崗位職責(zé)考核制度
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的崗位職責(zé)考核制度，歡迎閱讀與收藏。
崗位職責(zé)考核制度1
為加強對駕駛員的安全管理，維護(hù)道路交通運輸市場秩序穩(wěn)定，增強駕駛員遵守交通法規(guī)的自覺性和責(zé)任感，減少違法違章行為，預(yù)防道路交通事故發(fā)生。根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《xx省道路運輸管理條例》、《xx省安全生產(chǎn)條例》、《xx市客運企業(yè)及客運駕駛員管理暫行辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，制定本制度：
第一章 從業(yè)駕駛員招聘錄用
一、駕駛員準(zhǔn)入條件
第一條 遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，有良好職業(yè)道德和生活習(xí)慣，具有強烈的安全意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，熟悉客運市場。駕駛技術(shù)優(yōu)良，無劣跡行為。持有與準(zhǔn)駕車型相對應(yīng)的機動車駕駛證和道路旅客運輸從業(yè)資格證書。
第二條 年齡在25歲至60歲以下的男性(女性50歲以下)，身高1.60米以上，五官端正，聽力、視力、無色盲、肢體運動能力正常，身體健康、心里狀況良好，符合客運汽車駕駛的條件，符合駕駛營運車輛的體檢規(guī)定。
第三條 出示屬地公安交警機關(guān)對駕駛證持有人證明三年內(nèi)未發(fā)生較大以上的安全責(zé)任事故。有3年以上駕駛客運車輛的駕駛經(jīng)歷，同時安全行車30萬公里以上。
第四條 通過新入職駕駛員培訓(xùn)考試合格，審核后符合要求。
第五條 愛崗敬業(yè)，工作責(zé)任心強，愛護(hù)車輛，具有良好的職業(yè)道德和良好品行。
二、 駕駛員聘用條件及程序
第六條 駕駛員必須提供本人身份證、駕駛證、從業(yè)資格證、職業(yè)資格證正本交安全科審查，經(jīng)審理驗證后交正副本復(fù)印件，并提供屬地公安交警機關(guān)對駕駛證持有人證明三年內(nèi)未發(fā)生較大以上的安全責(zé)任事故和近期一寸免冠照片二張。
第七條 公司組建有由安全、車輛技術(shù)和營運管理方面的專業(yè)人員參加的營運駕駛員綜合技能考核小組，對駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和考核合格后，填寫《駕駛員資格審查表》，作為公司駕駛員檔案資料，同時建立駕駛員檔案和臺帳，待公司在中心將其進(jìn)入平臺后上崗。
第八條 公司必須對駕駛員進(jìn)行實習(xí)試用，應(yīng)安排安全意識強、駕駛技術(shù)好、經(jīng)驗豐富的駕駛員，帶領(lǐng)試用駕駛員到擬駕駛車輛或營運線路上實習(xí)試用2-3個月，簽訂正式聘用合同和安全責(zé)任書。
第九條 經(jīng)綜合考試合格正式聘用后，在公司辦公室簽訂聘用勞動合同，實行統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、考試，統(tǒng)一勞動保險，統(tǒng)一工資發(fā)放、統(tǒng)一考核，統(tǒng)一獎懲的“五統(tǒng)一”管理。
第二章 從業(yè)駕駛員管理
公司駕駛員的管理首先要建立完善管理檔案，駕駛員檔案主要內(nèi)容包括：
(1)本人身份證、從業(yè)證、駕駛證、駕駛證基本信息、身體條件證明;
(2)駕駛員本人一寸照片二張和駕駛員招聘錄用表一份;
(3)安全承諾書一份;
(4)上崗承諾書
一、違規(guī)違紀(jì)違反管理制度行為的處理：
駕駛員在從業(yè)過程中，凡有下列情形之一的，公司將按照相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理其情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
第十條 私自倒客、轉(zhuǎn)客、改變運行線路行程，不按合同規(guī)定行程的線路、時間運行的。
第十一條 遇旅客投訴不耐心解釋(態(tài)度粗暴、服務(wù)質(zhì)量差)，而又不及時與乘務(wù)員(導(dǎo)游)一起溝通、協(xié)調(diào)處理，造成嚴(yán)重影響和事態(tài)惡化的。
第十二條 與乘務(wù)員(導(dǎo)游)串通，擅自增加收費項目、擅自提高客運票價、擅自收取行李托運費、不按實際金額報銷油票或過路費欺騙公司的。
第十三條 與乘務(wù)員(導(dǎo)游)一起合伙宰客、甩客、攬客，誘導(dǎo)旅客購物、私受回扣的。
第十四條 在日常經(jīng)營過程中發(fā)生與旅客吵架、打架等營運糾紛，被行管部門通報或被新聞媒體曝光，對企業(yè)信譽、形象造成重大損害的。
第十五條 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，違背行業(yè)《服務(wù)質(zhì)量承諾》的。私自承攬包車業(yè)務(wù)和不辦理出團(tuán)手續(xù)或出團(tuán)手續(xù)不完整而又屢教不改的。
第十六條 駕駛員發(fā)生行車安全事故不報告或隱瞞事故真相，一經(jīng)調(diào)查核實，駕駛員自行承擔(dān)事故損失費用，當(dāng)年取消駕駛員先進(jìn)個人評選，并視其情節(jié)輕重給予處分、處罰、直至解除勞動合同關(guān)系。
第十七條 駕駛員違章劣跡分考核扣滿分的、不接受公司內(nèi)部檢查的、因違反其他規(guī)章制度不接受相關(guān)處理、學(xué)習(xí)的。
第十八條 凡發(fā)生一次死亡1-2人或重傷3人以上，10人以下的，或財產(chǎn)損失3萬元-6萬元的安全責(zé)任事故，駕駛員負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任的，處賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失的10-15%;負(fù)同等責(zé)任或次要責(zé)任的賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失的5-10%。同時，解除勞動合同關(guān)系，申請行業(yè)管理部門注銷其從業(yè)資格證。觸犯刑法的移送公安或司法機關(guān)處理。
第十九條 凡發(fā)生一次死亡3人以上或重傷11人以上的特大交通事故，除交警部門處理外，按責(zé)任大小，駕駛員賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失的10-20%。發(fā)生一次者，解除勞動合同關(guān)系，申請行業(yè)管理部門注銷其從業(yè)資格證。觸犯刑法的移送公安或司法機關(guān)處理。
第二十條 一年內(nèi)發(fā)生兩次安全事故而負(fù)全部責(zé)任的，一次損失超過2萬元人民幣的，處扣罰安全違約金x0元并解除勞動合同。觸犯刑法的移送公安或司法機關(guān)處理。
第二十一條 虛報修車費用、油料費用、過路費和盜賣油料、配件、輪胎、工具的，除如數(shù)退賠賬款以外，對責(zé)任人處扣罰安全違約金1000-3000元。情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同關(guān)系。觸犯刑法的移送公安或司法機關(guān)處理。
第二十二條 駕駛員的辭退或解聘及重大處理決定均由公司安委會作出裁定，報請總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后施行。
第三章 駕駛員考核細(xì)則
第二十三條 駕駛員目標(biāo)任務(wù)績效考核由公司安全科、經(jīng)營科、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室組成考核組。對駕駛員實行記分考核。
第二十四條 考核內(nèi)容：
1、駕駛員聘用考核：駕駛員申請從事公司營運車駕駛員工作的，必須進(jìn)行統(tǒng)一的審查、崗前培訓(xùn)、考試和綜合考核合格后，方可聘用。
2、駕駛員優(yōu)秀評比考核：考核評比先進(jìn)、優(yōu)秀、明星駕駛員，考核評比后，進(jìn)行表彰、獎勵，并按規(guī)定享受優(yōu)惠待遇。
3、駕駛員適應(yīng)性考核：考核安全行駛里程、考核違法違規(guī)行為、不遵守規(guī)章制度的駕駛員，按公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，責(zé)令整改或整改不合格的，不得繼續(xù)從事營運車輛駕駛工作。
4、考核時間分為：準(zhǔn)入、月、季、半年、年度、專項活動和特殊要求的考核活動。
5、行車安全、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、勞動紀(jì)律、安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考試、遵章守紀(jì)、營收任務(wù)等。
第二十五條 評比條件：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守國家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，安全生產(chǎn)自覺性、責(zé)任感強。
2、模范遵守行業(yè)管理部門和公司的安全管理規(guī)定，在公司起到了帶頭表率作用。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)精神強，能高質(zhì)量完成本職工作。當(dāng)年內(nèi)無違章處罰記錄，無旅客投訴記錄、無責(zé)任交通事故的。
4、從事營運客車駕駛員，具備10年以上駕齡和安全行車50萬公里以上及現(xiàn)仍然在我公司從事營運客車駕駛工作。
5、嚴(yán)格遵守駕駛員操作規(guī)程和有良好的職業(yè)道德和過硬的駕駛技術(shù)做到文明行車、禮貌服務(wù)，為樹立公司形象卓有貢獻(xiàn)。
6、有典型先進(jìn)事跡的優(yōu)先。
第二十六條 獎勵
1、一等獎：精神或物質(zhì)獎勵，授予榮譽證書和獎金人民幣x0元。
2、二等獎：精神或物質(zhì)獎勵，授予榮譽證書和獎勵人民幣1000元。
3、三等獎：精神或物質(zhì)獎勵，授予榮譽證書和獎金人民幣500元。
2、凡被評為明星駕駛員，公司將直接向省、市推薦，如被省市級評為明星駕駛員的，將享受其相應(yīng)級別明星駕駛員待遇。
第四章 駕駛員安全行車?yán)锍炭己?/p>
第二十七條 公司安全科應(yīng)建立駕駛員安全行駛里程臺帳，根據(jù)簽單表規(guī)定行程逐單逐月統(tǒng)計安全“行駛里程”和“累計安全里程”。
第二十八條 若駕駛員發(fā)生行車事故后，應(yīng)根據(jù)百萬車公里事故頻率考核細(xì)則在累計里程中扣減或截斷安全行駛累計里程，重新開始累計新的安全行駛里程。
第二十九條 對駕駛員的交通違法規(guī)章行為實行記分管理，記分周期為一年度(從每年的1月1日至xx月31日)，總分為分。一個記分周期滿后，因違法違章等行為扣除所余分值，不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。
第三十條 駕駛員在一個記分周期內(nèi)積分被扣除8分以上11分以下(含11分)的，由公司安全科負(fù)責(zé)組織為期3-7天的停崗學(xué)習(xí)，期滿考試合格后方可重新上崗。
第三十一條 一個記分周期內(nèi)積分值扣滿分時，公司將終止其勞動合同關(guān)系。收回其從業(yè)資格證交道路運輸管理機構(gòu)注銷;5年內(nèi)公司不得聘用其從事營運客車駕駛工作。
第三十二條 駕駛員有下列違章行為之一的，一次記分;
(一)、凡發(fā)生一次死亡1人(含1人)以上或重傷3人以上的道路交通責(zé)任事故的。
(二)駕駛員在服務(wù)過程中嚴(yán)重違反服務(wù)質(zhì)量承諾，不尊重乘客宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣引發(fā)事端，與乘客發(fā)生爭吵、打架等行為造成嚴(yán)重影響或后果的。
(三)、旅游車駕駛員不按照旅行社規(guī)定的行程行駛，不配合導(dǎo)游做好旅客的活動安排。任意改變行程，增加購物點購物，誘騙游客消費、強行游客消費的。
(四)、車輛在營運中，發(fā)生交通事故，駕駛員不報警、不求援，不及時組織搶救受傷人員，不保護(hù)好現(xiàn)場，不協(xié)助有關(guān)部門處理事故善后事宜的或肇事逃逸的。
(五)、嚴(yán)重違反《道路交通安全法》或公司安全行車管理規(guī)定，開“湊合車、英雄車、霸王車、賭氣車”，疲勞駕駛、野蠻駕駛和酒后或醉酒駕車，造成極壞惡劣影響的。
(六)、不服從交通行業(yè)管理部門和公司統(tǒng)一指揮和管理，停運、堵路或組織群體上訪擾亂道路運輸秩序的;
(七)、涂改、偽造、倒賣和非法轉(zhuǎn)讓道路運輸證、路牌或一次超載20%以上的營運車輛駕駛員;
(八)、使用檢測不合格的車輛從事客運。故意損壞車輛GPS監(jiān)控設(shè)備的;夜間10時至次日凌晨6時在山區(qū)三級(含三級)以下公路上行駛的客運車輛駕駛員;
(九)、拒絕完成各級人民政府下達(dá)的搶險、救災(zāi)、戰(zhàn)備等經(jīng)濟(jì)運輸任務(wù)，擅自將營運客車駛?cè)朊魑慕惯\行的線路和景點區(qū)域的。
(十)、不按時投入車輛保險或拒絕投入車輛保險的駕駛員;
(十一)其它行為造成惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p失的。
第三十三條 駕駛員有下列違章行為之一的，一次記6分;
(一)、由于服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致與乘客發(fā)生營運糾紛，給公司造成不良影響和損害的。
(二)、旅客物品在車上丟失、被盜未按乘客要求協(xié)助查找或報警。運輸任務(wù)結(jié)束后，不及時清理車廂，發(fā)現(xiàn)有遺失的物品未及時送還或交有關(guān)部門處理的。
(三)、在營運途中如發(fā)生車輛故障不能行駛時，沒有向乘客說明原因，沒及時檢修排除故障，不及時聯(lián)系其他客車轉(zhuǎn)運客人的。
(四)、旅游車駕駛員不根據(jù)旅行社行程的用車需求、出車、收車具體時間和不服從旅行社(導(dǎo)游)合理安排。索要小費，不主動征求旅客和導(dǎo)游的意見，對填寫服務(wù)質(zhì)量信譽卡，不簽名確認(rèn)的。
(五)、拒絕接受交通行業(yè)管理部門或公司組織的安全檢查的;
(六)、營運客車未按時進(jìn)行二級維護(hù)或未按規(guī)定上線檢測的;
(七)、運行途中擅自無故更換車輛、停止運行、途中甩客、宰客、毆打旅客或無故將旅客移交他人車輛運送的;
(八)、發(fā)生負(fù)同等責(zé)任以上交通事故，致使人員重傷或車輛嚴(yán)重受損的一般責(zé)任事故的;
(九)、不合理按排作息時間，高速公路客運車輛運行2小時不到停車休息點休息，或因打移動電話、戴耳塞聽音樂、吸煙、吃零食導(dǎo)致事故發(fā)生的;
(十)、不按規(guī)定超會車輛或掉頭，導(dǎo)致事故發(fā)生的;
(十一)、其它行為造成惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p失的。
第三十四條 駕駛員有下列違章行為之一的'，一次記3分;
(一)、駕駛員出車時駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、營運證、線路牌、二級維護(hù)合格證、車輛購置稅、派車單、旅游運輸客車安檢單、駕駛員資格簽單表，旅游運輸客車趟次安全行車責(zé)任書等相關(guān)有效證件不全影響發(fā)班出團(tuán)的;
(二)、未按時按照安全管理規(guī)定對車輛趟次安檢、不能確保車輛技術(shù)狀況和安全性能良好或GPS設(shè)備監(jiān)控失控的;
(三)、駕駛員未保證車輛配齊：滅火器、應(yīng)急錘、三角木、警示牌、防滑鏈(冬天)、暈車藥、礦泉水、清潔袋、書報、川內(nèi)主要景區(qū)宣傳光碟、規(guī)定的相關(guān)地圖等。
(四)、駕駛員不遵守《駕駛員操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)》提前到指定地點，打開空調(diào)等候旅客。旅客上下車時，不主動打開車門，不熱情扶老攜幼，主動協(xié)助擺放行李。等候游客時不耐心，用喇叭鳴號催促旅客的。
(五)、超速或超時疲勞駕駛營運客車的;
(六)、擅自改變合同規(guī)定運行線路，不按規(guī)定景區(qū)線路營運;
(七)、違反景區(qū)上下游客的規(guī)定或無故不按規(guī)定時間發(fā)車的;
(八)、旅游包車客運沿途招攬客人或采取欺騙手段招攬旅客和強攬旅客的;
(九)、駕駛轉(zhuǎn)向、制動、燈光裝置等機件不符合安全要求的車輛或不按照規(guī)定安裝懸掛線路標(biāo)志牌的;
(十)、車輛門未關(guān)好起步，車未停穩(wěn)開門上下乘客導(dǎo)致發(fā)生乘客輕微傷以上事故的;
第三十五條 駕駛員有下列交通違法違規(guī)行為的，一次扣2分：
(一)、不保持必要的安全距離、隨意變道、違反交通標(biāo)志標(biāo)線和信號或行經(jīng)人行橫道不按規(guī)定停車、減速讓行人優(yōu)先通行的;
(二)、不按規(guī)定使用轉(zhuǎn)向燈、防炫目近光燈、遠(yuǎn)光燈、示寬燈、尾燈、防霧燈的;
(三)、發(fā)生人員受傷事故負(fù)次要責(zé)任以上的;
(四)、駛?cè)牖蛘唏偝龇菣C動車道，不避讓非機動車的;
第三十六條 駕駛員有下列交通違法違規(guī)行為的，一次扣1分：
(一)、駕駛員一月內(nèi)有一次未參加安全學(xué)習(xí)或教育培訓(xùn)的。
(二)、在檢查中車容車貌整潔、側(cè)窗窗簾、座椅座套、頭套、腳墊、座位清潔袋其中一項不齊全、整潔的或車內(nèi)衛(wèi)生清潔差、有異味、有浮土、有雜物;車門窗開閉不自如的;
(三)、駕駛員未保證空調(diào)制冷(人均制冷量不小于1880j/h),冬天保證采暖(人均采熱量不小于1670j/h)。通風(fēng)換氣不暢，人均通風(fēng)換氣量小于20m/h的;
(四)、駕駛員著裝不整潔、不佩戴服務(wù)證、上崗證、不按規(guī)定解說、不微笑服務(wù)、違反恭迎恭送規(guī)定、簡化服務(wù)程序和服務(wù)用語的;
(五)、駕駛員行車時穿拖鞋或高跟鞋、腳放在駕駛臺或方向盤上、穿短褲、背心、赤腳赤膊、吸煙、飲食、閑談、接打手機的;
(六)、在沒有劃分中心線和機動車道與非機動車道混行的道路上不按規(guī)定行駛的，不按規(guī)定超會車和倒車的，不按規(guī)定使用和放置警示標(biāo)志牌的
(七)、運行途中向車外拋擲物品、隨意吐痰、影響交通安全和城市文明形象及市容市貌的;
第五章 駕駛員行車安全管理
第三十七條 駕駛員必須嚴(yán)格遵守國家和交通管理部門頒布的各項交通安全法規(guī)和條例，增強法制觀念和遵章守紀(jì)的自覺性，服從交警、運政管理人員和公司的檢查及指揮。
第三十八條 駕駛員必須具有駕駛客車3年以上的駕駛經(jīng)歷，同時安全行車30萬公里以上，持有效與準(zhǔn)駕車型相對應(yīng)的機動車駕駛證和道路旅客運輸從業(yè)資格證。
第三十九條 駕駛員行車前必須隨身攜帶駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、營運證、線路牌、二級維護(hù)合格證、簽單表、安檢單、服務(wù)質(zhì)量意見卡等相關(guān)有效證件，填寫行車路單、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程、文明行車、確保安全。
第四十條 駕駛員應(yīng)按規(guī)定對所駕車輛日常的安全技術(shù)狀況做好出車前、行車中、收車后的“三檢”制自檢自查工作，重點檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、傳動及燈光信號裝置，車輛進(jìn)場(點)站時速不得超過5公里，禁止在加油(氣)站內(nèi)修車。
第四十一條 駕駛員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《實時動態(tài)行駛記錄儀安裝使用管理制度》，愛護(hù)GPS車載終端監(jiān)控設(shè)備，確保GPS設(shè)備監(jiān)控有效。嚴(yán)禁人為破壞、遮蔽，擅自拆卸、改裝并自覺接受公司和乘客的監(jiān)督。
第四十二條 駕駛員必須保證車輛配齊滅火器、應(yīng)急錘、三角木、警示牌、防滑鏈(冬天)、暈車藥、礦泉水、清潔袋等應(yīng)急救援設(shè)備。
第四十三條 駕駛員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，嚴(yán)禁超時、超速、超載、疲勞駕駛和酒后開車。嚴(yán)禁使用經(jīng)涂改、偽造、倒賣和非法轉(zhuǎn)讓的道路運輸證、牌或其它證件。
第四十四條 駕駛員必須保證空調(diào)制冷(人均制冷量不小于1880j/h)，冬天保證采暖(人均采熱量不小于1670j/h)。要保證通風(fēng)換氣良好，人均通風(fēng)換氣量不小于20m/h。
第四十五條 駕駛員不開冒險車，路遇漫水橋、塌方等危險路段時段時不準(zhǔn)強行通過，在查明路況后，在確保安全情況下，要組織旅客下車，等車輛通過后再讓旅客上車。
第四十六條 駕駛員增強行駛途中的自我控制能力和應(yīng)變能力，路遇能見度小于30米的大霧天氣時，必須果斷停車休息、路遇水、雪、雨等險路，要低速行駛，謹(jǐn)慎駕車。駕駛員必須保證足夠的睡眠，合理安排作息時間。
第四十七條 駕駛員一次連續(xù)駕駛客車不超過4小時，24小時內(nèi)累計駕駛時間不得超過8小時，夜間10時至次日凌晨6時不得在山區(qū)三級(含三級)以下公路行駛。
第四十八條 嚴(yán)格遵守日行程400km(高速公路600km)以上的必須配雙駕的管理規(guī)定。
第四十九條 駕駛員應(yīng)自覺做好高溫、雷雨、涉水及冬季冰雪、霧霜天氣的安全行車工作，主動避讓消防車、救護(hù)車、工程搶險車等。在通過鐵路平交道口時不搶行，做到一停、二看、三通過。
第五十條 嚴(yán)禁“三超”和“三違”。切實做到“三勤、四慢、五掌握、六預(yù)防、七做到、八不開、十不準(zhǔn)”。
第五十一條 駕駛員應(yīng)自覺遵守以下行車安全措施：
一、車輛在高速公路正常行駛，最高時速不得超過100公里，遇有分段標(biāo)志和其它限速時，應(yīng)當(dāng)遵守標(biāo)志的規(guī)定，行駛中各行其道。
二、車輛在行駛中，嚴(yán)禁旅客站立，不準(zhǔn)向車外拋灑物品，按指定的線路、時間、行程，安全行車、圓滿完成運營任務(wù)。
三、行駛同一車道必須保持足夠的安全距離，行駛時速/公里與保持行車距離相等和大余。遇上雨、霧、風(fēng)、雪或者路面結(jié)冰，應(yīng)減速行駛;超車或變更車道時，必須提前開啟轉(zhuǎn)向燈、夜間還需更換遠(yuǎn)、近光燈，確認(rèn)與要進(jìn)入的車道。超車時只允許相鄰的車道。
四、駛?cè)氤嚨赖能囕v在超車后，應(yīng)當(dāng)立即駛回行車道。嚴(yán)禁在高速公路上倒車、逆行、穿行、穿越中央分隔帶掉頭或者轉(zhuǎn)彎。不準(zhǔn)在匝道、加速車道或減速車道上超車、停車。不準(zhǔn)跨壓車道分界線行駛和超車道上連續(xù)行駛和右側(cè)超車。
五、如遇故障必須立即停車外，不準(zhǔn)隨意停車和停車上下游客。車輛除因停車駛?cè)牖蛘唏偝鼍o急停車帶和路肩外，不準(zhǔn)在緊急停車帶和路肩上行車。
六、因故障需要臨時停車檢修時，必須提前開啟右轉(zhuǎn)向燈，駛離行車道，停在緊急停車帶內(nèi)或者右側(cè)路肩，禁止行車道上修車。車輛修復(fù)需要返還行車道時，應(yīng)當(dāng)先在緊急停車帶或路肩上提高車速，并開啟左轉(zhuǎn)向燈，進(jìn)入車道時，不準(zhǔn)妨礙其他車輛正常行駛。
七、車輛因故障、事故等原因不能離開行車道路或者在路肩上停車時，駕駛員必須立即開啟危險報警閃光燈，并在停駛方向后150米外設(shè)置故障車警告標(biāo)志、夜間還需同時開啟寬示燈和尾燈。駕駛員和本車人員必須迅速移到路肩上或緊急停車帶內(nèi)，并立即報告交通警察。報告公司求援。
第五十二條 駕駛員發(fā)生交通責(zé)任事故應(yīng)當(dāng)做到：
1、立即撥打110指揮中心向醫(yī)院求救，爭取第一時間搶救傷員。
2、向110、112、交警指揮中心報告事故基本情況。
3、向公司報告事故概況便于公司報告保險公司。
4、在事發(fā)地請求過路車輛和路人幫助展開傷員施救和財產(chǎn)保護(hù)。
5、保護(hù)好現(xiàn)場和旅客的財物，防止次生事故的發(fā)生。
6、保持電話暢通，及時反饋信息。
第五十三條 駕駛員應(yīng)當(dāng)遵循以下行車安全規(guī)定
一、平日行車安全“三檢制”工作落實：
1、出車前的安全檢查
(1)、檢查所需人、車證件和隨車工具是否齊全、有效。
(2)、對車輛安全技術(shù)狀況進(jìn)行檢查：重點檢查車輛發(fā)動機、底盤有無異響、異氣味、異溫;檢查制動、轉(zhuǎn)向、輪胎、懸掛及其它各部等連接螺栓、螺母有無松動;檢查各傳動皮帶的磨損及松緊度;
(3)、檢查各部有無油、液、氣、電泄漏，各種油、液是否充足，無有變質(zhì);
(4)、檢查車輛外表，車內(nèi)外裝飾是否整潔，保持車內(nèi)外、發(fā)動機、電瓶等各部清潔;
(5)、檢查車輛隨車配備的消防器材、防滑鏈應(yīng)急錘等各種裝備、附件、工具是否齊全有效;
(6)、檢查燈光、信號、喇叭、儀表和雨刮器的工作情況;
(7)、車輛啟動時，檢查各種儀表、氣壓顯示是否正常。
2、行駛中的安全防范及檢視：
(1)、自覺遵守交通法規(guī)，服從交通管理人員的指揮和檢查。
(2)、做到起步平穩(wěn)、方向不晃、換檔不響，嚴(yán)禁不踏離合器換擋和空擋滑行。
(3)、做到汽車換檔的順序、腳輕手快、加油均勻。
(4)、不猛打方向和臨近障礙物急剎車。做到雙手不脫離方向盤，嚴(yán)禁接打手機或吃零食。
(5)、因轉(zhuǎn)向、制動、傳動、燈光、雨刮、輪胎等發(fā)生故障影響行車安全時，應(yīng)立即停車檢查。油路故障時，嚴(yán)禁直流供油。
(7)、在超車、會車前，應(yīng)觀察前方車輛動態(tài)后，鳴號示意對方來車(夜間用燈光)。遇大雨、大霧、視線不清、交叉路、彎道、狹路、橋梁、繁華路段、隧道等嚴(yán)禁超車。
(8)、按交通法規(guī)規(guī)定正確使用燈光信號、停車需開小燈，起步前應(yīng)開大燈，看清路面動態(tài)及障礙。
(9)、在有路燈地段時，嚴(yán)禁閉燈行駛，在無路燈照明又遇大燈突然不亮應(yīng)立即判斷右邊障礙情況，靠右邊停車，嚴(yán)禁摸黑行駛。
(10)、會車時如遇到對方車輛不關(guān)大燈可閃燈示意，必要時靠右邊避讓，不可斗氣開燈，冒險行駛。
(11)、夜間行駛速度應(yīng)比白天適當(dāng)降低，超車時應(yīng)在安全的原則下從右方超越。嚴(yán)禁讓速不讓路或加油速賽，禁止強行超車。
、下雨天行車雨刮器必須保持靈敏有效，要降低車速、轉(zhuǎn)彎要慢，防止側(cè)滑。處理障礙要比晴天提前，避免急剎車和打方向而造成剎車單邊和溜滑，并注意初雨乍晴后路滑，停車避讓用點剎的操作方法。
(13)、行進(jìn)山區(qū)遇暴雨，應(yīng)立即選擇安全地帶停車，防止塌陷和山洪爆發(fā)。視線不清，道路不明，不準(zhǔn)冒險行駛和強行超車。行駛中留有余地，預(yù)防車、行人突然橫穿
(14)、雨霧天行車，檢查燈光是否完好有效，能見度在50米以內(nèi)時，時速不超過30公里。途中停車上、下乘客時，不準(zhǔn)關(guān)閉霧燈和小燈。
(15)、在通過涉水路段時，要仔細(xì)探視涉水路面詳細(xì)情況，服從現(xiàn)場指揮，不得載客通過，涉水前，必須探明水情及路況，不得冒險盲目通過。涉水完畢，用低速行駛并輕踏剎車，待蹄片磨干、剎車有效時方可正常行駛。
(16)、遇冬季惡劣氣候冰凍路面時，駕駛員必須采取應(yīng)急有效措施，找干沙土利用鐵鏟裝袋備用。立即安裝防滑鏈，低速行車。按照冰雪路搶險應(yīng)急措施運行
(17)、機動車行駛中，阻止乘車人不準(zhǔn)站立、不準(zhǔn)向車外拋灑物品，按指定的路線、時間、車道、分段限速的速度行駛。進(jìn)入高速公路正常行駛的車輛，最高時速不得超過100公里，遇有分段限速交通標(biāo)志時，應(yīng)當(dāng)遵守分段限速的規(guī)定，行駛中不得隨意變道。
(18)、同一車道行駛必須保持安全距離，高速公路行駛時速不得超過100公里，遇雨、霧、風(fēng)、雪或者路面結(jié)冰，應(yīng)減速行駛;超車或變更車道時，必須提前開啟轉(zhuǎn)向燈、夜間還需更換遠(yuǎn)、近光燈。
(19)嚴(yán)禁在高速公路倒車、逆行、穿行、穿越中央隔離帶掉頭或者轉(zhuǎn)彎。不準(zhǔn)在匝道、加速車道或減速車道上超車、停車。不準(zhǔn)跨壓車道分界線行駛和超車道上連續(xù)行駛和右側(cè)超車。
(20)、高速路行駛除遇故障必須停車外，不準(zhǔn)隨意停車和停車上下人員或者裝卸貨物。車輛除因停車駛?cè)牖蛘唏偝鼍o急停車帶和路肩外，不準(zhǔn)在緊急停車帶和路肩上行車。
(21)、高速路行駛因故障需要臨時停車檢修時，必須提前開啟右轉(zhuǎn)向燈，駛離行車道，停在緊急停車帶內(nèi)或者右側(cè)路肩，禁止行車道上修車。車輛修復(fù)需要返還行車道時，應(yīng)當(dāng)先在緊急停車帶或路肩上提高車速，并開啟左轉(zhuǎn)向燈進(jìn)入車道時，不準(zhǔn)妨礙其他車輛正常行駛。
(22)、高速路行駛車輛因故障、事故等原因不能離開行車道或者在路肩上停車時，駕駛員必須立即開啟危險報警燈，并在停駛方向后150米外設(shè)置故障車警告標(biāo)志、夜間還需同時開啟寬示燈和尾燈。駕駛員和本車人員必須迅速移到路肩上或緊急停車帶內(nèi)，并立即報告交通警察。
(23)、車輛在運行途中發(fā)生故障或事故時，應(yīng)�？吭趯掗煹穆范位蚓o急停車道，車后按規(guī)定距離設(shè)置警示標(biāo)志牌，同時立即疏散乘客下車至安全地帶，并鎮(zhèn)靜妥善處理，防止發(fā)生次生事故。
(24)、車輛一旦發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，迅速觀察事故現(xiàn)場。先檢查有無人員傷亡，第一時間搶救傷員。注意保護(hù)現(xiàn)場，撥打施救電話xx2、xx0、119等，同時向交警部門、公司安全科、保險公司。報案，講清楚事故發(fā)生的時間、地點、車號、傷亡程度和損失情況等，以便有關(guān)部門及時處理。
(25)、做好事故現(xiàn)場證人和證據(jù)收集，駕駛員及時做好人證物證相關(guān)記錄�？蓪⑵湫彰�、住址和聯(lián)系方式記下。駕駛員要注意不得讓事故現(xiàn)場的物件移動和損毀。
3、收車后駕駛員對車輛的安全檢查：
(26)、做好車輛清潔衛(wèi)生。關(guān)閉電源，推進(jìn)空擋位置(有坡度的地方推進(jìn)排擋，打好三角木)，拉緊手剎。
(27)、車輛有故障應(yīng)立即保修，保證車輛技術(shù)狀況和安全性能完好。為次日出車提供安全保障。
(28)、車輛停放后做好防火、防盜、防爆、防洪等預(yù)防工作。將隨團(tuán)簽單表乘客意見卡和安檢單交回安全科存檔。
第五十四條 駕駛員對車輛日常檢查、應(yīng)當(dāng)建立檢查表并認(rèn)真填寫檢查結(jié)果，對需要特別說明的，應(yīng)填在備注欄內(nèi)，填寫完畢，駕駛員應(yīng)在表上簽名。
第五十五條 車輛運行中突發(fā)事件應(yīng)急應(yīng)對措施：
一、車輛行經(jīng)鐵路交叉處突然熄火，發(fā)動不著而又無外援時：
1、立即疏散乘客到安全地方;
2、迅速掛入低速檔，用起動機作動力，使車輛迅速駛離軌道;
3、根據(jù)在軌道中的位置，掛入低速檔或倒檔，以人力使車輛離開軌道;
4、可在傳動軸的萬向節(jié)用撬胎棍撬動傳動軸，使車輛轉(zhuǎn)動迅速駛離軌道;
二、車輪駛出路肩，懸空停放路沿時：
1、立即疏散乘客到安全地方;
2、選擇安全又不使車輛失去平衡一側(cè)離開駕駛室;
3、車輛有墜崖危險，應(yīng)用繩系住車身拴在公路上的自然物或木樁上;
4、路肩處坡度較緩，挖低路肩使懸空車輪著地;
5、懸空車輪下方向很陡，再其下方支撐一木棍，使懸空車輛駛出。
三、車輛半側(cè)翻或側(cè)翻公路上時：
1、立即疏散乘客到安全地方;
2、及時卸下蓄電池，放出油箱內(nèi)的燃油，防止引起火災(zāi);
3、用木杠撬抬和繩牽拉，或用千斤頂，直端正車身。
四、運行中出現(xiàn)爆胎時：
1、全力控制方向盤，保持車身正直向前。
2、迅速搶掛低速檔，利用發(fā)動機制動方向盤。
五、下坡時腳制動突然失靈時：
最有效辦法是先搶檔，通過機械控制，達(dá)到減速后同時使用手制動至使安全停車。
六、車輛加速踏板突然卡住不能回位時：
應(yīng)立即踏下離合器踏板，將變速桿撥入空檔，關(guān)掉點火開關(guān)。車輛在上坡時遇陡坡、冰雪、泥濘路，車輛失控向下滑行，盡力使用手制動和腳制動停車。
七、車輛行經(jīng)漫水路、漫水橋中突然熄火：
1、立即疏散乘客到安全地方;
2、停車察看情況，借人力將車輛推出;
3、打開客車的行李艙蓋，使車輛減少裙邊阻力。
八、車輛發(fā)生火災(zāi)時：
1、立即疏散乘客到安全地方;
2、立即切斷電源、油源;
3、關(guān)閉油箱開關(guān)或取走車上的燃油;
4、關(guān)閉點火開關(guān)后立即提取滅火器滅火。
九、車輛轉(zhuǎn)向失靈時：
采取制動應(yīng)用間斷制動法，使車輛慢慢停下來。然后疏散乘客到安全地方。
十、雨霧、雷電、冰雪或冰雹等惡劣天氣：
大霧天應(yīng)低速行駛，能見度不足于30米，車輛停止運行。突遇暴風(fēng)雪、雷電或冰雪冰雹等惡劣天氣、應(yīng)當(dāng)立即停車，采取措施安撫照顧乘客和保護(hù)乘客財產(chǎn)安全。
第五十六條 春、夏、秋、冬行車安全保障措施：
一、春季行車安全注意事項：
1、春季來臨，萬物復(fù)蘇，駕駛員容易感覺疲勞和困倦，應(yīng)適當(dāng)通風(fēng)或停車休息，保持充沛的精力和旺盛的體力，決不能疲勞行使。
2.在風(fēng)、雨天氣行車，因路面較滑視線不清、視距較短，應(yīng)適當(dāng)降低車速，增加安全行車距離，必要時開燈行駛，尤其要警惕為躲避風(fēng)雨，只顧埋頭行走或橫穿公路的行人。
3.春暖花開，外出旅行的人比較多，駕駛員應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，禮讓三先，消除僥幸心理。
4.夜間在雨天路面上行駛，因燈光反射，易造成目眩，應(yīng)集中精力，保持平穩(wěn)的車速，謹(jǐn)慎駕駛。
5.在行駛中，認(rèn)真遵守交通法規(guī)，安全行車，嚴(yán)禁強超強會、酒后駕駛、疲勞行車，不開冒險車、不開英雄車、不開嘔氣車。
6.高速公路嚴(yán)禁疲勞、超速行駛，雨天能見度下降，可視距離縮短，不開近光燈、示寬燈、尾燈，應(yīng)保持車距，減速慢性。必要時，到服務(wù)區(qū)停車休息，待消除疲勞后，方可駕車?yán)^續(xù)行駛。
二、夏季行車安全注意事項：
1.夏季行車，由于氣溫較高，駕駛員容易感覺疲勞和困倦，應(yīng)適當(dāng)通風(fēng)或停車休息，決不能疲勞行駛。
2.在風(fēng)、雨天氣行車，因路面較滑視線不清、視距較短，應(yīng)適當(dāng)降低車速，增加安全行車距離，必要時開燈行駛，尤其要警惕為躲避風(fēng)雨，只顧埋頭行走或橫穿公路的行人。
3.夜間在雨天路面上行駛，因燈光反射，易造成目眩，應(yīng)集中精力，保持平穩(wěn)的車速，謹(jǐn)慎駕駛。
4.在雨天道路上行車，嚴(yán)禁超車搶行，會車應(yīng)提前減速讓行，不得違章行車;同時要合理使用制動，掌握車速，不得猛抬油門和緊急制動，切勿猛打方向，以防意外。
5.夏季氣溫高輪胎氣壓增大，輪胎軟化，行駛中容易爆胎。應(yīng)勤檢查輪胎，保持前輪、后輪氣壓、輪胎達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
6.高速公路嚴(yán)禁疲勞、超速行駛，雨天能見度下降，可視距離縮短，開啟近光燈、示寬燈、尾燈，應(yīng)保持車距，減速慢行，防止“水滑”現(xiàn)象的發(fā)生。
7.做好自燃防范工作。不要在車內(nèi)亂扔未熄滅的煙頭，禁止在汽車內(nèi)吸煙，以防“引火上身”。不要將易燃物品如氣體打火機、空氣清新劑、香水、摩絲等放在車內(nèi)容易被太陽光線照射的部位，如儀表盤上;更不要將汽油、柴油等危險油品放在車內(nèi)。
8.在夏季，汽車長時間行駛在高溫下時，應(yīng)該在中途多作休息，不要讓車子長途暴曬。按規(guī)定在車上配備滅火器，并且記住要定期更換。一旦發(fā)生車輛自燃，駕駛員千萬不要驚慌，及時報警，只要方法得當(dāng)處理及時，就會把危險和損失降低到最低限度。
9.隨著旅游旺季的到來，車輛在景區(qū)內(nèi)行駛時務(wù)必要謹(jǐn)慎慢行，在盤山道路行駛時要密切注意山體、道路狀況，慎防塌方、落石，遇有難以避免的突發(fā)事件，要保持高度冷靜，合理運用緊急避險。避免群死群傷的事故發(fā)生。
三、秋季行車安全注意事項：
1.在“三秋”大忙季節(jié)，農(nóng)民有在公路上打場曬糧的壞習(xí)慣，應(yīng)減速慢行，注意觀察路面、車馬、行人的動態(tài)，隨時做好剎車準(zhǔn)備。
2.秋季會出現(xiàn)霧多天氣，在行駛中，路面較滑、視線不清、視距較短、能見度在30米以內(nèi)時，時速不得超過15公里。應(yīng)開啟防霧燈，必要時開啟大光燈或小燈，并勤按喇叭，以示提醒注意;遇有濃霧時，應(yīng)選擇安全地點，打開警示燈或小燈靠邊停車，待霧消散再繼續(xù)行駛。
3.遇有冰霜路面上行駛，應(yīng)減速慢行。在會車時應(yīng)主動做到“禮讓三先”(先讓、先慢、先停)。嚴(yán)禁強超搶會。遵守交通規(guī)則，按規(guī)定行駛，不準(zhǔn)脫檔滑行，猛打方向，時速不得超過15公里，應(yīng)與前車保持足夠的停車距離。
4.“春困秋乏”，駕駛員易于疲勞，應(yīng)讓駕駛室窗口適當(dāng)通風(fēng)，如感困倦時，可采取停車休息，檢查車輛。決不能疲勞勉強繼續(xù)行駛，以保證安全。
5.秋季的風(fēng)特別大，小雨又多，在風(fēng)雨天氣行車，因路面較滑，視線不清，應(yīng)降低車速，在下雨的柏油路面上行駛，時速不得超過30公里。
6.在高速公路上行駛。應(yīng)嚴(yán)格遵守高速公路行車規(guī)定，不得超速行駛，遇有雨霧天氣時，因視線不清，應(yīng)減速慢行。下雨高速公路易發(fā)生側(cè)滑。大雨大霧天氣能見度不足30米時，應(yīng)就近選擇服務(wù)區(qū)停車，以防車輛連續(xù)追尾，待雨霧消散后再繼續(xù)行駛。
四、冬季安全行車注意事項
1. 冬季行車，駕駛室門窗關(guān)閉，駕駛室溫度較高，容易感覺疲勞和困倦，應(yīng)適當(dāng)通風(fēng)或停車休息，決不能疲勞行駛。
2. 在風(fēng)、雨、雪、霧天氣行車，因路面較滑視線不清、視距較短，應(yīng)適當(dāng)降低車速，增加安全行車距離，必要時開燈行駛，尤其要警惕為躲避風(fēng)雨，只顧埋頭行走或橫穿公路的行人。
3. 在雨、雪路面上行駛，時速不得超過二十公里，不準(zhǔn)脫檔滑行，發(fā)現(xiàn)情況要提前處理;在冰雪路面上行駛，時速不得超過十五公里，必要時應(yīng)安裝防滑鏈條行駛。
4. 夜間在冰雪路面上行駛，因燈光反射，易造成目眩，應(yīng)集中精力，保持平穩(wěn)的車速，謹(jǐn)慎駕駛。
5. 在雨、雪道路上行車，嚴(yán)禁超車搶行，會車應(yīng)提前減速讓行，不得違章行車;同時要合理使用制動，掌握車速，不得猛抬油門和緊急制動，切勿猛打方向，已防意外。
6. 機動車進(jìn)入高速公路，遇有低能見度的氣象情況時，機動車駕駛員必須遵守以下規(guī)定：
�、� 能見度小于500米大于x米時，必須開啟防眩目近光燈、示寬燈和尾燈;時速不得超過80公里;與同一車道行駛的前車必須保持150米以上的行車間距。
�、� 能見度小于x米大于100米時，必須開啟霧燈和防眩目近光燈、示寬燈、尾燈;時速不得超過60公里;與同一車道行駛的前車必須保持100米以上的行車間距。
③ 能見度小于100米大于50米時，必須開啟霧燈和防眩目近光燈、示寬燈、尾燈;時速不得超過40公里;與同一車道行駛的前車必須保持50米以上的行車間距。
第五十七條 本《駕駛員安全管理制度》由公司安委會負(fù)責(zé)修訂和解釋并監(jiān)督執(zhí)行。于20xx年1月1日起實施。凡之前與本制度相悖之處，以本制度為準(zhǔn)。
崗位職責(zé)考核制度 1、為提高業(yè)務(wù)積極性，提高工作效率，明確工作任務(wù)，體現(xiàn)個人能力，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，特制定本制度。 2、本制度為業(yè)務(wù)部人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)制定的有效參考文件，依據(jù)每個人的業(yè)務(wù)能力經(jīng)考核后合格后，確定業(yè)務(wù)部每位員工的崗位職稱。 3、業(yè)務(wù)部崗位職稱共分為四個標(biāo)準(zhǔn)，依次為實習(xí)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理（需經(jīng)公司全體公選）。 4、實習(xí)業(yè)務(wù)員：新聘從事公司業(yè)務(wù)工作的新進(jìn)人員，熟悉公司經(jīng)營內(nèi)容與工作流程，掌握與客戶溝通的基本技巧和方式，了解公司主營項目的基本知識，能就具體項目與客戶進(jìn)行順利溝通，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍萬元者。 5、業(yè)務(wù)員：滿足4中要求，能夠獨立完成項目的`信息查詢，業(yè)務(wù)聯(lián)系，業(yè)務(wù)溝通，項目跟進(jìn)，合同簽訂，工程款回收等工作，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于貳拾萬元者。 6、業(yè)務(wù)助理：滿足5中要求，能夠協(xié)助實習(xí)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)項目，處理客戶關(guān)系，幫助實習(xí)業(yè)務(wù)員進(jìn)步，促進(jìn)項目洽談，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于叁拾萬元者。 7、業(yè)務(wù)經(jīng)理：滿足6中要求，能夠處理業(yè)務(wù)部日常工作安排，管理業(yè)務(wù)部的人員，制定業(yè)務(wù)部工作計劃，對所有項目信息的情況進(jìn)行督促和管理，組織公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對所有項目負(fù)責(zé)，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍拾萬元者。 8、崗位職稱的認(rèn)定。崗位職稱采用綜合業(yè)績（三個月的業(yè)績總和）實踐結(jié)合綜合考核評定，考核通過后的次月享受新的崗位職稱待遇。 9、業(yè)務(wù)部崗位職稱申請考核范圍及要求：業(yè)務(wù)部所有員工均有權(quán)利考核以上四個崗位中的任一崗位。 10、申請考核周期：除業(yè)務(wù)員職稱外，其它職稱均采取三個月一次的集中考核評選制。 11、考核不通過者下次考核仍可參與，且不影響現(xiàn)有崗位職稱及待遇。 12、業(yè)務(wù)助理不限制人數(shù)，僅以個人能力及工作態(tài)度和方法為依據(jù)。 13、業(yè)務(wù)部經(jīng)理采取競爭上崗制，遵循優(yōu)勝劣汰的原則，由業(yè)務(wù)部員工集體評選產(chǎn)生。 14、在工作中出現(xiàn)重大錯誤，導(dǎo)致公司遭受損失的依據(jù)個人職稱采取批評，罰款，職稱降級，直至開除處理。 專賣管理科（稽查大隊）編制定員、崗位職責(zé)及考核制度實施方案 為認(rèn)真貫徹落實好局加強制度和機制建設(shè)的目標(biāo)要求，進(jìn)一步明確專賣管理職責(zé)，增強責(zé)任意識，根據(jù)省局《專賣管理組織機構(gòu)、崗位設(shè)置指導(dǎo)意見》（云煙專[20xx]57號）文件精神，特制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，根據(jù)工作需要，一切從實際出發(fā)，通過規(guī)范編制定員、崗位設(shè)置，優(yōu)化資源配置、提高工作績效，使專賣管理科（稽查大隊）職能明確，運轉(zhuǎn)靈活，精干高效。 二、基本原則 �。ㄒ唬┮蚴略O(shè)崗、科學(xué)合理的原則 �。ǘ┚喰�、職責(zé)明確的原則 �。ㄈ⿲嵤虑笫恰⒎e極穩(wěn)妥的原則 �。ㄋ模┙y(tǒng)一規(guī)劃、精干高效的原則 三、編制定員崗位設(shè)置 根據(jù)省局規(guī)定和水富實際，專賣科(隊)人員編制暫定為8人，崗位設(shè)置為： （一）專賣管理科科長（大隊長）1名 �。ǘ⿲Ｙu管理科副科長（副大隊長）兼內(nèi)部監(jiān)督管理辦公室主任、專賣綜合信息管理員1名 �。ㄈ┢瑓^(qū)市場專賣管理負(fù)責(zé)人1名 （四）證件管理員兼罰沒卷煙倉庫管理員、專賣行政事務(wù)服務(wù)大廳管理員1名 �。ㄎ澹┌讣䦟徖韱T1名 �。﹥�(nèi)部監(jiān)督管理員1名 （七）專賣市場管理員（稽查員）2名 四、崗位名稱、崗位職責(zé) �。ㄒ唬⿳徫幻Q：專賣管理科科長（大隊長） 崗位職責(zé)： 1、在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)專賣管理科、稽查大隊的全面工作，負(fù)責(zé)科（隊）各崗位人員的調(diào)整、選拔和任用； 2、負(fù)責(zé)專賣隊伍組織建設(shè)和專賣管理人員培訓(xùn)，切實做好煙草法律法規(guī)的宣傳和貫徹執(zhí)行工作； 3、起草或者組織起草本部門職責(zé)范圍內(nèi)的規(guī)范性文件； 4、制定并組織實施專賣管理科、稽查大隊的工作計劃，對本部門工作情況進(jìn)行有效的檢查監(jiān)督和管理； 5、負(fù)責(zé)轄區(qū)打假行動和專項行動的組織、協(xié)調(diào)，查處假冒及走私煙草專賣品案件，取締違法煙草專賣品生產(chǎn)加工窩點，組織查處涉煙網(wǎng)絡(luò)案件； 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)執(zhí)法、司法部門的工作關(guān)系，建立健全行政執(zhí)法和刑事司法銜接機制、協(xié)作聯(lián)動機制； 7、督促辦案人員按程序?qū)`法案件進(jìn)行處理，按工作程序組織行政復(fù)議和行政訴訟工作，對不符合法定要求的案卷及時糾正，把好案件審理的質(zhì)量關(guān)，對重大案件提出處理意見，及時報請局領(lǐng)導(dǎo)審批； 8、把好煙草專賣零售許可證申請、變更、注銷的審核關(guān)，把好各類上報材料、報表的質(zhì)量關(guān)，并關(guān)注時效性； 9、指導(dǎo)內(nèi)勤人員做好內(nèi)部管理及檔案資料存檔工作； 10、負(fù)責(zé)對專賣人員實施工作績效考核； 11、完成局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 �。ǘ⿳徫幻Q：專賣管理科副科長（副大隊長） 在局領(lǐng)導(dǎo)和科（隊）長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 崗位職責(zé)一： 1、協(xié)助科（隊）長做好本部門業(yè)務(wù)、行政及思想政治工作； 2、協(xié)助科（隊）長開展轄區(qū)煙草市場的日常監(jiān)管，查處非法運輸、倉儲、經(jīng)營煙草專賣品行為，維護(hù)市場正常的經(jīng)營秩序； 3、辦理或者組織報理本科室職責(zé)范圍內(nèi)的行政執(zhí)法事項，負(fù)責(zé)組織進(jìn)行涉煙案件的調(diào)查取證、情況收集工作； 4、負(fù)責(zé)組織開展轄區(qū)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作； 5、檢查、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)貫徹執(zhí)行煙草專賣法律、法規(guī)、規(guī)章的情況以及片區(qū)市場檢查記錄； 6、匯集有關(guān)法律、法規(guī)等資料，及時為案件辦理提供準(zhǔn)確的法律依據(jù)，經(jīng)常深入調(diào)查研究，收集煙草專賣典型案例，為辦案積累經(jīng)驗，提供范例； 7、積極協(xié)助科（隊）長并主動配合其他部門工作，完成局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位職責(zé)二： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查煙草專賣法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況； 2、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督或指導(dǎo)檢查監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營活動，及時調(diào)查處理不規(guī)范經(jīng)營問題； 3、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、查處內(nèi)部違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品的案件； 4、負(fù)責(zé)向局內(nèi)部專賣管理領(lǐng)導(dǎo)組報告內(nèi)部專賣管理監(jiān)督日常工作情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營情況，在24小時內(nèi)上報市局； 5、負(fù)責(zé)組織開展本轄區(qū)煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督工作； 6、依法辦理上級專賣管理部門、局領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人交辦的其他事項。 崗位職責(zé)三： 1、負(fù)責(zé)專賣綜合事務(wù)管理； 2、負(fù)責(zé)擬定專賣管理年度、季度工作計劃和工作總結(jié)； 3、負(fù)責(zé)本部門打假打私報表、涉煙案件報表、行政執(zhí)法報表、國煙報表、涉煙違法經(jīng)營戶報表的統(tǒng)計上報工作； 4、負(fù)責(zé)罰沒物品和罰沒款項的管理； 5、負(fù)責(zé)專賣案件文書裝訂及歸檔工作； 6、負(fù)責(zé)本部門文字材料、宣傳報道工作； 7、負(fù)責(zé)專賣稽查人員的培訓(xùn)、考核的各項具體工作； 8、負(fù)責(zé)煙草專賣法制建設(shè)的各項具體工作； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專賣綜合管理工作。 （三）崗位名稱：片區(qū)市場專賣管理負(fù)責(zé)人 崗位職責(zé)： 1、在科（隊）負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作； 2、負(fù)責(zé)片區(qū)專賣管理人員的業(yè)務(wù)、行政和思想政治工作，組織片區(qū)專賣管理人員政治、業(yè)務(wù)、法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)； 3、取消坐班制，帶領(lǐng)片區(qū)專賣管理人員認(rèn)真搞好轄區(qū)內(nèi)卷煙市場的日常監(jiān)督、檢查和管理工作，完成科（隊）下達(dá)的全年案件查處任務(wù)。處理簡易程序案件，及時發(fā)現(xiàn)和上報各類違法線索； 4、負(fù)責(zé)制定并實施所管轄區(qū)工作計劃，做好工作總結(jié)； 5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)稽查人員搞好煙草專賣零售許可證的現(xiàn)場勘查、以及許可證送達(dá)工作； 6、負(fù)責(zé)登記、處理轄區(qū)內(nèi)無證照經(jīng)營和銷售假冒偽劣卷煙違法信息，及時將相關(guān)信息通報專賣管理科； 7、負(fù)責(zé)受理轄區(qū)卷煙零售戶、消費者投訴，及時制定處理措施，維護(hù)其合法權(quán)益； 8、負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)違法零售戶的教育和引導(dǎo)工作，提高卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營意識； 9、負(fù)責(zé)將填寫的市場檢查、出勤表等各種記錄、臺帳定期匯總報送科（隊）； 10、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按質(zhì)按時完成科（隊）交辦的其他煙草專賣管理工作任務(wù)。 �。ㄋ模⿳徫幻Q：證件管理員兼罰沒卷煙倉庫管理員、專賣行政事務(wù)服務(wù)大廳管理員 在科（隊）負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 崗位職責(zé)一： 1、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)煙草專賣零售許可證受理、公示、審核、發(fā)放等環(huán)節(jié)的具體工作； 2、負(fù)責(zé)辦理專賣人員執(zhí)法、檢查證件，并建立好執(zhí)法證號登記臺帳； 3、負(fù)責(zé)煙草專賣零售許可證統(tǒng)計和信息傳遞工作； 4、負(fù)責(zé)煙草專賣零售許可證的后續(xù)監(jiān)管、資料和文檔保管工作； 5、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按質(zhì)按時完成上級交辦的其他煙草專賣管理工作任務(wù)。 崗位職責(zé)二： 1、依照《水富縣煙草專賣局罰沒卷煙倉儲和出入庫管理規(guī)定》，負(fù)責(zé)罰沒卷煙倉庫保管工作； 2、負(fù)責(zé)建立進(jìn)出庫卷煙登記薄、進(jìn)出庫卷煙保管明細(xì)帳，定期盤點罰沒卷煙庫存統(tǒng)計表； 3、負(fù)責(zé)對沒收、收購、暫扣卷煙的倉儲和出庫（抽樣、發(fā)還、銷毀、變價）卷煙的申請、登記、審批及辦案人員和當(dāng)事人現(xiàn)場清點、確認(rèn)、簽字等手續(xù)； 4、負(fù)責(zé)倉庫罰沒卷煙分區(qū)分案整理工作，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得挪用，特殊情況必須經(jīng)科（隊）批準(zhǔn)同意； 5、加強安全防范意識，做到防火、防盜、防霉、防丟失，以確保罰沒暫扣物品的安全。 崗位職責(zé)三： 1、負(fù)責(zé)宣傳好《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》等法律法規(guī)； 2、負(fù)責(zé)煙草專賣零售許可證辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)、信息等咨詢服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)煙草專賣行政許可證的法律法規(guī)咨詢和投訴接待工作； 4、負(fù)責(zé)專賣部門物資領(lǐng)用，并建立臺帳； 5、負(fù)責(zé)行政服務(wù)中心現(xiàn)有辦公設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)和管理； 6、依法辦理局領(lǐng)導(dǎo)、專賣部門負(fù)責(zé)人交辦的其他事項。 �。ㄎ澹⿳徫幻Q：案件審理員 崗位職責(zé)： 1、在科（隊）負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作； 2、負(fù)責(zé)接收有關(guān)單位、專賣稽查移送的案件材料和先行登記保存物品； 3、負(fù)責(zé)卷煙違法違規(guī)案件的調(diào)查取證、審理、結(jié)案報告工作； 4、負(fù)責(zé)有關(guān)案件文書制作及其整理歸檔，確保案卷文書齊全、規(guī)范、合法； 5、負(fù)責(zé)案件統(tǒng)計、編制、傳遞相關(guān)報表工作； 6、負(fù)責(zé)專賣法律法規(guī)的宣傳工作； 7、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按質(zhì)按時完成上級交辦的其他煙草專賣管理工作任務(wù)。 �。⿳徫幻Q：內(nèi)部監(jiān)督管理員 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)開展轄區(qū)行業(yè)內(nèi)卷煙經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督； 2、起草轄區(qū)行業(yè)卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度、措施、辦法，建立健全卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機制并監(jiān)督落實； 3、起草卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作方面的簡報、動態(tài)、總結(jié)、報告等文字材料； 4、會同有關(guān)人員每季度對轄區(qū)行業(yè)內(nèi)卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行一次全面檢查，督促、指導(dǎo)轄區(qū)卷煙營銷部門的逐月自查，并留存完整的工作記錄和工作底稿，存檔備查； 5、對同級業(yè)務(wù)經(jīng)營部門進(jìn)行日常監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時提出質(zhì)詢，對發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)核實后及時下達(dá)整改通知書并監(jiān)督整改落實情況，對同級業(yè)務(wù)經(jīng)營部門報送的資料進(jìn)行核查、分析、整理、存檔； 6、負(fù)責(zé)通過信息管理系統(tǒng)，對轄區(qū)行業(yè)卷煙經(jīng)營信息進(jìn)行查詢、分析，對發(fā)現(xiàn)的預(yù)警信息進(jìn)行核實，發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營線索及時報科（室）領(lǐng)導(dǎo)，并留存日常監(jiān)管過程中的工作記錄和工作底稿； 7、協(xié)同、配合有關(guān)部門查辦轄區(qū)行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的卷煙經(jīng)營活動方面的重大違法、違規(guī)案件； 8、負(fù)責(zé)監(jiān)督專賣案件辦理是否符合法律法規(guī)的規(guī)定； 9、負(fù)責(zé)落實煙草專賣行政執(zhí)法錯案追究制度； 10、負(fù)責(zé)監(jiān)督和查處違反煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范的行為； 11、負(fù)責(zé)監(jiān)督和查處違反煙草專賣行政執(zhí)法紀(jì)律規(guī)定的行為； 12、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按質(zhì)按時完成上級交辦的其他煙草專賣管理工作任務(wù)。 （七）崗位名稱：專賣市場管理員（稽查員） 崗位職責(zé)： 1、在科（隊）負(fù)責(zé)人和片區(qū)市場管理負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳、教育工作； 2、負(fù)責(zé)轄區(qū)煙草市場的日常監(jiān)管，參與查處非法運輸、倉儲、經(jīng)營煙草專賣品行為，維護(hù)市場正常的經(jīng)營秩序； 3、參與查處假冒及走私煙草專賣品案件、取締違法煙草專賣品生產(chǎn)加工窩點、打假行動和重大案件的查處工作； 4、負(fù)責(zé)提供轄區(qū)卷煙經(jīng)營戶守法經(jīng)營情況，及時按規(guī)定程序搞好案件的查辦、移交工作； 5、負(fù)責(zé)受理轄區(qū)卷煙零售戶、消費者投訴，維護(hù)其合法權(quán)益； 6、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按質(zhì)按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作任務(wù)。 五、考核制度 專賣科（隊）人員確定后，嚴(yán)格按目標(biāo)任務(wù)狠抓落實，明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，按照我局誰管誰負(fù)責(zé)的原則，工作一級對一級負(fù)責(zé)，將工作職責(zé)職權(quán)落實到具體崗位責(zé)任人，積極履行考評職責(zé)，施行績效掛鉤，強化審核，實行獎懲�？疲牐╅L為部門直接責(zé)任人，對局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，副科（隊）長為部門間接責(zé)任人，對科（隊）長負(fù)責(zé)，科（隊）長和副科（隊）長由局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各項專賣管理指標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核獎懲；片區(qū)市場專賣管理負(fù)責(zé)人、證件管理員（罰沒卷煙倉庫管理員、專賣行政事務(wù)服務(wù)大廳管理員）、案件審理員、內(nèi)部監(jiān)督管理員由科（隊）進(jìn)行考核；專賣市場管理員（稽查員）由片區(qū)市場專賣管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。對違反崗位職責(zé)受到處罰的，在當(dāng)月效益工資中進(jìn)行兌現(xiàn)，兌現(xiàn)的金額交科（隊）作為工作經(jīng)費。 �。ㄒ唬┢瑓^(qū)市場專賣管理負(fù)責(zé)人 1、未完成科（隊）下達(dá)的年案件指標(biāo)任務(wù)的，差一件處罰200元； 2、每月工作沒有計劃、沒有總結(jié)、沒有按要求做好專賣管理信息系統(tǒng)稽查管理模塊的，缺一項每次處罰100元； 3、接到舉報信息，未及時設(shè)點堵截或因查堵不力導(dǎo)致非法卷煙流入轄區(qū)境內(nèi)的，每次處罰200元，情節(jié)嚴(yán)重的，報局綜合辦處理； 4、處理的簡易程序案件，出現(xiàn)沒有載明品種、單價、違法事實、處罰幅度、執(zhí)法證號等事項的，缺一項每次處罰50元； 5、未按時完成許可證現(xiàn)場勘查、以及許可證送達(dá)工作的，缺一項每證每次處罰5, 0元； 6、未按時報送無證照經(jīng)營和銷售假冒偽劣卷煙違法信息的，每次處罰100元； 7、未及時受理轄區(qū)卷煙零售戶、消費者投訴的，每次處罰50元； 8、未按規(guī)定時間報送市場檢查、出勤表、市管臺帳等各種記錄的，每次處罰50元； 9、不服從工作安排的，每次處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重的，處罰當(dāng)月效益工資的50%。 �。ǘ┳C件管理員（罰沒卷煙倉庫管理員、專賣行政事務(wù)服務(wù)大廳管理員） 1、未按照證件處理程序中受理、公示、審核、發(fā)放等環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤的，每項每次處罰50元； 2、未建立登記證件管理臺帳、部門物資領(lǐng)用臺帳的，每項每次處罰100元； 3、未按上級要求按時按質(zhì)上報許可證統(tǒng)計和信息傳遞工作的，每次處罰100元； 4、許可證資料、文檔丟失的，每份每次處罰50元； 5、未建立進(jìn)出庫卷煙登記薄、進(jìn)出庫卷煙保管明細(xì)帳，或出現(xiàn)帳物不符的，每項每次處罰50元； 6、對沒收、收購、暫扣卷煙的倉儲和出庫（抽樣、發(fā)還、銷毀、變價）卷煙的申請、登記、審批及辦案人員和當(dāng)事人現(xiàn)場清點、確認(rèn)、簽字等手續(xù)出現(xiàn)失誤的，每項每次處罰50元； 7、專賣罰沒倉庫卷煙出現(xiàn)被盜、霉變（真煙）、丟失的，每項每次處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重的，報局綜合辦處理； 8、不服從工作安排的，每次處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重的，處罰當(dāng)月效益工資的50%。 �。ㄈ┌讣䦟徖韱T 1、未按規(guī)范簽收有關(guān)單位、專賣稽查移送的案件材料和先行登記保存物品的，每次處罰50元； 2、涉煙案件的調(diào)查取證、審理、結(jié)案報告工作出現(xiàn)失誤的，每項每次處罰100元； 3、涉煙案件文書未按程序規(guī)范制作的，每次處罰50元； 4、未按規(guī)范統(tǒng)計、編制、傳遞涉煙案件相關(guān)報表工作的，每項每次處罰50元； 6、不服從工作安排的，每次處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重的，處罰當(dāng)月效益工資的50%。 �。ㄋ模﹥�(nèi)部監(jiān)督管理員 1、未按時對轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)開展同級監(jiān)管、日常監(jiān)管工作的，每次處罰50元； 2、未按規(guī)定起草轄區(qū)行業(yè)卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度、措施、辦法，建立健全卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機制并監(jiān)督落實的，每次處罰50元； 3、未按規(guī)定起草卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作方面的簡報、動態(tài)、總結(jié)、報告等文字材料的，每次處罰50元； 4、未留存完整的內(nèi)部監(jiān)管工作記錄和工作底稿的，每次處罰50元； 5、因監(jiān)管不力，導(dǎo)致轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)的卷煙移庫、卷煙出入庫、卷煙訪銷配送行為出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生的，每次處罰100元； 6、因監(jiān)管不力，導(dǎo)致轄區(qū)煙草專賣行政執(zhí)法出現(xiàn)錯案或發(fā)生行政復(fù)議案件的，每次處罰200元； 7、不服從工作安排的，每次處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重的，處罰當(dāng)月效益工資的50%。 �。ㄋ模⿲Ｙu市場管理員（稽查員） 1、因監(jiān)管不力，導(dǎo)致轄區(qū)煙草市場假私非卷煙泛濫的（督查一次發(fā)現(xiàn)5戶假私非卷煙行為的），每次處罰100元； 2、接到舉報信息，未及時設(shè)點堵截或因查堵不力導(dǎo)致非法卷煙流入轄區(qū)境內(nèi)的，每次處罰200元，情節(jié)嚴(yán)重的，報局綜合辦處理； 3、未按時提供轄區(qū)卷煙經(jīng)營戶守法經(jīng)營情況、未按規(guī)定程序搞好案件的查辦、移交工作的，每項每次處罰50元； 4、未完成科（隊）下達(dá)的年案件指標(biāo)任務(wù)的，差一件處罰200元； 5、出勤方面，參照《水富縣煙草專賣局專賣管理科（隊）稽查員出勤制度及考核制度》執(zhí)行； 6、未及時受理轄區(qū)卷煙零售戶、消費者投訴的，每次處罰50元； 7、對不聽從部門負(fù)責(zé)人、片區(qū)負(fù)責(zé)人工作安排的，出現(xiàn)第一次處罰50元，第二次加倍處罰100元，并處罰當(dāng)月效益工資的50%，再次出現(xiàn)或情節(jié)嚴(yán)重的，報局綜合辦按《勞動紀(jì)律制度》處罰。 六、其他 未編入以上考核制度的其他違規(guī)違紀(jì)工作情形，由部門負(fù)責(zé)人按“例外管理”作補充。 專賣管理科（稽查大隊） 二○○九年二月二十日 第一條為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平，確保向賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、禮貌、熱情、周到和規(guī)范化的服務(wù)，特制定本制度。 第二條考核內(nèi)容：考核內(nèi)容結(jié)合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為業(yè)務(wù)知識、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作精神、工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、勞動紀(jì)律、清潔衛(wèi)生等。 第三條考核方法：設(shè)計考核表格，建立考核標(biāo)準(zhǔn)。分別對餐廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員等進(jìn)行每月工作計劃考核；采用逐級考核，逐級打分的方法。 第四條考核表格分為：主管考核表、領(lǐng)班日考核表、服務(wù)員日考核表。 第五條考核結(jié)果與員工當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，對表現(xiàn)較差的`員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗，對各方面表現(xiàn)優(yōu)良的員工進(jìn)行適當(dāng)獎勵。 第六條建立完善的考核制度，不斷完善考核方法和考核內(nèi)容，培訓(xùn)考核人員，確保考核工作公正嚴(yán)明。 第七條將員工考核情況納入前廳規(guī)范質(zhì)量分析內(nèi)容中去，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時，分析評估考核情況，使考核工作制度化。 第八條考核評估表由人事部門專門進(jìn)行統(tǒng)計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經(jīng)理審閱；部門經(jīng)理的考核情況分析報表，上報總經(jīng)理審閱。 第九條評估實施細(xì)則 評估以月度、季度、年度為周期，分日常評估和階段性評估；日常評估占60%，階段性評估占40010，日常評估實行每日逐級考核、月末匯總，階段性評估每月末由各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進(jìn)行，由同事評估、下屬評估兩部分組成，同事評估占25，下屬評估占15%;基層員工由同事評估構(gòu)成階段性評估結(jié)果。 1.各崗位日常評估內(nèi)容見員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營業(yè)終結(jié)根據(jù)員工當(dāng)日表現(xiàn)逐項打分，并由被評估者簽字認(rèn)可后，交由直接上級保管。 2.階段性評估內(nèi)容見月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進(jìn)行，評估結(jié)果由上級審核簽字后，報人事部門。 3.人事部每月將員工日常評估和階段性評估結(jié)果匯總反饋到各部門負(fù)責(zé)人，人事部留底 【崗位職責(zé)考核制度】相關(guān)文章： 積分考核制度05-16 售后考核制度11-09 員工考核制度09-04 急診培訓(xùn)考核制度10-09 食堂管理考核制度03-11 公司考核制度03-30 安全生產(chǎn)考核制度05-06 【經(jīng)典】績效考核制度05-15 績效工資考核制度02-20 績效考核制度【經(jīng)典】09-16崗位職責(zé)考核制度2
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