有關電話禮儀

　　電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是小編整理的有關電話禮儀，歡迎閱覽！

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。

　　無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，你久等了。

　　如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。

　　如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“您好，請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”

　　但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”

　　這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。

　　接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。

　　如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。

　　如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告�！�

　　3、講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最后，應讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。

　　不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

　　不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。

　　親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。

　　如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　ps：用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

　　5、打電話

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1.要選好時間。

　　打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2.要掌握通話時間。

　　打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”

　　3.要態(tài)度友好。

　　通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4.要用語規(guī)范。

　　通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方猜一猜。

　　請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說勞駕或麻煩您，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>

　　6、小貼士

　　1.在辦公室接聽電話聲音不宜過大，不要影響其他同事上班的心情。當然有的伙伴天生嗓門大，建議找個僻靜地方或者會議室接聽電話。

　　2.電話里溝通工作，一定要表達清晰，語速放慢。特別是對于重要事情，如接待調(diào)研等大事件，一定要反復確認時間、地點、人員，最好讓對方發(fā)個函。

　　3.接聽電話時，在手機響三聲之內(nèi)一定要接聽，如果沒有及時接到，給對方回復電話時要先表示歉意，說明剛才沒有接到電話的原因。

　　4.接聽電話，可以面帶微笑，因為對方可以通過電話感受到你的熱情。

　　5.如果辦公室同事已經(jīng)下班，但是他固定電話響起，你不妨可以接聽一下，說明伙伴已經(jīng)下班，可以讓對方第二天打來；如果是非常緊急的事情，可以立即和自己的同事溝通一下。

　　6.如果是同事的手機響起，他本人不在工位，你可以按鍵，讓手機保持靜音，沒有同事允許不要幫他接聽電話，或者使用對方手機。要尊重彼此的隱私。

　　7.開會、聚餐、看電影都要讓手機保持靜音。

　　8.手機鈴聲還是要設置的中規(guī)中矩，作為上班族，不能設置得太幼稚。一旦鈴聲響起，幼稚的鈴聲會為你減分。

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