清明節(jié)祭奠烈士寄語(yǔ)

時(shí)間：2025-09-07 13:23:21 寄語(yǔ) 我要投稿

清明節(jié)祭奠烈士寄語(yǔ)

　　導(dǎo)讀：商務(wù)英語(yǔ)是以適應(yīng)職場(chǎng)生活的語(yǔ)言要求為目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的方方面面。下面小編為大家?guī)?lái)關(guān)于商務(wù)英語(yǔ)電話的技巧，希望能幫助到大家。

清明節(jié)祭奠烈士寄語(yǔ)

　　掌握電話技巧Telephone Skills

　　接聽(tīng)電話 Answering the Phone

　　個(gè)人的職業(yè)修養(yǎng)（individual professionalism）和公司的專業(yè)水平都能在通電話時(shí)的問(wèn)答之間充分體現(xiàn)。接聽(tīng)電話一定要突顯來(lái)電方的重要性，而不是己方。

　　熱情禮貌，樂(lè)于助人（courteous and helpful），無(wú)論打電話的是誰(shuí)，聽(tīng)了都會(huì)倍感舒心的。

　　⊙ Hello, thank you for calling McKay Insurance. This is Barbara Michaelson.

　　您好，感謝致電McKay保險(xiǎn)。我是Barbara Michaelson。

　　⊙ Mediacom Entertainment, how may I help you?

　　通信娛樂(lè)，有什么可以為您效勞的嗎？

　　⊙ You've reached Electronics. This is Tad speaking.

　　您撥通的是Electronics，我是Tad。

　　⊙ Hello, Samantha Smith.

　　您好，我是Samantha Smith。

　　⊙ How may I direct your call?

　　您需要我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)到哪里？

　　⊙ Would you please hold?

　　您稍等，請(qǐng)別掛。

　　⊙ May I transfer you?

　　我可以幫您轉(zhuǎn)電話嗎？

　　⊙ How may I help you today?

　　今天有什么我可以幫助您的嗎？

　　自報(bào)家門

　　以友好的語(yǔ)氣（friendly tone）報(bào)上你的姓名（identify yourself），無(wú)需過(guò)多說(shuō)明和修飾，告訴來(lái)電方你很愿意幫忙。確保你的語(yǔ)氣友好、聲調(diào)柔和。

　　⊙ Hello, Margaret Jameson. How may I help you?

　　您好，我是Margaret Jameson。有什么可以為您效勞的嗎？

　　⊙ Hello, you've reached human resources, Mark Adams speaking.

　　您好，這里是人力資源部。我是Mark Adams。

　　⊙ Good morning, thank you for calling. This is Noelle Jacobs.

　　早上好，感謝來(lái)電。我是Noelle Jacobs。

　　⊙ Zhang Hongmei here. How may I help you?

　　我是張紅梅。有什么可以幫助您的嗎？

　　稱呼恰當(dāng)

　　在確認(rèn)對(duì)方身份時(shí)，冠以稱呼（give a title），此后盡量使用“辦公室，辦公桌，在線”等職業(yè)詞匯。如果是接同事或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（supervisor）的電話，就無(wú)需說(shuō)自己的頭銜了。

　　⊙ Hello, Mr. Saunder's office. This is Harold Lee. How may I help you?

　　您好，Saunder先生辦公室。我是Harold Lee，有什么可以幫忙的？

　　⊙ Hello, Mr. Fisher's office, Jordan Fraiser speaking.

　　您好，F(xiàn)isher先生辦公室。我是Jordan Fraiser。

　　⊙ Thank you for calling Gershon Labs. You've reached the desk of Ms. Stevens. This is George Mason.

　　感謝致電Gershon實(shí)驗(yàn)室。這里是Stevens女士的辦公室。我是George Mason。

　　所在部門單位名稱

　　如果接到諸如“是預(yù)定處嗎？”“是人力資源部嗎？”的電話時(shí)，有必要說(shuō)明部門單位的名稱和你的名字。

　　⊙ Bookkeeping. This is Jill Martin. How may I help you?

　　訂票處。我是Jill Martin，有什么可以幫您的？

　　⊙ This is Customer Relations. John Fielding here. What can I do for you?

　　我是客戶關(guān)系部的John Fielding，有什么可以為您效勞的？

　　⊙ You've reached the Marketing department. Liv Thomas.

　　這里是營(yíng)銷部。我是Liv Thomas。

　　結(jié)束通話

　　結(jié)束時(shí)最好說(shuō)“Thank you”“Good bye”最好別說(shuō)bye-bye或者OK，并且讓來(lái)電方先掛電話（hang up first）。

　　A: Thanks for your help.

　　B: It's my pleasure. Please don't hesitate to call again if I can be of any assistance. Thank you. Good bye.

　　A：非常感謝您的幫助。

　　B：不客氣，這是我的榮幸。如果還需別的幫助，敬請(qǐng)?jiān)俅沃码姟Ｖx謝，再見(jiàn)。

　　總結(jié)

　　問(wèn)與答的對(duì)話之間，個(gè)人修養(yǎng)、公司形象、服務(wù)意識(shí)都盡顯無(wú)遺。接電話很簡(jiǎn)單，但很多細(xì)節(jié)都要深思，從禮貌用語(yǔ)到稱謂稱呼，從結(jié)束方式到語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，都有很多講究，應(yīng)多多注意。

　　Words

　　單詞表

　　agent 代理，代理商

　　claim 主張；要求，索賠

　　extension 擴(kuò)展；延期

　　lab 實(shí)驗(yàn)室，研究室

　　office 辦公室，辦事處

　　probably 很可能，大概

　　reception 酒會(huì)，招待會(huì)

　　available 有空的；方便的

　　couple 夫婦；一對(duì)

　　hold 保持；握住