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質(zhì)檢月總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的質(zhì)檢月總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)檢月總結(jié)1
20xx年即將結(jié)束，新的一年轉(zhuǎn)瞬即至，立足眼前，展望未來(lái)，面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，回首過(guò)往的不足之處，對(duì)比公司的目標(biāo)、要求，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以，還有很多事要做，需要好好總結(jié)，好好計(jì)劃。
一、總結(jié)
我自從20xx年入職公司開(kāi)始，一直學(xué)習(xí)、從事質(zhì)量檢驗(yàn)工作，于今年8月份開(kāi)始，負(fù)責(zé)質(zhì)檢部管理工作，由于管理經(jīng)驗(yàn)和閱歷的欠缺，依然存在很多不足和疏忽之處，對(duì)于即將過(guò)去的20xx年，我有很多需要總結(jié)的地方。
1．20xx年公司出機(jī)量相比去年明顯下降，但從售服反饋問(wèn)題來(lái)看，大大小小的問(wèn)題依然層出不窮，存在很多疏忽和遺漏的地方，相比公司的要求，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，很多質(zhì)量事故只要平時(shí)工作時(shí)認(rèn)真、細(xì)致一點(diǎn)，完全可以把問(wèn)題在機(jī)床出廠之前處理掉，以至于機(jī)床到客戶處，存在問(wèn)題，不僅勞民傷財(cái)，給公司造成不必要的損失，還影響公司產(chǎn)品形象，對(duì)于這一點(diǎn)，需要認(rèn)真核對(duì)售服反饋問(wèn)題，認(rèn)真檢討、總結(jié)，反復(fù)分析售服反饋問(wèn)題，歸納整理，落實(shí)到平時(shí)的工作中去。
2。對(duì)于公司倉(cāng)庫(kù)來(lái)料元器件的檢驗(yàn)還需要加強(qiáng)，20xx年至20xx年，針對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的元器件如①德力西行程開(kāi)關(guān)，因經(jīng)常出現(xiàn)觸點(diǎn)失靈等質(zhì)量問(wèn)題在公司及客戶處均頻繁更換，現(xiàn)已更換為北京第一機(jī)床廠及巴魯夫品牌的行程開(kāi)關(guān)，類似質(zhì)量問(wèn)題改善了很多；②報(bào)警三色燈，燈泡頻繁損壞，已更換新的品牌，此類質(zhì)量問(wèn)題得到了控制。③24v電源開(kāi)關(guān)，由外協(xié)電板提供的廉價(jià)銘煒電源開(kāi)關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)已全部更換為衡孚品牌的。④打刀缸，現(xiàn)公司使用的打刀缸品牌有豪橙、昆山北鉅、尙品、協(xié)品、臻賞等，其中以豪橙、昆山北鉅質(zhì)量問(wèn)題最多，漏油頻繁，現(xiàn)已進(jìn)行嚴(yán)格控制，反復(fù)檢查，特別是帶刀庫(kù)機(jī)床，通過(guò)延長(zhǎng)刀庫(kù)換刀時(shí)間，對(duì)刀庫(kù)和打刀缸進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象，立即更換！原有質(zhì)量問(wèn)題元器件已經(jīng)得到控制，但新的質(zhì)量問(wèn)題元器件依然很多，比如①公司采購(gòu)的機(jī)床隨機(jī)附件平口鉗、組合壓板，因采購(gòu)量大，存在幾種品牌及供應(yīng)商，不同批次的平口鉗經(jīng)抽檢發(fā)現(xiàn)不僅沒(méi)有合格證，且底面（定位基面）精度超差≥0.08mm以上，部分組合壓板t形螺釘存在尺寸偏差，與機(jī)床t形槽尺寸不匹配等問(wèn)題，已經(jīng)和相關(guān)部門聯(lián)系，更換存在質(zhì)量問(wèn)題的配件。②賽楊操作面板配發(fā)的機(jī)床通訊端口盒存在插頭處松動(dòng)及外殼蓋板易損等問(wèn)題，有待聯(lián)系更換；另賽揚(yáng)面板存在按鈕燈亂閃等問(wèn)題，需要進(jìn)一步檢查。③8mm三通氣管接頭質(zhì)量差，存在漏氣現(xiàn)象。④機(jī)床標(biāo)牌鉚釘不同批次采購(gòu)的，經(jīng)生產(chǎn)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，存在鉚不上，有松脫的現(xiàn)象，已聯(lián)系更換。以上質(zhì)量問(wèn)題有大有小，但無(wú)論問(wèn)題大小都需要認(rèn)真對(duì)待，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題元器件，要出具質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告單，監(jiān)督更換，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
3。質(zhì)檢部檢驗(yàn)流程主要是三大項(xiàng)：來(lái)料檢（光機(jī)、鈑金、刀庫(kù)、元器件）、機(jī)裝過(guò)程檢（裝配、試加工、功能）、終檢（機(jī)床出機(jī)整機(jī)檢）。只有每一個(gè)環(huán)節(jié)層層把關(guān)，嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求檢查，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。由于云南鼎泰存貨較多的`原因，20xx年生產(chǎn)的備機(jī)到現(xiàn)在為止仍有庫(kù)存，由于擺放時(shí)間長(zhǎng)，部分機(jī)床精度發(fā)生變化，尤其是線軌機(jī)型，主要是工作臺(tái)平面度，幾乎每臺(tái)出機(jī)前都需要重新檢修，到磨床上重新光磨；鈑金顏色也發(fā)生變化，出現(xiàn)泛黃，部分污臟、掉漆部分都需要重新處理，11月份深圳調(diào)機(jī)850l機(jī)型，出廠前在廠內(nèi)檢修合格出廠后依然出現(xiàn)精度超差問(wèn)題，因此，對(duì)公司剩余28臺(tái)庫(kù)存機(jī)床都進(jìn)行重新復(fù)查，對(duì)存在精度問(wèn)題機(jī)床聯(lián)系臺(tái)正處理。減少因維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而制約出機(jī)時(shí)間。
4．機(jī)床出機(jī)打包也是質(zhì)檢部需要認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)部分，機(jī)床到客戶處出現(xiàn)鈑金掉漆、刮花、變形等現(xiàn)象，需要引起重視，尤其是大機(jī)及龍門機(jī)型，均需要對(duì)鈑金進(jìn)行拆裝打包，雖然現(xiàn)在打包由外協(xié)打包，但更需要質(zhì)檢部從旁認(rèn)真監(jiān)督每個(gè)清潔、打包細(xì)節(jié)，稍有疏忽，都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)此類問(wèn)題，加強(qiáng)打包質(zhì)量，打包時(shí)，每塊鈑金單獨(dú)打包后，要對(duì)鈑金用木架墊底，把鈑金按平整度由下至上層層堆疊，并用紙皮隔開(kāi)，最后用拉伸膜纏緊、固定，再裝車，這樣既節(jié)約空間，又減少因摩擦掉漆、變形現(xiàn)象；并對(duì)易損及重要部件如系統(tǒng)、空調(diào)、電機(jī)等單獨(dú)裝箱并嚴(yán)格打包，現(xiàn)據(jù)售服反饋，打包問(wèn)題已有所改觀。
二、計(jì)劃
1。統(tǒng)計(jì)分析全年售服反饋問(wèn)題，整理成為質(zhì)檢部重要問(wèn)題檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，出機(jī)前在對(duì)機(jī)床常規(guī)功能檢及整機(jī)檢驗(yàn)之后，針對(duì)售服反饋問(wèn)題逐一核對(duì)排查，確保機(jī)床出機(jī)零故障。前事之鑒，后事之師，只要用心做，總會(huì)有收獲的。
2。嚴(yán)格控制倉(cāng)庫(kù)來(lái)料元器件質(zhì)量，通過(guò)抽查方式，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的元器件，要出具質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告單，要求采購(gòu)部更換存在質(zhì)量問(wèn)題的元器件。
3。加強(qiáng)機(jī)床裝配過(guò)程檢，如：鈑金打膠；標(biāo)牌、標(biāo)簽貼放規(guī)范；鈑金色差問(wèn)題；電磁閥、過(guò)濾器及氣管排版布局。規(guī)范生產(chǎn)裝配環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕機(jī)床質(zhì)量問(wèn)題。
4。加強(qiáng)刀庫(kù)換刀功能的檢查，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)床空運(yùn)行時(shí)間要求（標(biāo)配：48h；帶刀庫(kù)72h）。刀庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題一直存在，雖然現(xiàn)在有所減少，依然需要加強(qiáng)刀庫(kù)換刀功能的檢查，針對(duì)刀庫(kù)亂刀、換刀異常等質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析排查，對(duì)易出現(xiàn)問(wèn)題的刀庫(kù)零部件如：氣缸接近開(kāi)關(guān)；計(jì)數(shù)、定位開(kāi)關(guān)；松緊刀電磁閥；雙向電磁閥；繼電器等仔細(xì)檢查，并歸納總結(jié)，組織部門人員學(xué)習(xí)，落實(shí)到平時(shí)的檢驗(yàn)工作上！
5。與深圳總總公司尤其是質(zhì)檢保持聯(lián)系，交流質(zhì)檢方面的經(jīng)驗(yàn)及注意事項(xiàng)，隨時(shí)更新檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。向公司經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教，不斷提高職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。
質(zhì)檢部經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)與歷練，發(fā)生了很多變化，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，職業(yè)技能和素質(zhì)都有所提高，但仍然有很多不足之處，任重道遠(yuǎn)，需要不斷學(xué)習(xí)和累積經(jīng)驗(yàn)，不斷完善部門管理，提高部門管理水平，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，按照公司質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高機(jī)床出機(jī)合格率，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量！
質(zhì)檢月總結(jié)2
緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責(zé)任人改正。
一、焊接工序。
1、焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠(yuǎn)，給修磨工序帶來(lái)難度影響生產(chǎn)效率。
2、抽檢焊接成品打壓試驗(yàn)出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
二、處理意見(jiàn)及改正方法。
1、針對(duì)焊瘤過(guò)多過(guò)遠(yuǎn)情況，
我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長(zhǎng)與其交流溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，，班組長(zhǎng)立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發(fā)生。
2、發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長(zhǎng)及當(dāng)班的焊接工人過(guò)去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄，焊縫未能填充滿，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后在又對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類情況再發(fā)生。
八月份工作想法七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jī)，八月份注定又是一個(gè)充滿各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對(duì)質(zhì)量的.要求，質(zhì)檢部會(huì)在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對(duì)特殊工序焊接、防腐的檢驗(yàn)力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！篇三：質(zhì)量管理部月度工作
質(zhì)檢月總結(jié)3
來(lái)到項(xiàng)目部已有半年之余了，工作上已逐漸適應(yīng)新環(huán)境及新角色，這其中離不開(kāi)集團(tuán)公司及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。公司多年來(lái)堅(jiān)持“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，我正是看重了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的重視，作為一名質(zhì)檢員，能融入這樣的團(tuán)隊(duì)，我感到非常的榮幸。因此如何盡快地適應(yīng)項(xiàng)目部的管理模式以及更好地完成本職工作，也是我今后在工作中不斷地去努力達(dá)到的目標(biāo)。
對(duì)于建筑行業(yè)多數(shù)企業(yè)追求自身利益最大化的今天，曾多次獲得國(guó)家、省市建筑行業(yè)大獎(jiǎng)的公司仍然將工程質(zhì)量放在企業(yè)追求目標(biāo)的首位，是非常難得的。自20xx年6月來(lái)到項(xiàng)目部，我心中就充滿了期望。一是因?yàn)楣驹谶^(guò)去的幾年中獲得各種含金量較高獎(jiǎng)項(xiàng)，能在全國(guó)建筑領(lǐng)域獲得如此殊榮，是非常不容易的，必定有強(qiáng)于其他企業(yè)且行之有效的項(xiàng)目管理辦法，能在這樣處于行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)工作，將會(huì)有益于我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展；二是項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理是具有多年建筑施工及質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，豐富的經(jīng)驗(yàn)及學(xué)識(shí)，加上令人敬佩的敬業(yè)精神，確實(shí)給年輕人起到了表率的作用，也是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
在項(xiàng)目部擔(dān)任質(zhì)檢員的半年時(shí)間里，1#、2#、3#樓全部順利封頂。在此期間我學(xué)會(huì)了很多東西，不斷彌補(bǔ)自己施工經(jīng)驗(yàn)欠缺的弱點(diǎn)。工作上我一直要求自己在施工現(xiàn)場(chǎng)多去看、多去聽(tīng)、多去做、多去想。并且確實(shí)學(xué)到了不少東西，例如，2#樓在主體施工時(shí)，降板處澆筑完成后經(jīng)常出現(xiàn)跑�，F(xiàn)象，嚴(yán)重影響了工程質(zhì)量，在最初檢查時(shí)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，忽視了這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該在模板安裝時(shí)就要注意檢查吊模是否固定到位，墊塊是否設(shè)置規(guī)范，來(lái)保證模板的位置。我想經(jīng)驗(yàn)也就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)積攢起來(lái)的吧。只要持之以恒，總會(huì)有點(diǎn)收獲。在這幾個(gè)月的工作中，不管是公司還是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目都非常重視，尤其是質(zhì)量方面，也經(jīng)常會(huì)對(duì)我提出工作中的意見(jiàn)和工作上的指導(dǎo)。我雖然切實(shí)感受到了做好質(zhì)檢工作的壓力，但這種壓力也可以說(shuō)是一種動(dòng)力，也讓我更加確定質(zhì)檢員工作的重要性，明確了發(fā)展方向。在工作中我自己會(huì)動(dòng)手去嘗試砌磚、壓光砼地面、綁扎鋼筋等一些實(shí)際操作，在實(shí)踐中去琢磨、體會(huì)是什么樣的原因以及哪些不當(dāng)?shù)牟僮鲿?huì)造成工程質(zhì)量問(wèn)題。作為一名專職質(zhì)檢員，我的施工經(jīng)驗(yàn)確實(shí)不是很豐富，這也造成質(zhì)檢工作所必備的預(yù)見(jiàn)性能力不強(qiáng)，因此在質(zhì)量管理上還是有很多欠缺，當(dāng)然這不是一朝一夕的事情，是長(zhǎng)期積累的過(guò)程。為了彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上欠缺，第一點(diǎn)就是要熟練掌握規(guī)范、圖集，工作中，我經(jīng)常會(huì)翻閱驗(yàn)收規(guī)范，與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際檢查相結(jié)合，可以更好加深對(duì)規(guī)范的理解，變成自己的東西，不再去死記硬背。第二點(diǎn)需要提到的就是對(duì)圖紙的理解，施工過(guò)程中施工員和質(zhì)檢員是對(duì)圖紙理解最深的，作為質(zhì)檢員能理解圖紙意圖，也是質(zhì)檢工作的前提。工作中，我也會(huì)更多地比照?qǐng)D紙，檢查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工情況，加強(qiáng)施工過(guò)程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。第三點(diǎn)還要提到的就是施工日記的記錄，施工日記是對(duì)每日施工情況的如實(shí)記錄，是非常好的累積經(jīng)驗(yàn)的手段，通過(guò)質(zhì)量檢查記錄，可以總結(jié)這個(gè)工程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的質(zhì)量通病，為今后工作中的預(yù)防及檢查工作提供了依據(jù)。以上三點(diǎn)是我作為質(zhì)檢員遵循的工作方法，也切實(shí)改變了一些一直存在的問(wèn)題，自身能力也有所提高。
在日常的檢查過(guò)程中，主要將圖紙、規(guī)范、圖集作為檢查的.依據(jù)，在現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中，按照湖南省工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鋼筋工程中數(shù)量、種類、規(guī)格、尺寸嚴(yán)格比對(duì)圖紙全數(shù)進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制鋼筋間距、鋼筋搭接及錨固長(zhǎng)度，以及電渣壓力焊焊接工藝等，并在鋼筋工程隱蔽前做好隱蔽記錄；模板工程主要控制定位軸線、模板拼接、內(nèi)模尺寸、墻模垂直度、模板加固及支撐、預(yù)留孔洞位置等。工作過(guò)程中，也是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)了解新施工工藝、方法，進(jìn)而總結(jié)質(zhì)量控制方法及措施。在混凝土澆筑過(guò)程進(jìn)行了全程旁站監(jiān)督，嚴(yán)格控制混凝土澆筑過(guò)程中的振搗及混凝土標(biāo)號(hào)、坍落度。質(zhì)量檢查工作中，盡量做到想到、看到、檢查到，并且做好施工質(zhì)量檢查記錄及施工日記。從工程開(kāi)工以來(lái)，在質(zhì)量檢查工作上，依然存在檢查不到位的地方，有些問(wèn)題的出現(xiàn)，除了經(jīng)驗(yàn)的欠缺外，還是對(duì)圖紙理解不透、不細(xì)。
明年的質(zhì)量工作將更加任重而道遠(yuǎn)，除了加強(qiáng)日常的質(zhì)量檢查外，還要及時(shí)做好質(zhì)量巡查記錄，進(jìn)一步完善項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系，以及組織機(jī)構(gòu)人員、質(zhì)量管理規(guī)定、獎(jiǎng)罰條例等，通過(guò)完善制度來(lái)約束人的行為，科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目管理。身為項(xiàng)目質(zhì)檢員我將擔(dān)負(fù)起質(zhì)檢員的職責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理，并且在工作中不斷去總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，培養(yǎng)自己工作中的預(yù)見(jiàn)性，并應(yīng)用至工程中。建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，吃苦耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取。
質(zhì)檢月總結(jié)4
在公司總經(jīng)理室支持和關(guān)懷下，在公司各部門及生產(chǎn)部員工的大力配合下，總結(jié)這一年來(lái)的質(zhì)檢部的工作，我們?nèi)w員工仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，一年來(lái)通過(guò)對(duì)原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制，努力確保發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量。
一、原材料質(zhì)量管理：根據(jù)《原材料標(biāo)準(zhǔn)》的要求對(duì)到廠的每一船砂、采礦碎屑、石料進(jìn)行各項(xiàng)目的檢測(cè)。1—11月共自檢了x個(gè)批次，全部樣品檢驗(yàn)均合格。砂、石料質(zhì)量較穩(wěn)定。采礦碎屑的細(xì)度模數(shù)保持在3.4左右，含粉量也保持在6%—8%之間，今年使用的白水泥（阿爾博）和灰水泥的質(zhì)量比較穩(wěn)定。
二、1—11月份我們根據(jù)原材料的質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，生產(chǎn)適應(yīng)性等因素，制定生產(chǎn)配合比，共制定了試驗(yàn)配合比x份，生產(chǎn)配合比x份，并達(dá)到了預(yù)期的技術(shù)要求。一年來(lái)，我們針對(duì)不同產(chǎn)品特點(diǎn)和銷售要求，制定了不同的配合比，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡最大努力把成本降到最低。
如“目前生產(chǎn)的高強(qiáng)度達(dá)科它100，我們?cè)谠信浜媳鹊幕A(chǔ)上再加以改進(jìn)，不但質(zhì)量有所提高，二次布料用華源kzwp130顏料，基料用顏料全部產(chǎn)品改用聯(lián)合130s，今年消耗43噸。
三、1—11月份我們嚴(yán)格按照企業(yè)《成品標(biāo)準(zhǔn)》要求自檢了x批次，外觀質(zhì)量，尺寸偏差全部符合要求�？箟簭�(qiáng)度每天抽檢全部合格。及時(shí)做好3天、28天強(qiáng)度的`檢測(cè)報(bào)告，及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品和不合格品數(shù)量進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)，計(jì)算每班次不合格率，班次不合格率超2%通知生產(chǎn)部分析原因，采取相應(yīng)糾正措施。
生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理，我們?cè)谏a(chǎn)車間放了工藝點(diǎn)檢表，跟班質(zhì)檢員對(duì)每班生產(chǎn)過(guò)程，各工序巡回質(zhì)量監(jiān)督檢查，1—11月份共檢查x批次，質(zhì)檢員對(duì)上料、攪拌、成型、碼垛、養(yǎng)護(hù)、包裝、堆垛嚴(yán)格按照相關(guān)文件把關(guān)。今年，面對(duì)產(chǎn)品品種多、顏色多的現(xiàn)狀，一個(gè)班次往往生產(chǎn)幾個(gè)品種，質(zhì)檢員的監(jiān)督管理力度必須加強(qiáng)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。
四、為了確保計(jì)量器具的準(zhǔn)確性與可靠性，必須對(duì)量具定期檢定、校準(zhǔn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題。1—11月份，我們供進(jìn)行了23種計(jì)量器具的檢定工作，x種產(chǎn)品的送檢工作，均拿到了合格證書(shū)和報(bào)告。
五、安全方面，今年我們部門無(wú)重大安全事故發(fā)生，每天在班前會(huì)都強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)安全。
一年來(lái)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴做了不少工作，明年，我們將不斷提高自己，在保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需要的前提下，繼續(xù)加強(qiáng)與各部門的溝通合作，為公司的發(fā)展出一份力。
質(zhì)檢月總結(jié)5
一、五月份質(zhì)量計(jì)量工作情況
1、原輔包裝材料入廠檢驗(yàn)共418個(gè)批次，整體驗(yàn)收合格率97.13%。其中酒類及飲品檢驗(yàn)43個(gè)批次，不合格5批次，驗(yàn)收合格率88.37%；養(yǎng)殖類飼料飼草檢驗(yàn)225個(gè)批次，玉米發(fā)霉退貨約20噸，棉籽發(fā)霉退貨約50噸，胡麻餅退貨約12噸，部分甜葉菊水分超標(biāo)，扣除水分后折算接收，合格率96.89%；小麥及其他共計(jì)檢驗(yàn)150個(gè)批次，合格率100%。
2、半成品、產(chǎn)成品共檢驗(yàn)610個(gè)批次，整體合格率99.30%，其中工業(yè)類產(chǎn)品281個(gè)批次，合格率99.86%；編織袋產(chǎn)成品共抽檢23個(gè)批次，合格率88.57%；酒類及飲品在線檢驗(yàn)1批灌裝酒，成品共檢驗(yàn)11個(gè)批次，合格率100%；食品類共檢驗(yàn)136批，整體合格率100%，其中肉與肉制品共檢驗(yàn)78個(gè)批次，合格率100%，面粉共檢驗(yàn)5批次，合格率100%；乳及乳制品共檢驗(yàn)58批次，合格率100%；肥料檢驗(yàn)18個(gè)批次，合格率93.00%。
3、計(jì)量工作基本情況及主要技術(shù)指標(biāo)。
1）養(yǎng)殖公司外銷生豬1680頭，毛重187.79噸；淘汰豬114頭，19.38噸；屠宰生豬1309頭，毛重136.91噸；由于黃疸、嚴(yán)重膿包肉、惡病質(zhì)僵豬等銷毀2頭，總體出肉率69.42%，消耗成品豬飼料1022.91噸，全群料肉比：2.97：1。生產(chǎn)雞蛋58.09噸，共使用雞飼料190.87噸，其中蛋雞飼料141.52噸，全價(jià)料蛋比：2.44：1。
2）匯豐公司金屬加工廠合格開(kāi)平原料消耗771.180噸，生產(chǎn)成品771.180噸，成材率100%；合格鋼帶縱剪原料消耗1078.760噸，生產(chǎn)成品1050.40噸，成材率97.37%；碳鋼調(diào)直板原料消耗517.2噸，生產(chǎn)成品498.97噸，成材率96.5%；焊管原料消耗1661.78噸，消耗成品1595.31噸，成材率96.%。
3）祁牧乳業(yè)公司生產(chǎn)原奶共20xx噸，生產(chǎn)巴氏殺菌乳185.47噸，酸奶45.14萬(wàn)杯，消耗牛飼料5289.34噸，全群料奶比為2.54：1，泌乳奶牛日平均單產(chǎn)30.74kg。
4）糧油加工廠購(gòu)入小麥553.73噸。
5)肉制品深加工廠生產(chǎn)醬鹵肉2874.348kg，低溫腸10598.271kg，出廠合格率100%。
6）雄關(guān)酒廠生產(chǎn)成品三個(gè)單品共計(jì)8886瓶，出廠合格率100%。
二、五月份其他工作完成情況
1、計(jì)質(zhì)辦牽頭，財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部配合，以各單位主管倉(cāng)儲(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)和所有庫(kù)房保管員為主導(dǎo)進(jìn)行了20xx年第一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作。經(jīng)各單位組織自查，質(zhì)量計(jì)量管理辦公室復(fù)查。本次盤庫(kù)共清查5070種物資，其中賬實(shí)相符1837種，不相符3236種，賬實(shí)相符占總量的36.21%。產(chǎn)成品總體盤虧1061.18萬(wàn)元，包括發(fā)出未結(jié)賬1104.23萬(wàn)元，原材料總體盤盈1030.94萬(wàn)元。
2、根據(jù)“五一”期間藥品及食品添加劑的檢查情況進(jìn)行了通報(bào)，針對(duì)檢查出的問(wèn)題，按解決措施對(duì)相關(guān)單位下達(dá)了整改通知，限期整改。
3、騰豐養(yǎng)殖公司肉制品深加工廠生產(chǎn)許可證即將到期，本月編寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等，并向質(zhì)檢局提交換證相關(guān)資料，并與受理。
4、完成酒業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、HACCP食品安全體系內(nèi)部審核。
5、對(duì)現(xiàn)有質(zhì)檢、計(jì)量人員進(jìn)行理論知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)工作。有效的提高質(zhì)檢、計(jì)量人員的操作技能和理論知識(shí)水平。
三、存在的問(wèn)題及解決措施
1、雄關(guān)酒廠使用的醬香型白酒瓶子料脆、易碎，在洗瓶、灌裝中均有破損現(xiàn)象，破損率高達(dá)30%，建議酒廠與供貨商協(xié)商解決。
2、紫軒酒業(yè)公司5月份由張掖樂(lè)港提供的4批外包裝箱因尺寸問(wèn)題，判定為不合格，后與廠家進(jìn)行溝通，重新提供一批較薄的底板蓋板，配合此批外箱使用。
3、紫軒酒業(yè)公司4月8日到貨的`黃色冰酒帽因設(shè)計(jì)缺陷造成上機(jī)后頂部突出，無(wú)法使用，判定為不合格。
4、匯豐公司焊管廠在換模具后，試生產(chǎn)時(shí)焊管彎曲度超出了國(guó)標(biāo)，判為不合格共計(jì)1.2噸。
5、匯豐公司塑料制品廠自試生產(chǎn)以來(lái)，不合格品數(shù)量較多，尤其為宏達(dá)建材公司生產(chǎn)的水泥包裝袋不合格，導(dǎo)致多次退貨。且前期不合格品一直壓在庫(kù)中沒(méi)有做出妥善處理，庫(kù)區(qū)面積有限導(dǎo)致不合格品和合格品混淆碼放，不能分清。
現(xiàn)已停產(chǎn)整頓，要求塑料制品廠將不合格品單獨(dú)碼放，并根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況作出妥善處理。
質(zhì)檢月總結(jié)6
一個(gè)多月中，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這個(gè)多月的各項(xiàng)工作任務(wù)，素質(zhì)、思想、和人際交往方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F(xiàn)將個(gè)多月來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：
一、品德和個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。
xx個(gè)多月來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作崗位和工作能力方面。
我的工作崗位是一名質(zhì)檢員、一個(gè)把握工程質(zhì)量的重要崗位。我深知我的重要性，說(shuō)以我本著把工作做的更好的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，并且在工作之余我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)充實(shí)自己，雖然在工作上會(huì)遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說(shuō)得好從哪里跌倒、就從哪里爬起來(lái)我還很年輕秉著笨鳥(niǎo)先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補(bǔ)我在專業(yè)知識(shí)上的不足。
三、總結(jié)了xx個(gè)多月來(lái)的工作，雖然取得了一點(diǎn)的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：
1、是有時(shí)工作方面與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力和素質(zhì)不夠高，工作時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)、有點(diǎn)小馬虎。
2、是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
3、是在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般。
4、是在社交方面我還純?cè)诤艽蟮牟蛔�，有時(shí)心里面有的表達(dá)不出來(lái)，有些話不是太敢說(shuō)出來(lái)沒(méi)有膽氣不夠陽(yáng)剛，在處理有些事情時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
5、就是在質(zhì)量檢查方面不夠細(xì)致、專業(yè)知識(shí)不夠充足，有好多東西明知道時(shí)錯(cuò)的卻說(shuō)不出來(lái)為什么。在檢查過(guò)程中呢又不是很仔細(xì)。是因?yàn)闄z測(cè)之前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，在檢查過(guò)程中有點(diǎn)手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點(diǎn)頭重腳輕，沒(méi)能全方位的進(jìn)行系統(tǒng)的工作。
四、未來(lái)的工作打算。
1、我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全力做好本職工作。要保持良好的`精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取、敢打敢上的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗(yàn)之前，我首先要了解需要檢驗(yàn)的項(xiàng)目，檢測(cè)方法及技術(shù)要求等才能在檢查檢測(cè)工作中做好事前的準(zhǔn)備工作。并且在檢查前應(yīng)該做好事前準(zhǔn)備，檢查時(shí)認(rèn)真監(jiān)督。
3、在檢查過(guò)程中做好監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。對(duì)質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過(guò)程跟蹤檢查確保每道工序合格。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的構(gòu)件嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題影響工程質(zhì)量且浪費(fèi)人工。
在今后的工作中，要以實(shí)現(xiàn)所有工作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，加強(qiáng)自我整訓(xùn)，嚴(yán)格要求自己，盡量做到無(wú)可挑剔，精益求精。并力爭(zhēng)做到零缺陷。
今年是充滿期待的一年。無(wú)論對(duì)公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全新的起點(diǎn)。希望在20xx年里繼續(xù)做好自己的工作，努力學(xué)習(xí)并提高自己專業(yè)水平，力爭(zhēng)工作上取得優(yōu)異的成績(jī)。
質(zhì)檢月總結(jié)7
一、本月質(zhì)檢、投訴及改進(jìn)情況分析質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：
質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：
1、太原及晉中客服中心的客服代表均存在來(lái)電原因點(diǎn)擊不正確的問(wèn)題，已在班前會(huì)中多次強(qiáng)調(diào)，并在質(zhì)檢中加大考評(píng)力度。
2、質(zhì)檢調(diào)聽(tīng)錄音過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客服代表讓用戶驗(yàn)證密碼時(shí)，有修改用戶號(hào)碼的現(xiàn)象�？头硇薷挠脩籼�(hào)碼后，導(dǎo)致用戶密碼驗(yàn)證不成功，嚴(yán)重影響了用戶的滿意度。
3、新員工上崗后的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能均較差，無(wú)法為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其是新客服代表在溝通技巧方面的技能有待提高。
用戶投訴方面：
六月份共調(diào)聽(tīng)投訴工單704份，表?yè)P(yáng)工單50份。其中集團(tuán)總部投訴21份；工信部投訴1份。
投訴工單中366份為投訴太原呼叫中心客服代表；333份為投訴晉中呼叫中心客服代表；1份為太原、晉中呼叫中心客服代表共同的；1份為非我客服中心客服代表的投訴工單。
集團(tuán)投訴中14份為投訴太原呼叫中心客服代表；7份為投訴晉中呼叫中心客服代表。投訴太原呼叫中心客服代表的工單中成立20份，其中服務(wù)類12份；業(yè)務(wù)類8份。投訴太原呼叫中心客服代表的集團(tuán)投訴工單中成立4份，其中服務(wù)類3份；業(yè)務(wù)類1份。
表?yè)P(yáng)工單中41份為表?yè)P(yáng)太原呼叫中心客服代表；9份為表?yè)P(yáng)晉中呼叫中心客服代表。表?yè)P(yáng)太原呼叫中心客服代表的工單中成立1份。
改進(jìn)措施：
1、繼續(xù)在質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中對(duì)來(lái)電原因點(diǎn)擊的考評(píng)力度，并在質(zhì)檢通報(bào)中體現(xiàn)，強(qiáng)化客服代表的意識(shí)，增加來(lái)電原因點(diǎn)擊率。
2、針對(duì)客服代表私自修改用戶號(hào)碼的問(wèn)題，質(zhì)檢組已按推諉用戶進(jìn)行考核，已向廠家提出了無(wú)法由客服代表修改用戶號(hào)碼的需求，待廠家改進(jìn)系統(tǒng)后，此問(wèn)題可迎刃而解。
3、本月培訓(xùn)組將對(duì)新員工開(kāi)展服務(wù)提升培訓(xùn)，對(duì)客服代表的薄弱項(xiàng)進(jìn)行提高，促進(jìn)新員工的服務(wù)水平。
二、本月總部撥測(cè)情況的跟蹤、改進(jìn)分析
本月移網(wǎng)總部撥測(cè)聽(tīng)音共121通，當(dāng)月累計(jì)成績(jī)12.81，有5起致命性錯(cuò)誤，20xx年6月與20xx年5月指標(biāo)相比情況：
二級(jí)指標(biāo)月份一級(jí)指標(biāo)建立良好的客戶關(guān)系98.01%97.80%-0.21%溝通技巧73.31%72.37%-0.94%信息傳遞91.10%89.69%-1.41%五月六月對(duì)比88.93%87.85%-1.08%六月與五月移網(wǎng)三級(jí)指標(biāo)對(duì)比：120.00%100.00%80.00%60.00%40.00.00%0.00%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)服務(wù)用服務(wù)態(tài)語(yǔ)度傾聽(tīng)確認(rèn)信語(yǔ)言技息巧業(yè)務(wù)知識(shí)及技主動(dòng)性解決問(wèn)題能力五月97.61%98.16%98.35%94.12%75.74%60.48%88.97%92.65%95.96%六月97.25%97.94%98.28%95.19%74.57%58.76%86.03%92.44%97.94%
通過(guò)以上成績(jī)比較，可以看出我省六月總部撥測(cè)業(yè)務(wù)知識(shí)方面較上月有所下降，本月共有總部撥測(cè)有效錄音121通，其中：綜合專席接聽(tīng)112通，3G專席接聽(tīng)9通，晉中如意通接聽(tīng)3通。6月3日和6月x日因所有電話全部進(jìn)入綜合座席，晉中和太原全體客服代表接臨時(shí)綜合工號(hào)，導(dǎo)致有3通進(jìn)入晉中如意通客服代表；6月10日22：00起綜合人員工號(hào)改為3GVIP專席工號(hào)；6月29日起總部撥測(cè)全部進(jìn)入3G專席，要求撥有3G人員學(xué)習(xí)總部撥測(cè)問(wèn)題。
本月5起致命錯(cuò)誤有4起為太原客服代表，有1起為晉中客服代表，客服代表對(duì)3G業(yè)務(wù)掌握不熟練，出現(xiàn)讓用戶等待超時(shí)及傳遞錯(cuò)誤信息的現(xiàn)象。其他方面存在的問(wèn)題：
1、未正確理解用戶的問(wèn)題；
2、客服代表在回答問(wèn)題時(shí)未靈活運(yùn)用語(yǔ)言技巧，照本宣科、語(yǔ)言表達(dá)不流暢；
3、解答問(wèn)題不全面，如：如何進(jìn)入手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的方式不全面；未解答普通3G手機(jī)不顯示信號(hào)標(biāo)志的原因；
4、受理問(wèn)題時(shí)有口誤現(xiàn)象；
5、受理用戶問(wèn)題不積極，當(dāng)用戶詢問(wèn)IPHONE手機(jī)是否支持關(guān)機(jī)鬧鐘時(shí)，客服代表沒(méi)有主動(dòng)告訴用戶可以將手機(jī)設(shè)為飛行模式節(jié)約電量；
6、傳遞錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤告訴用戶開(kāi)通GPRS功能后上網(wǎng)收0.01元/KB。
7、未使用禮貌敬語(yǔ)，稱用戶為“你”。
本月總部撥測(cè)固網(wǎng)共54通，平均成績(jī)?yōu)?2.36，有4起致命錯(cuò)誤，客服代表主要對(duì)總部撥測(cè)題目不熟悉，且對(duì)總部撥測(cè)沒(méi)有加以重視，另存存在以下問(wèn)題：六月與五月固網(wǎng)三級(jí)指標(biāo)對(duì)比：120.00%100.00%80.00%60.00%40.00.00%0.00%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)服務(wù)用服務(wù)態(tài)語(yǔ)度傾聽(tīng)確認(rèn)信語(yǔ)言技息巧業(yè)務(wù)知識(shí)及技主動(dòng)性解決問(wèn)題能力五月93.09%92.11%93.75%88.16%67.43%41.12%82.89%89.47%92.76%六月95.42%92.81%97.06%91.50%70.26%41.50%84.97%90.85%97.39%
1、由于客服代表接聽(tīng)總部撥測(cè)時(shí)，出現(xiàn)未正確理解問(wèn)題；
2、語(yǔ)言表達(dá)不流暢、無(wú)條理，未靈活運(yùn)用語(yǔ)言技巧，嚴(yán)重出現(xiàn)照本宣科；
3、在通話中出現(xiàn)空閑用戶、讓用戶等待的現(xiàn)象；
4、個(gè)別客服代表在通話中語(yǔ)速較快；
5、服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范，讓用戶等待后未使用規(guī)范用語(yǔ)、沒(méi)有聽(tīng)清用戶講話時(shí)未使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；
6、回答問(wèn)題不全面，用戶咨詢固話在法定節(jié)假日如何撥打長(zhǎng)途優(yōu)惠，客服代表只介紹可以使用11618撥打長(zhǎng)途電話，但未告訴未解釋法定節(jié)假日的資費(fèi)；
7、客服代表向用戶傳遞錯(cuò)誤信息，如：錯(cuò)誤告訴用戶沒(méi)有116800業(yè)務(wù)。
撥測(cè)問(wèn)題匯總分析
本月總部撥測(cè)移網(wǎng)共計(jì)16個(gè)大問(wèn)題，6月2日至6月x日總部撥測(cè)問(wèn)題全部為關(guān)于樂(lè)PHONE手機(jī)的業(yè)務(wù)，6月18日起新增3個(gè)大問(wèn)題，均為關(guān)于華為U8110手機(jī)的業(yè)務(wù)；固網(wǎng)共計(jì)3個(gè)大問(wèn)題，均為我省上報(bào)題目。質(zhì)檢錄音系統(tǒng)存在的問(wèn)題。
客服代表在接聽(tīng)總部撥測(cè)時(shí)，錄音聲音非常低，導(dǎo)致總部撥測(cè)人員聽(tīng)不清客服代表講話，已多次向華為系統(tǒng)技術(shù)人員提出此問(wèn)題，技術(shù)人員告知已反饋。
三、本月服務(wù)工作亮點(diǎn)分析
1、本月針對(duì)在通話過(guò)程中存在搶話、推諉用戶現(xiàn)象的客服代表，以錄音分析和班前會(huì)統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)的方式進(jìn)行跟進(jìn)，使客服代表都能以“空瓶子”的心態(tài)去積極周到地為用戶需求提供切實(shí)的解決辦法，能夠主動(dòng)地?fù)Q位思考。
2、為更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶對(duì)聯(lián)通客服熱線的滿意度，從而提升公司服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，客服運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中心質(zhì)檢組組織、開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量大比拼”勞動(dòng)競(jìng)賽。此次競(jìng)賽旨在通過(guò)全體客服代表“比服務(wù)、比業(yè)務(wù)、比技能、比貢獻(xiàn)”的方式來(lái)營(yíng)造你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，從而提升客服熱線的整體服務(wù)素質(zhì)，給客戶帶來(lái)全新的服務(wù)感知。
四、本月影響服務(wù)質(zhì)量因素專題分析
1、語(yǔ)氣冷淡，缺少服務(wù)熱情
通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音發(fā)現(xiàn)，目前客服代表都不同程度的存在著語(yǔ)氣冷淡，缺少服務(wù)熱情現(xiàn)象，為此質(zhì)檢采取現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，幫助客服代表及時(shí)調(diào)整心態(tài)，保證服務(wù)。
2、固網(wǎng)轉(zhuǎn)崗客服代表?yè)屧挰F(xiàn)象
在聽(tīng)音過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客服代表存在搶話現(xiàn)象，針對(duì)此問(wèn)題，質(zhì)檢在第一時(shí)間與客服代表進(jìn)行溝通，并指導(dǎo)客服代表在與用戶通話過(guò)程中應(yīng)給予用戶充分反映問(wèn)題的空間，并作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓客戶感到自己所提出的問(wèn)題被重視，避免因搶話而引起用戶的.不滿，影響用戶的感知。
改進(jìn)措施：
1、針對(duì)服務(wù)過(guò)程中溝通技巧與表達(dá)能力欠缺的，如是個(gè)性總是則采取一對(duì)一的輔導(dǎo)方式，如是部分或共性時(shí)，采取班前會(huì)統(tǒng)一學(xué)習(xí)并將問(wèn)題反饋培訓(xùn)組組織統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、強(qiáng)化案例分析的類型與數(shù)量，通過(guò)不同的案例讓全員更加透徹地了解目前可能會(huì)遇到的情況及處理過(guò)程中應(yīng)規(guī)避什么樣的問(wèn)話。
3、加強(qiáng)與員工的談心工作，盡可能在第一時(shí)間了解員工的實(shí)現(xiàn)情況，幫其進(jìn)行情緒安撫，提升在線服務(wù)水平。
五、其他與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的工作分析
1、服務(wù)被動(dòng)、無(wú)朝氣。通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音發(fā)現(xiàn)，目前新老客服代表不同程度的存在著服務(wù)比較冷淡、被動(dòng)、無(wú)朝氣的情況，下月需要從員工心態(tài)方面入手，幫助客服代表及時(shí)調(diào)整心態(tài)，保證服務(wù)。
2、針對(duì)話務(wù)量增加導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑的問(wèn)題，質(zhì)檢人員加大了監(jiān)聽(tīng)力度，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)待崗單，有效地遏制了服務(wù)質(zhì)量的下滑。
3、在質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因部分客服代表的服務(wù)音量較小，引發(fā)用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度的下降，后經(jīng)過(guò)多方查找，將華為設(shè)備更新前后的服務(wù)音量進(jìn)行了詳細(xì)的比對(duì)與分析，確定了設(shè)備參數(shù)為影響服務(wù)質(zhì)量的要因。
4、通過(guò)對(duì)客服代表服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的退單率較高的問(wèn)題協(xié)同信息采編組、培訓(xùn)組就投訴率比較集中的相關(guān)問(wèn)題，仔細(xì)分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)現(xiàn)狀的差距，共同編制了五條話述，提高了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，降低了退單率。
六、下月服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃
1、做好對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降客服代表的跟進(jìn)工作；
2、關(guān)注客服代表的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，并做好跟進(jìn)與談心工作；
3、對(duì)服務(wù)用語(yǔ)不完整的客服代表做好督促工作。
4、質(zhì)檢員輪流進(jìn)行投訴表?yè)P(yáng)單、總部撥測(cè)的錄音監(jiān)聽(tīng)，通過(guò)此種方式，使質(zhì)檢員全面掌握質(zhì)檢組的所有工作，人人有“全業(yè)務(wù)、全方位”的錄音監(jiān)聽(tīng)能力。
5、對(duì)來(lái)電原因點(diǎn)擊率低、修改用戶來(lái)電號(hào)碼導(dǎo)致用戶無(wú)法驗(yàn)證密碼的現(xiàn)象嚴(yán)抓，做到發(fā)現(xiàn)一例、處理一例、杜絕一例。
6、月初班前會(huì)再次強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格使用禮貌敬語(yǔ)，并在日常聽(tīng)音中做出適當(dāng)引導(dǎo)。
7、針對(duì)客服代表缺乏服務(wù)積極、主動(dòng)性的現(xiàn)象，在班前會(huì)上向客服代表舉例講明怎么做才能夠?yàn)橛脩籼峁┓e極主動(dòng)的服務(wù)。
8、向全體客服代表認(rèn)真解答新質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)。
9、質(zhì)檢過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)客服代表業(yè)務(wù)不熟悉的地方，及時(shí)與培訓(xùn)溝通。
質(zhì)檢月總結(jié)8
20xx年，在我廠各領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過(guò)各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)成功，使得20xx年成為了防盜門廠有力的進(jìn)步的一年。面對(duì)市場(chǎng)，我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“xx以質(zhì)量為主導(dǎo)，人人注重品質(zhì)，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶要求，xx不斷改進(jìn)，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然進(jìn)行過(guò)成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹iso質(zhì)量管理體系，一年來(lái)，部門各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：
1、加強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時(shí)，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與20xx年xx月組織xx位人員到金華培訓(xùn)iso質(zhì)量體系認(rèn)證，并取得相關(guān)證書(shū)，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門的.工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強(qiáng)與技術(shù)中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，儲(chǔ)存過(guò)程的監(jiān)控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)所的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品以及廢品的管理。
3、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)，根據(jù)《測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)》多公司的檢測(cè)工具進(jìn)行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。
質(zhì)檢部20xx年的目標(biāo)是：顧客滿意度xx%以上，在用檢測(cè)設(shè)備合格率為xx%且檢測(cè)設(shè)備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運(yùn)作中，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在針對(duì)主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，對(duì)客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實(shí)施。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，我部門人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新產(chǎn)品。
質(zhì)檢月總結(jié)9
時(shí)間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間xx年就要在緊張和忙碌中過(guò)去了，回顧這一年來(lái)，我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗(yàn)員，有很多進(jìn)步，但是也存在一些不足之處。
半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作 ，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，本人就上半年的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)
一，工作收獲
1。首件檢驗(yàn)
我嚴(yán)格按照控制計(jì)劃要求，做到不漏檢，不少檢。
2巡??
巡檢是一項(xiàng)細(xì)致的工作。細(xì)節(jié)決定成敗，在巡檢的過(guò)程中，對(duì)工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗(yàn)上道工序的制度，做到層層把關(guān)
3異常反饋
在生產(chǎn)中經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵O(shè)備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個(gè)組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會(huì)第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)的處理問(wèn)題。
二 感想及體會(huì)
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò)，有必要時(shí)檢測(cè)一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(zhǎng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能，這會(huì)使我的'工作更加得心應(yīng)手。
一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對(duì)職位的專業(yè)知識(shí)熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面。
三、自身的不足
1、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作
2 ，要進(jìn)一步加強(qiáng)組件檢驗(yàn)工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問(wèn)題的能力3 在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)組件的檢驗(yàn)技能
三、xx年的工作規(guī)劃
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法 不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)
精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)檢月總結(jié)10
一、活動(dòng)主題
開(kāi)展“陽(yáng)光女性，幸福質(zhì)檢”讀書(shū)活動(dòng)
二、活動(dòng)實(shí)施
以團(tuán)青為主體，帶動(dòng)車間全員參加，每月開(kāi)展一次
三、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用和導(dǎo)向功能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，在員工中形成了愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)的濃厚氛圍。
四、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月10日
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、一月十號(hào)為讀書(shū)日，員工利用作息時(shí)間可以去辦公樓工會(huì)的閱覽室借閱，供員工自由選擇，進(jìn)行自主性閱讀。
2、當(dāng)月月底開(kāi)展評(píng)選“讀書(shū)之星”活動(dòng)，每個(gè)員工把自己閱讀后的讀后感，分享給其他員工，由車間領(lǐng)導(dǎo)評(píng)選出當(dāng)月的“讀書(shū)之星”。
3、由上月評(píng)選的`“讀書(shū)之星”帶領(lǐng)大家舉行安全知識(shí)小問(wèn)答，給大家準(zhǔn)備小紀(jì)念品，調(diào)動(dòng)大家的讀書(shū)積極性。
六、活動(dòng)總結(jié)
天溪公司著力豐富員工的業(yè)余文化生活，大力發(fā)揮黨政工團(tuán)及各基層黨團(tuán)支部的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新方式方法，充分利用各種資源，開(kāi)展了一系列有益員工身心健康的文體活動(dòng)，這不僅使大家感受到公司的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，同時(shí)，更增進(jìn)了員工間的溝通與交流，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
質(zhì)檢月總結(jié)11
5月份，軋鋼質(zhì)檢科認(rèn)真抓好檢修期間、生產(chǎn)階段的安全文明生產(chǎn)工作，并積極開(kāi)展安全操作“五確認(rèn)”執(zhí)行檢查階段，在全體員工的共同努力下，軋鋼質(zhì)檢的安全工作開(kāi)展順利，無(wú)安全事故。具體工作總結(jié)如下：
一、安全教育工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)”安全教育培訓(xùn)，對(duì)新員工進(jìn)行廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)的安全教育工作，經(jīng)安規(guī)考試合格后方可上崗，并要求各班組認(rèn)真執(zhí)行“以老帶新”預(yù)防出現(xiàn)安全事故。
2、本月通過(guò)“安全操作五確認(rèn)”結(jié)合崗位安全、環(huán)保操作規(guī)程進(jìn)行了一次全員安全考試，大部分員工在考試中取得了優(yōu)異成績(jī)。對(duì)不合格員工進(jìn)行安全培訓(xùn)并補(bǔ)考。
二、安全操作“五確認(rèn)”活動(dòng)執(zhí)行情況
5月8日軋鋼廠開(kāi)始正常生產(chǎn)，質(zhì)檢處領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查員工“五確認(rèn)”的執(zhí)行情況和主任、班組長(zhǎng)“五確認(rèn)”檢查記錄情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，本部門員工基本都能熟練掌握本崗位的“五確認(rèn)”確認(rèn)條目，在工作過(guò)程中都能做到認(rèn)真執(zhí)行“五確認(rèn)”，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中。對(duì)未能認(rèn)真執(zhí)行的員工，班組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)教育或培訓(xùn)。從班組長(zhǎng)“五確認(rèn)”檢查記錄情況看，各班組長(zhǎng)對(duì)員工都有檢查記錄，但是在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中員工的實(shí)際操作還有所欠缺，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后班組長(zhǎng)及時(shí)糾正并指導(dǎo)，對(duì)未做到“五確認(rèn)”的員工進(jìn)行批評(píng)教育并做好記錄。從月末檢查情況看，各班組的檢查記錄有很大改進(jìn)，使“五確認(rèn)”活動(dòng)落到了實(shí)處。
三、防洪、防汛工作：
汛期將至，軋鋼質(zhì)檢科積極配合公司、質(zhì)檢處防洪、防汛工作，并成立防洪、防汛救援小組，根據(jù)本部門實(shí)際情況，自檢自查，制定出應(yīng)急預(yù)案與措施。
四、加強(qiáng)文明生產(chǎn)的`管理：
本月本部門對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的清理，力爭(zhēng)做到窗明幾凈、機(jī)器設(shè)備無(wú)油污、灰塵。物品擺放整齊，并設(shè)專人檢查，責(zé)任到人。
本月軋鋼質(zhì)檢的安全工作雖然取得了一定的成績(jī)但同樣存在著很多不足之處，在以后的工作中軋鋼質(zhì)檢定將取長(zhǎng)補(bǔ)短把本部門工作做得更加深入、扎實(shí)。不斷的充實(shí)自己、完善自己。下月安全工作重點(diǎn)：
質(zhì)檢月總結(jié)12
一、在產(chǎn)量不斷上升的時(shí)候，狠抓質(zhì)量工作
歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問(wèn)題是與質(zhì)量問(wèn)題相互沖突、矛盾的。過(guò)去生產(chǎn)過(guò)程不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏有效的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我控制，致使產(chǎn)品到客戶手中才暴露出大的質(zhì)量的問(wèn)題�；谇败囍b，今年年初車間果斷地采取主動(dòng)的檢查質(zhì)量隱患、分析質(zhì)量原因、解決質(zhì)量問(wèn)題的方式，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)猜測(cè)用戶使用產(chǎn)品的情況。
對(duì)應(yīng)這種想法，本人主動(dòng)采取一系列措施，解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量隱患；對(duì)過(guò)程指標(biāo)進(jìn)行有效跟蹤和控制，強(qiáng)化、細(xì)化質(zhì)量治理，建立整改制度，以增加檢查的實(shí)效性，提高警示效果，及時(shí)堵塞質(zhì)量控制上的漏洞，通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)量控制，堅(jiān)持狠抓質(zhì)量工作的落實(shí)，適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面；通過(guò)對(duì)工藝紀(jì)律的認(rèn)真檢查，解決當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題，使生產(chǎn)過(guò)程能夠及時(shí)受到控制；將過(guò)去經(jīng)常存在的問(wèn)題警示化，以書(shū)面形式分發(fā)給各班組，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的重要性。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、職責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。牢固樹(shù)立“質(zhì)量在我手中、用戶在我心中”“質(zhì)量振興，人人有責(zé)”的質(zhì)量觀念，樹(shù)立用戶滿足是質(zhì)量最終標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)。
二、認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，車間是一個(gè)全新的單位。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開(kāi)展工作，本人努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路：一方面，虛心向老同志請(qǐng)教，通過(guò)他們對(duì)工作的熱情、和積極性來(lái)規(guī)范自己的工作態(tài)度；另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)歷年的書(shū)籍雜志，從中汲取營(yíng)養(yǎng)，努力把握有關(guān)質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的質(zhì)量檢查員。
三、其他工作
本人還兼職車間統(tǒng)計(jì)工作，以“強(qiáng)化治理、狠抓質(zhì)量”為切入點(diǎn)，確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)效性。為提高年度統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量，不斷加強(qiáng)和提高自身素質(zhì)。在統(tǒng)計(jì)分析工作中，力求做到全面與重點(diǎn)相結(jié)合，在全面分析的基礎(chǔ)上，對(duì)突出的重點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真做好分析，對(duì)主要指標(biāo)的變化情況，及時(shí)向車間領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使其及時(shí)了解、把握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。
四、不足之處
一年來(lái)，本人作出了一定的努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距，在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠。由于自己比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。綜合協(xié)調(diào)能力方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性。
我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗(yàn)員，有很多進(jìn)步，但是也存在一些不足之處。下面就是本人的年終工作總結(jié)：
一、工作收獲
我嚴(yán)格按照控制計(jì)劃要求，做到不漏檢，不少檢。巡檢是一項(xiàng)細(xì)致的工作�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，在巡檢的過(guò)程中，對(duì)工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗(yàn)上道工序的制度，做到層層把關(guān)。在生產(chǎn)中經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵O(shè)備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個(gè)組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會(huì)第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)的處理問(wèn)題。
二、感想及體會(huì)
工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò)，有必要時(shí)檢測(cè)一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(zhǎng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對(duì)職位的專業(yè)知識(shí)熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的'知識(shí)面。
三、自身的不足
工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。要進(jìn)一步加強(qiáng)組件檢驗(yàn)工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問(wèn)題的能力。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)組件的檢驗(yàn)技能。
四、工作規(guī)劃
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)檢月總結(jié)13
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間到了年末,在辭舊迎新之際，回顧這5個(gè)月來(lái)的工作歷程，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作。
從20xx年7月15日起我在××××項(xiàng)目部擔(dān)任技術(shù)質(zhì)檢員，在這個(gè)大家庭中，我從領(lǐng)導(dǎo)身上體會(huì)到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律。
7月份我剛到項(xiàng)目部，由于初次接觸××，什么都不懂，因此領(lǐng)導(dǎo)給我圖紙讓我對(duì)××有了初步的認(rèn)識(shí);給我設(shè)計(jì)規(guī)范讓我了解××的一系列質(zhì)量控制要求;給我施工方案讓我知道施工的順序和方式方法，并在隨后的一段時(shí)間里帶我到工地給我介紹施工時(shí)用的工具。雖然當(dāng)時(shí)工程還沒(méi)有正式開(kāi)工，施工工具不太全，但是卻讓我對(duì)今后所干的工作有了更深的了解。在工地上呆了一段時(shí)間后通過(guò)各個(gè)方面的接觸，感覺(jué)自己已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)便讓我們用水準(zhǔn)儀進(jìn)行××各道工序的`放線。剛開(kāi)始進(jìn)行的比較慢，一邊放線一邊還要看圖紙，但隨著時(shí)間的變化我們的速度在加快，對(duì)圖紙了了解也在加深，圖紙上的一些數(shù)據(jù)在腦海中形成了條件反射，這時(shí)心中就有一種成就感。這是以前在上學(xué)時(shí)所沒(méi)有的一種感覺(jué)，很美。
8月份工程逐步開(kāi)始了，先是進(jìn)行××，經(jīng)過(guò)剛開(kāi)始驚奇和不適應(yīng)后就投入了自己的工作，××等，漸漸地也熟悉了這項(xiàng)工作。過(guò)了一周左右打包隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，××開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)安排我進(jìn)行有關(guān)××的技術(shù)質(zhì)檢工作。在這期間我漸漸地發(fā)現(xiàn)，管理工人是一門很深的學(xué)問(wèn)，如果不能充分的利用一切有利因素和相關(guān)的質(zhì)量驗(yàn)收制度，威信不能確立，質(zhì)量根本無(wú)法保證。我在這個(gè)方面做得就不好，這將是今后在工作中的一個(gè)重點(diǎn)。在這期間由于集團(tuán)公司文件項(xiàng)目部的××成為了我的師父，在工作中有了給我傳道、授業(yè)、解惑的人。
9月份××的前提條件已基本具備，從13號(hào)開(kāi)始××。我被領(lǐng)導(dǎo)安排到xx組輔助××班長(zhǎng)一塊抓質(zhì)量工作。在這期間有好幾次都差點(diǎn)忍受不了××，但是當(dāng)看到一群20左右的帥小伙能堅(jiān)守崗位不間斷的以一天兩臺(tái)的速度進(jìn)行;xx長(zhǎng)天天早一個(gè)小時(shí)到，晚一個(gè)小時(shí)回，什么都弄得妥妥的。都自愧不如，明白自己該學(xué)的還有很多。
10.11.12這幾個(gè)月都在跟著××走，每天××等。剛開(kāi)始是知道要這么干所以這樣干了，后來(lái)通過(guò)師父知道了為什么要這么干，才感覺(jué)自己干的最起碼還有點(diǎn)意義。在這同時(shí)我還負(fù)責(zé)了工程的資料工作，開(kāi)始向身兼數(shù)職的工作生涯邁出了第一步。
在這5個(gè)多月當(dāng)中我學(xué)到了不少的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長(zhǎng)進(jìn)，但也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。通過(guò)師父和其他前輩的指導(dǎo)提高了我的整體水平。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并補(bǔ)充能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
質(zhì)檢月總結(jié)14
時(shí)光飛逝，8月份xx廠質(zhì)檢部的相關(guān)情況如下：
一、工作完成情況
質(zhì)檢部在8月的質(zhì)量體系運(yùn)作中，在部主任和部門成員的全體努力下，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對(duì)廠質(zhì)檢過(guò)程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)通知相關(guān)部門，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對(duì)主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施；因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。
質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)xx廠鐵礦石的檢斤計(jì)量（過(guò)磅），礦石取樣，樣品加工，樣品分析化驗(yàn)，客戶結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工xx人，要完成每天進(jìn)廠鐵礦廠xx噸左右的工作，員工每天都要對(duì)進(jìn)廠礦石進(jìn)行秤重，取樣，制樣，化驗(yàn)，做到日事日畢，以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。十年如一日的重復(fù)工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一個(gè)，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報(bào)表，根據(jù)報(bào)表結(jié)果與客戶進(jìn)行結(jié)算，這是一項(xiàng)細(xì)致的工作，我們必須做到，準(zhǔn)、細(xì)，并且有責(zé)任心，按時(shí)提供可靠依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。
抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的.產(chǎn)品就是我們通向社會(huì)的一面旗幟，只有認(rèn)真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)信譽(yù)和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開(kāi)始，針對(duì)不同批次的鐵礦石嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過(guò)程中，運(yùn)用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，以今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)為準(zhǔn)則，樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)品牌。
中國(guó)有句諺語(yǔ)：團(tuán)結(jié)就是力量。一個(gè)單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強(qiáng)與xx等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來(lái)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們還加強(qiáng)了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作，全年部門各崗位無(wú)出現(xiàn)事故和客觀性錯(cuò)誤。同時(shí)，為了使部門各成員都掌握多種技能，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有團(tuán)結(jié)一致，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無(wú)不勝！我們質(zhì)檢部是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，也正因?yàn)橛辛诉@樣一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍，才能使xx廠的明天更加美好燦爛。
二、存在不足及改進(jìn)方向
質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識(shí)的宣傳工作，還仍僅僅是停留在車間質(zhì)量狀況的通報(bào)，沒(méi)有讓員工從思想上真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要。我廠多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過(guò)一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了一定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個(gè)新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識(shí)，遠(yuǎn)勝來(lái)源于外在的壓力。質(zhì)量文化是xx廠企業(yè)文化的重要組成部分，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應(yīng)該是一個(gè)重要的推動(dòng)部門，所以在今后的工作中，我們應(yīng)以多種不同形式的會(huì)議、培訓(xùn)、洽談等，讓員工從根本上認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要。
激勵(lì)機(jī)制不夠健全。質(zhì)檢部工作在8月份取得了一定成績(jī)，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，但是，我認(rèn)為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒(méi)有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵(lì)機(jī)制太少，不得充分調(diào)動(dòng)大家積極性。做為管理人員對(duì)取得成績(jī)的員工沒(méi)有給予即時(shí)表?yè)P(yáng)，我部門也沒(méi)有制定出一套如何評(píng)定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，質(zhì)檢部暫時(shí)擬定了一個(gè)有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績(jī)效考核制度，用來(lái)評(píng)定每個(gè)工作員的優(yōu)異，但我覺(jué)得還需要進(jìn)一步完善。
三、8月份之后工作方向
1、不斷完善強(qiáng)化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
2、提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)。
3、嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要提高鐵礦石檢驗(yàn)的技術(shù)，還要掌握原材料的來(lái)源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。
4、加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立良好的部門形象。
我們將不斷地提高自己，做好質(zhì)量的指導(dǎo)工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)教育以及培訓(xùn)工作，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神投入到工作當(dāng)中。
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