扁平化結構下企業(yè)管理行為的分析論文
一、“以人為本”是企業(yè)管理行為的出發(fā)點
互聯網時代,任何企業(yè)、個人都獲得了平等、開放、共贏的發(fā)展平臺,個人的創(chuàng)造力得以最大體現,并直接決定了企業(yè)的競爭力,企業(yè)的管理理念重新回歸到“以人為本”。作為企業(yè)管理的最小單位,個人成為企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。“以人為本”,成為企業(yè)管理的出發(fā)點�！耙匀藶楸尽卑▋蓚�部分。
1.以用戶為發(fā)展之根本
用戶是企業(yè)生存發(fā)展之根本,沒有用戶,就沒有企業(yè),得用戶者得天下。一切從用戶出發(fā),一切為用戶服務,以用戶為中心,是企業(yè)管理的出發(fā)點。簡而言之,企業(yè)管理首先要考慮的是滿足用戶需求、激發(fā)用戶參與企業(yè)管理,其次做好用戶社群建設與維護,此外還要提供優(yōu)質的用戶體驗和服務。
2.以員工為發(fā)展之資本
員工是企業(yè)生存發(fā)展的資本,沒有好員工,企業(yè)就沒有競爭力。在企業(yè)管理理論中,原來盛行的“火車跑的快,全靠車頭帶”的火車理論,已被“不是只有領導才是發(fā)動機,每個員工都是發(fā)動機”的動車理論所取代。重視員工需求、為員工提供成長平臺,激發(fā)員工創(chuàng)造力,培養(yǎng)具有戰(zhàn)斗力的團隊,都是企業(yè)管理的重要內容。
二、“扁平化”是企業(yè)管理行為的基本結構
“扁平化”是平等、開放的互聯網時代對企業(yè)管理結構的客觀要求,企業(yè)管理基于扁平化組織得以有效實施。相對于傳統(tǒng)的“金字塔式”管理結構的多層級、少權限而言,“扁平化”管理結構具有更少的管理層級、每個層級具有更多的管理權限,從而具備了更好地提升企業(yè)管理效率、更大地激發(fā)個人創(chuàng)造力的優(yōu)勢,克服了集權管理束縛創(chuàng)造力的弊端。扁平化管理結構,能夠提升企業(yè)管理的效率及質量。扁平化管理結構具有兩個特征。
1.人人平等、開放自主
扁平化管理結構,更尊重個人的價值,體現了自主性管理,減少不必要的限制和束縛,鼓勵創(chuàng)新和實踐,從而激發(fā)個人的創(chuàng)造力,提高企業(yè)的競爭力。
2.應變迅速,靈活協作
扁平化管理結構,更適應于互聯網時代市場競爭環(huán)境,面對瞬息萬變的市場信息,使企業(yè)能夠快速反應,靈活應對,講求團隊協作,戰(zhàn)斗力更強大。目前在我國企業(yè)中,具有代表性的扁平化管理結構是雙層結構、三層結構。很多創(chuàng)業(yè)公司實行的是雙層結構,即企業(yè)的組織分為兩個層級:CEO一個層級、其他所有員工一個層級。這種結構非常靈活,能夠快速執(zhí)行企業(yè)決策,高效實施企業(yè)管理。擁有6000名員工的小米公司,采用三層結構,即CEO及核心創(chuàng)始人一個層級,操作系統(tǒng)、手機、社交工具管理團隊一個層級,員工一個層級。平時員工各行其是,戰(zhàn)時全員客服、亦可全員公關。
三、企業(yè)管理行為三大要素分析
企業(yè)應以用戶為基礎,以團隊為核心,運作項目,實施管理。具體分析如下。
1.用戶社群
企業(yè)應以用戶社群作為管理基礎。用戶是產品的最終使用者,用戶意見是最有效的評價。企業(yè)可建立并管理用戶社群,將企業(yè)與用戶融為一體,讓用戶參與產品設計、品牌管理、績效考核。小米公司在管理中,要求工程師必須面對用戶,必須通過論壇、微博等社交工具與用戶溝通,將績效考核權力轉移給用戶。小米公司通過在論壇上發(fā)起用戶票選新功能活動,評價工程師的設計能力。獲得最高榮譽獎“爆米花”獎的設計師,姓名和照片都會公布在論壇上。
(1)用戶社群的建立。用戶社群是企業(yè)與用戶溝通、交流的載體,由企業(yè)的活躍用戶、粉絲組成,與企業(yè)共同發(fā)展和成長,形成忠誠的伙伴關系。例如,小米公司的用戶社群被稱為“米粉”,可以通過不同方式參與到企業(yè)管理中。
(2)用戶社群的管理。首先,用戶社群的管理結構應扁平化,可采用直接對接結構。其次,用戶社群與企業(yè)對接的流程要簡化。例如,小米公司的用戶管理結構為決策層、管理層——用戶,從創(chuàng)始人到工程師,都是直接與用戶溝通,第一時間獲得用戶反饋并直接解決問題。
(3)用戶參與管理的權限設定。企業(yè)可以根據用戶的類型和特點進行分層授權,他們會參與到產品設計、品牌建設、績效考核等管理中,成為企業(yè)管理的基礎。例如,小米公司允許MIUI論壇中的“榮譽開發(fā)組”,簡稱“榮組兒”,直接進入產品決策層,權限為提前試用未公布的開發(fā)版,對新系統(tǒng)進行評價、鑒定,擁有否決新版本權力。其次,所有MIUI和小米論壇上的資深用戶,包括小米論壇的版主、顧問團、資源組成員、同城會會長,以及MIUI論壇的版主、榮譽開發(fā)組、資源組、主題創(chuàng)意組和粉絲站長組的成員等,擁有直接與產品部門溝通的權限。而小米的普通用戶也擁有對產品的評分權,從而影響產品的開發(fā)方向。
2.優(yōu)質團隊
團隊是企業(yè)管理的基本單位,企業(yè)應以團隊作為管理核心。管理的重點在于激發(fā)團隊工作熱情和創(chuàng)造力,提升團隊執(zhí)行力,建設優(yōu)質團隊。
(1)簡化管理程序和制度,提高管理效率。繁復的程序和制度會大大降低管理效率,束縛團隊的創(chuàng)造力,進而降低企業(yè)競爭力。小米公司通過減少會議和郵件提高效率,通過米聊群及時解決問題。黃太吉公司通過“執(zhí)行委員會”、“最高戰(zhàn)情室”等微信群簡化管理程序。
(2)采取恰當的激勵方式,激發(fā)創(chuàng)造力。團隊內部晉升機制是激勵員工創(chuàng)造性的重要方式。阿芙精油給予員工充分的公平感、信任感及成就感,鼓勵員工個人提升,激發(fā)員工工作熱情,崇尚內部培養(yǎng),把晉升的機會留給內部員工,提升員工的創(chuàng)造力。小米公司只有七位創(chuàng)始人有職位,其他人都是工程師,小米為員工提供的主要激勵方式就是加薪。
(3)企業(yè)通過創(chuàng)造獨特的文化和氛圍,提升團隊創(chuàng)造力。三只松鼠的“松鼠窩”、阿芙精油:請記住我站域名的“夢想城堡”,都代表了極具特色的企業(yè)文化,為團隊提供了充滿想象力的創(chuàng)造空間。例如,在夢想城堡中,阿芙精油為員工建設了各種秘密會議室、廚房、健身房、寵物間、露天燒烤等福利設施。取消了打卡制度,采取寬松的管理方式,在人性化的工作環(huán)境中,團隊的創(chuàng)造力必然提升。
3.項目運作
企業(yè)應通過項目運作實施企業(yè)管理。項目管理的關鍵在于靈活協作。
(1)靈活組建項目團隊,實施項目。企業(yè)依據項目具體要求,組建項目團隊,充分利用人力資源,保證項目完成質量。
(2)通過團隊協作,實現項目目標。企業(yè)以項目目標為管理目標,合理配置管理資源,優(yōu)勢互補,講求團隊協作,提高管理效率和效果。例如,知名淘寶品牌御泥坊將公司的400名員工分為兩個層級,第一個層級是CEO領導的核心管理團隊,第二個層級由30多個學院構成。每個學院作為基本管理單位,平時實行獨立管理。當公司運作大項目時,根據項目需要將幾個學院靈活組建為一個項目團隊,項目完成后再恢復原有編制,充分體現了項目管理的靈活協作優(yōu)勢。綜上所述,遵循“以人為本”的理念,企業(yè)通過扁平化的結構,重視用戶社群、優(yōu)質團隊、項目運作等管理行為要素,不斷探索新的管理方式方法,將有效提升企業(yè)競爭力。
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