中小企業(yè)行政管理人員績效管理問題
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摘要：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國市場競爭越來越激烈，這就要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中實現(xiàn)精細化與專業(yè)化。
行政管理部門是處理企業(yè)管理與經(jīng)營的重要部門，對行政管理人員實施績效管理就顯得非常重要，績效管理直接影響了行政管理人員的積極性與主動性。
所以，加強中小企業(yè)行政管理人員績效管理是非常重要，本文對中小企業(yè)行政管理人員績效管理問題展開研究，闡述中小企業(yè)行政管理人員的特征及實施績效管理的重要性;分析中小企業(yè)行政管理人員績效管理的問題;從而提出優(yōu)化中小企業(yè)行政管理人員績效管理的策略。
關鍵詞：中小企業(yè) 行政管理人員 績效管理 人力資源
一、中小企業(yè)行政管理人員特征
中小企業(yè)行政管理人員的工作主要是對企業(yè)業(yè)務流程的輔助，行政崗位一般是為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)及銷售等工作提供服務的崗位，行政人員不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，所以很多中小企業(yè)對行政人員不是很重視。
但是行政人員在大型外企是具有較強專業(yè)性的崗位，行政人員工作好壞直接影響著企業(yè)工作的順利完成。
中小企業(yè)行政管理崗位與企業(yè)其他崗位工作有著比較大的差異，一是中小企業(yè)為了節(jié)約成本，精減人員，造成行政人員臨時性的團隊合作工作比較多，在工作繁忙的時候，一般是調用大部分人來完成某項工作，這樣就使得行政管理人員在團隊中的表現(xiàn)難度，增加績效管理難度。
二是行政管理人員工作缺乏計劃性，突發(fā)性的工作比較多，行政管理人員不能像生產(chǎn)部門員工一樣，按照計劃來開展工作，在工作的時候，會出現(xiàn)很多臨時性的工作，工作呈現(xiàn)出比較大的動態(tài)性，影響行政管理人員的績效考核;三是行政管理人員工作難以量化，成果不顯著，難以考核行政管理人員工作情況。
二、中小企業(yè)行政管理人員實施績效管理的重要性
行政部門在企業(yè)中發(fā)揮著不可忽視的作用，中小企業(yè)對行政管理人員實施績效管理是非常重要的。
中小企業(yè)對行政管理人員進行績效管理，可以對行政管理人員的行政能力及個人能力進行績效考核，從而提高中小企業(yè)行政管理人員工作積極性，使得企業(yè)行政管理人員更加努力的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多地價值。
對中小企業(yè)行政管理人員進行績效管理，可以增強行政人員的服務意識，提高執(zhí)行人員的執(zhí)行力，增強個人能力，有利于中小企業(yè)對行政管理人員的綜合化管理，有利于企業(yè)長遠發(fā)展。
三、中小企業(yè)行政管理人員績效管理問題研究
(一)對績效管理認知不深
現(xiàn)階段很多中小企業(yè)將行政管理人員的績效管理簡單地理解為績效考核，績效管理包括了績效與管理兩方面，績效管理是對企業(yè)人員的績效進行績效考核的過程及人員進行管理，很多中小企業(yè)將績效管理與績效考核的概念混淆，績效考核只是績效管理的一部分。
另一方面，中小企業(yè)對行政管理人員績效管理不夠重視，缺乏對行政管理人員的績效管理，造成了中小企業(yè)行政管理人員績效管理比較少，沒有取得比較好的成效。
(二)績效考核制度不夠科學全面
中小企業(yè)普遍對行政管理人員的工作缺乏重視，對行政管理人員的績效考核制度不夠科學全面。
我國大部分中小企業(yè)對行政管理人員進行績效考核的時候，沒有比較科學完善的考核標準，對行政管理人員的考核流于形式，不能對行政管理人員的專業(yè)素質及個人能力進行比較科學的測評。
現(xiàn)階段我國中小企業(yè)對行政管理人員的考核主要是互相測評或是自我評價，考核的主要是遲到、曠工、任務完成量等問題，這種考核方式的準確性與真實性難以評估，不能知道行政管理人員真正的工作情況。
中小企業(yè)對行政管理人員缺乏科學全面的績效考核制度嚴重制約了行政管理人員績效管理，降低了行政管理人員的工作效率。
(三)缺乏有效的績效溝通
中小企業(yè)對行政管理人員進行績效考核，考核之后會宣布績效考核結果，這種模式是不能認為是績效溝通的。
績效溝通是同事之間及上級與下級之間就工作的進展、目標及出現(xiàn)的問題進行溝通，進而完成工作任務，并對員工考核結果進行確認溝通，只有這種溝通才可以算是完整有效的績效溝通，而一般的中小企業(yè)往往是績效考核，公布考核結果，沒有對行政管理人員工作中出現(xiàn)的問題及個人工作狀態(tài)進行溝通，不會去分析績效考核結果，沒有找出行政管理人員績效考核表現(xiàn)較好及較差員工進行分析，不能及時解決行政管理人員工作中出現(xiàn)的問題，影響行政管理人員績效管理。
(四)崗位設置不完善
行政人員工作性質與其他崗位存在比較大的區(qū)別，這就造成了行政人員按照職務進入相應的管理崗位之后，對同一職務的工作部分等級，不像技術人員需要公平競聘，不同等級的技術人員薪酬會有影響，這種等級制度使得技術人員不斷競爭獲得更高的等級，從而得到更高的工資。
相對來說，行政人員工作比較寬松，競爭不大，使得行政管理人員工作缺乏動力，不能有效的監(jiān)督激勵行政管理人員努力工作。
另一方面，行政管理崗位升遷較小，行政管理人員常年在一個職位，這就會消磨行政管理人員的工作激情，影響行政管理人員績效管理。
四、優(yōu)化中小企業(yè)行政管理人員績效管理的策略
(一)提高績效管理認知
對于中小企業(yè)而言，提高對績效管理認知是優(yōu)化行政人員績效管理的重要基礎。
增強企業(yè)領導對績效管理認知，區(qū)分績效考核與績效管理，明確兩者之間的區(qū)別與聯(lián)系，這樣有利于提高中小企業(yè)行政管理人員績效管理，績效管理是對行政人員進行績效考核整個過程的管理，包括績效和管理兩個部分的內容，績效考核是對企業(yè)行政人員進行個人能力與專業(yè)技能考核的一種方式。
針對中小企業(yè)員工對績效管理認知不全面的現(xiàn)象，可以考慮聘請專業(yè)人員對績效考核與績效管理進行專業(yè)系統(tǒng)的講解，使得中小企業(yè)全體員工對績效管理有比較正確的認知。
明確績效管理的實際含義是中小企業(yè)開展行政人員績效管理工作的重要前提，明白績效管理是企業(yè)對行政人員各個部分執(zhí)行能力考核的管理，優(yōu)化管理模式，提高中小企業(yè)的管理水平。
(二)完善績效管理制度
中小企業(yè)應該完善行政管理人員績效管理制度，建立科學有效的績效管理制度，對中小企業(yè)行政管理人員績效管理全過程進行測評及約束，預測行政管理人員績效管理中可能會出現(xiàn)的問題，對一些經(jīng)常出現(xiàn)的績效管理問題進行明文規(guī)定，對行政管理人員的績效考核方式、資料等管理及績效考核的監(jiān)督部分進行規(guī)定，在績效考核的過程中，嚴格按照績效管理的規(guī)章制度辦事，對于行政管理人員徇私作弊、用權謀私等現(xiàn)象，績效管理制度應該做出相應的規(guī)定。
另一方面，為了完善行政人員績效管理，應該建立監(jiān)督管理組織，觀察與監(jiān)督行政管理人員績效管理全過程，主要是監(jiān)督管理行政人員協(xié)調、執(zhí)行及團結等能力，確�？冃Э己私Y果的準確性與真實性，從而完善對行政管理人員的績效管理，提高行政管理人員的績效考核質量。
(三)增強持續(xù)有效績效溝通
持續(xù)有效的績效溝通是指領導與員工共同工作，分享相關信息過程，也就是分享工作進展情況、可能存在的問題、相應的解決策略及管理者幫助員工的做法，持續(xù)有效的績效溝通具有很多方式，可以采用定期面談、書面報告、團隊咨詢、小組會議及一些非正式的溝通方式。
這些方法具有自身的優(yōu)缺點，中小企業(yè)對行政管理人員進行持續(xù)有效的績效溝通可以根據(jù)實際情況選擇與使用，這樣可以取得更好的效果。
績效溝通不是單向的要求與命令，而是雙向的，持續(xù)有效的績效溝通應該是良好的雙向溝通，及時地績效反饋。
通過持續(xù)有效的績效溝通，可以保持工作的敏感性與柔性，保持工作過程的動態(tài)性，從而不斷地調整工作任務及工作目標，從而更好地幫助企業(yè)應對內部部變化，提供更多信息。
(四)完善崗位設置管理制度
要加強中小企業(yè)行政管理人員績效管理就應該完善行政崗位設置管理制度，對中小企業(yè)行政管理人員實行教育職工崗位制度及相關配套政策法規(guī)。
完善行政管理人員崗位制度，完善行政人員聘用制度、職級制度、考核制度、薪酬制度、培訓制度及激勵機制等。
中小企業(yè)行政管理人員崗位設置管理可以將職級職務相結合，拓寬與疏通行政人員發(fā)展通道，走專業(yè)化發(fā)展道路，科學合理地確定職員晉升條件。
提高行政管理人員待遇水平，處理好行政人員收入與分配之間的關系，激勵行政管理人員的創(chuàng)造性與積極性。
行政管理人員崗位應該根據(jù)工作強度、難易程度及考核結果等來對同級管理人員進行檔次劃分，不同的檔次給予不同的薪酬，用以提高行政管理人員的積極性。
五、結束語
現(xiàn)階段，社會對人力資源管理越來越重視，人力資源管理為企業(yè)提供人才，培養(yǎng)人才，對企業(yè)長遠發(fā)展發(fā)揮著重要作用，績效管理是人力資源管理的重要組成部分。
本文對中小企業(yè)行政管理人員績效管理展開研究，研究發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)行政管理人員績效管理主要存在的問題是：對績效管理認知不深、績效考核制度不夠科學全面、缺乏有效的績效溝通及崗位設置不完善。
行政管理人員在中小企業(yè)經(jīng)營管理過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，可以提高中小企業(yè)行政管理人員工作的積極性與主動性，本文認為應該采取提高績效管理認知，完善績效管理制度，增強持續(xù)有效績效溝通，完善崗位設置管理制度等方式來解決中小企業(yè)行政管理人員績效管理存在的問題，從而提高行政人員工作業(yè)績，優(yōu)化行政管理人員績效管理。
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