中層領(lǐng)導(dǎo)必備的7種能力

　　一匹狼帶領(lǐng)的羊群往往可以打敗一只羊帶領(lǐng)的狼群，*何況這些被羊帶領(lǐng)的狼群也不會(huì)真心服從羊的領(lǐng)導(dǎo)。這說(shuō)明什么呢?說(shuō)明中層領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)當(dāng)中的地位和重要性。那么對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，需要掌握哪些方面的領(lǐng)導(dǎo)力呢?換句話(huà)說(shuō)，中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在哪些方面歷練自己呢?這就是李憲印編*的《中層領(lǐng)導(dǎo)必備的7種能力》想要和讀者探討的問(wèn)題了。

　　中層領(lǐng)導(dǎo)必備的7種能力目錄【1】

　　第1章　業(yè)務(wù)能力——嚴(yán)于律己，做下屬員工的表率

　　一、工作歷練：要做就做行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家

　　把握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

　　要么不做，要做就要落到實(shí)處

　　做深諳管理智慧的管理者

　　做能做的事而非想做的事

　　二、身份歷練：擺正位置才能更好做事

　　做事到位，及時(shí)補(bǔ)位

　　弄清權(quán)責(zé)，不要越位

　　低調(diào)做人，高調(diào)做事

　　把應(yīng)做的事做得更好

　　三、合作歷練：別把自己弄成光桿司令

　　用信任換取同事支持

　　給下屬表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)

　　斤斤計(jì)較只能眾叛親離

　　和下屬保持一定的距離

　　四、團(tuán)隊(duì)歷練：依靠眾人的力量創(chuàng)造業(yè)績(jī)

　　協(xié)作是團(tuán)隊(duì)常勝的利器

　　培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)精神

　　讓每一個(gè)成員都衷心信服你

　　讓員工一起分享工作成果

　　第2章　用才能力——讓自己的屬下都是優(yōu)秀杰出的人才

　　一、選人歷練：找到適合自己團(tuán)隊(duì)的人才

　　走出自我，全面客觀(guān)識(shí)才

　　走出識(shí)人的第一印象怪圈

　　確定門(mén)檻，合適就是最好

　　靈活機(jī)變，選人標(biāo)準(zhǔn)不唯一

　　二、用人歷練：把合適的人用到合適的位置

　　好上司從了解部屬開(kāi)始

　　揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人不求完美

　　讓部屬自由發(fā)揮自己的才能

　　根據(jù)下屬個(gè)性組成互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)

　　培養(yǎng)下屬，把培訓(xùn)當(dāng)做投資

　　三、留人歷練：一定要留住團(tuán)隊(duì)中的核心人才

　　言行如一，讓部屬信任你

　　向員工描繪企業(yè)的遠(yuǎn)景

　　用企業(yè)文化留住人才

　　給部屬提供事業(yè)發(fā)展空間

　　讓下屬享受家一樣的溫馨

　　四、晉升歷練：讓杰出的人才貢獻(xiàn)出最大的價(jià)值

　　將位置準(zhǔn)備給有能力的人

　　讓出色的員工得到提拔

　　大膽啟用具有潛力的新人

　　制定有效的晉升制度

　　五、授權(quán)歷練：高效率工作的訣竅

　　事不必躬親，權(quán)不必死抱

　　讓有能力者擁有權(quán)力

　　授權(quán)講責(zé)權(quán)，也要講方法

　　根據(jù)員工長(zhǎng)處充分授權(quán)

　　第3章協(xié)調(diào)能力——讓全體成員和諧地朝同一目標(biāo)前進(jìn)

　　一、心態(tài)歷練：公平公正地對(duì)待每一個(gè)下屬

　　對(duì)待員工要“一碗水端平”

　　善于傾聽(tīng)，解決部屬的抱怨

　　謹(jǐn)慎對(duì)待辦公室里的謠言

　　正確處理下屬的矛盾沖突

　　控制情緒，顧及下屬情感

　　二、管理歷練：做到用“威”不如用“禮”

　　別把權(quán)力當(dāng)做管理的武器

　　為員工創(chuàng)造家的氛圍

　　不要忽略對(duì)員工的感情投資

　　視卒如嬰，用愛(ài)去對(duì)待員工

　　用柔性管理來(lái)激發(fā)員工

　　三、沖突歷練，把團(tuán)隊(duì)的和諧放在第一位

　　利用良性沖突，保企業(yè)發(fā)展

　　處理內(nèi)部矛盾的五項(xiàng)原則

　　處理糾紛一定要冷靜、及時(shí)

　　處理幫派，要以大局為重

　　謹(jǐn)慎對(duì)待員工的“小報(bào)告”

　　四、技巧歷練。

　　用正確的方法有效處理問(wèn)題

　　先處理心情，再處理事情

　　冷靜應(yīng)對(duì)，危機(jī)變?yōu)樯虣C(jī)

　　妥善處理效率低下的員工

　　不要抓住員工的過(guò)錯(cuò)不放

　　引導(dǎo)員工找到事情的原因

　　第4章激勵(lì)能力——將每一個(gè)下屬的潛力激發(fā)到最大

　　一、目標(biāo)歷練：?jiǎn)T工看到希望才會(huì)跟你跑

　　明確目標(biāo)，并及時(shí)告訴員工

　　佳音要快傳，獎(jiǎng)勵(lì)要到位

　　讓員工知道企業(yè)發(fā)展的好處

　　批評(píng)的同時(shí)肯定其成績(jī)

　　發(fā)現(xiàn)，并合理利用優(yōu)點(diǎn)

　　二、關(guān)懷歷練：在小事上給予關(guān)懷更能打動(dòng)人心

　　善于經(jīng)營(yíng)員工的心靈

　　感情投資好過(guò)物質(zhì)刺激

　　“家庭式”的情感撫慰

　　關(guān)懷并幫助落后的員工

　　利用好下屬的內(nèi)心不安

　　“人性化”的管理效果好

　　三、薪酬歷練：正常的薪酬與靈活的其他獎(jiǎng)勵(lì)

　　做好薪酬支付的大文章

　　以表現(xiàn)為基準(zhǔn)，支付高報(bào)酬

　　公開(kāi)透明的獎(jiǎng)金制度激勵(lì)人心

　　讓有能力者有相應(yīng)的高薪酬

　　賞罰得體激發(fā)員工積極性

　　“小恩小惠”的激勵(lì)作用

　　四、方式歷練：用合適的方法獎(jiǎng)勵(lì)適合的人

　　根據(jù)性格不同來(lái)分配工作

　　交談以員工嗜好為話(huà)題

　　依據(jù)差異制定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

　　激勵(lì)時(shí)考慮員工個(gè)性需要

　　失敗也可獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)出色者

　　做出讓步，留住核心人才

　　五、施壓歷練：以適當(dāng)?shù)膲毫μ嵘龁T工的積極性

　　打一巴掌再給個(gè)甜棗

　　故意挑“刺兒”，打壓氣焰

　　巧妙激發(fā)員工的動(dòng)力

　　末位淘汰讓企業(yè)更有活力

　　為員工設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

　　引導(dǎo)員工進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)

　　六、操縱歷練：有效的激勵(lì)需要小手段

　　讓員工保持“饑餓感”

　　親自站出來(lái)解決棘手問(wèn)題

　　尋找技巧，化解敵對(duì)情緒

　　調(diào)換員工崗位，激發(fā)興趣

　　不妨讓員工“戴罪立功”

　　第5章執(zhí)行能力——打造用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一

　　一、統(tǒng)籌歷練：合理的安排是做好工作的開(kāi)始

　　統(tǒng)籌安排應(yīng)從小事做起

　　辯證地區(qū)分大事和小事

　　縮小與員工之間的距離

　　更有效地分配工作

　　二、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：市場(chǎng)是決定企業(yè)生死的根本

　　掌握全面而準(zhǔn)確的信息

　　把握占領(lǐng)市場(chǎng)的時(shí)機(jī)

　　策劃出最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)方案

　　經(jīng)營(yíng)人心就是經(jīng)營(yíng)財(cái)富

　　三、決策歷練：方向?qū)α私Y(jié)果才能正確

　　對(duì)市場(chǎng)需求保持敏感

　　沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)

　　讓洞察力為決策指路

　　識(shí)別決策關(guān)鍵問(wèn)題所在

　　四、危機(jī)歷練：合上外部變化的節(jié)拍才能不斷發(fā)展

　　在危機(jī)來(lái)臨前處理危機(jī)

　　危機(jī)面前，不能拋棄員工

　　放掉小魚(yú)才能獲得大魚(yú)

　　正視危機(jī)才能處理危機(jī)

　　解決危機(jī)，要勇于身先士卒

　　第6章溝通能力——做獨(dú)當(dāng)一面的一線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者

　　一、言辭歷練：多說(shuō)些讓人“三冬暖"的話(huà)

　　求同存異，有效溝通的關(guān)鍵在“互動(dòng)”

　　面對(duì)頂撞不急不惱

　　讓下屬體會(huì)到你的人情味

　　從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的層面展開(kāi)批評(píng)

　　二、應(yīng)酬歷練：把應(yīng)酬話(huà)說(shuō)到最好

　　把員工當(dāng)成大人物看待

　　貼近員工，不擺架子

　　鼓勵(lì)員工說(shuō)出心中的想法

　　妥善處理好員工的抱怨

　　三、技巧歷練：明白怎么說(shuō)話(huà)最好

　　換種方式表達(dá)意思

　　激勵(lì)員工的基本要訣在于贊美

　　細(xì)心尋找可以贊美員工的機(jī)會(huì)

　　否定員工的建議要講究方法

　　四、坦誠(chéng)歷練：做個(gè)襟懷坦蕩的實(shí)在人

　　“空頭支票”開(kāi)不得

　　提高別人對(duì)你的信賴(lài)感

　　坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

　　態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)表示友善

　　第7章形象能力——打造優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)者的形象

　　一、氣質(zhì)歷練：良好氣質(zhì)是成功的前奏

　　上司形象，必不可少

　　修煉你的領(lǐng)袖氣質(zhì)

　　樹(shù)立讓人心悅誠(chéng)服的威信

　　微笑，最有效的氣質(zhì)提升術(shù)

　　二、辦事歷練：領(lǐng)導(dǎo)辦事就得有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的樣

　　辦事品質(zhì)是形象的關(guān)鍵內(nèi)容

　　關(guān)鍵時(shí)刻要挺身而出

　　律人之前請(qǐng)一定先自律

　　自己敬業(yè)帶動(dòng)員工敬業(yè)

　　三、穿著歷練：端莊是領(lǐng)導(dǎo)穿著的第一要求

　　服飾是展示內(nèi)在的語(yǔ)言

　　選對(duì)服飾風(fēng)格很重要

　　服裝色彩影響領(lǐng)導(dǎo)形象

　　四、素質(zhì)歷練：好形象來(lái)自高素質(zhì)

　　幽默是一種素質(zhì)體現(xiàn)

　　“自我感覺(jué)良好”影響素質(zhì)

　　不要以為自己比別人高明

　　不迷信自己的個(gè)人魅力

　　精彩內(nèi)容【2】

　　中層領(lǐng)導(dǎo)者的工作能力是如何體現(xiàn)的?他如何彰顯自己是行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家 呢?在 一般的情況下，很難體現(xiàn)出來(lái)，唯有把細(xì)節(jié)做到完美，才是上上之策。

　　任 何工作的 完成和執(zhí)行，都是由很多個(gè)細(xì)節(jié)組成的。

　　而很多人之所以沒(méi)有做到完美， 關(guān)鍵的一 點(diǎn)就是在細(xì)節(jié)上出了差錯(cuò)，造成了美中不足。

　　相反，如果中層領(lǐng)導(dǎo)者能在 細(xì)節(jié)上突 破，做到完美，自然能獲得員工的側(cè)目和信服，工作能力自然也就得到了 體現(xiàn)。

　　伊川杏子在東京一家貿(mào)易公司上班，是老總辦公室總秘書(shū)，經(jīng)常負(fù)責(zé) 客商的 票務(wù)工作。

　　該貿(mào)易公司有位客戶(hù)是德國(guó)某公司的商務(wù)經(jīng)理。

　　他經(jīng)常往返于 東京和 大阪。

　　伊川杏子時(shí)常要為他購(gòu)買(mǎi)兩地之間的往返火車(chē)票。

　　幾個(gè)往返之后， 這位德 國(guó)商務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有規(guī)律的現(xiàn)象：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口; 返回東 京時(shí)，座位總在左窗口。

　　他覺(jué)得很奇怪，就向伊川杏子詢(xún)問(wèn)原因。

　　伊川杏子笑著告訴他：“火 車(chē)開(kāi)往 大阪時(shí)，富士山在火車(chē)的右側(cè);返回東京時(shí)，富士山在火車(chē)的左邊。

　　我想 ，一般 外國(guó)人都喜歡看富士山的美麗景色，所以我替您買(mǎi)了不同位置的車(chē)票。

　　” 聽(tīng)了伊川杏子的回答，這位德國(guó)商務(wù)經(jīng)理非常感動(dòng)。

　　他認(rèn)為，在這樣 一件微 不足道的小事上，這家公司的一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)者都能夠想得這么周到，那么 ，跟他 們做生意還有什么不放心的呢?于是，把對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬(wàn) 馬克 提高到1200萬(wàn)馬克。

　　細(xì)節(jié)對(duì)我們的整體起著至關(guān)重要的作用。

　　也就是說(shuō)，當(dāng)我們要提升自 己的領(lǐng) 導(dǎo)力，除了確定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)外，還必須重視細(xì)節(jié)。

　　忽視細(xì)節(jié)，很可能 功虧一 簣，使得執(zhí)行是無(wú)效的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)也就變成了無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)。

　　美國(guó)一家機(jī)器制造廠(chǎng)的廠(chǎng)區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近公司的效益下降得很?chē)?yán)重， 卻又沒(méi) 有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。

　　于是他決定下車(chē)間走走。

　　在裝配車(chē)間，他發(fā)現(xiàn)裝配工人 在生產(chǎn) 過(guò)程中，對(duì)一些剩余的小零件總是不太珍惜，經(jīng)常隨手丟棄，他明白了效 益低下 的真正原因。

　　一天，廠(chǎng)區(qū)經(jīng)理突然走到工廠(chǎng)裝配區(qū)的廠(chǎng)房中間，將一筒硬幣拋向空 中，任 其撒落在各個(gè)角落，然后一言不發(fā)地踱回了自己的辦公室。

　　工人們感到莫 名其 妙，一邊撿拾散落在地上的硬幣，一邊議論廠(chǎng)區(qū)經(jīng)理的古怪行為。

　　過(guò)了一會(huì)兒，廠(chǎng)區(qū)經(jīng)理把裝配工人召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，“當(dāng)你們看到有人 把錢(qián)撒 得滿(mǎn)地都是時(shí)感到疑惑，是因?yàn)殡m然都是硬幣，卻認(rèn)為太浪費(fèi)了，所以一 一撿 起。

　　但平時(shí)你們卻習(xí)慣把螺帽、螺栓以及其他一些零件丟在地上，從不撿 起來(lái)。

　　你們是否想過(guò)，在通貨膨脹越來(lái)越嚴(yán)重的今天，這些硬幣其實(shí)是越來(lái)越不 值錢(qián) 了，而你們所忽視的零件卻越來(lái)越值錢(qián)了。

　　”廠(chǎng)區(qū)經(jīng)理讓人印象深刻的“ 表演” 和入情入理的論說(shuō)，使工人們幡然醒悟，再也不亂丟東西了，公司的效益 馬上就 提高了。

　　惠普公司的創(chuàng)始人戴維·帕卡德說(shuō)：“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美 。

　　”關(guān) 注小事，就是關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注任何不起眼的小事，其實(shí)也是一種細(xì)節(jié)處理 能力， 所以，中層管理者如果想要從細(xì)節(jié)人手，來(lái)提升執(zhí)行力，就要關(guān)注小事。

　　細(xì)節(jié)沒(méi)有止境，就是說(shuō)，中層管理者做任何事情都應(yīng)該精益求精。

　　有 了這種 精益求精的精神，才能把上級(jí)交給的工作任務(wù)真正執(zhí)行好。

　　精益求精，其 實(shí)就是 一種處理細(xì)節(jié)的方法。

　　中層管理者應(yīng)該有這樣的意識(shí)：在工作中，最低的要求，就是能按標(biāo) 準(zhǔn)做 事，不走樣。

　　但僅此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，優(yōu)秀的中層管理者是不會(huì)滿(mǎn)足于一般 要求 的，他會(huì)盡可能地把工作做得完美無(wú)缺。

　　比如，校對(duì)工作。

　　假如按照標(biāo) 準(zhǔn)允許有 萬(wàn)分之一以?xún)?nèi)的錯(cuò)誤率，那么，優(yōu)秀的校對(duì)工人絕對(duì)不會(huì)僅僅滿(mǎn)足于這樣 的標(biāo) 準(zhǔn)，他會(huì)竭盡全力地工作，想方設(shè)法地做到萬(wàn)無(wú)一“錯(cuò)”。

　　遺憾的是，很多人并沒(méi)有做到這樣萬(wàn)無(wú)一“錯(cuò)”，而是覺(jué)得錯(cuò)一點(diǎn)是 小事， 沒(méi)有什么大不了的，甚至以“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”來(lái)為自己解脫。

　　其實(shí) 這種 想法是錯(cuò)誤至極的。

　　我們都清楚大事重要，但要知道，大事都是由小事累 積而 成。

　　沒(méi)有小事的累積，也就成不了大事;中層管理者如果忽視小事，就有 可能敗 壞大事。

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