（優(yōu)選）工作計(jì)劃
時(shí)間流逝得如此之快，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始制定計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃10篇，歡迎大家分享。
工作計(jì)劃 篇1
一年來我鄉(xiāng)婦聯(lián)在縣婦聯(lián)的精心指導(dǎo)下，在婦女群眾的共同努力下，以深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四在全會(huì)精神為主線，以扎實(shí)搞好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，圍繞鄉(xiāng)黨委政府的中心工作推進(jìn)婦女的各項(xiàng)工作，為**鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)做出不懈的努力�，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極開展好婦女各項(xiàng)工作
1、以會(huì)代訓(xùn)，提高全鄉(xiāng)婦女干部整體素質(zhì)。我們利用計(jì)生例會(huì)，組織村婦代會(huì)主任學(xué)習(xí)，這不僅增強(qiáng)了婦女隊(duì)伍的文化水平，更重要的增強(qiáng)了婦女的團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都是折了一只翅膀的天使，只有相互擁抱才能飛上藍(lán)天。
2、精心謀劃，開展好各項(xiàng)活動(dòng)。我們?cè)凇叭恕惫?jié)期間，開展了優(yōu)秀婦女干部評(píng)選活動(dòng)，并通過廣播在全鄉(xiāng)宣傳先進(jìn)事跡，營造了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍；六一期間協(xié)調(diào)資金1000元對(duì)5名貧困兒童進(jìn)行了救助。另外找準(zhǔn)借力點(diǎn)，使婦聯(lián)工作有聲有色，母親節(jié)與縣計(jì)生協(xié)、鄉(xiāng)計(jì)生協(xié)共同出資 1.9萬元對(duì)全鄉(xiāng)15個(gè)村97名計(jì)生雙女母親進(jìn)行了集中慰問表彰；8月份與計(jì)生辦通力合作開展了“金秋助學(xué)” ，對(duì)17名考上三本以上院校、13名考上高中的雙女、獨(dú)生子女學(xué)生給予每人1000元的資助。9、10月份相繼開展了系列慰問活動(dòng)；12月份開展了三八紅旗手、雙學(xué)雙比女能手、我愛我家十佳女性評(píng)選活動(dòng)，做到了活動(dòng)不斷，精彩頻現(xiàn)。孫中山曾說過：如果沒有女性，世界將失去百分之七十的美麗以及百分之五十的智慧。因此，在我鄉(xiāng)的婦聯(lián)工作中，鼓勵(lì)婦女發(fā)揮自己的聰明才智，為黨委政府獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹立了良好的價(jià)值觀。
二、 關(guān)愛婦女兒童，保障婦女兒童的合法權(quán)益
關(guān)愛婦女及留守兒童，一直以來是我們鄉(xiāng)婦聯(lián)的行為準(zhǔn)則。我們協(xié)助計(jì)生辦做好全鄉(xiāng)未滿18周歲的獨(dú)生子女、未滿60周歲的獨(dú)生子女及雙女戶父母摸底核查工作，為他們?nèi)哭k理了意外保險(xiǎn)繳費(fèi)30000余元；為黃官屯村孤兒陸圓圓爭(zhēng)取華盛集團(tuán)捐贈(zèng)洗衣機(jī)一臺(tái)。充分發(fā)揮村級(jí)信訪代理員的作用，熱心接待群眾來訪，傾聽其訴求，積極為其想辦法，找出路，積極協(xié)調(diào)小官莊朱慶鳳石油占地糾紛、安小平承包地糾紛等多起信訪案件由司法所聯(lián)合相關(guān)部門及包村干部調(diào)處解決。
三、組織婦女文化活動(dòng)，引領(lǐng)農(nóng)村文化新風(fēng)尚
在全鄉(xiāng)21個(gè)村推廣達(dá)子店村文藝隊(duì)開展計(jì)生宣傳經(jīng)驗(yàn)，大力倡導(dǎo)各村開展各種形式的文藝活動(dòng)，積極協(xié)調(diào)文化站邀請(qǐng)廣場(chǎng)舞老師來鄉(xiāng)授課，帶動(dòng)全鄉(xiāng)精神面貌改觀。目前全鄉(xiāng)21個(gè)村村村有文藝隊(duì)，廣場(chǎng)舞隊(duì)伍達(dá)40余支。今年4月下旬組織黃官屯、大六口、
南屯村等10多個(gè)文化骨干參加縣文廣新局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，5月上旬，達(dá)子店、黃官屯2村的文藝隊(duì)伍參加縣體育局組織的廣場(chǎng)舞比賽，黃官屯村的“紅太陽舞蹈隊(duì)”榮獲全縣第一名的好成績。
四、借助村“兩委”換屆契機(jī)，增加?jì)D女干部力量
第十屆村委會(huì)選舉即將開始，部分村黨支部換屆正在進(jìn)行中，鄉(xiāng)黨委號(hào)召全鄉(xiāng)具備一定能力（組織動(dòng)員婦女的能力、代表和維護(hù)婦女合法權(quán)益的能力、宣傳教育婦女的能力、推動(dòng)?jì)D女兒童事業(yè)發(fā)展的能力和婦聯(lián)組織自身創(chuàng)新發(fā)展的`能力，婦聯(lián)干部服務(wù)大局的能力、服務(wù)婦女的能力、學(xué)習(xí)的能力、創(chuàng)新的能力、協(xié)調(diào)的能力）的婦女同志參加競(jìng)選，加強(qiáng)基層?jì)D聯(lián)組織建設(shè)，目前完成的村支部換屆工作中，大白冢、曹莊子、小六口等村婦代會(huì)主任進(jìn)入村支部。
五、2xxx年工作計(jì)劃
1、堅(jiān)持“黨建帶婦建，婦建服務(wù)黨建”的原則，充實(shí)、完善“婦女之家”陣地建設(shè)，使婦女之家真正建成黨開展婦女工作的堅(jiān)強(qiáng)陣地天和深受廣大婦女依賴和熱愛的溫暖之家。
2、與計(jì)生例會(huì)結(jié)合，開展村婦代會(huì)主任培訓(xùn)，在全鄉(xiāng)廣大婦女群眾中開展學(xué)習(xí)十八屆四中全會(huì)精神。
3、積極做好紀(jì)念“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)及“六一”國際兒童節(jié)活動(dòng)，以活動(dòng)帶動(dòng)?jì)D女工作扎實(shí)有效的開展。
4、繼續(xù)開展“代理媽媽”和婦女維權(quán)活動(dòng)，關(guān)愛留守婦女兒童。
5、開展“關(guān)愛雙女戶、服務(wù)三夏生產(chǎn)”活動(dòng)。
6、按時(shí)完成各種信息、統(tǒng)計(jì)材料的上報(bào)。
7、完成婦聯(lián)系統(tǒng)各種雜志的征訂任務(wù)。
8、配合縣婦聯(lián)及其他部門做好臨時(shí)性工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
雖然，鄉(xiāng)婦聯(lián)在一年的工作中，取得了一定的成績，但與時(shí)代對(duì)婦聯(lián)的要求，人民群眾對(duì)鄉(xiāng)婦聯(lián)的期望，仍有很大距離，在今后的婦聯(lián)工作中，我們會(huì)每月精通一本書，每天干好一件事，不斷的審視自我，提高自我。識(shí)大體、懂本行、干實(shí)事，不辜負(fù)縣婦聯(lián)以及群眾對(duì)我們的期盼，為建設(shè)富裕、和諧、文明的**而奮斗。
工作計(jì)劃 篇2
一，VI的基本知識(shí)：
1，VI的基本概念：
VI即（VisualIdentity），通譯為視覺識(shí)別系統(tǒng)，是CIS系統(tǒng)中傳播力和感染力的部分。是將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識(shí)別符號(hào)，以無比豐富的多樣的應(yīng)用形式，在最為廣泛的層面上，進(jìn)行最直接的傳播。設(shè)計(jì)到位、實(shí)施科學(xué)的視覺識(shí)別系統(tǒng)，是傳播企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途。
在品牌營銷的.今天，沒有VI對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來說，就意味著它的形象將淹沒于商海之中，讓人辨別不清；就意味著它是一個(gè)缺少靈魂的賺錢機(jī)器；就意味著它的產(chǎn)品與服務(wù)毫無個(gè)性，消費(fèi)者對(duì)它毫無眷戀；就意味著團(tuán)隊(duì)的渙散和低落的士氣。
VI一般包括基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分兩大內(nèi)容。其中，基礎(chǔ)部分一般包括：企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助圖形、標(biāo)準(zhǔn)印刷字體、禁用規(guī)則等等；而應(yīng)用部分則一般包括：標(biāo)牌旗幟、辦公用品、公關(guān)用品、環(huán)境設(shè)計(jì)、辦公服裝、專用車輛等等。
一個(gè)優(yōu)秀的VI設(shè)計(jì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的作用應(yīng)在于：
A，、在明顯地將該企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時(shí)又確立該企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征，確保該企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中的獨(dú)立性和不可替代性；明確該企業(yè)的市場(chǎng)定位，屬企業(yè)的無形資產(chǎn)的一個(gè)重要組成部分；
B、傳達(dá)該企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，以形象的視覺形式宣傳企業(yè)；
C、以自己特有的視覺符號(hào)系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶，使消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的品牌忠誠度；
D、提高該企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)士氣。
2，VI設(shè)計(jì)的基本原則：
VI的設(shè)計(jì)不是機(jī)械的符號(hào)操作，而是以MI為內(nèi)涵的生動(dòng)表述。所以，VI設(shè)計(jì)應(yīng)多角度、全方位地反映企業(yè)的經(jīng)營理念。
A，風(fēng)格的統(tǒng)一性原則
B，強(qiáng)化視覺沖擊的原則
C，強(qiáng)調(diào)人性化的原則
D，增強(qiáng)民族個(gè)性與尊重民族風(fēng)俗的原則
E，可實(shí)施性原則：VI設(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)人員的異想天開而是要求具有較強(qiáng)的可實(shí)施性。如果在實(shí)施性上過于麻煩，或因成本昂貴而影響實(shí)施，再優(yōu)秀的VI也會(huì)由于難以落實(shí)而成為空中樓閣、紙上談兵。
F，符合審美規(guī)律的原則
G，嚴(yán)格管理的原則
VI系統(tǒng)千頭萬緒，因此，在積年累月的實(shí)施過程中，要充分注意各實(shí)施部門或人員的隨意性，嚴(yán)格按照VI手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行，保證不走樣。
3，VI設(shè)計(jì)的基本程序
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
本教研組以我校階段工作重點(diǎn)---積極探索實(shí)施素質(zhì)教育的新思路，新途徑和新方法，切實(shí)提高課堂教育教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)模式，促進(jìn)教師專業(yè)水平的發(fā)展、提升每個(gè)組員的業(yè)務(wù)水平，力求在教育教學(xué)領(lǐng)域再創(chuàng)佳績。
二：教研組成員分析
我教研組共有專任教師9人，政治3人，歷史4人，地理2人。其中錢校長、田瑩書記、魯云仙主任都是任教多年的教師現(xiàn)均在本組承擔(dān)歷史課教學(xué)。按照學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，結(jié)合我校政史地教研工作實(shí)際，政史地的.教研工作將從克服上一年工作中的不足和進(jìn)一步抓好常規(guī)教研工作入手。充分調(diào)動(dòng)組內(nèi)教師的積極性，促使每個(gè)教師“功夫花在備課上、力量用在課堂上、著眼點(diǎn)放在學(xué)生的能力提高上”，改變學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量后進(jìn)現(xiàn)象，最終完成教研組的發(fā)展規(guī)劃。
三、教研工作目標(biāo)：
1.加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)研究，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
2.以“上課、說課、評(píng)課”為抓手，突出教研活動(dòng)的實(shí)效性。
工作計(jì)劃 篇4
能作為xx家具店的店長在這里計(jì)劃本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭xx家具店長。一年來，本著xx公司的經(jīng)營理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為xx在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。 作為店長我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。
2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、(法制宣傳活動(dòng)計(jì)劃)穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓xx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌家具非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會(huì)到品牌家具的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的，xx的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量。
對(duì)于本年度的經(jīng)營我做如下計(jì)劃：
1、銷售額完成xx，較去年同期增長xx，經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。
2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)xx企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的'工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展。
4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升
5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹立xx在商場(chǎng)員工中良好形象20xx年店長工作計(jì)劃范文5篇工作計(jì)劃。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)xx的經(jīng)營理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售的同時(shí)，工作中也存在不足：
1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。
2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。
3、沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。
成績只能代表過去，在未來的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。
2、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對(duì)家具的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn);每個(gè)月的第三周對(duì)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作計(jì)劃，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3、做好其他店銷售管理工作，分三步進(jìn)行：
一、做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一，實(shí)施月銷售額評(píng)比制度，對(duì)銷售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);第二，每個(gè)月的測(cè)試成績進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì);第三，對(duì)于銷售額月增長百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。
4、繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去xx的祝福，特別是會(huì)員生日;對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì)到xx的銷售理念，愛上xx家具。
工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期教學(xué)工作將全面貫徹新學(xué)期學(xué)校工作思路和工作安排，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以教育科研為先導(dǎo)，以課堂教學(xué)為渠道，以中心校教育教學(xué)工作計(jì)劃為中心，全面推進(jìn)基礎(chǔ)教育改革，加強(qiáng)校本教研，促使學(xué)生全面、持續(xù)、和諧的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。以質(zhì)量效率為主線，以傳承創(chuàng)新為動(dòng)力，以促進(jìn)師生發(fā)展為核心，以推進(jìn)課堂教學(xué)改革為重點(diǎn)，堅(jiān)持向管理要質(zhì)量，向細(xì)節(jié)要成效，向薄弱環(huán)節(jié)要效益，竭力發(fā)展學(xué)校特色，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
二、工作重點(diǎn)：
1、新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與實(shí)踐。
2、轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念，組織召開教師教育教學(xué)能力提升座談會(huì)。教改的核心環(huán)節(jié)是課程的實(shí)施，而課程實(shí)施的基本途徑是教學(xué)，教學(xué)觀念不更新，教學(xué)方式不改變，教改就將流于形式。所以教師必定要更新教學(xué)觀念，以先進(jìn)的教學(xué)理念武裝自己，才能指導(dǎo)平常的教學(xué)工作。
3、堅(jiān)持規(guī)范辦學(xué)，強(qiáng)化學(xué)校管理，減輕小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、促進(jìn)未成年人健康成長，嚴(yán)格遵守小學(xué)生日常作息規(guī)定，小學(xué)生每天在校時(shí)間不得超過6小時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)零糾紛、零意外傷害的目標(biāo)。
4、開展課堂教學(xué)自主探究有效性策略的研究，形成有效教學(xué)的基本框架和教學(xué)策略。針對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中存在的問題，進(jìn)行沙龍研討，以取得切實(shí)有效的辦法。倡導(dǎo)數(shù)學(xué)組人人參與教研，通過教研活動(dòng)促進(jìn)教師的反思，促進(jìn)專業(yè)成長。
5、組織有效的課內(nèi)外數(shù)學(xué)興趣活動(dòng)，使學(xué)生素質(zhì)全面提高。關(guān)心三類學(xué)生的共同發(fā)展，一至五年級(jí)開設(shè)數(shù)學(xué)拓展課。三至五年級(jí)開設(shè)思維訓(xùn)練班。促使優(yōu)異學(xué)生冒尖，一般、差異學(xué)生在原有基礎(chǔ)上提高。并加強(qiáng)尖子生的培養(yǎng)，以便為下一學(xué)期的中、高年段數(shù)學(xué)素養(yǎng)競(jìng)賽作好準(zhǔn)備。
三、工作措施：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新教育觀念想。
組織新課標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。
開展“好教師的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”大討論、演講比賽。培養(yǎng)“堅(jiān)守崗位、腳踏實(shí)地、自重自律、博愛和諧、勤勉謙遜、淡泊名利、追求高遠(yuǎn)、豁達(dá)寬容”的教師團(tuán)隊(duì)。
開展“要做教書人，先做讀書人”為主題的“教師讀書工程”活動(dòng)。讀書就是一種學(xué)習(xí)。學(xué)校是學(xué)習(xí)知識(shí)的地方，辦學(xué)水平高的學(xué)校，學(xué)習(xí)氛圍必定是非常濃厚的，教師一定是帶頭讀書學(xué)習(xí)的，這本身就是對(duì)學(xué)生的一種言傳身教。愛讀書、有素養(yǎng)的教師，往往都是學(xué)生心目中的偶像，教師的一舉一動(dòng)，都會(huì)讓學(xué)生刻意揣摩效仿，有很多學(xué)生就是在老師的熏染下愛上讀書的。很難想象，一個(gè)不喜歡讀書學(xué)習(xí)的教師，能培養(yǎng)出愛讀書學(xué)習(xí)的學(xué)生。希望老師都能喜歡讀書，讓讀書來提升我們心靈修養(yǎng)，促進(jìn)我們成長。
2、扎實(shí)做好常規(guī)教學(xué)工作。
備課要充分，學(xué)習(xí)目標(biāo)要明確；上課要認(rèn)真，方法要靈活；作業(yè)布置要突出層次性，重在落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“天天清、周周清、月月清”，講究實(shí)效。繼續(xù)做好天天練的工作。狠抓學(xué)生的計(jì)算與基本技能訓(xùn)練，做到天天2——3分鐘口算或者是基本計(jì)算訓(xùn)練，本學(xué)期高段、低段將分別進(jìn)行一次數(shù)學(xué)口算競(jìng)賽，以此激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：養(yǎng)成多看書，看好書的習(xí)慣，多參加校內(nèi)外的教學(xué)教研活動(dòng)。要繼續(xù)落實(shí)我校制定的《聽課制度》，按要求及時(shí)匯報(bào)各位老師的聽課時(shí)數(shù)。本學(xué)期要求各校根據(jù)實(shí)際繼續(xù)組織老師到相關(guān)網(wǎng)站觀摩名師（如竇桂梅、于永正等）的課堂實(shí)錄，并記錄在學(xué)習(xí)筆記。
3、進(jìn)一步發(fā)揮教研組功能。
努力改進(jìn)研究活動(dòng)的形式，注重提高教研實(shí)效，不斷提高教學(xué)研究和業(yè)務(wù)管理水平。力求做到研究專題化、活動(dòng)制度化、學(xué)習(xí)理論與開展教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。建立正常的以聽課、說課、評(píng)課為主要形式的常規(guī)教研活動(dòng)，提倡一課多作，加強(qiáng)評(píng)課、切磋環(huán)節(jié)，提高研究含量。努力探究改革課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)指標(biāo)及其評(píng)價(jià)過程，發(fā)揮課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、激勵(lì)、調(diào)控作用。多幾把尺子，就可能多一批個(gè)性發(fā)展的學(xué)生。沒有最好，只有更好。
為切實(shí)提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)《祥華中心學(xué)校20xx年秋季初等與學(xué)前教育工作計(jì)劃》的`安排，我校定于9月20日（星期四）上午8：00，在中心學(xué)校組織召開教師教育教學(xué)能力提升座談會(huì)。請(qǐng)各校做好傳達(dá)、督促有關(guān)對(duì)象落實(shí)各項(xiàng)相關(guān)工作。參加對(duì)象：王盛杰、劉金德、吳志煌、詹益峰、吳志偉、王石木、劉新華、劉志向、陳傳安。與會(huì)對(duì)象每人準(zhǔn)備一份書面材料，應(yīng)包含以下內(nèi)容：
①對(duì)上學(xué)年教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié)；
�、谠诮虒W(xué)上沒有解決好的問題；
�、厶嵘虒W(xué)能力，提高教學(xué)質(zhì)量的建議。
4、提高教研實(shí)效，構(gòu)筑有效課堂。
積極進(jìn)行教學(xué)模式嘗試，實(shí)踐“先學(xué)后教”、“少教多學(xué)”的基本理念。按照“定向自學(xué)”—“互動(dòng)探究”—“精講點(diǎn)撥”—“檢測(cè)訓(xùn)練”為課堂環(huán)節(jié)進(jìn)行有效導(dǎo)學(xué)。嘗試備課模式，即“教學(xué)目標(biāo)”、“教學(xué)重點(diǎn)”、“學(xué)習(xí)提綱”、“課堂展示”、“精講點(diǎn)撥”（含板書設(shè)計(jì)）、“課堂檢測(cè)”、“教學(xué)反思”等備課流程。
繼續(xù)組織鄉(xiāng)性校際教研活動(dòng)，努力提高教研實(shí)效，服務(wù)課堂教學(xué)。以鄉(xiāng)級(jí)課題《教師課堂提問的有效預(yù)設(shè)與課堂調(diào)控的研究》為契機(jī)，以人為本，扎實(shí)開展校本教研，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，提升學(xué)校的教科研水平。定于11月14日中心小學(xué)由楊文振老師提供一節(jié)數(shù)學(xué)觀摩課，各校按學(xué)科安排老師參加觀摩活動(dòng)，時(shí)間若有改動(dòng)，另行通知。
5、認(rèn)真貫徹素質(zhì)教育要求。
組織好數(shù)學(xué)興趣小組，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。進(jìn)一步豐富學(xué)生課外生活，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新意識(shí)，啟迪教學(xué)與科學(xué)思維，發(fā)展個(gè)性特長，培養(yǎng)科學(xué)探索精神和實(shí)踐能力。同時(shí)要注意開展豐富多彩的小學(xué)數(shù)學(xué)課外活動(dòng)，為學(xué)生營造良好的數(shù)學(xué)氛圍。
6、發(fā)揮名師作用。
對(duì)己獲得市、縣、街道學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手稱號(hào)的教師，組織他們公開教學(xué)觀摩、展示活動(dòng)，也可以結(jié)合其教學(xué)理念、組織教學(xué)的一些做法，等一些成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講座，起到傳、幫、帶作用。從而培養(yǎng)和造就更多的名教師，并不失時(shí)機(jī)向上級(jí)主管部門推薦學(xué)科教學(xué)能手，推進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)。
工作計(jì)劃 篇6
根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)<中國建設(shè)銀行案件防控及整改方案>的通知》和分行《建設(shè)銀行湖北省分行案件防控及整改方案》精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)案件防控工作，結(jié)合支行實(shí)際，認(rèn)真組織全員對(duì)《方案》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，使全員牢固樹立起防范風(fēng)險(xiǎn)和案件的第一道防線，同時(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)防控，將工作重心由事后處置向事前預(yù)防、主動(dòng)出擊前移。對(duì)全行經(jīng)營管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，從執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度細(xì)節(jié)入手，各部門深入機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)防范案件和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)上找問題，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題積極整改，不斷促進(jìn)了案件防控工作�，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、基本情況
XX年年以來，支行黨委高度視案件防控工作，充分依靠員工的智慧和力量，集思廣益，結(jié)合實(shí)際工作查找問題，重點(diǎn)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理，查缺補(bǔ)漏、剔舊補(bǔ)新，使制度與實(shí)際工作相符;對(duì)內(nèi)管內(nèi)控、工作落實(shí)和業(yè)務(wù)流程等層面存在屢查屢犯的問題進(jìn)行認(rèn)真分析梳理，分類匯總，通過查找基礎(chǔ)管理工作中深層次的問題和漏洞，剖析根源，制定方案及時(shí)整改。
1.年初全行員工簽訂案件防控責(zé)任書1194份，(支行行長與分管行長簽訂案件防控責(zé)任書、分管副行長與部門、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂、部門負(fù)責(zé)人與員工簽訂案件防控責(zé)書)實(shí)行分管責(zé)任，使案件防控責(zé)任到人，不留死角。
2.認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于在全省建行開展員工不良行為排查工作》建鄂函[XX年]231號(hào)的通知精神，在支行開展了全方位對(duì)員工不良行排查工作，以提高員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)員工不良行為排查率為100%。
3.認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)案件防控工作動(dòng)態(tài)及上級(jí)文件，根據(jù)支行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分散特點(diǎn)，XX年年采用電子郵件方式轉(zhuǎn)發(fā)案件防控工作動(dòng)態(tài)及上級(jí)等文件，以部門、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為單位組織員工學(xué)習(xí)傳達(dá)，提高了全體員工案件防控意識(shí)。
4.條線管理部門深入機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)搞好案件防控及整改，促進(jìn)整改工作落實(shí)。為了加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系，全面提高網(wǎng)點(diǎn)工作效率和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，防止出現(xiàn)因“管理疲勞”產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)和案件，條線部門、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)積分管理工作，對(duì)違規(guī)行為員工現(xiàn)場(chǎng)積分，XX年年至今全行員工違規(guī)行為137人次，共積分201分。
二、案件防控具體做法
認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行《關(guān)于在全省建行開展員工不良行為排查工作的通知》(建鄂函[XX年]231號(hào))文件精神，我行結(jié)合實(shí)際，全行范圍內(nèi)開展了全方位、多層次對(duì)員工不良行為的排查工作。
(一)高度重視，周密部署，扎實(shí)落實(shí)
班子高度重視，先后召開專題會(huì)、推進(jìn)會(huì)、督導(dǎo)會(huì)，對(duì)總行和省分行案件防控視頻會(huì)精神的落實(shí)工作進(jìn)行明確部署和嚴(yán)格要求，不等不靠，提早下手。成立了由蔣勇行長任組長、辦公室、人力資源部、監(jiān)察合規(guī)部等部門負(fù)責(zé)人組成的排查領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)排查工作做出安排部署。要求各部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須本著對(duì)建行事業(yè)、對(duì)員工和對(duì)自己高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，率先垂范，以身作則，認(rèn)真扎實(shí)地抓好排查工作，有針對(duì)性地加強(qiáng)思想教育工作，嚴(yán)以律己，自覺抵制、檢舉和糾正違反總行九項(xiàng)禁止性規(guī)定的行為，做到突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)。
(二)明確責(zé)任，各盡其職，各負(fù)其責(zé)
“一把手”負(fù)總責(zé)，親自過問、主動(dòng)協(xié)調(diào)、直接參與;在此基礎(chǔ)上，逐一分解細(xì)化整改措施，逐項(xiàng)明確牽頭、協(xié)辦和督辦部門，各部室加強(qiáng)溝通，充分信息共享，形成了各部室齊抓共管、全部整體聯(lián)動(dòng)的格局。截至目前，各項(xiàng)措施已經(jīng)全部啟動(dòng)，有效地遏制各類案件和重大違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。
(三)筑防火墻，注重預(yù)防，適時(shí)預(yù)警
認(rèn)真開展專項(xiàng)排查，加強(qiáng)員工行為管控，先后開展重要崗位員工不良行為排查，員工挪用信貸資金進(jìn)入股市專項(xiàng)行為排查，排除隱患;組織開展典型案件警示教育活動(dòng)，警示全員珍惜擁有、珍愛職業(yè)生命，深入開展“員工行為九項(xiàng)禁止性規(guī)定”，要求各部室負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)，結(jié)合本職工作深入學(xué)，做到人人知曉，入腦入心，進(jìn)一步增強(qiáng)員工合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的自覺性。
一是緊密結(jié)合支行實(shí)際，注重工作措施的針對(duì)性，重視工作方法的有效性，抓住自查、互查、民主測(cè)評(píng)和綜合考評(píng)三個(gè)階段，合理安排各階段工作進(jìn)度。并在排查過程中注重“三個(gè)延伸”，即：在時(shí)間上向八小時(shí)外延伸，在思想上向可能產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的行為表現(xiàn)方面延伸，在業(yè)務(wù)上向操作細(xì)節(jié)上延伸，做到排查工作深入、徹底。
二是首先采取全行員工自查、互查的方式，然后排查工作組分成兩個(gè)小組深入到部門、網(wǎng)點(diǎn)聽取負(fù)責(zé)人對(duì)每位員工的思想、工作、生活、家庭等方面的綜合評(píng)價(jià)，并組織員工對(duì)本部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。部門、網(wǎng)點(diǎn)平常也較注重員工的思想狀況，與他們交心談心，溝通思想，同時(shí)，在工作上幫助他們，生活上關(guān)心他們，為員工排憂解難，使員工感到支行集體這個(gè)大家庭的溫暖。
三是重點(diǎn)突出排查網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及其他重要崗位人員、前臺(tái)操作人員。著重抓好防范挪用資金購買股票、彩票、參與賭博、炒期貨、炒賣房屋、經(jīng)商辦企業(yè)以及利用職務(wù)之便、工作之便收受賄賂、向客戶索要財(cái)物、好處費(fèi)等問題。4月下旬至5月份，全行排查613人，排查面達(dá)到100%。收回排查表3846份，其中自查表613份、互查表2764份，民主測(cè)評(píng)表469份。通過這次排查，使全行員工提高了思想認(rèn)識(shí)，自覺做到有章必循，違章必糾，增強(qiáng)了員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)的`能力。在這次員工不良行為排查工作中，未發(fā)現(xiàn)有不良行為的員工。
這次員工不良行為排查工作，大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)、部門負(fù)責(zé)人能認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行的文件精神，嚴(yán)格按通知要求分階段進(jìn)行不良行為的排查工作，對(duì)照排查內(nèi)容及禁止性規(guī)定逐條自查、互查。排查期間，支行按要求設(shè)立排查信箱，明確雙人負(fù)責(zé)，并公布排查(舉報(bào))電話及聯(lián)系人。排查工作的進(jìn)行，加強(qiáng)和規(guī)范了員工行為，提高了員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的能力。當(dāng)然，也存在極個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人由于業(yè)務(wù)工作繁忙，對(duì)排查工作沒有足夠重視，沒有正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與不良行為排查工作的關(guān)系，思想認(rèn)識(shí)不足，在組織員工學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級(jí)行文件精神上，沒有做好記錄，排查表、互查表上交不及時(shí)等問題，影響了支行匯總統(tǒng)計(jì)工作。今后，我們將此項(xiàng)工作常抓不懈，逐步建立防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工作計(jì)劃 篇7
xx年對(duì)于我來說是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會(huì)開始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長了不少，從一個(gè)沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男�，但是所有的小成績又在不斷的激�?lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵(lì)過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開展工作明確方向。
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟進(jìn)項(xiàng)目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項(xiàng)、合作模式，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭(zhēng)取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容。
三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
四、立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
五、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的.基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用
用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題
工作計(jì)劃 篇8
新的一年開始了，在本學(xué)期我們?nèi)詫⒁蝗缂韧耐瓿珊米约旱谋韭毠ぷ鳎瑪M定工作計(jì)劃如下：
第一，為3月維權(quán)中心搞的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的活動(dòng)和4月上旬舉行的全校運(yùn)動(dòng)會(huì)籌得必要的資金或物力地贊助。我們對(duì)此正在制定細(xì)致的工作計(jì)劃，我們會(huì)竭盡全力更好的完成好這項(xiàng)任務(wù)。
第二，協(xié)助體育部搞好排球和足球比賽。 我們部門也正在積極尋求潛在的贊助商，來支持和能與贊助學(xué)院的.各種活動(dòng)，使彼此建立和維持友好的合作關(guān)系。
第三。 外聯(lián)部可以與其他部門合作搞一些活動(dòng)。如組織聯(lián)系校內(nèi)外知名人士、公司負(fù)責(zé)人做一些符合我系特色的互動(dòng)型講座、請(qǐng)廠商傾談成功經(jīng)驗(yàn)，舉辦學(xué)生會(huì)階段性成果展等。
第四， 外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長期性，持續(xù)性的。在平時(shí)就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商或能夠長期合作的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時(shí)收集信息。開展在同學(xué)中的調(diào)查，了解同學(xué)們的利益所在和共同需要，并以兩者的結(jié)合點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)與同學(xué)及贊助商進(jìn)行雙向溝通。
以上為外聯(lián)部的一些工作設(shè)想，在具體實(shí)施過程中，由于各種因素的影響，也許會(huì)有一些變更與調(diào)整。相信學(xué)生會(huì)主席團(tuán)、其他各部門一定會(huì)給予外聯(lián)部各方面的支持，共同把外聯(lián)工作做好。一切讓事實(shí)說話。外聯(lián)部將時(shí)刻以高度的熱情迎接各部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)所帶來的挑戰(zhàn)，也將積極與其他院系聯(lián)系，開展一些有益于同學(xué)的發(fā)展，有益于擴(kuò)大我系影響力的活動(dòng)。我們將在以后的工作中盡自己最大的努力，搞好本院學(xué)生的外聯(lián)工作。
工作計(jì)劃 篇9
20xx年，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司的全面預(yù)算管理和總體發(fā)展目標(biāo)，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：
1、做好上半年和第一季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2、根據(jù)全面預(yù)算管理制度和預(yù)算管理指標(biāo)跟蹤預(yù)算的`執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費(fèi)用的執(zhí)行和超預(yù)算費(fèi)用的初步審核，按月準(zhǔn)確及時(shí)地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)和各單位的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議。
3、配合我們集團(tuán)總部進(jìn)行收入、成本、費(fèi)用的專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。
4、加強(qiáng)資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團(tuán)總部資金部的工作計(jì)劃安排，調(diào)控好各項(xiàng)經(jīng)營用資金。
5、繼續(xù)完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，如財(cái)務(wù)核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內(nèi)控制度、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)、出納等財(cái)務(wù)人員崗位考評(píng)辦法等。
6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合財(cái)務(wù)人員考評(píng)辦法，逐步提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。
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