摩托羅拉的經(jīng)理級別為初級經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（總監(jiān)）、副總裁（兼總監(jiān)或總經(jīng)理）、資深副總裁。中國公司的經(jīng)理中，72%的是中國員工，比5年前上升了六十多個百分點。目前女經(jīng)理人數(shù)已占到經(jīng)理總數(shù)的23%。

該公司亞太總部還制訂了一項新規(guī)定，即女性管理者要占所有管理者總數(shù)的40%。而且，今后在中層領(lǐng)導(dǎo)招聘中每三個面試者中至少要有一個女性。在現(xiàn)代社會中除極個別的行業(yè)外，絕大多數(shù)職位男女都可以勝任。在男女員工的使用上，摩托羅拉一視同仁。

在摩托羅拉，技術(shù)人員可以搞管理，管理人員也有做技術(shù)的，做技術(shù)的和做管理的在工資上具有可比性。許多公司看重職業(yè)經(jīng)理人的位置，是因為拿錢多。而在摩托羅拉，做技術(shù)和做管理完全可以拿一樣多的工資。

2.3.1 晉升機制

摩托羅拉員工的薪酬和晉升都與評估緊密掛鉤，但是摩托羅拉對員工評估的目的絕不僅僅是為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)。摩托羅拉評估的目的是：使個人、團隊業(yè)務(wù)和公司的目標密切結(jié)合；提前明確要達到的結(jié)果和需要的具體領(lǐng)導(dǎo)行為；提高對話質(zhì)量；增強管理人員、團隊和個人在實現(xiàn)持續(xù)進步方面的共同責(zé)任；在工作要求和個人能力、興趣和工作重點之間發(fā)展最佳的契合點。

員工制定目標的執(zhí)行要求老板和下屬參與。摩托羅拉每3個月會考核員工的目標執(zhí)行情況。員工在工作中有一個聯(lián)系緊密的合作伙伴，摩托羅拉稱之為Key work partner，他們彼此之間能夠相互推動工作�？绮块T同事和同部門同事之間有緊密聯(lián)系，使考核達到360度的平衡。

有些人在工作中的焦點不是客戶，而是怎樣使他的老板滿意。這種情況也導(dǎo)致評估的誤區(qū)，出現(xiàn)兩種不好的情況：一個是員工業(yè)績比較一般，但是老板很信任他；另一種是后加入團隊的員工，成績很好，但是沒有與老板建立信任的交情。人力資源部的細致工作就變得非常重要了。人力資源部會花很多精力在工作表現(xiàn)前25名和后25名人身上。有時候如果這個人很有能力，老板不重視，人力資源部會幫他找一個好老板。

如果員工對評估有不公之感，可以拒絕在評估結(jié)果上簽字。每個員工的評估表會有自己的主管和主管的主管簽字，所以他的上級會知道其中有問題，并會參與進來，了解其中情況，解決存在的問題。評估的質(zhì)量如何與管理者的關(guān)系很大。摩托羅拉非常注重管理者的素質(zhì)，因為管理者是制度的執(zhí)行者，所以選拔管理者有許多明確的條件。例如摩托羅拉對副總裁侯選人的素質(zhì)要求有四點：第一是個人的道德素質(zhì)高；第二是在整個大環(huán)境下，能夠有效管理自己的人員；第三是在執(zhí)行總體業(yè)務(wù)目標時，能夠執(zhí)行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；第四是需要能夠創(chuàng)新，理解客戶，大膽推動一些項目，進行創(chuàng)新改革。副總裁需要有這四個素質(zhì)，而且還要求這幾點比較平衡�？偙O(jiān)、部門經(jīng)理等都會有其就職要求。摩托羅拉有許多給領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)。摩托羅拉還給他們跨國性的培訓(xùn)，讓他們在全球做項目，讓他們知道做事方法不只一種。

摩托羅拉重視管理者的素質(zhì)，如果管理手段不妥，犯了嚴重管理過失，摩托羅拉會將管理者撤掉。

2.3.2 培訓(xùn)機會

在摩托羅拉，員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展密切掛鉤，兩者做到有機協(xié)調(diào)地向前推進。該公司大中華區(qū)人力資源總監(jiān)李重彪在接受采訪時表示，正是推行了一套公司采取主動、員工積極參與的旨在發(fā)揮每位員工所長的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展機制，員工的職業(yè)得到了良好的發(fā)展，公司的人力資源得到了很好利用，公司效益得到了極大的提高。

摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)的建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機會并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推廣電子學(xué)習(xí)(e-learning)，公司要求到2001年每個員工每年要通過電子學(xué)習(xí)自學(xué)8個小時。

摩托羅拉大學(xué)(MU-Motorola University)是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機構(gòu)�；�于公司的發(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長提供“及時而準確的知識”的學(xué)習(xí)方案，通過長期實踐和探索，公司建立了一套完整、先進的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計與采購、實行培訓(xùn)和培訓(xùn)評估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計部、培訓(xùn)信息中心及課程運作管理部。這四個部門承擔(dān)著這個系統(tǒng)的運行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面我們簡要介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如何運作的。

在摩托羅拉的培訓(xùn)工作是以客戶為導(dǎo)向的，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標之間的差距，判斷這些差距中那些是可以通過培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，并提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。之后，他們將與各事業(yè)部的各級領(lǐng)導(dǎo)合作，制定學(xué)員的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)需求分析經(jīng)常采用的模型是：

理想狀態(tài)與實際的情況差距

通過該模型，我們能夠找出事業(yè)部真正想要解決的實際問題，即找出這個“差距”。再通過對該“差距”的進一步分析，確定哪些“差距”是培訓(xùn)所應(yīng)解決的問題，哪些“差距”是培訓(xùn)所解決不了的。比如，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請通過ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)認證，那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門合作，對該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓(xùn)需求作出分析：首先從理想的狀態(tài)來看，通過ISO9000系統(tǒng)認證的相關(guān)人員都應(yīng)該具有該方面的知識和經(jīng)驗，熟知該系統(tǒng)認證的過程;然后對該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識與經(jīng)驗進行分析，確定他們現(xiàn)有的水平;這理想與現(xiàn)實之間的差距就是該事業(yè)部當前或認證前所要急需解決的問題。依據(jù)這個“差距”，制定出相關(guān)的培訓(xùn)方案。

依據(jù)這個模型，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部還根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展目標和任務(wù)，分別對其事業(yè)部的各部門/專業(yè)乃至員工個人的培訓(xùn)需求作出分析，并依據(jù)找出的“差距”，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案與培訓(xùn)課程。

依據(jù)對員工個人工作及職業(yè)發(fā)展的需求分析，在組織發(fā)展部的協(xié)助下，制定出員工個人的職業(yè)發(fā)展計劃，包括個人教育培訓(xùn)計劃(1DP)。應(yīng)該說，培訓(xùn)需求分析是整個教育培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒有準確的需求分析，就沒有讓“顧客完全滿意”的培訓(xùn)方案與課程。培訓(xùn)需求分析后，客戶代表部基于需求分析的結(jié)果為各事業(yè)部作出一年的培訓(xùn)計劃。

當MU客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓(xùn)需求后，會提出一整套培訓(xùn)咨詢和方案。在這些培訓(xùn)方案中，有些現(xiàn)有的課程即可滿足事業(yè)部的要求，但是有些現(xiàn)有的課程尚不能夠或不能夠完全滿足客戶培訓(xùn)的需求。在這種情況下，課程設(shè)計部就會介入來采購、設(shè)計、開發(fā)、改編以及翻譯培訓(xùn)課程以滿足公司及事業(yè)部發(fā)展的實際需求。

例如，摩托羅拉天津地區(qū)事業(yè)部的業(yè)務(wù)以生產(chǎn)制造為主，加之業(yè)務(wù)及自身發(fā)展迅速，對一線生產(chǎn)主管提出了更高的要求。但由于勞動力市場等的限制，許多一線主管均是剛剛大學(xué)畢業(yè)的本科生。如何加速提高生產(chǎn)一線主管的管理水平是一個當務(wù)之急。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制是一線主管主要的職責(zé)，但他們不僅要管理產(chǎn)品、質(zhì)量與費用，而且要振作員工士氣，探究工作方法，提供必要培訓(xùn)，并保證生產(chǎn)安全。大量一線主管成功的經(jīng)驗表明，一線主管所具備的基本管理知識與技術(shù)主要有與生產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)知識，如生產(chǎn)知識、生產(chǎn)管理知識、相關(guān)政策與法規(guī)及生產(chǎn)計劃能力、組織能力、溝通能力、激勵能力。解決實際問題的能力等。由于沒有現(xiàn)成的相應(yīng)培訓(xùn)項目，在借鑒有關(guān)培訓(xùn)項目的基礎(chǔ)上，我們于1999年設(shè)計、開發(fā)了一個主管走向培訓(xùn)項目(Supervisor Orientation Program,SOP)。該項目實施后，深得學(xué)員及各事業(yè)部的歡迎。

摩托羅拉的課程設(shè)計部應(yīng)用ISD(Instructional System Design)模型設(shè)計課程或項目，其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面。例如，為了支持領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略和組織更新的需要，他們設(shè)計出了許多優(yōu)秀的課程項目，這其中包括外界熟悉的明星客戶學(xué)院課程。

課程的設(shè)計還對課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評估等作出規(guī)定或建議以保證培訓(xùn)課程的有效實施。為了保證課程設(shè)計的有效性，在課程設(shè)計完成之后，該課程不是直接進入到實際培訓(xùn)階段，而是課程設(shè)計部要對該課程進行試運行。屆時相關(guān)領(lǐng)域的專家、項目設(shè)計人、學(xué)員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對課程提出各自的建議，并據(jù)此對課程進行必要的修改，以保證課程的設(shè)計達到培訓(xùn)的需求。

一般地，課程運作部負責(zé)授課教師的認證與管理、教學(xué)材料的打印、教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理，以及進行核心項目的管理等。對于摩托羅拉大學(xué)所開設(shè)的課程，課程運作管理部將負責(zé)認證講課教師。只有經(jīng)過認證合格后的教師才有資格執(zhí)掌該課程的教鞭。

培訓(xùn)信息管理中心則負責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記，課程的安排。學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源。

培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的感受是怎樣的?培訓(xùn)是否達到了所設(shè)定的目標?其效果如何?通過培訓(xùn)，學(xué)員是否掌握了所學(xué)的知識?其所學(xué)知識是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了能力?以及培訓(xùn)的投資回報率如何?所有這些問題都是大家非常關(guān)系的問題。

摩托羅拉依據(jù)上述問題將整個培訓(xùn)的評估分為四個水平，即：

水平1:考查學(xué)員對所學(xué)課程的反應(yīng)如何，其目的在于考查學(xué)員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓(xùn)后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學(xué)員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，并給予建議。這些都將成為課程設(shè)計部改進課程的重要依據(jù)。

水平2:考查學(xué)員對課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學(xué)員帶來不必要的負擔(dān)，我們采取許多靈活、有趣的方式對學(xué)員學(xué)習(xí)情況作出評估，如通過游戲活動。

水平3:課程學(xué)員是否將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力。由知識轉(zhuǎn)化為能力需要時間。因此對能力的評估需要一個較為先進的評估的方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理人員本土化進程，MU設(shè)計發(fā)展了“中國強化管理培訓(xùn)(CAMP=China Accelerated Management Program)”。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項評估以確定其培訓(xùn)前的能力水平。接受培訓(xùn)后3至6個月，進行再次能力評估。通過兩次評估結(jié)果的對比分析，就可確定培訓(xùn)對學(xué)員能力發(fā)展所帶來的影響和作用。

水平4:投資回報率，即考查培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出“6西格碼黑帶”項目計劃，其目的是培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人才，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問題的技能和改進質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在設(shè)計、制造、服務(wù)等各方面的不斷進步。經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，黑帶計劃已顯示出巨大的功效。對黑帶項目第四水平評估結(jié)果表明，黑帶專業(yè)人才通過帶領(lǐng)團隊解決公司內(nèi)部的質(zhì)量，生產(chǎn)率甚為可觀，為摩托拉帶來了豐碩的成果和回報率。

通過上述評估體系，一方面驗證了培訓(xùn)的結(jié)果是否達到了各事業(yè)部及員工個人的培訓(xùn)期望，另一方面，也為客戶培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計、實施與管理提供了有科學(xué)價值的反饋信息，為改進培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。

現(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的供應(yīng)商。與事業(yè)部經(jīng)營原則一樣客戶是第一位的。長期以來，摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。