【必備】培訓(xùn)方案范文集錦6篇

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓(xùn)方案 篇1

　　各縣(市、區(qū))勞動(dòng)保障局、定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于解決農(nóng)民工問(wèn)題的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)[20xx]5號(hào))和《福建省人民政府貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于解決農(nóng)民工問(wèn)題的若干意見(jiàn)的通知》(閩政[20xx]14號(hào))，切實(shí)抓好我市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)工作，決定在全市大力開(kāi)展農(nóng)民工技能提升培訓(xùn)，現(xiàn)制定具體工作方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以“提升技能、穩(wěn)定就業(yè)、增加收入、促進(jìn)發(fā)展、構(gòu)建和諧”為主題，緊緊圍繞我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的需要，運(yùn)用財(cái)政補(bǔ)貼政策，組織用人單位、各類定點(diǎn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，大力開(kāi)展農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步提高農(nóng)村勞動(dòng)力整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)有效和穩(wěn)定就業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收本小康，推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，建設(shè)新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會(huì)。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　培訓(xùn)主要對(duì)象是已在我市城鎮(zhèn)務(wù)工的農(nóng)民工(含外省、外地區(qū)來(lái)的農(nóng)村勞動(dòng)者)、未轉(zhuǎn)移就業(yè)但有轉(zhuǎn)移就業(yè)愿望的農(nóng)村富余勞動(dòng)力、農(nóng)村初高中畢業(yè)未升學(xué)人員、農(nóng)村退役士兵和其他新生勞動(dòng)力。

　　三、基本原則

　　農(nóng)民工培訓(xùn)要堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”。

　　農(nóng)民工培訓(xùn)與有效轉(zhuǎn)移就業(yè)相結(jié)合。農(nóng)民工培訓(xùn)要緊緊圍繞就業(yè)，就業(yè)要緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)，對(duì)準(zhǔn)我市“3+1”產(chǎn)業(yè)集群，以企業(yè)的需求為導(dǎo)向，大力推進(jìn)定單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)的校企合作培訓(xùn)模式，促進(jìn)農(nóng)民工穩(wěn)定就業(yè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)提供穩(wěn)定合格的勞動(dòng)力保障。

　　農(nóng)民工培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合。積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持受培訓(xùn)的農(nóng)民工參加職業(yè)技能鑒定，確保參加培訓(xùn)的農(nóng)民工絕大部分能考取初級(jí)工以上的職業(yè)資格證書(shū)或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力證書(shū)，實(shí)現(xiàn)持證上崗。

　　農(nóng)民工培訓(xùn)與引進(jìn)項(xiàng)目促進(jìn)發(fā)展相結(jié)合。通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)需要的合格產(chǎn)業(yè)工人，促進(jìn)招商引資工作更好開(kāi)展，吸引更多商人來(lái)三明各地投資興辦企業(yè)，實(shí)現(xiàn)富余農(nóng)村勞動(dòng)力及時(shí)、就地、就近有效轉(zhuǎn)移就業(yè)，促進(jìn)三明各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。

　　農(nóng)民工培訓(xùn)與我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)相結(jié)合。通過(guò)培訓(xùn)，加快培養(yǎng)中高級(jí)技能人才，培養(yǎng)適用型技能農(nóng)民工隊(duì)伍，滿足企業(yè)用工需求，促進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)。

　　農(nóng)民工培訓(xùn)與促進(jìn)穩(wěn)定就業(yè)相結(jié)合。完善農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)機(jī)制，為進(jìn)城求職農(nóng)民提供“四免”(即免費(fèi)提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹和就業(yè)信息)和“兩補(bǔ)”(即職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼)。為進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工環(huán)境，有效解決企業(yè)用工難和留工難問(wèn)題。在全市推廣農(nóng)民工《就業(yè)保障卡》制度，給進(jìn)城務(wù)工人員在就業(yè)服務(wù)、追薪維權(quán)、買藥看病、子女就學(xué)、旅行消費(fèi)、定點(diǎn)購(gòu)物等方面享受各種優(yōu)惠。要求各企業(yè)在用工工資報(bào)酬、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度和社會(huì)保障等方面做到合理合法，努力做到與其他勞動(dòng)者 “三同”即 “同工同酬、同工同時(shí)、同工同權(quán)”，吸引農(nóng)村勞動(dòng)力就地轉(zhuǎn)移就業(yè)，提高農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)穩(wěn)定性。

　　四、目標(biāo)任務(wù)

　　總體目標(biāo)：20xx-20xx年，組織17.5萬(wàn)農(nóng)民工參加技能提升培訓(xùn)，年均培訓(xùn)3.5萬(wàn)人;培訓(xùn)合格率要達(dá)到90%以上，培訓(xùn)后獲得職業(yè)資格證書(shū)或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力證書(shū)的比率達(dá)到80%以上;培訓(xùn)后就業(yè)率要達(dá)到80%以上。

　　具體目標(biāo)： 20xx年，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)4萬(wàn)人，組織農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)3.5萬(wàn)人，免費(fèi)職業(yè)技能鑒定6000人，培訓(xùn)合格率要達(dá)到90%以上，培訓(xùn)后獲得職業(yè)資格證書(shū)或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力證書(shū)的比率達(dá)到80%以上，培訓(xùn)后就業(yè)率要達(dá)到80%以上。20xx年組織農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)中包括組織崗位技能提升培訓(xùn)2萬(wàn)人、勞務(wù)輸出培訓(xùn)0.8萬(wàn)人和勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)0.7萬(wàn)人。今后每年的年初，將農(nóng)民工培訓(xùn)、免費(fèi)鑒定和轉(zhuǎn)移就業(yè)任務(wù)分解下達(dá)到各縣(市、區(qū))及各有關(guān)單位。

　　五、工作措施

　�、寮訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)農(nóng)民工培訓(xùn)工作在全市廣泛開(kāi)展，農(nóng)民工培訓(xùn)具體工作由三明市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(設(shè)在勞動(dòng)保障局內(nèi))負(fù)責(zé)。各部門和各單位之間要通力合作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，落實(shí)工作責(zé)任，健全工作機(jī)制，層層抓落實(shí)，切實(shí)把我市農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)和農(nóng)民工技能提升工作抓出實(shí)效，確保完成省下達(dá)的農(nóng)民工培訓(xùn)就業(yè)任務(wù)。各縣(市、區(qū))勞動(dòng)保障部門要根據(jù)本通知要求，結(jié)合本地工作實(shí)際，制定好農(nóng)民工培訓(xùn)具體實(shí)施方案，明確具體目標(biāo)任務(wù)、工作措施、經(jīng)費(fèi)保障、工作進(jìn)度和工作要求。

　　充分發(fā)揮有關(guān)部門和工青婦組織等社會(huì)團(tuán)體的積極性，做好農(nóng)民工培訓(xùn)就業(yè)的宣傳工作，積極引導(dǎo)社會(huì)各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與農(nóng)村勞動(dòng)者技能培訓(xùn)。鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)校企合作，開(kāi)展訂單培訓(xùn)和定向培訓(xùn)。根據(jù)社會(huì)化原則，公開(kāi)公平地評(píng)估認(rèn)定，確定具備培訓(xùn)資質(zhì)、愿意承擔(dān)農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì)認(rèn)可的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并向社會(huì)公布。

　　㈡強(qiáng)化管理制度

　　每年年初，各縣(市、區(qū))勞動(dòng)保障部門要及時(shí)制訂農(nóng)民工培訓(xùn)年度計(jì)劃，報(bào)送市勞動(dòng)就業(yè)中心和市局職業(yè)培訓(xùn)科。開(kāi)展每一期培訓(xùn)都要制定出具體的培訓(xùn)計(jì)劃，每期培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)工種、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)形式、課程設(shè)置、師資安排和課程表等。各縣(市、區(qū))定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展農(nóng)民工培訓(xùn)實(shí)行報(bào)備制，市直定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)農(nóng)民工培訓(xùn)實(shí)行報(bào)批制，每一期的培訓(xùn)計(jì)劃必須在培訓(xùn)開(kāi)課前及時(shí)上報(bào)備案審批。開(kāi)展每期培訓(xùn)，要認(rèn)真做好農(nóng)民工簽到記錄，要建立健全農(nóng)民工培訓(xùn)檔案。

　�、缗嘤�(xùn)具體要求

　　1、組織開(kāi)展三種類型培訓(xùn)。

　�、艅趧�(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)。主要是依托技工學(xué)校和各類職業(yè)院校，以及有條件的職業(yè)培訓(xùn)實(shí)體，組織本市農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，以幫助實(shí)現(xiàn)就業(yè)和獲得初級(jí)工以上職業(yè)資格證書(shū)為目標(biāo)進(jìn)行的'技能培訓(xùn)。未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的大中專畢業(yè)生、退役士兵，也可納入勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間半年至一年。

　�、苿趧�(wù)輸出培訓(xùn)。主要是依托各類職業(yè)培訓(xùn)實(shí)體，組織本市山區(qū)農(nóng)村富余勞動(dòng)力(重點(diǎn)是被征地農(nóng)民、農(nóng)村貧困戶)進(jìn)行的技能培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)移就業(yè)的目標(biāo)。培訓(xùn)時(shí)間視就業(yè)崗位要求，原則上不少于120課時(shí)。

　�、菎徫患寄芴嵘�培訓(xùn)。主要依托企業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)實(shí)體，對(duì)已經(jīng)在我市就業(yè)的省內(nèi)外農(nóng)民工，按照不同技能水平的要求，組織開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)提高其崗位技能的目標(biāo)。企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立培訓(xùn)基地、勞務(wù)派遣組織培訓(xùn)、校企聯(lián)合等方式，探索培訓(xùn)的多樣化，落實(shí)崗位技能提升的培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)時(shí)間不少于120課時(shí)。

　　2、大力開(kāi)展農(nóng)民工技能提升培訓(xùn)。

　　在培訓(xùn)內(nèi)容上，實(shí)施崗前培訓(xùn)、崗后培訓(xùn)和崗位技能提升培訓(xùn)的分類培訓(xùn)，特別是農(nóng)民工技能提升培訓(xùn)，提高培訓(xùn)和就業(yè)質(zhì)量。組織有轉(zhuǎn)移就業(yè)愿望的農(nóng)村勞動(dòng)者開(kāi)展法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工業(yè)衛(wèi)生、廠紀(jì)廠規(guī)等崗前培訓(xùn);組織已經(jīng)錄用上崗的農(nóng)民工進(jìn)行基本理論知識(shí)、基本技能和安全操作規(guī)程等崗后培訓(xùn);組織企業(yè)在崗職工進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)際操作技能和安全操作規(guī)程等崗位技能提升培訓(xùn)。通過(guò)不同階段的培訓(xùn)，在崗的職工取得初級(jí)工以上的職業(yè)資格證書(shū)或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力證書(shū)，實(shí)現(xiàn)持證上崗，更好地推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。

　　在培訓(xùn)方式上，堅(jiān)持以用人單位崗位需求為導(dǎo)向，以在崗培訓(xùn)為主要形式，采用勞動(dòng)保障部門或社會(huì)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)、校企聯(lián)合培訓(xùn)、用人單位自主培、行業(yè)統(tǒng)籌培訓(xùn)和農(nóng)民工自選培訓(xùn)等多種形式。

　　㈣加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障

　　各縣(市、區(qū))勞動(dòng)保障部門要根據(jù)農(nóng)民工技能提升培訓(xùn)的需要，按照上級(jí)有關(guān)文件要求，做好當(dāng)年農(nóng)民工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刎?cái)政按規(guī)定安排農(nóng)民工培訓(xùn)就業(yè)補(bǔ)貼資金，并納入當(dāng)年財(cái)政年度預(yù)算。企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定提取職工教育培訓(xùn)費(fèi)，并按農(nóng)民工占全部職工比例，結(jié)合所承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，安排農(nóng)民工在崗技能提升培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

　　各地要加強(qiáng)政策配套，結(jié)合農(nóng)民工實(shí)際，抓緊制訂《進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)者職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)助資金使用管理辦法》，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)刎?cái)政部門安排相應(yīng)配套資金，與中央和省市財(cái)政補(bǔ)助資金合并使用，確保資金落實(shí)到位并有效用于開(kāi)展農(nóng)民工培訓(xùn)，使農(nóng)民工直接受益。

培訓(xùn)方案 篇2

　　前言：

　　從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊(duì)、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊(duì)從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)了，有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀，同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，因此我寫了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓(xùn)，希望能和大家分享。需要說(shuō)明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說(shuō)的不對(duì)的地方希望大家批評(píng)指正，如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~！

　　學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任。可學(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

　　結(jié)合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

　　一、對(duì)禮儀小姐自身的要求

　�。ㄒ唬�、著裝

　　一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)�；顒�(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的`禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

　　5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　�。ǘ�）、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過(guò)于夸張，眼線也不能過(guò)于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

　　2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀。

　　3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

　�。ㄒ唬�、站姿

　　禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

　　站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

　　（二）、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

　　（三）、手勢(shì)

　　1、站姿的手勢(shì)。見(jiàn)站姿部分

　　2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　�。ㄋ模┬θ�

　　我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

　　三、對(duì)禮儀工作的基本要求

　�。ㄒ唬�、迎賓與引領(lǐng)

　　幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。

　　當(dāng)嘉賓通過(guò)大門進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

　�。ǘ�）、倒水與送物

　　在開(kāi)一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。

　　另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

　　（三）、頒獎(jiǎng)

　　一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

　　頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問(wèn)，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈��?/p>

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)

　　2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變

　　3、要聽(tīng)從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

培訓(xùn)方案 篇3

　　一、工作目標(biāo)

　　以當(dāng)年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的主題為主線，不斷創(chuàng)新內(nèi)容、形式和手段，將安全教育貫穿于安全生產(chǎn)的全過(guò)程中，加強(qiáng)全員參與的積極性和安全教育的長(zhǎng)期性，做到“全員，全面，全過(guò)程”的安全教育。每月定期組織員工開(kāi)展安全教育培訓(xùn)和警示教育，提升員工安全素質(zhì)和防范意識(shí)，增強(qiáng)他們的`安全管理水平和技能水平。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　1、公司主要負(fù)責(zé)人(包括領(lǐng)導(dǎo)班子成員);

　　2、安全生產(chǎn)管理人員;

　　3、特種作業(yè)人員;

　　4、從業(yè)人員;

　　5、新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　原則上以上級(jí)安監(jiān)部門下達(dá)的本年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃為藍(lán)本，結(jié)合我司的實(shí)際情況安排培訓(xùn)內(nèi)容，規(guī)范培訓(xùn)程序。

　　1、國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);

　　2、安全生產(chǎn)管理知識(shí)和安全生產(chǎn)專業(yè)知識(shí);

　　3、安全生產(chǎn)技術(shù);

　　4、職業(yè)衛(wèi)生、職業(yè)危害及其預(yù)防措施;

　　5、各工種安全生產(chǎn)操作技術(shù)規(guī)程;

　　6、重大危險(xiǎn)源辨識(shí)與管理，重大事故防范，應(yīng)急處置及事故調(diào)查;

　　7、典型事故和應(yīng)急救援案例分析;

　　8、安全生產(chǎn)管理相關(guān)臺(tái)賬;

　　9、傷亡事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告及職業(yè)危害調(diào)查處理方法;

　　10、6S、SHE管理體系;

　　11、班組建設(shè);

　　12、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗(yàn)。

　　四、培訓(xùn)方式方法

　　1、聘請(qǐng)省、市、縣三級(jí)安培中心老師授課;

　　2、聘請(qǐng)資深專家來(lái)我司授課;

　　3、公司內(nèi)部專業(yè)人員授課;

　　4、走出公司到標(biāo)準(zhǔn)礦山現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)參觀授課;

　　5、公司安排每月開(kāi)設(shè)培訓(xùn)教育課一次，而每次的內(nèi)容不一樣。(詳見(jiàn)安排表)

　　五、工作要求

　　1、參加學(xué)習(xí)人員要求集中時(shí)間、集中精力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)課時(shí)不得少于法定時(shí)間;

　　2、公司主辦以上干部必須帶頭學(xué)習(xí)，帶頭講課;

　　3、規(guī)范培訓(xùn)程序，增加師資力量，提高教學(xué)質(zhì)量;

　　4、培訓(xùn)教育期間，不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽(tīng)課者，按公司勞動(dòng)紀(jì)律處罰;

　　5、教育培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)或不及格者，采取停崗培訓(xùn)措施。

培訓(xùn)方案 篇4

　　一、活動(dòng)名稱

　　快樂(lè)的圣誕節(jié)

　　二、活動(dòng)目標(biāo)

　　1、了解西方的傳統(tǒng)節(jié)目——圣誕節(jié)。

　　2、體驗(yàn)與老師、父母在一起歡度節(jié)日的幸福和快樂(lè)。

　　3、培養(yǎng)幼兒能勇敢的在集體面前展示和表現(xiàn)自己。

　　4、訓(xùn)練幼兒的觀察能力及動(dòng)手的靈活性。

　　三、活動(dòng)準(zhǔn)備

　　1、裝飾有節(jié)日氣氛的活動(dòng)室，及“圣誕節(jié)”墻飾。

　　2、大圣誕樹(shù)一棵，成人圣誕服裝一套，幼兒圣誕帽每人一頂。禮物每人一份，包裝好并編上號(hào)。小獎(jiǎng)品若干，神秘盒一個(gè)，內(nèi)裝若干常規(guī)課展示題、卡片等。

　　3、即時(shí)貼剪成的綠色小松樹(shù)、 雪花、糖果等，幼兒最少每人3---5個(gè)。。分散地藏放在活動(dòng)室的各個(gè)地方。例如：床邊上，窗臺(tái)上，玩具架內(nèi)。

　　四、活動(dòng)過(guò)程

　　(一)歡迎詞

　　尊敬的各位家長(zhǎng)、親愛(ài)的小朋友們：大家好!我們滿懷激動(dòng)的心情迎來(lái)這個(gè)美好的節(jié)日，我和------老師對(duì)你們的到來(lái)表示衷心的.感謝和誠(chéng)摯的歡迎!非常感謝各位家長(zhǎng)在百忙之中來(lái)參加本次聚會(huì)，更感謝各位長(zhǎng)期有愿意來(lái)對(duì)我們工作的支持和幫助!人的童年只有一次，讓孩子健康快樂(lè)的成長(zhǎng)使我們做父母和老師共同的心愿。歡迎你們多與我們溝通并提出寶貴意見(jiàn)，使我們的工作更加完善，這是一次讓每個(gè)孩子都期待已久的聚會(huì)，希望家長(zhǎng)積極參與，和寶貝們一起活動(dòng)起來(lái)，度過(guò)一個(gè)難忘的節(jié)日。

　　(二)活動(dòng)導(dǎo)入

　　1、教師：孩子們，今天是什么節(jié)呀?(----圣誕節(jié)。)對(duì)，圣誕節(jié)到啦，我們和家長(zhǎng)一起來(lái)慶祝圣誕節(jié)好不好?今天，我們特意舉辦了一個(gè)圣誕舞會(huì)，想邀請(qǐng)大家一起去跳舞。但要求你們先做一個(gè)“尋寶”的游戲。大家要仔細(xì)聽(tīng)，我要告訴你們這個(gè)游戲怎么玩。

　　2、講解“尋寶”玩法：

　　老師：我們知道圣誕節(jié)哩有你們喜歡的圣誕老爺爺、雪花、糖果、松樹(shù)、小鹿等，老師把他們做成了許多小卡片，這些小卡片都藏在了這間教室的各個(gè)地方，你們進(jìn)去后要認(rèn)真的、輕輕的去翻找。找到后，要快速將它揭下來(lái)貼在自己的臉上。家長(zhǎng)也同幼兒一樣去“尋寶”，時(shí)間限定-----分鐘。然后所有人到門外，請(qǐng)門口的“服務(wù)員”檢查正確后，可領(lǐng)一頂圣誕帽，帶上后才能進(jìn)入舞場(chǎng)。

　　(三)圣誕舞會(huì)——圣誕快樂(lè)(互動(dòng)舞蹈)

　　幼兒、家長(zhǎng)尋找到“寶”后逐一進(jìn)入“舞場(chǎng)”。一個(gè)跟一個(gè)拉在教師后邊，隨著音樂(lè)一起跳《圣誕快樂(lè)》舞。音樂(lè)停止后坐好。

　　(四)智多星游戲

　　1、教師出示智力錦盒。說(shuō)：我這個(gè)錦盒可神奇了，里面有許多神奇的游戲題卡，請(qǐng)小朋友上來(lái)摸一摸。根據(jù)題卡內(nèi)容(如：古詩(shī)背誦，兒歌表演，識(shí)字等常規(guī)展示)來(lái)表演，做對(duì)了，教師會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你一個(gè)小獎(jiǎng)品。這個(gè)小獎(jiǎng)品可是我們今天的勝利標(biāo)志呢。最后誰(shuí)的到的多，圣誕老人會(huì)和他合影留念。

　　2、幼兒進(jìn)行知識(shí)展示。

　　(五)面具游戲

　　幼兒出去入廁，喝水后戴上面具，在家長(zhǎng)不知情的情況下互換外衣，隨老師進(jìn)入教室。隨音樂(lè)走隊(duì)形(波羅乃茲)或做動(dòng)作，音樂(lè)停止，家長(zhǎng)分頭找自己的孩子。孩子揭下面具，互認(rèn)。

　　(六)英語(yǔ)表演

　　老師：圣誕節(jié)不是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，而是一個(gè)西方節(jié)日，所以今天我們的孩子們也準(zhǔn)備了許多的英語(yǔ)節(jié)目要給爸爸媽媽們欣賞。讓我們用熱烈的掌聲歡迎!

培訓(xùn)方案 篇5

　　曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙��?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞�要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭�(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

　　除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

　　二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。

　　三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。

　　四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的.服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

　　服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。

　　1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

　　2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃�，都要以�?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。

　　4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。

　　上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

　　行為規(guī)范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶先行；

　　4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來(lái)訪應(yīng)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；

　　6、與客戶交談時(shí)應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應(yīng)面帶微笑平視對(duì)方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)；

　　7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。

　　9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。

　　10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節(jié)日快樂(lè)！"

　　2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。

　　4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。

　　值班場(chǎng)所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。

　　2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

　　4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。

　　5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。

　　6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

　�。�1）不可戴手套；

　�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；

　　（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。

　　（1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

　�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。

　　2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。

　　5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門打開(kāi)后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　�。�1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無(wú)反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

　　（2）業(yè)主開(kāi)門后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。

　　3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。

　　4、進(jìn)門后：

　　（1）業(yè)主讓座方可就坐；

　�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

　�。�3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；

　　（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　�。�5）嚴(yán)禁使用洗手間。

　�。�、告辭：

　　（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；

　�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。

培訓(xùn)方案 篇6

　　為貫徹落實(shí)市業(yè)主及總監(jiān)辦安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提高本項(xiàng)目安全監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)能力和水平，加強(qiáng)本項(xiàng)目從業(yè)人員的安全意識(shí)和技能，切實(shí)做好本工程安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，現(xiàn)制定安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃：

　　一、培訓(xùn)工作目的

　　深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持安全生產(chǎn)第一的理念，全面落實(shí)市業(yè)主和總監(jiān)辦安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署，緊緊圍繞安全生產(chǎn)工作大局，統(tǒng)籌規(guī)劃，改革創(chuàng)新，著力完善項(xiàng)目的培訓(xùn)體系，強(qiáng)力推進(jìn)以“三項(xiàng)崗位人員”（項(xiàng)目經(jīng)理、安全管理人員、特種作業(yè)人員），農(nóng)民工和班組長(zhǎng)為重點(diǎn)的項(xiàng)目全員培訓(xùn)，進(jìn)一步加大監(jiān)管培訓(xùn)力度，切實(shí)加強(qiáng)安全專業(yè)人才培養(yǎng)，大力推進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范化、培訓(xùn)方式多樣化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)管理信息化，全面提升從業(yè)人員和安全監(jiān)管人員的整體素質(zhì)，為促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供人才保證和財(cái)力支持。

　　二、培訓(xùn)工作安排

　　（一）、教育和培訓(xùn)的時(shí)間

　　1、企業(yè)法人代表、項(xiàng)目經(jīng)理每年不少于30學(xué)時(shí)；

　　2、專職管理和技術(shù)人員每年不少于40學(xué)時(shí)；

　　3、其他管理和技術(shù)人員每年不少于20學(xué)時(shí)；建筑工程安全生產(chǎn)管理4、特殊工種每年不少于20學(xué)時(shí)；

　　5、其他職工每年不少于15學(xué)時(shí)；

　　6、待、轉(zhuǎn)、換崗重新上崗前，接受一次不少于20學(xué)時(shí)的培訓(xùn)；

　　7、新工人入場(chǎng)、班組三級(jí)培訓(xùn)教育時(shí)間分別不少于15學(xué)時(shí)、20學(xué)時(shí)。

　　（二）、教育和培訓(xùn)的形式與內(nèi)容

　　教育和培訓(xùn)分等級(jí)、層次和工作性質(zhì)分別進(jìn)行，管理人員的重點(diǎn)是安全生產(chǎn)意識(shí)和安全管理水平，操作者的重點(diǎn)是遵章守紀(jì)、自我保護(hù)和提高防范事故的能力。

　　1、新工人（包括合同工、臨時(shí)工、學(xué)徒工、實(shí)習(xí)和代培人員）

　　必須進(jìn)行項(xiàng)目部、工地和班組的三級(jí)安全教育。教育內(nèi)容包括安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及安全技術(shù)知識(shí)、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度、嚴(yán)禁事項(xiàng)及本工種的安全操作規(guī)程。

　　2、電工、焊工、架工；機(jī)操工及起重工和各種機(jī)動(dòng)車輛司機(jī)等特殊工種工人，除進(jìn)行一般安全教育外，還要經(jīng)過(guò)本工程的專業(yè)安全技術(shù)教育。

　　3、采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備施工和調(diào)換工作崗位時(shí)，對(duì)操作人員進(jìn)行新技術(shù)、新崗位的安全教育。

　　（三）、安全教育和培訓(xùn)的形式

　　1、新工人三級(jí)安全教育

　　對(duì)新工人或調(diào)換工種的工人，必須按規(guī)定進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，方準(zhǔn)上崗。

　　三級(jí)安全教育是每個(gè)剛進(jìn)企業(yè)的新工人必須接受的首次安全生產(chǎn)方面的基本教育，三級(jí)安全教育是指公司、項(xiàng)目、班組這三級(jí)。對(duì)新工人或調(diào)換工種的工人，必須按規(guī)定進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，方準(zhǔn)上崗。

　　公司級(jí)。新工人在分配到施工隊(duì)之前，必須進(jìn)行初步的安全教

　　育。教育內(nèi)容如下：

　　（l）勞動(dòng)保護(hù)的意義和任務(wù)的一般教育；

　　（2）安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和安全知識(shí)；

　�。�3）企業(yè)安全規(guī)章制度等。

　　項(xiàng)目級(jí)。項(xiàng)目級(jí)教育是新工人被分配到項(xiàng)目以后進(jìn)行的安全教育。教育內(nèi)容如下：

　　（1）建筑工人安全生產(chǎn)技術(shù)操作一般規(guī)定；

　�。�2）施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)章制度：

　�。�3）安全生產(chǎn)紀(jì)律和文明生產(chǎn)要求；

　�。�4）在施工程基本情況，包括現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、施工特點(diǎn)，可能存在不安全因素的危險(xiǎn)作業(yè)部位及必須遵守的事項(xiàng)。

　　班組級(jí)。崗位教育是新工人分配到班組后，開(kāi)始工作前的一級(jí)

　　教育。教育內(nèi)容如下：

　�。�1）本人從事施工生產(chǎn)工作的性質(zhì)，必要的安全知識(shí)，機(jī)具設(shè)備及安全防護(hù)設(shè)施的性能和作用；

　�。�2）本工種安全操作規(guī)程；

　　（3）班組安全生產(chǎn)、文明施工基本要求和勞動(dòng)紀(jì)律；

　�。�4）本工種事故案例剖析、易發(fā)事故部位及勞防用品的使用要求。

　　三級(jí)教育的.要求：

　�。�1）三級(jí)教育一般由企業(yè)的安全、教育、勞動(dòng)、技術(shù)等部門配合進(jìn)行；

　�。�2）受教育者必須經(jīng)過(guò)考試合格后才準(zhǔn)予進(jìn)入生產(chǎn)崗位；

　�。�3）給每一名職工建立職工勞動(dòng)保護(hù)教育卡，記錄三級(jí)教育、變換工種教育等教育考核情況，并由教育者與受教育著雙方簽字后入冊(cè)。

　　2、特種作業(yè)人員培訓(xùn)

　　除進(jìn)行一般安全教育外，還要執(zhí)行GB5306—85《關(guān)于特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)劃》的有關(guān)規(guī)定，按國(guó)家、行為、地方和企業(yè)規(guī)定進(jìn)行本工種專業(yè)培訓(xùn)、資格考核，取得《特種作業(yè)人員操作證》后上崗。

　　3、特定情況下的適時(shí)安全教育

　　（1）季節(jié)性，如冬季、夏季、雨雪天、訊臺(tái)期施工；

　�。�2）節(jié)假日前后；

　�。�3）節(jié)假日加班或突擊趕任務(wù)；

　�。�4）工作對(duì)象改變；

　　（5）工種交換；

　�。�6）新工藝、新材料、新技術(shù)、新設(shè)備施工；

　�。�7）發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生事故后；

　�。�8）新進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)等。

　　4、三類人員的安全培訓(xùn)教育

　　施工單位的主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，必須經(jīng)過(guò)考核合格后，做到持證上崗。在施工現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者、也必須持證上崗，加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍培訓(xùn)，使安全管理進(jìn)入規(guī)范化。

　　5、安全生產(chǎn)的經(jīng)常性教育

　　項(xiàng)目部在做好新工人入場(chǎng)教育、特種作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、安全管理干部的安全生產(chǎn)培訓(xùn)的同時(shí)，還必須把經(jīng)常性的安全教育貫穿于管理工作的全過(guò)程，并根據(jù)接受教育對(duì)象的不同特點(diǎn)，采取多層次、多渠道和多種方法進(jìn)行。安全生產(chǎn)宣傳教育多種多樣，應(yīng)貫徹及時(shí)性、嚴(yán)肅性、真實(shí)性、做到簡(jiǎn)明、醒目，具體形式如下：

　　（1）施工現(xiàn)場(chǎng)入口處的安全紀(jì)律牌。

　　（2）舉辦安全生產(chǎn)訓(xùn)練班、講座、報(bào)告會(huì)、事故分析會(huì)。

　　（3）建立安全保護(hù)教育室，舉辦安全保護(hù)展覽。

　�。�4）舉辦安全保護(hù)廣播，印發(fā)安全保護(hù)簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)等，辦安全保護(hù)黑板報(bào)、宣傳欄。

　�。�5）張掛安全保護(hù)掛圖或宣傳畫、安全標(biāo)志和標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。

　�。�6）舉辦安全保護(hù)文藝演出、放映安全保護(hù)音像制品。

　�。�7）組織家屬做職工安全生產(chǎn)思想工作。

　　6、班前安全活動(dòng)

　　班組長(zhǎng)在班前進(jìn)行上崗交流，上崗教育，做好上崗記錄。

　　（1）上崗交底。交當(dāng)天的作業(yè)環(huán)境、氣候情況、主要工一作內(nèi)容和各個(gè)環(huán)節(jié)的操作安全要求，以及特殊工種的配合等。

　�。�2）上崗檢查。查上崗人員的勞動(dòng)防護(hù)情況，每個(gè)崗位周圍作業(yè)環(huán)境是否安全無(wú)患，機(jī)械設(shè)備的安全保險(xiǎn)裝置是否完好有效，以及各類安全技術(shù)措施的落實(shí)情況等。

　�。ㄋ模┡嘤�(xùn)效果檢查

　　對(duì)安全教育與培訓(xùn)效果的檢查主要是以下幾個(gè)方面：

　　1、檢查各項(xiàng)目安全教育制度。各項(xiàng)目要建立健全的安全教育和培訓(xùn)考核制度，要廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)的宣傳教育，使我項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工真正認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性、必要性，懂得安全生產(chǎn)、文明施工的科學(xué)知識(shí)，牢固樹(shù)立安全第一的思想，自覺(jué)地遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)法令和規(guī)章制度。

　　2、檢查新入施工現(xiàn)場(chǎng)工人進(jìn)行三級(jí)安全教育的情況�，F(xiàn)在臨時(shí)勞務(wù)工多，發(fā)生傷亡事故主要的多在臨時(shí)勞務(wù)工之中，因此在三級(jí)安全教育上，應(yīng)把臨時(shí)勞務(wù)工作為新入廠工人對(duì)待。新工人（包括合同工、臨時(shí)工、學(xué)徒工、實(shí)習(xí)和代培人員）都必須進(jìn)行三級(jí)安全教育。

　　3、檢查安全教育內(nèi)容。安全教育要有具體內(nèi)容，要把《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)基本知識(shí)》、《建筑工人安全技術(shù)操作規(guī)程》作為安全教育的重要內(nèi)容，做到人手一冊(cè)，除此以外，企業(yè)、工程處、項(xiàng)目經(jīng)理部、班組都要有具體的安全教育內(nèi)容。電工、焊工、架工、機(jī)械工及起重工、各種機(jī)動(dòng)車輛司機(jī)等特殊工種的安全教育內(nèi)容。經(jīng)教育合格后，方準(zhǔn)獨(dú)立操作，每年還要復(fù)審。對(duì)從事有塵毒危害作業(yè)的工人，也要進(jìn)行主毒危害和防治知識(shí)教育，也應(yīng)有安全教育內(nèi)容。

　　4、檢查變換工種時(shí)是否進(jìn)行安全教育。各工種工人及特殊工種工人除懂得一般安全生產(chǎn)知識(shí)外，尚要懂各自的安全技術(shù)操作規(guī)程，當(dāng)采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備施工和調(diào)換工作崗位時(shí)，要對(duì)操作人員進(jìn)行新技術(shù)操作和新崗位的安全教育，未經(jīng)教育不得上崗操作。

　　5、檢查工人對(duì)本工種安全技術(shù)操作規(guī)程的熟悉程度。該條是考核各工種工人掌握《建筑工人安全技術(shù)操作規(guī)程》的熟悉程度，也是對(duì)各工種工人安全教育效果的檢驗(yàn)。

　　6、檢查我項(xiàng)目各項(xiàng)目施工管理人員的年度培訓(xùn)。各項(xiàng)目應(yīng)按公司規(guī)定，安排施工管理人員進(jìn)行有關(guān)安全生產(chǎn)工作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并做好培訓(xùn)記錄。

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