解說客戶經理崗位職責

導語：客戶經理既是與客戶關系的代表，又是對外業(yè)務的代表。爭攬業(yè)務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識。性格上要熱情開朗，有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗。但主要負責以下內容:

　　負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問.

　　負責卷煙促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。

　　負責所轄區(qū)域客戶的入網、退網工作的`具體實施。

　　負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。

　　負責按市局(公司)有關要求對所服務的客戶進行客戶信息維護。

　　負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反饋。

　　負責收集所轄區(qū)域內的卷煙無證經營信息。

　　負責所轄區(qū)域內的客戶滿意度指數不斷提高。

　　訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

　　細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

　　風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。

　　客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

　　客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

　　溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

　　談判。與客戶進行業(yè)務談判。

　　業(yè)務成交：指導客戶完成業(yè)務的成交。

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