分析關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查差異論文
互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)濟生活和社會生活節(jié)奏越來越快，人們對互聯(lián)網(wǎng)依賴程度越來越高。傳導至統(tǒng)計調(diào)查上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，越來越被廣泛應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，亦即互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)查，它是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為工具，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)通信工具，收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一種新興調(diào)查方法。由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查較傳統(tǒng)調(diào)查更經(jīng)濟更靈活更快捷，特別是在大數(shù)據(jù)時代背景下，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)用越來越廣。但如果將網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)直接應(yīng)用于科學學術(shù)研究，學者們還存有諸多質(zhì)疑。本文以大學生校園生活調(diào)查為例，分別用傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)，再進行對比和統(tǒng)計分析，以此來探討針對同一調(diào)查主題，傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查兩種方法調(diào)查結(jié)果是否會有差異？在哪些方面有差異等問題，從而提出應(yīng)用問卷調(diào)查應(yīng)注意的若干問題與建議。
統(tǒng)計調(diào)查，是根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查的目的和調(diào)查要求，采用科學的調(diào)查方法，有組織、有計劃地向客觀實際搜集統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息資料的工作過程。常用的統(tǒng)計調(diào)查方式有：普查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和統(tǒng)計報表。常用的初級資料搜集方法主要有直接觀察法、報告法、訪問法、問卷法。本文對比論述的兩種調(diào)查方法，主要是指非全面的問卷調(diào)查。
�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查的主要過程和特點
傳統(tǒng)問卷調(diào)查，通常首先要設(shè)計問卷、印制大量調(diào)查問卷；其次由專門的調(diào)查人員進行走訪和調(diào)查，對一些調(diào)查內(nèi)容特殊的調(diào)查主題，還要進行郵寄、訪談等，這使傳統(tǒng)的問卷調(diào)查在時間和空間上存在著不足。此外，傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷調(diào)查在調(diào)查完畢后，對紙質(zhì)的問卷進行整理、篩選、錄入和匯總的工作量很大，需要耗費大量的人力、物力，而且由于工作人員長時間進行輸入，難免會產(chǎn)生人工誤差�？傊�，傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷調(diào)查，調(diào)查人工成本高，調(diào)查廣度不足，人、財、物、時耗費多。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的主要方式和特點
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是指通過網(wǎng)絡(luò)邀請會員參與回答問卷以獲取數(shù)據(jù)信息的一種調(diào)查方式，屬于在線調(diào)查的一種。其主要方式有：網(wǎng)絡(luò)電子會議、電子信息郵件調(diào)查和網(wǎng)頁問卷調(diào)查等。網(wǎng)絡(luò)會議是類似于網(wǎng)絡(luò)在線的會議座談，進行一對一的訪談或者多人進行座談的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式；電子郵件調(diào)查，是把統(tǒng)計調(diào)查問卷設(shè)計成電子郵件形式，再通過郵寄電子郵件方式實現(xiàn)收集調(diào)查資料的方式；此外，現(xiàn)在也流行在朋友圈中發(fā)放電子問卷，收集所需資料的調(diào)查方式。
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的主要特點是：成本低、時效性強、隨機性強等�？傊�，首先網(wǎng)絡(luò)調(diào)查耗費的人力物力都小于傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查；其次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查效率高；但網(wǎng)絡(luò)調(diào)查面向的主要是上網(wǎng)沖浪人群，而不是所有人群，因此，樣本代表性不足。
|兩類調(diào)查方式同類問題數(shù)據(jù)梳理
以筆者及小組共同進行的一次大學生校園生活主觀感受為例，用傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查同時收集資料，并對調(diào)查數(shù)據(jù)進行比對，以此比較探討在兩種不同調(diào)查方式下，針對同一調(diào)查主題，調(diào)查結(jié)果是否會出現(xiàn)差異。
調(diào)查問題分三類：一類是身份特征類，一類是生活滿意度類，一類是敏感話題類。其中，身份特征類包括：性別、年齡、年級、專業(yè)類別等基本問題；生活滿意度類主要包括：生活費滿意度、學校滿意度、專業(yè)滿意度、住宿餐飲滿意度等日常生活問題；敏感話題類主要包括：性取向、性格、戀愛狀況、人際關(guān)系等相對私隱問題。
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調(diào)查問卷分三部分內(nèi)容：首先，通過反映身份特征類問題，收集了社會人口統(tǒng)計學的數(shù)據(jù)，通過此類問題，比較回答人對這類問題兩種不同調(diào)查方式是否存有差異；其次，針對日常生活滿意度類問題進行調(diào)查，比如學校滿意度、同學相處和諧度、生活費滿足度、住宿與用餐滿意度、所學專業(yè)喜愛度等問題，通過此類問題，比較回答人對這類問題兩種不同調(diào)查方式是否存有差異；最后，通過敏感話題類，比如性取向、性格、同學關(guān)系和諧度等問題，通過此類問題，比較推斷回答人口對這類問題兩種不同調(diào)查方式是否有差異。
�。ǘ┱{(diào)查情況
1。 傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查。首先針對在校大學生校園生活主觀感受問題設(shè)計了問卷，并進行試調(diào)查，經(jīng)修改完善后，再實施正式調(diào)查。本次調(diào)查共涉及5 所大學部分在校學生，采取隨機發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷方式進行，共發(fā)放200 份調(diào)查問卷，回收有效問卷175份，另有25 份問卷因回答不完整而作廢，回收有效率為87。5%。
2。 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。利用電子郵件調(diào)查、微信好友朋友圈兩種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，針對在校大學生校園生活主觀感受問題進行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，共收集到139 份有效樣本。
�。ㄈ⿺�(shù)據(jù)整理
傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種調(diào)查在生活滿意度類話題、敏感類話題中，均存有顯著差異。
�。ㄒ唬┥钯M滿意度類問題再解析
對有差異標志進行百分比同質(zhì)性檢驗。經(jīng)百分比同質(zhì)性檢驗得出結(jié)果傾向于：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的滿意度明顯比傳統(tǒng)調(diào)查的滿意度低。每個特征選項中的“非常滿意”這一選項都小于0。5 存在明顯差異。在“滿意”“一般”這一選項中，只有學校滿意度的P 值是0。0752 小于0。5 有明顯差異。其他兩個特征選項都沒有存在明顯差異。至于“不滿意”這一選項，生活費滿意度、學校滿意度和住宿餐飲滿意度都存在明顯差異。
（二）敏感類問題再解析
對敏感話題特征數(shù)據(jù)進行百分比同質(zhì)性檢驗，結(jié)果如表3 所示。由表3 可以看出：傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在真實性格、最煩惱的人際關(guān)系和性格樂觀與否上沒有顯著差異。而在性取向、戀愛狀況、同學相處和睦度三個選項上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查有顯著性差異。經(jīng)百分比同質(zhì)性檢驗得出，總體看在相對偏隱私的人際交往類問題同學相處和睦度的特征選項中，“非常和睦”和“一般”兩個選項的P 值小于0。5 存在明顯差異。而更傾向隱私的戀愛狀況和性取向兩個特征問題中，每個選項都小于0。5 存在差異。此外，從戀愛狀況問題選項的差異還可以解讀為：處于甜蜜戀愛中的在校大學生可能忙于快樂約會，沒有太多時間在網(wǎng)上回答網(wǎng)絡(luò)問卷。而戀愛受挫中和單身的在校大學生消耗在網(wǎng)上的業(yè)余時間所占比重多一些。由此可見，在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷時，也要參考被調(diào)查者的個人狀態(tài)。如果在戀愛、懷孕、照顧孩子等人生狀態(tài)下，可能無暇將業(yè)余時間消磨在網(wǎng)絡(luò)上，回答問卷的概率低，也可能影響信息的收集代表性。相比之下，性取向在所有敏感性問題中P 值很小，但差異性最大。由此可見，隨著敏感性增強，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查的差異性也在逐步增大。
總之，傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查，對一些日常生活類滿意度評價較高。但在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，同樣問題，消極面評價則較多，這也從另一側(cè)面反映出，傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查，因為面對面，可能會在某些方面給被調(diào)查者有一定的有顧慮和心里壓力。而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，對于一些較負面的選項，被調(diào)查者因輕松，更利于更勇敢選擇表達本人真實意愿，更容易表達內(nèi)心的不滿。在敏感性類問題方面，兩種調(diào)查中，隨著敏感性的增加差異性也在增加。在傳統(tǒng)問卷調(diào)查中甚至還出現(xiàn)了敏感問題不答現(xiàn)象。而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，由于被調(diào)查者不需要與調(diào)查者接觸，使被調(diào)查者沒有被別人窺探隱私的顧慮，因此，能做出更真實的回答。
|應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的三點建議
進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)注意的問題很多，如果是企業(yè)產(chǎn)品營銷調(diào)研，應(yīng)該區(qū)分開是哪類產(chǎn)品，比如是器具類、食品類、服裝類等。但無論哪類調(diào)查，首先都必須制定網(wǎng)上調(diào)研提綱，設(shè)計調(diào)查問卷、明確調(diào)研題目、時間、問題、標志、要求等。如果是要了解市場需求，則要從顧客的角度來了解客戶需求。如果調(diào)研對象是產(chǎn)品的直接購買者、提議者、使用者，則要對他們的具體角色進行分析，比如，代理某種時尚品牌休閑女裝，其目標銷售對象應(yīng)當是年輕女性及成功中年女性，但實際客戶市場不僅僅是這部分人群，還包括他們的父母、男友等角色。因此，實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時，只有將調(diào)研市場對象進行角色細分，才能更有針對性、更有準確性地充分了解市場需求。針對具體的校園生活感受類的調(diào)查，實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時主要注意以下三個問題：
一是選擇針對網(wǎng)絡(luò)人群的內(nèi)容進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。從本次在基本身份特征類調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)：男性、理工科專業(yè)和大二、大三同學為經(jīng)常上網(wǎng)人群，更適合進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。因此，將研究對象主要限制于網(wǎng)絡(luò)使用者或是經(jīng)常上網(wǎng)人群進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查比傳統(tǒng)調(diào)查更具有優(yōu)勢。由此推理，適合采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的調(diào)查項目有：網(wǎng)絡(luò)游戲的滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品試用效果測試、網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果測試等。
二是根據(jù)敏感性程度選擇不同的調(diào)查方式。從對滿意度和敏感性問題方面的調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查，由于白紙黑字，有可能會帶給被調(diào)查者帶來壓力，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查則相對會更容易表達真正的情緒和意愿，真實性更強。因此，可以針對敏感性程度不同，采取傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法結(jié)合的方法進行，從而彌補兩種調(diào)查方式各自的不足。三是以贈小獎品等形式激發(fā)被調(diào)查者參與的興趣。網(wǎng)絡(luò)是虛擬世界，如果在網(wǎng)上調(diào)查過程中加入適當?shù)莫勂芳�，調(diào)查會獲得更多的參與者。如摩托羅拉慧筆和惠普在網(wǎng)上做調(diào)查時，都有獎品激勵參與者。某醫(yī)學雜志在做調(diào)查時，提供樣刊贈閱，也獲得了積極的反饋。從這次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查因為無約束性，被調(diào)查者參與熱情不高，回復率低。如果以贈小獎品或支付少量薪酬等形式及方法，可能會大大調(diào)動被調(diào)查者參與調(diào)查的熱情，從而大大提高信息的回復量和回復速度。
總之，本文通過大學生校園生活主觀感受度的調(diào)查研究，探討了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查兩種不同調(diào)查方式的差異。需要指出，本次調(diào)查中傳統(tǒng)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的被調(diào)查者不是百分之百重合，這不可避免使數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果會存在一定誤差。但是，兩類調(diào)查在敏感類等問題上確實存在顯著差異。因此，只有根據(jù)不同的調(diào)查內(nèi)容和不同的被調(diào)查人群，選擇合適的調(diào)查方式，才能確保對調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性。
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