2023年培優(yōu)輔差工作計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編整理的2023年培優(yōu)輔差工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
2023年培優(yōu)輔差工作計(jì)劃1
作為商場(chǎng)非常重要的后援部門客服部分，我從來(lái)都不會(huì)覺(jué)得自己是可有可無(wú)的存在，畢竟商場(chǎng)所有顧客遇到的一切問(wèn)題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場(chǎng)的售賣人員輕，可以說(shuō)是有過(guò)之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場(chǎng)客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅(jiān)持商場(chǎng)原則，不同客戶區(qū)別對(duì)待
我們商場(chǎng)從建立之初，就有了會(huì)員制，現(xiàn)如今在我們商場(chǎng)辦理會(huì)員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場(chǎng)在本市是歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會(huì)員顧客區(qū)別對(duì)待，讓我們的會(huì)員顧客不僅在購(gòu)買商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇。
我們客服部門特意分出了五個(gè)人專門為會(huì)員顧客解決問(wèn)題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會(huì)員們的問(wèn)題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會(huì)員們更好的服務(wù)，我會(huì)在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強(qiáng)的地方，力爭(zhēng)每一次服務(wù)都能更好。
二、加強(qiáng)自身，爭(zhēng)取以更好更快解決問(wèn)題
我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對(duì)我們反饋的`問(wèn)題，60%都是商品的價(jià)格問(wèn)題，基本上都是來(lái)問(wèn)商場(chǎng)商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來(lái)效果差距這么大等等。30%是來(lái)詢問(wèn)會(huì)員積分的問(wèn)題，大多數(shù)都是問(wèn)自己的卡里現(xiàn)在一共儲(chǔ)存了多少積分了，積分都可以用來(lái)干嘛，積分多久清空一次，這積分的計(jì)算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問(wèn)題。
其實(shí)可以總結(jié)的出來(lái)，我們所要處理的問(wèn)題其實(shí)并不復(fù)雜，一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會(huì)針對(duì)每一個(gè)類型的問(wèn)題得出一個(gè)萬(wàn)能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問(wèn)題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。
三、主動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)能力
我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問(wèn)題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無(wú)疑就是給同事們做出來(lái)例子，等他們?cè)诖擞龅街T如此類的問(wèn)題時(shí)，能依葫蘆畫(huà)瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個(gè)提高工作效率的方案。每個(gè)顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力。
2023年培優(yōu)輔差工作計(jì)劃2
在培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作過(guò)程中，我能依照計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況，有步驟、有措施地實(shí)施落實(shí)培優(yōu)轉(zhuǎn)差的內(nèi)容，計(jì)劃中要求達(dá)到的目標(biāo)基本能實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)內(nèi)化教育，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)積極性大大地被調(diào)動(dòng)起來(lái)，不管是優(yōu)等生或是學(xué)困生，現(xiàn)已能明確自己的學(xué)習(xí)目的，不時(shí)為別人，而是為自己；學(xué)習(xí)風(fēng)氣較以前有明顯的變化，以前是要我學(xué)，現(xiàn)在是我要學(xué)。通過(guò)不斷的加強(qiáng)訓(xùn)練，老師幫助學(xué)生獲取一個(gè)個(gè)小成功，學(xué)生的自信心、意志力得到很大的提高；通過(guò)班級(jí)對(duì)優(yōu)秀生采取獎(jiǎng)勵(lì)制度，期中、期末成績(jī)優(yōu)秀者都得到相關(guān)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣�，F(xiàn)將培優(yōu)轉(zhuǎn)差的工作總結(jié)如下：
1、全面調(diào)查了解學(xué)生。
要做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，全面了解學(xué)生，做到心中有數(shù)。必須對(duì)其各方面情況做到心中有數(shù)，這是做好轉(zhuǎn)化工作的基礎(chǔ)。應(yīng)綜合運(yùn)用觀察、調(diào)查、談話等方法，從不同的側(cè)面全方位了解后進(jìn)生。
2、根據(jù)學(xué)生成績(jī)情況確定需要培優(yōu)或輔差的學(xué)生名單，一般每天利用空余時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)。
3、培優(yōu)輔差要堅(jiān)持做到六定，即定對(duì)象、定時(shí)間、定任務(wù)、定計(jì)劃、定內(nèi)容、定措施、定目標(biāo)。
4、輔導(dǎo)差生要做到三要三不要，即要了解后進(jìn)生，要尊重后進(jìn)生，要對(duì)后進(jìn)生要有信心。思想上不歧視，感情上不厭惡，態(tài)度上不粗暴。對(duì)后進(jìn)生的教育可以采取：低起點(diǎn)，小步子，一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)，一步步向前，積小勝為大勝，對(duì)學(xué)生既要看到希望，對(duì)學(xué)生每一點(diǎn)進(jìn)步要及時(shí)賞識(shí)，提高他們的學(xué)習(xí)興趣。要落實(shí)好四清工作。四清工作基本原則是：先學(xué)后教、人人過(guò)關(guān)。堂堂清要求教學(xué)目標(biāo)清晰，教學(xué)容量適度，教學(xué)重點(diǎn)突出，教學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)主體性，參與性，課堂教學(xué)氛圍的平等性，交際性，不把學(xué)生的為什么留到課后。日日清要落實(shí)當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的及時(shí)復(fù)習(xí)鞏固，及時(shí)獨(dú)立完成作業(yè)，完成語(yǔ)文背誦內(nèi)容，做到今日事今日畢。周周清強(qiáng)調(diào)對(duì)一周知識(shí)的系統(tǒng)復(fù)習(xí)回顧，引導(dǎo)學(xué)生自主建立知識(shí)樹(shù)，歸納知識(shí)重點(diǎn)和難點(diǎn)，自主解決疑難問(wèn)題。月月清是對(duì)當(dāng)月主要學(xué)科所學(xué)知識(shí)和能力的驗(yàn)收，強(qiáng)調(diào)檢測(cè)命題的科學(xué)性，考試的嚴(yán)肅性和反饋的時(shí)效性，注重學(xué)生能力的考查，對(duì)在四個(gè)環(huán)節(jié)中不能過(guò)關(guān)的學(xué)生要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，杜絕教學(xué)中的盲區(qū)和盲點(diǎn)，落實(shí)教學(xué)的過(guò)程管理，有效控制學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的負(fù)積累，確保教學(xué)質(zhì)量的`全面提升。
盡管我們做了很多努力，在培優(yōu)補(bǔ)差的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但從期末的成績(jī)分析可得，相當(dāng)部分的學(xué)生，基礎(chǔ)還較差，底子還比較薄。成績(jī)還比較低下，部分學(xué)生的思想還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)化，優(yōu)生成績(jī)還不尖，我們的培優(yōu)補(bǔ)差工作還須加倍努力。今后我會(huì)繼續(xù)努力探索更加有效的路子，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展。
2023年培優(yōu)輔差工作計(jì)劃3
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)學(xué)校計(jì)劃要求，努力做好前20%與后20%的輔導(dǎo)工作。根據(jù)對(duì)優(yōu)生增加營(yíng)養(yǎng)，對(duì)差生高看一眼，厚愛(ài)三分，以最大限度的耐心和恒心補(bǔ)出成效。
二、差原因分析
尋找根源，發(fā)現(xiàn)造成學(xué)習(xí)困難的原因：
1、學(xué)生流動(dòng)性強(qiáng)，每個(gè)學(xué)期十幾個(gè)進(jìn)，十幾個(gè)出，轉(zhuǎn)出的是優(yōu)生，轉(zhuǎn)進(jìn)的是差生，因?yàn)楸景鄬W(xué)生來(lái)自祖國(guó)的十幾個(gè)省，地域文化與教材的差異，并且這些學(xué)生大部分在家是留守兒童或這在老家無(wú)人管理成績(jī)差勁，家長(zhǎng)才把他帶到自己身邊。
2、不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣：學(xué)習(xí)困難學(xué)生通常沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏興趣，把學(xué)習(xí)當(dāng)作完成父母教師交給的差事，因?yàn)閷W(xué)生基本是外來(lái)務(wù)工子女，家長(zhǎng)忙于工作，疏于管理。再加上他們一般貪玩，上課注意力不集中，自控能力差，較隨便，上課不聽(tīng)講，練習(xí)不完成，課前不預(yù)習(xí)，課后不復(fù)習(xí)，作業(yè)不能獨(dú)立完成，甚至抄襲作業(yè)，拖拉作業(yè)常有發(fā)生，即使有不懂的問(wèn)題也很少請(qǐng)教他人。
3、家庭因素。因?yàn)閷W(xué)生基本是外來(lái)務(wù)工子女，父母的文化程度較低，期望水平低，他們大多缺乏輔導(dǎo)能力。有的家長(zhǎng)對(duì)子女的教育方式簡(jiǎn)單粗暴，缺乏耐心（如__同學(xué)，他學(xué)習(xí)邋遢，作業(yè)完成不及時(shí)，家長(zhǎng)最好的方法是粗暴的打；有的缺乏教育，缺少關(guān)心，放縱孩子，甚至認(rèn)為讀書(shū)無(wú)所謂，有的說(shuō)：“我不識(shí)字不也過(guò)得很好�！边@大大挫傷了孩子的上進(jìn)心。有的家長(zhǎng)長(zhǎng)年在外打工，孩子在家無(wú)人管束……總之，家庭的文化氛圍差，使學(xué)生的學(xué)習(xí)受到了干擾，造成了學(xué)習(xí)上的困難。
三、有效培優(yōu)補(bǔ)潛措施。
利用課余時(shí)間，對(duì)各種情況的同學(xué)進(jìn)行輔導(dǎo)、提高，“因材施教、對(duì)癥下藥”，根據(jù)學(xué)生的.素質(zhì)采取相應(yīng)的方法輔導(dǎo)。具體方法如下：
1、課上潛能生板演，中等生訂正，優(yōu)等生解決難題。
2、安排座位時(shí)堅(jiān)持“好潛同桌”結(jié)為學(xué)習(xí)對(duì)子。即“兵教兵”。
3、課堂練習(xí)分成三個(gè)層次：第一層“必做題”——基礎(chǔ)題，第二層：“選做題”——中等題，第三層“思考題”——拓廣題。滿足不同層次學(xué)生的需要。
4、優(yōu)化備課，向課堂40分鐘要質(zhì)量，盡可能“耗費(fèi)最少的必要時(shí)間和必要精力”做好培優(yōu)補(bǔ)潛工作。備好學(xué)生、備好教材、備好練習(xí)，保證培優(yōu)補(bǔ)差的效果。精編習(xí)題，習(xí)題設(shè)計(jì)注意：有梯度，緊扣重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)，面向大多數(shù)學(xué)生，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，有利于鞏固“雙基”，有利于啟發(fā)學(xué)生思維；習(xí)題講評(píng)要增加信息程度，圍繞重點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生高度注意，有利于學(xué)生學(xué)會(huì)解答；解答習(xí)題要有多角度，一題多解，一題多變，多題一解，擴(kuò)展思路，培養(yǎng)學(xué)生思維的靈活性，培養(yǎng)學(xué)生思維的廣闊性和變通性；解題訓(xùn)練要講精度，精選構(gòu)思巧妙，新穎靈活的典型題，有代表性和針對(duì)性的題，練不在數(shù)量而在質(zhì)量，訓(xùn)練要有多樣化。
四、培優(yōu)轉(zhuǎn)差目標(biāo)及學(xué)生幫扶名單：前優(yōu)后差
總之，在素質(zhì)教育的今天，培優(yōu)補(bǔ)差工作是一個(gè)學(xué)校教學(xué)工作的重中之重。我們作為教師，會(huì)不斷摸索有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使我們的培優(yōu)補(bǔ)差工作更具成效。
2023年培優(yōu)輔差工作計(jì)劃4
展望未來(lái)，我還是覺(jué)得自己有著充足的信心，再去回顧一下這半年我覺(jué)得很真實(shí)，充滿堅(jiān)信，因?yàn)槲覀兪亲o(hù)士的工作就是如此，一直在工作中對(duì)自己要求嚴(yán)格，上半年的工作已經(jīng)在這種緊張的氣氛下結(jié)束，不管是對(duì)自己，還是對(duì)今后都應(yīng)該有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，工作更加如此，下半年正在飛速的向我走來(lái)，似乎在向我詢問(wèn)前進(jìn)的方向，這就向我自己的工作一樣我覺(jué)得下半年需要我有一個(gè)清晰的思路：
一、進(jìn)一步完善工作，提高服務(wù)質(zhì)量
下半年首要的工作就是我們科室的護(hù)理人員有一個(gè)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)好每一個(gè)患者做就要做好，做就要做到讓患者讓自己滿意，完善一下工作內(nèi)容，上半年工作中沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，而且上級(jí)下達(dá)的指令，給我我傳達(dá)下去的時(shí)候動(dòng)作不是很快，可是護(hù)理人員讓我看到了些許的'懶散，這是絕對(duì)不允許的，下半年的工作堅(jiān)決不會(huì)允許這樣的情況再出現(xiàn)，一名護(hù)理人員需要做的就是在工作中保持高效率，懶散的情況不能出現(xiàn)在我們科室，下半年需要繼續(xù)完善工作。
服務(wù)也是一方方面，精確到每一位護(hù)理人員，保證每一個(gè)人都有這個(gè)高質(zhì)量服務(wù)的意識(shí)，要進(jìn)場(chǎng)提醒，我也會(huì)在下半年工作中個(gè)為提高服務(wù)質(zhì)量更加努力，提高了服務(wù)質(zhì)量也是為醫(yī)院樹(shù)立一個(gè)好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量需要下狠功夫，對(duì)于患者的態(tài)度要做到細(xì)心耐心，也需要培養(yǎng)護(hù)士的服務(wù)水平，一些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，跟患者打交道的方式，這樣的技能就是提高服務(wù)質(zhì)量的基本要求，在工作中不斷的摸索，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士加以褒獎(jiǎng)，提高護(hù)士們對(duì)工作的熱情，在接下來(lái)的半年還需要加油。
二、加強(qiáng)管理，提高護(hù)士的素養(yǎng)
不管是做什么都需要一個(gè)好的職業(yè)素養(yǎng)，護(hù)理人員這種要求更高，今后的工作更加重要的是需要一種精神，一種對(duì)工作，對(duì)服務(wù)有追求的精神，下半年中也需要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，護(hù)士工作是一項(xiàng)艱巨的工作，日常的工作有很多，合理的分配每一個(gè)人的工作，交代好注意事項(xiàng)，有問(wèn)題需要及時(shí)的解決，管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要很認(rèn)真，很努力，不是靠說(shuō)一兩句，行動(dòng)是我首要的工作。
護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)每一個(gè)護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中要有隨時(shí)接受新知識(shí)的準(zhǔn)備，護(hù)理工作也是這樣，時(shí)代在進(jìn)步，醫(yī)學(xué)在進(jìn)步，護(hù)理也在進(jìn)步，加強(qiáng)自己的知識(shí)，深化自己的服務(wù)能力，養(yǎng)成一個(gè)好的職業(yè)素養(yǎng)。
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