無字碑歌高一作文
沃爾瑪超市市場調(diào)查報告
沃爾瑪超市市場調(diào)查報告
調(diào)查人員：
院 系：
專 業(yè):
調(diào)查時間：
沃爾瑪簡介
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。
2004年11月沃爾瑪在漢第一家分店漢口萬達店在漢口中山大道正式開業(yè)。時隔不到一年，2005年9月，沃爾瑪在漢第二家分店武昌銷品貿(mào)店在武昌徐東區(qū)開業(yè)。沃爾瑪武昌銷品茂店位于地下一層，營業(yè)面積1.8萬 平方米，是沃爾瑪在中國單層面積最大的店，其店內(nèi)環(huán)境徐東店的基本風格與漢口店一致。
然而，面對本土商界的“四大天王”即武商、漢商、中百、中商競爭，還有同是國際性零售業(yè)大超市的家樂福、麥德龍，沃爾瑪。
調(diào)查目的
觀察超市布局和貨架陳列，分析其對消費者購物的影響，并提出可改進方案。
重點：通過觀察分析消費者的購物習慣及超市設施和環(huán)境，間接了解影響消費者購物的因素；從消費者角度出發(fā)，超市應采取何種有效措施，提高消費者滿意度。
調(diào)查消費者在超市購物品類，分析超市今后主要零售方向（即超市利潤最集中商品的銷售）。
超市購物方式
“一站式”購物
顧客是否能在店中一次購齊所有需要貨品，是否可以得到及時的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費停車等附加服務，是否可以在任何有空閑的時間入店購物??這些問題也是評價一間商店好壞的重要標志。 在沃爾瑪，消費者可以體驗“一站式”購物
(One—Stop Shopping)的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。其經(jīng)營項目繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。
另外，沃爾瑪為方便顧客還設置了多項特殊的服務類型： 免費停車：例如深圳的山姆店營業(yè)面積12000多平方米，有近400個免費停車位，而另一家營業(yè)面積達17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約150個停車位。 沃爾瑪將糕點房搬進了商場，更設有“山姆休閑廊”，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。
超市布局分析
優(yōu)點
將消費者常常購買的品類布局在二樓，給顧客帶來了方便，節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本
食品區(qū)與用品區(qū)分布合理，各品類布局清楚、易于客戶尋找 出口與收銀臺相連，便于出入和超市的有序管理 不足
收銀臺與入口處人流較大，此區(qū)域空間狹小、秩序混亂、導致顧客購物后滿意度下降
不同品類分布散亂，不利于顧客購買
手推車和提籃放置地點較少，不方便顧客使用 洗手間只有一處，導致顧客不便
篇二：沃爾瑪超市研究分析報告
目錄
第1章
1.1
1.2
1.3 企業(yè)概況 ....................................................................................................................... 1 行業(yè)現(xiàn)狀 ....................................................................................................................... 1 企業(yè)現(xiàn)狀 ....................................................................................................................... 1 MIS的應用 ................................................................................................................... 2
1.3.1 MIS系統(tǒng)為沃爾瑪集團帶來的巨大效益 ....................................................... 2
1.3.2 MIS系統(tǒng)的應用平臺 ....................................................................................... 3
公司實施管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢 ................................................................................... 4
管理信息系統(tǒng)的為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢 ................................................................... 4
2.1.1 情報機構 ........................................................................................................... 4
2.1.2 加強企業(yè)與客戶和供應商的緊密聯(lián)系 ........................................................... 4
2.1.3 對產(chǎn)品和服務差異化戰(zhàn)略的支持 ................................................................... 4
2.1.4 對市場細分戰(zhàn)略的支持 ................................................................................... 5
沃爾瑪管理信息系統(tǒng)的運用 ....................................................................................... 5
2.2.1 高效率的EOS系統(tǒng) ........................................................................................... 5
2.2.2 無與倫比的物流配送中心 ............................................................................... 5
2.2.3 強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) ................................................................................... 5
2.2.4 迅速的銷售時點系統(tǒng)（POS系統(tǒng)） ................................................................ 6
系統(tǒng)規(guī)劃與可行性研究 ............................................................................................... 7
系統(tǒng)調(diào)查 ....................................................................................................................... 7
3.1.1 系統(tǒng)的初步調(diào)查 ............................................................................................... 7
系統(tǒng)的詳細調(diào)查 ........................................................................................................... 7
3.2.1 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營管理系統(tǒng) ................................................................................... 8
3.2.2 沃爾瑪管理系統(tǒng)功能 ....................................................................................... 9
3.2.3 沃爾瑪組織結構 ............................................................................................... 9
3.2.4 沃爾瑪業(yè)務流程 ............................................................................................. 11
3.2.5 沃爾瑪數(shù)據(jù)流程 ............................................................................................. 11
可行性研究 ................................................................................................................. 12
3.3.1 經(jīng)濟可行性 ..................................................................................................... 12
3.3.2 技術可行性 ..................................................................................................... 13
3.3.3 系統(tǒng)可行性 ..................................................................................................... 13
3.3.4 管理可行性 ..................................................................................................... 13
結論 ............................................................................................................................. 13
計算機網(wǎng)絡 ................................................................................................................. 14
網(wǎng)絡概述 ..................................................................................................................... 14
4.1.1 互聯(lián)網(wǎng)的相關概念 ......................................................................................... 14
4.1.2 局域網(wǎng)的相關概念 ......................................................................................... 14
4.1.3 常見的傳輸介質 ............................................................................................. 18
4.1.4 常見的網(wǎng)絡類型 ............................................................................................. 20
計算機網(wǎng)絡實用技術 ................................................................................................. 24
4.2.1 常用的網(wǎng)絡命令 ............................................................................................. 25
4.2.2 用路由器實現(xiàn)多用戶網(wǎng)絡連接 ..................................................................... 27 第2章 2.1 2.2 第3章 3.1 3.2 3.3 3.4 第4章 4.1 4.2
第1章 企業(yè)概況
隨著經(jīng)濟全球化和信息化的發(fā)展，世界范圍內(nèi)的零售業(yè)正在經(jīng)歷著革命性的變遷。
本次報告就介紹了全球零售業(yè)龍頭老大——沃爾瑪集團的概況以及企業(yè)采用了MIS系統(tǒng)后為企業(yè)帶來的不可忽視的巨大效益以及MIS系統(tǒng)的應用平臺，從而使我們?nèi)轿坏牧私馐澜缌闶蹣I(yè)在電子商務時期劃時代的革命性變化。
1.1 行業(yè)現(xiàn)狀
時代變遷，零售業(yè)的發(fā)展迄今已有150多年的歷史。在此期間，零售業(yè)的行業(yè)形態(tài)不斷創(chuàng)新，新興零售組織形式不斷出現(xiàn)。從世界范圍來看，傳統(tǒng)的百貨行業(yè)形態(tài)正逐漸失去昔日的輝煌，而現(xiàn)代大型的連鎖超市和大賣場等則開始占據(jù)主導地位。目前，進入“世界500強”的零售企業(yè)已超過50家，絕大多數(shù)為連鎖超市和大賣場等業(yè)態(tài)。
然近年來，電子商務的快速發(fā)展也帶動了零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的快速“聯(lián)姻”，故此鑄就了沃爾瑪?shù)姆欠渤删汀?/p>
1.2 企業(yè)現(xiàn)狀
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8000家商場，下設53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。
最值得一提的是，沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點的經(jīng)典案例�？梢哉f，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術整合優(yōu)勢資源，信息技術戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎之上。
1.3 MIS的應用
MIS對企業(yè)中所有的資源能及時全面提供數(shù)據(jù)據(jù)和信息，支持決策活動；能準備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計和綜合工作得以簡化；利用給定的數(shù)學方法，分析歷史數(shù)據(jù)以預測未來的情況；為不同的層次管理要求提出相應的報告，幫助及時分析，作出決策；有效利用MIS本身．使信息系統(tǒng)成本最低。
1.3.1MIS系統(tǒng)為沃爾瑪集團帶來的巨大效益
沃爾瑪把信息技術與經(jīng)營活動進行密切配合，開發(fā)出沃爾瑪管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應用使其如虎添翼，管理者可以迅速得到所需的貨品層面數(shù)據(jù)、觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。十多年來，取得了驚人的成就。 年份 經(jīng)營活動
員工
1985 各部門自負
盈虧
1986 員工從后臺
轉入店內(nèi)現(xiàn)
場工作
1987 給員工計算
工資，加快結
算速度
1988 增加結賬通
1989 道
1990 決策輔助工
1991 具的培訓
1922 建立新的業(yè)
1933 務部分
1994
1995
1996 購物籃采購
分析
1997 網(wǎng)上沃爾瑪
1998 補貨 地區(qū)分銷中心 每周有訂購到送貨的周期 交叉使用賬臺 追加訂單 集中采購信息技術實現(xiàn) 手控存貨終端裝有衛(wèi)星天線 自動化分銷 定制EPOS，信用卡和儲蓄系統(tǒng) 高速掃描儀，全面的電子數(shù)據(jù)交易能力 實時的計算機銷售分析與DSS能力，網(wǎng)上信息技術供應商接入 新的專業(yè)化系統(tǒng)，開始全面實時局域網(wǎng) 宣布開展全球電子郵件項目，開發(fā)商開發(fā)應用軟件的速度提高40% 與賬臺掃描儀聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)倉庫，手控掃描終端 網(wǎng)上店面，用于店面，用于小型供應商的網(wǎng)上電
子數(shù)據(jù)交易 全面推廣電子數(shù)據(jù)交換，訂購后72小時內(nèi)到貨 多層次采購 如果有要求可當天送貨或每天送貨 降低店員庫存盤點時間 實時記錄銷售與存活數(shù)據(jù) 信息技術供應商在網(wǎng)上進行銷售分析，追加訂單與存貨管理 減少中介層 加快供應鏈的速度 用于小型、當?shù)毓⿷痰淖詣庸⿷?/p>
圖 1-1沃爾瑪近十年來信息技術與經(jīng)營活動密切配合
1.3.2MIS系統(tǒng)的'應用平臺
沃爾瑪主要將MIS系統(tǒng)應用在物流信息系統(tǒng)方面，主要的有：
1.應用通用的衛(wèi)星系統(tǒng)：是信息在企業(yè)內(nèi)部及時、快速、通暢的流動，保證各分店的商業(yè)需求能順利的到達配送中心，同時也可以與眾多的供應商進行緊密的聯(lián)系，是配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點形成連線作業(yè)，提高作業(yè)的高效性和準確性。
2.EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)：通過這一系統(tǒng)，可將補充貨源的分店信息傳輸給供應商，便于供應商及時傳單、收貨，保證物流暢通無阻。另外也可提高企業(yè)的整體工作效率及競爭力。
3.條形碼：節(jié)省了人力、物力，提高了效率，還可在條形碼的基礎上實行自動補貨系統(tǒng)，把供應商、分銷商、零售商機最終客戶連成整體，保證物流的“無縫化”。
4.快速高效的配送中心可以避免倉庫空間上的浪費，還可以避免公司正常庫存條件下多付出的多余成本，從而獲得大批量購買所帶來的折扣。
篇三：沃爾瑪市場調(diào)查報告
學校:
地點：重慶永川區(qū)
人物：永川市民
對象：永川沃爾瑪超市
引言 時間：2012年5月8日 到5月28日
企業(yè)簡介沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。2011年10月9日，在重慶市食品安全新聞發(fā)布會上，針對沃爾瑪在渝企業(yè)以普通豬肉冒充綠色豬肉等違法行為，重慶工商部門依法對涉案門店沒收違法所得，并處違法所得五倍罰款269萬元，從即日起實施15天的停業(yè)整頓。2011年10月17日，中國總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌離職。
公司名稱： 沃爾瑪百貨有限公司
外文名稱： Wal-Mart Stores
總部地點： 本頓維爾
公司性質： 綜合商業(yè)
年營業(yè)額： 4082百萬美元（2010年）
員工數(shù)： 210萬（2010年）
首席執(zhí)行官： Michael T. Duke
世界500強： 排名第一（2011）
調(diào)查數(shù)據(jù)分析
1、本次調(diào)查總人數(shù)為360人，其中男性185人，占總人數(shù)的51、4%，
2、在此次調(diào)查中，老師人數(shù)為8人，占總人數(shù)的2、2%，學生為301人，占總人數(shù)的83、6%，工人為11人，占總人數(shù)的3、1%，老板為7人，占總人數(shù)的2、0%，其他職業(yè)的人數(shù)為33，占總人數(shù)的9、1%。由此不難看出，學生是沃爾瑪?shù)囊淮箐N售群體
3、此次調(diào)查顯示，去過沃爾瑪購物的有340人，占總人數(shù)的94、4，另外20人未去過沃爾瑪購物。
4、我們調(diào)查到沃爾瑪大致消費是多少，結果是50元以下有112人，占總人數(shù)的31、1%，50至99有2003人，占總人數(shù)的56、1%，100至200有44人，占總
人數(shù)的12、2%，22元以上的有1人，占0、3%。由此表明，到沃爾瑪消費的一般是中低成收入群體。
5、
由此圖可以看出到沃爾瑪消費的大多是青年人，老年人所占比例較小
6、通過對沃爾瑪經(jīng)營狀況調(diào)查顯示，非常了解的有12人，占總人數(shù)的3、3%，比較了解的人數(shù)為135，占總人數(shù)的38、0%、不是很了解的人數(shù)為186，占總人數(shù)的52、0%，不知道的有27人，占總人數(shù)的6、7%。
7、通過對市民每月到沃爾瑪購物的次數(shù)調(diào)查知道，每月1至3次有260，占總人數(shù)的72、2%，每月到沃爾瑪購物次數(shù)為4至6次的有82，占總人數(shù)的22、8%，每月到沃爾瑪購物7至9次的有9人，占總人數(shù)的2、5%，每月到沃爾瑪購物9次以上的有9人，占總人數(shù)的2、5%。
8、通過對市民到沃爾瑪購物時間的調(diào)查可知，平時到沃爾瑪購物的認識為30人，占總人數(shù)的8、3%，周末到沃爾瑪購物的有263人，占總人數(shù)的72、7%，節(jié)假日到沃爾瑪購物共61人、占總人數(shù)的19、0%。由此表明，人們一般喜歡周末去沃爾瑪購物。
9、通過調(diào)查，市民去沃爾瑪購買日用品的人數(shù)為276，占總人數(shù)的76、7%，購買生鮮食品的有78人，占總人數(shù)的21、7%，購買文具類的有5人，總人數(shù)的1、4%，購買家電類的有一人，占總人數(shù)的0、3%，購買服飾類的有11人，占總人數(shù)的3、1%。由此表明，市民一般到沃爾瑪購買生活日用品和生鮮食品。
10、通過調(diào)查沃爾瑪與名豪、重百比較有哪些優(yōu)勢得到的結果為119人認為沃爾瑪?shù)膬r格較名豪、重百名豪便宜，占總人數(shù)的33、1%，220人認為沃爾瑪產(chǎn)品總類比名豪、重百齊全，占總人數(shù)的61、1%，58人認為沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質量比名豪、重百好，41人認為 沃爾瑪?shù)姆⻊諔B(tài)度比名豪、重百好，占總人數(shù)的11、4%，另外還有46人認為沃爾瑪與名豪、重百相比離家更近，占總人數(shù)的12、8%。
11、調(diào)查人數(shù)中有15人認為沃爾瑪?shù)姆⻊諔B(tài)度非常好，占總人數(shù)的4、2%，有172人認為沃爾瑪?shù)姆⻊諔B(tài)度較好，占總人數(shù)的48、0%，有170認為沃爾瑪?shù)姆⻊諔B(tài)度一般，占總人數(shù)的47、2%，有4人認為沃爾瑪?shù)姆⻊諔B(tài)度很差，占總人數(shù)的0、6%。
12、調(diào)查人數(shù)中有37人認為沃爾瑪商品的質量非常好，占總人數(shù)的10、3%，有153人認為沃爾瑪產(chǎn)品質量較好，占總人數(shù)的42、8%，有165產(chǎn)品質量一般，占總人數(shù)的45、7%，另外有5人認為沃爾瑪產(chǎn)品質量很差占總人數(shù)的1、2%。
13、調(diào)查人數(shù)中有44人認為沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品陳列非常好，占總人數(shù)的12、2%，有165認為沃爾瑪產(chǎn)品陳列比較好，占總人數(shù)的46、0%，有149人認為沃爾瑪產(chǎn)品陳列一般，占總人數(shù)的41、3%，有2人認為沃爾瑪產(chǎn)品陳列很差，占總人數(shù)的0、5%
14、
由上圖可知通過網(wǎng)絡了解沃爾瑪?shù)娜藬?shù)為34人，占總人數(shù)的9、4%，通過電視了解沃爾瑪?shù)挠?8人，占總人數(shù)的11、0%，通過報紙了解沃爾瑪?shù)娜藬?shù)為13，占總人數(shù)的3、6%，通過朋友介紹了解沃爾瑪?shù)娜藬?shù)為275人，占總人數(shù)的76
、0%。
15、通過對市民收入狀況了解得月工資1500一下有290人，占總人數(shù)的83、0%，1500至2499的有20人，占總人數(shù)的5、5%，2500到3000的有30人，占總人數(shù)的8、3%，3000以上的有10人，占總人數(shù)的2、8%。
16、通過對沃爾瑪未來發(fā)展態(tài)勢得54人認為沃爾瑪未來發(fā)展態(tài)勢非常好，占總人數(shù)的15、0%，197人認為沃爾瑪未來發(fā)展態(tài)勢較好，占總人數(shù)的54、7%，102人認為沃爾瑪未來發(fā)展一般，占總人數(shù)的28、3%，另外還有7人認為沃爾瑪未來發(fā)展態(tài)勢很差，占總人數(shù)的2、0%。
爭對以上情況，消費者有如下建議：
1）希望永川沃爾瑪?shù)臓I業(yè)員能夠有更好的服務態(tài)度，向總部學習。
2）提高超市購物的整體秩序。
3）多開分店，對產(chǎn)品進行推廣。
4）可適當增加衣服總類。
5）希望給消費者辦理消費卡。
6）增加菜品總類。
7）適當降低店內(nèi)音樂溫度。
心得體會
當今社會做任何投資都需要市場調(diào)查，通過市場調(diào)查可以獲取你需要的各方面信息，然后為自己決策提供依據(jù)。通過學習市場調(diào)查，知道它是有一系列收集和分析市場數(shù)據(jù)的步驟組成。某一步驟做出的決定可能會影響其后續(xù)步驟，某一步驟做出的任何修改可能導致其他步驟也需要修改。市場調(diào)查問卷設計的程序為：1）明確調(diào)查對象的類型 2）明確調(diào)查內(nèi)容，擬定調(diào)查內(nèi)容提綱 3）根據(jù)調(diào)查主題，明確被調(diào)查者項目 4）羅列具體調(diào)查項目 5)根據(jù)不同問題，確定不同的命題方式 6）設計調(diào)查問卷初稿7）試答和修改通過這次調(diào)查，我明白了市場對于我們將來進入社會，進入工作是一個很好的運用工具。當然這次調(diào)查也是我明白，并不是每件事都如自己所想象的那樣好做，市場調(diào)查也不例外。在進行調(diào)查過程中你也可能會遇到很多脾氣不好或者性格迥異的人，這告誡我們不管做什么都要有誠心，都需要忍耐。經(jīng)過這幾周的市場調(diào)查學習，我們參與實踐，學以致用，把理論與實踐相結合，真正提高了我的學習興趣，具有較好的學習效果。學習市場調(diào)研，利用理論和老師提供的實踐平臺，去運用和創(chuàng)造，發(fā)揮優(yōu)勢，豐富教學。
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