工作計劃

時間：2025-12-11 17:16:34 工作計劃我要投稿

【必備】工作計劃模板合集7篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，又迎來了一個全新的起點，讓我們對今后的工作做個計劃吧。但是工作計劃要寫什么內(nèi)容才是正確的呢？以下是小編為大家整理的工作計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【必備】工作計劃模板合集7篇

工作計劃篇1

　　一、不斷地學(xué)習(xí)

　　加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

　�。�1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

　�。�2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

　�。�3）制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署

　　1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

　　2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

　　3.將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

　　4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

　　二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生

　�。�1）做好客戶回訪工作，了解客戶的.需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

　�。�2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

　�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！

　�。�4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

　　三、提升素質(zhì)

　　1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

　　2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！

工作計劃篇2

　　一、公司財務(wù)工作計劃：財務(wù)科負(fù)責(zé)分公司財務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、會計管理、各項目部及實體的成本管理、兌現(xiàn)審計工作。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的規(guī)章制度。對本部門工作負(fù)責(zé)，制定并落實部門工作計劃。

　　2、負(fù)責(zé)編制并上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃;編制并上報分公司機(jī)關(guān)費用指標(biāo)計劃，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制和上報集團(tuán)公司財務(wù)會計報表及各種資料。

　　4、負(fù)責(zé)財務(wù)會計核算和項目成本核算的管理。配合項目部工程價款回收工作。

　　5、負(fù)責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理，按規(guī)定計提折舊費。

　　6、組織各項目開展增收節(jié)支活動。搞好會計核算、項目核算和成本分析，降低工程成本，降低費用支出，并會同相關(guān)部門建立工程項目經(jīng)濟(jì)檔案。

　　7、負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理部實施審計監(jiān)督。負(fù)責(zé)分公司的.財務(wù)電算化管理。

　　8、負(fù)責(zé)“卓越績效體系”的財務(wù)科各種資料的準(zhǔn)備及復(fù)驗工作。

　　9、負(fù)責(zé)工程投標(biāo)保函、履約擔(dān)保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作。

　　10、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對分公司工作聯(lián)查財務(wù)各種資料的收集、編制工作。

　　11、負(fù)責(zé)上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃;編制并上報分公司機(jī)關(guān)費用指標(biāo)計劃，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理。編制分公司年度財務(wù)收支報表。

　　12、負(fù)責(zé)核對清理債權(quán)帳務(wù)及內(nèi)部單位之間的往來帳目。

　　13、執(zhí)行對操作人員的管理和計算機(jī)檔案管理職責(zé)，對會計軟件的運行進(jìn)行日常維護(hù)，保證計算機(jī)軟件及硬件的財產(chǎn)安全。

　　14、對項目經(jīng)理部經(jīng)營管理制度和內(nèi)部控制制度是否健全，運行機(jī)制是否正常進(jìn)行監(jiān)督。對項目經(jīng)理部實施財務(wù)審計、承包及兌現(xiàn)審計。

工作計劃篇3

　　這學(xué)期本人繼續(xù)擔(dān)任七年級2班的班主任。七年級下學(xué)期是學(xué)生容易產(chǎn)生兩極分化的時段，我所擔(dān)任班主任的這個班，經(jīng)過一個學(xué)期的努力，班級的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)都有了很大的進(jìn)步，但還存在著很多不足，為作好這學(xué)期的班主任工作，特制定如下計劃：

　　一、第一周召開班委會議，明確具體分工，使班委工作正式運作。及時進(jìn)行班風(fēng)校紀(jì)的教育，以常規(guī)管理為載體，規(guī)范學(xué)生的各項管理要求，重申學(xué)校各方面的要求，防患未然。

　　二、開展禮儀教育和人文素質(zhì)教育，從學(xué)生的吃穿住行等方面入手，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，同時進(jìn)一步優(yōu)化人文素質(zhì)環(huán)境，增強(qiáng)集體凝聚力。并開展監(jiān)督員值日活動。讓每一位同學(xué)成為溝通老師和學(xué)生的紐帶，帶頭做好老師布置的各項工作。特別是在一些師生之間、同學(xué)之間的矛盾化解上起到橋梁和紐帶的作用。

　　三、繼續(xù)做好后進(jìn)生工作，穩(wěn)定、激發(fā)同學(xué)們的集體主義觀念和積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)自覺性。并劃分交叉管理小組，實施互幫互管制度，做到人人監(jiān)督管理，人人接受管理，創(chuàng)設(shè)民主監(jiān)理的班級管理氛圍。

　　四、以學(xué)習(xí)委員為核心，以各科課代表為主的.早自習(xí)課和午間自主學(xué)習(xí)活動，開展好每天的一節(jié)自習(xí)課，開發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和創(chuàng)造力，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

　　五、繼續(xù)實施班規(guī)管理制度并完善適合班級實際情況的各項管理制度，進(jìn)一步約束同學(xué)們的思想行為。采取有效的措施，杜絕學(xué)生進(jìn)網(wǎng)吧。嚴(yán)格請假制度，堅決杜絕私自外出，無故曠課的情況。

　　六、大力加強(qiáng)安全教育，時時處處講安全，以防為主，同家長經(jīng)常取得聯(lián)系，防止各類事故的發(fā)生。

　　七、充分利用階段檢測的杠桿作用，每次檢測結(jié)束要求每一位學(xué)生寫出得與失，查找經(jīng)驗與不足，并列出整改計劃和下次考試的目標(biāo)，并開展心理健康教育，增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)，擺正學(xué)生們之間的交往觀念，確保主要精力放到學(xué)習(xí)上。

　　八、對學(xué)校布置的各項工作不折不扣的完成。經(jīng)常進(jìn)行班級工作的總結(jié)和各項計劃的調(diào)整以更好的做好班級各項工作，使班級各項工作得以更好的開展。

　　每個班級在管理方面都有一定的難度，在教育和班級管理過程當(dāng)中難免會出現(xiàn)一些意想不到的事件，這樣就要求自己在班級管理過程中不斷學(xué)習(xí)，溝通與外界的聯(lián)系，跟上改革與發(fā)展的腳步，樹立信心，鼓足勇氣，以更好地開展班級管理工作。最終達(dá)到“美麗四班靠我們創(chuàng)造，文明四班我為你自豪”的班級目標(biāo)！

工作計劃篇4

　　新的學(xué)期開始了，學(xué)生會的工作也將一步步步入正軌，體育部的工作也將有新的面貌。這個首先我們部門將從以下幾個方面展開工作：

　　首先，是體育部的部內(nèi)改造。我們的目標(biāo)是建立起一個快樂的團(tuán)隊。在這個集體中，大家都能快樂、團(tuán)結(jié)、思維活躍、不斷提出新點子，積極的開展批評合自我批評，這樣大家才能不斷的進(jìn)步。我們部門熱愛體育運動的同學(xué)有很多，基于這個特點，希望在這學(xué)期里體育部能夠成為學(xué)生會中最活躍的部門，最亮麗的'風(fēng)景線。爭取工作比上學(xué)期做得更熱情更好。

　　其次，就是主辦好這個學(xué)期的體育活動，充分調(diào)動起同學(xué)們的熱情。由于本學(xué)期時間較短，又有運動會等大型活動，因而在這學(xué)期，我們體育部會以小型的活動為主。故體育部初步擬定計劃如下：

　　（1）舉行三人籃球賽。

　　時間初步定在3月底，目前已經(jīng)有了為本次活動提供贊助的廠商，我部會根據(jù)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)盡自己的全力辦好此次活動，活動詳情，請參見活動策劃書以及相應(yīng)的規(guī)程制度。通過活動融洽學(xué)習(xí)氣氛，提高同學(xué)之間的團(tuán)隊合作精神，到時也需要各部門的鼎力相助。

　　（2）配合運動會的開展

　　我部將盡所能地發(fā)揮本部的特質(zhì)，及功用，為運動會的順利進(jìn)行出力。

　　體育部將有條有理地完成運動會前期準(zhǔn)備及進(jìn)行期間的學(xué)生會安排我部進(jìn)行的各項工作。到時一但有任務(wù)下達(dá)，體育部會作好每項任務(wù)的策劃和實施工作，努力做到每個環(huán)節(jié)有條不紊地進(jìn)行。

　　（3）舉辦“工商杯”籃球賽

　　由于本學(xué)期學(xué)校有運動會，故比賽時間初步定在四月十六號至五月16號之間。

　　“工商杯”籃球賽是學(xué)校的傳統(tǒng)項目，同時也是我部的固有項目。因為傳統(tǒng)因為固有，所以如何將此次活動搞得有聲有色，是擺在我們部門面前的最大的難題。本次比賽本部會吸取“新生杯”籃球賽的教訓(xùn)，堅持在創(chuàng)新上下功夫，加強(qiáng)對賽事前期準(zhǔn)備的重視，注重策劃環(huán)節(jié)與現(xiàn)有的實際相結(jié)合。希望通過本部的努力以及各部門的大力支持，穩(wěn)固“工商杯”在學(xué)校以及學(xué)生心目中的地位。

　　（4）五四期間的活動

　　條件允許的話，在五四期間擬定一些活動。活動類型如：乒乓球賽、羽毛球賽等小型聯(lián)賽，活動堅持每周交替進(jìn)行，具體規(guī)則詳見五月上旬的策劃書。通過這一系列的活動使愛好各種體育運動的同學(xué)在課余有一個很好的交流以及切磋的機(jī)會。

　　以上是體育部這個學(xué)期的工作計劃。真誠地希望體育部能夠真正起到活躍學(xué)校體育文化活動的作用，為同學(xué)們撐起一片快樂的藍(lán)天。

工作計劃篇5

　　20xx年我辦圍繞區(qū)委、區(qū)政府的決策部署, 根據(jù)《關(guān)于實行區(qū)直單位（含垂直管理單位）掛鉤幫扶人口和計劃生育工作制度的通知》（惠區(qū)委辦發(fā)電〔20xx〕94號）要求，認(rèn)真開展對掛鉤聯(lián)系村——永湖鎮(zhèn)大坑村計生幫扶工作，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實，順利實現(xiàn)了預(yù)期的幫扶目標(biāo)�，F(xiàn)就工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

　　為確保幫扶工作的順利實施和幫扶任務(wù)的圓滿完成，我辦將計生幫扶工作列入重要工作日程,一是成立了由辦領(lǐng)導(dǎo)楊東勝同志任組長，相關(guān)工作人員為成員的幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對幫扶工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；二是將幫扶工作納入20xx年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實行同研究，同部署、同檢查、同考核，為幫扶工作的順利實施打下堅實基礎(chǔ)；三是加大計劃生育工作辦公經(jīng)費的投入，專門籌備計生經(jīng)費2萬元，用作大坑村計生專項資金，有力保證了計生工作的有序開展。

　　二、制定措施，認(rèn)真落實。

　　按照幫扶措施，我辦領(lǐng)導(dǎo)楊東勝同志率領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入到大坑村，根據(jù)大坑村提出的相關(guān)問題，盡量在人、財、物等方面支持幫扶大坑村，落實幫扶任務(wù)和政策，多次組織召開計劃生育幫扶工作專題會議，解決大坑村生產(chǎn)、生活中存在的具體問題，督查督辦資金落實情況，自查驗收被考核的范圍和內(nèi)容。同時，積極加強(qiáng)宣傳，營造良好氛圍。一是幫扶大坑村做好宣傳工作，充分利用村內(nèi)的宣傳欄、橫幅、計生品等方式，加強(qiáng)計劃生育政策的宣傳，在村內(nèi)營造良好的人口和計劃生育的'氛圍；二是幫扶大坑村做好已婚育齡婦女參加查環(huán)查孕工作，落實節(jié)育措施或補(bǔ)救措施，確保避孕節(jié)育措施落實率和及時率達(dá)到要求；三是落實獎扶政策，健全利益導(dǎo)向機(jī)制，實行計劃生育優(yōu)惠政策，對計劃生育戶特別是只有女孩的家庭進(jìn)行重點扶持，給予適當(dāng)照顧和金錢鼓勵，對3戶新生兒家庭及27戶服務(wù)家庭，上門宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識和新生兒護(hù)理常識，并送去避孕藥具及宣傳材料，深入到育齡婦女中，宣傳生殖健康知識，了解她們的生產(chǎn)、生活、生育等情況，并組織育齡婦女進(jìn)行免費生殖健康檢查，提高婦女自我保健意識。

　　三、進(jìn)展順利，效果顯著。

　　一是人員管理更加規(guī)范，嚴(yán)把證件關(guān)，凡育齡人員都能認(rèn)真遵守計劃生育政策，未發(fā)生任何無婚育證明、計劃外懷孕等違法案件，婚育證明持證率達(dá)100%；二是與上級計生部門實行了信息共享，情況溝通及時，相互配合密切，基本上做到人流手術(shù)、結(jié)扎手術(shù)及驗證、查證、補(bǔ)證同步進(jìn)行。今年大坑村結(jié)扎、上環(huán)人數(shù)6人。三是雙向管理服務(wù)機(jī)制不斷完善，通過實行計生措施，即保證了計生對象的查驗率，又為群眾提供了政策宣傳、扶持激勵等服務(wù)，實現(xiàn)了管理與服務(wù)并舉，有力地維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。

　　在今后的幫扶工作中，我辦將進(jìn)一步明確責(zé)任抓好落實強(qiáng)化督促檢查，不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，做好幫扶大坑村的人口和計生工作，確保掛鉤幫扶工作任務(wù)順利完成。

工作計劃篇6

　　20xx年，我委認(rèn)真貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，以弘揚雷鋒精神為核心，進(jìn)一步倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)理念，扎實開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動，著力打造社會服務(wù)活動品牌，增強(qiáng)市民的社會責(zé)任意識和奉獻(xiàn)他人精神，為創(chuàng)建全國文明縣城營造良好風(fēng)尚�，F(xiàn)結(jié)合我委工作實際，特制定志愿服務(wù)工作計劃如下：

　　一、健全完善志愿服務(wù)活動陣地。

　　各委屬單位要在人流量大的公共場所設(shè)立學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站點，要建立健全完善志愿服務(wù)工作站，做到統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一牌子、統(tǒng)一裝備、有組織機(jī)構(gòu)、有工作人員、有志愿服務(wù)隊伍。要定期安排學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊到站點開展便民、利民、樂民、安民志愿服務(wù)活動。年底，要樹立一批學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)示范站。

　　二、重點抓好“三關(guān)愛”志愿服務(wù)。

　　圍繞創(chuàng)建全國文明縣城，把廣泛開展學(xué)雷鋒活動和志愿服務(wù)活動相結(jié)合，突出關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然，委機(jī)關(guān)為牽頭單位和各委屬單位為責(zé)任單位，廣泛開展敬老、愛幼、關(guān)愛農(nóng)民工、助殘、文明禮儀知識普及、文化體育、網(wǎng)絡(luò)文明、普及環(huán)境保護(hù)知識、保護(hù)金寨綠水青山和植樹造林等志愿服務(wù)活動，尤其要認(rèn)真組織好春節(jié)、五一、國慶、12.5國際志愿者日等重要節(jié)日期間和大型活動的'志愿服務(wù)活動。全年每月主題志愿服務(wù)活動安排附后，各委屬單位可參照不同時期的活動安排，組織好各類志愿服務(wù)活動，推動活動常態(tài)化。

　　三、開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)。

　　組織各委屬單位開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)工作，全委組建10名網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者骨干隊伍，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)培訓(xùn)，每季度對網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作情況進(jìn)行工作通報。

　　四、加大志愿服務(wù)社會宣傳力度。

　　各委屬單位要協(xié)調(diào)安排各類交通運載工具和公共場所進(jìn)行“講文明、樹新風(fēng)”公益宣傳，提高全縣人民對志愿服務(wù)的知曉率；在縣新聞媒體和委農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站開設(shè)專題專欄，弘揚“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，報道志愿服務(wù)活動和優(yōu)秀志愿者事跡。各委屬單位要及時向委辦公室報送志愿者服務(wù)活動動態(tài)信息。

　　五、為志愿服務(wù)工作提供保障。

　　各委屬單位要為志愿服務(wù)提供工作條件和活動經(jīng)費，要認(rèn)真研究制定進(jìn)社區(qū)、幫扶單位定點開展志愿服務(wù)活動，確保每月開展志愿服務(wù)活動次數(shù)不少于一次，并注意加強(qiáng)資料收集整理工作。

　　六、建立志愿服務(wù)工作機(jī)制。

　　要認(rèn)真總結(jié)志愿服務(wù)工作的成功經(jīng)驗和做法，培育典型，定期召開志愿服務(wù)工作交流會，適時總結(jié)表彰志愿服務(wù)先進(jìn);加強(qiáng)對志愿者服務(wù)基地和志愿服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的交流和管理，積極探索新形勢下的志愿服務(wù)工作機(jī)制，把志愿服務(wù)工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展相結(jié)合，與提高縣城文明程度和市民素質(zhì)相結(jié)合，與關(guān)注民生、為民辦好事實事相結(jié)合;努力構(gòu)建志愿服務(wù)工作推動科學(xué)發(fā)展、實現(xiàn)社會和諧、展示人生價值、建設(shè)美好生活的工作格局。

工作計劃篇7

　　上半年已經(jīng)過去了，回顧半年來的工作，感慨頗深。這半年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

　　自20xx年X月推出"一對一管家式服務(wù)"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務(wù)"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的'日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

　　下半年我們的工作計劃是：

　　一、針對20xx年上半年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

　　二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

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