物業(yè)供水客服的工作總結(jié)（通用9篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)供水客服的工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)供水客服的工作總結(jié) 1
我通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的'確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：
(一)由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
(二)有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
(三)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現(xiàn)。
(四)維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
物業(yè)供水客服的工作總結(jié) 2
來(lái)到這座寫(xiě)字樓擔(dān)任物業(yè)客戶(hù)也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于所有往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說(shuō)是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺(jué)得客服的工作是最為簡(jiǎn)單不過(guò)的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰(shuí)都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。
一、接待客戶(hù)，解決問(wèn)題
接待客戶(hù)的方式有兩種，一種是氣勢(shì)洶洶直接來(lái)到我們物業(yè)部的客戶(hù)，一種是電話來(lái)訪的客戶(hù)，無(wú)論是哪種客戶(hù)，我只負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，現(xiàn)在寫(xiě)字樓基本上每層樓都是滿(mǎn)的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶(hù)也多了起來(lái)，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問(wèn)題：
1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)因?yàn)闃巧蟿傋猓枰阊b修，然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒(méi)用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來(lái)談事，否則動(dòng)手的可能性極大。
2、電梯出現(xiàn)問(wèn)題，由于我們寫(xiě)字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫(xiě)字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來(lái)催促我們物業(yè)部門(mén)。
3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。
這段時(shí)間主要遇到的'問(wèn)題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了，后續(xù)再遇到類(lèi)似的情況，就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶(hù)滿(mǎn)意，才是我的工作目的。
二、滿(mǎn)意度意見(jiàn)調(diào)查工作
現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫(xiě)字樓的第一批租戶(hù)，所以對(duì)于他們的意見(jiàn)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見(jiàn)調(diào)查表，最后有效的只有24份，因?yàn)橛袀�(gè)業(yè)主去國(guó)外了，不過(guò)還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿(mǎn)意的，90%業(yè)主都表示對(duì)寫(xiě)字樓對(duì)物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿(mǎn)意的。
三、培訓(xùn)工作的開(kāi)展
隨著寫(xiě)字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過(guò)最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過(guò)程中也是讓我學(xué)到了不少東西。
物業(yè)供水客服的工作總結(jié) 3
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的.滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)供水客服的工作總結(jié) 4
20xx年對(duì)于客服部而言可說(shuō)是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來(lái)，我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶(hù)、占路戶(hù)”及部分購(gòu)房戶(hù)的收房工作，同時(shí)通過(guò)客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使xx年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷戶(hù)、占路戶(hù)、其他購(gòu)房戶(hù)的收房事宜
先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：
xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶(hù)占整個(gè)小區(qū)總戶(hù)數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶(hù)占小區(qū)總戶(hù)數(shù)的5%，回遷、占路戶(hù)共計(jì)150戶(hù)占小區(qū)總戶(hù)數(shù)的17%。
xx年4月初至今———其他購(gòu)房業(yè)主156戶(hù)占整個(gè)小區(qū)總戶(hù)數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶(hù)，入住率達(dá)36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的�？头抗ぷ魅藛T通過(guò)這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。
二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來(lái)業(yè)主的.保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
三、冬季入戶(hù)試暖及發(fā)放信箱鑰匙
入冬以來(lái)，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶(hù)試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶(hù)試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶(hù)收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。
四、代辦事宜
1、代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來(lái)，已經(jīng)辦理50余戶(hù)報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
2、有線電視報(bào)裝：幫助開(kāi)發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。
3、產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開(kāi)發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無(wú)衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來(lái)客服部的主要工作事宜，有了這一年來(lái)與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。
物業(yè)供水客服的工作總結(jié) 5
一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿(mǎn)滿(mǎn)。尤其是在與人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面。現(xiàn)在，我對(duì)自己這一年的工作做好總結(jié)，希望能根據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下：
一、個(gè)人方面
我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時(shí)候，作為一名客服，我的經(jīng)驗(yàn)還非常淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能熟練的運(yùn)用于工作當(dāng)中。
在最初對(duì)自己的鑒定中，我非常不滿(mǎn)意自己在初期的表現(xiàn)，對(duì)業(yè)主的們的來(lái)電處理的過(guò)于死板，導(dǎo)致很多的業(yè)主都對(duì)我的服務(wù)并不滿(mǎn)意。
但是在當(dāng)時(shí)，我自己也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，開(kāi)始主動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺(tái)的時(shí)候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來(lái)電的時(shí)候，我也努力的記下業(yè)主的'電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。
在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來(lái)，也認(rèn)識(shí)了一些常見(jiàn)的業(yè)主們。越是去了解，就越是熟練�，F(xiàn)在看來(lái)，這是一個(gè)越做越順手的工作。偶爾，也會(huì)有新的業(yè)主來(lái)電，但是作客服，我已經(jīng)能熟練的和來(lái)電的業(yè)主們互相交流，并招待還光臨的業(yè)主們。
二、工作中的不足
在這一年的工作里，我承認(rèn)自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己，但是有提升，也就是說(shuō)明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后，我都會(huì)仔細(xì)的對(duì)照前輩們的工作經(jīng)驗(yàn)，檢查自己的問(wèn)題所在，并及時(shí)的檢討和反省自己。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的道歉，但是業(yè)主們都非常的通情達(dá)理，在明白了緣由后，也會(huì)大方的諒解。
在一年的工作中，我通過(guò)自己的努力，學(xué)會(huì)了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗(yàn)讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。
作為前臺(tái)的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來(lái)訪的人員提供更好的服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力！
物業(yè)供水客服的工作總結(jié) 6
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到xx公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
一、我學(xué)到了哪些
1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的'支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗�。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。
2、商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能；
2、提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
3、拓展各項(xiàng)工作技能；
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)供水客服的工作總結(jié) 7
隨著歲末鐘聲的漸近，回顧過(guò)去一年在物業(yè)供水客服崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感責(zé)任重大而使命光榮。這一年，是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)的一年，也是我們團(tuán)隊(duì)攜手并進(jìn)、共克時(shí)艱的一年。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為物業(yè)供水客服的一員，始終秉持“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨，致力于為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的供水服務(wù)體驗(yàn)。
一、工作回顧
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量：年初，我們團(tuán)隊(duì)便明確了全年工作重點(diǎn)，即不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)定期組織培訓(xùn)，我們不僅學(xué)習(xí)了最新的供水知識(shí)、服務(wù)禮儀，還深入探討了業(yè)主需求，力求在每一次服務(wù)中都能精準(zhǔn)把握業(yè)主痛點(diǎn)，提供超出期望的解決方案。
優(yōu)化報(bào)修流程，提高響應(yīng)速度：針對(duì)以往報(bào)修流程中存在的瓶頸問(wèn)題，我們進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。通過(guò)引入智能客服系統(tǒng)和建立緊急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修信息的快速接收、分類(lèi)與派單，極大地縮短了維修響應(yīng)時(shí)間，提高了問(wèn)題解決效率。
加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，構(gòu)建和諧社區(qū)：我們深知，供水服務(wù)不僅僅是解決技術(shù)問(wèn)題，更是與業(yè)主建立信任、構(gòu)建和諧社區(qū)的關(guān)鍵。因此，我們注重與業(yè)主的溝通交流，定期舉辦供水知識(shí)講座、滿(mǎn)意度調(diào)查等活動(dòng)，及時(shí)了解業(yè)主反饋，不斷改進(jìn)工作。
注重節(jié)能減排，推動(dòng)綠色發(fā)展：在做好日常供水服務(wù)的.同時(shí)，我們也積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排號(hào)召，通過(guò)推廣節(jié)水器具、優(yōu)化供水方案等措施，有效降低了小區(qū)供水能耗，為構(gòu)建綠色、低碳的居住環(huán)境貢獻(xiàn)了一份力量。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管在過(guò)去的一年中我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但仍存在一些不足之處。例如，在部分緊急情況下，我們的應(yīng)急處理能力還有待加強(qiáng)；在個(gè)別情況下，與業(yè)主的溝通還存在誤解和不到位的情況。這些問(wèn)題提醒我們，在未來(lái)的工作中需要更加注重細(xì)節(jié)、提升專(zhuān)業(yè)能力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以更好地滿(mǎn)足業(yè)主需求。
三、展望未來(lái)
展望新的一年，我們將繼續(xù)秉承“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度”三大目標(biāo)開(kāi)展工作。具體而言，我們將進(jìn)一步深化與業(yè)主的溝通交流機(jī)制；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)力度；積極探索智慧供水新模式；同時(shí)持續(xù)關(guān)注節(jié)能減排工作動(dòng)態(tài)，為推動(dòng)小區(qū)乃至社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總之，物業(yè)供水客服工作是一項(xiàng)既平凡又偉大的事業(yè)。在未來(lái)的日子里，我將與團(tuán)隊(duì)一道繼續(xù)努力、不懈奮斗，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)體驗(yàn)！
物業(yè)供水客服的工作總結(jié) 8
隨著時(shí)光的悄然流逝，回顧過(guò)去一年作為物業(yè)供水客服的工作歷程，我深感責(zé)任重大而使命光榮。在這一年里，面對(duì)居民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求與復(fù)雜多變的供水管理挑戰(zhàn)，我始終秉持著“以客為尊，服務(wù)至上”的原則，致力于構(gòu)建一個(gè)高效、和諧、滿(mǎn)意的供水服務(wù)體系。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們團(tuán)隊(duì)在保障社區(qū)供水安全穩(wěn)定、解決居民用水難題、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面取得了顯著成效。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)與反思。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升響應(yīng)速度
我們深知，供水服務(wù)直接關(guān)系到居民日常生活的舒適度與幸福感。因此，我積極倡導(dǎo)并踐行“立即響應(yīng)，快速解決”的服務(wù)理念，確保每位居民的`用水問(wèn)題都能得到及時(shí)有效的處理。通過(guò)建立24小時(shí)客服熱線、微信客服群等多元化溝通渠道，我們大大縮短了問(wèn)題反饋到解決的時(shí)間，居民滿(mǎn)意度顯著提升。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率
針對(duì)以往服務(wù)過(guò)程中存在的流程繁瑣、效率不高等問(wèn)題，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入剖析與整改。通過(guò)引入智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修、投訴、反饋等流程的線上化、自動(dòng)化處理，不僅提高了工作效率，還減少了人為錯(cuò)誤。同時(shí)，我們定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保每位員工都能高效、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)，保障供水安全
供水安全是物業(yè)供水工作的重中之重。我們嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)水源、管網(wǎng)、水箱等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保居民用水的安全衛(wèi)生。同時(shí)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取最新政策指導(dǎo)，不斷提升我們的水質(zhì)管理能力。
四、注重溝通反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
我們深知，良好的服務(wù)離不開(kāi)與居民的緊密溝通與反饋。因此，我定期組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展居民滿(mǎn)意度調(diào)查，認(rèn)真傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，針對(duì)反饋的問(wèn)題及時(shí)制定改進(jìn)措施。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)與優(yōu)化，我們的服務(wù)品質(zhì)得到了居民的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化建設(shè)
在繁忙的工作之余，我也非常注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與文化的培育。通過(guò)組織團(tuán)建活動(dòng)、分享會(huì)等形式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力。同時(shí)，我們倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為提升整體服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)帶領(lǐng)物業(yè)供水客服團(tuán)隊(duì)，秉承初心，砥礪前行。我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。同時(shí)，我們也將積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，以更加開(kāi)放的姿態(tài)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我相信，在全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，我們的供水服務(wù)工作一定會(huì)取得更加輝煌的成就！
物業(yè)供水客服的工作總結(jié) 9
隨著城市化的不斷推進(jìn)和居民生活品質(zhì)要求的日益提高，物業(yè)供水服務(wù)作為社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的重要組成部分，其質(zhì)量直接關(guān)乎到每一位業(yè)主的日常生活體驗(yàn)。在過(guò)去的一年里，作為物業(yè)供水客服團(tuán)隊(duì)的一員，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠在這個(gè)崗位上為業(yè)主們提供貼心、高效的服務(wù)而感到自豪。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)與反思。
一、工作回顧
服務(wù)優(yōu)化與提升：本年度，我們團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)業(yè)主需求，不斷優(yōu)化供水服務(wù)流程。通過(guò)引入智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修、投訴、咨詢(xún)等服務(wù)的`快速響應(yīng)與閉環(huán)處理，大大縮短了業(yè)主等待時(shí)間，提升了服務(wù)效率。同時(shí)，我們還定期舉辦供水知識(shí)講座，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)供水設(shè)施的了解與維護(hù)意識(shí)，共同營(yíng)造良好的用水環(huán)境。
問(wèn)題解決與反饋：面對(duì)供水過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，如水質(zhì)異常、水壓不穩(wěn)等，我們團(tuán)隊(duì)始終保持高度的敏感性和責(zé)任心。通過(guò)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘查、協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)、跟蹤處理進(jìn)度等方式，確保問(wèn)題得到迅速有效解決。同時(shí)，我們還建立了完善的業(yè)主反饋機(jī)制，認(rèn)真聽(tīng)取每一位業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：作為一支高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在日常工作中，我們注重團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流，共同分享工作經(jīng)驗(yàn)與心得，形成了良好的工作氛圍。此外，我們還定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，確保每位成員都能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
二、工作反思
盡管在過(guò)去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在一些不足之處。例如，在某些緊急情況下，我們的響應(yīng)速度還有待提升；在部分復(fù)雜問(wèn)題的處理上，我們的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。此外，隨著業(yè)主需求的不斷變化和升級(jí)，我們還需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更加個(gè)性化、多元化的供水服務(wù)。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量與效率。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力；優(yōu)化服務(wù)流程與機(jī)制，確保業(yè)主問(wèn)題得到及時(shí)有效解決；同時(shí)，我們還將積極探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，為業(yè)主提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)體驗(yàn)。我們堅(jiān)信，在全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，我們的物業(yè)供水服務(wù)將不斷邁上新的臺(tái)階！
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