年度考核個人總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的年度考核個人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　年度考核個人總結(jié) 篇1

　　我盡職盡責完成本職工作，成績雖小，感慨良多。下面我就對自己這幾年來的工作作一番簡單的回顧與總結(jié)。

　　一、思想方面

　　自從參加工作以來，我首先在師德上嚴格要求自己，要做一個合格的人民教師!努力提高自己的政治思想修養(yǎng)，有良好的道德情操和精神風采，廉潔奉公、不謀私利，積極教書育人，對不良現(xiàn)象敢干批評，勇于奉獻，曾多次受到師生一致好評和學校的表彰。

　　二、教學工作方面

　　在教學工作中，堅持認真學習英語課程標準，刻苦鉆研教材，精心設計教法，備好課，講好課，注意突出重點，突破難點，向每一堂課要質(zhì)量，及時批改好作業(yè)，課外多輔導學生。本人教學成績優(yōu)異，所授的學科成績合格率95%以上，優(yōu)秀率30%以上。本人所教學生的英語中考成績遠遠高于全縣英語的平均水平。

　　1、嚴謹教學。在教學中本人嚴格要求自己，做到?jīng)]有絲毫的馬虎應付。按照新時期的教育理論和現(xiàn)代教育的特點，以及所授教學班級任務的實際，認真把握好教學的各個環(huán)節(jié)。

　　2、認真?zhèn)湔n。備課就如一出戲，沒有詳實而細致的劇作和精心的策劃，那這出戲是“蒼白無力”的。本人首先緊抓課程標準，對每一節(jié)里各個知識點在課標中的具體要求，對具體了解，理解掌握等各個層次都了如指掌，做到胸有成竹，有的放矢。然后是根據(jù)具體的教學班，因各個教學班英語知識的整體水平不同，備課時都應心中有數(shù)，包括具體的教育教學方法等。然后參考一些教育教學參考書，補充課本中的一些遺漏和不足，作更深層次的理解�！耙�想給學生一杯水，自己就必須有一桶水。”本人時刻沒忘記這句話的道理，所以在備課階段，強制自己要多看些課外資料，多涉及和參考課外書籍。在這幾年來，本人堅持研讀《中學英語》、《英語教學研究》等課外雜志，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱教學最新發(fā)展動態(tài)。本人深刻體會到，這些都有利于提高本人的`教育教學水平，還深刻地認識到把好備課前，是課堂教學充滿自信，充滿激情，最大限度發(fā)揮自己的專業(yè)水平潛能的基礎。

　　3、優(yōu)化課堂教學，提高課堂教學效率。俗話說“教無定法”，本人認為，不但是指不同教師對不相同或相同的內(nèi)容有不同教學，就是同一教師對同一內(nèi)容也都有不同的教法，我在教學中，始終堅持不同的教學方法，具體到每個班，每個章節(jié)，采用多種形式如啟發(fā)式、討論式、談話式、實驗、比較法、探究法等，在教學中切實注意充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生思維盡情地、自由地發(fā)揮，直至把教學問題弄清弄懂。在這幾年里，本人經(jīng)常采用現(xiàn)代教學手段，如幻燈、投影、錄像，甚至電腦課件等，把課本中比較抽象的內(nèi)容具體化、形象化，采用多種方式方法，就是為了激發(fā)學生學習的興趣愛好，創(chuàng)造情境，營造和諧平等、民主的教學氣氛。在教學中，本人也注意對所授知識的及時總結(jié)，及時從學生中得到反饋，使每一個節(jié)課都有提高，并對教學中存在的一些問題作些記錄補充。

　　4、重視實驗、實踐教學。本人充分利用學�，F(xiàn)有實驗條件，力爭開足課堂實驗，并多提供機會讓學生自己動手做實驗。從而鍛煉了學生自己的動手能力、觀察能力、思考能力，解決實際問題的能力。

　　三、教研活動

　　在教學活動中，本人一直重視教研教改活動。一是可以使自己潛心研究教育教學特點，建立自己的教育教學模式，同時積極參加各種類型的教研組活動，經(jīng)常與同事探討教學中的方方面面，虛心學習、請教。我還積極參加教研教改活動，大膽承擔“實施素質(zhì)教育”教學公開試驗課，積極研討，改進教法。20xx年我主持參加了七年級“英語單詞快速記憶與鞏固”教學方法的探究，該課題于20xx年1月通過市課題專家組鑒定，準予結(jié)題，同時我個人撰寫的《如何提高農(nóng)村學生記憶英語單詞的能力》一文獲市級課題個人成果三等獎。得到領導和老師的好評，被學校評為“教研積極分子”。

　　四、班主任工作方面

　　在班主任工件中，能以德育為綱，注重育人為本，對學生開展愛國主義和集體主義的教育，培養(yǎng)學生愛國主義和集體主義精神，使學生樹立明確的學習目的。按照培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求去開展班主任工作，對班主任工作能做到勤、嚴、細、實，特別注重抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。我所任的班級班風、學風良好，被學校評為“文明班”。同時我個人獲得總校級優(yōu)秀班主任榮譽稱號。

　　年度考核個人總結(jié) 篇2

　　通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

　　一主要完成的工作：

　　(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

　　(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的`問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

　　(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié)，工作認真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

　　二，工作出現(xiàn)的問題及解決方法：

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：

　　(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術水平，有待改進和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。

　　(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。

　　(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

　　三、新年工作 計劃：

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術改進。最后再次感謝領導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關心與厚愛。

　　年度考核個人總結(jié) 篇3

　　本學期以來，本人仔細備課、上課、聽課、評課，準時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種學問，構(gòu)成比較完整的學問結(jié)構(gòu)，嚴格要求同學，敬重同學，發(fā)揚教學民主，使同學學有所得，從而不斷提高自我的教學水平和思想覺悟，并順當完成訓練教學任務。下方是本人的教學閱歷及體會：

　　1、要提高教學質(zhì)量，關鍵是上好課。

　　為了上好課，我做了下方的工作：

　�。�1）課前預備，備好課。

　　①仔細鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清晰，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，把握學問的規(guī)律，能運用自如，明白應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　�、诹私馔瑢W原有的.學問技能的質(zhì)量，他們的愛好、需要、方法、習慣，學習新學問可能會有哪些困難，實行相應的預防措施。

　�、鬯妓鹘谭ǎ�解決如何把已把握的教材傳授給同學，包括如何組織教材、如何支配每節(jié)課的活動。

　　（2）課堂上的狀況。組織好課堂教學，關注全體同學，留意信息反饋，調(diào)動同學的有意留意，使其持續(xù)相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)同學的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，制造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明白，克服了以前重復的毛病，課堂提問面對全體同學，留意引發(fā)同學學數(shù)學的愛好，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕同學的負擔。

　　2、要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，學校生愛動、好玩，缺乏自控潛力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的同學抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好同學的思想訓練，并使這一工作貫徹到對同學的學習指導中去，還要做好對同學學習的輔導和幫忙工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開頭，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫忙整理衣服。從贊美著手，全部的人都渴望得到別人的理解和敬重，所以，和差生交談時，對他的境況、想法表示深刻的理解和敬重，還有在批判同學之前，先談談自我工作的不足。

　　3、專心參加聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

　　4、培育多種愛好愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬學問面，為教學資料注入新奇血液。

　　走進21世紀，xxx對老師的素養(yǎng)要求更高，在今后的訓練教學工作中，我將更嚴格要求自我，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為完善的明天貢獻自我的力氣。

　　年度考核個人總結(jié) 篇4

　　一學期來，在開發(fā)區(qū)及學校各位領導和老師的熱心支持和幫助下，我在認真做好教育教學工作,積極完成學校布置的各項任務等方面做了一定的努力.下面我把這一學期的工作做簡要的匯報總結(jié)。

　　一、師德表現(xiàn)

　　平時積極參加全校教職工大會,認真學習學校下達的上級文件,關心國內(nèi)外大事,注重政治理論的學習.配合組里搞好教研活動。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關系融洽。

　　二、教育教學情況

　　本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。在教學工作中，我注意做到以下幾點：

　　1、深入細致的備好每一節(jié)課。在備課中,我認真研究教材，力求準確把握難重點，難點.并注重參閱各種雜志，制定符合金山橋開發(fā)區(qū)中學學生認知規(guī)律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調(diào)重點。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)提高教學水平.

　　2、認真上好每一節(jié)課。上課時注重學生主動性的發(fā)揮,發(fā)散學生的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),有意識的培養(yǎng)學生的思維的嚴謹性及邏輯性,在教學中提高學生的思維素質(zhì).保證每一節(jié)課的質(zhì)量.

　　3、認真及時批改作業(yè)，注意聽取學生的意見,及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。

　　4、堅持聽課，注意學習組里老師的教學經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學模式.本學期平均每周聽課二到三節(jié),尤其是在市一中參加的省優(yōu)質(zhì)課的評比對自己的教學促進很大，使我了解了現(xiàn)在物理教學的動向和發(fā)展趨勢 。平時積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

　　5、注重教育理論的學習,并注意把一些先進的理論應用于課堂,做到學有所用. 通過開公開課,使自己的教學水平得到很大的提高,但也使我意識到了自己在教學方面的不足之處，從而更促進了物理教學。

　　6、加強與備課組老師的合作，團結(jié)共進，精誠協(xié)作，經(jīng)過一個學期的努力，二(3)、二(4)、二(5)三個班的物理成績都取得了一定的進步。其中，二(3)班的進步更為明顯，每次考試成績總是不斷進步。但還需進一步提高。加強校本培訓工作。

　　(一)結(jié)合學校實際，加強教師校本培訓工作，是提高教師常規(guī)工作質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)的教師群體的有效途徑。我們按照“先培訓，后上崗，不培訓不上崗”的基本原則，組織教師和全校教師參加各級通識培訓、學科培訓和專題培訓等師資培訓，促使教師觀念轉(zhuǎn)變，提高認識。1、堅持周一理論學習制度，每周一下午是教師例會時間，我們組織教師學習了大量的理論文章，提高教師的理論水平。2、堅持每期進行專題培訓，按照教研室的'工作安排，并結(jié)合我校實際，開展學校行政及教師舉辦了多場專題講座，如竹小剛《郫縣實驗學校三年發(fā)展規(guī)劃》、張洪《以校本教研為切入點，促進教師專業(yè)成長》、高茂秋《校本教研的內(nèi)容選擇與確定注意四個結(jié)合》、田世菊《讓綜合實踐活動課的理念建立活動課的路標和橋梁》、何賢玉《走進教材，與文本對話》、魏永華《記錄案例，閃現(xiàn)火花》。3、以教研活動為載體，結(jié)合各年級各學科實際，以培促研，以培促教.

　　(二)培訓和教學結(jié)合、培訓和教研互動，培訓和教研銜接，針對教材中出現(xiàn)的問題，有的放矢地選學理論文章，提出理論依據(jù)，把理論交流、理論研究、實踐創(chuàng)新有機地結(jié)合起來，從而提高教師的理論素養(yǎng)。

　　(三)抓好青年教師的培養(yǎng)工作我校極度重視青年教師的培養(yǎng)工作。一方面我校積極鼓勵青年教師參加各種形式的進修，每年用于青年教師繼續(xù)教育的經(jīng)費達數(shù)萬元。目前，我校青年教師100%通過各種形式參加四川大學、四川師大、省教院、成都電大、中央電大等學校的本科和研究生課程進修學習;另一方面，我校在校內(nèi)組織青年教師與教育教學經(jīng)驗豐富的老教師組成“師徒對子”，通過傳、幫、帶的方式，推動青年教師盡快成長。現(xiàn)在我校已經(jīng)初步形成函授、自修相互補充的青年教師繼續(xù)教育格局。同時，我們十分注意給青年教師交任務、引路子、壓擔子，迫使其早日成為學校的有用之材。通過這些措施，我校教師素質(zhì)有了極大地提高，一大批骨干教師和一批名師脫穎而出。抓好教學常規(guī)管理，在規(guī)范中求發(fā)展

　　在各項常規(guī)管理體制中，我校十分重視教學常規(guī)管理。我們把工作的重點放在嚴格執(zhí)行國家教學計劃，開足課程、開足課時，嚴格教學過程各環(huán)節(jié)，加強學籍管理三個環(huán)節(jié)上。一是嚴格執(zhí)行教學計劃，高度重視活動課程、地方課程和藝體課程的總量。我校按教學計劃和課程改革要求，開足開齊了各種有利于學生發(fā)展的課程，做到教師、教學內(nèi)容、教學時間三落實。堅決杜絕把這些課程時間用于補課、完成作業(yè)，要求各班因地制宜，有目的地開展活動，做到內(nèi)容豐富，形式靈活。二是抓好教學過程管理。在備課方面，學校規(guī)定根據(jù)大綱和教材要求，結(jié)合學生實際，提出各單元課時的教學目標要求，并記載于教學手冊上。對于教案我們要求有教學目標、課型、重難點、教法、板書設計、教學過程、教具、預習復習要求;課后應有教學心得和補充資料等。為使每一個教師都備好課，學校制定年級備課組制度、定期備課檢查制度和備課組工作制度。上課環(huán)節(jié)，我們對教師的衣著儀態(tài)、課前準備和上課過程都有明確規(guī)定。特別強調(diào)課堂組織教學應面向全體，提問應有針對性，兼顧各個層次學生的信息反饋，恰當運用多媒體輔助教學。上課環(huán)節(jié)，我們要求教師擬出自習提綱，注意培養(yǎng)學生學習習慣、自學能力和創(chuàng)造能力，對學習困難學生進行補差、補缺。 批改作業(yè)環(huán)節(jié)，我們要求作業(yè)總量控制在1.5小時內(nèi)，盡可能根據(jù)學生情況布置必做題和選做題。教師及時批改(批改量：語、數(shù)、外單班全批全改，雙班至少二分之一)，及時講評。同時作好作業(yè)的示范，提倡教師試做作業(yè)和作文。復習環(huán)節(jié)，我們要求教師上復習課前要通知學生復習內(nèi)容和復習時間;復習課的內(nèi)容要有系統(tǒng)，要有框架，不要上成知識的簡單濃縮課，要對學生進行復習方法的指導，幫助學生對知識進行梳理。考試小結(jié)環(huán)節(jié)，期末和學年末實行教考分離，嚴肅考紀，端正考風。每次考試

　　后要及時評述，指導學生進行思想、知識和技能總結(jié)，幫助學生克服困難，查漏補缺，改進學習方法，進行詳細的試卷分析，找出存在的問題，提出補救措施加強校本教研，推進課改工作，提高教學質(zhì)量水平

　　目前，郫縣實驗學校已集中了中小學最佳優(yōu)質(zhì)教育資源，并且在國家基礎教育課程改革的大背景下，無論從教師的教育教學理念，還是從教師的教學行為，在整個郫縣轄區(qū)處于領先的位置。建立與新課程相適應的以校為本的教學研究制度，是當前學校發(fā)展的教師成長的現(xiàn)實要求和緊迫任務，也是深化教學研究改革的方向和重點，學校把以校為本的教學研究作為學校教學過程管理的重頭戲，以課程實施過程中學校所面對的各種教學具體問題為對象，以教師為研究主體，既注重實踐性研究，切實解決實際問題，又注重概括、升華、總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律。

　　1、開展“滾動式”說課和集體備課活動。為了使教師在課程實施等教學活動上的專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)與合作，共同分享經(jīng)驗，互相學習，共同成長，學校開展?jié)L動式說課活動，收到良好效果。教師在說課活動中，將不同的見解互相交流、探討，最后達成共識，提高教師鉆研教材的能力，培養(yǎng)教師的合作精神，本學年全校共開展說課達140余次。另外，學校分年級組還開展了集體備課活動，大家深鉆教材，學習課標、教參，結(jié)合學生實際，制定教學目標，設計教學方法，形成教案，在實踐中驗證教案，課后再進行完善，效果顯著。

　　2、以觀摩課、研討課為導向，以點帶面，整體推進課改工作進行。為了使校本教研活動落到實處，學校每學期均組織開展各學科教研課，以問題研究推進課堂教學。每一節(jié)研究課前先確定研究問題，交教研組討論，如何在課堂中解決這個問題，學科教師全部參與聽課，聽課后以“問題”為研究重心，大家共同商討，相互交流，通過這一活動，我校的課堂教學進步很大，教師提高很快。這樣的校本教研活動將聽課、議課、交流、討論、質(zhì)疑、總結(jié)、指導結(jié)合起來，更具有針對性、互動性。今年4月，在郫縣課改調(diào)研工作中，我校的課改工作受到縣教育局有關領導的一致好評。

　　3、立足常規(guī)教學，深入課堂抓教研。我們的老師上一節(jié)觀摩課、研討課可以精心準備，而在常規(guī)課堂教學中，教師使用教材時對《課標》的驗證如何，教師在常規(guī)教學中的具體操作是否體現(xiàn)了課改理念、新課標精神，非實驗教師是否也轉(zhuǎn)變了觀念，是否用新課標引領自己的教學行為?為了真正讓校本教研的效果落到課堂教學中，我校的每一位行政不定時地走進課堂，了解教師常規(guī)教學情況，使我們的課堂教學較之于傳統(tǒng)課堂教學有很大改進。學校在每學期初，以備課組為單位擬訂出研究問題，在教育實踐中不斷探索，之后準備一節(jié)公開課，公開進行評課。在每學期一次的學科研討周活動中，以問題促研究，從而在教學過程中積累鮮活生動的素材，為教學研究提供實驗工作平臺。

　　4、建立并完善科研工作激勵制度，提倡人人參與“教育科研”。為了激勵教師積極主動地參與到教育科研中來，學校教科室擬定了《郫縣實驗學校論文獎勵細則》、《郫縣實驗學校公開課獎勵細則》、《郫縣實驗學校課題研究獎勵制度》等制度，以確保教育科研工作的順利開展。學校要求全校教師人人都要參與到教育教學科研中來，從教育教學的實際中發(fā)現(xiàn)科研題材�，F(xiàn)在我校已經(jīng)形成了全校教師人人參與教育教學科研的良好氛圍。

　　5、以課題研究為載體，促使教師觀念的轉(zhuǎn)變。觀念是行動的先導，教師的教育教學行為總是為他的教育觀念所左右。然而觀念的轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的，它需要一個過程，更需要一種有效的載體。學校通過讓每一位教師參與課題研究，學習現(xiàn)代教育理論，不斷提高認識，并且積極參與教育教學實踐，增強研究意識。這樣，在教育教學中，教師是研究者，以研究者的眼光審視、分析和解決自己在教學實踐中遇到的真實問題，克服被動性、盲目性，促進教師專業(yè)水平的提高。

　　目前，學校的市十五課題《適應新課程體系的學生學科過程性評價》已啟動研究，目的是以課改為契機，探索對學生學科學習的發(fā)展性評價的方法，以促進學生的全面發(fā)展。

　　年度考核個人總結(jié) 篇5

　　銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質(zhì)量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也十分重要。

　　要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

　　大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如那里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的'方法。

　　有要有較強的與客戶溝通的潛力。大堂經(jīng)理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

　　當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

　　尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。

　　要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

　　年度考核個人總結(jié) 篇6

　　一、不斷擴大業(yè)務，順利完成本年度目標任務。

　　是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，這一年我院進行門診裝修，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫(yī)環(huán)境，但由于院領導及職工同心協(xié)力，共渡難關，最終又明顯地改善了我科住院環(huán)境，使我科取得了可喜的成績，今年至11月份共收住病人?人，病床使用率達98%以上，診斷符合率達98%，年收入達498萬元，比去年同期增長了28%;凈收入明顯提升。門診人數(shù)達*余人次，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

　　二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。

　　今年以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心;從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過義診、下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院的活動等舉措推動了醫(yī)院各項工作的進一步發(fā)展，全面提升了科室形象。

　　三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量。

　　從今年起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。科室所有醫(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設置醫(yī)患溝通記錄制度。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史最好水平。

　　四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術水平

　　1.注重人才隊伍建設

　　我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　2.強化規(guī)章制度的落實

　　科內(nèi)定期召開會議，強調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行情況;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。

　　3.抓好三個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

　　(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥;

　　(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務;

　　(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

　　4、加大安全管理力度

　　制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

　�、俣ㄆ谶M行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。

　�、诙ㄆ趯Σ�歷進行檢查和評估。

　　③定期對安全隱患進行檢查和評估：

　　五.通過宣傳回訪提升患者的就診率，定期板報宣傳，空前“聯(lián)合國糖尿病日”成功舉辦，加大糖尿病的宣傳教育力度，使廣大糖尿病患者從基礎飲食做起，更好全面控制血糖打下堅實基礎，并加強回訪，使患者得到關愛，認可醫(yī)院、大夫。

　　六、加強護理質(zhì)量管理

　　1、繼續(xù)實行護理質(zhì)量管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。

　　2、重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。

　　3、重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。

　　4、進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

　　5、充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術創(chuàng)新能力。

　　七、加強學科建設，促進業(yè)務快速發(fā)展。

　　繼續(xù)沿著突出專科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以完善綜合服務功能為目標的發(fā)展思路，把科室做大、做強。

　　(1)繼續(xù)加快糖尿病科建設步伐。把有發(fā)展前景、有上進心的優(yōu)秀人才配到省級醫(yī)院進修。

　　(2)倡導多科室的'參與合作，采取協(xié)同攻關、優(yōu)勢互補，推動相關學科的發(fā)展。

　　(3)充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把內(nèi)科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。

　　(4)大膽創(chuàng)新，把進修學來的新技術用于臨床實踐。

　　八、不足之處

　　“誠信服務、愛心服務”還沒有成為每一位出國留學員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，�？朴绊懥σ灿写�提高，醫(yī)療護理技術仍然未被廣泛認同等等。

　　總之，回顧過去，展望未來，內(nèi)科全體醫(yī)務人員有信心有能力把我科建設成中醫(yī)院最大最強的精品科室，能在醫(yī)院光輝燦爛的發(fā)展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆!

　　年度考核個人總結(jié) 篇7

　　現(xiàn)將一年以來的工作情況從徳、能、勤、績四個方面總結(jié)匯報給大家，不足之處請大家批評指正。

　　一、德方面

　　一年來，能積極參加各種政治學習和單位組織的義務勞動。在工作中，顧全大局，以提高x教育質(zhì)量為己任，把履行自己的職責與x教育的發(fā)展始終的聯(lián)系在一起。同時，認真學習《x日報》科教版、《x教育》等教育報刊雜志，力求使自己的教育思想不落后，不守舊。在今年的助殘日中，用實際行動幫助一名殘疾人。能帶病堅持工作，不渲染，不烘托，低調(diào)處事，盡量少麻煩別人和單位。

　　二、能方面

　　我始終堅信能力的提升只有通過自我不斷的學習和實踐活動，為此在一年里我做了如下一些工作。

　　1、注重教學引導、示范，重視自我理論素質(zhì)的提高。化學教師隊伍相對比較穩(wěn)定，本學年度就x中學的化學老師是一名新手，我按照秋教研工作要點的要求，采用一課兩講的方式成長該教師，在視導期間上研究課一節(jié)，對該教師的課堂教學的基本模式予以規(guī)范，同時積極爭取該校領導的支持，外派該教師到市參加教研培訓學習。我能把理論與實踐結(jié)合起來，喜耕耘字里行間，從中感受快樂。先后起草了秋、春教研工作計劃和總結(jié)，草擬了全縣中考復習備考等通知，制定了全縣才藝競賽“三優(yōu)”評比細則，撰寫了20xx年常規(guī)視導綜述等文字工作。有感于我縣化學教師x在省創(chuàng)新實驗大賽上的優(yōu)異表現(xiàn)，撰寫的《談粉塵爆炸演示儀的改進制作》在省級刊物上發(fā)表。

　　2、注重課題管理和指導，提升服務品位。先后配合小學思品教研員、小學語文教研員、小學英語教研員、小學數(shù)學教研員、中學語文教研員等對課題實驗進行中期檢查指導或開題指導。統(tǒng)計了全縣在研的五級課題，較好的完成了由x市科規(guī)辦組織x市的x個重點課題的中期檢查陪檢任務，x實中被評為課題檢查先進學校，x實中的數(shù)學課題和x中學的化學課題在市教研中心的課題檢查的綜述中得到通報表揚。協(xié)助教育局完成了上報x市教育局“教育工作創(chuàng)新”兩課題的申報工作的文字工作。協(xié)調(diào)完成了x小學語文課題市通訊結(jié)題的前期工作。

　　3、注重學習，正視自我差距。本學年度我外出學習了x次，我能珍惜每一次學習機會，把每一次學習機會都當成自我提升的重要手段。我所從事的是化學、生物的教研，雖然自己在這個專業(yè)上有著x年的一線教學經(jīng)歷，但隨著新課改的實施和推進，自己需要學習，更新，糾正的東西很多，與一線教師是在同一水平上的。要在理論上讓別人信服，在指導上有實際意義，自我感覺有很大的壓力。這就需要自己不斷的.外出加強學習，從書本上學，從所指導的同事那里共同學。在今年x市召開的化學中考備考會上，有x名化學教師參會，是近x年來x市級化學教研會最多的一次，老師和自己收獲很多，為整體的提高感到高興。只有化學老師們水平都高了，自己才會站的更高。今年的全縣化學中考成績比較理想，有幾個學校打電話說及格率在x%以上，這當然這要歸功于辛勤戰(zhàn)斗在一線的老師們。

　　4、注重成果運用和推廣，努力為師生搭建成功的舞臺。

　　5、注重常規(guī)，顧全大局。按秋教研工作重點和相關規(guī)定完成了相關工作。

　　三、勤方面

　　按單位管理制度辦事。嚴格上、下班時間，即使是在身體不方便的情況下，仍能堅守工作崗位。感謝x老師在化學閱卷期間，替我完成的工作;感謝所有的老師在我遇到困難時，通過不同方式對我的理解、鼓勵和認同。我感謝大家。

　　四、績方面

　　距辦人民滿意的教育還有一定的差距，距學校對我的要求和期望還有很多的事要做。

　　謝謝大家!

　　年度考核個人總結(jié) 篇8

　�。ㄒ唬┙�(jīng)過一個學年的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學年的教學成果。教學工作苦樂相伴，我會繼續(xù)努力，多問，多想，多學習，爭取進步把工作搞得更好。由于經(jīng)驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在領導老師和前輩的指導下，取得更好成績。

　　（二）回顧我的教學工作，我一直以來都能全身心地付出，雖然伴隨著很多挫折和無奈，但更多的是成功的喜悅和滿足。從中我深深的體會教學是一門藝術，藝術的生命在于創(chuàng)新，學海無涯，藝海無邊。今后，我要進一步加強自己的修養(yǎng)，不斷提高自己的教學水平，做一個教育事業(yè)這塊沃土上勤耕不輟的“孺子牛”。

　　（三）經(jīng)過了一個學年的努力，我不但學會了如何教育學生，更學會了如何愛學生。這種愛是了解，是關懷，是尊重，是信任。教師與學生雖然處在教育教學過程中的不同的地位，但在人格上應該是平等的。所以我在平日與孩子們的交流中，嘗試著從他們的心理發(fā)展特點出發(fā)，尊重他們的建議和想法，理解他們的幼稚和天真；信任他們潛在的能力，放手讓他們在實踐中鍛煉，在磨練中成長。

　�。ㄋ模┚C上所述，經(jīng)過一個學年的努力，一部分同學成績有所提高，在本學年的兩次期末考試中我所任教兩個班級也取得了較好的成績。所以，七年級起始階段，只要我們教師用心地教，只要我們學生用心地學，相信我們就能圓滿的完成教學工作，為學生之后的更高層次的英語學習奠定扎實的基礎。

　　一、思想上

　　在工作中，我始終如一的堅持著自己教書育人的信念，并不斷的通過學習和反省，讓自己的思想能隨著時代的進步而前進。在日常里，我就一直在堅持思想上的學習，尤其是每天都在堅持關注國家的時事。

　　并且，我非常注重自己作為一名教師的師德師風的培養(yǎng)，總是會在工作后反思近期自己的工作情況，對自己不好的地方進行改正和反省。此外，我還積極的去尋求學生們和同仁們的意見，不斷的自省，穩(wěn)固自己的師德。

　　此外，我還堅持用自己的思想去影響學生，在發(fā)生問題時不會第一時間批評學生，而是積極的利用引導去了解學生的內(nèi)心，幫助學生繼續(xù)前行。

　　二、教學工作方面

　　數(shù)學是個復雜且多變的課程，但即使再多的變化，也終究離不開基礎的幾個公式。于是在這一學年的教學中，為了帶動班上成績中下學生的學習興趣，我經(jīng)常會在教學中分析基礎，詳細的解析題目，讓成績較差或者是之前沒能聽懂的學生也有機會重新了解這些只是，并且在備課的時候我也嚴格的控制了自己的時間，防止因為解析題目而造成學習進度下降太多的情況。

　　回顧這一年的情況，在這樣詳細的.解析下，不少對數(shù)學沒有信心的同學都在此燃起了對數(shù)學的興趣，我在此刻趁熱打鐵，也帶動了不少同學的熱情。但仔細的聽取了學生們的意見之后，我發(fā)現(xiàn)因為解析的太過詳細，反而導致一些已經(jīng)明白同學的疲倦。為此，在今后的教學中，我還要多多改進自己的教學節(jié)奏，讓同學們能在聽明白的情況下，順利的學習新的知識。

　　三、結(jié)束語

　　一年的教學下來，不僅僅是學生，連我自己都收獲了不少，并且通過對工作方式新的改變，我也更有興趣去深入鉆研教學方式!相信在下個學期，我們xxx班一定會變的更加出色!

　　年度考核個人總結(jié) 篇9

　　為認真做好春節(jié)期間的客貨運輸及假日旅游運輸工作，確保旅客順利流動，大市站認真貫徹上級交通主管部門有關春運工作精神，堅定貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，按照“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”指導原則和交通運輸部提出的“安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序、客貨兼顧”的總體要求，積極準備，認真部署，做好運輸組織及抗災保通工作，圓滿地完成了春運工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、貫徹落實，認真部署。

　　春運前夕，大市站積極準備，認真部署春運工作。通過參加我所春運動員大會，認真貫徹會議精神和市交通局20xx春運暨安全生產(chǎn)工作會議精神，認真部署我站春運安全及運力組織各項工作。

　　二、開展廣泛宣傳，營造春運安全氛圍。

　　通過運管所等職能部門對運輸企業(yè)進行再動員、再部署，督促企業(yè)落實安全崗位責任制，提高春運安全意識，在春運前走訪各運輸企業(yè)，落實各項安全制度，檢查各個運輸企業(yè)人員，車輛安全狀況

　　三、加強運輸組織，保障春運平穩(wěn)有序。

　　我縣約有10萬外出打工人員，在杭州打工人員大約占60%；在外大專院校就讀的學生約有1萬人左右，其中在杭州的約占50%，預計20xx年春運客流仍以務工流、學生流、探親及旅游流為主，今年春運會出現(xiàn)“學生流”、“探親流”、“返鄉(xiāng)流”匯合的客流高峰。為做好今年的春運工作，，并針對春運特點建立工作預案，按照工作預案要求，建立24小時值班制度和領導帶班制度，要深入生產(chǎn)第一線檢查春運工作措施的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的困難和問題，確保春運工作順利進行。

　　四、加強安全監(jiān)管，確保春運安全穩(wěn)定

　　運輸安全是春運工作的重中之重。今年燃油稅改革、天氣變化和金融危機的影響，給春運工作增加了不確定因素。運管機構(gòu)和運輸企業(yè)認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，將安全工作放在春運工作的首位，認真貫徹落實有關安全管理規(guī)定，全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，嚴格落實安全責任制，細化各項安全管理措施。

　　1。把好駕駛員從業(yè)資格關。各運輸企業(yè)要加強運輸從業(yè)人員特別是駕駛員的安全教育和培訓，增強安全意識和責任意識，嚴禁無從業(yè)資格證的人員駕駛營運車輛。

　　一是嚴格審查駕駛員所持證件（駕駛證、從業(yè)資格證）是否合法、有效；道路客運企業(yè)認真執(zhí)行長途客車駕駛員配備和連續(xù)駕車時限的規(guī)定，落實運行途中休息制度，避免疲勞駕駛；

　　二是嚴格執(zhí)行對途經(jīng)3級以下（含3級）的山區(qū)公路、達不到夜間安全通行條件的路段，不得開行夜間客運班車（包括旅游客車、包車）的.規(guī)定；

　　三是加強對駕駛員的教育和管理，對今年以來發(fā)生亡人同等以上責任事故以及一次超員50%以上等嚴重違法駕駛員，不得從事客運駕駛；

　　四是重視結(jié)合當前冬季氣候特點抓行車安全防范工作，借鑒20xx年初冰凍災害的經(jīng)驗教訓，切實抓好雨、霧、雪和冰凍天氣下的行車安全；

　　五是采取積極有效措施，啟動應急預案，防止旅客因冰凍災害而滯留，確保不因冰凍災害等惡劣氣候而造成旅客運輸事故。

　　1。把好車輛安全技術狀況關。各運輸企業(yè)對參加春運的客車提前進行一次加強性保養(yǎng)。包括預備運力、旅游客車投入運營前都要進行全面性的車況技術檢驗，防止機械事故的發(fā)生。

　　2。抓好包車客運的安全管理。對包車客運發(fā)車點特別是團體旅客集中的地方，把駕駛員超速行駛造成的人為責任事故作為防范重點，杜絕重特大事故的發(fā)生。堅持深入第一線，加強安全生產(chǎn)管理，落實各項規(guī)章制度，加強反超載、反超速、反疲勞駕駛和防酒后開車的教育，確�？蛙嚰夹g狀況良好、安全運行。

　　3。積極配合、加強聯(lián)動。我站積極聯(lián)合地方交警、路政，養(yǎng)護等有關部門，加強路面監(jiān)控，共同整治春運道路安全秩序。聯(lián)合執(zhí)法，加強監(jiān)督。

　　4。加強農(nóng)村客運班車和旅游客車的安全管理，落實各項安全管理制度。防止農(nóng)村客運在雨天、和在源頭短途支線監(jiān)管薄弱路段超載行駛，消除運輸安全隱患。

　　5。以保安全、保暢通作為春運執(zhí)法的工作目標，加大力度打擊無證經(jīng)營、超范圍或超類別經(jīng)營，防止出現(xiàn)無序競爭和運輸企業(yè)、駕駛員之間為爭搶客源進行惡性競爭。嚴肅查處“甩、賣、倒、宰”及亂漲價等嚴重侵犯旅客合法權(quán)益的行為。我站今年接到多起旅客投訴，大市的客車有亂漲價現(xiàn)象，我站及時進行檢查監(jiān)督，對客運企業(yè)進行

　　總之，我站在2位同志共同努力下，20xx春運實現(xiàn)了安全生產(chǎn)既定目標，為全年交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)各項工作打下了良好的基礎。但也存在著一些問題。我站將在認真總結(jié)的基礎上，吸取教訓，繼續(xù)認真地抓好安全生產(chǎn)管理，確保全年安全生產(chǎn)工作的穩(wěn)定。

　　年度考核個人總結(jié) 篇10

　　20xx年即將過去，全年的工作任務也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作狀況進行了總結(jié)。

　　作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、用心服務，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

　　首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時光較長，在客戶辦理較復雜業(yè)務時，窗口占用超多時光，在網(wǎng)點硬件條件不足的狀況下，辦理簡單業(yè)務等候時光延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，務必做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時光較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。

　　其次，透過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務方面做的`還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，務必總結(jié)教訓，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導，堅持標準化服務流程。

　　在下一年度的工作中，我崗位人員要持續(xù)工作熱情，為客戶帶給高質(zhì)量的服務，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理潛力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農(nóng)行形象，期望在20xx年，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。

　　年度考核個人總結(jié) 篇11

　　一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、科室領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作之余經(jīng)過培訓、自學，豐富了想、醫(yī)學理論學識，并在工作過程中將所學理論付諸實踐，經(jīng)過理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提高了解決實際問題的本事�，F(xiàn)將一年來的工作、學習情景簡要總結(jié)如下：

　　1、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的.努力，使工作水平有了長足的提高，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應有的貢獻。

　　2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。堅持“以病人中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務工作。

　　3、專業(yè)知識、工作本事和具體工作。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自我的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情景下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結(jié)合，從而提高了自我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的本事。

　　4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，全勤，無遲到早退。有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。

　　在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

　　年度考核個人總結(jié) 篇12

　　一年來，在領導的關懷和同志們的支持幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經(jīng)歷過困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了�，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：

　　一、在學習中不斷提高自己

　　辦公室工作涉及面廣，對各方面的能力和知識都要掌握，如不注意加強學習，就可能無法勝任某些工作，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時工作中我積極學習新知識，把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行。

　　二、日常工作

　　辦公室是我局的服務中心和運轉(zhuǎn)中心，擔負著上情下達、下情上報、各種文件的印發(fā)、信息的報送以及后勤服務等。工作中我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，嚴格按照“五個一”的標準來要求自己，即接好每一個電話，接待好每一個來辦事的人，完成好每一件交辦任務，作好每一個記錄，處理好每一份文件，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。只有這樣，在相對繁瑣的工作中才能端正工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。

　　1.是做好各類會務工作。全力做好各項會議和活動的準備、布置和接待。對每一次會議和集中活動，無論其規(guī)模大小、規(guī)模高低、會務簡繁，都做到了會前準備充分，會中精心組織，會后認真總結(jié)，確保萬無一失。

　　2.是理順頭緒，做到“事無巨細”。辦公室工作比其他部門相對要繁瑣，有時候電話通知會議或者領取文件就會打一兩個小時，而且重復性很強，具體的工作如：各種文件的印發(fā)、信息的接收和報送、會議的籌備及后勤保障等。這就需要我時刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時間內(nèi)完成更多的.工作。

　　3.是認真做好統(tǒng)計匯總工作。按要求定期對“領導干部廉政檔案管理系統(tǒng)、機關事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、公共機構(gòu)能耗統(tǒng)計分析系統(tǒng)”等電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及報送，經(jīng)過統(tǒng)計整理，共向相關部門報送數(shù)據(jù)20余次。在這些工作中我努力做到一絲不茍，杜絕粗心大意，力求做到凡事都要高標準、嚴要求，努力減少工作失誤。

　　4.是做好后勤工作。各種辦公用品的維修和耗材的購買等，確保辦公設備能夠正常使用，為各項工作的順利開展提供后勤保障。

　　5.是認真做好文件檔案管理。對各種文件及時收發(fā)、登記、歸檔，保證上傳下達;把我局業(yè)務工作中形成的具有參考價值的文書材料進行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。

　　6.是努力做好其他臨時性工作。

　　三、工作中存在的不足

　　以上這些是今年我在辦公室工作的體會和收獲，但由于我自身還存在很多不足，導致很多工作做的不夠理想，比如：對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現(xiàn)象;工作主動性不夠;辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象，某些工作在細節(jié)上還有待加強等等。也許，沒有做到讓領導和同事們真正滿意，但我堅信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就一定能夠做好。

　　年度考核個人總結(jié) 篇13

　　x年彈指間已過半年�？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：

　　一、端正態(tài)度，熱愛本職工作

　　態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。

　　只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。

　　二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度

　　在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的'團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

　　三、存在不足

　　工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。

　　(一)、強化自制力。

　　工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識

　　(二)、加強溝通。

　　同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

　　(三)、加強自身學習，提高自身素質(zhì)。

　　積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

　　最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

　　年度考核個人總結(jié) 篇14

　　工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

　　一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也

　　隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

　　二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

　　20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行

　　開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，

　　以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾......

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