個人月度工作計(jì)劃怎么寫
時(shí)光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的個人月度工作計(jì)劃怎么寫，歡迎閱讀與收藏。
一、制定計(jì)劃
通過這段時(shí)間跟部門的同志接觸，了解到公司現(xiàn)在存在的問題還是比較多的，主要就是因?yàn)閱T工的素質(zhì)不行，整體缺乏凝聚力，很多員工的思想確實(shí)存在著陳舊的觀念，這些業(yè)務(wù)工作人員操作水平比較差，沒有個性化的服務(wù)意識，對于客服的語言也存在著很多的問題，針對當(dāng)前存在的問題，本人覺得前臺管理人員這個責(zé)任確實(shí)是重于泰山，雖然存在的問題比較多，但還是要制定相關(guān)的規(guī)劃。
二、參加培訓(xùn)
需要完成話務(wù)部和禮賓部的崗位知識培訓(xùn)，針對那些在工作的過程當(dāng)中，不知道該怎樣接待顧客，以及存在缺點(diǎn)的地方，有必要進(jìn)行培訓(xùn)，也可以使用模擬的培訓(xùn)方式。幫助營銷部門更好的管理團(tuán)隊(duì)，比如來說散客和團(tuán)隊(duì)都可以預(yù)定接待工作。培訓(xùn)前臺的員工對顧客講話的技巧，提高員工對顧客服務(wù)的意識，協(xié)助營銷部做一些相關(guān)活動的接待工作。
三、制定規(guī)章制度
本月中旬需要將每一個部門的規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，給員工半個月的時(shí)間進(jìn)行磨合，希望在下個月的時(shí)候，員工能夠有一個新的面貌。下個月月初將會對部門的員工，統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，主要就是為了測試員工前期能夠接受崗位的理論知識，提高員工的工作精神，提高員工對工作的熱愛積極性。
四、提高員工素養(yǎng)
而且我們需要提高整體責(zé)任感，有一個服務(wù)的意識，把所有的工作全部都放在重點(diǎn)上，落實(shí)到實(shí)處，在服務(wù)的過程當(dāng)中，如果一旦接收到顧客的投訴應(yīng)該立馬處理，這樣就可以減少顧客因?yàn)楣敬嬖诘膯栴}產(chǎn)生的抱怨，這樣也可以降低不必要的損失，能夠給顧客和公司帶來最好的利益，并且需要在三天之內(nèi)解決好顧客，因?yàn)橘|(zhì)量或者是服務(wù)投訴的問題，我不了解投訴的原因，可以去詢問顧客，與同事多多合作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
五、維護(hù)公司形象
要求所有員工自覺的維護(hù)好品牌形象，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在與顧客溝通的過程當(dāng)中，利用專業(yè)的理論知識，一定要把誠信放在第1倍，千萬不要隨意的承諾，顧客說出來的事情必須要辦到細(xì)節(jié)，千萬不要忽略。
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