酒店電話(huà)銷(xiāo)售技巧
接聽(tīng)電話(huà)是店銷(xiāo)售員的工作內(nèi)容之一，但是并不是每一個(gè)酒店銷(xiāo)售人員都真正會(huì)接聽(tīng)電話(huà)，本文就給酒店人分享，酒店電話(huà)銷(xiāo)售技巧的話(huà)術(shù)技巧。
酒店電話(huà)銷(xiāo)售技巧
一、接聽(tīng)電話(huà)
在接到酒店外部打入酒店的電話(huà)，需要在鈴響之后馬上接聽(tīng)，這是作為一個(gè)酒店銷(xiāo)售必須遵守的規(guī)則，任何在上班時(shí)間故意掛上話(huà)筒不接電話(huà)或辦公室無(wú)人接電話(huà)的行為都必須嚴(yán)禁杜絕。
二、第一時(shí)間表明身份
在接起電話(huà)的第一聲，除了“您好”之后，還需要表明自己的身份，一般銷(xiāo)售人員都會(huì)這樣子報(bào)明身份：“您好!XX酒店，我是銷(xiāo)售部XX”。主動(dòng)報(bào)明身份是銷(xiāo)售成功的第一步。當(dāng)客人在你接聽(tīng)電話(huà)后，為了確認(rèn)這是他要找的部門(mén)，很可能問(wèn)一句：“請(qǐng)問(wèn)這是銷(xiāo)售部嗎?”你的回答不能只是“是的”那么簡(jiǎn)單，正確的回答是：“是的.，先生，這是××酒店銷(xiāo)售部。我是銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售代表×××。請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時(shí)必須牢記客人的姓名，并在通話(huà)中經(jīng)常使用他的姓氏尊稱(chēng)他。
三、保持愉悅的語(yǔ)氣
電話(huà)銷(xiāo)售與上門(mén)拜訪(fǎng)最大的區(qū)別就是銷(xiāo)售人員和客人是相互不見(jiàn)面的，即使銷(xiāo)售人員長(zhǎng)得再美、你的服飾再適合，這對(duì)于銷(xiāo)售的成敗都沒(méi)有任何影響。在電話(huà)銷(xiāo)售中，對(duì)銷(xiāo)售成果唯一有影響的就是銷(xiāo)售的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)以及用詞了。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給客人愉悅的感受，讓聽(tīng)電話(huà)的顧客可以迅速被你的輕松自如所感染，愉快地進(jìn)入談話(huà)狀態(tài)。
四、掌握分寸，抓住重心
客人在第一次打電話(huà)的時(shí)候，往往都是了解一些基本設(shè)施和價(jià)格，也有可能在心里和別的酒店做比較，這時(shí)候銷(xiāo)售人員需要對(duì)客人的問(wèn)題做詳細(xì)的解答，把握住度，不要在電話(huà)中咄咄逼人，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
同時(shí)，盡可能讓客人多說(shuō)話(huà)，弄清客人的全部要求，盡可能掌握掌握客人的資料，就算客人表示要訂房，也不要輕易打斷客人，而是聚精會(huì)神傾聽(tīng)客人的講話(huà)，抓住客人關(guān)注的重點(diǎn)，做出令客人滿(mǎn)意的回答。
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