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客服專員簡歷

客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員,分為金融客服、網(wǎng)絡(luò)客服、電子商務(wù)客服等。即通過電話 ,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應(yīng)的答復(fù)與受理。不同的行業(yè),不同的公司對客服專員的崗位職責(zé)要求都不一樣,朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求,盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé),這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

客服專員簡歷1

  姓 名: 肖女士

  性 別: 女

  婚姻狀況: 已婚

  民 族: 漢族

  戶 籍: 廣東-東莞

  年 齡: 27

  現(xiàn)所在地: 廣東-東莞

  身 高: 165cm

  希望地區(qū): 廣東-東莞

  希望崗位: 物流/采購類-采購專員/助理

  貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理

  銷售類-人員-銷售代表

  銷售類-人員-業(yè)務(wù)員

  物流/采購類-采購經(jīng)理/主管

  教育經(jīng)歷

  20xx-09 ~ 20xx-07 西安工業(yè)大學(xué) 高分子材料與工程 本科

  20xx-09 ~ 20xx-07 新洲四中 理科 高中

  培訓(xùn)經(jīng)歷

  20xx-03 ~ 20xx-04 廣州**咨詢有限公司 5S推行實(shí)施與實(shí)用實(shí)戰(zhàn)

  20xx-11 ~ 20xx-12 德國萊茵TUV集團(tuán)教育咨詢 一線班組長和關(guān)鍵員工管理實(shí)踐工作坊

  20xx-09 ~ 20xx-10 深圳市時代精英企業(yè)項(xiàng)目管理顧問有限公司 項(xiàng)目管理沙盤模擬實(shí)務(wù)

  20xx-01 ~ 20xx-03 東莞新能源科技有限公司 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與激勵導(dǎo)向教練

  20xx-10 ~ 20xx-11 東莞新能源科技有限公司 質(zhì)量管理

  20xx-09 ~ 20xx-08 東莞新能源科技有限公司 六西格瑪管理

  20xx-08 ~ 20xx-10 東莞新能源科技有限公司 精益生產(chǎn)(目視管理、7S1D等)

  20xx-08 ~ 20xx-08 東莞新能源科技有限公司 四色性格

  20xx-07 ~ 20xx-08 東莞新能源科技有限公司 文件系統(tǒng)

  20xx-07 ~ 20xx-08 東莞新能源科技有限公司 時間管理

  工作經(jīng)歷

  **公司 (20xx-10 ~ 20xx-07)

  公司性質(zhì): 國有企業(yè) 行業(yè)類別: 廣告業(yè)

  擔(dān)任職位: 客服專員 崗位類別: 客戶服務(wù)主管

  工作描述: 1、公司媒體資源管理;

  (1)所有媒體資源發(fā)布信息統(tǒng)計(jì)及管理;

 。2)所有媒體的工程維護(hù)安排。

  2、客戶發(fā)布廣告畫面審核;

 。1)根據(jù)合同約定接收客戶畫稿,安排初審以及小樣的確定。

  3、工商登記審核;

 。1)部分特殊畫稿安排進(jìn)行工商登記審核。

  4、廣告發(fā)布安排;

 。1)根據(jù)合同約定安排廣告發(fā)布相關(guān)事宜。

  5、噴繪供應(yīng)商管理;

 。1)噴繪供應(yīng)商服務(wù)考評;

  (2)噴繪供應(yīng)商結(jié)款對賬;

  6、合同執(zhí)行情況的維護(hù)管理。

 。1)根據(jù)合同約定時間及時調(diào)整廣告發(fā)布時間。

  離職原因: 家庭原因

  **公司 (20xx-11 ~ 20xx-11)

  公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 能源、礦產(chǎn)

  擔(dān)任職位: 銷售客戶代表 崗位類別: 其他相關(guān)職位

  工作描述:

  1、新老客戶的接待

 。1)新客戶來訪接待,對公司以及產(chǎn)品的介紹,根據(jù)客戶需求安排廠區(qū)參觀;

 。2)老客戶Audit的行程以及工程部門的隨行解說人員的安排;

  (3)根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行會議討論,及時給予客戶最佳的解決方案;

  2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預(yù)測可信度

 。1)制作預(yù)期的需求計(jì)劃表,定期與客戶溝通提前了解客戶預(yù)期的需求計(jì)劃,及時做好銷售預(yù)測更新,避免不必要的庫存浪費(fèi)和交期的Delay的風(fēng)險;

  3、根據(jù)客戶PO發(fā)動合同評審

 。1)根據(jù)客戶的PO需求,結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)周期下達(dá)合同評審,并組織各相關(guān)部門進(jìn)行會議討論,確保合同評審計(jì)劃能夠順利有效的下達(dá)生產(chǎn);

  4、根據(jù)客戶需求安排交期并跟進(jìn)交貨情況

 。1)及時與客戶溝通交期,避免庫存;

 。2)跟進(jìn)發(fā)出貨物交貨狀況,確認(rèn)順利交貨。

  5、客戶付款狀況跟進(jìn),督促客戶及時付款

 。1)定期查看客戶付款情況,如有拖欠款項(xiàng)跟客戶后及時追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作,未出現(xiàn)有拖欠款項(xiàng)事件。

  6、做好客戶滿意度調(diào)查,不斷的改善、提升客服質(zhì)量

 。1)定期的做好季度、年度的客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行客服質(zhì)量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調(diào)查在部門保持前列。

  7、市場分析

 。1)定期調(diào)研同類產(chǎn)品的市場狀況,使我們的產(chǎn)品在客戶端保持優(yōu)勢地位;

  **公司 (20xx-07 ~ 20xx-10)

  公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 能源、礦產(chǎn)

  擔(dān)任職位: 生產(chǎn)主管 崗位類別: 其他相關(guān)職位

  工作描述:

  1、生產(chǎn)計(jì)劃安排

 。1)根據(jù)生產(chǎn)目標(biāo)合理的分配生產(chǎn)資源安排生產(chǎn);

  (2)生產(chǎn)過程中對庫存、產(chǎn)量和優(yōu)率進(jìn)行監(jiān)控;

  2、生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化管理

 。1)執(zhí)行5S與目視管理的現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn);

 。2)以精益生產(chǎn)的消除浪費(fèi)為核心原則進(jìn)行持續(xù)改善;

  (3)推行應(yīng)用生產(chǎn)看板,實(shí)時監(jiān)控分析生產(chǎn)過程中的異常。

  3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

 。1)制作各生產(chǎn)工序的SOP,達(dá)成初步的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)目標(biāo);

 。2)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的條件下,在生產(chǎn)時間上使各制造過程達(dá)到平衡化;

 。3)在(1)、(2)的前提下將庫存量控制在最小范圍內(nèi);

  (4)推行拉線單件流生產(chǎn)模式,有效的控制在線庫存量,提升生產(chǎn)效率。

  4、優(yōu)率&效率提升改善

 。1)對生產(chǎn)過程優(yōu)率進(jìn)行監(jiān)控,針對每一個壞品出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析改善;

 。2)作業(yè)研究與工時分析;

  5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 。1)組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升個人能力及認(rèn)知,鼓舞士氣;

 。2)定期組織團(tuán)隊(duì)活動,活躍、融洽團(tuán)隊(duì)成員氣氛,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;

  離職原因: 公司內(nèi)部輪崗

  項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

  新拉線的組建 (20xx-01 ~ 20xx-04)

  擔(dān)任職位: 生產(chǎn)主管

  項(xiàng)目描述: 20xx年因訂單量增加致使現(xiàn)有的生產(chǎn)線無法滿足生產(chǎn)需求,需及時開辟新的區(qū)域組建新拉線投入生產(chǎn),并確保量產(chǎn)的效率及優(yōu)率達(dá)標(biāo)。

  責(zé)任描述: 1、產(chǎn)地選定及申請審批;

  2、與IE協(xié)商拉線的產(chǎn)能規(guī)劃以及設(shè)備的需求;

  3、根據(jù)拉線需求組織相關(guān)部門協(xié)助跟進(jìn)并擬好計(jì)劃完成日期,跟進(jìn)完成進(jìn)度,確保順利;

  4、安排員工對拉線以及機(jī)器進(jìn)行試產(chǎn),檢測拉線以及機(jī)器生產(chǎn)狀況,并統(tǒng)計(jì)優(yōu)率狀況,及時排除異常。

  5、生產(chǎn)前對員工進(jìn)行培訓(xùn),確保安全第一,順利投產(chǎn)。

  技能專長

  專業(yè)職稱:

  計(jì)算機(jī)水平: 高校非計(jì)算機(jī)專業(yè)二級

  計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能: 精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP,熟悉Photoshop、Autocad、Access等。

  技能專長:

  團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  良好的溝通

  語言能力

  普通話: 流利 粵語: 一般

  英語水平: CET-4 口語一般

  英語: 良好

  求職意向

  發(fā)展方向: 通過所學(xué)商貿(mào)、物流供應(yīng)鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事采購類方面的工作,期望能以不同的視野和角度做到更完善更好;虬l(fā)揮自己自身性格優(yōu)勢,從事人事方面的工作。

  其他要求:

  自身情況

  自我評價: 1.熟練操作計(jì)算機(jī),精通各類辦公軟件。

  2.具有2年外企公司中從事生產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理以及銷售的經(jīng)驗(yàn);

  3.熟悉基層生產(chǎn)流程、計(jì)劃安排,物流供應(yīng)鏈的管理,以及客戶接待安排和溝通技巧等;

  4.擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與完善,注重團(tuán)隊(duì)的合作精神;

  5.擅長與各個部門及客戶交流,建立良好的協(xié)調(diào)合作關(guān)系;

  6.屬于學(xué)習(xí)型職員,性格外向開朗,工作富有激情,樂業(yè)敬業(yè)。

  興趣愛好: 唱歌、旅游、戶外運(yùn)動

客服專員簡歷2

  基本信息

  姓 名: xxx

  性 別: 女

  年 齡: 24歲

  最高學(xué)歷: 本科

  政治面貌: 群眾

  現(xiàn)居城市: 廈門

  籍 貫: 廈門

  婚姻狀況: 未婚

  聯(lián)系電話: ×××××××××××

  電子郵箱: ×××@××××

  求職意向

  工作類型: 全職

  工作年限: 1年

  期望薪資: 面議

  工作地點(diǎn): 廈門、深圳

  求職行業(yè): 文化、影視、出版 黨政機(jī)關(guān)、團(tuán)體事業(yè) 廣告、公關(guān)咨詢、策劃 人力資源服務(wù)、人力資源開發(fā)

  求職職位: 客服專員 文員 行政專員/助理 文案/策劃 校對/錄入

  工作經(jīng)歷

  20xx-05 - 20xx-03 深圳市××汽車銷售服務(wù)有限公司 行政助理

  工作描述: 會議記錄,總經(jīng)辦郵件傳達(dá),日常行政事要,積累了自己初入社會工作經(jīng)驗(yàn)的歷練。

  20xx-04 - 20xx-04 深圳市××汽車銷售服務(wù)有限公司 DMS文員

  工作描述: 這個職位是銷售部一個數(shù)據(jù)管理的工作崗位。從行政部轉(zhuǎn)入銷售部,讓自己對公司的業(yè)務(wù)部門的進(jìn)行有更深入的了解。

  教育經(jīng)歷

  20xx-09 - 20xx-07 廈門大學(xué) 漢語言文學(xué) 本科

  專業(yè)描述: 現(xiàn)代漢語,古代漢語,漢語史,中國文化概論,,文學(xué)理論,中國現(xiàn)當(dāng)代文學(xué),中國古代文學(xué),中國近代文學(xué),外國文學(xué)

  自我評價

  性格隨和樂觀的我善于與人溝通,虛心接受他人意見并進(jìn)行改正。做事認(rèn)真,接受能力強(qiáng),對于自己要做的事一定會盡心盡力盡職盡責(zé)將其做好,不光任何環(huán)境下用最短的時間去適應(yīng),健康生活和踏實(shí)工作的原則,注重團(tuán)隊(duì)精神和集體觀念。

客服專員簡歷3

  姓 名: 余女士

  性 別: 女

  婚姻狀況: 未婚

  民 族: 漢族

  戶 籍: 廣西-百色

  年 齡: 20

  現(xiàn)所在地: 廣東-東莞

  身 高: 162cm

  希望地區(qū): 廣東-東莞

  財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-出納員

  財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-會計(jì)助理

  財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-其他相關(guān)職位

  財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-成本分析/核算員

  尋求職位: 財(cái)務(wù)

  教育經(jīng)歷

  20xx-09 ~ 20xx-06 百色 會計(jì) 中專

  培訓(xùn)經(jīng)歷

  20xx-05 ~ 20xx-07 新活力培訓(xùn)中心 會計(jì)專業(yè)知識 會計(jì)從業(yè)資格證

  **公司 (20xx-02 ~ 20xx-04)

  公司性質(zhì): 國有企業(yè) 行業(yè)類別: 物業(yè)管理、商業(yè)中心

  擔(dān)任職位: 客服專員 崗位類別: 客戶服務(wù)專員/助理

  工作描述:

  1、負(fù)責(zé)公司前期各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的推動與跟進(jìn);

  2、負(fù)責(zé)對日常區(qū)域進(jìn)行不定時檢查,并及時提出建議和意見,及時解決突發(fā)性的工作;找

  3、客戶對公司服務(wù)引起的建議、意見、咨詢、投訴等相關(guān)問題給于相關(guān)解決的方案

  4、負(fù)責(zé)公司倉庫的管理、維護(hù);

  5、不定期的對客戶進(jìn)行服務(wù)調(diào)查工作;

  6、公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作;

  **公司 (20xx-09 ~ 20xx-08)

  公司性質(zhì): 私營企業(yè) 行業(yè)類別: 批發(fā)零售

  擔(dān)任職位: 會計(jì)

  文員

  崗位類別: 會計(jì)助理

  工作描述:

  1、客戶每天傳真過來所要購買的物品信息一一整理再復(fù)印給每一位采購,自己備份;

  2、每天對采購前一天已購買的實(shí)際物品與數(shù)量錄入電腦,再輸入物品的單價算出總價存檔;

  3、將業(yè)務(wù)員及管理人員用于作中開銷的發(fā)票整理并保管做為原始憑證;

  4、每天對已回來的整套稅務(wù)單據(jù)進(jìn)行檢查,入檔做出明細(xì)表并復(fù)印備份,原件交由相關(guān)責(zé)任人;

  5、每天對辦公用品庫存情況進(jìn)行核實(shí),掌握庫存量確保辦公用品不會出現(xiàn)緊缺的情況;

  6、月初必須做好上月所購買物品數(shù)量及賣價的匯總及明細(xì)表,檢查核對無誤后打印交給相關(guān)人員再轉(zhuǎn)交給客戶;

  7、月初做好員工考勤交由相關(guān)會計(jì)人員;

  8、配合會計(jì)人員及上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作;

  離職原因: 更換工作地點(diǎn)

  技能專長

  專業(yè)職稱:

  計(jì)算機(jī)水平: 中級

  計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能: 計(jì)算機(jī),word,Excel,金碟財(cái)務(wù)軟件,數(shù)據(jù)庫等軟件熟練。

  技能專長: 除了對計(jì)算機(jī)一些基本軟件熟練,最主要的是賬務(wù)會計(jì)專業(yè)知識也比較熟悉。

  語言能力

  普通話: 流利 粵語: 較差

  其 他: 漢語

  求職意向

  發(fā)展方向: 本人學(xué)的是會計(jì)專業(yè),熟悉文秘的相關(guān)工作及電腦知識及財(cái)務(wù)知識,還在深圳市參加會計(jì)培訓(xùn)考取會計(jì)證,希望能從事相關(guān)的工作發(fā)揮所學(xué)到的知識,在財(cái)會方面能有更大的進(jìn)步。不求能有多高的薪水,只希望能有一個發(fā)展的空間。

  其他要求: 給我一個機(jī)會,希望把學(xué)到的知識在工作中充分的發(fā)揮出來,為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)。

  自身情況

  自我評價: 熟練基本電腦知識、財(cái)務(wù)會計(jì)知識、金碟財(cái)務(wù)軟件、愛好學(xué)習(xí)與人各藹共處,原則性強(qiáng),有高度的責(zé)任心對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)能積極完成上極給予的任務(wù)、很注重在實(shí)踐中尋找和總結(jié)做事技巧,以提高做事效率。