餐飲工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的餐飲工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

餐飲工作總結(jié)1

　　一、總結(jié)工作內(nèi)容及完成情況

　　今年，我在餐飲行業(yè)的工作中積極努力，充分發(fā)揮自身的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，取得了一定的成績。在工作內(nèi)容方面，我主要負(fù)責(zé)餐廳的日常運(yùn)營管理、菜品研發(fā)和員工培訓(xùn)等工作。通過我的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，我們成立了一支高效的團(tuán)隊(duì)，并取得了以下突出的成績：

　　1.提升菜品品質(zhì)：我積極推動菜品創(chuàng)新和改進(jìn)，使菜品的口味更加豐富和獨(dú)特，得到了顧客的高度認(rèn)可和好評。

　　2.優(yōu)化服務(wù)流程：我通過對服務(wù)流程的細(xì)致梳理和改進(jìn)，提高了服務(wù)效率和顧客滿意度，進(jìn)一步提升了餐廳的競爭力。

　　3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：我重視員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過定期培訓(xùn)和策劃團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)了員工的技能和凝聚力，提高了整個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。

　　二、存在的問題及改進(jìn)建議

　　在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，需要在以后的工作中加以改進(jìn)：

　　1.人員招聘難題：面對餐飲業(yè)特殊的工作強(qiáng)度和高周轉(zhuǎn)率的問題，人員招聘和留住優(yōu)秀的員工是一個持續(xù)性的難題，需要進(jìn)一步探索更有效的`人才引進(jìn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制。

　　2.餐廳裝修和設(shè)備升級需要：為了保持競爭力，餐廳的裝修和設(shè)備需要時常進(jìn)行升級和改進(jìn)，以適應(yīng)潮流和顧客需求的變化。

　　三、個人成長與反思

　　通過一年的餐飲行業(yè)工作，我個人得到了很大的提升和成長。首先，我提高了自己的組織和協(xié)調(diào)能力，在日常工作中，我能夠合理分配時間和資源，有效管理團(tuán)隊(duì)任務(wù)。其次，我在創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作方面也取得了重要進(jìn)展，通過不斷學(xué)習(xí)和借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，我不斷提高自己的思維能力和溝通協(xié)作能力。然而，我也意識到自己在職業(yè)知識深化、管理經(jīng)驗(yàn)積累和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等方面還有待提升。

　　四、未來工作規(guī)劃

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)管理能力。具體規(guī)劃如下：

　　1.進(jìn)一步學(xué)習(xí)：我會積極學(xué)習(xí)相關(guān)的行業(yè)知識，通過參加培訓(xùn)和閱讀相關(guān)書籍，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

　　2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我會進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，共同為餐廳的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　3.關(guān)注顧客需求：我會密切關(guān)注顧客的需求和市場的變化，不斷改進(jìn)菜品和服務(wù)，提高顧客滿意度。

　　綜上所述，今年在餐飲行業(yè)的工作中，我取得了一定的成績。通過總結(jié)自身的工作情況和存在的問題，我明確了未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的工作計(jì)劃。我相信，只要我持續(xù)地學(xué)習(xí)和努力，我可以在餐飲行業(yè)取得更大的成就，為餐飲行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

餐飲工作總結(jié)2

　　蒙領(lǐng)導(dǎo)賞識，有幸加盟xxxx物業(yè)公司任食堂、西餐廳安全員一職。一切從零起步，從相關(guān)材料中摸索，在xxxx經(jīng)理躬身示范、力抓隱患的實(shí)際行動中，在xxxx副總親切關(guān)懷、悉心點(diǎn)撥下，我漸漸融入到物業(yè)大集體，逐步將本職工作走向正軌。

　　至今三個月，作為安全員，我熟悉了本職崗位的具體事項(xiàng)，形成了食堂、西餐廳工作的全面認(rèn)識，摸清了各食堂與供餐點(diǎn)的安全狀況，理順了自身與其它管理崗位的相互關(guān)系，規(guī)范了食堂制度的正確實(shí)施，加強(qiáng)了安全管理的有效執(zhí)行，開展了食堂人員的`安全培訓(xùn)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的相關(guān)事務(wù)。

　　一、工作回顧

1.大量參閱安全工作材料，逐步實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換

　　初到xx物業(yè)，完全沒有安全員工作經(jīng)驗(yàn)，憑著頭腦中基本的安全常識起步，從仔細(xì)領(lǐng)會公司《安全工作手冊》、《食堂工作手冊》入手，翻閱了厚厚三大本《食堂管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度全集》，下載了國家《食品衛(wèi)生法》、《安全生產(chǎn)工作條例》等幾十篇法律法規(guī)，拷貝了公司領(lǐng)導(dǎo)過往安全工作總結(jié)、安全考評辦法、安全管理目標(biāo)等系列材料。通過細(xì)致閱讀每一項(xiàng)條款、用心理解每一道流程，書本知識使我大體形成了對安全工作的初步認(rèn)識，明確了自身工作職責(zé)。

　　2.深入操作一線，向食堂師傅請教，逐步實(shí)現(xiàn)獨(dú)立上手安全員的工作緊貼實(shí)際，光有理論概念是行不通的。

　　起初，食堂吳錦佳經(jīng)理帶我到三個餐飲單位檢查安全工作，指出存在的問題，手把手教我開展安全工作的注意事項(xiàng)。之后，食堂師傅在最初階段全是我的老師，我向他們請教每個工種的職責(zé)、特點(diǎn)、注意事項(xiàng)，清晨6點(diǎn)協(xié)同采購組發(fā)車外出到凌晨1點(diǎn)隨同夜宵組收工，每位師傅都毫無保留地言傳身教。為期兩個月的磨合過程教會了我食堂安全工作要領(lǐng)，使我的理論印象在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步鞏固，讓我受益匪淺。加上后期自我總結(jié)與歸納，現(xiàn)在我的工作已經(jīng)成為保障食堂生產(chǎn)作業(yè)安全進(jìn)行的必要環(huán)節(jié)。

　　3.全面檢查各食堂、供餐點(diǎn)安全狀況

餐飲工作總結(jié)3

　　一、日常管理工作

　　作為餐飲部的一員，我們承擔(dān)著承上啟下、左右協(xié)調(diào)的重要角色。每天我們都要面對復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作。

　　在公司工作的一年時間里，我一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，確保各項(xiàng)工作井然有序。努力配合主管做好餐廳管理工作，秉持實(shí)事求是的態(tài)度，做到上情下達(dá)，下情上傳。酒店的宴會接待任務(wù)繁重，下半年多次接待了重要客人和宴會。但由于各種原因，質(zhì)量和效率未能跟上需求。因此，我需要加強(qiáng)工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求全面準(zhǔn)確，避免遺漏和錯誤。

　　二，加強(qiáng)自學(xué)

　　提升專業(yè)水平仍需努力，不敢放松警惕，通過向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，這半年來確實(shí)有所進(jìn)步，管理能力、協(xié)調(diào)能力和問題處理能力都有所增強(qiáng)，從而確保了餐廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　三、一年工作的得失

　　在過去的一年里，我一直能夠認(rèn)真工作，但仍然存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　1、畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多事情�，F(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)知識還有所欠缺，不能得心應(yīng)手地工作，工作效率需要進(jìn)一步提升。

　　2、有些工作做得不夠細(xì)致，比如餐前餐后的檢查，用餐時的監(jiān)督，硬件設(shè)施的維護(hù)，以及衛(wèi)生檢查，這些都不到位。

　　四，自己的收獲

　　我的理論水平一般，對中餐業(yè)務(wù)的知識和服務(wù)技巧也較為生疏。但在各位同事的共同努力下，下半年的工作進(jìn)展順利，總結(jié)起來確實(shí)收獲頗豐。

　　1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

　　2、合理安排值班工作，全面協(xié)調(diào)、管理和檢查。

　　3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待和安排工作，妥善處理工作中遇到的問題及客人投訴，并及時向上級匯報復(fù)雜難題。

　　4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

　　5、以身作則，監(jiān)督檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　6、在做好服務(wù)的`同時做好思想工作，這樣才能團(tuán)結(jié)友愛朋友，互相幫助，共同進(jìn)步。

　　7、認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

　　五、明年的工作計(jì)劃

　　由于在西餐廳工作了一年，西餐服務(wù)對我來說已不再陌生，但從中餐轉(zhuǎn)到西餐就像進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境。接下來的工作需要從頭開始，迅速適應(yīng)并理清工作重點(diǎn)，我必須更加努力。

　　明年的工作計(jì)劃如下：

　　1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。

　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

　　3、加強(qiáng)對硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。

　　4、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

餐飲工作總結(jié)4

　　20xx年，按照區(qū)局和上級業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一部署，餐飲股監(jiān)管工作以創(chuàng)建食品安全先進(jìn)區(qū)為主線，以體現(xiàn)“四個最嚴(yán)”為原則，以強(qiáng)化“四有兩責(zé)”為抓手，大力開展重點(diǎn)食品綜合整治，依法嚴(yán)肅查處違法行為，強(qiáng)化食品安全宣傳教育培訓(xùn)，不斷提高監(jiān)管能力和水平，切實(shí)保障了全區(qū)人民的食品安全。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一是開展學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)檢查。對學(xué)校食堂持證情況、食品加工及從業(yè)人員衛(wèi)生、食品原料采購索證索票及登記、餐具清洗、消毒及保潔、食品貯存、食品留樣等進(jìn)行全面檢查。對全區(qū)52家學(xué)校、幼兒園食堂進(jìn)行了監(jiān)督檢查，覆蓋率百分之百，戶均監(jiān)督頻率達(dá)2次以上，發(fā)現(xiàn)食品安全分險隱患49條，立即提出整改意見并監(jiān)督整改到位，及時消除食品安全隱患。

　　二是開展學(xué)校食堂集中培訓(xùn)和校園周邊食品安全監(jiān)管工作。協(xié)同區(qū)教育局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校及其周邊餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作的通知》和《關(guān)于做好中高考期間餐飲服務(wù)食品安全保障工作的通知》，圍繞春秋兩季開學(xué)和中高考等重點(diǎn)時段，深入開展學(xué)校及周邊餐飲食品安全專項(xiàng)檢查。8月17日，開展“幼兒園學(xué)校食堂開放日”，邀請7所學(xué)校園長、部分學(xué)生家長代表走進(jìn)幼兒園食堂實(shí)地參觀。9月17日-9月21日。利用五天的時間集中為學(xué)校（幼兒園）食堂食品安全管理人員開展食品安全知識培訓(xùn)，共計(jì)200余人參加培訓(xùn)，有效規(guī)范了餐飲服務(wù)操作行為，提升食品安全管理能力，保證學(xué)生餐飲食品安全。

　　三是加強(qiáng)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全量化分級和等級公示管理。根據(jù)《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級和等級公示管理規(guī)定的通知》（食藥監(jiān)發(fā)〔20xx〕64號）文件要求，依托各鎮(zhèn)街所，全面深入開展量化分級和等級公示管理工作，在完成上級下達(dá)的量化分級管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，力爭實(shí)現(xiàn)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全量化分級和等級公示全覆蓋。截止目前，全區(qū)共完成了822家餐飲服務(wù)單位風(fēng)險分級評定工作，實(shí)現(xiàn)了餐飲環(huán)節(jié)風(fēng)險分級管理全覆蓋。

　　四是深化餐飲環(huán)節(jié)食品抽樣工作。本年度貫徹省、市縣等各類文件精神，嚴(yán)抓群眾關(guān)注的熱點(diǎn)食品、焦點(diǎn)食品，深入研究我縣食品安全的.實(shí)際情況，擬定縣級食品安全監(jiān)督監(jiān)測計(jì)劃，精心安排，完成國抽3個批次，省抽72個批次，市抽357個批次，縣抽364個批次，不合格率分別為13.9%、3%和6%，位列全市第一名。通過各級抽檢有效防范了餐飲安全區(qū)域性風(fēng)險，及時有效排查了食品安全風(fēng)險隱患，維護(hù)了人民群眾的飲食安全。

　　五是嚴(yán)厲打擊食品生產(chǎn)經(jīng)營違法行為。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，先后開展食用油專項(xiàng)整治、網(wǎng)絡(luò)訂餐專項(xiàng)整治、食安護(hù)佳節(jié)等活動。立案查處各類違法違章案件10起，結(jié)案10件，罰沒款11048元，移交公安部門案件3起，衛(wèi)計(jì)部門1起，超額完成區(qū)局下達(dá)任務(wù)數(shù)。

　　六是是全力做好重大活動安全保障。針對每次保障活動都制定了實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案，明確工作分工，責(zé)任到人。圓滿完成農(nóng)博會、中高考、匯東杯籃球賽、志交會、省市領(lǐng)導(dǎo)考察等活動食品安全保障，保障了5000余人用餐安全。

　　七是深入開展網(wǎng)絡(luò)訂餐“凈網(wǎng)”行動。為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全專項(xiàng)整治工作，制定了《市場監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全專項(xiàng)整治工作方案》進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)。對網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺訂餐量的前20家入網(wǎng)餐飲單位，進(jìn)行了監(jiān)督抽檢，共抽檢26個批次，并將抽檢結(jié)果在政府的網(wǎng)站進(jìn)行了公示。通過對我區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)務(wù)的“美團(tuán)”、“餓了么”等第三方平臺進(jìn)行責(zé)任約談，建立了入網(wǎng)餐飲單位信息檔案284份，檢查網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)單位186家次，下達(dá)《監(jiān)督意見書》9份，責(zé)令改正通知書37份，有效降低了食品安全風(fēng)險隱患，保障了公眾飲食健康。

　　八是積極創(chuàng)建食安品牌。為有效提升我區(qū)餐飲業(yè)質(zhì)量安全水平，將“食安示范一條街”和“名廚亮灶”工程納入年度重點(diǎn)工作，并多次召開工作會進(jìn)行專題部署，目前示范街的改造工程已進(jìn)入尾聲，今年成功創(chuàng)建食安餐飲示范單位2家，使我區(qū)“食安山東”品牌餐飲單位達(dá)到14家。

　　下一步工作打算：

　　一是切實(shí)做好重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障工作。完善重大活動期間餐飲服務(wù)食品安全保障工作方案，落實(shí)主體責(zé)任，實(shí)施駐點(diǎn)監(jiān)控，確保餐飲安全。

　　二是加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督抽檢工作。認(rèn)真落實(shí)省、市下達(dá)的監(jiān)督抽檢任務(wù)，以不合格檢驗(yàn)結(jié)果為導(dǎo)向，加強(qiáng)食品安全監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊各類食品安全違法行為。

　　三是切實(shí)加強(qiáng)食堂管理。對包括企事業(yè)單位食堂、學(xué)校（含托幼機(jī)構(gòu)）食堂、建筑工地食堂等在內(nèi)的食堂加強(qiáng)監(jiān)管力度，重點(diǎn)在提高持證率、抓規(guī)范管理上下功夫，通過開展食品安全知識培訓(xùn)班、觀摩示范單位、現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)食堂管理的整體水平明顯提升。

餐飲工作總結(jié)5

　　作為一名超市收銀員，我每天都與鈔票和商品密切接觸，服務(wù)對象是每一位顧客。對于這個行業(yè)的各種經(jīng)歷和感受，我有很多話想說，現(xiàn)在正好有個機(jī)會可以傾訴一下，也希望能得到更多顧客的理解和支持。作為一名超市收銀員，我每天忙碌于收銀臺前。一整天的工作中，我不斷與顧客交流、提供服務(wù)，而這些服務(wù)并不僅僅是簡單的掃碼和收款。我還需要確保價格準(zhǔn)確、商品無誤，同時還要保持禮貌和耐心，滿足顧客的需求。然而，在這個職業(yè)中，我們常常會面臨各種挑戰(zhàn)和困難。有時候，顧客會因?yàn)閮r格不符合預(yù)期或者商品有瑕疵而產(chǎn)生不滿。雖然我盡力解決問題，但有時候還是會遇到一些不理解和不滿意的顧客。對此，我希望大家能夠理解，我們也只是一個小小的環(huán)節(jié)，遇到的問題有時候并非我們能全權(quán)負(fù)責(zé)解決。除了面對顧客的不滿，我們還要應(yīng)對高強(qiáng)度的工作壓力。尤其是在繁忙的購物季節(jié)，人們排隊(duì)結(jié)賬的時間會變得更長，我們需要迅速、準(zhǔn)確地處理每一位顧客的購物需求。有時候，由于工作量太大，我們可能會出錯或者疲勞不堪。但請相信，我們努力為每位顧客提供最好的服務(wù)。盡管這個職業(yè)有酸甜苦辣，我依然熱愛我的工作。每一位顧客的微笑和感謝，都是我最大的動力和滿足感。因此，我衷心希望更多的顧客能夠理解我們的工作，給予我們更多的支持和鼓勵。只有大家的支持，我們才能更好地為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝您的閱讀和支持！

　　工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的

　　今年的五一勞動節(jié)，我迎來了人生中的第一天工作。經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)，但當(dāng)面對長隊(duì)和提著商品的顧客時，我還是有點(diǎn)手足無措。顧客們不斷催促，我的內(nèi)心也開始緊張起來。我抬頭看著那些排隊(duì)的人們，努力穩(wěn)定自己的情緒，并反復(fù)默念著培訓(xùn)時學(xué)到的操作規(guī)程。慢慢地，我平靜下來，手腳也變得熟練起來。

　　這時，一位年輕女士堅(jiān)稱我少找給她50元錢，我不斷回憶，錢明明已經(jīng)遞到了她手上呀？然而，這位顧客無視我的解釋，仍然堅(jiān)持她的觀點(diǎn)。為了澄清事實(shí)真相，我不得不暫停手頭的工作，讓領(lǐng)班帶著我和她一同去監(jiān)控室觀看錄像。錄像顯示，錢確實(shí)已經(jīng)找了，是這位顧客順手將錢揣進(jìn)了衣袋。盡管顧客向我道了歉，但剛上班就遇到這樣的情況，讓我感到非常委屈，眼淚也禁不住流了下來。領(lǐng)班友善地教導(dǎo)我：誰都不可避免地會犯錯誤，記�。涸诠ぷ髦�，顧客永遠(yuǎn)是對的。我們的職責(zé)不僅僅是簡單的'收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

　　防損：工作的重要環(huán)節(jié)

　　雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎樣才1元6角?我對顧客說：麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。顧客十分不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

　　在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

　　體會：服務(wù)于人其樂無窮

　　成為一名優(yōu)秀的收銀員并不容易，他們需要在工作中忙碌但保持冷靜。尤其在節(jié)假日，每天都要應(yīng)對數(shù)百名顧客，這要求收銀員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和問題解決能力，還要能夠準(zhǔn)確回答顧客對各種商品價格的詢問。通過兩年的工作實(shí)踐，我總結(jié)出了一些收銀技巧。比如，在處理小孩付款時要細(xì)心，對待青年付款時要迅速而準(zhǔn)確，對待老年人付款時要有耐心；當(dāng)聽到顧客抱怨時，不要與其爭論，而是要傾聽并積極解決問題。這些經(jīng)驗(yàn)讓我成為了一名熟練的收銀員。

　　其實(shí)，我們這個行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，工作內(nèi)容看起來也很枯燥乏味。但是在日復(fù)一日的平凡工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了為顧客提供服務(wù)的樂趣，更重要的是學(xué)會了與人溝通的技巧。

　　職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到四勤

　　口勤：在日常的顧客接待工作中，我們需要遵循一種原則：一、熱情迎接顧客；二、周到照顧顧客；三、及時回答顧客的問題。在與顧客互動時，我們要用友好的聲音和微笑迎接顧客，確保他們感受到我們的熱情和關(guān)懷。同時，我們還要做到在接待過程中快速反應(yīng)，及時回答顧客的疑問，并在處理交易時進(jìn)行必要的確認(rèn)和解決。這樣，我們才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客的需求。

　　手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

　　眼勤：熟知捆綁商品和促銷商品的特點(diǎn)，一目了然；檢查散裝商品的實(shí)物與價單的一致性也能一眼看出。充分履行防損監(jiān)督工作的職責(zé)。

　　腳勤：顧客在付款時如需更換商品，可以向收銀員尋求協(xié)助，并確保得到及時的更換服務(wù)。若有物品遺留在收銀臺前，請及時提醒防損員歸還給相應(yīng)的顧客。

餐飲工作總結(jié)6

　　“時逢年半?yún)R勝果，玉兔再躍迎豐年”20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績：

　　一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組。徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

　　二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀(jì)律；周計(jì)劃衛(wèi)生制度。

　　三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法。新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

　　四、背景音樂不間斷播放。通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

　　五、根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

　　六、規(guī)范了倉庫和布草管理。徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面

　　七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)。培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

　　餐飲部上半年工作總結(jié)8

　　時間過得很快，不知不覺半年已過去了，在這餐飲行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的.正確帶領(lǐng)下，我們圍繞著部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)“384萬必保指標(biāo)和480萬力爭指標(biāo)”任務(wù)去奮斗。

　　回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務(wù)宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的VIP接待等、共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬，但離力爭指標(biāo)的進(jìn)度相比還需努力�，F(xiàn)對上半年的工作總結(jié)報如下：

　　1 關(guān)注員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時改正，并加以改進(jìn)，關(guān)注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并解決。

　　2 加強(qiáng)員工的開口服務(wù)意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進(jìn)與客人之間的的溝通，并與此同時了解客人的喜好。

　　3 儀容儀表、 禮貌禮節(jié)要求每天例會反復(fù)對員工進(jìn)行檢查與灌輸思想，特別是微笑服務(wù)，讓員工意識到，微笑服務(wù)的重要性。

　　4. 為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責(zé)任到人。

　　5 提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務(wù)水平，制定了獎罰制度，和服務(wù)標(biāo)兵的評比，以此來調(diào)動并鼓勵員工積極上進(jìn)的主動意識和熱情的服務(wù)。

　　6 將餐具和布草責(zé)任到人并定期消毒和進(jìn)行盤點(diǎn)，以確保餐具的不流失和損壞為下一當(dāng)酒席做好充分的準(zhǔn)備工作。

　　7 收集賓客對用餐的服務(wù)質(zhì)量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴幾率。

餐飲工作總結(jié)7

　　轉(zhuǎn)眼間一個月的時間就這樣匆匆忙忙的過去了，在這短短而又忙碌的一個月里，也付出了不少汗水，淚水，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，也收獲了非常多的經(jīng)驗(yàn)和小小的成績。說去這一個月的感觸恐怕也只有那兩個字可以形容："努力"。就像自己在月初說的只有努力我呢不才能做到更好，下面對本月工作深刻做以總結(jié)。

　　一、服務(wù)

　　在本月由于人員陸陸續(xù)續(xù)的增加，在服務(wù)意識上沒有的得到什么培訓(xùn)，所以在服務(wù)質(zhì)量上沒有非常好的提高，而且本月有新提升一名經(jīng)理，對餐飲部還不是非常了解，一些工作還需要在本人的知道下來一桶煮好餐廳的服務(wù)，爭取調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容及方式，相信能有所提高，讓員工在服務(wù)意識上能夠明顯的體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)和主動服務(wù)，讓客人高興而來滿意而歸。

　　二、銷售

　　本月餐廳業(yè)績不管是從酒水外賣到會員卡均沒有完成任務(wù)，本人深刻慚愧，身為部門第一負(fù)責(zé)人，為企業(yè)創(chuàng)作不出一定的效益就是打了敗仗的兵一樣，只有為隊(duì)伍創(chuàng)造出好的效益才能證明個人存在的價值。針對業(yè)績，本人想領(lǐng)導(dǎo)保證在下個月完成好總經(jīng)辦下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，不忘領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

　　三、衛(wèi)生方面

　　針對衛(wèi)生問題，每天帶領(lǐng)部長和員工在收完餐后對衛(wèi)生檢查一遍，并把衛(wèi)生的指標(biāo)告訴員工要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。上個月人員緊缺未能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如今人員得以補(bǔ)充，本人吧衛(wèi)生任務(wù)下發(fā)到個人身上，每天定點(diǎn)檢查，如有不合格的現(xiàn)象給予整改，本人還要繼續(xù)跟進(jìn)部門存在的死角衛(wèi)生給予一一做好。

　　四、成本控制

　　由于本月開展了一年一度的金秋美食節(jié)，客流量有所上升，再加上新員工的'加入，造成指標(biāo)的成本有所浪費(fèi)，在此方面本人將拿出一定的培訓(xùn)方案及針對性的解決方法，努力做到為公司節(jié)省不必要的浪費(fèi)并且將愛店如家的優(yōu)良傳統(tǒng)傳播到每一個員工身上。

　　五、紀(jì)律及禮節(jié)禮貌

　　1、之前有非常多各部門的員工到本部門偷吃的現(xiàn)象，在本月本人要求部長及員工對各部門的監(jiān)督，避免在餐廳出現(xiàn)此行為，如果發(fā)現(xiàn)第一時間通知各部門第一負(fù)責(zé)人給予處理。

　　2、對本部門的員工崗上紀(jì)律要求，在崗期間不得出現(xiàn)玩手機(jī)，大腦的行為，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款警告。

　�、仆瓿闪伺c公司申請注冊相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

　�、琼樌�完成了租賃和經(jīng)營xxxx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項(xiàng)工作。

　�、冉M建了公司運(yùn)營機(jī)構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部和綜合部。

　　⑸制定了酒店管理公司工資方案，并通過了xxxx的審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點(diǎn)崗位、普通崗位的工資差距，最大限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。

餐飲工作總結(jié)8

　　轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情形作總結(jié)匯報。

　　一、廳面現(xiàn)場管理

　　1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌運(yùn)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

　　2、班前堅(jiān)持對儀容外表的的檢查，儀容外表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題立刻指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行公道的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

　　4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立刻進(jìn)行動客人服務(wù)。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不論是客損或者自然破壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人實(shí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

　　6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由于客人到店比較集中，常常會顯現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而穩(wěn)定。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改進(jìn)日常管理及服務(wù)提供重要根據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的.融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)劑好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情形，展開專題培訓(xùn)，目的是調(diào)劑新員工的心態(tài)，重視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

　　2、重視員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)成效，發(fā)覺不足之處及時補(bǔ)償，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每個月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情形從中發(fā)覺問題解決問題。

　　3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的情勢進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和知道，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的進(jìn)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不公道，工作較多的情形下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。

　　3、培訓(xùn)進(jìn)程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了動氣和活力。

餐飲工作總結(jié)9

　　一周的試用期即將過去，在試用期的這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的要求和工作安排，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下圓滿的完成了本職工作。在工作中能夠嚴(yán)格要求自己并充分發(fā)揮主觀能動性，積極為其他，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。

　　在這段時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于餐飲方面的知識，我學(xué)到了很多關(guān)于餐飲業(yè)的知識，我知道這些知識的內(nèi)容都是在工作中所積累的，我學(xué)的很好。在餐飲業(yè)這個行業(yè)是有很多人比較喜歡的，他們都希望有這么好的`工作，都希望通過自己的努力和工作能給公司帶來利潤，所以我們要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高個人技能。我也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和鼓勵，在今后的工作中，我會不斷的完善自我，不斷的努力學(xué)習(xí)和掌握新知識，努力提高自己的專業(yè)技能水平能把自己培養(yǎng)成為一名優(yōu)秀的酒店管理人才。

　　這個月我在這里先謝謝大家對我的幫助和幫助，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的照顧和關(guān)心。我會努力提高自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，以便更好的完成自己的工作。

餐飲工作總結(jié)10

　　回顧過去的工作經(jīng)歷，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，我取得了很大進(jìn)步。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來說，

　　一是要有一個專業(yè)的管理者；

　　二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；

　　三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

　　3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的.去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們餐飲店。

　　面對以后的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清以后的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

　　（1）加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

　　（2）對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　（3）樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　�。�4）加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

餐飲工作總結(jié)11

　　在這里我學(xué)會并倡導(dǎo)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

　　1、微笑在酒店的日常運(yùn)營中，要求每一位員工以真誠的微笑對待客人，不受時間、地點(diǎn)、心情等因素的影響，不受條件的限制。微笑是最生動、簡潔、直接的問候。

　　2、熟練度要求員工對工作的各個方面都很精通，做到盡可能的完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各種制度，提高服務(wù)技能和技能。千里之行，始于足下。想精通業(yè)務(wù)，就要有好的培訓(xùn)課程，不斷總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，一專多能，這樣會提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　3、準(zhǔn)備就是隨時準(zhǔn)備為客人服務(wù)。也就是說，有服務(wù)意識是不夠的。準(zhǔn)備包括心理準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，要提前做好。比如在客人到來之前，做好一切準(zhǔn)備，處于隨時準(zhǔn)備為客人服務(wù)的狀態(tài)，不要著急。

　　4、關(guān)注就是把每一位客人當(dāng)上帝，不忽略客人。員工有時傾向于忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極的服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看到自己穿的很隨意，消費(fèi)少，感覺沒有格調(diào)的表面現(xiàn)象造成的。現(xiàn)實(shí)生活中，越有錢的人越傾向于隨便穿，這是他們的自信；衣服根本不能代表財(cái)富。我們絕不能以貌取人，而忽略了細(xì)微的服務(wù)。我們應(yīng)該關(guān)注并善待每一位客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)該記住，客人是我們的父母。

　　5、精致主要表現(xiàn)在觀察、感受客人心理、預(yù)測客人需求、及時提供服務(wù)。甚至在客人要求之前，我們就可以為客人做，讓客人感覺更親切。這就是我們所說的高級意識。

　　6、為客人營造溫馨的氛圍，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置、友好的態(tài)度等。掌握客人的愛好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人有回家的感覺。

　　7、真誠好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)?語言真誠地邀請客人再次光臨。為了給客人留下深刻印象，現(xiàn)在的競爭是服務(wù)競爭和質(zhì)量競爭，尤其是酒店業(yè)。服務(wù)的重要性不言而喻。我們利用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客戶滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，開心迪也是。生意忙的時候，同事之間可以互相理解，同心同德分擔(dān)煩惱。平時也有刁鉆的客戶，一個人有麻煩，其他同事會及時上去調(diào)整糾紛，讓情況不再糟糕。大家分工明確，工作積極，真正做到了行動一英雄三幫的效果。

　　平時也和客戶聊天，了解他們喜歡的歌曲，推薦新歌滿足客戶。這樣會增加幾個回頭客，讓客戶推薦朋友提高消費(fèi)率。之后我也會做一些總結(jié)，久而久之會讓我的服務(wù)更能被客戶接受和喜歡。

　　作為軍人，我也會遇到一些挫折和無奈。有人認(rèn)為一個小小的物流工作者微不足道，有人認(rèn)為我的職業(yè)低下，不尊重人。但我想說的是：條條大路通羅馬，我很樂意為別人服務(wù)，也很樂意在這里工作！我可以為這項(xiàng)集體工作感到驕傲。我覺得我的職業(yè)就像手表。表面旋轉(zhuǎn)的時針可以給每個人帶來時間和快樂，而里面旋轉(zhuǎn)的微小部分很難看到，但卻是必須的。

　　當(dāng)然，學(xué)習(xí)是沒有止境的，還得應(yīng)用到以后的工作中去。希望領(lǐng)導(dǎo)能督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，讓客戶在銀都酒店世界感受到不尋常的快樂。

餐飲工作總結(jié)12

　　鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月的也是x年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的x年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營以來不平凡的一年，實(shí)際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：

　　1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。

　　2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時中斷)，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，x0人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的'精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部;廚師長在x月殘聯(lián)會議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

　　3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應(yīng)情況適時做了調(diào)整和修訂。

　　4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

　　5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

　　6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

　　7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。

　　二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：

　　1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn)。

　　2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。

　　3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。

　　4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

餐飲工作總結(jié)13

　　xx大酒店餐飲部以“提升、發(fā)展、效益”為主題，把“想方設(shè)法擴(kuò)大客源，千方百計(jì)增加收入，精打細(xì)算控制成本”的指導(dǎo)思想貫徹于各項(xiàng)工作的始終，做到了把損失降到最低點(diǎn)，營造良好的經(jīng)營秩序，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。一年以來，在董事長的關(guān)心指導(dǎo)下，在同志們的支持幫助下，本人努力提高業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度主要工作情況總結(jié)如下：

　　20xx年，xx大酒店餐飲部以酒店創(chuàng)建綠色旅游飯店為契機(jī)，以服務(wù)地方旅游業(yè)快速發(fā)展為中心，以提高效能為目標(biāo)，緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工作全面推進(jìn)、日常工作全部到位，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益交以往均有大幅提高。

　　一、真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作取得新成績

　　營收總體狀況：

　　20xx年餐飲部自營收入考核指標(biāo)為萬，截止到xx月20日實(shí)際完成萬，完成考核指標(biāo)的%。相差額為xx萬。

　　成本費(fèi)用的控制從強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物耗管理責(zé)任制，統(tǒng)一全面盤點(diǎn)，一旦損失、責(zé)任到人。酒店費(fèi)用控制除在能源類消耗方面節(jié)能降耗以外，還須加強(qiáng)后堂在菜品制作過程中的材料利用率，今年下半年來本人多次與廚師長商議，要求廚師長做到盡職盡責(zé)，從初加工、制作過程、到出品層層把關(guān)，保證出品質(zhì)量，將菜品制作時間進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，每個環(huán)節(jié)由廚師長統(tǒng)一監(jiān)督管理，落實(shí)到責(zé)任人。

　　二、抓好規(guī)范管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力

　　1。完善餐飲部的會議制度。會議包括服務(wù)技能培訓(xùn)、一周總結(jié)會和員工溝通會，傳達(dá)會議精神使上級指令得到及時落實(shí)執(zhí)行，這點(diǎn)做得不是很好，這將作為下一步工作重點(diǎn)

　　2。建立出品質(zhì)量監(jiān)督制度。每周跟進(jìn)一次早餐，提高早餐出品質(zhì)量。對午、晚用餐客人及時聽取反饋意見，改進(jìn)菜品和服務(wù)，同時對老客戶在店用餐情況進(jìn)行跟蹤，及時調(diào)整菜品花樣和口感，以滿足客人就餐需求。

　　3。加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)、環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門、各員工之間的協(xié)調(diào)合作，在每天例會上提出出現(xiàn)的問題，搞好協(xié)調(diào)，將問題及時有效解決。

　　4。提高綜合接待能力。今年，全面抓好了服務(wù)規(guī)范，菜品質(zhì)量，加大了餐具及桌椅、轉(zhuǎn)盤的清洗力度，逐步提高接待能力，做好了各類團(tuán)體宴會、白、喜宴、自助餐、會議餐接待。

　　三、加大員工教育培訓(xùn)力度，增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支

　　為了提高餐飲部員工的服務(wù)質(zhì)量與自身素質(zhì)，餐飲部定期進(jìn)

　　行各類規(guī)章制度、服務(wù)技能、消防知識等培訓(xùn)。如每周一次的管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)，每周兩次的服務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)。為達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果，餐飲部首先明確培訓(xùn)內(nèi)容的目的性和實(shí)用性；在實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃時，采取理論結(jié)合實(shí)際、以老帶新的方法落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，并定期進(jìn)行考核工作。各位員工也都積極配合，踴躍參與，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。同時在每周例會上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識，并要求員工付之行動。完善了有關(guān)制度，明確責(zé)任，依酒店制度去加強(qiáng)控制。

　　四、安全方面

　　酒店作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障酒店經(jīng)營工作的順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作。酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等專項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”（防盜，防火，防水，防危，防電，防化），保安部安排員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控，使事故隱患消滅在了萌芽狀態(tài)，盡量克制安全事故的發(fā)生。

　　五、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

　　為了能夠更好的管理好餐飲部工作，領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)造更好的業(yè)績，本人不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間涉獵酒店管理相關(guān)書籍，用知識武裝自己。

　　一是努力學(xué)習(xí)文學(xué)知識提高自身的修養(yǎng)；

　　二是加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，多方面、多渠道的學(xué)習(xí)經(jīng)營關(guān)理相關(guān)的法律法規(guī)及酒店管理業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)自身的.專業(yè)水平和辦事能力；

　　三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，以充分適應(yīng)新形勢下的酒店管理工作的需要。

　　六、自身存在的問題

　　一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)還不夠。日常工作中有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺性、主動性不夠強(qiáng)。二是思想解放的力度還不夠大。工作中循規(guī)蹈矩，按部就班，主動性和創(chuàng)造性不夠強(qiáng)，還不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。以上這些問題，還有待于在今后工作中加以克服和改進(jìn)。

　　20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持配合下，在餐飲部員工的共同支持下，本人在各方面都取得了進(jìn)步，同時工作中還存

　　在一些不足，還有不到位的地方，新的一年，我將進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，以更扎實(shí)的工作，更良好的形象，更顯著的業(yè)績，為發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

餐飲工作總結(jié)14

　　轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作

　　安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

　　一、廳面現(xiàn)場管理

　　1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

　　2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

　　4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

　　6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐

　　廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融

　　入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的.思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良

　　好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

　　3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

　　四、20xx年工作計(jì)劃

　　1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

　　2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

　　3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

　　五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

　　1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

　　2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

　　3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。

　　5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員

餐飲工作總結(jié)15

　　在這一個月工作當(dāng)中我發(fā)覺許多問題。

　　當(dāng)然我只能給各位領(lǐng)導(dǎo)一些建議，首先是吃飯，我進(jìn)來遇到的第一個問題是吃飯的時候遇到，也是全部員工都要求轉(zhuǎn)變的，就是同事們每日吃完飯以后都要過潲水間倒剩下的飯菜時，時常有一股刺眼，常常刺的把持不住眼淚，那個地方早班人員去的比較多，盼望能進(jìn)行整改。其次個地方是我們的更衣柜，那個地方的物品擺放特別的不合理，而且還有一筐爛皮鞋，一個梯子橫在里面，空間更小，還有那里還有幾個餐車，讓同事們沒有一個良好的工作環(huán)境，員工食堂里面的設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)更換一下，在大廳里的背景音樂聲音偏大，音樂聲音的`掌握在60分貝左右很合適的，另外在大廳里的衛(wèi)生牽強(qiáng)可以，各個區(qū)域里備餐柜里的擺放不和規(guī)范，需要常常整理才行，要緊抓，假如不緊抓的話，接下來的工作辦起來就不那么順當(dāng)，因此需要常抓，還有就是c區(qū)里的備餐柜里的東西太多了，是否考慮該拿走的就拿走，騰出更大的空間放有用的東西，卡坐上備的餐具不夠用，還有就是各區(qū)域內(nèi)的員工的崗位職責(zé)不太明確，特殊是兼職員工，我感覺他們好象沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)一樣，由于他們總是不知道自己什么時候該干什么。

　　還有就是許多員工的服務(wù)常常脫節(jié)，服務(wù)常常不到位，為了避開這種狀況的消失，盼望多留意培訓(xùn)員工的服務(wù)意識，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識，服務(wù)理念，同事之間的善處的原則，及個人的工作目標(biāo)是圓滿的完成任務(wù)，還有就是為了提高工作效率大廳內(nèi)的幾個區(qū)域應(yīng)當(dāng)添加幾個電話，便利聯(lián)系廚房。還有就是要找個優(yōu)秀的配菜員，由于我覺得假如要找服務(wù)員配菜的話，確定會讓整個服務(wù)流程脫節(jié)，后果就是讓客人覺得我們的服務(wù)不周到。

　　還有就是要強(qiáng)調(diào)服務(wù)員在開菜單的時候要留意寫清晰時間，讓廚房準(zhǔn)時的做出菜品，各個區(qū)域內(nèi)的餐具不太統(tǒng)一，比如說湯勺就有好幾種型號，同時消失在同一桌會是什么樣子的，筷架也是如此，筷套也是臟的很，筷套爛的像掃帚一樣，也需要更換，桌上的擺設(shè)也是零零散散，在婚宴的時候還有就是上毛巾，沏茶，倒飲料，套椅套，套椅套的方式也有待轉(zhuǎn)變，一人一個樣，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，還有就是在各個區(qū)域內(nèi)的臺面擺設(shè)不太統(tǒng)一，應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的人員尋場，督導(dǎo)整個現(xiàn)場的工作，另外應(yīng)當(dāng)有一個質(zhì)量監(jiān)督和管理小組，以改進(jìn)工作，讓公司盡快的進(jìn)展。

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