營運總監(jiān)崗位職責說明書大全

　　職責五：營運總監(jiān)崗位職責說明書

　　1、在董事會領導下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作;

　　2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施;

　　3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批;

　　4、負責安排行政/財務、業(yè)務副總經(jīng)理工作，明確其職責、權限、并監(jiān)督;

　　5、組織協(xié)調各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;

　　6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關部門，機構的工作匯報;

　　7、 負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)(COO)要全面負責公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產品，組織完成公司整體業(yè)務計劃;/建立公司內部信息系統(tǒng)，推進公司財務、行政、人力資源的管理;/負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;/維持并開拓各方面的外部關系;/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

 

　　職責二：酒店營運總監(jiān)崗位職責說明書

　　1.參與酒店發(fā)展戰(zhàn)略的制定，

　　2.為酒店戰(zhàn)略發(fā)展提供相關專業(yè)咨詢;

　　3.了解市場動態(tài)，預測市場變化，協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營策略;

　　4.制定和完善下屬各部的崗位工作說明書、工作程序與標準以及部門內部規(guī)定;

　　5.指導下屬部門制定工作計劃，并督導其執(zhí)行;

　　6.培訓下屬部門經(jīng)理，監(jiān)督、指導和評估其工作;

　　7.協(xié)調下屬各部門的工作;

　　8.督導餐飲服務，進行出品質量和成本控制，提高酒店餐飲部門效益;

　　9.處理突發(fā)事件，維護客人利益及酒店利益;

　　10.自我管理。

 

　　職責三：營運總監(jiān)崗位職責說明書

　　1.營運總監(jiān)崗位職責負責抓好公司的經(jīng)營規(guī)章制度和細則的制定、系統(tǒng)的規(guī)劃年度工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)過總經(jīng)理批準后，要實行監(jiān)督執(zhí)行;

　　2.營運總監(jiān)要負責為公司的重大決策事項提供相關的數(shù)據(jù)支持以及專項的研究報告。

　　3.營運總監(jiān)要定期為公司提出定題的企業(yè)經(jīng)營狀況進行分析，并對它的前景進行預測;

　　4.要負責管理協(xié)調市場部和技術部的工作，從何確定公司的經(jīng)營系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮，對于重大的問題上報給總經(jīng)理裁決;

　　5.營運總監(jiān)崗位職責要負責組織制定公司的經(jīng)濟責任制考核制度以及考核工作的實施細則，并要按月考核評分及時公布;

　　6.要負責主持公司的經(jīng)營體系總體設計方案，還要負責做全公司的經(jīng)營投資預算方案，并要在批準后組織實施;

　　7.要密切關注國際國內的信息產業(yè)動向以及趨勢，還要評估公司重大信息技術的影響，對于公司是否引進現(xiàn)今的信息技術提出意見和相關的建議;

　　8.營運總監(jiān)崗位職責要審查各個部門所提交的工作匯報，要評估其工作效率以及存在的問題進行處理;

　　9.要定期聽一下下屬的聲音，聽取下屬的述職報告，對其工作進行評定;

　　10.營運總監(jiān)要指導、管理、監(jiān)督各個部門屬下的工作人員的業(yè)務工作，改善員工的工作質量和服務態(tài)度，對下屬員工進行績效考核，并作出適當?shù)莫剟钆c懲罰;

　　11.營運總監(jiān)崗位職責要組織并完善各部相關的專業(yè)的管理制度;

　　12.要組織公司員工進行業(yè)務培訓;

　　13.營運總監(jiān)崗位職責要及時并優(yōu)質的完成總經(jīng)理臨時下達的任務。

 

　　職責四：營運總監(jiān)崗位職責說明書

　　1負責制定所管轄部門的工作計劃。

　　2負責組織、指導和管理整個酒樓前廳的運營，貫徹賓客至上、服務第一的經(jīng)營宗旨，督導員工按照服務流程和操作標準為客人提供優(yōu)質的個性化服務，及時糾正錯誤，不斷提高服務質量，確保客人滿意，從而提高酒樓形象和聲譽。

　　3協(xié)調所管轄部門的工作關系。聽取各崗位的工作匯報，做出相應的工作指令。

　　4協(xié)助總經(jīng)理督導員工工作的執(zhí)行和落實情況。

　　5負責了解客人需求變化、同級別酒樓經(jīng)營情況等基本數(shù)據(jù)，負責提交報告。

　　6審閱所管轄部門各種報表，準確掌握經(jīng)營情況，分析并進行有效地控制。

　　7掌握當日預定、經(jīng)營情況，做到有效控制，確保提高菅收。

　　8做好重要客人(VIP)的接待服務工作，通過優(yōu)質的服務為酒樓贏得更多的回頭客。

　　9廣泛地聽取客人意見，不斷地改進工作

　　10受理并協(xié)調解決客人的投訴和疑難問題，落實客人要求提供的特殊服務項目，處理突發(fā)事件，在權限范圍內盡可能的讓客人滿意。若客人要求超出權限，安撫客人，及時上報，請求處理方案。

　　11督導落實對每一次賓客的投訴做書面的記錄，錄入客戶檔案系統(tǒng)，并及時上報上級領導，必要時通報全部門。

　　12督導并培養(yǎng)員工的銷售意識，做到全員銷售。

 

　　職責五：營運總監(jiān)崗位職責說明書

　　1.負責抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

　　2.負責為重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負責定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預測報告。

　　3.管理協(xié)調市場部和技術部工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

　　4.負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

　　5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設計方案，負責全公司經(jīng)營投資預算方案、在批準后組織實施。

　　6.密切關注國際國內信息產業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術的影響，為公司引進先進信息技術提出意見和建議。

　　7.負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

　　8.負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

　　9.負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關的各項管理制度;

　　10.負責組織對公司人員的業(yè)務培訓;

　　11.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

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