（集合）門店管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的門店管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
門店管理制度1
一、店鋪考勤制度
1、工作時間：
�、佟⒌觊L工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
�、凇㈩I班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
�、�、周五、周六時間延長至22：30。
實際狀況需要調整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際狀況執(zhí)行。
2、考勤記錄：
�、�、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
�、�、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督。
④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。
�、荨⑦t到期：
1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。
2》遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。
3》遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。
4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。
�、�、早退：
1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。
2》早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。
3》早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。
4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。
4、事假：
�。�1）員工事假務必提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。
�。�2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假：
（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構約定的醫(yī)院就診。
�。�2）在上班時間就診的，應當選取上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的，應當選取居住地就近醫(yī)院就診，特殊狀況在其他醫(yī)院就診，應當有充分的理由和證據(jù)。
（3）特殊狀況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，務必有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
（4）女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
�。�5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。
�。�6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
（7）視狀況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料核實病情和病假時，員工務必在規(guī)定的時限內帶給，無正當理由拒絕者或無法帶給齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。
（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復查或前往區(qū)、縣勞動潛力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。
�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結得到非正常病假單等，經查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規(guī)章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動合同。
6、加班：
�。�1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作狀況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用。
�。�2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作狀況安排補休或支付不少于正�；竟べY300%的加班費用。
7、調（代）班：
調（代）班務必提前一天向店長申請，經店長批準，方可調（代）班，在崗期間發(fā)生問題職責，由代班正者承擔。
8、用餐時間：
午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際狀況安排（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。
二、店鋪財務管理
1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項開支費用、營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表務必絕對準確。
2、營業(yè)款務必于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監(jiān)督，如因特殊狀況而不能存入，務必在11：00前電話上報公司財務部，并說明原因。
3、分店若當日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務部。
4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標準統(tǒng)一進行發(fā)放，超過標準由店鋪自行承擔。
5、店鋪支付水電費、電話費等，務必取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內，超額部分視狀況由店內自行承擔。
6、公司任何人員下達店鋪，未經公司批準，店長不得經任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。
8、營業(yè)收現(xiàn)金時，務必加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上狀況由職責人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現(xiàn)任由之后者承擔。
9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元，由助店負責保管。
10、店鋪每一天存營業(yè)款時，務必在銀行換好零錢。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經查明，將從重處罰。
12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）務必隨身攜帶，若發(fā)生當天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的職責由之后者承擔。
13、店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨狀況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：
�。�1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。
�。�2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。
（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。
�。�4）專賣店導購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導購人數(shù)的平均賠償額。
�。�5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。
�。�6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵后金額為負數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折能夠保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。
�。�7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨狀況，經店長查證后，由該員工自行承擔。
15、促銷等活動時，贈品應如實登記發(fā)放，務必在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經理，購物小票務必經總經理簽字后轉交財務部。
17、特價打折期間，店里務必嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰。
三、店鋪的衛(wèi)生要求
1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項：
�。�1）門頭
①為持續(xù)門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。
�、诔送猓綍r也應不定期進行維護、清潔。
�、垡箝T面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
（2）地面
�、俚孛嬗傻觊L安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。
�、诘孛鏌o雜物、污漬，干凈通暢。
�、巯掠晏�，地面要注意經常拖干，以防顧客小孩滑倒。
（3）貨架道具
�、儇浖艿谰呗萁z、接口等務必緊固。
�、趷圩o貨架，留意利物將其刮傷刮破。
③貨架道具無灰塵，無污漬。
�、懿Ａ喜灰逊胖匚�
（4）收銀臺
�、偈浙y臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。
②收銀臺每一天擦洗，確保整潔。
�、凼浙y臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
�、倮鋬壤�12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。
②垃圾箱同樣需天天清洗，持續(xù)干凈。
�。�6）其他
�、俚陜绕渌锲凡坏秒S意亂堆放，須持續(xù)整潔形象。
�、谠囈络R持續(xù)明亮、干凈、沒有污點，試衣間內要持續(xù)整潔。
③試衣鞋每星期二結束營業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
持續(xù)賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的.實際狀況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應養(yǎng)成隨手清潔的良好習慣。
四、店鋪的設備管理
1、計算機
�。�1）做好電腦設備衛(wèi)生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。
�。�2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。
�。�3）做好保密工作，對電腦內的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉借他人。
�。�4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
�。�5）不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。
（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。
�。�7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。
�。�8）所有設備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。
2、空調
�。�1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。
（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內空調之過濾網每周清洗一次。
�。�3）室內溫度以25度為宜。
�。�4）注意店鋪用電負荷。
3、音響
�。�1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準播放總部規(guī)定的歌曲，不準播放其它非公司規(guī)定的歌曲。
�。�2）音響設備注意合理使用，音量調節(jié)不要過大或過小。
4、照明設備
�。�1）店長視賣場實際狀況，調節(jié)照明亮度，白天保證店內明亮即可。
�。�2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。
5、電源
�。�1）店內任何員工都要明白總電源開關之所在位置，出現(xiàn)意外狀況先關掉總電源。
�。�2）總電源應經常注意查看維護，防止出現(xiàn)意外。
6、電話
�。�1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡的重要通訊工具，店鋪務必絕對保證，營業(yè)時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。
（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”
�。�3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執(zhí)行，超過部分店里自行承擔。
7、卷閘門
（1）卷閘門開、關要注意愛護，持續(xù)平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。
�。�2）卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。
�。�3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。
以上設備使用狀況在每月月底盤點并交公司工程部。
五、紀律考核
對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：
a類條例
1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營業(yè)時間務必按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并持續(xù)其整潔、干凈。（10元）
3、在營業(yè)前要將店內衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）
4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）
5、上班時間不準佩戴手機。（10元）
6、女員工在工作時間儀容儀表務必貼合公司《個人形象篇》標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準將頭發(fā)染成過分夸張的色彩。（5元）
8、男店員頭發(fā)前但是眉、后不蓋領、側不遮耳；女店員不準長發(fā)披肩或側遮臉。（5元）
9、手部要持續(xù)干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）
10、營業(yè)期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）
11、接電話時，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。（5元）
12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）
14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）
15、在營業(yè)場所務必站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）
16、賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。（5元）
18、賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準使用禁語、忌語。（5元）
22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）
23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）
24、未經批準不準擅自調班、換班。（10元）
25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）
26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物務必及時報告上級。（10元）
27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。
29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺。（5元）
31、內倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。
32、內倉貨品未套袋5元一次。
33、內倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。
34、無關人員在內倉的。（10元）
35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）
36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。（30元）
37、不得進行任何網絡游戲和軟件的下載。（30元）
38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）
39、在沒有公司許可的狀況下，不允許私自提前結束營業(yè)。（30元）
40、工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）
41、未經上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）
42、不準在工作時間睡覺。（30元）
43、工作時間擅自離崗干私事。（30元）
44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態(tài)擴大，造成惡劣影響。（30元）
45、未經批準或辦理手續(xù)，不準私自外借公司財物。（10元）
46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）
47、未經批準私自動用，外借店內服飾與商品。（30元）
48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）
49、拒絕執(zhí)行上級在權限范圍內的工作指令。（30元）
50、增強業(yè)務技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。
51、擅自開具發(fā)票。（50元）
52、營業(yè)結束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）
53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。（50元）
54、犯類似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監(jiān)督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對該班次的員工進行連帶職責的統(tǒng)一罰款。
實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。
無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監(jiān)督權，違反員工按以上規(guī)定進行處罰，店長、助店承擔連帶職責，同樣處罰。
無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字。
門店管理制度2
門店薪酬管理制度是企業(yè)薪酬管理的重要組成部分，對于門店運營和員工激勵起著至關重要的作用。本文將從門店薪酬管理制度的背景和意義入手，介紹其重要性，并提出一些實施方法，以幫助企業(yè)建立科學合理的薪酬制度，提升員工滿意度和工作績效。
1. 介紹門店薪酬管理制度的背景和意義
1.1 門店薪酬管理制度的定義和范圍
門店薪酬管理制度是指企業(yè)為門店員工設計的薪酬政策和制度，涵蓋了薪資結構、薪酬等級、績效考核與薪酬掛鉤、福利待遇等方面。
1.2 門店薪酬管理制度對企業(yè)發(fā)展的重要性
門店薪酬管理制度能夠激勵員工積極性，提高員工滿意度和工作績效，從而促進門店業(yè)績的增長和企業(yè)的長期發(fā)展。
1.3 門店薪酬管理制度的目標和原則
門店薪酬管理制度的目標是建立科學合理的薪酬體系，保障員工的合理薪酬待遇，同時實現(xiàn)企業(yè)的經濟效益和員工的滿意度。其原則包括公平、競爭力、激勵和可持續(xù)性等。
2. 設計門店薪酬管理制度的關鍵要素
2.1 職位分級和薪酬等級劃分
根據(jù)門店崗位的難易程度和重要性，將門店職位進行分級，并劃分相應的薪酬等級，以確保薪酬體系的公平性和競爭力。
2.2 績效考核與薪酬掛鉤
建立科學有效的績效考核體系，將員工的績效與薪酬掛鉤，獎勵高績效員工，激勵員工提高工作業(yè)績。
2.3 福利待遇和獎勵機制
除了基本薪酬外，為員工提供合理的福利待遇，如五險一金、補貼、加班費等，并設立獎勵機制，激發(fā)員工的工作積極性。
2.4 薪酬調整和晉升機制
設定薪酬調整和晉升機制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿�，進行薪酬調整和晉升，鼓勵員工的職業(yè)發(fā)展。
3. 實施門店薪酬管理制度的方法和步驟
3.1 制定明確的薪酬管理政策和流程
企業(yè)需要制定明確的薪酬管理政策和流程，明確薪酬決策的權限和程序，確保薪酬管理的公正性和透明度。
3.2 建立科學的職位評估和薪酬測算方法
通過科學的職位評估方法，對門店職位進行定級，然后根據(jù)相應的薪酬測算方法確定薪酬等級和薪資水平。
3.3 培訓和溝通，提高員工對薪酬制度的理解和接受度
企業(yè)應組織相關培訓和溝通活動，向員工解釋薪酬制度的設計原則、政策和流程，提高員工對薪酬制度的`理解和接受度。
3.4 監(jiān)督和評估，及時調整和優(yōu)化薪酬管理制度
企業(yè)應定期對薪酬管理制度進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調整和優(yōu)化，確保薪酬管理制度的有效性和可持續(xù)性。
4. 門店薪酬管理制度的效益和風險控制
4.1 提升員工滿意度和工作績效
合理的薪酬管理制度能夠提高員工的滿意度和工作積極性，增強員工的歸屬感，從而提升員工的工作績效和業(yè)務表現(xiàn)。
4.2 激勵員工積極性，增強員工歸屬感
通過與績效掛鉤的薪酬制度，能夠激勵員工積極性，增加員工的工作動力，提高員工對企業(yè)的歸屬感。
4.3 控制薪酬成本，提升企業(yè)競爭力
門店薪酬管理制度能夠控制薪酬成本，避免過高的薪酬支出，提升企業(yè)的競爭力和盈利能力。
4.4 風險控制和合規(guī)性問題的注意事項
在制定和實施門店薪酬管理制度時，企業(yè)需注意風險控制和合規(guī)性問題，遵守相關勞動法規(guī)和薪酬政策，確保薪酬管理的合法性和合規(guī)性。
5. 結語
5.1 門店薪酬管理制度是企業(yè)發(fā)展的基石
門店薪酬管理制度對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，能夠激勵員工、提高業(yè)務表現(xiàn)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎。
5.2 科學合理的薪酬制度有助于提升員工滿意度和工作績效
通過科學合理的薪酬制度，能夠提高員工的滿意度和工作績效，增強員工的工作動力和歸屬感。
5.3 企業(yè)應根據(jù)自身情況制定適合的薪酬管理制度
不同企業(yè)有不同的特點和需求，應根據(jù)自身情況制定適合的薪酬管理制度，確保其有效性和可持續(xù)性。
門店管理制度3
第一章總則
第一條為加強xx市中心城區(qū)門店牌匾設置管理和統(tǒng)一設置規(guī)范，根據(jù)《xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱門店牌匾，是指xx市中心城區(qū)范圍內門店業(yè)主（企事業(yè)單位、個體工商戶）在其經營、辦公場所或建筑物控制范圍內，設置與依法核準登記的名稱相符的標牌、標志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。
第二章許可管理
第三條設置門店牌匾，應當事先報市城市管理綜合行政執(zhí)法局審查許可。設置人憑核準的《市區(qū)門店牌匾設置效果圖》和《市區(qū)門店牌匾設置許可證》進行設置。
第四條新建的建筑物，需分戶出租的臨街房屋產權單位或者物業(yè)管理單位，應當協(xié)助市城市管理綜合行政執(zhí)法局對各出租戶的門店牌匾進行統(tǒng)一管理，門店出售、出租前，房屋開發(fā)或產權、物業(yè)管理單位應當統(tǒng)一規(guī)劃設置門店牌匾支架，由各承租方申報在預設的支架上設置門店牌匾。
第五條設置門店牌匾可能對他人生產、生活造成影響或妨礙的，申請設置前應當征得利害關系人書面同意。
第六條門店牌匾的設置應當安全、美觀，與環(huán)境相協(xié)調，有利于美化市容景觀、城市文明建設和方便人民生活，并不得有下列情形：
�。ㄒ唬┐种茷E造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；
�。ǘ┻`反城市管理有關規(guī)定、城市容貌標準、戶外廣告設置規(guī)劃的；
�。ㄈ┓恋K他人生產經營或者影響居民生活的；
�。ㄋ模┓恋K交通、影響交通安全或者造成環(huán)境污染的；
�。ㄎ澹┯绊懡ㄖ锊晒�、通風、消防等正常功能的；
�。├霉苍O施，占用公共場所、人行道、公共綠地的；
（七）形象丑陋或者有不良文化內容的；
第七條每個門店原則上只允許設置一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據(jù)其規(guī)模在一樓門上沿同一水平設置區(qū)適當增加。
第八條經核準設置的門店牌匾，設置者因歇業(yè)、解散或注銷的，應當停止使用該牌匾，并無條件自行拆除。
第九條需要變更門店牌匾的設置位置、規(guī)格、形式、名稱的業(yè)主，應當向市城市管理綜合執(zhí)法局重新申報。
第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設置小廣告、小招牌。
確需設置的，經批準可在一樓立柱上方設置微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上范圍予以張貼，并講究美觀、對稱、和諧。
第十一條采用新材料、新工藝、新技術制作，且質量、品位、安全性能較高的硬質門店牌匾的'最長設置期限為3年；采用精通材料、工藝、技術制作的硬質門店牌匾的最長設置期限為2年；采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質門店牌匾的最長設置期限為1年。
設置期限屆滿時該設置仍然符合有關規(guī)定和安全要求的，可申報繼續(xù)使用該門店牌匾。否則，按無證設置處理。
第三章品質控制
第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設置，不得采用噴繪布加圖像打印制作。
除全國統(tǒng)一的牌匾、商標、標識、臨街建筑物的門店牌匾，原則上采用硬質化材料做基板、面板、頂板、底板。
傳統(tǒng)老字號店鋪，其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統(tǒng)材料加工，保持傳統(tǒng)文化特色。
門店牌匾的支架，應當符合《戶外廣告設施鋼結構技術規(guī)范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。
第十三條設置門店牌匾的單位和個人，對牌匾設置負有安全責任。門店牌匾應當由相當設計資質的廣告企業(yè)或建筑裝飾企業(yè)進行設計、制作、安裝。
第十四條鼓勵使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應當形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風格。
第四章規(guī)格控制
第十五條門店牌匾的設置規(guī)格，必須與建筑物相協(xié)調，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。
在臨街建筑物一樓設置門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離；
簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業(yè)樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；
牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統(tǒng)一平面。
第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設置者應當報請市城市管理綜合行政執(zhí)法局進行現(xiàn)場踏勘，確定門店牌匾設置的技術條件要求，經許可后方可設置：
需要在臨街建筑物上設置高度超過130㎝等異形門店牌匾的；
需要在臨街建筑物上設置懸掛式垂直指示牌的；
需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設置門店牌匾的。
第十七條門店牌匾字體的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。
第五章內容控制
第十八條門店牌匾的內容應當與工商部門核準的名稱相一致，具體內容為名稱、標志、色彩。
門店牌匾的名稱、標志、色彩一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標準實施。
設置全國統(tǒng)一的字體一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標準。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的用語用字，書寫應當規(guī)范準確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。
手書的門店牌匾和傳統(tǒng)老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設規(guī)范漢字副牌。
門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置于主要位置。
第十九條如需設置經營服務性文字、圖案和電話號碼的，按經營性戶外廣告收費許可。
第六章色調控制
第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、夜間營業(yè)的門店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設置應當與夜景照明設施同步設計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節(jié)能環(huán)保的要求，并不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。
第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協(xié)調。同一路段的門店牌匾設置，要達到底色協(xié)調、簡潔明快，體現(xiàn)現(xiàn)代城市風格與城市人文環(huán)境。
第二十二條門店牌匾的色彩處理應根據(jù)行業(yè)范圍不同而定，底板色彩可按照以下規(guī)定配色（黑色、白色除外）：
�。ㄒ唬┘译姟⑽褰稹⑵湫蘩�、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍色、綠色、灰色、黃色色相。
�。ǘ┦称贰⒉惋�、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。
�。ㄈ⿻r裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。
�。ㄋ模┠惺康姆b、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍色、深灰色、深紅、深棕色色相。
（五）星級飯店、行政企業(yè)、文化所屬單位類的門店牌匾調色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍色、灰棕色色相。
�。┿y行等金融業(yè)、醫(yī)藥、衛(wèi)生類行業(yè)的門店牌匾底板一般用企業(yè)形象識別系統(tǒng)制定的用色規(guī)范，如農業(yè)銀行的綠色、中國銀行的白色等。
（七）茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。
�。ò耍┲袊鴤鹘y(tǒng)經營行業(yè)、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。
�。ň牛┓康禺a、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列，適當強調應用對比色，具有企業(yè)識別系統(tǒng)的知名企業(yè)可以按照其規(guī)范用色。
�。ㄊ┢渌幢M類別不設立詳細規(guī)定，具有企業(yè)識別系統(tǒng)的應按照其規(guī)范用色。
門店管理制度4
1、 門店正常營業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營業(yè)執(zhí)照(正本)、食品衛(wèi)生許可證、環(huán)境衛(wèi)生許可證、酒類批發(fā)零售許可證、煙草零售許可證;還包括營業(yè)人員的健康證、衛(wèi)生知識合格證。
2、 正常營業(yè)所須的各種執(zhí)照的辦理均由中心統(tǒng)一安排申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于門店內，需年審、變更、補辦時交回中心代辦;營業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報銷，若因無該類證件，導致相關部門扣留、罰款的個人，一切后果自負。
3、 營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛(wèi)生知識合格證自行保管，過期后需重新辦理。
4、 需要使用各種證照原件辦理業(yè)務的`，必須由經手人辦理借用手續(xù);發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，必須立即上報領導和有關部，公司依據(jù)具體情況對遺失證照及時進行申明作廢等處理通報。
5、 各種證照遵循“誰掌管，誰負責”的原則， 店面管理人員調離崗位時認真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關責任的相應責任。
門店管理制度5
一、安全責任與意識
為保證門店正常運作，店長及所有店內員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前預防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門店的全體員工。
三、內容
（一）門店安全——店長負責制
1、定義：店長根據(jù)公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承擔相應的責任。
2、店長要做好門店安全管理的指導、培訓，提高員工安全意識和能力。
3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
（二）門店安全管理的具體內容和措施
1、門禁安全管理
�。�1）門店要經常性檢查門鎖安全狀況，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。
�。�2）要經常檢查門店門窗、防盜網是否牢固，玻璃有否破損。
�。�3）下班打烊前要檢查窗戶是否關好，出門后要確保店門上鎖。
2、現(xiàn)金安全管理
�。�1）營業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
�。�2）現(xiàn)金收付必須經過驗鈔機，杜絕收到假幣。
�。�3）各店每日必須將前日的`營業(yè)款及時、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須及時傳真公司以便核查。
�。�4）大額現(xiàn)金存行時須安排人員陪同，以確保現(xiàn)金安全。
（5）嚴禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。
（6）交接班時，單據(jù)和現(xiàn)金須經核對無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗鈔機。
�。�7）夜間營業(yè)突然停電時，收銀員應立即鎖上收銀柜，店長應安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客；
3、貨品安全管理
�。�1）店內服務區(qū)域劃分應避免死角；
�。�2）活動、人多客流大時，店長更應跟緊現(xiàn)場，要求同事間相互留意空擋進行補位，并合理調配人員分布，必要時安排導購充當內部保安；
�。�3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。
（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。
�。�5）要經常檢查庫房有否受潮和蟲害。
4、消防安全管理
�。�1）隨時了解氣象預報，了解附近地勢及排水道設施；
�。�2）平時做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整；
�。�3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時要求門店所有員工知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法；
（4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關、燈具的使用狀況，消除消防隱患。
�。�5）下班時要關閉全部電器和燈具，并關閉門店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）
�。�6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物；
（7）突遇漏水、淹水或火情，應及時通報直接上級主管；
5、人身安全管理
�。�1）遇到有偷竊行為出現(xiàn)，應見機提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設置提示標志。
�。�2）當出現(xiàn)重大匪情時，應立即報警。
（3）店內、店外責任區(qū)域內若有玻璃碎片或釘子等，應立即打掃干凈；
（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立即加以消除，以免撞倒或跌傷；
�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布暫時貼包住，或暫停使用，同事通報后勤部門進行整改或修理；
（6）登高作業(yè)時，店長須監(jiān)督員工用牢固的登梯，注意安全；
�。�7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長應負責及時送醫(yī)救治，并及時通報直接上級主管；
6、防止泄露商業(yè)機密
�。�1）做好生意目標、實際達成等銷售業(yè)績的保密工作，對電腦內的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人；
�。�2）對于實施的促銷活動計劃等商業(yè)機密不得泄露；
7、店鋪鑰匙管理
�。�1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管；
�。�2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；
�。�3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管；
�。ㄈ┦ж浐投炭畹馁r償
1、計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現(xiàn)金總額，相關人員按比例承擔賠償責任：
1、店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。
門店管理制度6
一、 門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范
1、門店營業(yè)時間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應準時上下班。
2、營業(yè)期間(收銀員，售貨員)外出、補休、請假嚴格執(zhí)行門店中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營業(yè)前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。
4、接待顧客時一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到�！毙麄魃唐窌r要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業(yè)務服務能力。
5、(收銀員售貨員)要嚴格執(zhí)行門店的`管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結，及時填寫商品盤點表。
6、(收銀員，售貨員)在銷售商品時應嚴格執(zhí)行中心所制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示門店經理，可提出合理化建議，自己酌情而定。
7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收;包裝商品時應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶;遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開門店;不得泄露商業(yè)機密，不在營業(yè)時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品;營業(yè)時間結束時不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票據(jù)清點工作，結賬、寫好交款單，并經二人復核后，交銀行做到日清日結。
10、營業(yè)結束后主動打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認所有電源設備關閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監(jiān)控設備和防盜報警系統(tǒng)運作正常后方可離店。
門店管理制度7
一、門店日常工作流程：
1、門店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應安排兩個人在第一時間內清點到貨明細，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應在12小時內反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔所有職責。
2、門店每日在10點前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。
3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。
4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。
5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。
6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。
7、門店負責人每月30日上交本月工作總結及下月工作計劃。
8、門店每月3日提交門店當月促銷活動計劃。
9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。
10、門店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結上交到銷售部
11、所有人員務必服從店長的工作安排。
12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。
二、門店退貨流程：
退貨申請當天內送達當天內回復當天內回復
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產品、次品、售后產品整理填寫〈退貨
申請表〉，在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。
2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當天內送達物流中心。
3、物流部審核后，簽字確認同時在當天內回復銷售部。
4、銷售部根據(jù)物流部回復的狀況回饋到門店。
5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務必要有兩個人簽名。
三、門店補貨流程：
上傳需求當天內送達當天內回復當天內回饋
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應注明訂貨。門店在上傳《申請表》應跟進到區(qū)域銷售專員。
2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應在第一時間給予審核，并在當天內送到達物流部，物流部應指定專人負責。
3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復到銷售部。如果未能及時配貨應知會銷售部。
4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內務必發(fā)貨。
5、銷售部在得到物流部回復后，在當天內務必回復門店。
四、店長、助店每一天工作流程：
�。ㄒ唬I業(yè)前的準備工作：
1、營業(yè)前到店后，確認人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內溫度及背景音效。
檢查項目：
�、偈浙y臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
�、跈z查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。
③貨場：主柜、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風幕機、空調及貨場任何死角的衛(wèi)生。
3、收銀準備工作：①開電腦、清點備用金（務必有當班負責人在場）
�、跍蕚涫浙y用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）
�、垲A備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況而定
4、用5分鐘時間開早會。
主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣
②回顧昨日的工作業(yè)績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚。
�、鄹鶕�(jù)周/月目標、實際狀況訂立當天銷售目標。
④下達、分析公司新的文件、新的政策。
�、萃碌膮^(qū)位安排及工作分配。
�、薷鶕�(jù)昨日的銷售報表觀察調整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開店營業(yè)。
�。ǘ┑赇侀_店營業(yè)中工作（開店—閉店）：
1、巡視貨場：◆CD播放是否正常，店內溫度空調適合
◆賣場貨量充足、整齊有序
◆物品陳列貼合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊
物料用具齊備（手提袋、打印紙）。
◆人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓：◆最好的訓練，宜在貨場實地進行
◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)（服務、精神、銷售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務及出色的附加推銷
◆留意同事站位是否正確、適當及時給予改正
◆確定員工當日的培訓重點
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標
◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔
3、貨品管理：◆監(jiān)控貨品狀況，隨時了解貨品的進、銷、補、存的狀況
◆有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點
◆及時持續(xù)貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣場，及時更新價格牌
◆即時根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質量、貨品庫存量），以備及時補貨、調貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當天新上產品及其價格、款式、數(shù)量
4、現(xiàn)場督促同事服務及工作狀況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位
◆安排同事清潔貨場衛(wèi)生，貨品陳列歸位
◆定時跟進銷售結果并將結果及時告知同事
◆不斷跟進賣場上同事的服務表現(xiàn)，及時做調整
5、溝通：及時和同事們溝通，適當?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>
6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。
（三）疊班交接：
1、帳數(shù)檢查及核對
2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）
4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）
5、組別交接（服務組、陳列組、貨品組）
6、早班下班
（四）晚班看場重復第二大點
1、晚班開B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的.方面問題帶出晚班的目標和工作安排。
2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨。
3、了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置。
4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。
5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉場、聊天）。
6、協(xié)助顧客做好服務，注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。
8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務，不斷給予同事意見和表揚
9、淡場時安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。
10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。
11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。
�。ㄎ澹┫掳酄I業(yè)后的工作：
1、是否仍有顧客滯留，應繼續(xù)接待
2、安排同事做好關鋪后的清潔工作
3、按銷售或明天的推廣轉場
4、收銀帳結算，報表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)
5、填寫交接班記錄
6、由負責人/店長開晚會，總結當天工作，簡短回顧，贊揚并鼓勵。
7、離開店鋪前重復檢查電源開關及門窗是否關好，賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉
8、做好關店安全工作
五、門店導購員工作流程：
�。ㄒ唬I業(yè)前的準備：
1、進店
導購員應于營業(yè)前15分鐘進店，不得遲到。
2、換裝
3、導購員簽到后應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。
4、參加早會
◆總結前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋
◆聽從店長分配當日的工作計劃和工作重點
◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流
◆檢查目標的進度，訂立對策，向目標邁進
5、開啟賣場電器設備，保證各種設備運行正常。
6、清潔
◆導購人員務必將所負責區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產品展示的區(qū)域干凈整潔
◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求：
A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；
B、所有設施、用具擺放有序、整齊；
C、產品陳列整齊有序，產品上無明顯灰塵；
D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；
E、天花板無異物，店內硬件設施無灰塵。
F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。
7、對銷售工作，如產品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行準備�？芍谱黝A備項目一覽表，以防遺漏。
8、收銀員要準備好周轉金和零用金，個性是一元和五元的。
9、導購對隔夜后的商品都要進行復點，以明確職責。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時向店長匯報。
10、根據(jù)昨日市場和銷售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標簽進行逐個檢查，對于附帶價格標簽的商品，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。
�。ǘI業(yè)中的服務
◆忙碌時的待客方法：
當產品旺銷時，導購員也應照顧好每一位顧客。切不可因為當前
顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應按先后順序接待顧客�？稍诮哟斍邦櫩屯瑫r，招呼下位顧客�；蚪o予他有關的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。
◆空閑時的工作：
暫時沒有顧客光臨時，導購員可進行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客，仍應讓整個產品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)信息。
◆其他銷售中輔助工作：
1、展示太、商品陳列：導購員要經常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續(xù)最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。
2、及時清點及補貨：當客流較少時，要及時清點商品，當有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時，應立刻申請調貨或補貨。（導購員上報店長或助店）
3、收貨：當有到貨時，導購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時陳列到貨架上。
4、配合：導購員之間既是分工又是合作的關系，當一名導購員接待顧客時，其他導購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見，耐心細致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。
（三）營業(yè)結束：
1、清潔工作由導購員共同分擔，各人將負責的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。
2、清點商品：對缺貨的商品要及時補充，并向店長匯報，以便及時補貨。
3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。
晚會資料：
向店長匯報當日成績。
對當天未能完成的銷售指標做分析并規(guī)劃。
對當日工作進行自我點評，導購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析，提出改善推薦。
對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
4、進行安全檢查，關掉所有就應關掉的電器設備。
5、打卡、更衣、下班。
注：若還有消費者尚未離開，導購員應持續(xù)服務狀態(tài)。
門店管理制度8
1、工作時必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發(fā)現(xiàn)扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營部負責監(jiān)督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛(wèi)生。
3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。
6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監(jiān)督工作。
7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監(jiān)督。
8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。
9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監(jiān)督工作，否則做相應的扣罰。
10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，休息可到后倉。
11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發(fā)現(xiàn)立即開除。
13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有，一經發(fā)現(xiàn)按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。
14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。
15、店鋪店長每月的'3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部
16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統(tǒng)計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發(fā)現(xiàn)賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。
18、每月的盤點，全體店員要參加。
19、每月的月底店長把下月的排班表交給區(qū)域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。
20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，
21、未經允許不得更改店鋪內的價格。
22、關于店鋪內部的情況，如營業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時間不能代打卡，一經發(fā)現(xiàn)扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經發(fā)現(xiàn)電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。
門店管理制度9
1．目的：為確保門店經營場所內陳列藥品質量，避免藥品發(fā)生質量問題制定本制度。
2．依據(jù)：《藥品經營質量管理規(guī)范》
3．范圍：門店藥品的陳列管理
4．責任：營業(yè)員、養(yǎng)護員對本制度實施負責
5．內容：
5．1店堂內所陳列藥品必須是公司配送中心所配送的合格藥品。
5．2藥品的陳列應符合以下要求：
5．2．1各類藥品陳列按“先產先出”、“近效期先出”原則，即按時間順序或按批號先后，先進的藥品擺在前面先銷售，后進的或批號較后藥品擺放在后面
5．2．2處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專有標示；
5．2．3處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售；
5．2．4外用藥和其他藥品分開擺放；
5．2．5拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜中；
5．2．6麻黃堿復方制劑類藥品應集中專柜陳列
5．2．7二類藥品不得陳列。危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝；
5．2．8藥品按儲存要求分類陳列原則。藥品必須按照包裝標示的溫度進行分類陳列，對有不同溫度要求的藥品應陳列在不同溫度環(huán)境下：
5．2．8．1冷藏藥品都必須存放在冷藏柜中，應每天定時有專人進行溫度的監(jiān)測和記錄，保證溫度符合要求。對停電或冷藏設備溫度出現(xiàn)異常的，應及時采取有效措施，保證藥品質量。
5．2．8．2陰涼儲存的藥品，即標明儲存溫度為20℃以下或陰涼儲存的藥品，應按
要求存放在陰涼柜中。
5．8．2．3常溫儲存的藥品，即包裝上標示常溫儲存的，或貯藏項未規(guī)定儲存溫度的，按常溫10～30℃的條件儲存。
5．8．2．4有特殊儲存要求的，如避光、特殊溫度等，應當按包裝標示的溫度和條件要求儲存藥品。
5．2．9中藥飲片柜斗譜的書寫應當正名正字，裝斗前應當復核，防止錯斗、串斗，應當定期清斗；
5．2．9．1中藥飲片裝斗應當由熟悉中藥飲片質量要求的執(zhí)業(yè)中藥師或中藥師或其他經過資格認定的中藥技術人員進行復核，復核應堅持“三查三對”的原則，對號入座。即查藥斗上書寫的藥名與飲片包裝合格證上的名稱是否一致、查看在藥斗內殘存的飲片與飲片包裝內品種是否一致、查藥斗內飲片與飲片包裝內炮制的規(guī)格是否一致，防止出現(xiàn)錯斗、串斗，混藥現(xiàn)象的發(fā)生。
5．2．9．2裝斗時應先倒出藥斗內殘存的飲片，清掃斗內的灰塵與死角，并將飲片過篩；將新進的飲片裝斗后，再將原剩下的飲片裝在表面，以便先進先出，保證質量。
5．2．9．3一般飲片（片、段、塊、絲）裝斗后，其飲片與斗面應保留約2厘米的空間；細小種子類藥材如紫蘇子、白芥子等應保留3～4厘米的空間，以避免調配過程中推拉藥斗用力過猛而使飲片外溢，導致串斗、混藥事故而產生不良后果。
5．2．10非藥品應設置專區(qū)，與藥品區(qū)明顯隔離，并有醒目標志；
5．2．11用于陳列藥品的貨柜、櫥窗等應保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。
5．2．12門店應當按月對陳列、存放藥品進行檢查，重點檢查拆零藥品和易變質、近效期、擺放時間較長的藥品及中藥飲片。及時發(fā)現(xiàn)藥品在陳列及存放過程中出現(xiàn)的'過期、蟲、霉、變質、包括破損、污染等現(xiàn)象，防止不合格藥品銷售給顧客，保證藥品的質量，發(fā)現(xiàn)有質量疑問的藥品應當及時撤柜，停止銷售，由質量管理人員確認和處理，并保留相關記錄5年。重點檢查品種主要包括：
5．2．12．1拆零藥品。拆零藥品由于拆除了原包裝，易受外界環(huán)境影響發(fā)生氧化、受潮等，使藥品質量發(fā)生變化，因此儲存應相對集中，便于加強管理；有特殊儲
存要求的藥品應避免拆零（如冷藏、避光等藥品）。檢查時，應檢查儲存溫度是否符合要求、是否在有效期內，性狀有無發(fā)生改變等，發(fā)現(xiàn)問題應當及時撤柜，停止銷售，交由質量管理人員確認和處理。
5．2．12．2易變質藥品。
�。�1）液體類：如注射液、眼藥水、糖漿等，易受外界影響。
�。�2）維生素類：如維生素C含有抗氧化劑，接觸空氣易氧化，時間長會發(fā)黃；維生素A和D遇光和空氣易分解失效。
�。�3）抗生素類：青霉素類、頭孢菌素類、氨基糖甙類、氯霉素類、多肽類、四環(huán)素類等都較容易失效或降解。
（4）生物制品類：常用的如胰島素、人血白蛋白等，易因環(huán)境變化而失去生物活性。
�。�5）其他藥物：其他易氧化或分解而變質的藥物還有硝酸甘油、異丙腎上腺素氣霧劑、馬來酸麥角新堿注射液、過氧乙酸等。
（6）中藥飲片：易生蟲、霉變、泛油的中藥飲片，如玉竹、火麻仁、防風、白芷、紅花、肉蓯蓉等。
5．2．12．3近效期、擺放時間較長的藥品。公司規(guī)定距失效期6個月內的藥品定為近效期藥品；擺放時間較長一般定義為擺放超過三個月的藥品，拆零藥品應縮短時限
5．2．13門店應對藥品的有效期進行跟蹤管理，并能在電腦系統(tǒng)中自動跟蹤和控制，系統(tǒng)采取近效期自動預警及超過有效期自動鎖定等措施，防止過期藥品銷售。
5．2．14按劑型、用途分類陳列原則。為了便于消費者購買藥品，每個藥品應按照劑型、用途分類陳列。如心腦血管類、呼吸系統(tǒng)類下，分別按片劑、膠囊劑、顆粒劑等陳列。每個藥品必須放置類別標簽，字跡清晰，標簽上必須注明藥品通用名稱、規(guī)格，各銷售柜組都應有明顯的標志
5．2．15藥品擺放整齊有序原則。藥品應放置于貨架或陳列柜上，不得存放于辦公區(qū)、生活區(qū)和其他任何營業(yè)場所以外的地方；要按照分類管理的要求整齊擺放，50ml以上的液體劑型應立放，不得臥放；藥品不得堆放地上，也不得置于陽光
可以直射的區(qū)域，或對于可能有陽光照射的區(qū)域應采取窗簾、遮陽簾等避免陽光直射的預防措施。
門店管理制度10
門店管理管理制度的重要性不言而喻，它是：
1. 保障運營效率：通過標準化流程，提高工作效率，減少錯誤和浪費。
2. 提升客戶體驗：一致的服務標準和良好的'購物環(huán)境能增強客戶滿意度。
3. 保護公司資產：規(guī)范的設備管理和安全措施可以防止損失。
4. 維持團隊穩(wěn)定性：明確的員工職責和激勵機制有助于留住人才。
5. 促進業(yè)務增長：有效的銷售策略和庫存控制有助于增加銷售額和利潤。
門店管理制度11
本制度適用全部在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理管束。
第一條工作時間管理
工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。
1、在總部留宿的銷售人員依照出車時間按時上下班。
2、在總部以外的銷售人員依照各店規(guī)定的出勤時間上下班。貨車到店之前必需到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。
3、營業(yè)時間內不得擅自離崗，如需外出必需經店長同意并上報區(qū)域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。
4、公休由區(qū)域經理統(tǒng)一布置，任何人不得私自調休或換班，必需經區(qū)域經理批準。
5、店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1、公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。
2、工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3、工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味；店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物；要求每周二進行大掃除。
第三條衛(wèi)生管理
專賣店每天最少進行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項目包含柜臺、櫥窗、
電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必需做到保持物件本色。
第四條行為管理
1、工作時間禁止接打私人電話玩移動電話或看電子產品。
2、工作時間禁止會客，如有特別情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必需留2名工作人員（特別門店除外）。
第五條服務管理
1、要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不絕提升個人的業(yè)務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作布置；服從區(qū)域經理的調動。
2、工作人員要有良好的.服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲（您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發(fā)問要點什么），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐性解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭持。
第六條財務管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特別情況，必需先請示店長或區(qū)域經理，批準后方能使用。
第七條銷售管理
1、店面賬目要清楚、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特別情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。實在內容見《公司損耗制度》。
2、每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。
3、員工在店內消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為本身或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。
4、公司全部數(shù)據(jù)均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。
5、顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥當保管，等待顧客索取，不得將錢物隱匿占為己有。
6、店面員工均有責任把好質量關，如發(fā)覺質量問題不允許出售，適時上報上級領導并有書面反饋信息。
7、依照公司規(guī)定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要掌控閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1、各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。
2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關懲罰。
3、員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長對店員進行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對違反規(guī)章制度的員工加以懲罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據(jù)。如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，予以嚴格處分，追究其法律責任。
門店管理制度12
（1）商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得任意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物；
�。�2）宣揚資料前臺導購負責保管、發(fā)放；
（3）每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應常常清理和維護。超市衛(wèi)生管理
1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；
2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)覺地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立刻清除；
3、公共區(qū)域的'衛(wèi)生工作應由前臺導購負責清理；
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災；
2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；
3、收取的押金、支票必需當天存入銀行；
4、下班后應當注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。超市辦公設備管理制度
門店管理制度13
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
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1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。
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1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
六、績效管理
�。ㄒ唬╀N售計劃制定
1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
�。ǘ╀N售計劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的.收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
（四）績效考核及獎勵、處罰
1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。
七、售后服務管理制度
為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注重每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務。
8、返回公司后，應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
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1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現(xiàn)金。
（二）業(yè)務招待費
1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費，否則費用自理。
2、業(yè)務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
（三）電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
門店管理制度14
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題
定期回訪
以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承擔相應責任。
二、工作時間
1、店面實行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）
午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）
5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進行調休。
三、招聘制度
1、試用
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復
2、轉正及合同簽訂
轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。
3、離職
員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)）x辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
x自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利
x解雇：工作期內，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利x開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的'，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。
五、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴xxLOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水
3、男女員工不準留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
1:“歡迎光臨xx家居”
2:“您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”
3:“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務。”4:“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”
5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，再見！”等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。
六、例會制度
1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。
2、會議內容：
�。�1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。
（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。
�。�4）通報下周銷售目標，列出主要目標。
七、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標準如下：
八、財務制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復核無誤后交財務或商場保管。
2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。
3、收取支票、轉賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。
4、收取現(xiàn)金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須交于商場或轉存公司賬戶。
九、安全保衛(wèi)制度
1、店面預防盜、搶、騙
�。�1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。
�。�2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及總經理。
（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現(xiàn)金應等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
�。�2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。
�。�3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。
�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。
十、店面員工基本責任
1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；
2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好xxLOGO；不著工裝或衣衫不整者，
發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、
賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；
6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；
7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；
8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50
元；
9、嚴格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中
注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；
10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡
態(tài)度對待顧客；
11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；
12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），
在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；
13、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅
自主張。一經發(fā)現(xiàn)，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；
14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實
物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意
造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；
17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯(lián)系回訪；如未建立
每次扣導購員工資5元；
18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，（如
有此情況可向上級領導申請優(yōu)惠）；
19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經發(fā)現(xiàn)開除
20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；
21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；
22、不得將店面設備、材料占有私用；
23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；
24、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時上
門店管理制度15
一、現(xiàn)金管理
1、營業(yè)額必須與賬面金額一致，店長負責保管營業(yè)現(xiàn)款。如出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，短款部分由責任人補足；長款部分必須全額上交財務并說明情況，對于私藏現(xiàn)金長款人員，調查屬實之后予以除名，性質惡劣者，公司將依法追究其法律責任。
2、每日營業(yè)現(xiàn)款必須在次日下午14：30前全額存入指定帳戶。未按規(guī)定時間存款的門店，一次店長負激勵30元。
3、營業(yè)現(xiàn)款不得直接用于購買物品，或私借他用。否則對當事人處以100元罰款。（關于門店日常費用的使用，請遵循相關規(guī)定）
4、營業(yè)員需對營業(yè)額及商品資料保密。
二、非現(xiàn)金收款管理
1、醫(yī)保的數(shù)據(jù)必須與海典統(tǒng)一。店長須每日不定時核對醫(yī)保數(shù)據(jù)；
2、醫(yī)保退錢規(guī)定，要求，因為門店原因顧客當場刷卡失敗交現(xiàn)金的'，次日刷卡退錢。其余情況一概不允許退款。每次刷卡失敗導致的次日刷卡并退現(xiàn)門店須做好登記，留原始小票單號，刷卡日期，刷卡人姓名及聯(lián)系方式，退現(xiàn)金額；醫(yī)保卡刷卡退款登記表
3、因門店原因造成的收款方式出現(xiàn)錯誤的，門店自行調節(jié)，要求醫(yī)保數(shù)據(jù)與海典數(shù)據(jù)一致。若當日數(shù)據(jù)不符，店長負激勵10元；
4、銀聯(lián)收款同上；
5、優(yōu)惠券已下發(fā)規(guī)定，在此不另行通知。
三、報表提供
1、店長應于次月3日前提供本月以下報表：
（1）門店每日交接班表、
�。�2）盤點差異調整表、
�。�3）贈品發(fā)放登記表、
�。�4）、優(yōu)惠券小票、現(xiàn)金小票。
2、不按公司要求建立各項賬簿表單的，一項罰款50元，每次扣罰店長績效分10分。
3、隨意涂改單據(jù)，賬簿，報表，字跡模糊不清，簽字不完整的，按每處5元罰款。
4、要求月初3日前提交的報表，無特殊原因，無法及時完成的，按每份一天20元進行處罰，按天累計。
四、門店費用報銷
1、門店在日常經營中需要購買的物品，由店長上報給經理。
對于數(shù)量較大的商品門店上報總部后，由總部統(tǒng)一采購。小宗物品由門店填寫采購申請單。
2、門店須將自采的物品報公司審批通過。
3、門店下午4點之前將自采的物品拍照發(fā)財務
4、門店報銷時，須將采購申請單報申請人及發(fā)票簽字確認，報總經理簽字，到財務報銷。
要求：門店購買物品時盡量開取發(fā)票，如不能開取發(fā)票，須開具收據(jù)（收據(jù)上需要對方蓋章，收據(jù)須填寫對方的聯(lián)系方式）
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