前臺年度個人工作總結(jié)精選[2篇]

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的前臺年度個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺年度個人工作總結(jié)1

　　一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，認真履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了大多數(shù)客人、同事和領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一些成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

　　一、提高認識

　　作為一項服務(wù)性工作，酒店業(yè)的本質(zhì)是為客人提供優(yōu)質(zhì)舒適的用餐和休息環(huán)境。前臺的接待工作是工作的第一個環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺工作人員必須高度認識到工作的重要性，時刻牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，時刻面帶微笑，認真虛心地接待來自各方的客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作有序健康發(fā)展。

　　第二，扎實工作

　　一年來，我工作勤奮踏實，嚴格按照前臺工作的規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極開展各項工作。工作期間，我按時值班，從不遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人禮貌熱情，友好微笑，耐心解答并虛心接受問題和建議，積極及時與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決，妥善處理各種規(guī)模客人的投訴，得到了我們客人的一致好評。在與同事的交往中，能夠團結(jié)互助，友好和諧，妥善處理個人生活中的`各種問題。

　　第三，加強學(xué)習(xí)。

　　在努力工作的同時，我堅持學(xué)習(xí)各種文化知識，主要是酒店管理、法律、會計等方面。一個人的學(xué)習(xí)能力可以決定他會走多遠。只有不斷向各方面學(xué)習(xí)，才能提高工作主動性和創(chuàng)新性，適應(yīng)日新月異的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結(jié)成績的同時，我也有不足之處，比如整體意識和主動性還不夠強，需要在下一步改進。

　　總之，20xx年底，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我取得了一些成績。但是，面對新的情況和問題，我仍然需要站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

前臺年度個人工作總結(jié)2

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝。在公司工作的一年里，我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這一全新的工作，認真履行工作職責(zé)，努力完成各項任務(wù)。過去一年的研究和工作總結(jié)如下:

　　一、工作內(nèi)容

　　在這一年里，我用看書、問、學(xué)的方法，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我所有的具體工作內(nèi)容:

　　1.負責(zé)前臺電話的接待和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，認真記錄重要事項并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏或延誤；

　　2.負責(zé)來訪客戶的接待、基礎(chǔ)咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)標準，保持良好的禮儀；

　　3.負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔，桌椅的擺放，保持整潔；

　　4.給各級領(lǐng)導(dǎo)送文件，簽收文件，收發(fā)報刊；

　　5.打印和復(fù)印辦公室文件，收發(fā)傳真，制作辦公室表格等。

　　6、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　二、工作收獲和體會

　　(1)在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為一個新人，剛?cè)肼毜臅r候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短三個月讓我對這句話有了新的理解和體會。對公司的客人要禮貌問候，電話要親切接聽和轉(zhuǎn)接，辦公大樓的日常事務(wù)要細心處理，對待同事要謙和真誠...一點一滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

　　(2)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中國長城后，我真正體會到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵。我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的奉獻中感受到了這種文化。在這么好的工作氛圍下，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通。這一直是未來工作的目標和方向。

　　(3)擴大自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我有了危機感。我會接到一些客戶的信息和專業(yè)咨詢電話，所以僅僅依靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的。我覺得我應(yīng)該在以后的工作中不斷充電，拓寬知識面，減少空白和錯誤。初入職場，難免會有一些錯誤需要領(lǐng)導(dǎo)糾正；但是，前事不忘，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我變得成熟了，對各種問題考慮得更全面了，這樣才能避免類似的'錯誤發(fā)生。

　　三、未來計劃

　　在這一段時間的工作中，我學(xué)到了很多，也感受到了很多。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助�？吹焦�司的飛速發(fā)展，我深感自豪。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，以謙虛和飽滿的熱情做好本職工作，發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻力量！

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