錯誤一：

為了及時提交申請，打開網(wǎng)頁直接申請

在申請前，應該做好充分準備。比如，看看公司的企業(yè)文化，這樣在回答開放題時就會投其所好，不致白忙一場。

錯誤二：

細節(jié)并不重要，只要差不多就可以了

錯誤三：

感覺網(wǎng)申太麻煩，填了一半就放棄了

網(wǎng)申過程一般情況下需要很長時間，有的甚至三四個小時，所以千萬不要放棄，不認真填寫網(wǎng)申的唯一結(jié)果就是被刷下來。在現(xiàn)在的求職過程中，淘汰率最高的當屬網(wǎng)申了!

錯誤四：

隨心所欲，想怎么填就怎么填

一般都是填寫中英文兩份簡歷，但是在填寫過程中務(wù)必將中英文對應起來。

客服人員，作為電力公司服務(wù)客戶的第一責任人，在日常工作中，為電力用戶客戶提供面對面的服務(wù)。其工作能力，不僅會影響電力公司的服務(wù)形象和客我關(guān)系的進一步和諧，同時，也為營銷工作的正常開展提供了良好的保證。

一、表達的能力

客服人員和客戶的交往過程中，要讓客戶感覺到你有一定的文化素養(yǎng)，廣博的知識，靈活的語言表達藝術(shù)。在和客戶的接觸中，要善于運用詼諧、幽默的語言來調(diào)節(jié)好與客戶談話時遇到的尷尬氣氛;用婉轉(zhuǎn)的語言來糾正客戶錯誤的觀點。從與客戶的交流中發(fā)現(xiàn)客戶的需求點，以此來搭成共識，形成共同語言。人都是相互的，一個性格內(nèi)向、不善言辭的人，很難和客戶融洽相處的。在日常工作中，只有和客戶不斷地接觸、加強溝通，才能提高自身語言表達能力。

二、溝通的能力

溝通，是一門學問。和客戶進行有效的溝通，是客服人員日常市場服務(wù)中的一項重要的工作內(nèi)容。通過和客戶的接觸，也可以直觀地反映出服務(wù)人員的社交能力與素養(yǎng)。溝通的效果如何，不僅會給自身的工作帶來一定的影響，同時也為樹立電力行業(yè)形象起到了至關(guān)重要的作用。和客戶進行有效的溝通，在一定程度上為和諧客我關(guān)系，更好地提高客戶戶的滿意度與向心力奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)新的能力

服務(wù)人員要有敏銳的洞察力;具有創(chuàng)新的思維，工作不能一成不變，缺少開拓創(chuàng)新精神。電力市場需求形勢千變?nèi)f化，現(xiàn)代社會飛速發(fā)展，因此，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，要想立于不敗之地，那就必須具有創(chuàng)新的思維。通過創(chuàng)新來更好地體現(xiàn)自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。

四、承受的能力

服務(wù)人員要有良好的修養(yǎng)、較強的心理承受能力，在日常的工作中，面對形形式式的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事;不服輸、能吃苦，面對失敗和挫折不氣餒面對困難不推委，不能因一點小事而大光其火，更不能在口舌上和客戶一較短長。

五、學習的能力

社會在不斷進步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強。作為電力公司的一名服務(wù)人員，要不斷地去吸取新的營養(yǎng)充實自己，用知識來武裝自己。通過不斷地向書本學習、向?qū)嵺`學習，向經(jīng)驗學習，向同事學習，以此來達到提高自身素質(zhì)的目的。除此之外，服務(wù)人員還要進行多方面知識的涉獵，如經(jīng)營管理學、心理學、營銷學、公關(guān)學等等，通過不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，以此來達到從專才、通才到復合型人才的轉(zhuǎn)變，從而適應日益復雜的市場形勢變化的需要。