旅游電子商務(wù)論文

　　在日常學(xué)習(xí)和工作中，大家都寫(xiě)過(guò)論文，肯定對(duì)各類(lèi)論文都很熟悉吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以培養(yǎng)我們獨(dú)立思考和創(chuàng)新的能力。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)論文感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的旅游電子商務(wù)論文，希望能夠幫助到大家。

旅游電子商務(wù)論文1

　　摘 要：旅游電子商務(wù)的背景與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景 1.1旅游電子商務(wù)的概念: 電子商務(wù)泛指一切通過(guò)電子方式開(kāi)展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)

　　關(guān)鍵詞：如何寫(xiě)電子商務(wù)論文

　　1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景

　　1.1旅游電子商務(wù)的概念:

　　電子商務(wù)泛指一切通過(guò)電子方式開(kāi)展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。

　　1.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):

　　旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性,即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶(hù)范圍廣、無(wú)時(shí)空限制、能同用戶(hù)直接交流。這無(wú)疑能提高顧客滿(mǎn)意度，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。

　　1.3旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:

　　在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

　　2旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

　　2.1旅游企業(yè)人才缺乏:

　　目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的'復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。

　　2.2公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:

　　目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問(wèn)題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶(hù)不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶(hù)認(rèn)證程序，用戶(hù)大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線(xiàn)的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

　　2.3電子商務(wù)信用安全有待加強(qiáng):

　　盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開(kāi)拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題。

　　2.4旅游企業(yè)不重視:

　　大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來(lái)的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開(kāi)展電子商務(wù)。

　　2.5旅游網(wǎng)站信息匱乏:

　　很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線(xiàn)、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專(zhuān)業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡(jiǎn)單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回

　　3旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

　　3.1領(lǐng)導(dǎo)作用，專(zhuān)人負(fù)責(zé):

　　旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會(huì)立足，就必須明確開(kāi)展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)全公司開(kāi)展電子商務(wù)，制定負(fù)責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進(jìn)行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。

　　3.2統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)合作:

　　首先，積極加強(qiáng)與酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商、銀行和交通部門(mén)等部門(mén)合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運(yùn)行。酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商、銀行和交通部門(mén)可以推行電子票務(wù)、電子消費(fèi)券。其次，積極加強(qiáng)與交通部門(mén)的合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車(chē)票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題。

　　3.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):

　　網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，安全問(wèn)題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開(kāi)頁(yè)面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高，必須同步升級(jí)，不斷改進(jìn)。

　　3.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用保障:

　　從政府角度，需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件，近期中國(guó)人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的發(fā)布和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡(luò)信用的保障還需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如銀行、電子商務(wù)平臺(tái)都可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來(lái)建立旅游電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，有效評(píng)估并定時(shí)公開(kāi)發(fā)布旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)信用。

　　3.5校企合作，引進(jìn)人才:

　　旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作都是這些學(xué)生學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作，進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，可在學(xué)校里聘請(qǐng)一些知名的教授或者熟諳前沿知識(shí)、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開(kāi)展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動(dòng)，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢，企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利。

旅游電子商務(wù)論文2

　　摘 要：旅游電子商務(wù)是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向，它突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。本文從中國(guó)旅游電子商務(wù)概念出發(fā)，針對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及目前存在的一些問(wèn)題，在其應(yīng)對(duì)策略上進(jìn)行了探討。

　　關(guān)鍵詞：旅游、電子商務(wù)、現(xiàn)狀、對(duì)策

　　隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的日趨進(jìn)步，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運(yùn)用日漸增多，其興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)也促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮之中。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)信息,進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。在美國(guó)，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示,1999年度全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的20%以上;全球有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù);約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來(lái)的一個(gè)主要發(fā)展方向，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也為我國(guó)旅游業(yè)的壯大提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　一、我國(guó)旅游電子商務(wù)概述

　　所謂旅游電子商務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、電子手段運(yùn)作旅游業(yè)務(wù)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。其特征是網(wǎng)絡(luò)加旅游，運(yùn)營(yíng)成本低，用戶(hù)范圍廣，沒(méi)有時(shí)空限制，還可以直接與用戶(hù)進(jìn)行交流，和傳統(tǒng)旅行社相比更加快捷方便，游客可以做到足不出戶(hù)就運(yùn)行電子業(yè)務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國(guó)專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站已超過(guò)500家，具有一定咨詢(xún)能力實(shí)力的旅游網(wǎng)站也超過(guò)5000家，網(wǎng)上旅游市場(chǎng)發(fā)展很快。而我國(guó)現(xiàn)有旅行社超過(guò)萬(wàn)家，但大部分是中小型企業(yè)，本身沒(méi)有太多的資源和合作伙伴，更多的旅行社還在延續(xù)傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一部電話(huà)加一臺(tái)傳真機(jī)的模式并不罕見(jiàn)。對(duì)于這些散、小、弱、差的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)最大的作用就是把它們聯(lián)合起來(lái)，并在此過(guò)程中形成新的規(guī)模。就目前而言，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站尚處于初級(jí)階段，現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站電子商務(wù)模式主要有B to C和B to B兩種。B to C(Business to Customer)經(jīng)營(yíng)模式是目前國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的主流，相對(duì)來(lái)說(shuō)起步較早，以中國(guó)旅游咨詢(xún)網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)為代表。B to B(Business to Business)經(jīng)營(yíng)模式是旅游電子商務(wù)的后起之秀，起步較晚，但顯然是旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，以旅游在線(xiàn)交易為代表。

　　我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展最早可以追溯到1996年。1997年，以華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游咨詢(xún)網(wǎng)等為代表的第一代B to C旅游網(wǎng)站成立，但僅僅只提供基本的旅游咨詢(xún)，這可以被看成是中國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的開(kāi)始。1998年，旅游電子商務(wù)初露端倪，公司引入風(fēng)險(xiǎn)資金，成立大規(guī)模的商務(wù)預(yù)定中心，處理顧客的預(yù)定和聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商。1999年，以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表的'第二代B to C旅游網(wǎng)站相繼成立，除了提供基本的旅游咨詢(xún)外，主要以網(wǎng)上預(yù)訂和查詢(xún)?yōu)橹鳎�還要進(jìn)行簡(jiǎn)單的旅游電子商務(wù)。這是中國(guó)目前最成功的一批旅游商務(wù)網(wǎng)站。從20xx年起，國(guó)家級(jí)旅游電子商務(wù)網(wǎng)開(kāi)始籌建，以網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，旅游電子商務(wù)有了進(jìn)一步發(fā)展，個(gè)性化定制服務(wù)開(kāi)始。20xx年，獨(dú)立的旅游網(wǎng)站逐漸消失，傳統(tǒng)和在線(xiàn)有機(jī)的結(jié)合在一起。如中青旅和青旅在線(xiàn)的整合，使得兩者關(guān)系相互依存，共同促進(jìn)，中青旅客源與青旅在線(xiàn)進(jìn)行合作，青旅在線(xiàn)的客人交與中青旅組團(tuán)。20xx年，攜程旅行網(wǎng)得到日本樂(lè)天公司注資1億美元，建成了全亞洲最大的旅游呼叫中心，并成功的運(yùn)用IT技術(shù)和集中式呼叫中心搭建起虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立了國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)，高效且有規(guī)模效應(yīng)，大大降低了服務(wù)成本。20xx年其在美國(guó)上市，成為目前國(guó)內(nèi)最大的旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站。20xx年，e龍旅行網(wǎng)也獲得世界最大旅游公司IAC注資600萬(wàn)美元，在美國(guó)上市，20xx年又與萬(wàn)事達(dá)卡合作共同經(jīng)營(yíng)在線(xiàn)服務(wù)。旅游交易在線(xiàn)在20xx年開(kāi)通，以旅游同行企業(yè)為客戶(hù)目標(biāo)，為客戶(hù)提供全方位的網(wǎng)上同行交易平臺(tái)。中國(guó)旅游電子商務(wù)逐步得到完善，旅游信息網(wǎng)開(kāi)始建立。

旅游電子商務(wù)論文3

　　引言

　　本文選擇從2008年1月至2014年12月，以“旅游電子商務(wù)”為主題，對(duì)在中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索到的1096篇相關(guān)文獻(xiàn)，包括期刊論文、碩博士論文、報(bào)紙論文和會(huì)議論文進(jìn)行梳理和歸納，將我國(guó)學(xué)者關(guān)于此領(lǐng)域的研究主要概括為：

　　基礎(chǔ)理論方面，主要包括旅游電子商務(wù)的概念及模式，旅游消費(fèi)者行為；應(yīng)用理論方面，主要包括旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策，旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，新技術(shù)的應(yīng)用。而這五個(gè)方面的研究均會(huì)涉及到旅行社、旅游景區(qū)、旅游目的地、旅游酒店、旅游網(wǎng)站等具體的利益相關(guān)者。有關(guān)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策的研究最多，旅游電子商務(wù)概念及模式方面其次，而旅游消費(fèi)者行為方面最少。

　　一 主要理論成果

　�。ㄒ唬┗�礎(chǔ)理論研究

　　1. 旅游電子商務(wù)的概念

　　對(duì)于旅游電子商務(wù)的概念，不同的學(xué)者從不同側(cè)重點(diǎn)給出了自己的界定。大部分學(xué)者是從傳統(tǒng)電子商務(wù)和旅游服務(wù)的角度進(jìn)行界定，比較國(guó)內(nèi)不同學(xué)者關(guān)于此概念的界定后，楊路明給出的定義較為詳細(xì)和全面，也是至今被學(xué)術(shù)界最為廣泛接受的定義，即旅游電子商務(wù)是利用各種先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化[1].

　　2. 旅游電子商務(wù)的模式

　　由于對(duì)旅游電子商務(wù)模式的研究有多種不同角度，如其業(yè)務(wù)模式（產(chǎn)品角度）、運(yùn)營(yíng)模式（管理角度）、盈利模式（價(jià)值角度）和服務(wù)模式（客戶(hù)角度），故其分類(lèi)也未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)此方面的研究?jī)?nèi)容主要包括以下幾方面：（1）旅游電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究，主要是對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行總結(jié)和歸類(lèi)的基礎(chǔ)上，探討未來(lái)旅游電子商務(wù)模式的新模式。曾小春（2010）從價(jià)值創(chuàng)造、產(chǎn)品和服務(wù)、盈利模式的創(chuàng)新方面探討了我國(guó)旅游電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑。（2）區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展模式研究，也包括某具體地區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式�？担�2012）對(duì)以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行分析。（3）旅游企業(yè)如旅行社、旅游網(wǎng)站等的電子商務(wù)模式研究，其中對(duì)于旅游網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式的研究是熱點(diǎn)。付剛（2013）將我國(guó)主流旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為平臺(tái)型網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站，并對(duì)個(gè)別典型網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行深度剖析。張亞明[2]以旅行社為例分析了服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式。

　　旅游電子商務(wù)模式的創(chuàng)新不斷促進(jìn)旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，不同的旅游電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身的'規(guī)模及信息化發(fā)展程度來(lái)選擇合適的經(jīng)營(yíng)模式，而不能盲目照搬一些成功旅游企業(yè)的商業(yè)模式。未來(lái)個(gè)人消費(fèi)旅游的主要需求將集中在個(gè)性化、體驗(yàn)式旅游方向，所以C2B模式將會(huì)是旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)方向。鑒于此，企業(yè)可以選擇特色化和個(gè)性化經(jīng)營(yíng)模式、以散客為主營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)模式，在注重體驗(yàn)式專(zhuān)業(yè)化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)可以運(yùn)用科技和文化創(chuàng)意來(lái)提高旅游產(chǎn)品附加值。此外，旅游企業(yè)間也應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)旅游信息的集成和共享，從而實(shí)現(xiàn)各自利益的最大化。

　　3. 旅游消費(fèi)者行為研究

　　國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游消費(fèi)者行為的研究雖然比較少，但相關(guān)研究涉及到的內(nèi)容卻很廣泛，其研究?jī)?nèi)容主要包括以下幾方面：（1）需求行為研究。孫倩燕（2008）提出構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)旅游信息平臺(tái)推進(jìn)自助游的發(fā)展。（2）感知行為研究。許展晶（2012）從用戶(hù)感知的角度出發(fā)，研究旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量因素對(duì)顧客滿(mǎn)意及行為意向的內(nèi)在作用機(jī)制。（3）在線(xiàn)信息搜尋行為研究。楊敏（2012）認(rèn)為旅游卷入程度和信息搜尋動(dòng)機(jī)是導(dǎo)致在線(xiàn)旅游信息搜尋行為意向的關(guān)鍵。（4）購(gòu)買(mǎi)決策行為研究。李莉（2008）認(rèn)為影響旅游產(chǎn)品在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為的決定因素主要有旅游網(wǎng)頁(yè)類(lèi)型、自我效能、特定領(lǐng)域創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)知覺(jué)。（5）在線(xiàn)評(píng)論行為研究。王萍（2013）將擴(kuò)展的信息系統(tǒng)繼續(xù)使用模型與電子口碑傳播意愿相結(jié)合來(lái)分析用戶(hù)繼續(xù)使用旅游網(wǎng)站的影響因素。

　　旅游消費(fèi)者需求是旅游電子商務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的立足點(diǎn)，游客的感知和在線(xiàn)評(píng)論行為對(duì)游客的出行決策有重要影響，所以旅游企業(yè)想獲得持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的動(dòng)力，不僅要深度挖掘旅游消費(fèi)者需求，還要對(duì)游客在線(xiàn)評(píng)論進(jìn)行有效管理，以提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，吸引更多的游客。

　�。ǘ�）應(yīng)用理論研究

　　1. 旅游電子商務(wù)發(fā)展研究

　　關(guān)于我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題方面的研究主要是對(duì)區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展研究、跨區(qū)域合作研究及我國(guó)旅游電子商務(wù)宏觀分析。（1）區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展研究，按地域主要分為東部沿海地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)。東部沿海地區(qū)發(fā)展旅游電子商務(wù)具有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，所以這方面的研究成果較多，主要是對(duì)浙江省、海南省、福建省、山東省旅游電子商務(wù)發(fā)展的研究。對(duì)中部地區(qū)旅游電子商務(wù)的研究居于其次，主要是對(duì)安徽省、湖南省、山西省旅游電子商務(wù)的研究；西部地區(qū)主要是對(duì)云南省、四川省旅游電子商務(wù)發(fā)展的研究。（2）跨區(qū)域合作研究，主要是閩臺(tái)、東北亞區(qū)域及中越旅游電子商務(wù)研究。（3）我國(guó)旅游電子商務(wù)宏觀分析主要是集中于旅游電子商務(wù)市場(chǎng)需求狀況、旅游企業(yè)信息化程度及人才培養(yǎng)方面，其中技術(shù)水平的限制，網(wǎng)民數(shù)量與層次的限制，在線(xiàn)交易的制約，缺乏深層次的客戶(hù)信息挖掘和社會(huì)信用問(wèn)題是制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的五大因素。

　　綜上，我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展主要存在著以下問(wèn)題：（1）宏觀層面上，法律環(huán)境還不完善、網(wǎng)絡(luò)安全難以保證、缺乏相關(guān)復(fù)合型人才。（2）微觀層面上，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不完善、旅游企業(yè)之間缺乏有效合作。

　　關(guān)于我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策方面的研究，我國(guó)學(xué)者如陳露[3]、侯青蜓[4]、李繼紅[5]主要從區(qū)域性旅游電子商務(wù)和整個(gè)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)方面給出相關(guān)策略，在認(rèn)清整個(gè)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提下，針對(duì)不同地區(qū)、不同企業(yè)而采取有效發(fā)展策略。

　　綜上，我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略主要概括為以下內(nèi)容：

　　（1）宏觀層面上，完善法律環(huán)境、提高管理水平以消除信息安全隱患、培養(yǎng)復(fù)合型人才。（2）微觀層面上，豐富旅游網(wǎng)站的內(nèi)容、旅游企業(yè)間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　2. 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究

　　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)具體深化的應(yīng)用，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的理論基礎(chǔ)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)關(guān)于此方面的研究?jī)?nèi)容主要有以下方面：（1）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式創(chuàng)新研究。王天擎（2014）探討了利用公眾平臺(tái)進(jìn)行品牌塑造、資源整合和實(shí)行差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的微信O2O營(yíng)銷(xiāo)模式。（2）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略研究，包括宏觀策略、區(qū)域策略、目的地策略、旅游企業(yè)包括酒店、旅行社及景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略研究。高峰（2010）闡述了如何將旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)融入旅游企業(yè)的信息服務(wù)中去的旅游營(yíng)銷(xiāo)組合策略。唐書(shū)轉(zhuǎn)（2013）通過(guò)實(shí)證研究建立了旅游景區(qū)自媒體營(yíng)銷(xiāo)PLEIMO模型。

　　目前移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，旅游企業(yè)應(yīng)積極布局基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的旅游營(yíng)銷(xiāo)并完善在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的移動(dòng)交易。微信、博客等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也成為旅游體驗(yàn)和旅游信息交流的陣地，旅游企業(yè)要及時(shí)推出包括定位、個(gè)性化服務(wù)、參與促銷(xiāo)等一系列功能的手機(jī)APP,探索基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)新模式。

　　3. 新技術(shù)在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用

　　技術(shù)和理念的不斷創(chuàng)新是旅游電子商務(wù)發(fā)展的力量源泉。

　　對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的研究主要是在旅游信息化研究方面，特別是景區(qū)如何利用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)的“智慧”發(fā)展。從關(guān)鍵技術(shù)的角度來(lái)看，其研究?jī)?nèi)容主要有以下方面：（1）感知與識(shí)別技術(shù)，如二維碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)。郭靜靜（2011）探討了RFID技術(shù)在景區(qū)票務(wù)管理、資源管理、客流管理、人員管理、景區(qū)安全管理方面的應(yīng)用。（2）網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，如基于位置的服務(wù)（LBS）、近距離無(wú)線(xiàn)通信（NFC）技術(shù)、4G移動(dòng)通信技術(shù)。嚴(yán)雪（2013）從線(xiàn)上旅游電子商務(wù)平臺(tái)和線(xiàn)下移動(dòng)支付終端兩方面分析了4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的環(huán)境下的移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的總體框架。（3）云計(jì)算技術(shù)。姚國(guó)章（2013）從分析“智慧的旅游”和云計(jì)算技術(shù)的內(nèi)在特點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)我國(guó)如何推動(dòng)“云計(jì)算”在“智慧的旅游”中的應(yīng)用提出了建議。（4）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。鄢志武（2009）分析了旅游景區(qū)網(wǎng)站如何利用三維全景虛擬展示。

　　二 存在問(wèn)題與研究展望

　　我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了萌芽、起步、發(fā)展、完善階段，現(xiàn)在正處于新的探索階段，故關(guān)于此方面的研究也存在著一些新的問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題

　　1. 研究領(lǐng)域不平衡

　　國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游電子商務(wù)研究還多集中于旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及對(duì)策方面，而此方面的研究大部分也僅僅是從宏觀上進(jìn)行探討分析，并沒(méi)對(duì)實(shí)際應(yīng)用的路徑進(jìn)行分析。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)發(fā)展“智慧的旅游”的大形勢(shì)下，以旅游消費(fèi)者為基礎(chǔ)尤其重要，而目前國(guó)內(nèi)對(duì)消費(fèi)者行為的研究還較少。此外，環(huán)境也是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，而目前對(duì)法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等方面的研究過(guò)于籠統(tǒng)而不夠深入。

　　2. 理論研究和實(shí)際應(yīng)用有差距

　　對(duì)旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論研究落后與營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)際應(yīng)用，特別是眾多新媒體的出現(xiàn)，使實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)策略更加多樣化。信息技術(shù)在旅游景區(qū)的實(shí)際應(yīng)用方面也落后于信息技術(shù)本身的發(fā)展。

　　3. 研究方法單一

　　對(duì)旅游電子商務(wù)整體狀況的研究主要還停留在描述性階段，定性研究要明顯多于定量研究，雖然在最近幾年實(shí)證研究、實(shí)例分析、量化的研究開(kāi)始被學(xué)者們所重視，主要表現(xiàn)在對(duì)旅游消費(fèi)者行為研究方面，但應(yīng)用的總體比例不高。

　　4. 研究深度不夠

　　針對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些具體問(wèn)題如信息技術(shù)的應(yīng)用和旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，所提出的策略大多都比較籠統(tǒng)和抽象，只是在理論層次上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并沒(méi)對(duì)如何具體應(yīng)用這些方法去解決實(shí)際問(wèn)題做詳細(xì)的論證。

　�。ǘ�）未來(lái)研究建議

　　1. 拓寬研究領(lǐng)域

　　旅游電子商務(wù)是一門(mén)綜合性學(xué)科，其涉多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，其學(xué)科性質(zhì)決定了其研究實(shí)踐性強(qiáng)、應(yīng)用較廣的特性。旅游電子商務(wù)的研究需要鼓勵(lì)多領(lǐng)域的學(xué)者參與，并且要針對(duì)目前研究的不足，從旅游消費(fèi)者角度對(duì)其進(jìn)行深入研究，而不能僅僅局限于旅游企業(yè)方面。

　　2. 加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際

　　旅游電子商務(wù)理論研究要密切聯(lián)系實(shí)際，對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新現(xiàn)象和新模式進(jìn)行及時(shí)跟蹤剖析，例如對(duì)目前C2B旅游電子商務(wù)模式、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、智慧的旅游背景下景區(qū)信息化的發(fā)展等新生事物的研究要跟上實(shí)際發(fā)展需要。

　　3. 完善研究方法

　　在充分借鑒國(guó)外旅游電子商務(wù)研究的理論及成果的基礎(chǔ)上，密切結(jié)合國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，把握好該研究領(lǐng)域發(fā)展的最新動(dòng)向，同時(shí)為提高研究的科學(xué)性，未來(lái)研究要更多的應(yīng)用實(shí)證分析、案例研究等多種研究方法。

　　4. 強(qiáng)化研究深度

　　對(duì)一些涉及到策略研究的問(wèn)題，要結(jié)合研究對(duì)象的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，提出切實(shí)可行的實(shí)現(xiàn)方法，而不是千篇一律的僅僅在宏觀層面上給出方向。特別是在具體旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)方面，要深入地從多方面去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而提出有效可行的對(duì)策。

　　三 結(jié)語(yǔ)

　　在發(fā)展智的慧的旅游的背景下，未來(lái)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的滲透將更加深入，其影響范圍將繼續(xù)擴(kuò)大并延伸至整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。未來(lái)研究要重視智慧的旅游的發(fā)展及新技術(shù)的應(yīng)用研究，真正做到旅游電子商務(wù)的學(xué)術(shù)研究與行業(yè)發(fā)展并重。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]李繼紅，王成，楊路明。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題研究[J].價(jià)值工程，2011（12）：171-172.

　　[2]張亞明。服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究-以旅行社為例[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（9）：5-10.

　　[3]陳露。西部旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（4）：48.

　　[4]侯青蜓。我國(guó)旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析[J].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)，2011（6）：308-309.

　　[5]李繼紅，王成，楊路明。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題研究[J].價(jià)值工程，2011（12）：171-172.

旅游電子商務(wù)論文4

　　一、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

　　（一）層次性原則

　　電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的開(kāi)展需順應(yīng)形勢(shì)，在教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行層次設(shè)置。首先是電子商務(wù)理論的教授，讓學(xué)生了解最基礎(chǔ)的電子商務(wù)知識(shí)。其次是在扎實(shí)的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)性的實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐來(lái)讓學(xué)生鞏固理論，提高實(shí)操能力。同時(shí)，也不能忽略綜合性的實(shí)踐，將各部分知識(shí)融會(huì)貫通，使電子商務(wù)的運(yùn)用更加得心應(yīng)手。層次性原則的運(yùn)用，在提升學(xué)生興趣方面作用較大，降低學(xué)生電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)難度，全面提升學(xué)生能力。

　　（二）開(kāi)放性原則

　　開(kāi)放性原則在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)是多方面的�；ミB網(wǎng)的加入，對(duì)傳統(tǒng)封閉教學(xué)的帶來(lái)沖擊，突破單一教室的局限，讓學(xué)生們進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展學(xué)習(xí)。學(xué)生參與電子商務(wù)培訓(xùn)的時(shí)間和空間更加自由，利用網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。教師的教學(xué)方法也發(fā)生改變，教學(xué)資源更加充足，整體的電子商務(wù)教學(xué)呈現(xiàn)出開(kāi)放性的態(tài)勢(shì)。

　　（三）理論結(jié)合實(shí)踐原則

　　注重實(shí)踐是電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)關(guān)注的原則，提升實(shí)際操作能力是電子商務(wù)教學(xué)的主要目標(biāo)。在充分掌握電子商務(wù)理論知識(shí)之后，教師就應(yīng)借助實(shí)訓(xùn)軟件，來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐能力的培養(yǎng)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件能夠提供仿真效果良好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，學(xué)生通過(guò)練習(xí)可獲得必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其后，教師就可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐，接受真實(shí)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，使實(shí)踐能力進(jìn)一步提升，從而能夠更好的適應(yīng)相關(guān)工作崗位需求。學(xué)生在系統(tǒng)的角色選擇上，應(yīng)更加多元，力求對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都能勝任。教師在進(jìn)行課程安排時(shí)，一定要結(jié)合實(shí)際，從實(shí)際工作需求出發(fā)，在實(shí)驗(yàn)方法、管理模式、操作流程上不斷創(chuàng)新，提升電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)效果。

　　二、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件模式研究

　　（一）操作規(guī)范化

　　在開(kāi)展電子商務(wù)教學(xué)時(shí)，要對(duì)學(xué)生的軟件操作進(jìn)行合理規(guī)范。要考慮到雖然對(duì)電子商務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)熟悉的學(xué)員可以獨(dú)自完成操作，但是，多數(shù)學(xué)生還處于對(duì)操作流程不能融會(huì)貫通的階段，因而要進(jìn)行流程約束，使學(xué)生的操作規(guī)范化，避免給系統(tǒng)帶來(lái)不良影響。在有序的操作之下來(lái)完成實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

　　（二）處理過(guò)程化

　　實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是一個(gè)完整的過(guò)程，需要學(xué)生對(duì)這一過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都充分把握，使設(shè)計(jì)工作更加有序。熟練的業(yè)務(wù)員可以在清晰的操作思路和設(shè)計(jì)脈絡(luò)之下快速完成系列工作，這是建立在對(duì)信息集成的熟練把握之下的。作為初學(xué)者要遵循過(guò)程化的要求，分步完成設(shè)計(jì)。例如地接旅行社的確定，需要對(duì)費(fèi)用進(jìn)行估算，給出發(fā)盤(pán)價(jià)，再由地接社還盤(pán)，雙方進(jìn)行最終價(jià)格的商定。這一過(guò)程的每個(gè)步驟都不可或缺，并且要有序推進(jìn)。

　　（三）數(shù)據(jù)獨(dú)立性

　　實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)在面對(duì)社會(huì)工作時(shí)，數(shù)據(jù)重疊范圍小，可以保障數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。但是在教學(xué)中，學(xué)生會(huì)將相同的數(shù)據(jù)內(nèi)容輸進(jìn)系統(tǒng)，這是因?yàn)榻處熢O(shè)定的任務(wù)及教材給予的實(shí)驗(yàn)沒(méi)有差別造成的。相同內(nèi)容的輸入并不為實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)所接受，對(duì)教學(xué)的順利開(kāi)展產(chǎn)生影響。因而教師就要采取措施來(lái)保證數(shù)據(jù)的獨(dú)立性，使學(xué)生間輸入的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)有所差別，從而保證實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行。

　　（四）角色交換性

　　大多商用軟件在設(shè)定好用戶(hù)角色之后，一般是不會(huì)發(fā)生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用戶(hù)的穩(wěn)定性，也不會(huì)對(duì)定位進(jìn)行更改。但是，實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)軟件不同，它可以進(jìn)行實(shí)現(xiàn)角色交換，這樣的設(shè)計(jì)方式，使得學(xué)生可以體驗(yàn)到旅游流程中所有的工作形態(tài)，完成該角色應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)。角色的交換性可以使學(xué)生對(duì)每一個(gè)設(shè)計(jì)流程都充分了解，知識(shí)的掌握也更加全面。

　　（五）可監(jiān)督性

　　實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)軟件要做到對(duì)設(shè)計(jì)操作的監(jiān)督，教師可以看到學(xué)生設(shè)計(jì)開(kāi)展的進(jìn)度，對(duì)實(shí)驗(yàn)的完成度進(jìn)行檢查�？杀O(jiān)督性的實(shí)現(xiàn)，首先是考慮到的是對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)，避免因同類(lèi)操作頻繁帶來(lái)的軟件崩潰，其次是加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理，能夠?yàn)閷W(xué)生提供實(shí)時(shí)性的指導(dǎo)�？杀O(jiān)督性不僅體現(xiàn)在教師對(duì)學(xué)生的監(jiān)督上，學(xué)生也可對(duì)自己的設(shè)計(jì)操作進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，進(jìn)行必要的改進(jìn)。

　　（六）可教學(xué)性

　　電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)涉及的知識(shí)廣闊，功能比較全面，旅游專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)完全可以滿(mǎn)足教學(xué)需求。但是，要從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合理選擇，在特定的課時(shí)之內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)知識(shí)的傳授。實(shí)踐證明，過(guò)大過(guò)全的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容安排反而會(huì)影響教學(xué)質(zhì)量，使電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)難以發(fā)揮應(yīng)有的效力。因而，在旅游專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)安排中一定要突出可教學(xué)性，使學(xué)生的知識(shí)掌握有所側(cè)重，對(duì)旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式進(jìn)行深入設(shè)計(jì)探究。

　　（七）協(xié)作性

　　旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的角色不確定性，對(duì)實(shí)驗(yàn)的開(kāi)展有所裨益，因?yàn)�，�?dú)自完成一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是比較困難的，這就需要交互合作的開(kāi)展來(lái)發(fā)揮作用。學(xué)生在設(shè)計(jì)中承擔(dān)不同的任務(wù)，在分內(nèi)工作完成之后，通過(guò)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果共享，從而完成一個(gè)整體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作。在實(shí)際的旅游業(yè)務(wù)中，從組團(tuán)開(kāi)始到旅游活動(dòng)結(jié)束是需要每個(gè)環(huán)節(jié)的相互連接與合作的，通過(guò)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的協(xié)作性可以使學(xué)生的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神大大提升。

　　三、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)踐內(nèi)容探析

　　以旅游行業(yè)為例，要求學(xué)生進(jìn)行完整的旅游業(yè)務(wù)實(shí)踐，這是模擬電子商務(wù)教學(xué)的一個(gè)積極嘗試。在具體實(shí)踐中，要抓住以下三個(gè)重點(diǎn)，積極組織推進(jìn)：首先是旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)與設(shè)計(jì)，通過(guò)優(yōu)化組合來(lái)對(duì)旅游產(chǎn)品，不斷的推陳出新，形成最優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關(guān)數(shù)據(jù)的.收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，賬款處理。三個(gè)重點(diǎn)都應(yīng)在實(shí)訓(xùn)實(shí)踐中體現(xiàn)出來(lái)。

　　（一）交易前的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　交易前的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)旨在為旅游過(guò)程和旅游產(chǎn)品做準(zhǔn)備。包括的項(xiàng)目有：對(duì)旅游地點(diǎn)的酒店、景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所、交通環(huán)境等資源進(jìn)行整合，對(duì)旅游涉及要素充分把握，建立信息記錄；對(duì)參與帶團(tuán)的人員，如本社導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、司機(jī)等人員的聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理；做好旅游線(xiàn)路的前期設(shè)計(jì)，計(jì)劃要詳細(xì)，涉及的項(xiàng)目要在計(jì)劃中全部顯示出來(lái)，進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算，出具費(fèi)用清單；與地接旅行社進(jìn)行接團(tuán)價(jià)格商定，通過(guò)發(fā)盤(pán)與還盤(pán)確定適宜的價(jià)格，完成地接旅行社服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)；購(gòu)進(jìn)有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品，結(jié)合本旅行社特色進(jìn)行產(chǎn)品的整合與再開(kāi)發(fā)，形成本社旅游產(chǎn)品；旅行產(chǎn)品還可進(jìn)行社內(nèi)的組合，將不同種類(lèi)、不同性質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化搭配，迅速成為新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率。

　　（二）交易中的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　顧客在旅行社報(bào)團(tuán)并交納費(fèi)用就是交易的開(kāi)始，旅行社完成計(jì)調(diào)工作就是交易的完成，這個(gè)過(guò)程中的設(shè)計(jì)屬于交易中實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。以前期的設(shè)計(jì)工作為基礎(chǔ)，在交易過(guò)程中需要考慮的兩個(gè)主體就是旅行社與個(gè)人。旅行社首先是要對(duì)報(bào)團(tuán)信息進(jìn)行處理，對(duì)交納的押金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。然后是對(duì)報(bào)團(tuán)的顧客進(jìn)行回復(fù)，根據(jù)人數(shù)、地點(diǎn)等信息開(kāi)展旅游團(tuán)的組織工作，最后是要通過(guò)對(duì)旅游行程的安排和落實(shí)來(lái)完成計(jì)調(diào)，這是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要組成部分，這樣以來(lái)，旅行社方面的旅游計(jì)劃就可完成。作為個(gè)人需要做的設(shè)計(jì)就是前期的報(bào)團(tuán)預(yù)訂，交付押金，根據(jù)不同旅行社的要求來(lái)完成后續(xù)支付。到正式出團(tuán)時(shí)，交易中的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)就告一段落。

　　（三）交易后的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　交易后的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)發(fā)生在旅游結(jié)束之后，信息處理工作并未隨著旅游的完成而結(jié)束，還需要對(duì)過(guò)程中的資金流轉(zhuǎn)及顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行后續(xù)處理。包括的內(nèi)容有：與行團(tuán)途中的酒店、景點(diǎn)、商家進(jìn)行交易處理，清算應(yīng)付款項(xiàng)；交易方式多選擇銀行轉(zhuǎn)賬，通過(guò)轉(zhuǎn)賬來(lái)結(jié)付款項(xiàng)；接收的商家接到轉(zhuǎn)賬之后，將旅行社應(yīng)付款按照結(jié)算清單進(jìn)行沖銷(xiāo)；旅行社為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，需要做好顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，收到最真實(shí)的反饋，對(duì)本社旅行線(xiàn)路、景點(diǎn)設(shè)計(jì)、食宿安排等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，每個(gè)環(huán)節(jié)都要環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可的。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)不可擋，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也必須與時(shí)俱進(jìn)。從現(xiàn)代發(fā)展?fàn)顟B(tài)可以看出，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的很多方面，因而，加快電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的探索就更加迫切而必要。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)完善使相關(guān)人才的實(shí)踐能力增強(qiáng)，更加符合實(shí)際工作崗位需要，這正是實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的所在，也是需要引起社會(huì)有識(shí)之士的關(guān)注和研究推廣。

旅游電子商務(wù)論文5

　　電子商務(wù)在中小旅游企業(yè)中的應(yīng)用，主要是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)為主體，以旅游信息為基礎(chǔ)，充分利用網(wǎng)上電子支付手段進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)操作的商務(wù)體系。人們?cè)诼眯羞^(guò)程中所需要的交通、餐飲、住宿等問(wèn)題都可以通過(guò)電子商務(wù)的形式進(jìn)行，避免傳統(tǒng)交易的復(fù)雜性，以便為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)。

　　一、中小旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

　　1、旅游電子商務(wù)不受物流的限制

　　旅游行業(yè)的交易并不是以實(shí)物交換為主，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是一種無(wú)形的體驗(yàn)，旅游企業(yè)則通過(guò)自身提供的服務(wù)獲取利益。這一交易特點(diǎn)使得旅游企業(yè)通過(guò)提供的服務(wù)更容易采取電子商務(wù)形式，不用涉及復(fù)雜的物流程序，通過(guò)網(wǎng)上交易的方式結(jié)算，將食、住、行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)品信息結(jié)合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群。

　　2、旅游電子商務(wù)降低了經(jīng)營(yíng)成本

　　中小旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大都需要開(kāi)展商務(wù)聯(lián)系，而信息的溝通和交流是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，為此，旅游企業(yè)需要與其他相關(guān)行業(yè)建立密切的聯(lián)系，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以極大的減少企業(yè)交換信息的成本，提高信息的交流效率。

　　3、旅游電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)

　　旅游電子商務(wù)具有很強(qiáng)的個(gè)性化和便捷性，適應(yīng)了現(xiàn)階段高節(jié)奏的社會(huì)生活中人們對(duì)旅游的需求，越來(lái)越多的消費(fèi)者追求個(gè)性化旅游。中小旅游企業(yè)通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供雙向的交流，以便為旅游者提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，讓消費(fèi)者提供更加全面的信息，幫助消費(fèi)者獲得更加便捷的服務(wù)，

　　二、中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策分析

　　1、加強(qiáng)資源整合，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

　　旅游企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)最大程度的發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興旅游企業(yè)之間的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩者的資源整合。對(duì)于新興的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然擁有良好的電子商務(wù)平臺(tái)，但是在客戶(hù)源方面沒(méi)有傳統(tǒng)旅游企業(yè)廣泛，為此通過(guò)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域和不同規(guī)模旅游企業(yè)之間相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)彼此之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，對(duì)于旅游企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)理念，加強(qiáng)旅游企業(yè)的信息化建設(shè)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子分銷(xiāo)系統(tǒng)，與國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站建立鏈接，發(fā)展自己的品牌。在旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該注意圖文并茂，提高網(wǎng)上內(nèi)容的準(zhǔn)確性，吸引網(wǎng)友的眼球，突出自身的個(gè)性化服務(wù)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，依據(jù)不同消費(fèi)者的需求，為旅游者提供多種選擇方案，并不斷細(xì)化各種服務(wù)，給消費(fèi)者自由的`選擇空間。

　　2、政府扶持中小旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，旅游業(yè)成為很多地區(qū)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要對(duì)策，為此，政府可以通過(guò)制定特殊的政策扶持中小旅游企業(yè)的發(fā)展，從多個(gè)方面支持企業(yè)開(kāi)展電視商務(wù)，幫助其建立完善的電子商務(wù)軟硬件環(huán)境。從2002年開(kāi)始我國(guó)實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程中，提出建設(shè)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，并以此作為電子商務(wù)的發(fā)展中心，這一政策的提出在很大程度上幫助中小旅游企業(yè)指明了未來(lái)的發(fā)展方向，要求各地區(qū)按照國(guó)家一省一市一旅游景區(qū)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。比如，我國(guó)在2005年實(shí)施的《電子簽名法》對(duì)解決電子商務(wù)的安全性問(wèn)題具有重要作用，也讓企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有了法律保障。

　　3、加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的協(xié)調(diào)溝通

　　中小旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)上交通部門(mén)、金融服務(wù)業(yè)等相關(guān)行業(yè)的參與，所以，企業(yè)要想加強(qiáng)電子商務(wù)的開(kāi)展就必須加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)部門(mén)的協(xié)調(diào)和管理。比如，為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游購(gòu)票，旅游企業(yè)應(yīng)該與交通部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，積極推出適合消費(fèi)者需要的訂票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌；對(duì)于管理軟件設(shè)計(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該加強(qiáng)與旅游企業(yè)的合作，設(shè)計(jì)出旅游企業(yè)需要的酒店預(yù)訂系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)游銷(xiāo)售系統(tǒng)、以及各類(lèi)信息發(fā)布系統(tǒng)等等。此外，旅游企業(yè)還應(yīng)該注意與各大銀行的合作，擴(kuò)大信用卡、電子支付等多種支付方式，簡(jiǎn)化繁瑣的支付方式，提高交易的安全性和快捷性，與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的銀行也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)中蘊(yùn)含的巨大利益，為中小旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供相應(yīng)的信用擔(dān)保。

　　4、提高企業(yè)員工的電子商務(wù)素質(zhì)

　　中小旅游企業(yè)要想建立完善的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在旅游網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就需要企業(yè)員工具備較高的電子商務(wù)常識(shí)，熟練的應(yīng)用旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。為此，企業(yè)應(yīng)該注意員工招聘時(shí)對(duì)員工電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的考察，并加強(qiáng)對(duì)在職工作人員的電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，提高企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)水平，以更好的促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　電子商務(wù)在中小旅游企業(yè)中的應(yīng)用對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，為此，旅游企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)發(fā)展旅游的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)資源整合，不斷提高企業(yè)員工電子商務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)旅游企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

旅游電子商務(wù)論文6

　　1、基于博弈論的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)形成探析--買(mǎi)賣(mài)雙方之間的博弈分析及政策

　　2、顧客關(guān)系管理于電子商務(wù)應(yīng)用的互動(dòng)與相關(guān)系研究

　　3、O2O模式下電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境研究

　　4、基于網(wǎng)絡(luò)外部性的O2O模式應(yīng)用研究--以地圖APP為例

　　5、新浪微博的廣告價(jià)值分析

　　6、基于SNS的B2C電子商務(wù)模式研究--以美麗說(shuō)為例

　　7、O2O在二三線(xiàn)城市的應(yīng)用分析

　　8、中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)差異化分析

　　9、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下服務(wù)問(wèn)題的探討

　　10、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展與支持技術(shù)研究、中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向

　　11、B2C模式下電子商務(wù)的逆向物流分析

　　12、基于垂直網(wǎng)絡(luò)下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)研究--以易車(chē)網(wǎng)為例

　　13、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式比較分析

　　14、基于電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)值研究--以淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)為例

　　15、電子商務(wù)在餐飲業(yè)的應(yīng)用分析

　　16、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用分析

　　17、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播渠道研究

　　18、基于微信的社區(qū)化商品銷(xiāo)售的研究

　　19、論電子商務(wù)市場(chǎng)和傳統(tǒng)市場(chǎng)的價(jià)格離差

　　20、論電子商務(wù)助力泰康人壽保險(xiǎn)公司發(fā)展

　　21、o2o電子殺怪物安全信任問(wèn)題的相關(guān)研究

　　22、國(guó)產(chǎn)化妝品網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的探討

　　23、電子商務(wù)網(wǎng)上支付及其法律問(wèn)題

　　24、基于顧客感知價(jià)值如何提升淘寶小賣(mài)家的顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

　　25、基于B2C語(yǔ)言分析的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

　　26、探究網(wǎng)店活動(dòng)對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)影響

　　27、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代數(shù)字鴻溝的影響因素及消極策略研究（對(duì)區(qū)域規(guī)劃的影響）

　　28、對(duì)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)策略的博弈分析

　　29、淘寶網(wǎng)網(wǎng)店流量來(lái)源入口分析

　　30、電子商務(wù)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響

　　31、護(hù)膚品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)模式的對(duì)比與創(chuàng)新

　　32、基于JSP/ASP的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建

　　33、騰訊QQ與微信網(wǎng)絡(luò)外部性分析及對(duì)比

　　34、基于UC手機(jī)瀏覽器的盈利模式分析

　　35、4G環(huán)境下的移動(dòng)電子商務(wù)模式研究和創(chuàng)新

　　36、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易影響研究

　　37、基于智能終端的移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式研究

　　38、跨境電子商務(wù)環(huán)境下郵政速遞物流企業(yè)的發(fā)展策略研究

　　39、基于計(jì)算智能技術(shù)的'聚類(lèi)分析研究與應(yīng)用

　　40、母嬰產(chǎn)品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

　　41、O2O電子商務(wù)支付機(jī)制研究

　　42、央行視角下互聯(lián)網(wǎng)支付監(jiān)管研究

　　43、港口陸路集疏運(yùn)能力及配置問(wèn)題的研究

　　44、第三方支付發(fā)展與網(wǎng)上銀行關(guān)系的分析研究

　　45、Web環(huán)境下商品的個(gè)性化展示方法研究

　　46、需求依賴(lài)庫(kù)存的庫(kù)存控制和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型研究

　　47、移動(dòng)支付消費(fèi)者使用意愿模型及其實(shí)證研究

　　48、基于多種生產(chǎn)和訂購(gòu)模式的Newsvendor型產(chǎn)品供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題研究

　　49、基于數(shù)據(jù)挖據(jù)的商品推薦系統(tǒng)研究和實(shí)現(xiàn)

　　50、虛擬社區(qū)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)金融購(gòu)買(mǎi)和使用影響因素的實(shí)證研究

　　51、基于物聯(lián)網(wǎng)的豬肉溯源及價(jià)格預(yù)警模型研究

　　52、中國(guó)銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理研究--基于中國(guó)銀行濟(jì)南分行業(yè)務(wù)分析

　　53、微博熱點(diǎn)話(huà)題檢測(cè)與趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究

　　54、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用分析

　　55、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代二手房平臺(tái)（淘套房）商業(yè)模式構(gòu)建與研究

　　56、政府引導(dǎo)產(chǎn)學(xué)研合作對(duì)策研究

　　57、網(wǎng)絡(luò)第三方支付風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制研究

　　58、基于DNA計(jì)算的聚類(lèi)算法研究

　　59、基于TAM和IDT模型的消費(fèi)者微博營(yíng)銷(xiāo)采納意向影響因素研究

　　60、供應(yīng)鏈超網(wǎng)絡(luò)均衡模型研究

　　61、離散群體智能算法的研究與應(yīng)用

　　62、人工神經(jīng)樹(shù)網(wǎng)絡(luò)模型的優(yōu)化研究與應(yīng)用

　　63、基于粗糙集與前饋網(wǎng)絡(luò)的案例智能系統(tǒng)的研究

　　64、物流配送干擾管理問(wèn)題的知識(shí)表示與建模方法

　　65、第三方支付與商業(yè)銀行競(jìng)合關(guān)系研究

　　66、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸市場(chǎng)的融資成本與融資可獲得性研究

　　67、基于社會(huì)資本視角的網(wǎng)絡(luò)口碑與購(gòu)買(mǎi)意愿關(guān)系研究

　　68、基于交易成本理論的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用研究

　　69、基于灰色評(píng)價(jià)的C2C電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度的量化測(cè)度及其培育

　　70、集裝箱班輪航運(yùn)網(wǎng)絡(luò)可靠性建模與仿真研究

　　71、基于TRIZ的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建與應(yīng)用研究

　　72、基于多主體的微博信息傳播機(jī)制研究--以新浪微博為例

　　73、社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式研究--基于價(jià)值視角

　　74、顧客時(shí)間窗變化的物流配送干擾管理模型及其算法

　　75、山東聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

　　76、高鐵客運(yùn)需求市場(chǎng)細(xì)分及差異化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　77、多屬性反向拍賣(mài)機(jī)制與模型研究

　　78、基于案例推理的在線(xiàn)顧客消費(fèi)行為研究

　　79、外貿(mào)企業(yè)BPR及ERP系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)--以JK公司為例

　　80、我國(guó)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制研究

　　81、中國(guó)預(yù)付卡市場(chǎng)研究與風(fēng)險(xiǎn)分析

　　82、消費(fèi)者手機(jī)支付行為實(shí)證研究

　　83、基于動(dòng)態(tài)模型的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性研究

　　84、銀行卡支付與居民消費(fèi)行為關(guān)系研究--以四川省為例

　　85、基于內(nèi)容分析法的評(píng)論挖掘及其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用研究

　　86、基于收益管理的旅客列車(chē)票額分配及動(dòng)態(tài)調(diào)整方法研究

　　87、物流配送地址變化的干擾管理模型及其求解方法

　　88、有軌電車(chē)系統(tǒng)中斷事件的協(xié)作救援決策方法研究

　　89、基于生態(tài)位理論的B2C電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)價(jià)模型研究

　　90、我國(guó)客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)客票定價(jià)的合理性研究

　　91、基于可信第三方銀行卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)研究

　　92、基于特征的產(chǎn)品評(píng)論挖掘關(guān)鍵問(wèn)題研究

　　93、基于短信平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)建研究

　　94、基于演化博弈論的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展技術(shù)路線(xiàn)圖研究

　　95、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析與社團(tuán)發(fā)現(xiàn)

　　96、區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)訂餐項(xiàng)目市場(chǎng)分析--以漳州高校園區(qū)為例

　　97、基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的物流配送中心選址研究

　　98、基于社會(huì)力模型的高鐵綜合客運(yùn)樞紐行人交通仿真研究與實(shí)現(xiàn)

　　99、基于過(guò)程挖掘的軟件項(xiàng)目管理的定量分析研究

　　100、基于本體構(gòu)建的虛擬社區(qū)知識(shí)組織模型研究

旅游電子商務(wù)論文7

　　［論文關(guān)鍵詞］高職教育 旅游電子商務(wù) 課程教學(xué)

　　［論文摘要］旅游電子商務(wù)是一門(mén)跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)的新興綜合性課程，目前開(kāi)設(shè)該課程的高校不是很多。本文從重視程度、教材、師資、實(shí)踐教學(xué)等方面討論了教學(xué)中存在的問(wèn)題，并對(duì)如何解決問(wèn)題提出了自己的看法。

　　近年來(lái)，我國(guó)的高職教育得到了飛速的發(fā)展，教育部部長(zhǎng)周濟(jì)提出了“以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職辦學(xué)指導(dǎo)思想，高職培養(yǎng)目標(biāo)也被明確為培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才。我院是一所以培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的高職院校，20xx年創(chuàng)建旅游系，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)輸送了大量的旅游類(lèi)人才。我系將旅游電子商務(wù)作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)考查課，安排在第三學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)之前，目的就是讓學(xué)生能夠在實(shí)習(xí)中應(yīng)用所學(xué)。旅游電子商務(wù)是一門(mén)跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)的新興綜合性課程，目前開(kāi)設(shè)該課程的高校不是很多，它的理論和應(yīng)用都在不斷發(fā)展、不斷完善的過(guò)程當(dāng)中。關(guān)于該課程的教學(xué)方法各學(xué)校都處于摸索階段，缺少較為有效的可借鑒的教學(xué)模式。筆者結(jié)合自己近幾年來(lái)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析了《旅游電子商務(wù)》課程存在的幾點(diǎn)問(wèn)題，并提出對(duì)于該課程的幾點(diǎn)建議，希望對(duì)旅游電子商務(wù)教學(xué)有所幫助。

　　一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展概況

　　20xx年中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)家，并成為世界第四大旅游客源國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展已成為舉世矚目的現(xiàn)象。隨之而來(lái)的，是旅游企業(yè)對(duì)旅游人才的迫切需求。在未來(lái)的旅游市場(chǎng)中，將有三分之一的商務(wù)活動(dòng)是依托互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成的。旅游電子商務(wù)的開(kāi)展，在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部整合、提升企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上起著至關(guān)重要的作用。國(guó)內(nèi)的研究文獻(xiàn)中將旅游電子商務(wù)定義為：“旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。”在此我們可以看出，旅游電子商務(wù)不是旅游行業(yè)與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等簡(jiǎn)單的結(jié)合，而是在充分利用旅游業(yè)與信息技術(shù)二者優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上的融合，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和豐富的信息服務(wù)于旅游業(yè)。我國(guó)旅游電子商務(wù)屬于剛剛起步的階段，很多環(huán)節(jié)和配套技術(shù)還不夠完善。制約著我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素有很多，最顯著的還是缺乏旅游電子商務(wù)人才。國(guó)內(nèi)多數(shù)做旅游電子商務(wù)的為計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)旅游業(yè)務(wù)不甚了解，而經(jīng)營(yíng)旅游企業(yè)的行業(yè)人員又缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這使得旅游與電子商務(wù)相分離。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，做電子商務(wù)的不懂旅游業(yè)務(wù)，做旅游的不知道如何充分應(yīng)用電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)是一種經(jīng)過(guò)整合的新型交易模式，因此要求我們的從業(yè)人員既要熟悉電子商務(wù)，又要精通旅游業(yè)務(wù)，現(xiàn)代旅游業(yè)也最需要這種復(fù)合型人才。

　　二、旅游電子商務(wù)教學(xué)中存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬�學(xué)院重視程度不夠

　　在很多高職院校中對(duì)待《旅游電子商務(wù)》課程不夠重視。教學(xué)目標(biāo)也不夠明確，哪些內(nèi)容必須講，哪些必須進(jìn)行上機(jī)實(shí)踐等等都沒(méi)有一個(gè)明確的講授標(biāo)準(zhǔn)，造成了不同教師講授內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同。并且從學(xué)院制定培養(yǎng)方案時(shí)將該門(mén)課程作為一門(mén)選修課，從學(xué)生的角度來(lái)看就不夠重視這門(mén)課程，認(rèn)為可有可無(wú)。這樣就造成了這門(mén)課程在教學(xué)規(guī)范上、內(nèi)容的系統(tǒng)性、科學(xué)性上大打折扣。

　�。ǘ�）教材建設(shè)不足

　　《旅游電子商務(wù)》教材和其他旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程教材相比，出版的是少之又少，不僅版本少，而且體系不同。筆者講授旅游電子商務(wù)已有四年，也更換過(guò)幾本教材，現(xiàn)在市場(chǎng)使用比較多的教材是由巫寧，楊路明編著的《旅游電子商務(wù)》和杜文才編著的《旅游電子商務(wù)》。但筆者認(rèn)為這些教材還是過(guò)于理論化，不符合高職高專(zhuān)教育的特點(diǎn)，實(shí)踐操作內(nèi)容還不夠充分。現(xiàn)有教材通常存在以下幾種情況：一是從電子商務(wù)的書(shū)籍中改編而來(lái)，多數(shù)從電子商務(wù)的技術(shù)角度討論，而對(duì)旅游業(yè)的'應(yīng)用著墨不多，講授時(shí)案例的代表性不明顯。二是教材收錄的資料數(shù)據(jù)過(guò)時(shí)，與當(dāng)前最新的旅游發(fā)展?fàn)顩r實(shí)情不符。旅游業(yè)是個(gè)發(fā)展很快的行業(yè)，每年都會(huì)有新的發(fā)展趨勢(shì)和數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，選用這樣的教材不能夠給學(xué)生介紹新的行業(yè)技術(shù)和新的發(fā)展方向。三是有些教材是由歐美旅游電子商務(wù)翻譯而來(lái)，選用的案例也都是歐美國(guó)家的第一手案例，這些案例收集了大量的歐美國(guó)家的旅游數(shù)據(jù)，但是由于國(guó)情和法規(guī)的不同，其中的很多數(shù)據(jù)和內(nèi)容并不適用于中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，只能是作為一種參考書(shū)，或是選用其中的部分內(nèi)容進(jìn)行講解。形成教材困難的原因筆者認(rèn)為主要有兩方面：第一，由于《旅游電子商務(wù)》這門(mén)課程的形成尚早。目前專(zhuān)門(mén)研究的學(xué)者專(zhuān)家等如鳳毛麟角，課程規(guī)范也尚未形成。第二，行業(yè)特點(diǎn)的原因。由于行業(yè)發(fā)展很快，數(shù)據(jù)在不斷更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市時(shí)當(dāng)時(shí)選用的數(shù)據(jù)也已過(guò)時(shí)，行業(yè)技術(shù)也早已更新?lián)Q代。 （三）師資隊(duì)伍短缺

　　《旅游電子商務(wù)》作為一門(mén)綜合學(xué)科，對(duì)教師的知識(shí)儲(chǔ)備要求比較高，既要求教師具有旅游學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又要掌握電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。目前的高職院校師資隊(duì)伍很難滿(mǎn)足這些要求，旅游專(zhuān)業(yè)的教師對(duì)電子商務(wù)的技術(shù)概念和操作要領(lǐng)難以把握，而從其他專(zhuān)業(yè)引進(jìn)的教師雖有技術(shù)卻無(wú)學(xué)科知識(shí)，或是只知道旅游行業(yè)一些常識(shí)性知識(shí)。符合旅游電子商務(wù)要求的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)體系兼?zhèn)涞膸熧Y隊(duì)伍在高職院校中還沒(méi)有很好的形成，這種師資隊(duì)伍匱乏的矛盾在課程教學(xué)中顯得十分突出。

　�。ㄋ模�實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱

　　目前《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)實(shí)踐相當(dāng)薄弱，教學(xué)手段還是以教師的講授為主，教學(xué)形式單一。很多高職學(xué)校沒(méi)有旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，已經(jīng)建立旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的，也多處于有硬件沒(méi)軟件的局面中，對(duì)于旅游電子商務(wù)的具體應(yīng)用往往只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽介紹的方式學(xué)習(xí)。適宜教學(xué)使用的電子商務(wù)教學(xué)軟件的不足造成了上機(jī)實(shí)踐環(huán)節(jié)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　三、關(guān)于旅游電子商務(wù)教學(xué)的幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┟鞔_目標(biāo)，提高認(rèn)識(shí)

　　制定相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，完善課程建設(shè)體系，提高領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)。作為一種高職教育，《旅游電子商務(wù)》要明確地把訓(xùn)練學(xué)生實(shí)踐技能操作作為教學(xué)的主要目標(biāo)，增加課程的總課時(shí)，課程性質(zhì)上應(yīng)有所改變，讓學(xué)生在思想上也重視起來(lái)。

　�。ǘ�）改進(jìn)教材內(nèi)容

　　《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)急需符合高職特色，突出能力本位，能全面介紹旅游電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)秀教材。教材應(yīng)當(dāng)由企業(yè)從業(yè)人員和學(xué)科帶頭人共同開(kāi)發(fā)，校企合作，共同完成。在具體的教材建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：1.符合高職院校特色，重應(yīng)用，輕理論，切忌偏離高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。2.緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)收集行業(yè)動(dòng)態(tài)，將最新數(shù)據(jù)充實(shí)到教材中去，并能稍加分析，對(duì)行業(yè)發(fā)展具有前瞻性。3.符合行業(yè)需求，教材的編寫(xiě)應(yīng)建立在對(duì)職業(yè)所需的知識(shí)和能力的分析上，切忌脫離實(shí)際，針對(duì)性不強(qiáng)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)

　　師資隊(duì)伍的建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，要從根本上解決問(wèn)題就應(yīng)該積極開(kāi)展教師培訓(xùn)，并且鼓勵(lì)教師參加進(jìn)修，全面優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。創(chuàng)造條件推動(dòng)教師隊(duì)伍深入企業(yè)頂崗實(shí)踐，積累旅游電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握第一手資料并充實(shí)到教學(xué)中，使教學(xué)更生動(dòng)更實(shí)際。建議有條件的院校聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行崗位培訓(xùn)和交流，因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展很快，只有推陳出新才能使我們培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生畢業(yè)后馬上就能投入到實(shí)際工作中去。

　�。ㄋ模┩怀鰧�(shí)踐教學(xué)

　　旅游電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的旅游業(yè)務(wù)，特別是管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容更加離不開(kāi)上機(jī)操作。例如酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)選擇適用軟件，在一體化教室中邊學(xué)邊練，讓學(xué)生參與課程設(shè)計(jì)與實(shí)施，親身感受酒店業(yè)的電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)的教學(xué)不應(yīng)該拘泥于課堂，應(yīng)該走出課堂，到企業(yè)中去參觀學(xué)習(xí)，在企業(yè)的一線(xiàn)上實(shí)踐鍛煉。這不僅能起到知識(shí)和技能全面整合的作用，也會(huì)更大地激起學(xué)生探求新知的愿望。結(jié)合高職高專(zhuān)的能力本位培養(yǎng)模式，《旅游電子商務(wù)》課程的實(shí)踐教學(xué)在整個(gè)課程教育中具有無(wú)可比擬的重要性，《旅游電子商務(wù)》課程應(yīng)有50%以上的課時(shí)在網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行。

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旅游電子商務(wù)論文8

　　摘要：

　　本文主要分析研究了目前國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，進(jìn)而對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式展開(kāi)了探討，以此為基礎(chǔ)對(duì)目前我國(guó)的旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題分析，以及提出了旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)策，希望能夠?qū)ξ覈?guó)的電子商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展有所促進(jìn)作用。

　　關(guān)鍵詞：

　　電子商務(wù)；旅游業(yè)；應(yīng)用研究

　　近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展有了很大進(jìn)步，人們對(duì)生活的享受也開(kāi)始有了更高的要求，對(duì)旅游的追求便是具體的體現(xiàn)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了極大的助力。就旅游業(yè)本身來(lái)說(shuō)，其屬于典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，無(wú)疑為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。

　　1.國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

　　1.1國(guó)外關(guān)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展

　　國(guó)外關(guān)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的探討可以從下面的一組數(shù)據(jù)看出來(lái)：在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)5年都是以35%的以上幅度進(jìn)行增長(zhǎng)，占?xì)W美發(fā)達(dá)國(guó)家整體的電子商務(wù)總額高達(dá)20%，甚至以上；據(jù)美國(guó)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查資料顯示：2010年全美國(guó)電子商務(wù)的在線(xiàn)旅游代理市場(chǎng)增長(zhǎng)份額為16%，具體金額為297億美元，在電子商務(wù)的直接提供在線(xiàn)服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長(zhǎng)份額為23%，具體金額高達(dá)到349億美元。這可以看出在發(fā)達(dá)國(guó)家和歐美地區(qū)電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟且有一定的成就。

　　1.2國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展

　　我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展還處于起步的階段，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)顯示，在我國(guó)國(guó)內(nèi)登錄過(guò)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比例極小，在網(wǎng)上進(jìn)行旅游訂票的旅館人數(shù)更少，這也可以看出我國(guó)的旅游電子總體發(fā)展的水平不高，信息服務(wù)以及服務(wù)能力不強(qiáng)，但是這也可以說(shuō)明我國(guó)的旅游電子商務(wù)具有極其良好的發(fā)展前景，因此，我國(guó)政府和社會(huì)應(yīng)該去打造有利于旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境，在旅游業(yè)的發(fā)展上運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快旅游管理的信息化進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)效益最大化。

　　2.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式

　　2.1網(wǎng)上旅游服務(wù)網(wǎng)上旅游服務(wù)

　　主要以信息查詢(xún)服務(wù)、在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)、在線(xiàn)交流服務(wù)、代理人服務(wù)幾種形式為主，下面進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析探討：信息查詢(xún)服務(wù)。信息查詢(xún)服務(wù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展中的重要板塊，其主要包括景點(diǎn)及路線(xiàn)查詢(xún)以及在線(xiàn)仔細(xì)，這也即是可以保證需要旅游的游客能夠及時(shí)準(zhǔn)確的在線(xiàn)查詢(xún)與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點(diǎn)等信息以及各種旅游常識(shí)，保證能夠安全放心的旅游。

　　在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)。在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)指的是旅客可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂酒店住宿、旅游線(xiàn)路、機(jī)票等等，從而保證游客能夠及時(shí)安全有準(zhǔn)備的進(jìn)行旅游，也可以使得游客能夠按照自己的喜好對(duì)住宿條件進(jìn)行選擇以及對(duì)路線(xiàn)進(jìn)行選擇，從而根據(jù)自己的實(shí)際需做出適合自己的旅游計(jì)劃。

　　在線(xiàn)交流服務(wù)。這主要指的是一些旅游網(wǎng)站上設(shè)立交流的論壇，能夠讓旅客對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行交流，提供意見(jiàn)，同時(shí)還能夠平借助于旅游的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，自助進(jìn)行旅游等等。

　　代理人服務(wù)。這主要指的需要旅游的旅客可以通過(guò)提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序，代理人可以與客戶(hù)實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂記錄、查閱賬目。

　　2.2開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　調(diào)查與促銷(xiāo)。這主要指的是可以利用Internet提供旅游相關(guān)的多種便民服務(wù)，較為典型的就是可以利用網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng)，這使得網(wǎng)絡(luò)管理者能夠輕松的了解旅客對(duì)旅游的看法，這使得旅客清楚地了解旅游的相關(guān)服務(wù)。

　　旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷(xiāo)。這主要指的是可以通過(guò)網(wǎng)上旅游的相關(guān)信息，旅客可以自主地去計(jì)劃自己的旅游路線(xiàn)，給旅客一種安全穩(wěn)定自由的感覺(jué)，極大程度地開(kāi)發(fā)潛在的旅客，因此，旅游的定制營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是旅游相關(guān)企業(yè)公司的重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)，同樣也應(yīng)該成為目前旅游電子營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，這能夠提高旅游相關(guān)企業(yè)公司的營(yíng)業(yè)額以及能夠增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　2.3旅游管理者提供決策支持

　　電子商務(wù)的應(yīng)用，在某種程度上來(lái)說(shuō)為旅游管理者提供了決策的支持和依據(jù)，也即是旅游的相關(guān)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的去應(yīng)用電子商務(wù)去有效提高企業(yè)相關(guān)決策的制定效率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以應(yīng)用智能電子商務(wù)對(duì)旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘檢測(cè)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游相關(guān)信息進(jìn)行分析，再就是通過(guò)旅客在網(wǎng)絡(luò)對(duì)各旅游景點(diǎn)以及旅游路線(xiàn)的點(diǎn)擊率等等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而為旅游企業(yè)制定旅游相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供客觀的依據(jù)以及決策支持。

　　3.旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題分析

　　目前，就我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來(lái)看，其存在的主要問(wèn)題可以從社會(huì)環(huán)境以及技術(shù)支持這兩個(gè)方面來(lái)分析，技術(shù)層面也就是指目前我國(guó)的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單而且相關(guān)的技術(shù)性人才短缺，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)的技術(shù)層面出現(xiàn)較大問(wèn)題，社會(huì)環(huán)境主要指的是我國(guó)社會(huì)目前對(duì)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的不夠了解等等，下面對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析：

　　3.1電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單

　　功能簡(jiǎn)單。主要指的.是旅游相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)設(shè)置方面的功能較為簡(jiǎn)單，旅游相關(guān)的內(nèi)容更新不及時(shí)，信息不夠正確，容易誤導(dǎo)旅客。

　　虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。主要指的是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不能夠給有疑問(wèn)的瀏覽者進(jìn)行及時(shí)的解答，使得旅客對(duì)相關(guān)服務(wù)的滿(mǎn)意度下降，造成部分顧客流失。

　　搜索功能差。在旅游電子商務(wù)上，主要的就是能夠通過(guò)搜索得到旅客需要的相關(guān)旅游信息，但是目前多數(shù)的旅游電子商務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站沒(méi)有查詢(xún)功能或只能提供簡(jiǎn)單的線(xiàn)路查詢(xún)，不能夠滿(mǎn)足旅客的要求。

　　缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。主要指的是旅游相關(guān)企業(yè)在旅游電子商務(wù)上的網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略等等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略等等措施缺乏，很難以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

　　缺乏旅游電子商務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才。主要指的是缺乏復(fù)合型人才，使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)運(yùn)要涉及多方面的綜合知識(shí),對(duì)公司對(duì)客戶(hù)的要求都非常高�？梢哉f(shuō)旅游網(wǎng)站很多是在摸著石頭過(guò)河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。

　　3.2社會(huì)環(huán)境

　　社會(huì)環(huán)境，由于我國(guó)的旅游電子商務(wù)起步較晚，且現(xiàn)在處于一種發(fā)展的階段，這也使得旅游電子商務(wù)不是很成熟，這帶來(lái)的直接后果就是使得我國(guó)的民眾缺乏對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展的信心以及對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全的信心。此外，我國(guó)在旅游電子商務(wù)相關(guān)方面的法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后，這使得我國(guó)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。不僅如此，由于電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實(shí)性得不到保證，這也極大地影響了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

　　4.旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)策

　　4.1旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)

　　加大對(duì)系統(tǒng)模塊的設(shè)計(jì)，主要目的在于能夠使得游客在瀏覽旅游電子系統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)能享受便利的網(wǎng)上旅游服務(wù)。

　　從而能夠建立一個(gè)令顧客滿(mǎn)意的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，使得公司能夠與顧客的保持良好的溝通以及維持良好的關(guān)系。

　　在技術(shù)上，新的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該做到以顧客服務(wù)為核心，整合顧客服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)、合作伙伴的電子商務(wù)系統(tǒng)的信息資源，力爭(zhēng)為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺(tái)，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4.2真正運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　旅游企業(yè)應(yīng)該努力地去應(yīng)用和借助電子商務(wù)，合理的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，讓顧客滿(mǎn)意。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)主要通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行：開(kāi)展個(gè)性化旅游服務(wù)。這要求旅游企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)信息搜索的投資，即全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服

　　務(wù)，使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導(dǎo)游，從而是使客戶(hù)得到最滿(mǎn)意的方案。

　　宣傳推廣。旅游的相關(guān)企業(yè)應(yīng)該做好旅游相關(guān)的電子商務(wù)的網(wǎng)站的宣傳推廣工作，使更多的消費(fèi)者能了解到旅游的這個(gè)網(wǎng)站，從而能夠去使用網(wǎng)站以及推廣網(wǎng)站。

　　此外，應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，加強(qiáng)民眾對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展的信心，給旅游電子商務(wù)開(kāi)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。

　　4.3提高旅游電子商務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)

　　就旅游業(yè)本來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)對(duì)信息依賴(lài)性極強(qiáng)的社會(huì)服務(wù)行業(yè)，以我國(guó)目前在旅游業(yè)以及旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)來(lái)看，我國(guó)旅游企業(yè)普遍信息化程度低，對(duì)相關(guān)的信息技術(shù)人才儲(chǔ)備不夠，較為缺乏，這對(duì)于旅游業(yè)旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)極其大的障礙。因此，提高旅游電子商務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，主要可以從以下方面進(jìn)行：首先，對(duì)于各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，針對(duì)不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開(kāi)展培訓(xùn)教育，提高推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

　　其次，高校應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)針對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才以及對(duì)人才的引進(jìn)。

　　4.4加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作

　　加強(qiáng)與香港相關(guān)的部門(mén)合作，主要就是交通部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)以及銀行的合作，其中加強(qiáng)與交通部門(mén)的積極合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車(chē)票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。使得能夠提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本；加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)的合作，使得電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行能夠有所保障，給社會(huì)以及顧客信心；加強(qiáng)與銀行合作，也即是能夠解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供信用擔(dān)保。

　　5.結(jié)束語(yǔ)

　　對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)槁糜螛I(yè)的發(fā)展帶來(lái)極大的助力、能夠提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)。就我國(guó)目前的情況而言，在2001年我國(guó)正式加入WTO之后，我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開(kāi)始駛?cè)肟燔?chē)道，在這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下，我國(guó)的旅游業(yè)應(yīng)該做出自身的改變，必須能夠做到充滿(mǎn)信心地去迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從自身技能型改變，去適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，而利用電子商務(wù)為為旅游業(yè)的消費(fèi)者提供更滿(mǎn)意更專(zhuān)業(yè)更人性化的旅游服務(wù)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)旅游業(yè)的管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新以及市場(chǎng)創(chuàng)新，使得旅游業(yè)的相關(guān)企業(yè)能夠通過(guò)旅游電子商務(wù)的具體實(shí)施以及應(yīng)用，達(dá)到提高旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的目的，進(jìn)而能夠促進(jìn)我國(guó)的旅游業(yè)的全面發(fā)展和新的飛躍，我們有理由相信我們國(guó)家的旅游業(yè)能夠在日漸成熟的電子商務(wù)的推動(dòng)下走向美好的明天！

　　參考文獻(xiàn)：

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旅游電子商務(wù)論文9

　　一、引言

　　我國(guó)的旅游電子商務(wù)相比其他國(guó)家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過(guò)程中還存在一些亟待解決的問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題并正確對(duì)待，進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題有針對(duì)性的提出相應(yīng)對(duì)策與措施，這將有利于促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。

　　二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢(shì)

　　1。簡(jiǎn)化旅游票據(jù)和支付手段

　　無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏性是旅游產(chǎn)品的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)和銷(xiāo)售這兩個(gè)過(guò)程，只有當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到旅游目的地之后，相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)才會(huì)發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)過(guò)程中都需要的復(fù)雜的物流和配送的問(wèn)題，所以，票據(jù)也就成為了非必需的，無(wú)票旅行也將發(fā)展成為未來(lái)旅游電子商務(wù)一個(gè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　2。提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平

　　旅游與電子商務(wù)結(jié)合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者。消費(fèi)者可以通過(guò)旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個(gè)例子，租車(chē)業(yè)，原本是分散經(jīng)營(yíng)，但結(jié)合了電子商務(wù)之后，就可以借助網(wǎng)站來(lái)招攬更多的顧客，這樣可以將原來(lái)分散的市場(chǎng)利潤(rùn)點(diǎn)有效的集中起來(lái)，提高了資源利用率也同時(shí)降低了成本。

　　3。促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易

　　電子商務(wù)平臺(tái)的另一優(yōu)勢(shì)是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無(wú)形的旅游產(chǎn)品�，F(xiàn)今社會(huì)，信息技術(shù)高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)多媒體有了向游客展示其身臨其境的機(jī)會(huì)。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶(hù)，便可實(shí)現(xiàn)暢游天下的夢(mèng)想，無(wú)形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。

　　4。滿(mǎn)足個(gè)性化的旅游服務(wù)的要求

　　隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于旅游的需求越來(lái)越大，同時(shí)更加追求自由、舒適的并且可以個(gè)人定制的旅游計(jì)劃。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)中，往往是一些在趕時(shí)間、趕路程的高價(jià)消費(fèi)旅游團(tuán)，花了錢(qián)卻不能好好欣賞景色，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代消費(fèi)者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場(chǎng)，因此，市場(chǎng)會(huì)隨著消費(fèi)者需求的改變順時(shí)而變，個(gè)性化產(chǎn)品將逐漸成為市場(chǎng)主流。而網(wǎng)絡(luò)則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費(fèi)偏好和行為模式。之后，就可以根據(jù)游客特點(diǎn)制定合適的路線(xiàn)、交通出行、酒店訂預(yù)、觀光景點(diǎn)等一條龍服務(wù)，最大可能的實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)量身訂做旅游計(jì)劃。

　　5。降低旅游宣傳的成本

　　互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式，因?yàn)橥瑫r(shí)具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統(tǒng)宣傳的復(fù)雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，有效的降低了成本。

　　6。增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。旅游企業(yè)也必須適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)不斷擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，來(lái)提高收益、穩(wěn)定市場(chǎng)地位。然而，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式并不適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，機(jī)構(gòu)龐大導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度增加，相應(yīng)地，經(jīng)營(yíng)成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢(shì)降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，還可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使旅游企業(yè)更好的適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

　　三、電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的主要方面

　　1。信息查詢(xún)的服務(wù)

　　這里的信息查詢(xún)服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息，比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息，旅游景點(diǎn)的信息，還有旅行線(xiàn)路、旅行常識(shí)等方面。在線(xiàn)預(yù)定服務(wù)是很重要的一項(xiàng)，包括預(yù)定酒店客房，預(yù)定機(jī)票、車(chē)票，提前規(guī)劃旅游線(xiàn)路等方面都可以在線(xiàn)預(yù)定和實(shí)時(shí)查詢(xún)。

　　2�？蛻�(hù)服務(wù)

　　旅游產(chǎn)品客戶(hù)端，可以向客戶(hù)提供預(yù)定服務(wù)和在線(xiàn)查詢(xún)，是電子商務(wù)提供的重要軟件，客戶(hù)端不僅可以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的查詢(xún)和預(yù)定，還能夠在網(wǎng)上及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并且實(shí)現(xiàn)自我信息和預(yù)定紀(jì)錄的管理。

　　3。代理業(yè)務(wù)

　　除了上述客戶(hù)端，旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了代理客戶(hù)端。代理人通過(guò)代理端與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談，管理預(yù)定記錄、查詢(xún)相關(guān)賬目等工作。目前，旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票方面、酒店方面、咨詢(xún)方面等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區(qū)門(mén)票的預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調(diào)查結(jié)果中顯示，我國(guó)游客使用的最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票（61。0%）、網(wǎng)上訂購(gòu)酒店（45。5%）和查找旅游的咨詢(xún)（44。6%）。

　　四、我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問(wèn)題

　　1。我國(guó)旅游電子商務(wù)基本的現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

　　電子商務(wù)在如今社會(huì)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的全新模式。目前中國(guó)已經(jīng)有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游公司都開(kāi)展進(jìn)行了在線(xiàn)旅游的服務(wù)�？梢钥吹�，根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線(xiàn)的銷(xiāo)售。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前在我國(guó)網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達(dá)到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下，無(wú)論是從規(guī)模上，還是是發(fā)展速度上來(lái)說(shuō)，這個(gè)成績(jī)可以說(shuō)已經(jīng)非常不錯(cuò)了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合，已經(jīng)在逐漸的改變我國(guó)旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。

　　2。我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)在存在的.問(wèn)題

　　（1）相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏

　　雖然越來(lái)越多的旅行社認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)大部份仍然停留在初級(jí)應(yīng)用的階段，基本上而言只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會(huì)知道通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線(xiàn)路的發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線(xiàn)路怎么發(fā)布才能讓更多的目標(biāo)游客看到，不知如何達(dá)到最佳的推廣和宣傳效果。

　�。�2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏

　　旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，就要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才。但是目前這方面的人才還相對(duì)匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。

　�。�3）旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一

　　很多旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但由于相關(guān)人才的缺乏，營(yíng)銷(xiāo)手段卻較為單一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴(lài)于一些收費(fèi)的服務(wù)商，但又不懂內(nèi)在的推廣技巧，服務(wù)商也不盡然都是負(fù)責(zé)的，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高，推廣受阻。建設(shè)不到位、轉(zhuǎn)化率不高，都是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。

　�。�4）網(wǎng)絡(luò)安全隱患

　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護(hù)，以防系統(tǒng)自身的安全漏洞，以及病毒、等的入侵和破壞。

　　五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

　　1。加大綜合型人才的培養(yǎng)力度

　　旅游企業(yè)管理者必須要改變?cè)�有的管理模式，重視網(wǎng)站的建設(shè)和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。

　　2。增加服務(wù)個(gè)性化

　　旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是更加具有個(gè)性化和特點(diǎn)，而電子商務(wù)的結(jié)合可以很好的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以與全國(guó)甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車(chē)企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系，從而為顧客提供全程服務(wù)，為其規(guī)劃好旅游行程。當(dāng)然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費(fèi)習(xí)慣，修改和優(yōu)化服務(wù)，制定更加具有特色，考慮個(gè)人需求的旅游服務(wù)。

　　3。采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種相對(duì)低成本、高效率的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠更好的積累用戶(hù)，提高營(yíng)業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺(tái)擴(kuò)大廣告范圍，例如，通過(guò)微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告，發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等�？傊�要推陳出新，靈活利用資源。

　　4。加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障

　　網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提，因此，對(duì)于網(wǎng)站的管理建設(shè)和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù)，建設(shè)防火墻，加強(qiáng)病毒、的入侵防護(hù)。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護(hù)。

　　六、結(jié)論

　　電子商務(wù)是隨著信息化技術(shù)的發(fā)展而逐漸的出現(xiàn)，要將其運(yùn)用于旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)使旅游業(yè)有更好的發(fā)展。我國(guó)目前在旅游的電子商務(wù)上發(fā)展有了一定的突破，但也存在著一些問(wèn)題，科學(xué)的處理這些問(wèn)題將會(huì)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。首先，本文簡(jiǎn)單介紹了旅游電子商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向，之后系統(tǒng)的分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及問(wèn)題，

　　一、加大綜合型人才的培養(yǎng)力度；

　　二、相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏

　　三、旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式單一；

　　四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)虛擬旅游造成的隱患。在此基礎(chǔ)上，提出了旅游電商發(fā)展的對(duì)策建議，

　　一、增加服務(wù)個(gè)性化；

　　二、加大旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度；

　　三、采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式；

　　四、加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障，為我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了科學(xué)的理論依據(jù)。

旅游電子商務(wù)論文10

　　當(dāng)前,旅游業(yè)正處于恢復(fù)發(fā)展時(shí)期,而旅游電子商務(wù)對(duì)于旅游業(yè)的積極作用明顯出現(xiàn)。因此,隨之而來(lái)的電子商務(wù)熱潮與旅游業(yè)的結(jié)合將從本質(zhì)上改變中國(guó)旅游業(yè)的管理模式和行為模式。

　　非典使得我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展一度陷入停滯,但目前我國(guó)旅游業(yè)正處于恢復(fù)與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,國(guó)家旅游局制定出的恢復(fù)與振興的近期和遠(yuǎn)期計(jì)劃正有條不紊地進(jìn)行中,旅游市場(chǎng)逐漸回緩。

　　此外,還有許多旅游公司紛紛推出自己的專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,旅游電子商務(wù)熱潮撲面而來(lái)。那么,旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及前景究竟如何?從日前對(duì)福州的旅游市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):在福建省旅游公司、中旅、青旅、國(guó)旅及康輝旅行社考察調(diào)查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)多數(shù)的營(yíng)業(yè)廳里比較冷清。這個(gè)調(diào)查結(jié)果表明:雖然現(xiàn)在正是旅游的恢復(fù)發(fā)展期,但旅游業(yè)的全面復(fù)蘇還需一個(gè)過(guò)程。

　　傳統(tǒng)的旅游模式是:旅行者只能親自到營(yíng)業(yè)廳或先打電話(huà)詢(xún)問(wèn)旅游路線(xiàn)等相關(guān)問(wèn)題,然后實(shí)現(xiàn)買(mǎi)票等一系列人工程序。然而,通過(guò)旅游電子商務(wù),旅行者可以更方便地查詢(xún)旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)定機(jī)票以及門(mén)票;旅行社可以更高效率地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本。旅游主管部門(mén)可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向來(lái)進(jìn)行宏觀調(diào)控。因此,旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓��?同時(shí)也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)做模式和體制形態(tài),使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)生深刻的變化。

　　在澳門(mén),為配合時(shí)下旅游業(yè)的新趨勢(shì)及未來(lái)發(fā)展的需要,澳門(mén)旅游局專(zhuān)門(mén)設(shè)立了24小時(shí)運(yùn)作的.“澳門(mén)旅客熱線(xiàn)”,為旅客提供更多的信息及咨詢(xún)服務(wù)。據(jù)了解,旅客透過(guò)多媒體終端可免費(fèi)瀏覽該局及澳門(mén)特區(qū)政府的網(wǎng)頁(yè),也可以通過(guò)其他方式,如撥打電話(huà)、收發(fā)電郵等收費(fèi)服務(wù)了解相關(guān)信息。此外,澳門(mén)特區(qū)政府旅游局與澳門(mén)大學(xué)合作開(kāi)發(fā)的電子地圖搜索軟件“掌中澳”,它可以向游客提供酒店指南、飲食指南、觀光指南、圖片和更完善的澳門(mén)地圖及中文、英文信息。由此不難看出,電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用將日益顯現(xiàn)。

　　目前,福州大多數(shù)旅行社都有自己的網(wǎng)站,但大多數(shù)網(wǎng)站僅局限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性。這就說(shuō)明,旅游電子商務(wù)還存在不少的問(wèn)題有待解決。

　　在調(diào)查過(guò)程中,我們了解到福州大多數(shù)旅行社在各自的網(wǎng)站上也有對(duì)各自旅行社的簡(jiǎn)單的介紹,但無(wú)非都是旅行社的名稱(chēng)、所有制形式、總經(jīng)理名字、電話(huà)號(hào)碼、傳真、區(qū)號(hào)、郵編、地址及許可證號(hào)等等。令人遺憾的是:幾乎所有的網(wǎng)站都只有“旅游公司簡(jiǎn)介”、“旅游線(xiàn)路介紹”這些內(nèi)容,有的欄目還在建設(shè)和完善中,有的則根本沒(méi)有開(kāi)設(shè),網(wǎng)頁(yè)的精良與內(nèi)容的匱乏形成極大反差,這其中包括像福州省一些比較知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康輝國(guó)際旅行社的網(wǎng)站,據(jù)該公司的負(fù)責(zé)人他認(rèn)為,旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀是由于觀念與技術(shù)兩個(gè)因素導(dǎo)致的。

　　首先是觀念問(wèn)題。盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,但網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)觀念還沒(méi)有完全被廣大旅游企業(yè)所接受。網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,對(duì)許多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較陌生的,許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)上促銷(xiāo)和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。即使已涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè),在實(shí)際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。

　　其次是技術(shù)問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)本身正處于不斷完善的過(guò)程中,網(wǎng)上交易保密性、網(wǎng)上交易與法律關(guān)系等方面存在一定缺陷。網(wǎng)上交易和支付問(wèn)題未能得到根本解決,網(wǎng)上預(yù)定普遍缺乏約束力,使得網(wǎng)絡(luò)對(duì)于出游者來(lái)說(shuō)更多地是用來(lái)搜索和瀏覽而不是交易。盡管目前康輝網(wǎng)站做得還算全面,但并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù),它的“網(wǎng)上預(yù)定”功能最后還是需要人工來(lái)確認(rèn)后才能完成。由此看來(lái),福建旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)還需要逐步完善。

　　實(shí)際上,這兩個(gè)方面的問(wèn)題不僅福州地區(qū)的旅游公司存在,其他省份的旅游公司也存在同樣的問(wèn)題。由此看來(lái),中國(guó)旅游要全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),首先要解決好這兩方面的問(wèn)題。

　　據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì),中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以?xún)?nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持,這一信息對(duì)投資者來(lái)說(shuō),它的吸引力將無(wú)法預(yù)測(cè)。

　　據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更加顯示,現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見(jiàn),旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。

　　一些旅行社的管理者認(rèn)為,旅游電子商務(wù)的前景相當(dāng)廣闊,尤其在酒店和機(jī)票這兩個(gè)領(lǐng)域,而且它的贏利模式很簡(jiǎn)單,就是提取代理費(fèi)用。盡管平均利潤(rùn)不算高,但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)就在于它不需要庫(kù)存,一切都可以通過(guò)電話(huà)和鼠標(biāo)完成。旅游網(wǎng)站處理一個(gè)訂單的成本比傳統(tǒng)旅行社低得多,所以它的利潤(rùn)是旅行業(yè)中最高的。

　　上海市近日在制訂今后3年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出,要積極推進(jìn)旅游信息化建設(shè),重點(diǎn)發(fā)展旅游電子商務(wù),完善各類(lèi)旅游預(yù)定服務(wù)。健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)和假日旅游預(yù)報(bào)制度,及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的旅游市場(chǎng)信息服務(wù)。由此可見(jiàn),上海這個(gè)大都市也看好了旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的廣闊前景。

　　既然旅游電子商務(wù)前景如此看好,旅游公司就沒(méi)有理由要錯(cuò)過(guò)了。但眼下當(dāng)務(wù)之急是解決觀念和技術(shù)問(wèn)題,這兩個(gè)問(wèn)題得到解決了,旅游業(yè)才會(huì)得到更大的發(fā)展。這對(duì)于正處于上升期的電子商務(wù)來(lái)說(shuō),也將起到更大的推動(dòng)作用,二者必也將達(dá)成雙贏。

　　總之,我們?cè)诟惺茈娮由虅?wù)熱潮滾滾襲來(lái)的同時(shí),也熱切地期待中國(guó)旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時(shí)代,帶給旅游者全新的感受。

旅游電子商務(wù)論文11

　　在我國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用也變得越來(lái)越廣泛，并且隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)始廣泛應(yīng)用在旅游業(yè)的發(fā)展中。在移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還能促進(jìn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新，本文對(duì)基于移動(dòng)電子商務(wù)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了詳細(xì)的研究。

　　近年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)正在以非常好的形勢(shì)發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的提升，為了能夠加強(qiáng)我國(guó)旅游業(yè)的有效管理，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新，一定要構(gòu)建高效的旅游管理系統(tǒng)，而移動(dòng)電子商務(wù)在該環(huán)節(jié)中起到了非常重要的作用。隨著移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，在旅游業(yè)中應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，而且使旅游業(yè)有了更加大的發(fā)展空間。本文對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)下的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新進(jìn)行了詳細(xì)的研究和分析，希望能夠促進(jìn)旅游市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

　　一、發(fā)送旅游相關(guān)信息，開(kāi)展促銷(xiāo)

　　其實(shí)，旅游相關(guān)信息的發(fā)送就是移動(dòng)電子商務(wù)中的“推”功能，該功能能夠?qū)⒙糜萎?dāng)中的信息發(fā)送出去，傳遞到消費(fèi)者所使用的手機(jī)終端或者是其他終端。比如，一些旅游單位就會(huì)將旅游景點(diǎn)的介紹、優(yōu)惠情況以及其他信息等利用短信、微博以及微信的方式發(fā)送出去，當(dāng)所有的消費(fèi)者都了解到旅游的相關(guān)信息，旅游單位就可以開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)這種方式，不僅能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供準(zhǔn)確的旅游信息，還能提高促銷(xiāo)的效率，消費(fèi)者可以通過(guò)移動(dòng)電子設(shè)備來(lái)了解旅游的相關(guān)信息，從而進(jìn)行景點(diǎn)、住宿的預(yù)定，節(jié)省了很多不必要的麻煩，使旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量得到了提升。

　　二、適應(yīng)消費(fèi)者需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

　　在進(jìn)行旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，有一種叫做定制營(yíng)銷(xiāo)的手段，它能夠使旅游單位在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)從被動(dòng)的一方變?yōu)橹鲃?dòng)的一方，進(jìn)而在適應(yīng)消費(fèi)者需求的情況下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。而且在這種情況下，游客已經(jīng)不能滿(mǎn)足于導(dǎo)游的講解，對(duì)于規(guī)定的旅游路線(xiàn)也產(chǎn)生了質(zhì)疑，并且有了更高的要求，促使旅游業(yè)向著自助的形式發(fā)展�；�于移動(dòng)電子商務(wù)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，可以按照游客自己的想法和意愿來(lái)進(jìn)行旅游線(xiàn)路的制定、支付費(fèi)用方式的選擇等，旅游單位只需要在既定的地點(diǎn)、時(shí)間將游客需要的信息提供給游客，體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的便捷性，在適應(yīng)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

　　三、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　對(duì)于現(xiàn)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)途徑是否順暢給旅游單位的良好發(fā)展帶來(lái)了很大的影響，甚至決定著旅游業(yè)的興衰，而且對(duì)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)也是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。在旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，旅游營(yíng)銷(xiāo)是其中一個(gè)起到中間作用的環(huán)節(jié)，其中主要包括酒店、旅游代理商以及旅游經(jīng)營(yíng)商等，這是游客在旅游過(guò)程中必須要經(jīng)歷的過(guò)程，也是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。在這些過(guò)程中，游客的需求會(huì)不定時(shí)的發(fā)生變化，如果使用以往的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，只能為游客提供一些最基礎(chǔ)的信息，而且售后的`服務(wù)根本不能做到位。但是，在移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，使游客的各種活動(dòng)都變得非常方便，游客可以利用手機(jī)終端或者是其他設(shè)備隨時(shí)和旅游單位進(jìn)行交流，將自己的需求將工作人員聽(tīng)，并且在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)得到滿(mǎn)意的答復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。另外，旅游單位通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，能夠?yàn)橛慰蛶��?lái)非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)游客對(duì)旅游單位的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的持續(xù)發(fā)展。

　　四、提供周到售后服務(wù)

　　由于每個(gè)游客在旅游的過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷不同的遭遇，所以他們的情感和想法也會(huì)不同，在游客旅游完成之后，通常情況下會(huì)產(chǎn)生三種情感，分別是滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、疑惑。不管是哪種情感，都會(huì)對(duì)游客以后的消費(fèi)行為產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響，而且還會(huì)影響他們周邊的人，進(jìn)而給旅游市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)很不利的影響。對(duì)于傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)來(lái)說(shuō)，游客在旅游完成之后就會(huì)回到自己生活的地方，與旅游單位再?zèng)]有任何的關(guān)系，如果旅游單位想和游客進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和交流，了解一下他們對(duì)此次活動(dòng)的感受，那么會(huì)是一件很難的事情，更不要提和游客拉近關(guān)系，所以說(shuō)，這就會(huì)導(dǎo)致一些客戶(hù)相繼流失。但是通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，旅游單位可以在活動(dòng)結(jié)束之后及時(shí)調(diào)查游客對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度，表現(xiàn)出關(guān)心和友好的情感，這種行為能夠消除游客的一些心理疑慮，而且旅游單位還能對(duì)不滿(mǎn)意的游客進(jìn)行一些補(bǔ)償，挽回游客的認(rèn)可，使游客成為潛在的客戶(hù)。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，在旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)非常重要的創(chuàng)新途徑，隨著移動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展給旅游業(yè)帶來(lái)了更大的提升空間，而且移動(dòng)電子商務(wù)也是確保旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，一定要在旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)中融入移動(dòng)電子商務(wù)，從而促進(jìn)旅游業(yè)更好的發(fā)展。

旅游電子商務(wù)論文12

　　摘 要：電子商務(wù)是信息化時(shí)代的新興學(xué)科，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以有效地促進(jìn)和提升旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。本文對(duì)電子商務(wù)在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)和發(fā)展中所遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了解決問(wèn)題的方法，從而使電子商務(wù)為旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供一個(gè)更為廣闊的發(fā)展空間。

　　關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 發(fā)展

　　電子信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電子商務(wù)的發(fā)展也日益興旺起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性、豐富性、實(shí)時(shí)性為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的活力。目前，我國(guó)已經(jīng)形成了世界上規(guī)模最大、潛力最強(qiáng)的旅游市場(chǎng)。我國(guó)旅游業(yè)效益不斷提高，規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展方式將更加科學(xué)化，旅游產(chǎn)業(yè)將在電子商務(wù)的促動(dòng)下全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中，不僅可以降低旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)資源的覆蓋面，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面對(duì)旅游電子商務(wù)建設(shè)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)的措施。

　　一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

　　1.不能滿(mǎn)足旅游者的消費(fèi)需求

　　目前我國(guó)所建立的旅游網(wǎng)站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務(wù)項(xiàng)目卻存在十分單一的現(xiàn)象。大多數(shù)對(duì)于旅游信息的發(fā)布，都是通過(guò)網(wǎng)站上來(lái)訂購(gòu)機(jī)票和酒店，并沒(méi)有真正通過(guò)旅游網(wǎng)站，進(jìn)行訂餐的旅客并不是很多。需要進(jìn)一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費(fèi)上的購(gòu)買(mǎi)觀念，對(duì)于旅游網(wǎng)站上所存在的商業(yè)信用不足，導(dǎo)致一些旅游消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)同率低，缺乏個(gè)性化服務(wù)，使顧客光臨的次數(shù)極其有限。

　　2.沒(méi)有真正形成旅游網(wǎng)絡(luò)化

　　具有電子商務(wù)功能的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，由于不能對(duì)旅游網(wǎng)站有一個(gè)準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，缺乏個(gè)性化建設(shè)，往往建設(shè)出來(lái)的網(wǎng)站比較相似，內(nèi)容沒(méi)有旅游網(wǎng)站獨(dú)有的特征，缺乏商務(wù)特色，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象比較多，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻，對(duì)于旅游消費(fèi)者吸引性差，沒(méi)有真正形成網(wǎng)絡(luò)化。

　　3.缺乏多方面鏈接能力

　　旅游電子商務(wù)的設(shè)計(jì)理念，應(yīng)該是以網(wǎng)站為核心，形成多方位的一體化服務(wù)，使網(wǎng)站之間可以通過(guò)鏈接建立起多方面的聯(lián)系。很多旅游網(wǎng)站缺乏這種多方面聯(lián)絡(luò)的能力，不能為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，管理的目標(biāo)不明確，缺乏促銷(xiāo)的方法和策略，對(duì)于旅游消費(fèi)者產(chǎn)生不了足夠的吸引力，使得旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系出現(xiàn)缺陷。

　　二、電子商務(wù)在旅游發(fā)展中應(yīng)采取的措施

　　1.對(duì)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)

　　電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)，越來(lái)越受到旅游者的歡迎。電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的`最大好處，就是可以有針對(duì)性地進(jìn)行促銷(xiāo)，使旅游者可以在網(wǎng)站通過(guò)電子商務(wù)的一系列服務(wù)，尋找到滿(mǎn)意的方案。這就需要電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費(fèi)者的需求，然后有序地將這些信息加以細(xì)分，以便能夠相應(yīng)地提供服務(wù)和產(chǎn)品，使消費(fèi)者能夠在最大限度的范圍內(nèi)自由選擇旅游過(guò)程中所需要的飯店、旅游路線(xiàn)、交通工具等適合自己需求的服務(wù)方式。

　　2.對(duì)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行多樣性設(shè)計(jì)

　　電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，需要以多種模式，來(lái)推銷(xiāo)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。因此，要利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳輸各種旅游信息，同時(shí)要以生動(dòng)的廣告語(yǔ)言，充分地展現(xiàn)和描述不同旅游產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。還要運(yùn)用豐富的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，通過(guò)多種多樣的特色，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，以此來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　3.對(duì)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)

　　對(duì)于在電子商務(wù)網(wǎng)站上訪問(wèn)的旅游者，往往希望通過(guò)網(wǎng)站人性化設(shè)計(jì)，來(lái)了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強(qiáng)與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來(lái)源。旅游網(wǎng)站需要通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)的方式，給網(wǎng)站來(lái)的咨詢(xún)者提供更多的溝通機(jī)會(huì)，使客戶(hù)能夠通過(guò)跟網(wǎng)上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點(diǎn)的特色，從而使電子商務(wù)滿(mǎn)足旅游者的需求。

　　總之，將旅游業(yè)跟電子商務(wù)完美地結(jié)合在一起，是通過(guò)電子商務(wù)促進(jìn)和發(fā)展我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的一條重要通道。電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和完善，將會(huì)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一次新的發(fā)展機(jī)遇。雖然旅游電子商務(wù)中還存在一些問(wèn)題，但是可以通過(guò)合理的方式進(jìn)行解決，為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過(guò)電子商務(wù)提供更多和更寬廣的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

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旅游電子商務(wù)論文13

　　1電子商務(wù)在生態(tài)旅游中市場(chǎng)特點(diǎn)分析

　　旅游電子商務(wù)是一種花費(fèi)小、產(chǎn)出高的旅游模式，未來(lái)旅游業(yè)中電子商務(wù)將是最重要的部分，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密的聯(lián)系，旅游電子商務(wù)也就會(huì)受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注。我國(guó)國(guó)民消費(fèi)的需要也越來(lái)越復(fù)雜化，電子商務(wù)市場(chǎng)的需求也就會(huì)越來(lái)越豐富化，那這樣就會(huì)表現(xiàn)出新的特點(diǎn)：進(jìn)入穩(wěn)定階段，市場(chǎng)供給加快，市場(chǎng)逐漸飽和性2011年，電子商務(wù)在旅游業(yè)市場(chǎng)中整體上揚(yáng)。到了11年的11月，CNZZ統(tǒng)計(jì)平均每天有1417個(gè)旅游業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)被訪問(wèn)，這比以往增加15.67%。這就使旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景被看好，如此迅速增長(zhǎng)的原因。所以生態(tài)旅游在今后的發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)同樣的增長(zhǎng)狀態(tài)。

　　2營(yíng)銷(xiāo)方式

　　2.1電子商務(wù)在生態(tài)旅游中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的設(shè)計(jì)

　　如果按照我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)大致應(yīng)該分為2種：營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站原有的客戶(hù)和潛在客戶(hù)網(wǎng)站中會(huì)不段更新客戶(hù)，那么在這些客戶(hù)中就有既定的客戶(hù)，網(wǎng)站就要用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)保留這些客戶(hù)，避免客戶(hù)流失造成給企業(yè)帶來(lái)不好的影響。當(dāng)然，隨著國(guó)民對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的接納，企業(yè)一定要挖掘出一些潛在的消費(fèi)者，這就增加了潛在客戶(hù)，從而擴(kuò)展企業(yè)的利潤(rùn)。結(jié)合旅游電子商務(wù)和企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)我們可以從以下方面做：1)實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員制就是企業(yè)為一些已有的客戶(hù)直接提供某項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)，類(lèi)似于組成一個(gè)俱樂(lè)部似的。通過(guò)這種形式對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售、宣傳或者促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中會(huì)實(shí)行差價(jià)式服務(wù)和精準(zhǔn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。這樣不僅會(huì)擁有顧客的忠誠(chéng)還會(huì)為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的長(zhǎng)期利潤(rùn)。2)實(shí)行許可Email營(yíng)銷(xiāo)許可Email就是網(wǎng)站在經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意的'情況下，向用戶(hù)發(fā)送電子郵件。通過(guò)電子郵件，尤其是用戶(hù)自己訂閱的，不僅能銷(xiāo)售產(chǎn)品還能引導(dǎo)客戶(hù)的個(gè)性化定制。旅游電子商務(wù)不僅可以避免過(guò)多營(yíng)銷(xiāo)對(duì)網(wǎng)上用戶(hù)的干擾，還可以增強(qiáng)與客戶(hù)的友好關(guān)系。3)實(shí)行主題式營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨著微博和社交網(wǎng)絡(luò)的高效傳播，具有創(chuàng)新性的主題營(yíng)銷(xiāo)會(huì)被大家有意識(shí)的發(fā)掘。主題營(yíng)銷(xiāo)能更好的吸引國(guó)民的視線(xiàn)，用這種特定的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)是最好不過(guò)的。4)實(shí)行SNS營(yíng)銷(xiāo)SNS全稱(chēng)SocialNetworkingServices中文就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在SNS的平臺(tái)上創(chuàng)造屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，通過(guò)定期的發(fā)布消息滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。這樣就可以做到針對(duì)性地設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提高SNS的關(guān)注度，進(jìn)而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

　　2.2電子商務(wù)在實(shí)際生態(tài)旅游中的應(yīng)用

　　電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用到生態(tài)旅游中時(shí)，由于現(xiàn)有的運(yùn)用水平不同、企業(yè)規(guī)模不同和經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力不同，所以應(yīng)用的模式就會(huì)不同。就目前的這個(gè)階段，旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的模式主要有：1)基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的模式中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)都是具有強(qiáng)大資金和技術(shù)的運(yùn)營(yíng)商，有廣闊的網(wǎng)絡(luò)分布，并且能對(duì)活動(dòng)提供安全的保障和可以認(rèn)證的支付體系，都有全面的客服系統(tǒng)、完整的客戶(hù)資料，這非常適合生態(tài)旅游電子商務(wù)的開(kāi)展。2)基于PDA的模式PDA既是PersonalDigitalAssistant中文譯為掌上電腦，包括：平板電腦、智能手機(jī)、手持游戲機(jī)等。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代盛產(chǎn)網(wǎng)蟲(chóng)，手機(jī)和平板電腦成了必需品，所以這就能起到吸引的作用。游客可以事先通過(guò)無(wú)線(xiàn)或者有線(xiàn)來(lái)下載景區(qū)的信息，這樣游客就能在游玩的過(guò)程中隨時(shí)運(yùn)用相關(guān)軟件來(lái)獲取信息。供應(yīng)商可以通過(guò)圖片、音頻、文字等手段把詳細(xì)信息傳送給游客，這不僅能有效地滿(mǎn)足游客，還能為景區(qū)樹(shù)立良好形象，也可以為游客提供增值服務(wù)，如：旅游路線(xiàn)、訂餐、租車(chē)、訂房等。3)基于短信平臺(tái)的模式短信服務(wù)已經(jīng)成為手機(jī)用戶(hù)相互交流的重要方式，是目前應(yīng)用最廣泛、最成功的業(yè)務(wù)，據(jù)調(diào)查大約每一百人中就有26個(gè)用戶(hù)使用。所以對(duì)于資金和技術(shù)不充足的企業(yè)就是可以選擇的好平臺(tái)。

　　3電子商務(wù)在生態(tài)旅游中的服務(wù)創(chuàng)新

　　傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)，一般只能為游客提供景區(qū)信息和交易這種售前服務(wù)，而游客旅途過(guò)程中卻沒(méi)有服務(wù)支持。例如：旅途中，游客出現(xiàn)不滿(mǎn)的情況，得不到及時(shí)的解決，這不僅影響了旅途活動(dòng)的質(zhì)量，破壞了企業(yè)的聲譽(yù)。然而使用上訴的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，就會(huì)時(shí)刻對(duì)游客進(jìn)行解決，及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)游客的問(wèn)題，會(huì)讓企業(yè)少受到影響。具體的服務(wù)可以分為以下3個(gè)方面：1)旅游前旅游前，游客可以搜索、預(yù)訂、計(jì)劃旅程的每一個(gè)部分，通過(guò)各種模式得到詳細(xì)的信息和服務(wù)。電子商務(wù)可以為旅客提供更方便的行程，例如：景點(diǎn)的門(mén)票、往返的機(jī)票、價(jià)格合理的酒店等等，讓旅客在旅行中享受方便快捷。2)旅游中游客可以和企業(yè)及時(shí)溝通，遇到突發(fā)事件可以方便改變計(jì)劃。例如：因?yàn)樘鞖庠�因，飛機(jī)不能正常起飛，這是游客就可以和企業(yè)直接溝通，可以延后行程或者改變行程。3)旅游后游客在游玩回來(lái)可以通過(guò)電子商務(wù)的方式表達(dá)自己的游玩心得，分享心情。而企業(yè)可以對(duì)游客進(jìn)行滿(mǎn)意度的調(diào)查，還能表達(dá)關(guān)心，解答旅途中的疑問(wèn)，還可以對(duì)不滿(mǎn)意的游客進(jìn)行一些補(bǔ)償，重新得到認(rèn)可。

　　4結(jié)束語(yǔ)

　　電子商務(wù)作為一個(gè)新的領(lǐng)域，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展信息化的基礎(chǔ)。它不僅可以將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)很好的推向市場(chǎng)還能在網(wǎng)上進(jìn)行交易和進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際市場(chǎng)。目前我國(guó)電子商務(wù)在飛速的發(fā)展，旅游電子商務(wù)是旅游與互聯(lián)網(wǎng)的媒介，在未來(lái)的道路上必定會(huì)扮演非常重要的角色。為了在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效的提高自己的企業(yè)，產(chǎn)品和價(jià)格就需要電子商務(wù)來(lái)靈活的推銷(xiāo)。到今天為止，生態(tài)旅游的電子商務(wù)還是在起步階段，整體的產(chǎn)業(yè)鏈還不是很完善。所以，不是非常期望這種方式被國(guó)民迅速的接受，企業(yè)和國(guó)家一定要很好的結(jié)合，最大化的豐富和促進(jìn)電子商務(wù)在生態(tài)旅游中的地位。

旅游電子商務(wù)論文14

　　旅游管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)新興專(zhuān)業(yè)，以前對(duì)其要求并不高，主要是為旅游社發(fā)展儲(chǔ)備人才。旅游管理專(zhuān)業(yè)是是工商管理學(xué)科一級(jí)學(xué)科下的二級(jí)學(xué)科同樣也是一門(mén)深度發(fā)展旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)。在中國(guó)，旅游的人員越來(lái)越多，旅游產(chǎn)業(yè)，酒店星級(jí)管理以及旅游中涉及的種種服務(wù)都已成為中國(guó)國(guó)民發(fā)展體系中最具活力的部分。旅游管理專(zhuān)業(yè)包含了旅游學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科，目前也已經(jīng)進(jìn)化到了旅游經(jīng)營(yíng)管理，酒店管理，旅途服務(wù)管理等具體方向。在最初的其目標(biāo)是培養(yǎng)具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的高級(jí)人才。隨著當(dāng)代發(fā)展趨勢(shì)的全球旅游化以及電子商務(wù)普及化，大學(xué)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)已經(jīng)不會(huì)在拘泥于簡(jiǎn)單的旅行社服務(wù)人員，在未來(lái)大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)將根據(jù)最新的社會(huì)發(fā)展不斷調(diào)節(jié)和應(yīng)用，并培養(yǎng)出最新興的旅游管理專(zhuān)業(yè)人才。

　　就當(dāng)代而言，最新的話(huà)題就是電子商務(wù)。電子商務(wù)的高速發(fā)展，讓每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、個(gè)人和家庭的支出與生活方式都發(fā)生了翻天覆地的改變。

　　在各種模式下，各大電商網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，給予了各種小型店鋪新的生存模式，目前電子商務(wù)已經(jīng)從實(shí)體販賣(mài)過(guò)渡到了虛擬商品販賣(mài)。在不久的未來(lái)將會(huì)進(jìn)化到覆蓋服務(wù)業(yè)。

　　所以在現(xiàn)代發(fā)展下，傳統(tǒng)的旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)就暴露了弱點(diǎn)，對(duì)于未來(lái)，怎么去適應(yīng)和建設(shè)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)對(duì)增加旅游管理專(zhuān)業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代中有更好的發(fā)展有重要意義。旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中一個(gè)充滿(mǎn)活力和優(yōu)秀前景的專(zhuān)業(yè)，隨著電子商務(wù)發(fā)展的覆蓋面將會(huì)越來(lái)越廣，旅游加入電子商務(wù)模式化越來(lái)越受歡迎。

　　旅游管理專(zhuān)業(yè)主要的就是服務(wù)，特別是現(xiàn)在的客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的要求以及透明化的增高，客戶(hù)增多的情況下，如何給予客戶(hù)最好的服務(wù)單靠VIP 和微笑服務(wù)是不夠的。重要的是全面管理信息化。目前旅游管理的信息以及逐步發(fā)展。我們可以看到旅游信息和服務(wù)內(nèi)容。這都是目前旅游管理進(jìn)軍電子商務(wù)的腳步。而在未來(lái)旅游管理在電子商務(wù)中應(yīng)該有更大的發(fā)展。尤其是在旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中，應(yīng)該將電子商務(wù)管理的比重加重，從而將旅游管理的電子商務(wù)從簡(jiǎn)單的發(fā)布信息逐步發(fā)展為完善的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)其實(shí)也是是發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)。因?yàn)殡娮由虅?wù)一直以來(lái)都致力于簡(jiǎn)化交易環(huán)節(jié)和成本。而旅游管理專(zhuān)業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是無(wú)形的并且包含巨大的信息。兩者相輔相成。綜上所述，論大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)在未來(lái)電子商務(wù)中的應(yīng)用，可以通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行論述。

　　第一，傳統(tǒng)的大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)中，前期主要是市場(chǎng)調(diào)查，所用的方式大部分是問(wèn)卷調(diào)查。然而在電子商務(wù)的發(fā)展下，旅游管理的學(xué)習(xí)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣節(jié)約了大量的時(shí)間與成本，新教學(xué)在于教育學(xué)生根據(jù)更廣大的信息分析旅游者的偏好和要求，根據(jù)分析進(jìn)行的符合個(gè)人特色的旅行線(xiàn)路，給予安全優(yōu)勢(shì)的服務(wù)。

　　第二，旅游管理專(zhuān)業(yè)在面對(duì)多元化的電子商務(wù)的`時(shí)候，不光光是學(xué)習(xí)應(yīng)付客戶(hù)，還應(yīng)該學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)旅客戶(hù)。未來(lái)的客戶(hù)是多樣化的，學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該是多樣化的，比如利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，增加客戶(hù)群體。通過(guò)電子商務(wù)中完善的資料確定和設(shè)計(jì)出具有符合個(gè)人特質(zhì)的旅行線(xiàn)路和服務(wù)產(chǎn)品。并且深度學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和國(guó)際動(dòng)態(tài)服務(wù)。

　　第三，當(dāng)然旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)不光是信息收集那么簡(jiǎn)單。隨著未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展。有一個(gè)至關(guān)重要的發(fā)展是客戶(hù)動(dòng)態(tài)的掌握。電子商務(wù)是一個(gè)平臺(tái)，而旅游是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在未來(lái)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)不光是信息整合以及廣告發(fā)布。還應(yīng)該大力發(fā)展電子動(dòng)態(tài)掌握，員工服務(wù)及時(shí)配備等等。這樣才能在電子商務(wù)的幫助上更好的保證旅游業(yè)的安全和監(jiān)控。

　　在傳統(tǒng)的旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)中，主要包括服務(wù)和路線(xiàn)。這些學(xué)習(xí)保證了旅游業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)卻無(wú)法給于旅行者優(yōu)越的體驗(yàn)。在電子商務(wù)中的發(fā)展下，未來(lái)的學(xué)習(xí)就是將旅游管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行一個(gè)上大規(guī)模的旅游行業(yè)以及相關(guān)部門(mén)流程重組的過(guò)程。不斷地適應(yīng)新的電子商務(wù)時(shí)代，促進(jìn)大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)的完善化，為旅游管理，酒店管理，綜合服務(wù)管理甚至電子商務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)真正的新型管理人才。

旅游電子商務(wù)論文15

　　摘 要：隨著人們生活水平不斷提高，旅游已成為人們的日常必需品。與傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)，因其具有低成本、高效率的優(yōu)點(diǎn)，恰恰符合低碳經(jīng)濟(jì)的理念。

　　關(guān)鍵詞：低碳經(jīng)濟(jì)；旅游電子商務(wù)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；發(fā)展趨勢(shì)

　　在全球應(yīng)對(duì)氣候變化的大背景下，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)正在成為世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的潮流所向，也是我國(guó)在可持續(xù)發(fā)展框架下應(yīng)對(duì)氣候變化的必由之路。其中尤以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與氣候保護(hù)兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的根本所系。因此大力推行電子商務(wù)便是對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)的身體力行。

　　一、低碳經(jīng)濟(jì)理念的產(chǎn)生及概念

　　1、低碳經(jīng)濟(jì)理念的產(chǎn)生

　　在應(yīng)對(duì)全球氣候變化，為保障能源安全、避免碳鎖定效應(yīng)、提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和應(yīng)對(duì)金融危機(jī)等因素的推動(dòng)之下，低碳經(jīng)濟(jì)的理念得以產(chǎn)生。

　　低碳經(jīng)濟(jì)概念引發(fā)了各國(guó)以低碳發(fā)展應(yīng)對(duì)氣候變化的信心和興趣。自從提出“低碳經(jīng)濟(jì)”至今，“低碳技術(shù)”“低碳發(fā)展”“低碳生活”“低碳社會(huì)”等一系列新概念、新政策應(yīng)運(yùn)而生�！暗吞肌憋@然已經(jīng)成為人類(lèi)發(fā)展的一個(gè)新理念�！暗吞冀�(jīng)濟(jì)”的理念將為人類(lèi)摒棄20世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，直接應(yīng)用新世紀(jì)的創(chuàng)新技術(shù)，通過(guò)低碳經(jīng)濟(jì)模式與低碳生活方式，實(shí)現(xiàn)世界經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

　　2、低碳經(jīng)濟(jì)的概念

　　低碳經(jīng)濟(jì)，就是指在可持續(xù)發(fā)展理念下，通過(guò)技術(shù)與制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與新能源開(kāi)發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等能源消耗，進(jìn)而減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

　　二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　作為旅游電子商務(wù)的載體，我國(guó)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站是在1997年后出現(xiàn)的，雖然起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭卻頗為迅猛。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游目的地六要素等方面的網(wǎng)上資訊及電子商務(wù)服務(wù)。我國(guó)的旅游網(wǎng)站大體可以分為以下類(lèi)型：

　　政府旅游管理機(jī)構(gòu)主導(dǎo)建設(shè)的國(guó)家或地方旅游網(wǎng)站，如中國(guó)旅游網(wǎng)，云南旅游信息網(wǎng)；

　　由專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)公司建設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng),主要提供代理訂房訂票業(yè)務(wù),如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)；

　　由旅游企業(yè)自建的提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、訂團(tuán)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，在全國(guó)具有較高的知名度，如華夏旅游網(wǎng)、青旅在線(xiàn)；

　　綜合性的站的旅游頻道，如新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和e龍網(wǎng)。

　　由以上可以看出，我國(guó)旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合已形成了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)平臺(tái)相互競(jìng)爭(zhēng)、功能互補(bǔ)、共同發(fā)展的多元化格局。

　　三、旅游業(yè)的跨空間運(yùn)作的特性符合低碳經(jīng)濟(jì)的理念

　　旅游業(yè)是跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的跨空間運(yùn)作以信息的跨空間傳遞為前提。旅游電子商務(wù)為國(guó)際化的旅游業(yè)帶來(lái)的便利主要體現(xiàn)在：一、跨地域信息交流的成本，信息交流手段的成本與距離因素是成正比的，例如使用傳統(tǒng)的電話(huà)與傳真方式進(jìn)行信息傳遞使成本增加；而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)跨國(guó)進(jìn)行交流信息的平均成本和邊際成本就極為低廉。一個(gè)網(wǎng)址，無(wú)論是多少人訪問(wèn)，其制作和維護(hù)的成本都是一樣的，所以距離越遠(yuǎn)，成本的節(jié)約就越明顯。二、跨地域信息交流的的效率，效率取決于技術(shù)發(fā)展程度以及制度等方面的制約。國(guó)際旅游業(yè)務(wù)最明顯的特征就是單證繁多，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)使不同國(guó)家的旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接傳遞和處理電子單證，既節(jié)約了紙制單證的制作費(fèi)用，又可以縮短交單結(jié)匯的時(shí)間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息開(kāi)支。通過(guò)電子商務(wù)處理跨國(guó)旅游業(yè)務(wù)，大約可以減少90%的文件處理費(fèi)用。與傳統(tǒng)的'旅游企業(yè)相比，旅游電子商務(wù)具有低成本、高效率的優(yōu)點(diǎn)，其對(duì)紙張等資源的消耗遠(yuǎn)比傳統(tǒng)旅游企業(yè)要少得多。這些優(yōu)點(diǎn)正符合低碳經(jīng)濟(jì)所提出來(lái)的低能耗、低污染、低排放等特征。所以說(shuō)低成本、無(wú)污染、無(wú)排放的旅游電子商務(wù)，恰恰符合了低碳經(jīng)濟(jì)的理念，甚至可以說(shuō)是一種無(wú)碳經(jīng)濟(jì)。

　　四、低碳經(jīng)濟(jì)下旅游電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　旅游業(yè)是一個(gè)依托民航、鐵路、水運(yùn)等交通部門(mén)、涉及餐飲業(yè)、住宿業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)、文物、通訊、零售業(yè)等的綜合性行業(yè)，所以必須由旅游電子商務(wù)這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)將眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者有機(jī)地聯(lián)系在一起，通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售、在線(xiàn)查詢(xún)、預(yù)訂等一系列的旅游活動(dòng)。電子商務(wù)是旅游業(yè)的發(fā)展需要，旅游電子商務(wù)具有以下的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

　　1、互聯(lián)網(wǎng)可以降低溝通和市場(chǎng)信息傳播成本，由地一些大型的跨國(guó)公司與世界各地的旅游企業(yè)要保持密切聯(lián)系，所以要與世界各地的企業(yè)進(jìn)行不斷的溝通，這就需要不停地在世界各地周游，這樣就浪費(fèi)大量的時(shí)間在飛機(jī)上度過(guò)，現(xiàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以很好地解決這些問(wèn)題，使溝通成本降低；由于互聯(lián)網(wǎng)具有交互性和多媒體性，可以使發(fā)送方和接收方進(jìn)行直接的交流，減少企業(yè)的交換技術(shù)成本，從而降低了市場(chǎng)信息傳播成本。

　　2、節(jié)省市場(chǎng)信息搜尋成本。按經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格利茨的理論，交易費(fèi)用的最大部分是交易雙方的信息搜尋費(fèi)用。而旅游電子商務(wù)恰恰是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游消費(fèi)者獲得信息的過(guò)程，就是“尋找”的過(guò)程。尋找的利益是得到物美價(jià)廉的旅游商品和旅游服務(wù)，那么尋找所花的時(shí)間就是獲得信息的成本。，由于尋找成本的存在，使得一些旅游者寧可花較高的價(jià)格也不在進(jìn)一步尋找，那么他所獲得的信息量一定少于完全信息。由于互聯(lián)網(wǎng)的介入降低了信息的尋找成本，使得旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)旅游企業(yè)中獲得更多的、更實(shí)用的信息，使旅游者有更多的選擇機(jī)會(huì)從而大大節(jié)約了時(shí)間。

　　3、旅游電子商務(wù)減少旅游市場(chǎng)的中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接進(jìn)行交易，旅游電子商務(wù)這個(gè)虛擬的大市場(chǎng)取代了傳統(tǒng)市場(chǎng)、中間商、代理商、批發(fā)商、零售商，節(jié)省了相應(yīng)的市場(chǎng)成本，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者得到更多的利益，這就大大減少了市場(chǎng)中介成本。

　　因此，可以說(shuō)這種低成本的旅游電子商務(wù)模式，正是低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的最佳選擇。

　　五、旅游電子商務(wù)未來(lái)趨勢(shì)分析

　　世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項(xiàng)調(diào)查更明確，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見(jiàn)，旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè)，中國(guó)

　　有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，3年以?xún)?nèi)，旅游市場(chǎng)將有10％的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下，結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展及特點(diǎn)，中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

　　1、在增強(qiáng)與旅游者交流的基礎(chǔ)上擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面，實(shí)現(xiàn)集旅游線(xiàn)路預(yù)訂、組團(tuán)、繳費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)，使單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向全方位交易服務(wù)發(fā)展。在服務(wù)范圍方面，提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)將集中面向中小型旅游企業(yè)，并鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源，推出更精致的特色旅游服務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

　　2、通過(guò)電子商務(wù)實(shí)行旅游企業(yè)的規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的增加掀起了各旅游企業(yè)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)，除了旅游企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)之外，經(jīng)營(yíng)的規(guī)�；�效益成為制勝根本，缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰不可避免。在這種形勢(shì)下，大型旅游企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多的資金和先進(jìn)的技術(shù)，擴(kuò)展網(wǎng)站功能，使業(yè)務(wù)面擴(kuò)大，提供多樣化的分銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付；中小型旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競(jìng)爭(zhēng)為合作，追求雙贏模式下的平均利潤(rùn)以維持生存與發(fā)展。

　　3、提供個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的區(qū)別就在于它通過(guò)雙方的交流來(lái)滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者個(gè)性化的需求，旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與旅游者進(jìn)行交流，讓他們隨時(shí)可以表達(dá)自己的想法、需求，旅游服務(wù)商根據(jù)旅游者的需求提供行程建議和旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)，并對(duì)旅游行程的內(nèi)容做更詳細(xì)的說(shuō)明，旅游者也可以親自參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，親自設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，這樣既增加使旅游者認(rèn)同感和參與感，又為旅游企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。

　　六、總結(jié)

　　旅游業(yè)作為全球最大、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮漠a(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為了電子商務(wù)重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。相對(duì)于傳統(tǒng)旅游業(yè)來(lái)說(shuō),不僅提高了市場(chǎng)交易效率,降低了邊際成本,而且具有個(gè)性化、信息化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。因此旅游電子商務(wù)作為旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種新態(tài)勢(shì)，將給我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)。

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