描寫天使的作文

敬愛(ài)的黨支部：

　　醫(yī)院作為一家醫(yī)療服務(wù)型單位，在培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的行動(dòng)中，始終把鉆研社會(huì)主義核心價(jià)值觀理論與貼心服務(wù)患者緊緊結(jié)合起來(lái)，而且把服務(wù)好患者作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。通過(guò)開(kāi)展一系列活動(dòng)，增加了職工凝聚力，提升了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度明顯提高。

　　任何成熟的社會(huì)都需要一個(gè)核心價(jià)值體系來(lái)統(tǒng)領(lǐng)社會(huì)的各種思潮。從當(dāng)代中國(guó)的實(shí)際情況看，中國(guó)是十幾億人口的大國(guó)，正處于深化改革和經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，國(guó)內(nèi)外矛盾突出。社會(huì)各階層的經(jīng)濟(jì)利益訴求急劇增加，文化道德價(jià)值取向多元化，人口眾多，需要核心價(jià)值來(lái)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、凝聚人心;社會(huì)存在著價(jià)值缺失和偏離，急需要核心價(jià)值來(lái)培育、強(qiáng)化和糾偏。

　　社會(huì)主義核心價(jià)值體系，是2006年10月中共十六屆六中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》提出的一個(gè)概念，包括四個(gè)方面的基本內(nèi)容，即馬克思主義指導(dǎo)思想、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀。十八大用三個(gè)“倡導(dǎo)”來(lái)表述社會(huì)主義核心價(jià)值觀，即倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。三個(gè)“倡導(dǎo)”從國(guó)家、社會(huì)、公民三個(gè)層面，提出了反映現(xiàn)階段全國(guó)人民核心理念的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，三個(gè)“倡導(dǎo)”的內(nèi)容各有側(cè)重，又互相聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)整體，劉云山同志最近講話中用24個(gè)字,即：“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)行了最新概括�，F(xiàn)將我院踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的經(jīng)驗(yàn)介紹如下：

　　踐行核心價(jià)值觀是具體的，要教育職工從履行崗位職責(zé)做起，從改善服務(wù)態(tài)度做起，從優(yōu)化服務(wù)流程改起，將“三個(gè)倡導(dǎo)”在每個(gè)崗位、每個(gè)窗口、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程、每項(xiàng)服務(wù)中生根、開(kāi)花、結(jié)果，轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

　　1、開(kāi)展巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。為引導(dǎo)和激勵(lì)女職工愛(ài)崗敬業(yè)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量，提升女性綜合素質(zhì)，發(fā)揮我院婦女“半邊天”的積極作用，我院在女性較為集中的崗位開(kāi)展了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大女職工開(kāi)展有特色的創(chuàng)建活動(dòng)，重視文化建設(shè);不斷提高婦女同志的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，自覺(jué)遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，勇于創(chuàng)新，崗位建功，團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作成績(jī)顯著，成為行業(yè)榜樣;能夠獻(xiàn)愛(ài)心，講奉獻(xiàn)，贏得公眾好評(píng)，有良好的社會(huì)形象和團(tuán)隊(duì)精神。

　　2、開(kāi)展 “ 微笑服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)。醫(yī)院為了創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作環(huán)境，在我院開(kāi)展了“ 微笑服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)全院職工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)患者，更要以“微笑服務(wù)”來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展“微笑服務(wù)活動(dòng)”，

服務(wù)意識(shí)明顯提升，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)都明顯轉(zhuǎn)變;醫(yī)院按照“微笑服務(wù)”活動(dòng)的總體要求，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的明顯提升，進(jìn)而提高了病人滿意度。

　　醫(yī)院非常重視對(duì)“微笑服務(wù)”活動(dòng)的督導(dǎo)。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、服務(wù)電話等，建立與患者的溝通聯(lián)系平臺(tái)，在患者就診、住院、出院時(shí)填寫滿意度調(diào)查表，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)建議。同時(shí)采取明查暗訪、詢問(wèn)、電話回訪等方式，開(kāi)展病區(qū)、窗口科室微笑服務(wù)評(píng)比測(cè)評(píng)工作，測(cè)評(píng)結(jié)果定期在宣傳欄進(jìn)行公布;在日常工作中，注重工作方式，時(shí)刻保持以真誠(chéng)微笑、平和心態(tài)面對(duì)工作，積極探索人性化服務(wù)，特別是對(duì)待平時(shí)工作中接觸患者及其家屬較多的窗口科室、護(hù)理單元，努力做到對(duì)待工作平心靜氣，戒驕戒躁，與人溝通態(tài)度謙和，文明禮貌;以開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，號(hào)召全院職工廣泛使用文明禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話要規(guī)范，接待病人要熱情耐心，著裝要整潔。為增強(qiáng)全院職工“微笑服務(wù)”意識(shí)，發(fā)放“微笑”胸牌標(biāo)識(shí)并要求在工作時(shí)間佩戴;在窗口科室和病區(qū)開(kāi)展評(píng)選微笑服務(wù)窗口、微笑服務(wù)科室、微笑服務(wù)醫(yī)生護(hù)士活動(dòng);每季度對(duì)窗口科室、病區(qū)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量下降，與患者發(fā)生糾紛或引起患者不滿和投訴的，取消微笑窗口稱號(hào);對(duì)服務(wù)態(tài)度不好、患者向科室長(zhǎng)或考核辦反映的職工，取消微笑徽章的佩戴資格。

　　核心價(jià)值觀的生命力在于實(shí)踐，在于每一個(gè)社會(huì)成員自覺(jué)行動(dòng)。參與面越廣，踐行核心價(jià)值觀的社會(huì)基礎(chǔ)就越深厚。對(duì)核心價(jià)值觀的踐行是具體的，必須堅(jiān)持由易到難、由近及遠(yuǎn)，必須動(dòng)員全院職工從身邊小事做起、從一點(diǎn)一滴做起，把“三個(gè)倡導(dǎo)”要求變成日常的行為準(zhǔn)則，進(jìn)而增強(qiáng)自覺(jué)奉行和日常踐行的能力。

　　匯報(bào)人：yjbys

　　2014.10.24

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