(cè)資料，加強(qiáng)公廁建設(shè)與管理；加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)車(chē)輛及垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)點(diǎn)的管理，做到整潔、干凈、無(wú)蠅蛆、無(wú)惡臭。園林綠化管理所要對(duì)全城綠化帶、公共綠地、街道路樹(shù)、街心花園進(jìn)行全面修剪整理，殘缺不全的要及時(shí)修種、移植。路燈管理所要抓好城區(qū)街道的路燈管理，對(duì)殘缺、破舊的燈具要及時(shí)更換、修繕。

　　3、市場(chǎng)物業(yè)管理站要按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，健全各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度，增加公共衛(wèi)生設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)城區(qū)各集貿(mào)市場(chǎng)公共衛(wèi)生、食品衛(wèi)生的管理，做到劃行歸市、攤位案臺(tái)清潔、溝渠暢通無(wú)污水積存。市場(chǎng)活禽獨(dú)立分區(qū)屠宰，無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物和注水肉，公廁符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。充分發(fā)揮專(zhuān)職保潔人員的積極作用，定期開(kāi)展除“四害”活動(dòng)，無(wú)蚊蠅孳生地，“四害”密度低。

　　4、衛(wèi)生監(jiān)督、疾控部門(mén)要依法強(qiáng)化城區(qū)賓館、酒樓、美容美發(fā)店、旅業(yè)、影劇院、公園、游泳池、吧、娛樂(lè)場(chǎng)等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)；結(jié)合當(dāng)前食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督，按照分級(jí)量化的要求管理餐飲業(yè)、集體食堂、食品生產(chǎn)企業(yè)；生產(chǎn)銷(xiāo)售直接入口食品的攤檔一定要有“三防”設(shè)施；農(nóng)畜水產(chǎn)品藥物殘留得到有效控制；全面收集整理相關(guān)資料，準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)接受檢查。各類(lèi)綜合醫(yī)院、衛(wèi)生院、疾控中心要認(rèn)真貫徹實(shí)施《傳染病防治法》，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，依法開(kāi)展監(jiān)督管理工作。

　　5、交警大隊(duì)要加強(qiáng)主要街道、進(jìn)城的主要路口和城區(qū)交叉路口的.管理，重點(diǎn)整治機(jī)動(dòng)車(chē)和三輪車(chē)亂停亂放等有礙市容和交通秩序的行為。

　　6、教育局要進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育工作，落實(shí)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理的各項(xiàng)措施，堅(jiān)持體格檢查制度，逐步建立學(xué)生健康檔案，切實(shí)保障學(xué)校師生的身體健康。城區(qū)各中小學(xué)要健全健康教育機(jī)構(gòu)，完善相關(guān)資料，把健康教育列入學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，在各年級(jí)開(kāi)設(shè)健康教育課，按照“五有”（有課本、有課時(shí)、有教師、有教案、有考核）的要求向師生宣傳公共衛(wèi)生、生理衛(wèi)生、傳染病防治和除“四害”知識(shí)。

　　7、火車(chē)站、汽運(yùn)公司、客運(yùn)公司等窗口單位要重點(diǎn)抓好站場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、食品飲用水衛(wèi)生、車(chē)輛衛(wèi)生和公廁衛(wèi)生，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理及制訂相關(guān)的衛(wèi)生制度，堅(jiān)持除“四害”工作，加大衛(wèi)生設(shè)施投入和設(shè)置固定的衛(wèi)生宣傳專(zhuān)欄。

　　8、環(huán)保局要按環(huán)境保護(hù)考核9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，收集相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)加強(qiáng)城區(qū)“工業(yè)三廢”、噪音和河流水質(zhì)的監(jiān)督管理。

　　9、各相關(guān)鎮(zhèn)、街道辦事處和居委會(huì)要健全愛(ài)衛(wèi)、健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，做到有愛(ài)衛(wèi)工作計(jì)劃、總結(jié)，有衛(wèi)生專(zhuān)干和兼職健教員，有固定宣傳欄，并組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；全面做好城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，堅(jiān)持日常除“四害”工作，保持本轄區(qū)、本居民區(qū)的干凈整潔。

　　10、附城各相關(guān)鎮(zhèn)要各自負(fù)責(zé)清理城鄉(xiāng)結(jié)合部道路兩旁的`垃圾，基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)村生活垃圾集中運(yùn)載處理。

　　三、主要措施

　　（一）抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作。創(chuàng)建衛(wèi)生城市是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及千家萬(wàn)戶(hù)、各行各業(yè)，因此，廣播、電視、報(bào)刊等新聞單位應(yīng)大力宣傳愛(ài)衛(wèi)活動(dòng)的有關(guān)內(nèi)容和行動(dòng)情況。愛(ài)衛(wèi)辦將組織宣傳車(chē)上街宣傳，市區(qū)各醫(yī)療單位、中小學(xué)校、窗口單位、辦事處、居委會(huì)、居民小區(qū)要及時(shí)更新宣傳欄內(nèi)容，大力宣傳愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、醫(yī)療保健、除“四害”、傳染病防治等知識(shí)，動(dòng)員廣大市民積極參與愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，提高市民參與監(jiān)督、管理、維護(hù)城市衛(wèi)生的積極性，推動(dòng)創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動(dòng)廣泛深入地開(kāi)展。

　�。ǘ�）進(jìn)一步分解和落實(shí)任務(wù)。通過(guò)召開(kāi)愛(ài)衛(wèi)委員和受檢單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，將本次檢查的十項(xiàng)內(nèi)容具體細(xì)分到各職能部門(mén)，各職能部門(mén)應(yīng)對(duì)照《20xx年廣東省城市衛(wèi)生檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)記分表》要求，逐項(xiàng)落實(shí)各部門(mén)所承擔(dān)的迎檢任務(wù)。

　�。ㄈ�）組織聯(lián)合整治行動(dòng)。在8月份和9月上旬，由市政府組織公安、建設(shè)、衛(wèi)生、疾控、衛(wèi)監(jiān)、公共事業(yè)、環(huán)保、公路、工商、物業(yè)、愛(ài)衛(wèi)等部門(mén)進(jìn)行二次聯(lián)合整治行動(dòng)。對(duì)在整治中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由各管理部門(mén)及時(shí)整改解決，對(duì)不及時(shí)整改的現(xiàn)象應(yīng)依法嚴(yán)肅處理并由新聞單位曝光。

　　（四）加強(qiáng)督促檢查。各職能部門(mén)要各自對(duì)照《20xx年廣東省城市衛(wèi)生檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)記分表》的要求，健全本單位的愛(ài)衛(wèi)、健康教育機(jī)構(gòu)絡(luò)和各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度，補(bǔ)充完善各項(xiàng)原始資料，并指定由專(zhuān)人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好單項(xiàng)匯報(bào)材料，于7月15日前上交城市愛(ài)衛(wèi)辦。愛(ài)衛(wèi)辦根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)將不定期組織檢查督促，確保迎檢任務(wù)落到實(shí)處。

　　（五）開(kāi)展迎檢業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。此次檢查采用最新的檢查標(biāo)準(zhǔn)，因此，必須結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生各項(xiàng)活動(dòng)抓好愛(ài)衛(wèi)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，

　　特別是教育局、文廣局、建設(shè)局、公共事業(yè)局、環(huán)保局、工商局、交通局、衛(wèi)生局、衛(wèi)監(jiān)所、疾控中心、興城交警中隊(duì)、環(huán)衛(wèi)所、園林綠化所及各相關(guān)鎮(zhèn)政府、街道辦事處所屬村（居）委必須指定一名具體工作人員負(fù)責(zé)此次迎檢工作，并參加愛(ài)衛(wèi)辦組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以利于進(jìn)一步明確分工，落實(shí)責(zé)任，共同做好迎檢各項(xiàng)工作。

　　四、時(shí)間安排

　�。ㄒ唬�6月中旬召開(kāi)市愛(ài)衛(wèi)會(huì)成員、迎檢相關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，部署迎檢工作。

　�。ǘ�）6月20日~7月30日由各職能部門(mén)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，抓整改，補(bǔ)資料，全面做好準(zhǔn)備工作。

　�。ㄈ�）8月5日前要求各相關(guān)鎮(zhèn)政府、街道辦事處、各部門(mén)自行組織檢查評(píng)比。

　　（四）8月10日~9月10日分二次組織公安、公路、建設(shè)、公共事業(yè)、衛(wèi)生等部門(mén)對(duì)城區(qū)市容環(huán)境秩序進(jìn)行重點(diǎn)整治。（五）8月10日~9月10日組織城區(qū)統(tǒng)一滅鼠行動(dòng)。在此期間，掀起二次全城群眾性的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)高潮，治理臟、亂、差，保證城區(qū)市容環(huán)境整潔、美觀。

　�。�六）9月12日前由愛(ài)衛(wèi)辦組織人員對(duì)受檢地段和單位進(jìn)行檢查驗(yàn)收，補(bǔ)不足，保證各項(xiàng)任務(wù)達(dá)到要求。

接待方案2

　　為了安排好xx公司的代表來(lái)xx與本公司洽談合資設(shè)廠(chǎng)事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：

　　一、接待時(shí)間

　　20xx年x月x—x日

　　二、接待地點(diǎn)

　　接機(jī)地點(diǎn)：xx機(jī)場(chǎng)

　　接待酒店：xx度假酒店

　　地址：xx路xx號(hào)

　　參觀地點(diǎn)：xx有限公司生產(chǎn)基地

　　三、接待對(duì)象

　　xx公司談判代表以及陪同人員

　　四、接待負(fù)責(zé)人員

　　總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的`指揮和協(xié)調(diào)工作）

　　接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員）

　　秘書(shū)組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）

　　后勤組：xx（負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作）談判組：xx（主談，決策人，銷(xiāo)售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理）合計(jì)人員：xx人

　　五、接待前期準(zhǔn)備工作

　　1。來(lái)回機(jī)票預(yù)定

　　2。食宿安排

　　3。迎接車(chē)輛安排

　　4。會(huì)場(chǎng)接待

　　5。會(huì)場(chǎng)整理及布置

　　六、后期工作

　　1。談判會(huì)議資料整理

　　2。經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)

　　3�？偨Y(jié)及信息反饋

　　七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　雙程飛機(jī)票+酒店住宿費(fèi)+餐費(fèi)+租車(chē)費(fèi)用+觀光費(fèi)用+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)+后備費(fèi)用

　　總計(jì)：xx元（人民幣）

　　八、注意事項(xiàng)

　　1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)

　　2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備

　　3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。

接待方案3

　　一、調(diào)研時(shí)間

　　20xx年xx月xx日（星期x）下午xx:00—17:30。

　　二、調(diào)研內(nèi)容

　　調(diào)研xx眾創(chuàng)空間建設(shè)，研究xx建設(shè)有關(guān)事宜。

　　三、行程安排

　　xx:00 在xx集中（參加人員自行前往）

　　xx:00—xx:30 統(tǒng)一乘車(chē)調(diào)研xx項(xiàng)目

　　xx:30—16:00 調(diào)研xx項(xiàng)目

　　16:00—17:30 在xx會(huì)議室召開(kāi)座談會(huì)（主持人：xx。

　　議程：xx介紹眾創(chuàng)空間打造情況、xx

　　介紹xx建設(shè)前期工作推進(jìn)情況和需要支

　　持事項(xiàng)；雙方交流；領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。）

　　四、參加人員

　　xx

　　五、有關(guān)事項(xiàng)

　�。ㄒ唬┺k公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

　�。ǘ�）xx負(fù)責(zé)對(duì)接xx單位，做好調(diào)研及會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，安排1輛考斯特在xx等候。

　　聯(lián)系人：xx；聯(lián)系電話(huà)：xx。xx；聯(lián)系電話(huà)：xx。

接待方案4

　　(一)會(huì)前工作:

　　1、與會(huì)議主辦方洽談。

　　2、向會(huì)議主辦方xx會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。

　　3、邀請(qǐng)會(huì)議主辦方實(shí)地考察會(huì)議舉辦場(chǎng)所。

　　4、與會(huì)議主辦方確認(rèn)會(huì)議接待方案。

　　5、與會(huì)議主辦方簽訂會(huì)議接待合同，順便要定金。

　　6、準(zhǔn)備會(huì)議資料。(含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘。)

　　(二)跟進(jìn)工作:

　　1、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站:專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)分批分時(shí)段按要求接站。

　　2、會(huì)議酒店現(xiàn)場(chǎng):會(huì)議秘書(shū)分發(fā)會(huì)議資料，來(lái)客接待。

　　3、會(huì)議秘書(shū)協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)。

　　4、會(huì)議秘書(shū)在會(huì)議接待(報(bào)到)處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。

　　5、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。

　　6、提前確認(rèn)會(huì)議代表(客戶(hù))的娛樂(lè)項(xiàng)目、娛樂(lè)場(chǎng)所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。

　　7、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議xx的旅游考察的吃、住、行、游、購(gòu)、娛安排事宜(日程安排、房餐車(chē)導(dǎo)游等安排)。

　　8、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等工作。

　　9、確認(rèn)特殊客人(如偉大的領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)民族代表、VIP、殘障代表及家屬等)的安排及接待工作。

　　10、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。

　　11、會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托。

　　(三)會(huì)后工作:

　　1、會(huì)務(wù)的總結(jié)、評(píng)估、會(huì)議代表的意見(jiàn)反饋及處理工作。

　　2、會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿、、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書(shū)工作及印刷代表通訊錄。

　　3、與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。

　　4、歡送代表工作。

　　(四)會(huì)議的籌備工作:

　　1、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設(shè)定待規(guī)格。

　　2、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng)，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、xx等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線(xiàn)圖。這個(gè)路線(xiàn)圖避免了與會(huì)者問(wèn)路的許多麻煩。

　　會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以?xún)?nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。

　　3、會(huì)場(chǎng)的布置。

　　會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)�？稍跁�(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)?輕松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，會(huì)議桌上可懸掛或擺放國(guó)旗、旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛統(tǒng)一，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來(lái)賓的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線(xiàn)相對(duì)而坐。因?yàn)闉樽鹫呦碛袃?yōu)先知情權(quán)。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐。臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。的座位以xx排正中間的席位為尊位。

　　(五)會(huì)議的接待禮儀:

　　一是會(huì)前檢查。這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

　　二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。

　　1、簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀xx承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

　　2、引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到臺(tái)就座。

　　3、接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿(mǎn)足各種要求，xx盡可能周到的。

　　(六)會(huì)議的禮儀:

　　1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號(hào)牌。

　　2、接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

　　3、避免在客戶(hù)面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專(zhuān)注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。

　　4、會(huì)議進(jìn)行中的盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

　　5、會(huì)議應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員“嚴(yán)陣以待”，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　6、要做好會(huì)后的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車(chē)也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。

　　(七)會(huì)后:

　　會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

　　1、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

　　2、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

　　3、清理會(huì)議文件回收有關(guān)文件資料，整理會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議總結(jié)。

接待方案5

　　一、接待準(zhǔn)備

　　了解來(lái)賓信息：提前了解來(lái)賓的單位、職務(wù)、人數(shù)以及來(lái)訪(fǎng)目的，以便更好地安排接待。

　　制定接待計(jì)劃：根據(jù)來(lái)賓的需求和企業(yè)的.實(shí)際情況，制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，包括參觀路線(xiàn)、講解內(nèi)容、交流環(huán)節(jié)等。

　　準(zhǔn)備接待材料：提前準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹、名片等接待材料，以便向來(lái)賓展示企業(yè)形象和產(chǎn)品實(shí)力。

　　二、接待流程

　　迎接來(lái)賓：安排專(zhuān)人在企業(yè)門(mén)口迎接來(lái)賓，引導(dǎo)其進(jìn)入?yún)⒂^區(qū)域。

　　企業(yè)介紹：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)�業(yè)講解員向來(lái)賓介紹企業(yè)的歷史、文化、發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)規(guī)劃。

　　參觀生產(chǎn)線(xiàn)：帶領(lǐng)來(lái)賓參觀企業(yè)的生產(chǎn)線(xiàn)，展示生產(chǎn)流程、技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　產(chǎn)品展示：在展廳或樣品間向來(lái)賓展示企業(yè)的主打產(chǎn)品和新產(chǎn)品，并進(jìn)行詳細(xì)的講解和演示。

　　交流環(huán)節(jié)：安排雙方進(jìn)行交流座談，就共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行深入探討，增進(jìn)彼此了解。

　　三、接待后續(xù)

　　送別來(lái)賓：參觀結(jié)束后，安排專(zhuān)人送別來(lái)賓，表達(dá)感謝并期待再次合作。

　　總結(jié)反饋：對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，收集來(lái)賓的反饋意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)接待工作。

接待方案6

　　一、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)

　　指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)這個(gè)重要任務(wù)，堅(jiān)持有利于化解糾紛、防止矛盾激化、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的原則，積極推動(dòng)信訪(fǎng)和律師工作發(fā)展，將社會(huì)矛盾的解決納入法制化的軌道，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作與司法行政工作的有機(jī)結(jié)合。

　　工作目標(biāo)：充分發(fā)揮律師在依法維權(quán)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面的'職能作用，切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，增強(qiáng)信訪(fǎng)人的法律意識(shí)，規(guī)范信訪(fǎng)行為，依法維護(hù)信訪(fǎng)工作的正常秩序，積極化解社會(huì)矛盾，維護(hù)xx社會(huì)穩(wěn)定。

　　二、主要職責(zé)

　　律師參與信訪(fǎng)接待工作的主要職責(zé)是：

　�。ㄒ唬�為信訪(fǎng)人解答法律咨詢(xún)，提出意見(jiàn)和建議。

　�。ǘ�）告知和引導(dǎo)信訪(fǎng)人遵守有關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

　　（三）對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行法律宣傳教育，做好思想疏導(dǎo)工作。

　�。ㄋ模┮龑�(dǎo)符合法律援助條件的信訪(fǎng)人申請(qǐng)法律援助。

　�。ㄎ澹﹨⑴c重大疑難信訪(fǎng)案件的法律論證。

　�。�六）為信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)提供法律意見(jiàn)。

　�。ㄆ撸┗�解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　　三、值班安排

　　律師參與信訪(fǎng)接待工作，采用律師值班接待信訪(fǎng)人的方式進(jìn)行。值班安排如下：

　　（一）值班時(shí)間：每個(gè)月的15日（領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日），如遇法定節(jié)假日或休息日，則順延至其后的第一個(gè)工作日。

　　（二）值班地點(diǎn)：鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦（巡警隊(duì)大院內(nèi)）

　�。ㄈ�）值班人員：每次1名律師。

　　四、工作要求

　　（一）各有關(guān)單位要高度重視，加強(qiáng)溝通與合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，做好律師參與信訪(fǎng)接待工作。

　　（二）涉及法律問(wèn)題必須有律師參與工作。

　　（二）參與信訪(fǎng)接待的值班律師，必須充分認(rèn)識(shí)工作的重要性，積極配合信訪(fǎng)辦的工作，按時(shí)按質(zhì)完成值班任務(wù)；在接待信訪(fǎng)人時(shí)，必須嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》和其他有關(guān)信訪(fǎng)工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守律師職業(yè)道德，規(guī)范接待行為。

接待方案7

　　為了切實(shí)做好我系xx級(jí)新生接待工作，本著“熱情、周到、安全、便捷”的工作原則，按照“以系為主、相對(duì)集中、統(tǒng)一辦理”的工作方針，特制定本工作方案。

　　一、成立xx級(jí)新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成如下：

　　組長(zhǎng)：( )

　　副組長(zhǎng)：（）

　　成員：許劭藝、王海云、徐浩、符用寧、范琦、陳偵偵

　�。ㄒ唬├蠋煿ぷ靼才牛海ǜ鹘萄惺邑�(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。）

　�。�1）校外接站人員1人：胡曉

　　（2）收費(fèi)人員3人：王鴻燕、劉首含、尹麗娜

　�。�3）接待臺(tái)6人（分專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，分成兩個(gè)時(shí)間段）：

　　工藝：謝二蘭、戴弟（8:00—14：00）、王麒霽（14：00—20:00）

　　包裝：肖珊珊（8:00—14：00）、李紅、吳璐岑（14：00—20:00）

　　廣告：符用寧、馮苒苒（8:00—14：00）、黃小磊（14：00—20:00）

　　環(huán)藝：范琦（8:00—14：00）、李德真（14：00—20:00）

　　品牌：張翼展（14：00—20:00）、張瓊芳（8:00—14：00）

　　服裝：陳偵偵（8:00—14：00）、張穎初（14：00—20:00）

　�。ǘ�）學(xué)生會(huì)人員安排（陳志超負(fù)責(zé)，聯(lián)系號(hào)碼：）

　　負(fù)責(zé)安排3個(gè)同學(xué)分別設(shè)6個(gè)新生接待臺(tái)，協(xié)助專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)老師。具體工作內(nèi)容見(jiàn)第三點(diǎn)“新生接待具體工作安排”。

　　二、新生報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn)

　　1、時(shí)間：xx年9月13-14日

　　2、報(bào)到地點(diǎn)：教學(xué)樓一樓

　　3、繳費(fèi)地點(diǎn)：行政樓一樓。（繳費(fèi)時(shí)間：8：00—17:30）

　　三、新生接待具體工作安排

　　1、新生接待臺(tái)

　　主要工作范圍：

　�。�1）設(shè)立6個(gè)臺(tái)

　�、賹彶樾律�資格。查驗(yàn)錄取通知書(shū)、身份證、準(zhǔn)考證原件；

　�、谪�(fù)責(zé)指導(dǎo)新生填寫(xiě)簡(jiǎn)明檔案表；

　�、刍厥招律�高中學(xué)籍檔案、團(tuán)籍檔案等；

　　④收繳《高等學(xué)校學(xué)生及家庭情況調(diào)查表》；

　�、菔绽U照片7張、黨團(tuán)關(guān)系、戶(hù)口遷移證明；

　�、薨l(fā)放宿舍號(hào)等。

　�。�2）需要準(zhǔn)備的器材：

　　①簡(jiǎn)明檔案表；

　�、�15個(gè)檔案袋（標(biāo)注新生班級(jí)）；

　�、坌律�宿舍安排一覽表；

　　④6支筆、6個(gè)鳳尾夾；

　�、萁哟�臺(tái)臺(tái)簽;

　�、拶�(gòu)買(mǎi)飲用水、一次性杯子;

　　⑦接待新生工作人員工作牌;

　　⑧接待新生流程圖。

　�、釋W(xué)生工作人員具體工作安排表。（陳志超負(fù)責(zé)）

　　2、引領(lǐng)學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù);

　　各專(zhuān)業(yè)對(duì)口服務(wù)隊(duì)：組織由系老師以及09級(jí)同學(xué)組成的專(zhuān)業(yè)對(duì)口服務(wù)隊(duì)（13—14日集中在教學(xué)樓一樓我系新生接待點(diǎn)），保證每位新生報(bào)到有一名老生接待和引路，做好解釋和向?qū)Чぷ鳎瑤椭�辦理各種入學(xué)手續(xù)。

　　3、校門(mén)口迎接點(diǎn)

　　4、晚上值班人員

　　四、關(guān)于參加接待工作人員的'就餐及補(bǔ)助

　　1、學(xué)生工作人員中午12點(diǎn)、晚6點(diǎn)由系提供盒飯。

　　2、派出人員老師由具體部門(mén)提供用餐。

　　3、教師自行解決用餐。

　　五、新生接待工作的紀(jì)律要求：

　　1、總要求：文明有序，熱情服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成任務(wù)。

　　2、具體要求：

　�。�1）按照分工，迅速開(kāi)展工作

　　（2）所有參與接待的教師、學(xué)生必須按時(shí)到崗到位，不得遲到、早退，確有特殊情況者，要向主任請(qǐng)假。

　�。�3）分工負(fù)責(zé)，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁推委扯皮。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。所有接待人員一律不得說(shuō)“不知道”。對(duì)學(xué)生咨詢(xún)要主動(dòng)熱情，不屬于自己職責(zé)范圍也要帶他們?nèi)フ矣嘘P(guān)部門(mén)，交到人。

　　（4）熱情、熱心、耐心。不要因自己的冷漠和失誤給系部帶來(lái)負(fù)面影響。任何情況下都不能和學(xué)生家長(zhǎng)爭(zhēng)吵。遇到難以忍受的情況采取個(gè)別溝通的辦法解決，不能在公共場(chǎng)合發(fā)生沖突。

接待方案8

　　一、接待任務(wù)

　　客戶(hù)/團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：xxx。

　　接待日期：20xx年xx月xx日。

　　參會(huì)人數(shù)：x人。

　　住宿需求：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一入住。

　　早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統(tǒng)一公司晚宴。

　　會(huì)議需求：早9：00到晚18：00宴會(huì)廳會(huì)議加晚宴。

　　二、前廳部接待方案

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備工作

　　1.貴賓等級(jí)確定為VB，承接部門(mén)提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級(jí)及相關(guān)部門(mén)的接待服務(wù)和接待準(zhǔn)備要求，由相關(guān)部門(mén)簽收。

　　2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無(wú)特殊要求，對(duì)有特殊要求的客人，提前做好準(zhǔn)備。

　　3.服務(wù)員整理好儀容儀表。

　　4.檢查前廳衛(wèi)生。

　　5.檢查排房是否合理。

　　6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準(zhǔn)備是否齊全。

　　抵店前，正門(mén)站立4名禮賓員及3名經(jīng)理迎接，負(fù)責(zé)迎接的人員在大堂門(mén)口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿(mǎn)、面帶微笑。

　�。ǘ�）客人抵店時(shí)的工作

　　1.大堂副理在客人抵達(dá)前20分鐘通知相關(guān)人員前來(lái)大廳等候，并告知客人具體抵達(dá)時(shí)間。

　　2.客人由飯店派專(zhuān)車(chē)迎接，機(jī)場(chǎng)代表在接到客人后應(yīng)通知大堂副理客人抵店的時(shí)間。

　　3.恒安保險(xiǎn)全體成員入住期間，在酒店門(mén)前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。

　　4.大堂副理，前廳服務(wù)員在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。

　　5.大堂副理提前安排好專(zhuān)門(mén)的行李員提供行李服務(wù)，根據(jù)要求提前送達(dá)房間或客人抵店5分鐘內(nèi)送達(dá)。

　　6.當(dāng)客人抵達(dá)飯店時(shí)，由門(mén)童開(kāi)車(chē)門(mén)并用飯店標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言歡迎客人光臨本飯店。

　　7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負(fù)責(zé)接待的總經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　8.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進(jìn)房。

　　9.房務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。

　　10.房務(wù)部經(jīng)理或大堂副理向客人簡(jiǎn)單介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并負(fù)責(zé)辦理客人入住登記手續(xù)。

　　11.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。

　　12.大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人行李正確無(wú)誤地送至客房。

　�。ㄈ�）前廳應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　1.提前準(zhǔn)備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。

　　2.總臺(tái)、總機(jī)、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號(hào)、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來(lái)的電話(huà)時(shí)，應(yīng)立即稱(chēng)呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。

　　3.提前詢(xún)問(wèn)客人是否需要叫醒服務(wù)，若客人需要應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提供電話(huà)叫醒和人工叫醒兩種服務(wù)。

　　4.提前詢(xún)問(wèn)VIP需不需要客人免電話(huà)打擾，若是需要?jiǎng)t將其房間設(shè)定為免電話(huà)打擾狀態(tài)。

　　5.提前準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)客人的房間，盡量安排在相近樓層。

　　6.團(tuán)隊(duì)客人入住時(shí)間不同，提前準(zhǔn)備好到客名單以便登記入住。

　　7.為客人提供訂票服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、洗衣服務(wù)等。

　　8.團(tuán)體客人的房間應(yīng)提前將長(zhǎng)途電話(huà)鎖死，若是客人需要?jiǎng)t需客人自行付費(fèi)。

　　9.在客人離店前提前準(zhǔn)備好賬單，賬單要清晰明確。

　　10.客人離店時(shí)指定專(zhuān)門(mén)的行李員提供行李服務(wù)。

　�。ㄋ模┛腿穗x店服務(wù)

　　1.客人入住最后一天詢(xún)問(wèn)客人是否需要續(xù)住。

　　2.客人離店后的第一時(shí)間，打掃客房衛(wèi)生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時(shí)上報(bào)聯(lián)系客人。

　　3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　　4.在客人離店前做好送機(jī)服務(wù)，提前預(yù)定好個(gè)人的機(jī)票、時(shí)間和接送車(chē)輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。

　　5.客人延住時(shí)，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預(yù)定，可為客人安排同等標(biāo)準(zhǔn)的房間；如果所安排的房間沒(méi)有預(yù)定，在客人沒(méi)有換房要求的前提下，讓客人續(xù)住此房間。

　　6.為客人建立詳細(xì)的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話(huà)號(hào)碼、公司名稱(chēng)、頭銜等，習(xí)俗、愛(ài)好檔案，這是客史檔案中最重要的內(nèi)容，包括客人旅行的目的、愛(ài)好、生活習(xí)慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務(wù)。了解這些資料有助于為客人提供有針對(duì)性的“個(gè)性化”服務(wù)。

　　7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請(qǐng)客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。

　　8.準(zhǔn)確落實(shí)客人離店時(shí)間，并通知相關(guān)部門(mén)作好相應(yīng)離店準(zhǔn)備工作。

　　9.執(zhí)行總經(jīng)理帶隊(duì)，相關(guān)經(jīng)理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開(kāi)酒店。征求客人意見(jiàn)或填寫(xiě)“顧客回訪(fǎng)表”。

　　10.準(zhǔn)備車(chē)輛歡送。

　�。ㄎ澹┩话l(fā)事件及處理方案

　　突發(fā)事件：接待員在幫客人拿行李時(shí)，行李箱的拉鏈突然開(kāi)了導(dǎo)致行李內(nèi)的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過(guò)來(lái)告訴行李員這個(gè)箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時(shí)那個(gè)抱怨的客人很尷尬

　　處理：行李員向客人道歉，承認(rèn)是自己工作的失誤，沒(méi)有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒(méi)有開(kāi)，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。

　　三、客房部接待方案

　�。ㄒ唬┯�客的準(zhǔn)備工作

　　1.客人到來(lái)前，入住房間衛(wèi)生合格，房?jī)?nèi)用品準(zhǔn)備齊全，房間要由客房部經(jīng)理或主管?chē)?yán)格檢查，最后由大堂副理最后檢查認(rèn)可，檢查后退出房間并鎖上房門(mén)。

　　2.在房間桌子上擺放一份半島都市報(bào)或者雜志。

　　3.在VIP客人入住前一小時(shí)擺設(shè)好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋(píng)果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點(diǎn)心和茶葉。

　　4.貴賓抵店前30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室內(nèi)照明燈。

　　5.在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾�？头繙�(zhǔn)備好總經(jīng)理的歡迎信和名片。客房擺放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。

　�。ǘ�）客人到店的應(yīng)接工作

　　1.梯口迎賓，抵達(dá)樓面時(shí)，客房部主管、服務(wù)員要在梯口迎接問(wèn)候。

　　2.分送行李，將客人的行李快速并且準(zhǔn)確地送達(dá)客人房間�？腿嗽诜�?jī)?nèi)辦理入住手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后，立即退出房間。

　�。ㄈ�）客人住店期間的服務(wù)

　　1.在客人開(kāi)會(huì)之前打掃房間，補(bǔ)充客用品，每天一次。

　　2.夜床服務(wù)，住客房進(jìn)行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會(huì)到家的溫馨。

　　3.洗衣服務(wù)，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進(jìn)洗衣袋，服務(wù)員負(fù)責(zé)送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務(wù)員送入客房。

　　4.客房小酒吧服務(wù)，客房配備一定數(shù)量的飲料和干果，服務(wù)員每天上午清點(diǎn)冰箱內(nèi)飲料食品的耗用量，與收費(fèi)單核對(duì)。

　　5.叫醒服務(wù)，根據(jù)VIP客人的需要提供叫醒服務(wù)，防止會(huì)議遲到。

　　6.擦鞋服務(wù)VIP客人的客房?jī)?nèi)備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務(wù)。

　　7.延期入住問(wèn)題，因?yàn)椴煌�分公司離開(kāi)的時(shí)間不同，有些客人可能會(huì)延長(zhǎng)入住時(shí)間，或牽扯換房問(wèn)題，客房要及時(shí)聯(lián)系前廳，處理好延期入住問(wèn)題。

　�。ㄋ模┧涂头�務(wù)

　　1.行前準(zhǔn)備工作，為VIP客人預(yù)訂機(jī)票。

　　2.行時(shí)送別工作，客房部主管、服務(wù)員將VIP客人送下樓層。

　　3.善后工作，檢查房間物品。

　　（五）突發(fā)事件及處理方案

　　突發(fā)事件：客人投訴，進(jìn)入房間后沒(méi)有電。但酒店聽(tīng)到客人描述后知道，房間沒(méi)有電是因?yàn)榭腿藳](méi)有把房卡插入卡槽。

　　處理：先向客人致歉，承認(rèn)是酒店制作的房卡的問(wèn)題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進(jìn)入房間，現(xiàn)場(chǎng)給客人演示一遍取電的過(guò)程，然后房卡給客人，再次致歉。

　　四、會(huì)議接待方案

　　（一）會(huì)議準(zhǔn)備階段

　　1.會(huì)議場(chǎng)地桌子的安排：劇場(chǎng)型，參加該會(huì)議參加人數(shù)較多，安排為劇場(chǎng)型，所容納的人員較多。

　　2.在會(huì)議桌上準(zhǔn)備好紙、筆、水杯、礦泉水、開(kāi)會(huì)所使用的文件、資料袋。

　　3.在講臺(tái)上準(zhǔn)備立式麥克以及白板筆。

　　4.準(zhǔn)備一個(gè)VIP休息室，在會(huì)議茶歇或結(jié)束期間便于與會(huì)人員的交談。在休息室擺放點(diǎn)心、飲料等食品。

　　5.準(zhǔn)備茶歇服務(wù)，茶歇設(shè)置為自助餐形式，準(zhǔn)備點(diǎn)心、飲料、水果等，標(biāo)準(zhǔn)是x元/位。同時(shí)，由于客人在會(huì)中講話(huà)，嗓子比較勞累，應(yīng)準(zhǔn)備潤(rùn)喉的含片或者茶水。

　　6.檢查燈光、音響、桌椅、空調(diào)是否完好，有無(wú)破損。及時(shí)報(bào)修。

　　7.做好會(huì)議室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持桌面、地面及各個(gè)角落的整潔。

　　8.檢查窗簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊。

　　9.準(zhǔn)備好屏幕、投影儀等設(shè)施設(shè)備。調(diào)試投影設(shè)備，在會(huì)前與會(huì)議聯(lián)系人做好投影儀的調(diào)試工作，以免會(huì)中出現(xiàn)差錯(cuò)，激光筆放置到位。

　　10.及時(shí)預(yù)定好鮮花，根據(jù)會(huì)議要求，擺放到位。

　　11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無(wú)破損。

　　12.根據(jù)會(huì)議要求在會(huì)議室門(mén)前擺放簽到桌。

　　13.設(shè)置好桌簽，提前擺放到指定座位上。

　　14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準(zhǔn)備的水果、點(diǎn)心、飲料等。

　�。ǘ�）會(huì)中服務(wù)階段

　　1.在會(huì)議開(kāi)始前一小時(shí)，打開(kāi)門(mén)、燈。調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度。打開(kāi)音響，播放輕音樂(lè)，更換麥克風(fēng)電池。

　　2.暖水瓶打好開(kāi)水，以備會(huì)議開(kāi)始后使用。

　　3.水果清洗或切好裝盤(pán)，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會(huì)議桌上。同時(shí)，擺好小毛巾。

　　4.會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，服務(wù)人員在門(mén)口站立服務(wù)問(wèn)好，并將客人引領(lǐng)到座位處就坐。

　　5.待全部客人就坐后，開(kāi)始斟倒茶水，會(huì)議開(kāi)始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進(jìn)入會(huì)議室添一次茶水，沒(méi)有特殊要求，不得隨意進(jìn)入會(huì)議室。

　　6.會(huì)議室正后門(mén)有服務(wù)員站立服務(wù)，為出入客人及時(shí)開(kāi)門(mén)，并注意音量大小，及時(shí)調(diào)節(jié)、解決，為客人指引吸煙區(qū)、洗手間等。

　　7.續(xù)水時(shí)要將茶杯端起，在客人的右側(cè)后方倒水，不要倒的過(guò)快、過(guò)猛，防止水濺出，以杯子八分滿(mǎn)為宜。

　　8.在續(xù)水時(shí)，服務(wù)員還要觀察煙缸，缸內(nèi)煙頭超過(guò)兩個(gè)就要進(jìn)行更換。

　　9.會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要注意觀察會(huì)議的動(dòng)向，當(dāng)賓客有事招呼時(shí)，要熱情服務(wù)，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會(huì)議的正常進(jìn)行。

　　10.會(huì)議進(jìn)行中，要保持會(huì)議室周?chē)�的安靜，做好安全保衛(wèi)工作，做到不該聽(tīng)的'不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不要隨便講述會(huì)議情況，做好保密工作。

　　11.茶歇期間，安排兩名服務(wù)員巡場(chǎng)服務(wù)，為客人斟倒飲料、遞點(diǎn)心等。

　　12.茶歇期間，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。

　　13.會(huì)議結(jié)束后，填寫(xiě)會(huì)議室使用記錄單。

　�。ㄈ�）茶歇菜單。

　　（四）突發(fā)事件及處理方案。

　　突發(fā)事件：客人在會(huì)議中無(wú)意拉到桌布，導(dǎo)致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。

　　處理：服務(wù)人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續(xù)被水浸濕，向客人提供紙巾進(jìn)行簡(jiǎn)單的擦拭。隨后將客人引領(lǐng)到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時(shí)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員將現(xiàn)場(chǎng)水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來(lái)。

　　五、宴會(huì)接待方案

　�。ㄒ唬┭鐣�(huì)類(lèi)型

　　中餐宴會(huì)

　�。ǘ�）宴會(huì)場(chǎng)地布置

　　1.把宴會(huì)廳的衛(wèi)生打掃好，保證宴會(huì)廳的環(huán)境。

　　2.按照每桌十人的要求擺好臺(tái)，要注意中餐擺臺(tái)要求。

　　3.檢查燈光、音響等設(shè)施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個(gè)，室內(nèi)配備空調(diào)，保證空調(diào)好用。

　　4.將花籃擺放到位。

　　5.提前在宴會(huì)場(chǎng)地旁安排兩個(gè)房間，作為宴會(huì)開(kāi)始前的休息室。一個(gè)是VIP客人專(zhuān)用，一個(gè)是普通客人專(zhuān)用。

　　6.休息室擺放兩個(gè)長(zhǎng)沙發(fā)，可同時(shí)供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。

　　7.客人進(jìn)入休息室時(shí)，要提供茶水和果盤(pán)。普通客人進(jìn)入休息，要及時(shí)提供茶水。

　　8.在休息室安裝空調(diào)，保證室內(nèi)溫度適宜。

　　9.確保地毯的完整和整潔。

　�。ㄈ�）餐前準(zhǔn)備

　　1.仔細(xì)檢查宴會(huì)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生和休息室環(huán)境衛(wèi)生是否合格。有污物及時(shí)清理干凈。

　　2.再次檢查宴會(huì)廳設(shè)施設(shè)備是否完好。

　　3.宴會(huì)開(kāi)始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺(tái)是否有誤。

　　4.宴會(huì)開(kāi)始前，按客人要求將酒水?dāng)[放到位。如若客人沒(méi)有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水?dāng)[放到服務(wù)臺(tái)旁邊。

　　5.宴會(huì)開(kāi)始前一個(gè)小時(shí)打開(kāi)宴會(huì)場(chǎng)所和休息室的空調(diào)，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務(wù)員倒茶，上水果。并及時(shí)補(bǔ)充和清理垃圾。

　　6.宴會(huì)開(kāi)始前半個(gè)小時(shí)看桌服務(wù)員要到位，站在宴會(huì)場(chǎng)所門(mén)口迎接客人。傳菜服務(wù)員也要準(zhǔn)備就緒。

　　7.大廳門(mén)口貼出迎接指示牌，寫(xiě)上參加“xx公司晚宴”請(qǐng)上x(chóng)樓。

　　8.詢(xún)問(wèn)宴會(huì)總管，問(wèn)宴會(huì)正式開(kāi)始的時(shí)間和要求，如果VIP客人沒(méi)有特別要求，就按照12點(diǎn)正式開(kāi)始宴會(huì)進(jìn)行。

　　9.11點(diǎn)30之前服務(wù)員給客人打開(kāi)餐具包裝，并擺放整齊。

　　10.傳菜主管通知傳菜服務(wù)員，11點(diǎn)30上涼菜，12點(diǎn)宴會(huì)開(kāi)始禁止上菜，董事長(zhǎng)開(kāi)始講話(huà)，董事長(zhǎng)講話(huà)完畢迅速上熱菜。

　�。ㄋ模┭鐣�(huì)服務(wù)

　　1.上菜時(shí)的順序應(yīng)是先上主桌（VIP），再上其他桌。

　　2.客人就坐時(shí)，服務(wù)員要為其挪椅子，并且要及時(shí)倒上茶水。其他客人入座后，負(fù)責(zé)看桌的服務(wù)員也應(yīng)及時(shí)倒好茶水。

　　3.客人用餐時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應(yīng)及時(shí)給客人更換古碟。

　　4.宴會(huì)結(jié)束，應(yīng)等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務(wù)員立即打掃宴會(huì)廳衛(wèi)生。

　　（五）宴會(huì)菜單

　　調(diào)研后添加內(nèi)容

　�。�六）突發(fā)事件及處理方案

　　突發(fā)事件：客人投訴，宴會(huì)廳的某個(gè)音響沒(méi)有聲音。但酒店人員在開(kāi)始之前已經(jīng)全面檢查，所有設(shè)備都完好。最后查明原因是因?yàn)榭腿诉M(jìn)場(chǎng)時(shí)不小心把設(shè)備插座絆掉了……

　　處理：向客人道歉，承認(rèn)是酒店的工作失誤，確實(shí)是設(shè)備問(wèn)題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線(xiàn)放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到�；厝ジ嬖V客人已經(jīng)維修好，并再次表示歉意。

接待方案9

　　為充分體現(xiàn)我項(xiàng)目部日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項(xiàng)目部“關(guān)于迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。期望項(xiàng)目全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　一、迎接小組成員名單：

　　組長(zhǎng)：xx

　　副組長(zhǎng)：

　　組員：

　　二、任務(wù)分工：

　�。ㄒ唬┽槍�(duì)具體狀況，魏xx及時(shí)做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)跟蹤，確保各項(xiàng)迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。

　�。ǘ�）根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全禮貌施工工作部署，確�，F(xiàn)場(chǎng)施工道路通暢、整潔、無(wú)積水，施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，材料堆碼整齊，臨邊防護(hù)、安全防護(hù)到位，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位，確保施工現(xiàn)場(chǎng)貼合《xx市安全禮貌施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的要求。此項(xiàng)工作由安全部門(mén)負(fù)責(zé)人李xx及材料部門(mén)負(fù)責(zé)人杜x協(xié)助實(shí)施完成。

　　（三）針對(duì)工作部署和安排，強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)落實(shí)工程實(shí)體質(zhì)量控制，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求進(jìn)行必要的`整改和補(bǔ)救措施（如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量）。同時(shí)，將工程實(shí)際實(shí)施狀況構(gòu)成書(shū)面文字匯報(bào)材料。此項(xiàng)工作由鄭xx、楊xx協(xié)助實(shí)施。

　　（四）根據(jù)工程實(shí)際狀況，由吳x負(fù)責(zé)將合同履約狀況構(gòu)成書(shū)面匯報(bào)材料，此項(xiàng)工作由田x協(xié)助實(shí)施。

　�。ㄎ澹┯蓞莤x負(fù)責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會(huì)議室迎接檢查橫幅掛設(shè)，會(huì)議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項(xiàng)工作由李xx協(xié)助實(shí)施。

　�。�六）迎接活動(dòng)中：

　　1、全體管理人員統(tǒng)一著項(xiàng)目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊(duì)伍列隊(duì)歡迎。強(qiáng)xx負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后的迎賓工作，黃xx、杜x負(fù)責(zé)攝像，田x、施xx、李xx負(fù)責(zé)分發(fā)安全帽。

　　2、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后由魏xx陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員務(wù)必從始至終陪到底，中途不得離開(kāi)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，魏xx介紹工程概況并對(duì)檢查中的提問(wèn)做回答。檢查過(guò)程中針對(duì)工程實(shí)體，強(qiáng)xx對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量和施工過(guò)程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補(bǔ)充介紹。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。魏xx主持會(huì)議并首先做工作匯報(bào)。匯報(bào)材料應(yīng)包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約狀況。匯報(bào)后懇請(qǐng)給予意見(jiàn)和推薦。會(huì)議中，由李xx負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作，吳xx做會(huì)議紀(jì)要。

　　上述方案根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際狀況制定，期望各部門(mén)及相關(guān)人員嚴(yán)格按照此方案執(zhí)行。

接待方案10

　　X月初，XX公司領(lǐng)導(dǎo)將前往我公司進(jìn)行XX項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作，為做好此次接待工作，特制定本草案。

　　一、接待安排

　　1、溝通確認(rèn)具體行程

　　時(shí)間：9月30日前事宜：與中資公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系此次評(píng)估工作的.具體安排，此次評(píng)估行程安排，來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、性別比例，航班到達(dá)地點(diǎn)、具體時(shí)間及特別要求等。

　　2、接機(jī)安排

　　時(shí)間：具體時(shí)間待定

　　地點(diǎn)：待定

　　事宜：根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人數(shù)，達(dá)到地點(diǎn)、時(shí)間，安排好接機(jī)人員、車(chē)輛、司機(jī)提前前往機(jī)場(chǎng)迎接。

　　3、住宿安排

　　時(shí)間：具體時(shí)間待定

　　地點(diǎn)：待定

　　事宜：根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)人員性別比例及特殊要求訂好酒店并配合酒店布置房間。

　　4、就餐安排

　　時(shí)間：具體時(shí)間待定

　　地點(diǎn)：待定

　　事宜：根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、客人禁忌、達(dá)到時(shí)間訂好飯店并點(diǎn)菜，同時(shí)視情況確定陪同人員。

　　陪同人員：待定

　　5、車(chē)輛安排

　　時(shí)間：視來(lái)訪(fǎng)人員行程安排

　　事宜：全程專(zhuān)職為來(lái)訪(fǎng)人員服務(wù)

　　車(chē)輛臺(tái)數(shù)（司機(jī)人數(shù)）：視來(lái)訪(fǎng)人數(shù)及陪同人員數(shù)量

　　司機(jī)：待定

　　6、行程安排

　　（1）座談會(huì)

　　會(huì)議議題：技術(shù)中心創(chuàng)新能力建設(shè)項(xiàng)目評(píng)估會(huì)

　　時(shí)間：待定

　　地點(diǎn)：待定

　　主持人：待定

　　我公司參加人員：待定

　�。�2）工廠(chǎng)參觀

　　時(shí)間：待定（附具體時(shí)間安排）

　　地點(diǎn)：產(chǎn)品展廳、檢測(cè)中心、減振NVH實(shí)驗(yàn)室、中鼎泰克（暫定） 陪同人員：待定

　　司機(jī)：待定

　　車(chē)輛：待定

　　7、送客安排

　　時(shí)間：待定

　　送到地點(diǎn)：待定

　　車(chē)輛：待定

　　司機(jī)：待定

　　送客人員：待定

　　二、任務(wù)分工

　　1、XX負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)此次接待任務(wù)，聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)單位負(fù)責(zé)人，確定具體行程安排。確定來(lái)訪(fǎng)人員評(píng)審費(fèi)用，禮品規(guī)格，接待陪同人員，座談會(huì)參會(huì)人員，參觀地點(diǎn)，并處理緊急突發(fā)情況。

　　2、XX負(fù)責(zé)聯(lián)系安排來(lái)訪(fǎng)人員的酒店預(yù)訂、房間布置；飯店預(yù)訂、提前點(diǎn)菜；車(chē)輛安排、司機(jī)確定；客戶(hù)禮品準(zhǔn)備等工作。同時(shí)由XX協(xié)助安排布置座談會(huì)會(huì)議室，檢查投影儀等設(shè)備，確保正常使用。

　　3、XX協(xié)助XX聯(lián)系各部門(mén)準(zhǔn)備座談會(huì)會(huì)議材料編寫(xiě)、收集、整理工作，并提前到參觀地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查看，做好客戶(hù)服務(wù)工作。

　　4、XX負(fù)責(zé)協(xié)助XX完成來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的食、住、行安排工作，布置會(huì)議室，并做好會(huì)議服務(wù)工作。

　　三、備注

　　1、客戶(hù)禮品準(zhǔn)備應(yīng)提前詢(xún)價(jià)、采購(gòu)，確保禮品質(zhì)量。

　　2、參觀地點(diǎn)應(yīng)提前查看，確�，F(xiàn)場(chǎng)整潔，并排除安全隱患。

　　3、會(huì)議室設(shè)備應(yīng)提前檢測(cè)，確保正常使用。

　　4、盡量調(diào)查清楚客戶(hù)休息、飲食習(xí)慣，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　5、在入住酒店、參觀地點(diǎn)及座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)懸掛橫幅和會(huì)標(biāo)，以示歡迎。

接待方案11

　　宴會(huì)接待是商業(yè)交往中重要的一環(huán)，宴會(huì)成功的舉行不僅可以展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力和文化底蘊(yùn)，更可以增進(jìn)商業(yè)往來(lái)，促進(jìn)雙方合作。因此，宴會(huì)接待的策劃、準(zhǔn)備和執(zhí)行都必須認(rèn)真對(duì)待，做到完美。本文就宴會(huì)接待方案的策劃、準(zhǔn)備和執(zhí)行進(jìn)行詳細(xì)探討。

　　一、宴會(huì)接待方案的策劃

　　1、明確目的和主題

　　宴會(huì)接待之前，必須明確宴會(huì)的目的和主題。比如，為迎接新伙伴入職，宴請(qǐng)新員工，主題可以是“歡迎來(lái)到我們大家庭”；商務(wù)合作勝利，需要慶祝宴會(huì)，主題可以是“成就與未來(lái)”。

　　2、確定賓客名單

　　賓客名單要盡量精細(xì)、完整，包括所有參與宴會(huì)的外部和內(nèi)部人員，提前通知所有賓客，確保他們都知道宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)和主題，方便他們能夠準(zhǔn)時(shí)出席，并為宴會(huì)做好充分的'準(zhǔn)備。

　　3、選擇場(chǎng)地和餐廳

　　場(chǎng)地和餐廳的選擇要充分考慮宴會(huì)的主題和人數(shù)，并與餐廳商量食物選擇和餐桌布置。同時(shí)，場(chǎng)地選擇的位置和交通都要考慮到賓客的安全和交通便利。

　　4、精心安排菜單和飲品

　　為宴會(huì)準(zhǔn)備精致的菜肴和酒水是提升賓客體驗(yàn)的關(guān)鍵。菜單應(yīng)根據(jù)主題、賓客口味和文化特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，并做好考慮新鮮、美味、營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生等因素。同時(shí)，飲品的選擇也要根據(jù)賓客的口味和文化背景作出合理選擇。

　　5、安排節(jié)目和禮品

　　為了增加宴會(huì)的歡樂(lè)氣氛，可以準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)墓?jié)目，并根據(jù)主題為賓客準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的小禮品，以表達(dá)誠(chéng)摯的感謝和關(guān)心。

　　6、確定宴會(huì)流程

　　確定宴會(huì)的流程，包括：賓客進(jìn)場(chǎng)環(huán)節(jié)、開(kāi)場(chǎng)致辭、食品和飲品服務(wù)、節(jié)目表演、頒發(fā)感謝封等。要讓賓客感受到宴會(huì)的精心安排和細(xì)致服務(wù)，留下美好的回憶。

　　二、宴會(huì)接待方案的準(zhǔn)備

　　1、安排人員

　　確定宴會(huì)策劃團(tuán)隊(duì)，包括：負(fù)責(zé)宴會(huì)流程的主持人，酒店服務(wù)員、廚師、服務(wù)經(jīng)理等多個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位，確保宴會(huì)服務(wù)良好。

　　2、確定宴會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)

　　時(shí)間和地點(diǎn)是宴會(huì)的核心基礎(chǔ)，提前與酒店或場(chǎng)地商談?lì)A(yù)訂事宜，確保一切順利。

　　3、 精心布置餐桌和餐具

　　通過(guò)細(xì)致的布局和精心的餐具搭配，營(yíng)造出恰當(dāng)?shù)难鐣?huì)氛圍，并突出宴會(huì)主題。

　　4、準(zhǔn)備宴會(huì)禮品和印刷品

　　為賓客準(zhǔn)備富有企業(yè)品牌特色的宴會(huì)禮品，印制一些標(biāo)志企業(yè)文化的印刷品，使賓客在宴會(huì)中能夠更深入了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀。

　　5、選擇適當(dāng)?shù)囊魳?lè)和燈光設(shè)計(jì)

　　選擇合適的音樂(lè)和解光配合，營(yíng)造充滿(mǎn)活力與樂(lè)趣的感受。

　　三、宴會(huì)接待方案的執(zhí)行

　　1、合理安排賓客進(jìn)場(chǎng)順序及時(shí)間

　　盡量讓賓客在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，根據(jù)位次把賓客安排入座，賓館服務(wù)員應(yīng)熱情有禮的為客人引導(dǎo)。

　　2、開(kāi)場(chǎng)致辭

　　應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人致歡迎詞和感謝詞，并簡(jiǎn)短介紹企業(yè)實(shí)力和文化特點(diǎn)。

　　3、食品和酒水服務(wù)

　　協(xié)調(diào)酒店或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，適當(dāng)掌握賓客酒水喜好，提供先前商定的菜單和飲品，務(wù)必把握好食物的時(shí)效性和口味。

　　4、宣傳企業(yè)文化和價(jià)值觀

　　在宴會(huì)中，可以通過(guò)印刷品、臺(tái)歷，企業(yè)發(fā)展歷程視頻等方式，展現(xiàn)企業(yè)的歷史發(fā)展及文化價(jià)值。

　　5、表達(dá)感謝和贈(zèng)送禮品

　　為賓客表達(dá)真誠(chéng)的感謝，并適當(dāng)贈(zèng)送精美的宴會(huì)禮品，營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍和企業(yè)形象。

　　結(jié)語(yǔ)

　　宴會(huì)接待方案只有策劃、準(zhǔn)備和執(zhí)行三環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，精心設(shè)計(jì)、盡心服務(wù)，才能讓宴會(huì)更加完美、成功的舉行。我們?cè)诓邉澖哟�方案的過(guò)程中，必須考慮到文化背景、習(xí)慣等因素，讓宴會(huì)成為一次成功的商業(yè)交往，加深合作方的感情，達(dá)到共贏的目標(biāo)。

接待方案12

　　為安排好領(lǐng)導(dǎo)來(lái)汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

　　一、接待時(shí)間

　　xx年xx月xx日—xx月xx日

　　二、接待地點(diǎn)

　　接人地點(diǎn)：

　　下榻酒店：

　　考察地點(diǎn)：

　　三、考察組成員大區(qū)總經(jīng)理：

　　辦事處主任：

　　隨行人員：

　　四、接待負(fù)責(zé)人員

　　總負(fù)責(zé)人：（待定）

　　具體實(shí)施人員：（待定）

　　五、接待前期準(zhǔn)備工作

　　1、食宿安排，提前預(yù)定酒店房間

　　2、制定相關(guān)的檢查路線(xiàn)及行程安排

　　3、迎接車(chē)輛安排，駕車(chē)前去迎接

　　4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習(xí)慣

　　5、專(zhuān)賣(mài)店安排好迎接事宜門(mén)口打歡迎標(biāo)語(yǔ)：熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作

　　六、迎送、陪同檢查組人員安排

　　（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx開(kāi)公司商務(wù)車(chē)從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。

　�。ǘ�）在領(lǐng)導(dǎo)考察期間，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見(jiàn)日程安排表。

　�。ㄈ�）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

　　七、職責(zé)分工及安排

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)安排會(huì)議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤(pán)（2盤(pán)）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì)場(chǎng)服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)照像。

　　3、后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：

　　（1）負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開(kāi)。

　�。�2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無(wú)異味。

　�。�3）在門(mén)前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語(yǔ)，日：前準(zhǔn)備到位。

　　（4）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊(duì)歡迎事宜。

　�。ǘ�）牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。

　�。ㄈ�）各部門(mén)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。

　　（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。

　　八、有關(guān)要求

　　1、各部門(mén)要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。

　　2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要?jiǎng)?chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致，回答檢查組提出的問(wèn)題時(shí)，要站在全局的'角度研究問(wèn)題，要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和，既能說(shuō)明問(wèn)題，又不啰嗦。

　　3、各部門(mén)要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對(duì)接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。

　　4、車(chē)輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車(chē)輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車(chē)部。

　　九、本次考察小組的全部日程安排

　　十、各項(xiàng)詳細(xì)及資費(fèi)

　　1、酒店：

　　（1）帝豪

　�。�2）喜來(lái)登

　�。�3）君華

　　（4）金海灣

　　2、餐飲：

　　（1）海鮮城

　　電話(huà)：地址：

　�。�2）酒家

　　電話(huà)：地址：

　　（3）酒家

　　電話(huà)：地址：

　�。�4）大酒樓

　　電話(huà)：地址：

　�。�5）酒家

　　電話(huà)：地址：

接待方案13

　　一、時(shí)間

　　20xx年11月21日（星期三），午時(shí)14：00——17：30

　　二、地點(diǎn)

　　農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村

　　三、參加接待人員

　　1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉（郫縣政府副縣長(zhǎng)）

　　2、部門(mén)：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛(ài)鎮(zhèn)

　　四、資料及線(xiàn)路

　　1、14：00從高新區(qū)前往郫縣

　　2、14：30---15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地

　　（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地狀況；

　�。�2）縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r；

　　3、15：00前往農(nóng)科村

　　4、15：30---17：30參觀郫縣農(nóng)科村

　　成都高新區(qū)----成灌高速郫縣石家橋收費(fèi)站出口（郫縣外辦人員等候）---省農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地參觀-----郫縣農(nóng)科村參觀---回到成都

　　五、具體要求

　　1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。

　　2、請(qǐng)友愛(ài)鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備，擬出參觀線(xiàn)路圖，并作好沿線(xiàn)的`安全和秩序保障。

　　3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。

　　六、聯(lián)系方式

　　1、郫縣外辦電話(huà)xx

　　傳真：xxx

　　2、李澤xx（郫縣外辦主任）

　　馬敏xx（郫縣外辦副主任）

接待方案14

　　為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會(huì)議方案如下：

　　一、會(huì)議主題：

　　待定

　　二、會(huì)議時(shí)間：

　　20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

　　三、會(huì)議地點(diǎn)：

　　xxx酒店。

　　四、環(huán)境布置

　�。ㄒ唬�會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置

　　酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫(huà)面、LED屏宣傳、燈箱畫(huà)面、空飄。

　�。ǘ�）會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置

　　1、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。

　　2、下榻酒店（酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳）布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。

　　五、會(huì)議內(nèi)容

　　第一板塊會(huì)議

　�。ㄒ唬�會(huì)議時(shí)間：20xx年xx月xx日、x日、x日

　�。ǘ�）會(huì)議地點(diǎn)：待定（200人會(huì)議廳）

　�。ㄈ�）會(huì)議內(nèi)容：待定

　�。ㄋ模�會(huì)議布置：

　　1）課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放

　　2）會(huì)議鮮花：講臺(tái)花、胸花、桌花

　　3）會(huì)議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

　　4）會(huì)場(chǎng)氛圍：水牌制作、背景噴繪畫(huà)面（x日、x日）無(wú)線(xiàn)麥若干、背景音樂(lè)、X展架

　�。ㄎ澹�會(huì)后合影：時(shí)間：在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。

　　地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上（階梯取代椅子）

　　可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對(duì)號(hào)入座。

　　第二板塊晚宴

　　（一）晚宴時(shí)間：20xx年xx月xx日晚（具體時(shí)間待定）

　�。ǘ�）晚宴地點(diǎn)：餐廳待定

　�。ㄈ�）晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式

　　（四）晚宴布置：室外：空飄（8個(gè)）（空飄內(nèi)容：）、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板（酒店外及圓形大廳內(nèi)）。

　　室內(nèi)：舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫(huà)面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

　　餐桌布置：餐桌桌花、臺(tái)簽（晚宴安排內(nèi)容介紹）

　　第三板塊會(huì)議接待

　　（一）工作內(nèi)容

　　1、會(huì)議流程策劃；

　　2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊(cè)；

　　3、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù)；

　　4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等；

　　6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作；

　　7、提供會(huì)議期間車(chē)輛的調(diào)配、服務(wù)工作；

　　8、提供機(jī)（車(chē)）票的訂購(gòu)服務(wù)工作；

　　9、提供專(zhuān)業(yè)接待人員服務(wù)工作；

　　10、根據(jù)需要，提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作；

　　11、提供物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作；

　　（二）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：

　　（1）負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作；

　�。�2）負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作；

　　（3）負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作；

　　（4）負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)（車(chē)）安排；

　�。�5）負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作；

　�。�6）負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作；

　　2、接待服務(wù)組

　　工作職責(zé)：

　�。�1）負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專(zhuān)業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。

　　（2）負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向；

　�。�3）負(fù)責(zé)為與會(huì)代表提供接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會(huì)議組織、考察游覽、物流等其他會(huì)議服務(wù)；

　　（4）根據(jù)嘉賓的'實(shí)際情況，具體提供接送機(jī)、車(chē)站安排；酒店房間安排；參加會(huì)議活動(dòng)的詳盡日程安排；嘉賓的其他公務(wù)活動(dòng)和三餐的具體安排；會(huì)議期間車(chē)輛的調(diào)配、機(jī)（車(chē)）票的訂購(gòu)；接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導(dǎo)；

　　（5）負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。（在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱(chēng)后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等）

　�。�6）負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作；

　　3、服務(wù)保障組

　　工作職責(zé)：

　　（1）負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料（PPT）是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。

　�。�2）負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。

　　第四板塊會(huì)后考察

　　一、會(huì)后考察：

　　1、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線(xiàn)路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車(chē)地點(diǎn)及線(xiàn)路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

　　2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線(xiàn)路報(bào)名咨詢(xún)點(diǎn)。（費(fèi)用自理）

　　二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)（20人或以上/車(chē)）（淡季報(bào)價(jià)）

　　1、東線(xiàn)一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價(jià)格：298/人；

　　2、西線(xiàn)一日游：乾陵，永泰，法門(mén)寺文化景區(qū)午餐價(jià)格：380/人；

　　3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價(jià)格：210/人；以上報(bào)價(jià)包含門(mén)票、車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次

　　4、東線(xiàn)二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車(chē)上下價(jià)格：780/人

　　5、北線(xiàn)二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀(jì)念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價(jià)格：958人

　　以上報(bào)價(jià)包含門(mén)票、車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。

　　三、其他服務(wù)：

　　如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您提供更好的服務(wù)。

　　1、專(zhuān)業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格提供專(zhuān)業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。

　　2、可提供代訂餐飲

　　3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

接待方案15

　　根據(jù)教育部《應(yīng)對(duì)疫情期間普通高等學(xué)校在線(xiàn)教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《黑龍江省教育廳關(guān)于做好普通高等學(xué)校延遲返校期間在線(xiàn)教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以及《佳木斯大學(xué)本科線(xiàn)上教學(xué)組織與管理工作方案》要求，遵照“停課不停教，停課不停學(xué)”的原則，為進(jìn)一步加強(qiáng)線(xiàn)上教學(xué)期間本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與督導(dǎo)工作，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　通過(guò)線(xiàn)上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與督導(dǎo)工作，保障延期開(kāi)學(xué)期間線(xiàn)上教學(xué)秩序平穩(wěn)運(yùn)行，督促線(xiàn)上教學(xué)管理不斷規(guī)范，最大限度保證線(xiàn)上學(xué)習(xí)與線(xiàn)下課堂教學(xué)質(zhì)量實(shí)質(zhì)等效，教學(xué)環(huán)節(jié)不缺失，質(zhì)量要求不降低。

　　二、職責(zé)分工

　　線(xiàn)上教學(xué)期間，全體教學(xué)督導(dǎo)員將通過(guò)線(xiàn)上聽(tīng)課、查課和查閱教學(xué)文檔等方式對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。各學(xué)院可結(jié)合工作實(shí)際，組織學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、院級(jí)教學(xué)督導(dǎo)員、教科辦、系、教研室采用多種形式開(kāi)展線(xiàn)上課程質(zhì)量監(jiān)控工作。

　　學(xué)生信息員每天對(duì)線(xiàn)上課堂教學(xué)開(kāi)展情況、學(xué)生學(xué)習(xí)情況、線(xiàn)上教學(xué)存在的問(wèn)題等事項(xiàng)及時(shí)記錄，并反饋給教務(wù)處。突發(fā)情況，須立即反饋。

　　三、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┚�(xiàn)上教學(xué)準(zhǔn)備階段

　　1．線(xiàn)上課程開(kāi)課計(jì)劃

　　各教學(xué)單位是否嚴(yán)格按照學(xué)校要求確立開(kāi)課計(jì)劃，實(shí)驗(yàn)課、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)調(diào)整是否科學(xué)合理，是否具有可操作性，能否保證教學(xué)質(zhì)量。

　　2．線(xiàn)上課程教學(xué)準(zhǔn)備

　　任課教師是否按學(xué)校線(xiàn)上教學(xué)規(guī)定完成各項(xiàng)教學(xué)準(zhǔn)備工作，包括：智慧教學(xué)軟件使用水平、課程資源（課程教案、教學(xué)課件、學(xué)生自主學(xué)習(xí)資料、課后作業(yè)）等。

　　3．線(xiàn)上課堂搭建工作

　　任課教師是否在相關(guān)課程平臺(tái)創(chuàng)建課程、班級(jí)等；是否于3月2日前通過(guò)課程平臺(tái)提前與學(xué)生測(cè)試軟件使用，并將相關(guān)課程資源上傳至教學(xué)平臺(tái)；對(duì)于可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，任課教師是否有備選方案。

　�。ǘ�）線(xiàn)上教學(xué)過(guò)程階段

　　1．線(xiàn)上教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行

　　是否嚴(yán)格執(zhí)行線(xiàn)上課程安排；是否改變現(xiàn)有上課班級(jí)設(shè)置；是否利用線(xiàn)上資源代替教師的'教學(xué)活動(dòng)。授課過(guò)程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)障礙，是否及時(shí)轉(zhuǎn)到備選平臺(tái)繼續(xù)組織教學(xué)。

　　2．線(xiàn)上教學(xué)資料更新

　　是否根據(jù)線(xiàn)上教學(xué)需要，至少提前2天將相關(guān)教學(xué)資料（包括PPT、教學(xué)視頻、電子教材等）上傳至相關(guān)教學(xué)平臺(tái)。

　　3．線(xiàn)上教學(xué)組織管理

　　任課教師是否實(shí)施有效的線(xiàn)上教學(xué)組織管理。包括：

　　（1）是否保證線(xiàn)上教學(xué)時(shí)間和教學(xué)過(guò)程完整，教學(xué)內(nèi)容充實(shí)；

　�。�2）是否組織學(xué)生簽到；是否通過(guò)提問(wèn)、討論等多種方式保證學(xué)生積極參與線(xiàn)上教學(xué)；

　　（3）是否提前布置學(xué)生自學(xué)任務(wù)；是否與線(xiàn)上教學(xué)結(jié)合，及時(shí)布置作業(yè)及思考題等；是否及時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上輔導(dǎo)與答疑等；

　　（4）是否及時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上教學(xué)反饋。任課教師是否充分利用在線(xiàn)平臺(tái)提供的相關(guān)統(tǒng)計(jì)匯總與分析功能，及時(shí)收集學(xué)生對(duì)教學(xué)的意見(jiàn)和建議；是否做到因材施教，對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

　　4．其它方面

　　線(xiàn)上教學(xué)期間，輔導(dǎo)員、班主任是否積極配合教師實(shí)施輔助的線(xiàn)上教學(xué)管理。

　　四、督導(dǎo)工作方式及要求

　　（一）教學(xué)督導(dǎo)工作方式

　　教學(xué)督導(dǎo)員依據(jù)教務(wù)處確定的督導(dǎo)工作任務(wù)，隨機(jī)進(jìn)入線(xiàn)上課堂，開(kāi)展工作。

　　（二）教學(xué)督導(dǎo)工作要求

　　1.線(xiàn)上教學(xué)準(zhǔn)備階段督導(dǎo)

　　進(jìn)入線(xiàn)上教學(xué)課堂，查閱課程所有資源，重點(diǎn)對(duì)教師的教學(xué)基本材料進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。

　　2.線(xiàn)上教學(xué)過(guò)程階段督導(dǎo)

　�。�1）教學(xué)督導(dǎo)員通過(guò)教學(xué)平臺(tái)，每日抽查2個(gè)學(xué)院2名以上教師教學(xué)過(guò)程，記錄其主要教學(xué)數(shù)據(jù)，并針對(duì)線(xiàn)上教學(xué)中存在的問(wèn)題對(duì)教師進(jìn)行指導(dǎo)。

　�。�2）教學(xué)信息員每日反饋線(xiàn)上教學(xué)情況，并收集好同學(xué)對(duì)教師線(xiàn)上教學(xué)的意見(jiàn)和建議。

　　3.督導(dǎo)反饋

　　校、院兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)員每日記錄督導(dǎo)工作情況，每周總結(jié)線(xiàn)上教學(xué)存在的共性問(wèn)題和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反饋教務(wù)處；發(fā)現(xiàn)線(xiàn)上教學(xué)突發(fā)事件，第一時(shí)間匯報(bào)教務(wù)處解決。

　　教學(xué)信息員對(duì)上課過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)反饋。

　　教務(wù)處依據(jù)教學(xué)督導(dǎo)員反饋意見(jiàn)，及時(shí)出臺(tái)有效應(yīng)對(duì)措施，不斷改進(jìn)線(xiàn)上教學(xué)工作。對(duì)于線(xiàn)上教學(xué)中遇到的問(wèn)題，須第一時(shí)間予以解決。

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