【精品】工作總結(jié)與計(jì)劃10篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的工作總結(jié)與計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作總結(jié)與計(jì)劃 1
化實(shí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)是全面實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能、創(chuàng)新能力、科技素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，化學(xué)實(shí)驗(yàn)室是實(shí)現(xiàn)這些因素的重要場(chǎng)所，因此，化學(xué)實(shí)驗(yàn)室在化學(xué)教學(xué)占有舉足輕重的地位。
本學(xué)期我們發(fā)揮了化學(xué)實(shí)驗(yàn)室的重要作用，使實(shí)驗(yàn)開(kāi)出率超百分之百。具體表現(xiàn)如下：
1、各年級(jí)實(shí)驗(yàn)開(kāi)出率超過(guò)百分百，每周平均四個(gè)實(shí)驗(yàn)。輔助幾位教師完成市優(yōu)質(zhì)課、校公開(kāi)課等，且在這些課上成功地完成了學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，使老師們很完美地展示了她們的才能，可以無(wú)愧地說(shuō)，沒(méi)有我們的努力就沒(méi)有她們的成就。
2、這學(xué)期部分藥品因公安部門的限制將近用完，一直在努力使化學(xué)老師們可以用上這些藥品，雖然現(xiàn)在還沒(méi)有成功，但一直在努力中。
3、化學(xué)實(shí)驗(yàn)所用藥品大部分都是有毒有害的，其種類超出一般人的想象，這學(xué)期仍然成功地完成了對(duì)這些藥品的管理。
4、實(shí)驗(yàn)后需對(duì)所用玻璃儀器進(jìn)行刷洗，這個(gè)過(guò)程是有毒害的，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)后的有毒藥品仍然在玻璃儀器里，但我們克服困難將這些儀器刷洗并歸位。雖然在藥品室和儀器室的每一分鐘都是有害的，但我們保持了這些地方的整潔、整齊、有序。
5、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室仍然存在不足，化學(xué)藥品的腐蝕、每日開(kāi)窗帶來(lái)的灰塵都使化學(xué)實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生成為軟肋。
針對(duì)上學(xué)期的不足我們制定下學(xué)期計(jì)劃如下：
1、保證化學(xué)實(shí)驗(yàn)正常開(kāi)出，這是化學(xué)實(shí)驗(yàn)室工作的'重中之重。
2、輔助老師們完成課本外的實(shí)驗(yàn)。
3、及時(shí)提交采購(gòu)申請(qǐng)，以滿足實(shí)驗(yàn)所需。
4、繼續(xù)努力安裝公安部所要求的軟件，保證藥品的及時(shí)采購(gòu)。
5、及時(shí)清理儀器，并進(jìn)行整理歸位。
6、及時(shí)打掃衛(wèi)生，克服化學(xué)實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生欠缺的問(wèn)題。
7、做好個(gè)人防毒工作，保障人身安全。
8、做好學(xué)校其它要求的工作，如監(jiān)考、分書等。
工作總結(jié)與計(jì)劃 2
半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要的環(huán)節(jié)，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心支持下，通過(guò)大半年的采購(gòu)工作，使我懂的了很多道理，也積累了過(guò)去從未有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的差別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本的素質(zhì)就是要具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)格的供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)，堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量”的工作原則，堅(jiān)持以誠(chéng)信作為和行為的基礎(chǔ)，不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí)。
在這里我想說(shuō)，作為一個(gè)采購(gòu)，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同而已，發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本，在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我及時(shí)的調(diào)整好心態(tài)和觀念，改變了過(guò)去錯(cuò)誤的意識(shí)采購(gòu)和銷售無(wú)多大聯(lián)系，凡是與生產(chǎn)有關(guān)的一切事物，我都會(huì)積極配合！，一切以生產(chǎn)，銷售為主，我們輔助。采購(gòu)與銷售是密不可分的！
在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的.操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待！感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在采購(gòu)方法方面為我們出謀劃策。是你們的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本。在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的4%的增值稅發(fā)票轉(zhuǎn)換為17%點(diǎn)的增值稅發(fā)票使價(jià)格仍然不變。間接性地降低成本。在這里我還要對(duì)公司所有申購(gòu)部門人員說(shuō)聲“謝謝”！感謝你們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談價(jià)時(shí)做到了心中有數(shù)，從而成功降低了成本。截止6月25號(hào)，XX年共完成辦公用品采購(gòu)18家，（含辦公家具類供應(yīng)商）采購(gòu)到貨金額25.62萬(wàn)元，文具勞保采購(gòu)13家，采購(gòu)到貨金額6.81萬(wàn)元，完成五金配件采購(gòu)29家，采購(gòu)到貨金額82.21萬(wàn)元，低值易耗品采購(gòu)12家，采購(gòu)到貨金額21.34萬(wàn)元，采購(gòu)機(jī)械設(shè)備19家，采購(gòu)到貨金額447.11萬(wàn)元，采購(gòu)化學(xué)試劑6家，采購(gòu)到貨金額4.78萬(wàn)元，執(zhí)行情況良好，較圓滿的完成了所承擔(dān)的任務(wù)，現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)如下：
1．對(duì)于零星采購(gòu)的時(shí)效性沒(méi)有把握好，時(shí)而出現(xiàn)一些特殊物料無(wú)法按時(shí)交貨，需要加大供應(yīng)市場(chǎng)的了解。
2．與各部門的溝通不夠多，需要加強(qiáng)。
3．對(duì)于供應(yīng)商的追款沒(méi)有處理好，有時(shí)候讓供應(yīng)商打電話到領(lǐng)導(dǎo)那里去。
下半年的工作計(jì)劃：
1.在積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。
2.在下半年的計(jì)劃中，主要配合工程部完成三期工程的安裝，極力配合工程部解決物料的質(zhì)量問(wèn)題。
3.與機(jī)修人員共同完成生產(chǎn)線設(shè)備日常保養(yǎng)及維修，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
4.穩(wěn)定現(xiàn)有的供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。
5.按時(shí)完成計(jì)劃內(nèi)外的采購(gòu)工作。
6.加強(qiáng)自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，讓自己在采購(gòu)工作中領(lǐng)域能夠獨(dú)當(dāng)一面。
在這半年里，在公司各部門的配合和我們部門多方的努力下，使我進(jìn)步很大，一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，我知道，自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，不過(guò)，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷積累采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，為自己，為公司做的更好！最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步，離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我成功。
工作總結(jié)與計(jì)劃 3
20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事們的幫助協(xié)作下，完成了這一年工作。一年來(lái)，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的工作業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力，在自己的本職崗位上嚴(yán)格履行職責(zé)，做好各項(xiàng)款項(xiàng)復(fù)核、以及資金的管理等各項(xiàng)工作，保障資金運(yùn)作程序的規(guī)范和各項(xiàng)資金運(yùn)用的安全，特別是如何用好財(cái)、管好財(cái)、理好財(cái)，發(fā)揮職能作用，全面完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就全年工作情況總結(jié)如下：
第一部分 20xx年工作回顧
1、認(rèn)真做好自己的本職工作。
一年以來(lái)，我都按照公司領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定做好每個(gè)款項(xiàng)的收付，按時(shí)整理票據(jù)，空閑的時(shí)候 多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)，提高自己，也希望自己能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的信息，能夠配合各部門的工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
2、做好檔案管理工作。
財(cái)務(wù)部門的檔案也是很重要的，關(guān)系到一個(gè)公司的所有信息與機(jī)密，在這一年里我已將公司的所有文字性文件都存檔，把其他部門交由的材料也都做好保存，以備使用時(shí)能夠及時(shí)查找清楚，在明年我會(huì)繼續(xù)保持這種現(xiàn)象，將檔案管理做進(jìn)一步的更新，更有利于公司的需要。
第二部分 存在的問(wèn)題和不足
一年來(lái)，我雖然在自己的本職工作崗位上認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作，并且圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的其它的工作，但在實(shí)際工作中，自己還存一些不足和差距，例如還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，還需要在財(cái)務(wù)工作上下功夫，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
第三部分 下一部工作打算和計(jì)劃
20xx年，將是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展新的歷史時(shí)期，也是新的關(guān)鍵階段，作為公司一名財(cái)務(wù)的工作人員，應(yīng)該有自己責(zé)任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對(duì)自己在20xx年的工作進(jìn)行了認(rèn)直仔細(xì)的規(guī)劃，我將在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng)新性的做好資金使用工作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，具體的工作計(jì)劃及建議如下：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于某個(gè)學(xué)科，在稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求，在新的一年里，我將進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)的.力度，提高自己財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高，以適應(yīng)工作的需求，特別是參加一些重要的會(huì)計(jì)培訓(xùn)部門組織的培訓(xùn)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。
二是更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金的管理都要嚴(yán)格把關(guān)，不能有半點(diǎn)疏忽和大意，所有款項(xiàng)的使用都做一一的記錄，要加強(qiáng)一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范和高效。
四是加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作。雖然在20xx年對(duì)會(huì)計(jì)檔案管理工作進(jìn)行了規(guī)范的整理，在20xx年，我將在去年的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照檔案管理的要求進(jìn)一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項(xiàng)帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴(yán)格備案登記存查。
五是加強(qiáng)與公司各部門的溝通協(xié)作，通過(guò)溝通和交流，才能達(dá)到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。
六是加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究和分析。資金管理難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，這對(duì)于財(cái)務(wù)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)大忌，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)整個(gè)資金鏈的管理，所以就加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究，積極出一些財(cái)務(wù)資金管理的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能緊急啟對(duì)應(yīng)急預(yù)案，保障企業(yè)財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行。
七是一些建議：應(yīng)抓好“節(jié)支”工作，采取具體措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對(duì)資金周轉(zhuǎn)過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵程序，建立相應(yīng)的制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，切實(shí)提高資金的使用效益。首先，要制定科學(xué)合理的定員、定額費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將單位的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍，提高預(yù)算的編制水平。財(cái)務(wù)預(yù)算的編制要體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)工作的資金保障上，同時(shí)也要體現(xiàn)在對(duì)資金的節(jié)約上；其次，在預(yù)算執(zhí)行中，要建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出控制制度，并結(jié)合單位事業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提出減少費(fèi)用支出的各項(xiàng)措施，努力把各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門在建設(shè)節(jié)約型行業(yè)中的作用。形成“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的行業(yè)氛圍。
工作總結(jié)與計(jì)劃 4
20xx年，汝陽(yáng)分公司在集團(tuán)公司、縣交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞客運(yùn)生產(chǎn)這一主題，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，以塑造“平安客運(yùn)、和諧客運(yùn)”為主線，創(chuàng)新工作思路，狠抓內(nèi)部管理，齊心協(xié)心、共克時(shí)艱，客運(yùn)生產(chǎn)有條不紊順利開(kāi)展，整體工作繼續(xù)保持了蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
一、 緊抓機(jī)遇、強(qiáng)化服務(wù)，全力以赴實(shí)現(xiàn)“春運(yùn)”、“花會(huì)”、“五一”、“十一”客運(yùn)黃金季節(jié)增效創(chuàng)收
春運(yùn)等假日期間我分公司嚴(yán)格按照上級(jí)部署精神，加強(qiáng)運(yùn)力組織，科學(xué)合理安排班次，及時(shí)了解和掌握客源的流量、流時(shí)，組織好加班、包車運(yùn)輸，確保節(jié)假日旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：一是根據(jù)客流量的變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)車班次，科學(xué)、合理調(diào)配運(yùn)力，旅客運(yùn)輸安全、高效。二是增設(shè)臨時(shí)售票窗口，熱情引導(dǎo)旅客購(gòu)票乘車，客流、車流安全有序。并充分利用“站站通”聯(lián)網(wǎng)預(yù)售票業(yè)務(wù)，解決節(jié)后旅客出行難問(wèn)題，春運(yùn)期間“站站通”收入達(dá)到17.7萬(wàn)元，較去年同期相比增長(zhǎng)38%。三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力以赴做好客運(yùn)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待工作，并采取多種有效措施，確保節(jié)假日期間安全、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)收的目標(biāo)。
二、 以安全工作為重心
全力以赴確�？瓦\(yùn)安全穩(wěn)定 “安全就是效益，以安全促發(fā)展”，本著“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的管理理念，我們把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。
一是強(qiáng)化“源頭化”管理。嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)和駕駛員從業(yè)資格關(guān)。二是堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全排查消除不安全隱患確保安全生產(chǎn);
三是注重安全培訓(xùn)教育
通過(guò)定期召開(kāi)安全例會(huì)，舉辦乘務(wù)員和職工培訓(xùn)，組織駕駛員到公司安全警示教育基地學(xué)習(xí)等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì);四是充分利用GPS對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的適時(shí)監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加有效;五是實(shí)行班子成員分包線路、職工聯(lián)系分包車輛，形成全員參與，上下通力合作，黨政工團(tuán)齊抓共管的安全管理新格局;從而實(shí)現(xiàn)了整體安全生產(chǎn)管理工作取得了扎實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)的良好局面。
20xx年，我分公司參運(yùn)客車113臺(tái)，安全行駛里程998.2萬(wàn)公里，事故費(fèi)統(tǒng)籌率100%，工傷保險(xiǎn)參保率100%。全年共開(kāi)展13次安全生產(chǎn)大檢查，下達(dá)車輛二級(jí)維護(hù)639臺(tái)次，召開(kāi)安全例會(huì)48次，簽訂安全管理責(zé)任書457份，下路檢查265人次，糾正違章75起，制作安全生產(chǎn)宣傳板報(bào)12期，懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅16條，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到了全面落實(shí)，基礎(chǔ)管理工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
三、 著力于內(nèi)部挖潛增效，抓管理要效益。
內(nèi)部管理方面，我們堅(jiān)持以“客運(yùn)經(jīng)營(yíng)為主，兼顧維修、三產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展”的思路，通過(guò)優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效增收。
1、為提高站務(wù)收入，充分發(fā)揮陶營(yíng)站、云夢(mèng)園和橋頭三個(gè)二次結(jié)算點(diǎn)的售票把關(guān)力度，每月增收6.5萬(wàn)元。同時(shí)，進(jìn)一步完善洛陽(yáng)線統(tǒng)籌分配管理辦法，加大稽查工作力度，嚴(yán)厲打
擊乘務(wù)員貪污票款、收錢不撕票行為，確保中途現(xiàn)金收入日清月結(jié)、及時(shí)回籠，單車經(jīng)營(yíng)效益逐步提升，全年“站站通”聯(lián)網(wǎng)售票1389張，小件寄存5.5萬(wàn)元，站務(wù)收入突破1470萬(wàn)。
2、維修車間在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中不等不靠，從質(zhì)量信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，從優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制、增收節(jié)支中要效益，招引新老客戶、拓展維修和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，采取合理的工效產(chǎn)值分配比例，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)車間生產(chǎn)管理穩(wěn)步開(kāi)展，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，全年實(shí)現(xiàn)維修銷售產(chǎn)值50萬(wàn)元的新突破。
3、小象快運(yùn)采取引進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，一方面想方設(shè)法聯(lián)系客源、客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)。先后與鄭州金象快運(yùn)、CCES中誠(chéng)快遞聯(lián)網(wǎng)合作、跟蹤服務(wù)，得到用戶的認(rèn)可。一方面強(qiáng)化客車貨倉(cāng)管理，分解任務(wù)、共同努力，圓滿完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
4、旅游分公司和旅行社業(yè)務(wù)穩(wěn)妥開(kāi)展。作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，我分公司旅游辦成員知難而上，積極開(kāi)拓我縣旅游市場(chǎng)，先后深入到全縣各政府部門和企事業(yè)單位，宣傳推介這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，并以周到的服務(wù)和良好的信譽(yù)、優(yōu)勢(shì)，正一步步贏得全縣人民的認(rèn)可和歡迎。
5、盤活線路資源，擬對(duì)汝陽(yáng)至臨汝鎮(zhèn)線路短途城鄉(xiāng)客運(yùn)班線實(shí)施公交化改造，經(jīng)過(guò)綜合分析、實(shí)地考察，我分公司準(zhǔn)備新上
自動(dòng)投幣公交車10臺(tái)，爭(zhēng)取年底前投入運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
四、 深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，服務(wù)水平明顯提升
今年來(lái)，我分公司以開(kāi)展客運(yùn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，號(hào)召全體干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念，立足本職崗位，樹(shù)立廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化的管理與服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)工作快速向前發(fā)展。為做到這一點(diǎn)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則、率先垂范，積極推行領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制，外出辦事履行登記簽字程序，工作期間持證上崗、文明明服務(wù)。每月10日前定期召開(kāi)月度工作考核，坦誠(chéng)布公地找出工作中存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)加以改進(jìn)和完善。
元月份，好司機(jī)萬(wàn)建光同志光榮獲得“20xx年感動(dòng)洛陽(yáng)年度人物”，并在分公司掀起向萬(wàn)建光同志學(xué)習(xí)，向見(jiàn)義勇為勇士連順強(qiáng)同志學(xué)習(xí)的熱潮。還有像駕駛員馬紅杰十二年如一日，安安全全、盡職盡責(zé)地為旅客提供熱情周到的乘車服務(wù)，被評(píng)為“優(yōu)秀駕駛員”，保衛(wèi)科長(zhǎng)連順利拾金不昧等很多優(yōu)秀典型事跡，扮靚了窗口服務(wù)形象，樹(shù)立了服務(wù)品牌。
同時(shí)，在運(yùn)輸生產(chǎn)一線廣泛開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”、“紅旗車”、“精品班線”等活動(dòng)，使廣大干部職工及司乘人員、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶干事創(chuàng)業(yè)的活力空前高漲，窗口服務(wù)形象和職工的精神風(fēng)貌得到進(jìn)一步改善，讓廣大旅客和群眾切實(shí)感受到企業(yè)的新形象、新服務(wù)和職工新面貌。
五、 努力提高福利待遇，處處體現(xiàn)企業(yè)溫暖
連奪集團(tuán)公司“功勛杯”勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)是對(duì)汝陽(yáng)分公司的充分肯定，也是全體300余名干部職工以及合作經(jīng)營(yíng)者、司乘人員共同努力的結(jié)果。為此，經(jīng)辦公會(huì)議研究決定，報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)同意，職工月平均工資及養(yǎng)老金、醫(yī)保支出月平均工資 月均養(yǎng)老金、醫(yī)保支出 為每位職工發(fā)放“功勛杯”獎(jiǎng)金320元，為職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶每人、每車發(fā)放皮鞋一雙，從元月份開(kāi)始陸續(xù)為職工發(fā)放了營(yíng)養(yǎng)鹽、燒雞、山杏、大米、食用油、理發(fā)票和洗衣粉、毛巾香皂等，還為職工發(fā)放了標(biāo)志服、T恤衫、夏涼被使汝陽(yáng)分公司職工精神面貌煥然一新。讓大家切實(shí)體會(huì)到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展給職工帶來(lái)的不僅是物質(zhì)發(fā)放的增加，更重要的是企業(yè)帶給職工的自豪感、成就感和幸福感。
同時(shí)，積極開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，歲末年初都要召開(kāi)職工座談會(huì)，每逢過(guò)節(jié)及時(shí)為職工發(fā)放各種福利，老職工因病住院分公司領(lǐng)導(dǎo)班子抽空親自登門看望，提供力所能及的幫助。職工安心工作離不開(kāi)家人的支持和幫助，三月份召開(kāi)的總結(jié)表彰會(huì)上專門邀請(qǐng)到部分優(yōu)秀職工家屬參加，并為其家屬頒發(fā)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
為體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理和關(guān)懷，從今年12月份開(kāi)始，啟動(dòng)了“員工生日送祝�！被顒�(dòng)，今后凡是遇到職工的生日，分公司及時(shí)道一聲溫馨的祝�；蚴撬鸵环萆斩Y物，表達(dá)公司對(duì)職工辛勤工作的肯定與感謝，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)以人為本的管理理念，真正體現(xiàn)企業(yè)大家庭的和諧與溫暖。
六、 注重企業(yè)文化建設(shè)，職工隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng) 打造一流的工作團(tuán)隊(duì)，培育“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)文化和服務(wù)理念，是推動(dòng)汝陽(yáng)分公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)、快速發(fā)展的主動(dòng)力。
一年來(lái)，我分公司堅(jiān)持以人為本的`管理理念，全面提升企業(yè)的文化建設(shè)、窗口服務(wù)形象的改善和工作績(jī)效的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力，助推企業(yè)和諧穩(wěn)定與快速發(fā)展。
1、 堅(jiān)持素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，注重全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高我分公司干部職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
全年共舉辦乘務(wù)員集中培訓(xùn)兩期，培訓(xùn)人員260余人次，并舉行了結(jié)業(yè)考試，合格者頒發(fā)上崗證準(zhǔn)予其上崗。8月份，進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)整頓;11月份，又進(jìn)行了為期一周的職工封閉式軍事化培訓(xùn)，集團(tuán)公司客運(yùn)總公司龍琳偉書記等領(lǐng)導(dǎo)親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)并做了重要講話。這次培訓(xùn)專門邀請(qǐng)到縣文明辦牛宣敏老師授課，通過(guò)觀看專題教學(xué)影片和專家的經(jīng)驗(yàn)傳授，從人性化管理、職業(yè)道德教育、服務(wù)技能等各方面進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，使汝陽(yáng)分公司職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到全面提升。
2、 廣泛參加各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，充分展示汝陽(yáng)分公司的客運(yùn)實(shí)力和良好的窗口服務(wù)形象。
今年，先后組織參加了汝陽(yáng)縣西泰山杜鵑花節(jié)開(kāi)幕式、縣鄉(xiāng)人大政協(xié)會(huì)議、新農(nóng)村建設(shè)參觀交流會(huì)、高考中招等大型活動(dòng)團(tuán)體包車服務(wù)，我分公司以一流的車況、統(tǒng)一的車型及隨車配備高素質(zhì)的司乘服務(wù)人員，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的贊同，充分展示了汝陽(yáng)分公司客運(yùn)隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)理念。
3、 “三八”節(jié)、“七一”舉辦隆重的文體活動(dòng)。
在今年“三八”節(jié)，我分公司積極組織全體女職工參加跳繩、踢毽等多項(xiàng)文體活動(dòng);在參加縣交通系統(tǒng)紅歌比賽中我分公司選手均有不俗表現(xiàn)，充分展示了汝陽(yáng)客運(yùn)人昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。
七、 綜治創(chuàng)安、信訪穩(wěn)定、計(jì)劃生育工作穩(wěn)步開(kāi)展
按照總公司、縣綜治委、縣交通局綜治信訪穩(wěn)定工作部署和要求，進(jìn)一步加強(qiáng)充實(shí)了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)，使職工做到懂法、守法、用法，依法辦事觀念逐步增強(qiáng)，無(wú)違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)處理好各項(xiàng)商務(wù)經(jīng)濟(jì)及事故賠償糾紛，受到車主及經(jīng)營(yíng)戶的感謝與好評(píng)，同時(shí)也為分公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
計(jì)劃生育，采取思想教育與制度相結(jié)合，康檢與工資相掛鉤的辦法，著力加強(qiáng)育齡婦女對(duì)計(jì)生工作的充分認(rèn)識(shí)，每月定期通知育齡婦女按時(shí)康檢，從而確保計(jì)生工作圓滿完成。
八、新站建設(shè)和西泰山站方面
積極協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門解決工程建設(shè)中遇到的各種問(wèn)題，確保新站建設(shè)順利進(jìn)行。同時(shí)，按照公司分配的住房名額，對(duì)內(nèi)部有意購(gòu)房的職工和符合條件的購(gòu)房戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)篩選，并按要求預(yù)付了房款。目前主樓已建至16層，預(yù)計(jì)明年完工。
西泰山站開(kāi)發(fā)改造方面，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析和申報(bào)審批，根據(jù)汝陽(yáng)縣西泰山旅游業(yè)總體規(guī)劃部署，擬將西泰山車站開(kāi)發(fā)改造為集旅游客運(yùn)、商業(yè)接待、賓館住宿及餐飲導(dǎo)游等多功能配套設(shè)施齊全的客運(yùn)站。目前，公司撥付資金已到位，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目施工招投標(biāo)，已確定工程施工方，目前正在進(jìn)行施工前期準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)工期為一年。
九、 存在問(wèn)題和不足
回顧過(guò)去，取得的成績(jī)讓我們倍感自豪，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的工作中還存在有一些不足之處：一是客運(yùn)主業(yè)后勁不足，開(kāi)發(fā)審批新線路力度不大，這方面工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，二是內(nèi)部管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，職工教育應(yīng)該進(jìn)一步加大，特別是李國(guó)杰參與非法擔(dān)保融資問(wèn)題所出現(xiàn)的違紀(jì)行為給我公司帶來(lái)了不良的影響;三是安全生產(chǎn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這些問(wèn)題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。
十、20xx年工作計(jì)劃
1、 以穩(wěn)定為前提、安全第一的管理要素，進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，采取有效措施，確保我分公司安全生產(chǎn)、大局穩(wěn)定。
2、 加大客運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度和爭(zhēng)取主管部門批準(zhǔn)申請(qǐng)開(kāi)辟新線路，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，給企業(yè)注入新活力。
3、 實(shí)施汝陽(yáng)至臨汝鎮(zhèn)線路公交化改造，進(jìn)一步提升效益和客運(yùn)整體實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力。
4、 進(jìn)一步探索現(xiàn)代物流業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展路子，推動(dòng)小象快運(yùn)和旅游分公司業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。
5、 大力推進(jìn)新站建設(shè)和西泰山車站開(kāi)發(fā)改造的工作力度，爭(zhēng)取早日投入使用，創(chuàng)造更大的效益。
6、 按時(shí)完成職工的“三金”任務(wù)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際，逐步提高職工福利待遇，確保企業(yè)和諧、穩(wěn)定與快速發(fā)展。
工作總結(jié)與計(jì)劃 5
光陰似箭，一晃20XX年馬上就要過(guò)去了，秉著“一分耕耘，一份收獲”的精神來(lái)到xx醫(yī)院進(jìn)行工作，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，與網(wǎng)絡(luò)部各位同事相互協(xié)作，共同努力，為xx醫(yī)院婦產(chǎn)科網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)的一步，在各方面上的思路已經(jīng)成型，崗位間的搭配也是日趨成熟，在20XX年里我學(xué)到了更多的行業(yè)知識(shí)及崗位知識(shí)，也是自己轉(zhuǎn)變最快的1年，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的幫助，經(jīng)過(guò)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)不斷的努力，20XX年在競(jìng)價(jià)方面有著明顯的改善，現(xiàn)將我的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、推廣成效
由網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得知：公司上半年競(jìng)價(jià)對(duì)話在20-30之間，經(jīng)過(guò)下半年的調(diào)整，規(guī)劃，現(xiàn)在的競(jìng)價(jià)賬戶數(shù)據(jù)有明顯提高，老婦科競(jìng)價(jià)賬戶每天對(duì)話在35-45之間，新賬戶競(jìng)價(jià)20-30之間。
二、調(diào)整賬戶內(nèi)容架構(gòu)，重點(diǎn)從關(guān)鍵詞質(zhì)量度入手
之前xx醫(yī)院競(jìng)價(jià)賬戶都是用繁多的關(guān)鍵詞去堆積，調(diào)整一些主要關(guān)鍵詞價(jià)格讓其排到主要位置，用大量覆蓋的方法去做競(jìng)價(jià)賬戶，在當(dāng)今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療環(huán)境當(dāng)中，這種方法明顯是效果甚微的。
解決方法：
根據(jù)以往數(shù)據(jù)總結(jié)到診，對(duì)話較高的主流關(guān)鍵詞，規(guī)劃競(jìng)價(jià)賬戶主流關(guān)鍵詞質(zhì)量度的優(yōu)化，以短語(yǔ)匹配的形式來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，從而提高婦科賬戶的對(duì)話。
三、運(yùn)用多個(gè)競(jìng)價(jià)賬戶，占據(jù)競(jìng)價(jià)主流位置
之前xx醫(yī)院對(duì)婦科競(jìng)價(jià)方面只有一個(gè)戶進(jìn)行操作，而百度搜索引擎平臺(tái)也隨著不斷的升級(jí)，不斷的改進(jìn)，提出個(gè)性化投放，更重視網(wǎng)民體驗(yàn)度方面，而給企業(yè)帶來(lái)的卻是搜索排名不固定，實(shí)際展現(xiàn)區(qū)域不固定等，也是給企業(yè)營(yíng)銷方面帶來(lái)了不小的難題。
解決方法：
隨著各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視，也是為了在百度平臺(tái)上獲得更多的利益，我科室開(kāi)始利用多個(gè)競(jìng)價(jià)戶的方式去占據(jù)廣告位，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的，不過(guò)從規(guī)劃新賬戶結(jié)構(gòu)當(dāng)中也遇到了競(jìng)價(jià)人員少，工作進(jìn)度難以開(kāi)展的困難，也希望領(lǐng)導(dǎo)方面給予增加競(jìng)價(jià)方面的人員。
四、合理利用百度競(jìng)價(jià)，實(shí)時(shí)調(diào)整關(guān)鍵詞
由于之前百度競(jìng)價(jià)賬戶關(guān)鍵詞比較密集，屬于普遍撒網(wǎng)的類型，沒(méi)有合理的去規(guī)劃這些架構(gòu)，導(dǎo)致部分關(guān)鍵詞被浪費(fèi)掉，有些關(guān)鍵詞則已經(jīng)失去了存在的意義，從而使公司的部分資金被浪費(fèi)掉。
解決方法：
根據(jù)目前市場(chǎng)上百度競(jìng)價(jià)上的醫(yī)院行業(yè)關(guān)鍵詞進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，有針對(duì)性的去選擇一些熱門關(guān)鍵詞去競(jìng)價(jià)，并隨時(shí)調(diào)整其價(jià)格，以及百度競(jìng)技的賬戶結(jié)構(gòu)，從而更大程度上去獲得更大的回報(bào)。
五、工作展望
1.增加競(jìng)價(jià)病種專題頁(yè)面，豐富著陸頁(yè)面
隨著天津醫(yī)院行業(yè)的發(fā)展以及患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上廣告上的認(rèn)知，越來(lái)越多的患者對(duì)競(jìng)價(jià)的著陸頁(yè)要求也隨之提高，往往會(huì)拿各大醫(yī)院之間做個(gè)比較，例如：從醫(yī)院的資質(zhì)，技術(shù)，專家，費(fèi)用方面上等等，都是患者們考慮比較多的方面，經(jīng)過(guò)20XX年以來(lái)，越來(lái)越多的醫(yī)院團(tuán)隊(duì)都會(huì)用病種專題頁(yè)去做競(jìng)價(jià)的著陸頁(yè)，讓患者更直觀，更清晰的方式來(lái)了解疾病，從而達(dá)到預(yù)約就診的目的，這也是我科室一直缺乏的方面。
解放方法：
結(jié)合其現(xiàn)有醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)20XX年里每月制定的病種影響目標(biāo)方案，做專有的疾病專題頁(yè)，隨著每月?tīng)I(yíng)銷目標(biāo)的建立，從而拓展一個(gè)全部競(jìng)價(jià)專題頁(yè)的競(jìng)價(jià)賬戶，從而提高我科室整體業(yè)績(jī)，突破原地踏步的現(xiàn)象。需配合部門：編輯部，技術(shù)部。
涉及問(wèn)題：
1.現(xiàn)有技術(shù)是否能達(dá)到做競(jìng)價(jià)專題頁(yè)的水平？
2.技術(shù)人員做競(jìng)價(jià)專題頁(yè)流程，多長(zhǎng)時(shí)間完成一個(gè)競(jìng)價(jià)專題頁(yè)？3.策劃的專題頁(yè)架構(gòu)是否符合患者心理，轉(zhuǎn)化率的測(cè)定？2.競(jìng)價(jià)賬戶目標(biāo)分工，充分發(fā)揮渠道效益
隨著企業(yè)發(fā)展的渠道越來(lái)越多，競(jìng)價(jià)賬戶方面數(shù)量也隨之增長(zhǎng)，競(jìng)價(jià)方面的投資廣告費(fèi)用也在增加，為了更有效的發(fā)揮每個(gè)競(jìng)價(jià)賬戶存在的價(jià)值，避免一些存在的'資源浪費(fèi)，已提出競(jìng)價(jià)崗位體系職責(zé)考核辦法，希望領(lǐng)導(dǎo)方面給予此方面的重視，充分發(fā)揮手頭資源。3.每天實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)評(píng)估，降低賬戶對(duì)話成本
隨著醫(yī)療行業(yè)競(jìng)價(jià)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，隨之而來(lái)的隱藏消費(fèi)也越來(lái)越多，無(wú)論是同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，還是百度方面的隱藏消費(fèi)，往往損失的都是企業(yè)，日積月累下來(lái)隱藏方面的消費(fèi)也是一大筆的支出，如何避免這塊的消費(fèi)，更有效的降低對(duì)話成本是每個(gè)企業(yè)都要面臨的問(wèn)題？解決方法：實(shí)行每個(gè)賬戶專人分配制，通過(guò)百度競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)與網(wǎng)站軟件統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行比較，隨時(shí)關(guān)注點(diǎn)擊量不成正比的關(guān)鍵詞，進(jìn)行處理工作，通過(guò)百度工具統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率，點(diǎn)擊量等，篩選成本較大的關(guān)鍵詞，在保持對(duì)話量的基礎(chǔ)上進(jìn)行整體賬戶成本壓縮。
總結(jié)這1年來(lái)的工作，20XX年是xx醫(yī)院打基礎(chǔ)的一個(gè)時(shí)機(jī)，目前在各個(gè)醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向也就顯得尤為重要，稍微不慎，就會(huì)被其他醫(yī)院落下，如何激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，也是所有企業(yè)面臨的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)部的績(jī)效考核重視起來(lái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)部每個(gè)人的激情，斗志，去創(chuàng)造更多的利益，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)之間真正的雙贏，這也是我在xx婦科科室呆了2年，目前所看到的，遇到的問(wèn)題，真正希望xx婦科科室騰飛起來(lái)，而不是目前的原地踏步。
工作總結(jié)與計(jì)劃 6
回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來(lái)到xx工作，但是惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來(lái)的`客戶銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)�；卦L，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
三、自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作�，F(xiàn)制定工作劃如下：
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因北京限購(gòu)令的開(kāi)始買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷售方式。
四、今年對(duì)自己有以下要求：
1、每月應(yīng)該盡最大努力完成銷售目標(biāo)。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
工作總結(jié)與計(jì)劃 7
新的一屆學(xué)生會(huì)將開(kāi)啟新的希望，新的空白承載新的夢(mèng)想。學(xué)生會(huì)將在民政學(xué)院黨委、團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)同學(xué)、奉獻(xiàn)同學(xué)”的工作宗旨，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作原則，結(jié)合學(xué)院自身特色，全力打造富有學(xué)院品牌的學(xué)生活動(dòng)；以服務(wù)社區(qū)活動(dòng)為依托，傾力展現(xiàn)全院同學(xué)的風(fēng)采；完善學(xué)生會(huì)體制，使學(xué)生會(huì)工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，充分發(fā)揮好學(xué)生會(huì)的橋梁和紐帶的作用。
學(xué)生會(huì)總體工作計(jì)劃
一、通過(guò)多種渠道加強(qiáng)對(duì)學(xué)院學(xué)生工作的宣傳力度，樹(shù)立學(xué)院的良好形象，加強(qiáng)學(xué)院和其他學(xué)院的交流。
二、通過(guò)繼續(xù)組織同學(xué)深入社區(qū)，了解社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，鼓勵(lì)同學(xué)投身于社區(qū)，服務(wù)于社會(huì)，努力開(kāi)創(chuàng)大學(xué)生服務(wù)社區(qū)的'新道路。
三、通過(guò)一系列學(xué)生科技、學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)服務(wù)于同學(xué)，豐富全院同學(xué)的校園生活，培養(yǎng)和鍛煉同學(xué)的綜合素質(zhì)。
四、通過(guò)處理好民政學(xué)院學(xué)生會(huì)同城管學(xué)院學(xué)生會(huì)的關(guān)系，使大家更好地互助合作，保證各種信息的及時(shí)傳達(dá)。
五、注重培養(yǎng)學(xué)生會(huì)下一代成員的綜合素質(zhì)、工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)精神，為學(xué)生會(huì)將來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
特?cái)M定以下的各部工作計(jì)劃：
一、信息部
作為主席團(tuán)的輔助部門，信息部將會(huì)積極開(kāi)展工作，立足本職，鼓勵(lì)創(chuàng)新，以取得更好的成績(jī)，主要工作
�。ㄒ唬﹨f(xié)助主席團(tuán)和其他部門搞好工作，做好信息溝通和信息部人員組織工作，使各項(xiàng)活動(dòng)能夠迅速有效地展開(kāi)。
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)內(nèi)部信息關(guān)系，使學(xué)生會(huì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓學(xué)生會(huì)這個(gè)整體的功能得到更大的發(fā)揮。
（三）做好學(xué)生會(huì)成員考核工作，做好學(xué)生會(huì)檔案管理工作并對(duì)學(xué)生會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)做好記錄和管理。
二、學(xué)習(xí)部
�。ㄒ唬⿻诚胫袊�(guó)北京奧運(yùn)會(huì)
1、活動(dòng)目的：引導(dǎo)同學(xué)們關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)外時(shí)事，提升同學(xué)們的中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)參與者意識(shí)，讓的同學(xué)了解政治，參與政治，并讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)政治在日常生活的重要性。
2、活動(dòng)對(duì)象：對(duì)中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)感興趣或者希望地了解中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)的同學(xué)。
3、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：待定
4、活動(dòng)內(nèi)容及流程：活動(dòng)在開(kāi)展之前，會(huì)有一份具體的策劃書。做暢想中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)的為學(xué)生會(huì)的幾個(gè)主要部門。有待協(xié)商。
5、活動(dòng)宣傳策略：在活動(dòng)開(kāi)展之前，把《暢想中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)》
寫在橫幅上懸掛出去，然后制作介紹活動(dòng)的展板，貼海報(bào)，還可以在城管院網(wǎng)站做前期的宣傳報(bào)道�；顒�(dòng)開(kāi)展時(shí)，設(shè)法請(qǐng)到重慶各報(bào)的。
�。ǘ┯⒄Z(yǔ)演講比賽
1、活動(dòng)目的：激發(fā)同學(xué)們對(duì)英語(yǔ)的熱情，促進(jìn)同學(xué)們之間的交流。
2、活動(dòng)對(duì)象：可以面向城管院的全體同學(xué)，使同學(xué)們可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：每年四月份的第三個(gè)星期和第四個(gè)星期。
4、活動(dòng)內(nèi)容及流程：活動(dòng)在開(kāi)展之前，會(huì)有一份具體的策劃書。
5、活動(dòng)宣傳策略：貼海報(bào)，新聞報(bào)道。
6、活動(dòng)嘉賓：主要是英語(yǔ)老師，希望能請(qǐng)到外教來(lái)做點(diǎn)評(píng)。
(三)辯論賽
1、活動(dòng)目的：激發(fā)同學(xué)們對(duì)辯論的興趣，促進(jìn)同學(xué)們之間的交流。
2、活動(dòng)對(duì)象：面向民政學(xué)院的全體同學(xué)。
3、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：每年十月份的中旬到十一月份。
4、活動(dòng)內(nèi)容及流程：活動(dòng)在開(kāi)展之前，會(huì)有一份具體的策劃書。
5、活動(dòng)宣傳策略：貼海報(bào)，新聞報(bào)道。
三、宣傳部配合學(xué)生會(huì)其他部門做好各項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)的宣傳。負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院宣傳欄進(jìn)行定期更新，并負(fù)責(zé)相關(guān)的設(shè)計(jì)、維護(hù)工作。
�。ㄒ唬┡e辦民政學(xué)院書畫攝影大賽
1、時(shí)間：三月中旬到四月中旬
2、內(nèi)容：書法、繪畫、攝影
3、獎(jiǎng)項(xiàng)：設(shè)一二三等獎(jiǎng)
4、對(duì)象：民政學(xué)院全體學(xué)生
�。ǘ⿻诚胫袊�(guó)北京奧運(yùn)會(huì)
1、活動(dòng)目的：引導(dǎo)同學(xué)們關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)外時(shí)事，提升同學(xué)們的中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)參與者意識(shí)，讓的同學(xué)了解政治，參與政治，并讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)政治在日常生活的重要性。
2、活動(dòng)對(duì)象：對(duì)中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)感興趣或者希望地了解中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)的同學(xué)。
3、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：待定
4、活動(dòng)內(nèi)容及流程：活動(dòng)在開(kāi)展之前，會(huì)有一份具體的策劃書。
做暢想中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)的為學(xué)生會(huì)的幾個(gè)主要部門。有待協(xié)商。
5、活動(dòng)宣傳策略：在活動(dòng)開(kāi)展之前，把《暢想中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)》
寫在橫幅上懸掛出去，然后制作介紹活動(dòng)的展板，貼海報(bào)，還可以在城管院網(wǎng)站做前期的宣傳報(bào)道�；顒�(dòng)開(kāi)展時(shí)，設(shè)法請(qǐng)到重慶各報(bào)的。
�。ㄈ┡e辦民政學(xué)院海報(bào)、手抄報(bào)設(shè)計(jì)大賽
1、時(shí)間：十月中旬到十一月中旬
2、內(nèi)容：海報(bào)、手抄報(bào)設(shè)計(jì)
3、獎(jiǎng)項(xiàng)：設(shè)一二三等獎(jiǎng)
4、對(duì)象：民政學(xué)院全體學(xué)生
四、文藝部
�。ㄒ唬┬乱粚盟囆g(shù)團(tuán)會(huì)立足于提高同學(xué)們的文藝熱情與參與文藝活動(dòng)的積極性，努力使同學(xué)們的課余大學(xué)生活更加精彩。
�。ǘ┡e辦學(xué)院卡拉ok大賽。比賽將計(jì)劃邀請(qǐng)團(tuán)委老師以及歷年校園十大歌手擔(dān)任評(píng)委。本次比賽的地點(diǎn)待定，并計(jì)劃將在每學(xué)期第五或第六周即三月中旬進(jìn)行。
工作總結(jié)與計(jì)劃 8
為了進(jìn)一步做好計(jì)劃免疫工作，依據(jù)《國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗的免疫程序》和地方的法律法規(guī)及操作規(guī)范。一年來(lái)在區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)疾控的正確領(lǐng)導(dǎo)下、院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、兄弟科室的大力配合下，我科人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行上級(jí)部門的各項(xiàng)要求做了大量細(xì)致的工作。對(duì)我轄區(qū)的.適齡兒童進(jìn)行了規(guī)范性的計(jì)劃免疫接種工作，對(duì)易感人群進(jìn)行針對(duì)性免疫接種工作。
一、基本情況
1、我轄區(qū)內(nèi)居委會(huì)14個(gè)、23761戶、總?cè)藬?shù)67113人，適齡兒童1569人、建卡率達(dá)98%以上，卡、證、冊(cè)基本符合上級(jí)的要求，學(xué)校5所、幼兒園2所，基本資料完整和統(tǒng)計(jì)報(bào)告工作全部達(dá)到上級(jí)部門的要求。全年出生實(shí)管兒童393人（兒保），管理流動(dòng)兒童220人，建立了卡、證、冊(cè)并與轄區(qū)兒童同等對(duì)待按時(shí)進(jìn)行計(jì)劃接種。
2、目前我科還不具備規(guī)范化接種門診，但我院領(lǐng)導(dǎo)積極想辦法，根據(jù)上級(jí)部門的要求，已選好地址裝修完畢，有望新一年度就可搬入新地址。
3、每周4個(gè)門診接種日，為了方便群眾根據(jù)具體情況隨時(shí)增加門診時(shí)間。在我科人員不到位，工作量大的情況下，全體人員做了大量工作，每位同志在任務(wù)來(lái)臨時(shí)不分你我、加班加點(diǎn)努力做好每一項(xiàng)工作。
二、完成計(jì)劃免疫工作任務(wù)
在認(rèn)真貫徹執(zhí)行《計(jì)劃免疫接種規(guī)范》《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》《國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗的免疫程序》基礎(chǔ)上，合理安排免疫接種工作。一類疫苗接種7932人次，其中乙肝1805人次、口服糖丸1237人次、百白破1377人次、麻苗301人次、麻風(fēng)腮633人次、乙腦1008人次、流腦1100人次、甲肝284人次、白破187人次，接種合格率、全程接種率基本達(dá)到要求。二類疫苗接種5238人次，整體接種與去年相比提高39%。
提高服務(wù)質(zhì)量，我們一直堅(jiān)持免疫接種告知同意書，我們?cè)诮臃N前都與兒童家長(zhǎng)詳細(xì)介紹一、二類疫苗的用途、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)及費(fèi)用等，還詳細(xì)詢問(wèn)兒童身體健康情況，如有疑問(wèn)就再進(jìn)行健康查體，在兒童身體健康狀況下，取得家長(zhǎng)的同意簽字后，進(jìn)行登記接種。
在上半年工作檢查中發(fā)現(xiàn)卡與底冊(cè)不相符現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)核實(shí)為上冊(cè)不認(rèn)真串行所致，雖然是個(gè)別現(xiàn)象，但出現(xiàn)此類情況同樣證明自查工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)。通過(guò)此類情況，我科進(jìn)一步要求每位同志在每項(xiàng)工作中都應(yīng)規(guī)范化，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)及時(shí)解決。
在4.25全國(guó)兒童預(yù)防接種宣傳周活動(dòng)中，我們圍繞衛(wèi)生部確定的宣傳主題“及時(shí)接種疫苗，人人享有健康”開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng)，動(dòng)員全社會(huì)關(guān)注預(yù)防接種工作，普及免疫規(guī)劃知識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)實(shí)施免疫規(guī)劃氛圍。掀起我區(qū)免疫規(guī)劃工作的新高潮。在醫(yī)院內(nèi)懸掛宣傳橫幅、門診大廳及幼兒園粘貼宣傳畫6張發(fā)，還利用電子顯示屏進(jìn)行主題的滾動(dòng)宣傳、出板報(bào)一期，為做好預(yù)防接種工作創(chuàng)造良好的氛圍。我科利用4.25計(jì)免宣傳日抽出部分人員為轄區(qū)幼兒園兒童進(jìn)行預(yù)防接種麻風(fēng)腮20人次、乙腦20人次，并向幼兒家長(zhǎng)和幼兒園老師、在校學(xué)生發(fā)放計(jì)免小冊(cè)子400余份，講解預(yù)防接種疫苗的重要性。宣傳擴(kuò)大預(yù)防接種知識(shí)的覆蓋面。
為了更好地有效預(yù)防各類傳染病今年11月份本市進(jìn)行了在校學(xué)生1——6年級(jí)，初一——初三學(xué)生的乙肝疫苗的查漏補(bǔ)種及加強(qiáng)免疫工作，摸底調(diào)查3476人，加強(qiáng)及查漏補(bǔ)種1112人次，為了更好體現(xiàn)政府的關(guān)懷，我院積極與街辦事處有關(guān)部門聯(lián)系，為確保本轄區(qū)更好地有效地預(yù)防甲型H1N1流感病人的發(fā)病，利用各居委會(huì)的電子屏幕、宣傳欄大力宣傳預(yù)防甲型H1N1流感知識(shí)及接種疫苗的重要性。在這次活動(dòng)中我院對(duì)我科給予了大力支持，確保本次接種工作順利進(jìn)行，并派出有臨床經(jīng)驗(yàn)的副主任親臨現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)，為我轄區(qū)的學(xué)校、幼兒園及居民進(jìn)行甲流疫苗的接種工作，共接種疫苗約1500人份，未發(fā)生一例不良反應(yīng)。
三、疫苗與冷鏈管理
我科有專人負(fù)責(zé)購(gòu)買疫苗、疫苗使用出入庫(kù)及冰箱管理工作，為了讓每一位工作人員都能熟知疫苗管理的重要性，安排每個(gè)值班人員一天2次冰箱溫度的觀察及2次紫外線消毒，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，為安全接種提供了質(zhì)量保證。
四、資料管理
內(nèi)勤人員，一年來(lái)基本做到報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，做好每日疫苗登記的統(tǒng)計(jì)工作工作，根據(jù)工作需要本年度進(jìn)行多次培訓(xùn)工作，并能及時(shí)整理歸檔。
一年來(lái)根據(jù)去年的工作計(jì)劃，基本完成任務(wù)，但在新的一年里還應(yīng)繼續(xù)貫徹執(zhí)行《計(jì)劃免疫接種規(guī)范》《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》《國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗的免疫程序》及相關(guān)文件，不斷提高每個(gè)人的實(shí)際操作水平和服務(wù)質(zhì)量，把工作做的更好。今年我科有望實(shí)現(xiàn)規(guī)范化門診。
工作總結(jié)與計(jì)劃 9
轉(zhuǎn)眼間我們送走了20xx年迎來(lái)了嶄新的20xx年，回顧這一年來(lái)的工作情況還是收獲頗豐。作為公司的出納，我在收付、反應(yīng)、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、20xx年的工作總結(jié)：
1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開(kāi)支。
2.按規(guī)定認(rèn)真收取營(yíng)業(yè)款,核對(duì)無(wú)誤后除備留日常費(fèi)用開(kāi)支款和自采款外,余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶,同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。
3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，防止收付差錯(cuò)。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都會(huì)雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時(shí)催收各專柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時(shí)按時(shí)與借款人結(jié)算借款金額,按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款,并掌管保險(xiǎn)柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。
5.堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
6.根據(jù)人事提供的考勤,準(zhǔn)確的核算員工的工資，并上傳給會(huì)計(jì)審核無(wú)誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
7.堅(jiān)持每日進(jìn)行庫(kù)存現(xiàn)金盤點(diǎn)，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。每天核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬。
8.配合主管會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會(huì)計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。
9.做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。
二、20xx年的工作計(jì)劃
1、對(duì)待工作上，需要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握庫(kù)存限額，按現(xiàn)金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當(dāng)面點(diǎn)清，防止工作出現(xiàn)差錯(cuò)。
2、做好現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，保證賬證相符，賬款相符，存取與銀行賬目相符的工作。
3、及時(shí)核對(duì)銀行存款，做到賬款相符；管理好相關(guān)憑證，防止丟失。
4、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，與部門會(huì)計(jì)人員密切配合，做到相互支持、配合。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的.一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。
在此，再次也真誠(chéng)的感謝幫帶過(guò)我的部門領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們對(duì)我工作期間的幫帶及指導(dǎo)，才能讓我有了今天的進(jìn)步和成長(zhǎng)。
工作總結(jié)與計(jì)劃 10
xx物業(yè)辦在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道xxx的關(guān)心和支持下，在各方的積極配合下，基本完成了年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)就上半年的工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、上半年工作回顧
�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛。物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，在物業(yè)管理工作的實(shí)施過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常常會(huì)產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴，還是電話投訴，我辦都本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的原則，第一時(shí)間深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的投訴，把小區(qū)內(nèi)的所有矛盾逐一化解。半年來(lái)我辦協(xié)調(diào)處理的12345工單138件（其中滿意工單為130個(gè)基本滿意工單為2個(gè)、不滿意工單為6個(gè)）、及114網(wǎng)站3件、市長(zhǎng)信箱2件、溧水智慧平臺(tái)3件等投訴事件。
�。ǘ┒嗖块T聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格管控小區(qū)消防安全。為了住宅小區(qū)業(yè)主的安全，我辦按照上級(jí)部門的指示和要求，一方面聯(lián)合派出所、安監(jiān)站、供電所、建管中心等相關(guān)職能部門組成專項(xiàng)巡查小組，一方面每周自己組織專項(xiàng)隊(duì)伍對(duì)轄地內(nèi)所有小區(qū)進(jìn)行安全隱患排查，在檢查工作中共排查出4大問(wèn)題并及時(shí)對(duì)接責(zé)任單位立行整改，主要?dú)w集為：
1、針對(duì)業(yè)主消防安全意識(shí)淡薄，聯(lián)合物業(yè)公司張貼公告發(fā)放資料宣傳消防安全知識(shí)。
2、針對(duì)老舊小區(qū)樓道內(nèi)亂堆亂放嚴(yán)重，聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)公司及時(shí)進(jìn)行清理，累計(jì)30余處。
3、針對(duì)老舊小區(qū)內(nèi)車輛停放無(wú)序，聯(lián)系車主進(jìn)行整改，累計(jì)50余輛。
4、針對(duì)多數(shù)住宅小區(qū)電瓶車充電存在私拉亂接現(xiàn)象，聯(lián)系車主進(jìn)行用電安全教育和整改，共計(jì)80余人。
�。ㄈ┞鋵�(shí)業(yè)主自治組織全覆蓋。今年年初物業(yè)辦積極組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)落實(shí)業(yè)主自治組織，目前xx街道還剩金牛小區(qū)、金牛安置房、金龍南郡三個(gè)小區(qū)未成立業(yè)主自治組織，年底能夠完成區(qū)房產(chǎn)局下達(dá)業(yè)主自治組織全覆蓋任務(wù)，響應(yīng)進(jìn)度指標(biāo)。
�。ㄋ模┩晟菩^(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)配套設(shè)施。
1、完善老舊宿舍樓基礎(chǔ)設(shè)施。前期我辦對(duì)三里亭、蒲塘、xx居委會(huì)社區(qū)共23處老舊宿舍樓進(jìn)行摸排和梳理，并請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位對(duì)老舊小區(qū)出新改造設(shè)計(jì)方案（其中包含5個(gè)智慧小區(qū)），目前正在針對(duì)老舊宿舍樓基礎(chǔ)設(shè)施改造出方案，確保后期及時(shí)完成老舊小區(qū)改造。
2、落實(shí)垃圾房選址工作。物業(yè)辦配合保潔所，實(shí)地考察轄區(qū)的每個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況，提供保潔所所需小區(qū)的基本資料，并提出相關(guān)選址建議。
3、推進(jìn)鳳凰小鎮(zhèn)接通天然氣管道事宜。物業(yè)辦協(xié)助建管中心排查安全隱患，組織協(xié)調(diào)物業(yè)公司及業(yè)主有關(guān)籌資與矛盾等事宜，以及施工前相關(guān)對(duì)接事宜，積極配合施工方進(jìn)場(chǎng)施工。
�。ㄎ澹┳龊靡咔榉揽毓ぷ鳌Ｒ咔閲�(yán)重時(shí)期，物業(yè)辦根據(jù)街道辦要求和部署，及時(shí)傳達(dá)街道疫情防控會(huì)議精神，迅速成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，部署并發(fā)動(dòng)小區(qū)內(nèi)各自然村隊(duì)長(zhǎng)、xxx、志愿者78人投入到一線，及時(shí)發(fā)放宣傳資料，做好摸排、登記、管控工作，其中發(fā)放出入證、車輛登記證近兩萬(wàn)張，張貼宣傳單頁(yè)及海報(bào)一萬(wàn)余份。4-5月疫情得到有效控制以后，我辦根據(jù)街道安排部署，繼續(xù)做好宣傳、門崗排查、對(duì)外來(lái)人員與車輛的嚴(yán)格把控，開(kāi)展常態(tài)化疫情防控工作。
�。┍O(jiān)督整改，落實(shí)任務(wù)。
1、嚴(yán)格把控轄區(qū)內(nèi)小區(qū)違章搭建。物業(yè)辦聯(lián)合xx街道綜合執(zhí)法大隊(duì)與潤(rùn)安物業(yè)成立專項(xiàng)整治小組，建立微信工作群，督促各物業(yè)公司每日每棟巡查2次，一旦發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)上報(bào)城 管執(zhí)法大隊(duì)并建立相關(guān)臺(tái)賬。
2、對(duì)小區(qū)市級(jí)檢查問(wèn)題清單進(jìn)行整改。為了積極落實(shí)區(qū)文明城市創(chuàng)建項(xiàng)目化推進(jìn)工作方案，落實(shí)文件精神，我辦及時(shí)成立專項(xiàng)整治小組，并每周兩次對(duì)小區(qū)進(jìn)行排查，對(duì)市、區(qū)排查出的項(xiàng)目清單及時(shí)整改、上報(bào)，累計(jì)排查轄內(nèi)小區(qū)12次，查出“僵尸車”20余輛，飛線充電50余起，清除亂張貼“小廣告”100多張，解決不文明養(yǎng)犬行為，加強(qiáng)文明養(yǎng)犬宣傳引導(dǎo)，解決衛(wèi)生保潔不及時(shí)問(wèn)題，及時(shí)清理樓道內(nèi)等公共區(qū)域亂擺亂放各類雜物等問(wèn)題，建立了一月一點(diǎn)評(píng)，兩月一總結(jié)的工作機(jī)制。針對(duì)整改照片存在的問(wèn)題，我辦每個(gè)月開(kāi)調(diào)度會(huì)督促屬地社區(qū)及物業(yè)企業(yè)及時(shí)整改。
3、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生整治月任務(wù)。物業(yè)辦聯(lián)合xx街道綜合執(zhí)法大隊(duì)、西旺社區(qū)成立專項(xiàng)整治小組，排查鳳凰小鎮(zhèn)飼養(yǎng)家禽業(yè)主共15戶，共飼養(yǎng)家禽約60只，全部進(jìn)行清理完畢，并拆除景觀河道8處私建臺(tái)階，沒(méi)收20個(gè)糞桶，集中運(yùn)送至專門處理點(diǎn)處理完畢。針對(duì)鳳凰名苑四戶飼養(yǎng)家禽的業(yè)主，進(jìn)行勸阻后，業(yè)主及時(shí)清理完畢。
4、落實(shí)溧水區(qū)打通“生命通道”集中攻堅(jiān)行動(dòng)。物業(yè)辦針對(duì)轄區(qū)內(nèi)12個(gè)小區(qū)消防出入口、主干道增劃了6條醒目標(biāo)線、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，并經(jīng)消防大隊(duì)查驗(yàn)完畢。確保各小區(qū)消防車通道標(biāo)線、標(biāo)志施劃到位，可移動(dòng)障礙物清理到位，無(wú)妨礙消防車舉高操作的樹(shù)木、架空管線、廣告牌、裝飾物等障礙物。采用封閉式管理的.住宅小區(qū)消防車通道出入口，緊急情況下可立即打開(kāi)。高層住宅室內(nèi)消防栓系統(tǒng)能正常供水，消防水帶、水槍、卷盤等設(shè)備齊全，消防水池、消防水箱等儲(chǔ)水量符合設(shè)計(jì)要求，報(bào)警控制設(shè)備、消防水泵、穩(wěn)壓泵和穩(wěn)壓設(shè)施等處于正常狀態(tài)。
二、下半年工作計(jì)劃
1、做好12345工單的回復(fù)和相關(guān)矛盾協(xié)調(diào)工作。
2、聯(lián)合xx街道綜合執(zhí)法大隊(duì)和物業(yè)單位，加大對(duì)違章搭建的巡查和管控力度。
3、配合相關(guān)部門繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)的安全檢查工作，排除安全隱患。
4、做好溧都桂苑小區(qū)燃?xì)夤艿澜油ㄊ乱说那捌诠ぷ鳌?/p>
5、落實(shí)溧水區(qū)《住宅小區(qū)建設(shè)“美麗家園”三年行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施意見(jiàn)》文件，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，結(jié)合老舊小區(qū)的實(shí)際情況，加大對(duì)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造及環(huán)境衛(wèi)生整治力度，打造智慧小區(qū)，建立相關(guān)臺(tái)賬。
6、繼續(xù)跟進(jìn)和督促金牛小區(qū)、金牛安置房、金龍南郡三個(gè)小區(qū)成立業(yè)主自治組織，年底前完成區(qū)房產(chǎn)局下達(dá)業(yè)主自治組織全覆蓋任務(wù)，響應(yīng)進(jìn)度指標(biāo)。
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