【精選】服務(wù)個人工作總結(jié)3篇

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)個人工作總結(jié)3篇，希望對大家有所幫助。

服務(wù)個人工作總結(jié) 篇1

　　**年服務(wù)關(guān)鍵工作回顧

　　客戶導向，協(xié)同作業(yè)，滿意服務(wù)推出新舉措

　　實施服務(wù)業(yè)務(wù)變革，以業(yè)務(wù)精準預約、客戶需求滿足率為變革點，在提高效率的同時，提升客戶感知。針對業(yè)務(wù)不暢之處召開服務(wù)溝通會商討解決方案；創(chuàng)新檢查模式，按照控股神秘客戶檢查表每月對各站點開展一次檢查，**年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會各界意見和建議，全年接到用戶問題253起，快速響應(yīng)，及時解決。開展服務(wù)競賽，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動市場開發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌形象，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。

　　**年服務(wù)重點工作計劃

　　創(chuàng)新服務(wù)管理，提升服務(wù)水平

　　在競爭的環(huán)境下，服務(wù)就是競爭的資本，我們現(xiàn)在所說的服務(wù)不單指加氣站、營業(yè)廳等直面客戶的后期服務(wù)，更需要將服務(wù)前置，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的`思想，提升現(xiàn)場服務(wù)意識。

　　繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理，建立客戶預警機制，快速響應(yīng)客戶需求及市場變化，增強客戶粘性，減少客戶流失。創(chuàng)新服務(wù)檢查與支持方式，持續(xù)深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)焦點問題與薄弱環(huán)節(jié)，工作總結(jié)細化、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程，著重提高服務(wù)效率、強化員工服務(wù)意識。轉(zhuǎn)換服務(wù)管理角色，為業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)與支持，通過業(yè)務(wù)積累，針對問題提出專業(yè)性的解決建議，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。

服務(wù)個人工作總結(jié) 篇2

　　本人自1997年以來從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，多次參加了廠家內(nèi)部的新技術(shù)培訓會和研討會。多次向松下技術(shù)服務(wù)中心提交了維修實例、技術(shù)心得，并在松下全國性的內(nèi)部技術(shù)支援網(wǎng)站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數(shù)碼產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)主管，分店有(上海店、紹興店、臺州店、樂清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負責本店及各分店的數(shù)碼維修人員培訓及技術(shù)指導工作。20xx年12月被聘為溫州市家電維修一線通信息服務(wù)平臺特聘技師。

　　1997年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業(yè)，同年9月進入溫州市聲光家電維修服務(wù)有限公司實習。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在技術(shù)主管的細心指導下，很快就成了公司的維修骨干。隨著自己的維修技術(shù)提高以及在市就業(yè)培訓中心培訓指導下1998年獲得家用視頻設(shè)備初級工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設(shè)備中級工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設(shè)備高級工職業(yè)資格證書�？萍既招略庐�，隨著個人電腦的普及20xx年在個人自學和索尼技術(shù)服務(wù)中心的培訓下獲得計算機維修中級工職業(yè)資格證書。做為一名技術(shù)主管對管理知識的渴望20xx年報名中共浙江省委黨校函授學院學習行政管理專業(yè)，于20xx年獲得大專學歷并在學習期間每年被評為優(yōu)秀學員，在此期間獲得浙江省計算機應(yīng)用能力考核三級證書。隨著科技的發(fā)展，集光學與電子于一身的數(shù)碼照相機家用的普及，本人又開始了新的自學技術(shù)升級之路，并于20xx年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數(shù)碼相機維修組第一名，獲得家用電子產(chǎn)品維修工技師職業(yè)資格證書，并獲得“金燕獎”榮譽稱號。“金燕獎” 是溫州市人民政府對我十多年以來工作的肯定，也是對自己十多年以來工作的小結(jié)，現(xiàn)對我這十多年來維修工作總結(jié)如下。

　　一、在維修服務(wù)中理解使用“望聞問切”。

　　這個詞本來是中醫(yī)用語，在我看來家用電器也是有生命的，在它從工廠出來就有了自己特有的生命特征，也就是說它如果生病了就有所表現(xiàn)。當然不同的電器有不同的故障表現(xiàn)，不同的型號也各有自己的特點，這要在長期的維修實踐中積累經(jīng)驗。不過它們也都有共性，分析問題解決問題的方法是共通的。在這里因為篇幅有限，不能提供實例分析。(一)望，中醫(yī)指觀氣色。在這里我是指從感觀可以了解到的可供問題分析用的參考數(shù)據(jù)。(二)聞，中醫(yī)指聽聲息。在這里我是指聽電器開機運行的工作聲音。不同的產(chǎn)品正常運行時都有自己特有的聲音頻率。這個聽覺的判斷需要豐富的維修經(jīng)驗積累。(三)問，中醫(yī)指詢問癥狀。在這里我是指詢問用戶故障發(fā)生時的情況以及現(xiàn)在的故障現(xiàn)象，用戶所使用的環(huán)境。(四)切，中醫(yī)指摸脈象。在這里我是指測電壓、電流、電阻、波形。通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常，有沒有過流，電路是否通暢。在CPU控制的電路中測CPU的工作基礎(chǔ)供電、晶體振蕩、復位電壓是否建立。

　　二、在維修服務(wù)中理解什么是職業(yè)道德。

　　經(jīng)過“望聞問切”的檢查后基本知道費用要多少，有沒有維修的價值。如果沒有維修價值就要給用戶提出更換新產(chǎn)品的建議，并給用戶指導選購的要點。雖然用戶當時買的時候可能花了很多錢認為這還是個寶，但是現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展消費電子電器產(chǎn)品越來越便宜了，要把維修和換新機的利和弊說給用戶聽。這也是考驗一位技術(shù)人員是否具有優(yōu)良的道德品行，職業(yè)操守，是否把用戶的利益放在第一位，是否能真正做到用戶至上的時候。

　　三、在維修服務(wù)中理解學習興趣是最好的.老師。

　　正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，每個人的成長都不是一朝一夕能夠做到的，要經(jīng)歷很多挫折和時間的考驗。而要學好技術(shù)，我想不論是誰都要把握好以下幾點：1、心態(tài)要正，學習是一個漫長的知識積累過程，短則一兩年，長則四五年，要克服急功近利的心態(tài)，要持之以恒的堅持，有些人嘴里說想學習，可是碰到一點困難就放棄了，這樣是很難學不到真正的技術(shù)知識的。2、始終要有學習心態(tài)。學技術(shù)的過程是一個經(jīng)驗積累的過程，多做必有所得，是在不斷的實踐中積累經(jīng)驗，因此一定要多做事。3、要理論與實際相結(jié)合，沒有理論的維修技術(shù)是很難提高的，自己東西修好了也不能說出為什么修好了，那樣就等于沒有積累經(jīng)驗�？墒侵粚W理論也不行，理論是要通過維修的實踐去證實的，這樣才能產(chǎn)生真正的維修經(jīng)驗。

　　四、總結(jié)

　　十多年的時間內(nèi)，我在領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學習，積累維修經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己、鍛煉自己，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應(yīng)有的貢獻。

服務(wù)個人工作總結(jié) 篇3

　　在xxx公司工作一年了，在這一年里，我在學習、生活、心理、思想等方面得到了檢驗。工作就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以在此階段中，我對它的投入也是百分之百的！在領(lǐng)導的指導、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個人工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學習情況總結(jié)如下：

　　一、思想方面

　　以“空杯心理”對待每一項工作。每一項工作都會有新的問題點需解決，有新的經(jīng)驗可收獲，要多請教多溝通，用心做好每一項工作。

　　二、工作方面

　　本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導和同事請教，努力學習各項業(yè)務(wù)知識。通過五個多月的實踐，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，我近距離的觀察房屋的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。

　　三、學習生活方面

　　始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導、同事們請教，學習他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風和處理問題的方法。從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人。

　　半年來，我在組織、領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下，取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實，技術(shù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的`實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

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